2022-2023學(xué)年甘肅省定西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年甘肅省定西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者在游覽點(diǎn)要求自由活動，可以滿足的情況是（）。A.游人很多、秩序很亂B.游人不多，秩序井然C.旅游者希望去劃船D.旅游者想去非游泳區(qū)游泳

2.導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(tuán)(者)導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)薊遴后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。

A.錯接B.誤接C.漏接D.空接

3.

第

24

題

（）是審美感受的樞紐。

4.下列不屬于世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有的共同屬性的是()。

A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.政治性D.社會性

5.經(jīng)濟(jì)損失1萬元的安全事故屬于()。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

6.

第

47

題

在旅游團(tuán)抵達(dá)以后，地陪首先應(yīng)該（）。

7.為了方便配合地陪工作，在旅游車上，全陪和領(lǐng)隊最好選擇坐在（）。A.汽車最前面一排B.汽車最后一排C.汽車中間一排D.任意位置都可以

8.免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時，應(yīng)按臥鋪票價的（）購票。A.50%B.100%C.60%D.80%

9.面對個別外國游客攻擊和污蔑言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.耐心解釋B.請領(lǐng)隊協(xié)助調(diào)解C.不卑不亢，求同存異D.嚴(yán)正駁斥

10.

第11題乘坐國際及港澳地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的游客收（）元機(jī)場建設(shè)費(fèi)。

A.90B.50C.30D.0

二、多選題(10題)11.旅游活動是由（）等旅游實體展開旅行觀光活動過程中一切現(xiàn)象的總和。A.旅游者B.旅游媒體C.吸引物D.旅游紀(jì)念品

12.

第

64

題

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有（）。

13.全陪和地陪在旅游活動中所共同的職責(zé)是（）。A.維護(hù)安全B.處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解

14.

第

53

題

下列說法中，正確的是（）。

15.

第71題導(dǎo)游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)意識B.市場意識C.證件意識D.安全意識

16.在核對商定日程，游客提出小的修改意見時，導(dǎo)游（）。A.一般應(yīng)婉言拒絕

B.對需要加收費(fèi)用的項目，應(yīng)視情況收取有關(guān)費(fèi)用

C.對合理而可能滿足的盡力給予安排

D.有困難無法滿足時，詳細(xì)解釋，耐心說服

17.一天，3個旅游團(tuán)同時進(jìn)入北京的一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說他的行李找不著了，地陪應(yīng)在下述()地方幫其找行李。

A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來的其他兩個旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站機(jī)場(例如上海)

D.與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所在房間

18.下列年齡的兒童中，()周歲兒童乘機(jī)時可以購買半票。A.1B.7C.10D.13

19.包價旅游的服務(wù)項目包括()。

A.住房B.餐費(fèi)C.導(dǎo)游服務(wù)D.行李搬運(yùn)服務(wù)

20.下列表述中，正確的是（）。A.導(dǎo)游證分為專職導(dǎo)游證和兼職導(dǎo)游證

B.導(dǎo)游員可分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

C.導(dǎo)游員劃分為漢語、廣東話、外語導(dǎo)游員三個系列

D.導(dǎo)游員可分為初級、中級、高級、特級四個等級

三、判斷題(10題)21.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面額的30%收取退票費(fèi)。()A.否B.是

22.中國古代園林充分體現(xiàn)了建筑美和人工美。【】

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

24.散客的日程安排，導(dǎo)游應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問。()

A.是B.否

25.旅游團(tuán)中外國游客丟失護(hù)照，失主應(yīng)到所在國駐華使領(lǐng)館申請辦理入境簽證。（）

A.是B.否

26.

第

72

題

為了防范發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱飯店維修人員的人隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門。（）

A.是B.否

27.

第109題寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限為人民幣100元。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。【】

A.是B.否

30.旅客攜帶人民幣出境，限額20000元，超出20000元的不準(zhǔn)出入境。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.服務(wù)意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

32.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

33.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

34.

35.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

36.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

37.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

38.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

39.

40.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

五、簡答題(5題)41.因特殊原因要縮短在一地的游覽時間，導(dǎo)游該做好什么工作?

42.旅游資源的效用和價值主要分為哪幾方面？

43.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？

44.2．在出國說明會上應(yīng)該做好哪些工作？

45.簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

參考答案

1.B

2.C

3.C

4.C世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會性、對外宣傳性。在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是不同的。

5.B

6.C

7.A

8.B

9.D

10.D

11.ABC

12.BDE

13.AB宣傳、調(diào)研是全陪的職責(zé)，導(dǎo)游講解是地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游員的責(zé)任。

14.BD

15.ABCD

16.BCD

17.ACD如果出現(xiàn)行李丟失旅游故障，當(dāng)旅游者抵達(dá)酒店客房，發(fā)現(xiàn)行李缺失時，導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，逐個環(huán)節(jié)地尋找和追查。團(tuán)內(nèi)尋找、酒店內(nèi)尋找、當(dāng)?shù)貙ふ壹吧弦徽緦ふ?。根?jù)這一原則，答案選ACD項。B項，地陪是沒有權(quán)利去其他兩個旅游團(tuán)的游客房間進(jìn)行查找的。

18.BC

19.ABCD無論是團(tuán)體包價旅游還是散客包價旅游，其服務(wù)項目通常包括：房費(fèi)；餐費(fèi)；城市間交通費(fèi)；門票費(fèi)(包括游覽點(diǎn)門票、文娛活動門票等)；綜合服務(wù)費(fèi)(包括交通集散地接送服務(wù)、市內(nèi)游覽用車服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、行李服務(wù)等)。

20.BD

21.N乘客車旅行時，在開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面值的20%收取退票費(fèi)。

22.N

23.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們在陪同和接待旅游團(tuán)隊時，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.基礎(chǔ)和根本必要前提

32.

33.

代表，組團(tuán)合同

34.全責(zé)主導(dǎo)

35.7．語速，聲調(diào)

36.1942艾斯特

37.必選部分可選部分

38.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

39.禮遇公務(wù)普通出境

40.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

41.(1)如果是提前離開應(yīng)及時報告旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系，以便迅速調(diào)整接待計劃。

(2)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成如果完成確有困難，在參觀時要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者能對本地旅游景點(diǎn)的精華有所了解，也會緩解因為游覽時間倉促帶給旅游者的不滿情緒。

(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，及時辦理退房、退餐、退車等事宜。

42.旅游資源的效用和價值主要分為兩個方面。一是對游客來說，旅游資源的功能主要表現(xiàn)為觀賞休閑、娛樂健身和增知益神三個方面，其中觀賞休閑是旅游資源最基本的功能。二是對旅游目的地國家或地區(qū)及其旅游經(jīng)營者來說，旅游資源的功能表現(xiàn)為所取得的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益。旅游資源是一個國家或地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)和憑借。

43.共有27種違規(guī)扣分類型。

44.2．(1)旅行社經(jīng)理介紹領(lǐng)隊及團(tuán)隊總的行程安排和重大注意事項，對游客表達(dá)感謝，表明服務(wù)態(tài)度；(2)領(lǐng)隊致歡迎詞；講解具體行程大綱、旅行注意事項，各國海關(guān)出入境規(guī)定和禁忌；(3)介紹旅游目的地國家或地區(qū)的基本情況；(4)強(qiáng)調(diào)集合時間，回答客人問題，登記客人的特殊要求；(5)分發(fā)旅行用品，向客人確認(rèn)房間分配情況．

45.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。導(dǎo)游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交