高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)心得

/高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理培訓(xùn)心得星期六，我行組織全體員工進(jìn)行了高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理培訓(xùn)，培訓(xùn)雖然有些短暫，但是培訓(xùn)幫助我獲得了一些適用的新學(xué)問(wèn)，印正了某些觀念，并賜予我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)客觀的視察自己以及自己的工作。下面就高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些體會(huì)和大家探討溝通。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)是現(xiàn)代管理新理念中的核心理念之一，它強(qiáng)調(diào)的是組織的整體效應(yīng)，追求的是創(chuàng)新、高效、綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)力。從企業(yè)的發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展必不行少的要素。一條小魚(yú)，或許只能戰(zhàn)勝蝦米，但一群小魚(yú)團(tuán)結(jié)的小魚(yú)，可以擁有鯊魚(yú)一樣的力氣。團(tuán)隊(duì)已是時(shí)代主題，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)團(tuán)隊(duì)為王的時(shí)代。請(qǐng)先遺忘來(lái)自外界的競(jìng)爭(zhēng)吧.因?yàn)槟阕畲蟮臄橙司褪瞧髽I(yè)內(nèi)部人和人之間不良的交往方式.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的圓融往往比改善生產(chǎn)工具更具生產(chǎn)力.和諧團(tuán)隊(duì)是高績(jī)效的保證.一滴水，陽(yáng)光下很簡(jiǎn)潔干枯，但是正是因?yàn)橛袃|萬(wàn)滴水的存在，世界上才有了澎湃的大海，這就是團(tuán)隊(duì)的力氣。

一、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和目標(biāo)確立

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中不是一件輕松的事情，常常讓人感到無(wú)從下手。但是，團(tuán)隊(duì)要發(fā)展、要成功，不能手足無(wú)措更不能單純仿照，而是應(yīng)當(dāng)通過(guò)自己的視察、思索和策劃，走出一條屬于自己的路。所以首先應(yīng)當(dāng)很清楚知道現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)干什么，下一步應(yīng)當(dāng)干什么。只有方向正確了，目標(biāo)明確了，組織框架搭好了，剩下的只須要細(xì)致分析、正確導(dǎo)向，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性，提高執(zhí)行力，即可達(dá)成果效目標(biāo)。

第一，團(tuán)隊(duì)核心成員要深化相識(shí)自我，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問(wèn)題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等，通過(guò)這些分析，最終獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一樣的對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。

其次、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得目標(biāo)成功即面臨外部的挑戰(zhàn)又面臨機(jī)會(huì)，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合實(shí)力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避風(fēng)險(xiǎn)、提高迎接挑戰(zhàn)的實(shí)力。

第三，要以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)支配，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹(shù)立階段性里程碑。

第四，合適的時(shí)機(jī)實(shí)行合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng)，團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析和解決，以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消退等都必需因勢(shì)利導(dǎo)。

第五，行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)和溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、提高素養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)

人員素養(yǎng)的提高是完成果效目標(biāo)的前提和保障。假如不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高人員的整體素養(yǎng)，內(nèi)部就會(huì)出問(wèn)題，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就弱不禁風(fēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自己先會(huì)垮掉。所以，必需要求團(tuán)隊(duì)從下到上，特別是管理人員基本素養(yǎng)要過(guò)硬，要不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，充溢自我。只有一個(gè)懂得不斷充溢自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能在發(fā)展的社會(huì)創(chuàng)建出更多的"奇跡"。因此，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列為企業(yè)日常議程。

一是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要有一個(gè)嚴(yán)格的支配。學(xué)習(xí)要和企業(yè)的發(fā)展、文化、建設(shè)等結(jié)合起來(lái)，學(xué)習(xí)支配要長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和短期學(xué)習(xí)并舉，使學(xué)習(xí)真正成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。每年度、每季度、每月、每周要學(xué)習(xí)什么、達(dá)到什么目標(biāo)、誰(shuí)來(lái)組織等都要明確支配。將學(xué)習(xí)變成一種日常工作，融入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)又面臨機(jī)會(huì)，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合實(shí)力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避風(fēng)險(xiǎn)、提高迎接挑戰(zhàn)的實(shí)力。

第三，要以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)支配，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹(shù)立階段性里程碑。

第四，合適的時(shí)機(jī)實(shí)行合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng)，團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析和解決，以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消退等都必需因勢(shì)利導(dǎo)。

第五，行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)和溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、提高素養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)

人員素養(yǎng)的提高是完成果效目標(biāo)的前提和保障。假如不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高人員的整體素養(yǎng)，內(nèi)部就會(huì)出問(wèn)題，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就弱不禁風(fēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自己先會(huì)垮掉。所以，必需要求團(tuán)隊(duì)從下到上，特別是管理人員基本素養(yǎng)要過(guò)硬，要不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，充溢自我。只有一個(gè)懂得不斷充溢自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能在發(fā)展的社會(huì)創(chuàng)建出更多的"奇跡"。因此，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列為企業(yè)日常議程。

一是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要有一個(gè)嚴(yán)格的支配。學(xué)習(xí)要和企業(yè)的發(fā)展、文化、建設(shè)等結(jié)合起來(lái)，學(xué)習(xí)支配要長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和短期學(xué)習(xí)并舉，使學(xué)習(xí)真正成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。每年度、每季度、每月、每周要學(xué)習(xí)什么、達(dá)到什么目標(biāo)、誰(shuí)來(lái)組織等都要明確支配。將學(xué)習(xí)變成一種日常工作，融入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)工作中。有支配的學(xué)習(xí)使團(tuán)隊(duì)更加主動(dòng)的、系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)并養(yǎng)成遵守培訓(xùn)支配的習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)習(xí)按部就班，發(fā)揮作用；

二是學(xué)習(xí)內(nèi)容要規(guī)范，不能隨意，要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的須要及專業(yè)學(xué)問(wèn)，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的選定，要分類別、分專題、分階段；

三是學(xué)習(xí)時(shí)間要保證。企業(yè)各團(tuán)隊(duì)都要定期支配時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，要在日常管理制度中明確每周、每月有固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，用制度保證學(xué)習(xí)時(shí)間，用時(shí)間保證學(xué)習(xí)內(nèi)容；

四是學(xué)習(xí)方式要靈敏。學(xué)習(xí)方式不能一成不變的局限于開(kāi)會(huì)和講課，要結(jié)合團(tuán)隊(duì)的實(shí)際須要選用一些生動(dòng)有效的培訓(xùn)方式，方式是為達(dá)到效果服務(wù)的。

三、多方位溝通，確立互信

我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和成員、成員和成員、成員和環(huán)境、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間都應(yīng)架起溝通的橋梁，確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)，才能共同創(chuàng)建輝煌的事業(yè)。

第一，隨著團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)和成員的溝通顯得尤為重要。把狀況了解上來(lái)，把影響施加下去，溝通的手段多種多樣，如：通過(guò)閑聊、消遣活動(dòng)等來(lái)了解團(tuán)隊(duì)成員的性格，進(jìn)而因人而異，善加利用，通過(guò)合理的組合，削減沖突，增加合力。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)和員工溝通來(lái)激勵(lì)員工、確立互信，讓每個(gè)人看到自己能行，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)成員更多地參和目標(biāo)的決策過(guò)程，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的主動(dòng)性和創(chuàng)建性。

其次，領(lǐng)導(dǎo)要做好服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容，要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、限制等字眼壓下去，更多地想的是對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，目的是把工作做好，工作最終要整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完成，要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)建出一個(gè)良好的工作環(huán)境。

第三，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入驚惶局面，甚至出現(xiàn)敵視、猛烈心情等各種情形。所以團(tuán)隊(duì)成員之間要進(jìn)行充分溝通，進(jìn)一步調(diào)整彼此心態(tài)和精確的角色定位，把個(gè)人目標(biāo)和工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

第四，團(tuán)隊(duì)成員和工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員和四周環(huán)境之間也會(huì)產(chǎn)生不和諧，如和技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對(duì)團(tuán)隊(duì)接受的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。所以團(tuán)隊(duì)成員要主動(dòng)主動(dòng)熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并駕馭相關(guān)的技術(shù)，以利于目標(biāo)的剛好完成。

第五，團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的沖突沖突，這須要團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更足夠的資源和更好的環(huán)境，并對(duì)工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)和工作關(guān)系人不斷達(dá)成共識(shí)，更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝合力，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)

第一，團(tuán)隊(duì)凝合力是無(wú)形的精神力氣，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝合力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)

的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。一般狀況下，高團(tuán)隊(duì)凝合力帶來(lái)高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

其次，團(tuán)隊(duì)凝合力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感主要來(lái)源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此，必需設(shè)置較高的目標(biāo)，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和猛烈的共識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)和工作目標(biāo)統(tǒng)一，增大團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，使團(tuán)隊(duì)走向高效。

第三，團(tuán)隊(duì)凝合力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和團(tuán)隊(duì)的士氣。人是社會(huì)中的人，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑。因此，必需實(shí)行有效措施增加團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和親和力，形成昂揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)是開(kāi)放的，在不同階段都會(huì)有新成員加入，高團(tuán)隊(duì)凝合力會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，縮