2022-2023學(xué)年湖北省隨州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年湖北省隨州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供（）的服務(wù)。

A.周到細致B.個性化C.投其所好D.有趣

2.旅游者購買某一商品，但當時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)（）。

A.請示領(lǐng)導(dǎo)B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.為其辦理

3.

第

28

題

世界自然遺產(chǎn)，從美學(xué)或科學(xué)的角度看，具有突出、普遍價值的由地質(zhì)和（）或這類結(jié)構(gòu)群組成的自然面貌。

4.為了預(yù)防游客證件、行李、錢物的丟失，導(dǎo)游人員在帶團過程中要多做()。A.提醒B.勸阻C.保護D.預(yù)報

5.廣州亞運會共設(shè)置了（）個比賽場館和（）個訓(xùn)練場館，形成多中心、多功能的空間格局。A.45；20B.50；25C.50；20D.40；30

6.中國的1字簽證屬于（）。

A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

7.

8.

第

12

題

游客進出境攜有需向海關(guān)申報的物品，在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，應(yīng)選擇“申報通道”通關(guān)，此通道也稱為（）。

9.游客經(jīng)搶救無效死亡，應(yīng)由參加搶救的醫(yī)師向死者家屬、領(lǐng)隊及死者的好友詳細報告搶救經(jīng)過，并寫出（），同主治醫(yī)師簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬，領(lǐng)隊和旅行社。①搶救經(jīng)過報告②死亡分析報告書③搶救細節(jié)報告④死亡診斷證明書A.①②B.①④C.②③D.②④

10.一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.立即答應(yīng)

二、多選題(10題)11.按照業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.出境旅游領(lǐng)隊B.全程陪同導(dǎo)游C.地方陪同導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游E.景區(qū)講解員

12.地陪的準備工作主要包括（）。A.業(yè)務(wù)準備B.物質(zhì)準備C.形象準備D.心理準備

13.導(dǎo)游能力的三要素指（）。A.語言B.知識C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能

14.導(dǎo)游人員小孫進行導(dǎo)游活動時，與景區(qū)旅游定點商店串通起來欺騙游客，使該團游客購買了大量假玉石，造成惡劣影響。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，旅游行政管理部門可以處罰()。

A.小孫B.小孫所在的旅行社C.該旅游景區(qū)定點商店D.小孫所在旅行社負責人

15.根據(jù)飯店市場及賓客特點分類，飯店可分為()。

A.商務(wù)型飯店B.汽車飯店C.長住型飯店D.城市飯店

16.我國的海關(guān)通道分為()。

A.紅色通道B.黃色通道C.綠色通道D.白色通道E.藍色通道

17.在旅游團隊用風味餐時，地陪應(yīng)介紹風味餐的（）。

A.平均價位B.歷史C.特色D.人文精神E.吃法

18.國內(nèi)旅游的游客可以是（）。A.外國公民B.常住該國的外國人C.本國公民D.回國探親的人

19.

第52題首站接團時，全陪應(yīng)盡快找到旅游團，并立即與領(lǐng)隊核實（）的情況。

A.實到人數(shù)B.每位游客姓名C.所需房間的確定間數(shù)D.餐飲的特殊要求

20.幽默在導(dǎo)游中的作用主要有（）。

A.夸張模仿B.融洽關(guān)系C.調(diào)節(jié)情緒D.擺脫困境E.自我表現(xiàn)

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游在激發(fā)旅游者的興趣時，要考慮對象，做到照顧一般、突出重點、以點帶面、點面結(jié)合。()

A.是B.否

22.旅游者要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其購買，以防受騙。()

A.是B.否

23.當游客病危而親屬又不在身邊時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知其家屬。()

A.是B.否

24.由于旅游活動是在旅游目的地進行的，這種情況決定了導(dǎo)游在與領(lǐng)隊的關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，因此領(lǐng)隊應(yīng)服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)。A.是B.否

25.無敗是指導(dǎo)游和游客都獲得各自應(yīng)該得到的東西。（）A.否B.是

26.如游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

27.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

28.接待學(xué)生旅游團，該團導(dǎo)游人員可以多安排一些活動，將大運動量的活動安排在最初的一兩天之內(nèi)。()

A.是B.否

29.

盡量滿足旅游者要求的服務(wù)原則應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。（）

A.是B.否

30.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：除兒童和外交人員外，其他旅客可免費托運重量為20千克的行李。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.長江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

32.

33.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

34.鐵路車票分為__________和__________。

35.

36.長江三峽是國家級重點風景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

37.中國的水路交通分為____和內(nèi)河航運兩大類。

38.

39.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(游客)的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起__________作用。

40.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

五、簡答題(5題)41.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？

42.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

43.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

44.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

45.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準備工作？

參考答案

1.B本題考查的是散客旅游規(guī)范服務(wù)流程知識點。若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供個性化的服務(wù)。故B項正確。

2.C

3.A

4.A在帶團過程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財物丟失，提醒工作很重要.

5.C

6.D旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證（發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員）。

7.C在講解宗教建筑時，要突出不同宗教建筑的特點及不同之處，即使是同類宗教建筑，也要突出講解其不同之處，故選C。

8.B

9.B

10.A對于該要求，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，應(yīng)該予以協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

11.ABCE我國導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍分，可以分為：出境旅游領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點講解員。

12.ABCD地陪的準備工作主要是業(yè)務(wù)準備、知識準備、物質(zhì)準備、形象準備和心理準備。

13.ABD導(dǎo)游能力三要素中不含有應(yīng)變能力。

14.AB《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。分析可知，答案選AB。

15.ABC根據(jù)飯店市場及賓客特點分類有：商務(wù)型飯店、長住型飯店、度假型飯店、會議型飯店、汽車飯店。

16.AC

17.BCDE在旅游團隊用風味餐時，地陪應(yīng)加以必要的介紹，如風味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，這樣能使游客既飽口福，又飽耳福。

18.BC

19.ACD

20.BCD

21.Y

22.N旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗。旅游者如果要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N此時導(dǎo)游人員不能代簽。

28.N旅游活動的安排應(yīng)勞逸結(jié)合，如果把大量運動都安排在最初時間內(nèi)，有可能影響接下來的旅游行程。

29.Y

30.Y

31.漢江

32.暫時性可變性

33.

34.客票附加票

35.國家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營

36.險

37.沿海航運

38.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計劃實施情況

39.

組團旅行社，主導(dǎo)

40.蘇軾

41.接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續(xù)。

42.

導(dǎo)游人員不可認為團隊一走就萬事大吉了，而應(yīng)該樹立強烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時通報本國、本地和本社的最新動態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。

43.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游員提出更高的知識要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實地導(dǎo)游講解和以點帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨