《物流企業(yè)運(yùn)營管理》課程標(biāo)準(zhǔn)

《物流企業(yè)運(yùn)營管理》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程基本信息課程代碼270498課程性質(zhì)選修適用專業(yè)物流管理開設(shè)學(xué)期第五學(xué)期課程類別崗位導(dǎo)向課程課程類型B類學(xué)分4總學(xué)時(shí)60學(xué)時(shí)分配理論學(xué)時(shí)：30；實(shí)踐學(xué)時(shí)：30實(shí)施場所教室授課方式講解，視頻，演示，實(shí)踐執(zhí)筆人李陽審核人鄭愛博制訂時(shí)|'司2019年8月二、課程概述（一）課程定位本課程是為適應(yīng)高職教學(xué)需要，充分體現(xiàn)“理論充足，突出能力”的特色為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，根據(jù)崗位需求構(gòu)建了以崗位需求為導(dǎo)向，融教學(xué)生產(chǎn)為一體的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，在教學(xué)內(nèi)容上堅(jiān)持實(shí)用性和針對性相結(jié)合的原則，根據(jù)高職學(xué)生崗位所需進(jìn)行教學(xué)。（二）先修后續(xù)課程先修課：《力資源管理》、《成本管理》后續(xù)課程：無（三）本課程與中職、本科、培訓(xùn)班同類課程的區(qū)另九層次區(qū)別本科注重理論教學(xué)，理論研究較深入，但實(shí)踐學(xué)習(xí)相對較少實(shí)際工作能力不強(qiáng)。1173物流客戶接待講解，視頻，演示，實(shí)踐多媒體教室1283收貨與接貨服務(wù)講解，視頻，演不，實(shí)踐多媒體教室1393發(fā)運(yùn)服務(wù)講解，視頻，演示，實(shí)踐多媒體教室1492送達(dá)服務(wù)講解，視頻，演示，實(shí)踐多媒體教室151036S現(xiàn)場管理講解，視頻，演示，實(shí)踐多媒體教室16102營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選址講解，視頻，演示，實(shí)踐多媒體教室17112營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立講解，視頻，演示，實(shí)踐多媒體教室18113認(rèn)識物流保險(xiǎn)講解，視頻，演示，實(shí)踐多媒體教室19123物流企業(yè)成本核算講解，視頻，演示，實(shí)踐多媒體教室20132物流企業(yè)業(yè)務(wù)收入核算講解，視頻，演示，實(shí)踐多媒體教室21133物流企業(yè)稅務(wù)申報(bào)及繳納講解，視頻，演示，實(shí)踐多媒體教室22143物流企業(yè)績效考核指標(biāo)體系設(shè)置講解，視頻，演示，實(shí)踐多媒體教室23142物流企業(yè)績效考核辦法設(shè)置講解，視頻，演示，實(shí)踐多媒體教室24152最后-1課講解，視頻，演不，實(shí)踐多媒體教室25152期末復(fù)習(xí)自習(xí)、答疑多媒體教室七、課程考核（1）課程考核評價(jià)體系由平時(shí)考核及理論考試二個(gè)方面構(gòu)成，在整個(gè)課程成績認(rèn)定中這幾部分所占的分值是50分和50分。（2）課程考核評價(jià)表考核項(xiàng)目及分值（總分100分）考核內(nèi)容評價(jià)主體（校內(nèi)教師、企業(yè)教師、團(tuán)隊(duì)成員）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核地點(diǎn)分值平時(shí)考核（50分）出勤情況校內(nèi)教師根據(jù)到課率進(jìn)行打分，缺一次課扣1分，扣完為止；遲到、早退一次扣0.5o課堂20課堂提問校內(nèi)教師老師觀查學(xué)生上課是否認(rèn)真聽講、做好筆記、回答問題、參與討論等情況加分。課堂20作業(yè)情況校內(nèi)教師根據(jù)學(xué)生書面作業(yè)評分。課堂10理論考核（50分）書面考試校內(nèi)教師根據(jù)學(xué)生卷面答題1情況綜合評分?？紙?0八、課程實(shí)施條件本課程需要進(jìn)行理論講解、實(shí)訓(xùn)教學(xué)，因此需要任課老師有較高的物流理論知識并且有較高的實(shí)踐操作能力。上課除要求教室授課外還要有功能較全面的實(shí)訓(xùn)室，如要取得較好的教學(xué)效果還應(yīng)該組織學(xué)生去物流企業(yè)參觀并進(jìn)行快遞企業(yè)的實(shí)踐實(shí)習(xí)。九、課程資源（一）教材編寫情況無校本自主教材（二）課程建設(shè)情況有較成熟的教學(xué)隊(duì)伍，設(shè)備完善的實(shí)訓(xùn)室和長期合作的物流企業(yè)。（三）實(shí)訓(xùn)平臺資源電子教案、電子教材、電子講義、網(wǎng)絡(luò)課件、在線資源、物流企業(yè)網(wǎng)站在線資料附件1課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開設(shè)及耗材使用明細(xì)編-71^1號課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)日名稱實(shí)訓(xùn)類型實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)類別每組人數(shù)循環(huán)次數(shù)計(jì)戈U學(xué)時(shí)對應(yīng)專業(yè)使用耗材名稱及數(shù)量耗材名稱計(jì)量單位數(shù)量型號、規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)要求1物流客戶開發(fā)綜合性必修專業(yè)766物流管理打印紙張100無2營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)綜合性必修專業(yè)766物流管理打印紙張100無3物流企業(yè)成本核算綜合性必修專業(yè)766物流管理打印紙張100無4物流企業(yè)績效考核辦法編制綜合性必修專業(yè)766物流管理打印紙張100無5物流企業(yè)設(shè)立程序模擬綜合性必修專業(yè)766物流管理打印紙張100無6物流客戶維護(hù)綜合性必修專業(yè)766物流管理打印紙張100無76S現(xiàn)場管理綜合性必修專業(yè)766物流管理打印紙張100無中職實(shí)踐教學(xué)較多但理論學(xué)習(xí)不夠，不足以理論指導(dǎo)實(shí)踐。培訓(xùn)班短期的某個(gè)技能培訓(xùn)，不連貫不系統(tǒng)。三、課程目標(biāo)（-）總體目標(biāo)：主要任務(wù)是使學(xué)生了解和掌握物流企業(yè)管理、物流企業(yè)營銷管理、物流企業(yè)客戶服務(wù)管理、物流企業(yè)人員管理、物流企業(yè)設(shè)備管理、物流企業(yè)貨品管理等基礎(chǔ)知識，具有從事物流企業(yè)基層管理的初步能力和物流企業(yè)工作流程的系統(tǒng)管理模式與方法，使學(xué)生能在物流企業(yè)基層管理中從事實(shí)務(wù)操作。（二）素質(zhì)目標(biāo)：1、具有良好的紀(jì)律觀念，遵守行業(yè)法律法規(guī)2、具備吃苦耐勞的精神3、具備良好的成本節(jié)約意識4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心5、具有敬業(yè)、奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神（三）知識目標(biāo)：通過對本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握物流基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識和基本技能，熟悉物流企業(yè)管理方法.，具備物流企業(yè)基層管理的初步能力，適應(yīng)第三方物流企業(yè)基層管理位。（四）能力目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)該形成：客服管理能力人力資源能力營銷管理能力（一）理論知識要求了解物流企業(yè)的涵義和類型、物流企業(yè)管理的定義和要素；了解物流企業(yè)營銷的含義、任務(wù)；了解物流企業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)涵、要素及衡量；了解物流企業(yè)人力資源管理的定義、內(nèi)容以及績效評估；了解物流企業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容，掌握設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)的方法；了解物流企業(yè)貨品管理中常用的分類方法及原則，掌握貨品防霉的常用方法;了解物流信息的定義、作用、信息系統(tǒng)的功能以及影響信息系統(tǒng)安全的因素;了解物流企業(yè)成本的概念、構(gòu)成、分類以及成本管理的內(nèi)容。四、課程內(nèi)容序號項(xiàng)目（模塊）工作任務(wù)學(xué)時(shí)1物流企業(yè)設(shè)立物流企業(yè)設(shè)立程序，物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和物流企業(yè)經(jīng)營模式設(shè)置。82物流市場經(jīng)營物流客戶開發(fā)，物流招投標(biāo)，物流客戶維護(hù)83物流業(yè)務(wù)運(yùn)營管理物流服務(wù)業(yè)務(wù)流程分析，時(shí)效管理和安全管理84物流服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化物流客戶接待，收貨與接貨服務(wù)，發(fā)運(yùn)服務(wù)，送達(dá)服務(wù)，6s現(xiàn)場管理125物流營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)與設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的選址與設(shè)立46物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理物流保險(xiǎn)，物流企業(yè)成本核算，物流企業(yè)業(yè)務(wù)收入結(jié)算，物流企業(yè)稅務(wù)申報(bào)及繳納107物流企業(yè)績效考核物流企業(yè)績效考核指標(biāo)體系設(shè)置，物流企業(yè)績效考核方法設(shè)置6五、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)編號實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目（任務(wù)）名稱素質(zhì)目標(biāo)知識目標(biāo)能力目標(biāo)實(shí)施步驟可展示的結(jié)果或考核標(biāo)準(zhǔn)1物流客戶開發(fā)能夠快速對客戶提出的各種問題做出較為合理的答復(fù)并能將潛在客戶吸引到企業(yè)中掌握物流服務(wù)的意義，物流服務(wù)的分類能進(jìn)行店面營銷、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，能上門拜訪并能達(dá)成目標(biāo)1教師下達(dá)任務(wù)2學(xué)生根據(jù)任務(wù)查找資料做出計(jì)劃3根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行模擬演練4教師根據(jù)演練過程及結(jié)果對實(shí)訓(xùn)進(jìn)行講解、評價(jià)和打分。成功的客戶訂單2營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)能夠與團(tuán)隊(duì)合作完成開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的工作流程掌握物流網(wǎng)點(diǎn)概念，了解無哦網(wǎng)點(diǎn)布局原理和布局應(yīng)考慮的影響因素，明確選址具備選址能力，計(jì)劃推進(jìn)的全部流程的操作能力，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展能力1教師下達(dá)任務(wù)2學(xué)生根據(jù)任務(wù)查找資料做出計(jì)劃3根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行選好地址并在地圖中標(biāo)注步驟模擬演練4教師根據(jù)演練過程及結(jié)果對實(shí)訓(xùn)進(jìn)行講解、評價(jià)和打分。3物流企業(yè)成本核算工作準(zhǔn)確細(xì)心掌握物流成本概念，物流成本組成，物流成本核算方法能對影響物流成本的因素進(jìn)行分析1教師下達(dá)任務(wù)2學(xué)生根據(jù)任務(wù)查找資料做出計(jì)劃3根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行模擬演練4教師根據(jù)演練過程及結(jié)果對實(shí)訓(xùn)進(jìn)行講解、評價(jià)和打分。正確的核算出的物流成本4物流企業(yè)績效考核辦法編制培養(yǎng)學(xué)生成為中層管理人員的能力,通過實(shí)際情況和前瞻性思考解決問題掌握績效考核常見指標(biāo)，掌握平衡分析方法和應(yīng)用能夠較全面的考慮績效要考核的方面1教師下達(dá)任務(wù)2學(xué)生根據(jù)任務(wù)查找資料做出計(jì)劃3根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行制定出較為合理的績效考核辦法模擬演練4教師根據(jù)演練過程及結(jié)果對實(shí)訓(xùn)進(jìn)行講解、評價(jià)和打分。5物流企業(yè)設(shè)立程序模擬能夠完成一個(gè)企業(yè)的申請物流企業(yè)申請?jiān)O(shè)立程序能夠完成一個(gè)企業(yè)的申請1教師下達(dá)任務(wù)2學(xué)生根據(jù)任務(wù)查找資料做出計(jì)劃3根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行模擬演練4教師根據(jù)演練過程及結(jié)果對實(shí)訓(xùn)進(jìn)行講解、評價(jià)和打分。模擬環(huán)境下企業(yè)申請成功6物流客戶維護(hù)細(xì)心、細(xì)致，具有與客戶溝通能力客戶維護(hù)技巧，客戶維護(hù)程序能夠成功維護(hù)己有客戶1教師下達(dá)任務(wù)2學(xué)生根據(jù)任務(wù)查找資料做出計(jì)劃3根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行成功維護(hù)己有客戶模擬演練4教師根據(jù)演練過程及結(jié)果對實(shí)訓(xùn)進(jìn)行講解、評價(jià)和打分。76S現(xiàn)場管理工作準(zhǔn)確細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)6s的定義，現(xiàn)場管理程序能夠完成6S現(xiàn)場管理1教師下達(dá)任務(wù)2學(xué)生根據(jù)任務(wù)查找資料做出計(jì)劃3根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行模擬演練4教師根據(jù)演練過程及結(jié)果對實(shí)訓(xùn)進(jìn)行講解、評價(jià)和打分。現(xiàn)場評判管理效果六、課程實(shí)施計(jì)劃單元周次學(xué)時(shí)項(xiàng)目（任務(wù)）教學(xué)方法手段教學(xué)場所112開學(xué)第一課講解，視頻，演示多媒體教室212物流企業(yè)設(shè)立程序講解，視頻，演示，實(shí)踐多媒體教室322物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)講解，視頻，演示