2022-2023學(xué)年河北省承德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年河北省承德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.清晰流暢是導(dǎo)游語(yǔ)言（）的體現(xiàn)。A.針對(duì)性B.規(guī)范性C.生動(dòng)性D.科學(xué)性

2.

第

27

題

香港同胞持有效證件經(jīng)（）出入口岸通行。

3.旅游意外保險(xiǎn)由（）負(fù)責(zé)一次性辦理。

A.游客自己B.地接社C.導(dǎo)游人員D.組團(tuán)社

4.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)18位游客赴泰國(guó)旅游，游客金小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助金小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買(mǎi)了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。A.由組團(tuán)社承擔(dān)B.由游客自理C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)索賠D.由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)

5.

第

22

題

某外賓團(tuán)游客的好友是境外報(bào)社駐華記者，希望隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員的處理方法是（）。

6.導(dǎo)游接一個(gè)日本旅游團(tuán)從貴陽(yáng)回凱里途中，結(jié)合貴新高速路上建筑橋梁多的實(shí)際，向游客認(rèn)真介紹了中國(guó)的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講了魯班修橋的故事，所使用的導(dǎo)游方法是（）。A.分段講解法

B.虛實(shí)結(jié)合法C.比較法D.突出重點(diǎn)法

7.我國(guó)節(jié)日中的老人節(jié)是在農(nóng)歷的【】

A．正月十五日

B．四月五日

C．八月十五日

D．九月九日

8.

第

21

題

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可審定意見(jiàn)書(shū)》后再持相關(guān)文件和資料向國(guó)務(wù)院（）提出設(shè)立外商投資企業(yè)申請(qǐng)。

A.國(guó)家旅游行政部門(mén)B.國(guó)家工商主管部門(mén)C.國(guó)家公安主管部門(mén)D.國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易主管部門(mén)

9.根據(jù)規(guī)定，地陪送游客去機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)應(yīng)該提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)，如果地陪所送的是國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)該提前()小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.1B.2C.1．5D.3

10.一般而言，旅游者到了旅游行程后期往往表現(xiàn)出（）的心態(tài)特征。

A.戒備心態(tài)B.散漫心態(tài)C.求全心態(tài)D.焦慮心態(tài)

二、多選題(10題)11.因旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾，團(tuán)內(nèi)一名游客要求單獨(dú)用餐。對(duì)此，導(dǎo)游正確的處理方式有（）。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解B.協(xié)助其與餐廳聯(lián)系C.主持公道解決矛盾D.立即向旅行社報(bào)告E.告知餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退

12.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時(shí)間，在這種情況下，全陪和地陪應(yīng)（）。A.報(bào)告地方接待社

B.報(bào)告組團(tuán)社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報(bào)告組團(tuán)社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動(dòng)旅行社

13.一旅游團(tuán)入住飯店，當(dāng)游客提出因房間里（）需要調(diào)換房間時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿(mǎn)足。

A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障B.有蚊子和蟑螂C.衛(wèi)生間太小D.看不到風(fēng)景E.床單有污跡

14.導(dǎo)游人員通常采用【】等方法來(lái)調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。

A．物質(zhì)補(bǔ)償法

B．精神分析法

C．轉(zhuǎn)移注意法

D．親切關(guān)心法

15.下面屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質(zhì)量C.對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及事故的處理經(jīng)過(guò)D.旅游者的反饋及整改建議

16.散客旅游又稱(chēng)（）。A.自助旅游B.半自助旅游C.包價(jià)旅游D.特殊旅游

17.

第

79

題

從主動(dòng)性、積極性的角度，服務(wù)可以分為（）等三種。

18.

第

67

題

對(duì)于錯(cuò)接的說(shuō)法，不正確的是（）。

19.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)前，地陪可向（）核實(shí)航班抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

A.旅行社B.全陪C.機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處D.機(jī)場(chǎng)地勤人員E.航班抵離顯示牌

20.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，并立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)【】等情況。

A．實(shí)到人數(shù)

B．游客姓名

C．行李件數(shù)

D．活動(dòng)日程

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員計(jì)分制管理制度是迄今為止針對(duì)導(dǎo)游人員的最為嚴(yán)格的監(jiān)管措施。()

A.是B.否

23.外國(guó)旅游者希望購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

24.某境外旅游團(tuán)一游客要求會(huì)見(jiàn)中國(guó)同行洽談業(yè)務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系。()

A.是B.否

25.鐵路部門(mén)對(duì)行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費(fèi)攜帶重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

26.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿(mǎn)足其要求。（）

A.否B.是

27.導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

28.

第

80

題

導(dǎo)游人員應(yīng)以大局為重，在一些原則性問(wèn)題上需有委曲求全的態(tài)度。（）

A.是B.否

29.旅游產(chǎn)品又稱(chēng)旅游服務(wù)產(chǎn)品，由物質(zhì)要素和服務(wù)綜合構(gòu)成。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

33.

第

4

題

按狀態(tài)來(lái)劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

34.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

35.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。

36.

37.

第

1

題

散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴，因?yàn)槊總€(gè)旅游項(xiàng)目散客都按__________價(jià)格支付，而團(tuán)隊(duì)旅游在某些旅游項(xiàng)目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對(duì)較為便宜。

38.我國(guó)的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

39.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

40.湖北省第一大淡水湖是____。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點(diǎn)?

42.

43.

第

12

題

國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

44.

45.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車(chē)車(chē)廂的什么部位?為什么?

參考答案

1.C

2.A

3.D旅游意外保險(xiǎn)由組團(tuán)社負(fù)責(zé)一次性辦理，接待旅行社不再重復(fù)投保。

4.C如行李確定丟失，屬于機(jī)場(chǎng)責(zé)任，因而其行李價(jià)值及所造成的購(gòu)買(mǎi)必需生活用品的費(fèi)用可以憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)索賠。

5.C

6.B

7.D

8.DD

[解析]2009年1月21日國(guó)務(wù)院第47次常務(wù)會(huì)議通過(guò)《旅行社條例》第二十二條規(guī)定，設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)審查完畢。同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見(jiàn)書(shū)；申請(qǐng)人持外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見(jiàn)書(shū)、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請(qǐng)。

9.C

10.D

11.ABE導(dǎo)游首先要了解情況，在可能的情況下（如用餐桌數(shù)在兩桌以上）進(jìn)行席位調(diào)整，盡量滿(mǎn)足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解。如旅游者堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游可提供協(xié)助但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理等前提條件。

12.BC

13.ABB項(xiàng)正確，如有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿(mǎn)足，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換房間；A項(xiàng)，中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不一定能夠維修或者維修時(shí)間比較長(zhǎng)，故應(yīng)滿(mǎn)足游客換房要求；E項(xiàng)，更換床單即可。

14.AC

15.ABCD

16.AB

17.ABD

18.BC

19.CE

20.AC

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.心理平衡思想健康

32.達(dá)意舒服

33.

既成，將成

34.經(jīng)濟(jì)性

35.越軌行為

36.旅行社

37.

零售，折扣

38.湘繡

39.直接服務(wù)間接服務(wù)

40.洪湖

41.工作量大；獨(dú)立性強(qiáng)；腦力、體力高度結(jié)合；工作難度大；面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染；跨文化性。

42.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期：第一個(gè)時(shí)期是新中國(guó)成立以前的時(shí)期，它始于20世紀(jì)20年代，成立了中國(guó)第一個(gè)旅行社；第二個(gè)時(shí)期是自新中國(guó)成立至改革開(kāi)放之前。這個(gè)時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的；第三個(gè)時(shí)期是改革開(kāi)放以后的時(shí)期，即我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)同國(guó)際接軌時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)展迅速，導(dǎo)游服務(wù)構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容；導(dǎo)游服務(wù)程序和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)游服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了制度化和法制化。

43.招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、