酒店保潔具體規(guī)章制度

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1.0目的

明確員工的行為準(zhǔn)那么、紀(jì)律準(zhǔn)那么和工作準(zhǔn)那么，確保服務(wù)品質(zhì)的全都性。

2.0適用范圍：

各管理處保潔部全體員工。

3.0管理內(nèi)容

3.1保潔員行為準(zhǔn)那么

3.1.1遵守公司管理制度，按《員工手冊(cè)》規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。

3.1.2著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時(shí)到達(dá)工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗;嚴(yán)禁代人打卡和涂改考勤卡。

3.1.3全部員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等需要符合公司要求。著工作裝工作期間，不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物;不準(zhǔn)著高跟鞋和帶鐵釘?shù)腵鞋子;不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂色在指甲上。

3.1.4不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后談?wù)?不準(zhǔn)相互打聽小道消息;不準(zhǔn)講粗話、臟話。

3.1.5在工作崗位或公共場(chǎng)所，員工須留意自己的姿態(tài)與形象，不準(zhǔn)袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。

3.1.6行走要快速，并留意兩人成排，三人成列，嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。

3.1.7在行經(jīng)的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng)主動(dòng)撿起或作實(shí)時(shí)處理，嚴(yán)禁視而不見;假設(shè)發(fā)覺有人亂扔垃圾，應(yīng)即時(shí)清除并禮貌提示，否那么視為失職。

3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并留意飯后漱口。

3.2保潔員工作準(zhǔn)那么：

3.2.1聽從工作安排，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容按時(shí)、按量完成各項(xiàng)安排工作。

3.2.2熟識(shí)并掌控各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.3嫻熟掌控各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的運(yùn)用方法，并留意愛惜清潔工具，節(jié)省能源及原材料。

3.2.4對(duì)上級(jí)安排的工作不得違背爭(zhēng)吵，假設(shè)有問題可事后向上級(jí)提交看法書。

3.2.5工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題，須按程序逐級(jí)反映(非常狀況不在此列)。對(duì)損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須實(shí)時(shí)勸阻和制止，須要時(shí)可要求保安員幫助解決。

3.2.6假設(shè)發(fā)覺突發(fā)案件、火情或險(xiǎn)情，應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)并找保安人員幫助處理。

3.2.7在小區(qū)內(nèi)外，各員工應(yīng)留意走路輕、說話輕、工作輕，嚴(yán)禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或玩耍打鬧。

3.2.8工作時(shí)不得串崗和擅離職守，不準(zhǔn)任意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。

3.2.9因工作緣由需要進(jìn)入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(或按門鈴)，說明來意后方可作業(yè)。

3.2.10清潔辦公區(qū)域時(shí),任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無用后方可作為垃圾清除。

3.2.11清潔工具運(yùn)用完畢后，須由運(yùn)用人清洗潔凈存放于保潔工具間內(nèi)。

3.2.12電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。

3.2.13軟水管運(yùn)用后，應(yīng)整理好后保存。

3.2.14清潔劑要標(biāo)識(shí)明顯，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)避開容器受損或藥液泄漏。

3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。

3.2.16放置清潔劑的層架需要堅(jiān)固厚實(shí)，便于取放。

3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分。

3.2.18抹布、毛巾等應(yīng)清洗潔凈后晾掛于指定位置。

3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。

3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。

3.2.21垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準(zhǔn)任意擱置。

3.3保潔員紀(jì)律準(zhǔn)那么：

3.3.1擦試窗玻璃時(shí)，嚴(yán)禁站立于窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作;進(jìn)行小區(qū)除四害的噴藥工作時(shí)，須有安全防護(hù)措施。

3.3.2對(duì)業(yè)主要熱忱禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。

3.3.3拾到錢、物等，應(yīng)實(shí)時(shí)交到辦公室或交給上級(jí)處理，不得占為已有或隱瞞不報(bào)。

3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)聚眾玩牌。

3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得任意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。

3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班(組)長(zhǎng)填寫領(lǐng)料單，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案