銷售變更管理辦法

第第頁銷售變更管理辦法

第一條目的

規(guī)范銷售現(xiàn)場更名、換房、更改付款方式、銷售特惠、沒收再售、退房、預(yù)留房、延期付款審批等手續(xù)辦理，掌握銷售風(fēng)險。

第二章適用范圍

第二條適用于公司所開發(fā)項目的銷售變更管理相關(guān)工作。

第三章術(shù)語與定義

第三條銷售變更：指涉及認(rèn)購或購房合同的變更如更名、換房、更改付款方式、銷售特惠、沒收再售、退房、預(yù)留房、延期付款等。

第四章職責(zé)

第四條營銷策劃部

〔一〕辦理更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請。

第五條財務(wù)部

〔一〕審核更名、換房、退房、退訂、退款、延期付款申請。

〔二〕負(fù)責(zé)辦理退款事宜。

第五章關(guān)鍵活動描述

第六條銷售變更辦理原那么

〔一〕客戶所提出的銷售變更申請，原那么上公司不予接受，其處理程序及許可范圍均為公司內(nèi)部管理規(guī)定，屬公司機(jī)密，嚴(yán)禁擅自傳播，現(xiàn)場狀況由營銷策劃部酌情處理。

〔二〕原那么上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前的申請。

〔三〕簽署《商品房買賣合同》后的銷售變更申請，除非常狀況由分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理特批外，全部申請一律不接受。

〔四〕全部銷售變更申請均需要營銷策劃部案場管理人員填寫相關(guān)表格，作為原始憑證存檔備案。

第七條更名、換房

〔一〕原那么上只接受客戶在簽署《商品房買賣合同》前提出的更名、換房申請。

1、對權(quán)益人增減，由銷售代理公司填寫《增減購房人審批單》〔參見附件1〕，由營銷策劃部、財務(wù)部審核后，報銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、對于客戶提出的換房申請，由銷售代理公司填寫《換房變更審批單》，報營銷策劃部負(fù)責(zé)人核實后發(fā)起審批申請，經(jīng)財務(wù)部審核后，報銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

〔二〕經(jīng)審批后，營銷策劃部組織辦理更名和換房手續(xù)流程：

1、為客戶更換認(rèn)購書〔更名時認(rèn)購日期及商定簽約日期等條款不做更改，換房時須更改認(rèn)購日期〕。

2、為客戶更換收款收據(jù)。

3、變更申請資料原件由現(xiàn)場案場管理崗進(jìn)行存檔，按公司規(guī)定移交。

4、收回的'收據(jù)客戶聯(lián)、新開收據(jù)記賬聯(lián)交財務(wù)部。

5、換房以當(dāng)天價目表及銷售政策執(zhí)行。

第八條更改付款方式

〔一〕原那么上只接受一次客戶提出的更改付款方式申請，須另行簽訂補(bǔ)充說明。如一次性付款或按揭付款轉(zhuǎn)變?yōu)榉制诟犊罘绞?、一次性付款轉(zhuǎn)變?yōu)榘唇腋犊罘绞降?，最末均需報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

〔二〕營銷策劃部負(fù)責(zé)核實更改付款方式單位的房號、申請人合法性、已付款金額、合同簽訂等狀況。

〔三〕由銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意更改付款方式，并按變更后的付款方式享受相關(guān)特惠。銷售代理公司組織辦理相關(guān)手續(xù)：

第九條延期付款管理

〔一〕原那么上只接受客戶本人提出延期付款申請，客戶須填寫《延期付款申請單》，由案場管理崗填寫《延期付款申請單》，報營銷策劃部負(fù)責(zé)人核實交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

〔二〕經(jīng)審批同意延期付款的，由案場管理崗在銷售系統(tǒng)中執(zhí)行相關(guān)操作。申請資料原件由案場管理崗存檔，按公司規(guī)定移交。

第十條退定

未簽署買賣合同的退定、換房手續(xù)辦理

1、銷售代理公司依據(jù)客戶認(rèn)購狀況，向客戶收取認(rèn)購書原件、按需收取全部收據(jù)原件、身份證復(fù)印件，一并交營銷策劃部。

2、營銷策劃部核實退定金客戶的房號、已付款金額、退款金額等狀況，案場管理崗填寫《客戶定金退款申請表》〔參見附件5〕，明確是否退還定金，后報營銷策劃部負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、客戶到財務(wù)部領(lǐng)取所退定金，財務(wù)部依據(jù)審批看法，辦理退還客戶定金的手續(xù)。

4、由營銷策劃部確定將房產(chǎn)另行出售的時間和價格。

5、申請資料原件由營銷策劃部存檔，按公司規(guī)定移交。

第十一條退房

原那么上不接受客戶退房申請。遇到非常狀況，由案場管理崗發(fā)起《退房變更審批單》，經(jīng)營銷策劃部負(fù)責(zé)人、財務(wù)部、銷售分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批。

第十二條預(yù)留房

原那么上不允許預(yù)留房，非常狀況客戶的申請需要按以下程序報批，方為有效申請，預(yù)留期限為10天：客戶預(yù)留房申請由營銷策劃部負(fù)責(zé)申報，核實申請房號的銷售狀態(tài)，并填寫《預(yù)留房申請審批表