企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的十大發(fā)展主題

企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的十大發(fā)展主題

G726：A1009－5195（2010）03－0058－06doi：10.3969／j.issn.1009－5195.2010.03.011北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心（Business－EducationResearchCenter）在企業(yè)學(xué)習(xí)、企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)大學(xué)和企業(yè)教育投融資等方面進(jìn)行了大量的研究和實(shí)踐工作，積累了豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前，該研究中心與國內(nèi)外多家企業(yè)及公司建立合作關(guān)系，并直接參與指導(dǎo)各企業(yè)的E－Learning培訓(xùn)項(xiàng)目，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。2009年底，該研究中心對國內(nèi)企業(yè)的E－Learning項(xiàng)目開展了評優(yōu)活動(dòng)，從眾多參評項(xiàng)目中挑選出13個(gè)優(yōu)秀E－Learning項(xiàng)目加以獎(jiǎng)勵(lì)，供其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。筆者主持并參與了評選活動(dòng)，對其中優(yōu)秀企業(yè)的E－Learning項(xiàng)目進(jìn)行了深入分析和實(shí)地調(diào)研。調(diào)研結(jié)果集中反映出目前和未來企業(yè)E－Learning發(fā)展過程中應(yīng)該重視的十大主題，依次是：企業(yè)實(shí)施E－Learning的動(dòng)機(jī)因素、E－Learning在企業(yè)終身學(xué)習(xí)中的作用、影響企業(yè)E－Learning的發(fā)展因素、優(yōu)秀企業(yè)E－Learning項(xiàng)目的典型特征、企業(yè)E－Learning的行業(yè)優(yōu)勢、企業(yè)E－Learning的實(shí)施理念、企業(yè)E－Learning的知識管理、企業(yè)E－Learning的活動(dòng)與策略設(shè)計(jì)、企業(yè)E－Learning的投資回報(bào)率和企業(yè)E－Learning的領(lǐng)導(dǎo)力。本文將分析和闡述這十大主題，并輔以實(shí)際案例的佐證和討論。主題一、企業(yè)實(shí)施E－Learning的動(dòng)機(jī)因素研究中心在實(shí)地調(diào)研的過程中，重點(diǎn)對國內(nèi)部分企業(yè)實(shí)施E－Learning的動(dòng)機(jī)因素進(jìn)行了調(diào)查，并對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)由高到低進(jìn)行排序，如表1所示。從表1可以看出，企業(yè)實(shí)施E－Learning項(xiàng)目主要出于如下的考慮：1.降低培訓(xùn)成本集中面授學(xué)習(xí)的成本相對較高，特別是跨地域且分支機(jī)構(gòu)比較多的企業(yè)，采用E－Learning方式能極大地節(jié)約培訓(xùn)成本。如中國工商銀行在全國各地有330000名職工，近10000個(gè)營業(yè)廳，面對如此龐大規(guī)模的職工群體，如果采用面授學(xué)習(xí)，成本會(huì)相當(dāng)高。一般來說，采用E－Learning方式進(jìn)行培訓(xùn)的成本是集中面授成本的1／6～1／3，而且E－Learning的邊際成本接近零，即在增加員工的同時(shí)不增加培訓(xùn)成本。2.提高培訓(xùn)覆蓋率企業(yè)的面授培訓(xùn)遵從二八定律，即80％的培訓(xùn)資金用于針對20％的人員培訓(xùn)。面授培訓(xùn)主要面向企業(yè)管理層，基層員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)很少。采用E－Learning方式可以實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)，覆蓋率可達(dá)100％。3.促進(jìn)知識管理知識管理是企業(yè)E－Learning的核心，也是企業(yè)大學(xué)的核心。傳統(tǒng)的知識管理以紙張為媒介，而E－Learning方式將大大加快企業(yè)知識整理與知識傳播的速度與效率。4.為員工提供更多個(gè)性化學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)課程的備選數(shù)目眾多，員工可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)愛好挑選自己認(rèn)為優(yōu)秀的課件。如中國電信學(xué)院現(xiàn)有6000～7000個(gè)課件，為員工的個(gè)性化學(xué)習(xí)提供了廣闊的空間。5.學(xué)習(xí)的便利性員工可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以在辦公室、家里或其它公共場所學(xué)習(xí)，也可以將時(shí)間集零為整進(jìn)行學(xué)習(xí)。6.組織扁平化企業(yè)E－Learning為員工提供了學(xué)習(xí)、溝通、共享和交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，能夠克服傳統(tǒng)企業(yè)特別是國有企業(yè)由于層級化管理嚴(yán)重而導(dǎo)致的管理行政化、信息傳遞效率低等弊端，體現(xiàn)組織扁平化帶給企業(yè)的優(yōu)勢和便利。7.為構(gòu)建企業(yè)大學(xué)打下基礎(chǔ)世界500強(qiáng)企業(yè)中80％以上的企業(yè)都成立了企業(yè)大學(xué)，目前國內(nèi)成立的企業(yè)大學(xué)有近300家。企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化是建立企業(yè)大學(xué)的必要條件，優(yōu)秀的企業(yè)E－Learning項(xiàng)目能為企業(yè)大學(xué)的建立提供實(shí)踐的基礎(chǔ)。主題二、E－Learning在企業(yè)終身學(xué)習(xí)中的作用黨的十七大報(bào)告指出要建設(shè)“終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)”。終身學(xué)習(xí)的理念包含全民學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)和隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。該理念與E－Learning的特征非常吻合。當(dāng)前E－Learning已經(jīng)成為我國構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系的主要方式，越來越多的城市已在建設(shè)終身學(xué)習(xí)城市網(wǎng)，如上海市建立了終身學(xué)習(xí)網(wǎng)、北京市建立了領(lǐng)導(dǎo)干部在線學(xué)習(xí)中心。在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的大背景下，終身學(xué)習(xí)的理念日漸深入人心。企業(yè)作為學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要組成部分，為國民經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展和建設(shè)作出了重要的貢獻(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)對員工培訓(xùn)、組織與文化建設(shè)、綜合競爭力的提升愈加重視。就企業(yè)員工培訓(xùn)情況而言，來自北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心的一項(xiàng)調(diào)查顯示，企業(yè)E－Learning的培訓(xùn)需求仍將上升，很多企業(yè)E－Learning培訓(xùn)量已達(dá)到50％以上，部分企業(yè)E－Learning培訓(xùn)量達(dá)到60％～80％。全球化與國際競爭、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步使越來越多的企業(yè)意識到企業(yè)終身學(xué)習(xí)將是企業(yè)迎接挑戰(zhàn)并走向國際化的必然選擇和必經(jīng)之路，企業(yè)E－Learning將是企業(yè)終身學(xué)習(xí)的主要方式。被動(dòng)學(xué)習(xí)是企業(yè)員工在學(xué)習(xí)過程中的主要表現(xiàn)。從本次調(diào)研的基本情況來看，多數(shù)企業(yè)的E－Learning學(xué)習(xí)主要依靠政策驅(qū)動(dòng)。如有的企業(yè)明確規(guī)定E－Learning的學(xué)時(shí)時(shí)限必須滿足一定的小時(shí)數(shù)，必須在網(wǎng)上學(xué)習(xí)多少門必修課程并完成考試等。這對企業(yè)終身學(xué)習(xí)非常不利。如何利用E－Learning的優(yōu)勢來引導(dǎo)、促進(jìn)員工進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)成為企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。中國工商銀行教育部的做法值得借鑒，該企業(yè)將E－Learning與員工的職業(yè)路徑生涯、崗位勝任能力結(jié)合起來，形成一種內(nèi)在的學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)力。新員工進(jìn)入企業(yè)之后，人力資源部門告訴員工以后的職業(yè)發(fā)展路徑，每發(fā)展一步必須要獲得的職業(yè)資格，以及獲得這些資格的途徑。獲得職業(yè)資格證書的途徑是在線學(xué)習(xí)與在線考試，規(guī)定資格證書的有效期為兩年，從而激勵(lì)員工積極、可持續(xù)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。主題三、影響企業(yè)E－Learning發(fā)展的因素研究中心在實(shí)地調(diào)研過程中，對影響企業(yè)E－Learning發(fā)展的因素進(jìn)行了調(diào)查，并對回收數(shù)據(jù)按照由高到低的順序進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如表2所示。從表2可以看出，影響企業(yè)E－Learning發(fā)展的主要因素有以下幾個(gè)方面：1.領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)重視程度是發(fā)展企業(yè)E－Learning的決定性因素。優(yōu)秀企業(yè)E－Learning項(xiàng)目的一個(gè)顯著特征就是領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與支持。2.缺乏與人力資源及績效考核相結(jié)合的政策很多企業(yè)認(rèn)為如果員工的學(xué)習(xí)不與人力資源管理結(jié)合起來實(shí)施，如果學(xué)習(xí)不與績效考核掛鉤，就很難提高員工參與學(xué)習(xí)的積極性。3.服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)速度較差在線學(xué)習(xí)要以一定的硬件設(shè)施為基礎(chǔ)，服務(wù)器性能和上網(wǎng)速度較差也是制約企業(yè)員工學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素。如果服務(wù)器登錄緩慢，或者在線學(xué)習(xí)服務(wù)器響應(yīng)緩慢，員工將會(huì)逐漸失去學(xué)習(xí)的興趣和耐心。4.難以評估E－Learning的成效這一因素直接影響領(lǐng)導(dǎo)的重視程度以及后續(xù)的資金投入。企業(yè)重視投資回報(bào)率，對于每一項(xiàng)投入，企業(yè)都希望有預(yù)期的回報(bào)。然而，企業(yè)績效的提高很可能不是由單純的學(xué)習(xí)因素造成的，因此，對學(xué)習(xí)的回報(bào)很難評價(jià)，特別是在線學(xué)習(xí)的回報(bào)評價(jià)。5.員工沒有E－Learning學(xué)習(xí)意識這是制約員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的主觀因素，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為員工缺乏E－Learning學(xué)習(xí)意識的原因主要有兩方面，一是員工習(xí)慣于面授學(xué)習(xí)，二是員工對信息技術(shù)存有畏懼心理，計(jì)算機(jī)操作技能較差。6.課件缺乏針對性、形式呆板多數(shù)企業(yè)認(rèn)為目前課件的設(shè)計(jì)不能充分考慮成人學(xué)習(xí)者的特征和需求，難以解決員工的實(shí)際問題。內(nèi)容沒有針對性，形式呆板，缺乏案例支持，缺乏互動(dòng)，容易使員工產(chǎn)生疲勞感。7.與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行合作存在難度這是目前不少企業(yè)開展E－Learning項(xiàng)目面臨的障礙，企業(yè)E－Learning項(xiàng)目應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門提出，由E－Learning部門組織實(shí)施，項(xiàng)目實(shí)施的效果需要從業(yè)務(wù)部門得到反饋。部門之間不順暢的合作會(huì)直接制約項(xiàng)目的順利開展。主題四、優(yōu)秀企業(yè)E－Learning項(xiàng)目的典型特征2009年底，北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心從眾多參評項(xiàng)目中遴選出13個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)E－Learning項(xiàng)目。筆者對這些優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)比較與系統(tǒng)分析，在此基礎(chǔ)上歸納總結(jié)出優(yōu)秀企業(yè)E－Learning項(xiàng)目的一些主要特征。1.項(xiàng)目的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致偏離企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的E－Learning項(xiàng)目不能得到高層的重視與支持，優(yōu)秀企業(yè)E－Learning項(xiàng)目通常與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。2.高層重視與參與高層指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，通常在副總裁職位以上。優(yōu)秀企業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)會(huì)公開支持E－Learning學(xué)習(xí)，而且親自參與到學(xué)習(xí)過程中，如擔(dān)任教師或演講者。高層領(lǐng)導(dǎo)還將學(xué)習(xí)目標(biāo)作為績效目標(biāo)的一部分，以鼓勵(lì)、督促員工學(xué)習(xí)。3.與人力資源政策關(guān)聯(lián)優(yōu)秀企業(yè)將E－Learning和人力資源政策相聯(lián)系，可以有效推動(dòng)E－Learning在企業(yè)中的普及與推廣。4.對象分析明確，教學(xué)設(shè)計(jì)得當(dāng)對象分析是教學(xué)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，熟悉對象的特征，準(zhǔn)確分析對象的需求，對項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與組織非常重要，在一定程度上會(huì)直接影響學(xué)習(xí)的效果。優(yōu)秀企業(yè)對學(xué)習(xí)對象有清晰的定位，課件的設(shè)計(jì)充分考慮到員工的學(xué)習(xí)需求和特征，做到“量身定做”。5.完備的項(xiàng)目組織、項(xiàng)目執(zhí)行與項(xiàng)目實(shí)施流程優(yōu)秀企業(yè)具備完善的項(xiàng)目組織、執(zhí)行和實(shí)施流程，分工明確和規(guī)范化利于提高企業(yè)組織的辦事效率。6.優(yōu)秀的課程資源與學(xué)習(xí)技術(shù)支持優(yōu)秀企業(yè)提供的課程資源非常豐富，且制作精良；提供各種學(xué)習(xí)技術(shù)支持服務(wù)，能夠及時(shí)與員工進(jìn)行各種實(shí)時(shí)、非實(shí)時(shí)的交流和討論。7.關(guān)注效果評估優(yōu)秀企業(yè)在項(xiàng)目完成之后會(huì)認(rèn)真檢驗(yàn)項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期目的、是否取得預(yù)期效果等問題，尋找差距，及時(shí)提出補(bǔ)救措施，以不斷提高企業(yè)績效。8.重視知識沉淀與企業(yè)文化構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)在經(jīng)歷一輪的E－Learning項(xiàng)目之后，能形成一定程度的知識沉淀，這些知識是構(gòu)建企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)知識沉淀有多種方式，如對學(xué)員的作業(yè)與練習(xí)進(jìn)行加工與整理、編寫教材、收集論壇的精華帖子等。優(yōu)秀的企業(yè)文化能提升企業(yè)的競爭力，增加企業(yè)的品牌效應(yīng)。主題五、企業(yè)E－Learning的行業(yè)優(yōu)勢調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)實(shí)施E－Learning比較成功的行業(yè)主要有4類，并在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，受到員工的歡迎和好評。1.電信、保險(xiǎn)、銀行如中國電信網(wǎng)上大學(xué)、中國工商銀行、中國平安金融學(xué)院等。這類行業(yè)的普遍特征是企業(yè)規(guī)模龐大，分支機(jī)構(gòu)多。企業(yè)實(shí)施E－Learning的優(yōu)勢相當(dāng)明顯，一方面節(jié)約資金，另一方面能有效提高培訓(xùn)的覆蓋率。中國電信有330000名員工，中國郵政集團(tuán)有1000000名員工，面對如此規(guī)模的企業(yè)員工，借助E－Learning平臺來進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是該類企業(yè)的必然選擇。2.高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)如銳捷網(wǎng)絡(luò)有限公司、華為公司等。這類行業(yè)的突出特征是技術(shù)含量高，要求員工對學(xué)習(xí)的需求與動(dòng)力比一般行業(yè)高。因此，員工需要不斷跟進(jìn)新技術(shù)，以適應(yīng)技術(shù)更新帶來的各種變化和挑戰(zhàn)。另一方面，高新技術(shù)行業(yè)領(lǐng)域中員工的平均年齡較小，對信息技術(shù)的掌握水平較高，在線學(xué)習(xí)的意識也較強(qiáng)。這些優(yōu)勢為該類企業(yè)實(shí)施E－Learning奠定了良好的基礎(chǔ)。3.外資企業(yè)如愛立信學(xué)院、摩托羅拉大學(xué)、西門子管理學(xué)院、諾和諾德制藥公司等。這類企業(yè)的特征是直接將總部的E－Learning系統(tǒng)移植過來，不需要在國內(nèi)重新建設(shè)新的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，另外，由于外來企業(yè)文化的原因，這類企業(yè)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性較強(qiáng)。4.航空業(yè)如南方航空公司等。這類企業(yè)的特征是空乘人員的流動(dòng)性大，員工必須在工作之余進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別適合E－Learning學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)。目前越來越多的航空業(yè)企業(yè)E－Learning項(xiàng)目開展得非常順利，而且成效顯著。大型企業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢為其實(shí)施E－Learning提供了各種便利條件，已取得卓著的效果，形成了各具特色的運(yùn)作模式，邁入E－Learning發(fā)展的新階段。多數(shù)中小型企業(yè)在E－Learning實(shí)施方面還面臨諸多問題和挑戰(zhàn)，仍停留在E－Learning的起步階段。中小型企業(yè)如何突破這一瓶頸順利完成轉(zhuǎn)型成為重要的研究課題。筆者以為，行業(yè)集群E－Learning將是企業(yè)E－Learning的發(fā)展趨勢之一。上下游產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)、同一行業(yè)企業(yè)，共建企業(yè)大學(xué)或者企業(yè)E－Learning，這是國外企業(yè)大學(xué)與企業(yè)E－Learning的一種發(fā)展趨勢。對于我國大多數(shù)的中小型企業(yè)，可以通過聯(lián)合與重組，逐步形成規(guī)模，構(gòu)成中小企業(yè)集群，發(fā)揮各企業(yè)的特長和優(yōu)勢，降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)共贏。另外，產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)知識上的互補(bǔ)，有利于企業(yè)知識的系統(tǒng)構(gòu)建。我國前不久成立的中國通信業(yè)企業(yè)大學(xué)協(xié)會(huì)就是例證之一。主題六、企業(yè)E－Learning的實(shí)施理念技術(shù)的創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重要的影響，技術(shù)之后所蘊(yùn)含的理念更重要，技術(shù)形式可以有多種，但是理念卻是共通的?，F(xiàn)代社會(huì)所倡導(dǎo)的這個(gè)理念就是共享、協(xié)作與大眾化。WEB2.0技術(shù)的出現(xiàn)正是順應(yīng)了這一理念，為越來越多的行業(yè)所認(rèn)同。WEB2.0是BLOG、WIKI、SNS等應(yīng)用技術(shù)的組合，具有以下特征：（1）用戶作為共同開發(fā)者。強(qiáng)調(diào)用戶參與，用戶不只是被動(dòng)的信息接收者，也是資源的建設(shè)者與內(nèi)容的開發(fā)者。（2）重視集體智慧。提倡發(fā)揮集體智慧，主張開展協(xié)同工作。（3）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)工具。WEB2.0將成為人們社會(huì)生活的一部分，成為構(gòu)建社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的重要工具。WEB2.0鼓勵(lì)用戶參與、注重集體智慧等思想與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論提倡自主學(xué)習(xí)、關(guān)注協(xié)作學(xué)習(xí)等觀點(diǎn)不謀而合。未來企業(yè)E－Learning的實(shí)施應(yīng)植根于WEB2.0理念的土壤之中，即E－Learning2.0。企業(yè)E－Learning只有充分發(fā)揮大眾參與的積極性，才會(huì)更好地爆發(fā)其生命力。未來的企業(yè)E－Learning項(xiàng)目不是低層次的、簡單的課件搬家，而是需要員工的積極參與和共建共享。未來企業(yè)E－Learning2.0應(yīng)至少發(fā)揮兩方面的優(yōu)勢，其一體現(xiàn)在平臺功能設(shè)置上，應(yīng)強(qiáng)調(diào)E－Learning2.0學(xué)習(xí)環(huán)境的智能性，能適應(yīng)不同員工的學(xué)習(xí)風(fēng)格，能根據(jù)員工的個(gè)性特征來選擇學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)工具和學(xué)習(xí)內(nèi)容，支持協(xié)作學(xué)習(xí)和互動(dòng)等。其二體現(xiàn)在資源設(shè)計(jì)和共建上，應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)活動(dòng)和策略的設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)作優(yōu)秀課件。主題七、企業(yè)E－Learning的知識管理優(yōu)秀企業(yè)E－Learning非常重視知識管理，視知識管理為企業(yè)E－Learning的核心。知識管理對企業(yè)的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在4個(gè)方面：（1）為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享提供新的途徑。（2）利用集體智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。（3）利于提高企業(yè)的工作效率。（4）能夠避免由于企業(yè)人才流失而造成的不良影響等。企業(yè)E－Learning的學(xué)習(xí)過程是動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的，這種動(dòng)態(tài)持續(xù)的特點(diǎn)正是知識管理的應(yīng)有之義。企業(yè)中的知識管理主要包括4方面的工作：（1）建立知識庫。（2）促進(jìn)員工的知識交流。（3）建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境。（4）把知識作為資產(chǎn)來管理。企業(yè)E－Learning與知識管理是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，兩者相互融合，相輔相成。如果將員工的E－Learning比喻成“流量”，那么知識管理可以比喻成“存量”。在企業(yè)中，這種關(guān)系體現(xiàn)為員工通過學(xué)習(xí)提高個(gè)人的知識能力，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的知識構(gòu)建，如員工自己創(chuàng)作的課件資源、在論壇上參與的討論活動(dòng)、結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)撰寫的個(gè)人總結(jié)等，都是企業(yè)知識管理的有機(jī)組成部分。如何利用E－Learning平臺將員工的隱形知識轉(zhuǎn)化為顯性知識既是知識管理的難點(diǎn)，也是企業(yè)E－Learning的瓶頸。交互策略對實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。交互強(qiáng)調(diào)通過學(xué)習(xí)環(huán)境來促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)。根據(jù)對象不同可以分為個(gè)性交互和社會(huì)性交互。個(gè)性交互主要是學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)等手段與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中的學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)對象之間的交互。社會(huì)性交互主要是學(xué)生個(gè)體與學(xué)習(xí)環(huán)境中的學(xué)生及教師之間的交互。針對這兩種交互類型，可以設(shè)計(jì)對應(yīng)的交互策略，如個(gè)別化交互策略和集體信息交互策略。個(gè)別化交互策略主要指在學(xué)習(xí)過程中學(xué)生個(gè)體向?qū)W習(xí)同伴（或教師）尋求幫助或交流心得的交流方式，如電子郵件、QQ、MSN等。集體信息交互策略主要指學(xué)習(xí)過程中學(xué)生個(gè)體與群體之間的交流方式，如BBS討論區(qū)、視頻會(huì)議等。這些交互策略都是學(xué)生保持有效學(xué)習(xí)的可行方法，能夠?qū)崿F(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)學(xué)生個(gè)體和群體之間的知識共享。主題八、企業(yè)E－Learning的活動(dòng)與策略設(shè)計(jì)優(yōu)秀企業(yè)E－Learning項(xiàng)目非常重視活動(dòng)與策略的設(shè)計(jì)，這對于推廣E－Learning項(xiàng)目、提高其吸引力、增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果非常重要。設(shè)計(jì)什么樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提供什么樣的策略成為企業(yè)E－Learning項(xiàng)目的靈魂。學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于激發(fā)員工參與的熱情和興趣，如學(xué)習(xí)活動(dòng)與員工工作中的實(shí)際問題相聯(lián)系等。策略設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于能夠有效地引導(dǎo)學(xué)生接近并完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，如考慮員工的實(shí)際情況提供多種支持工具、多種解決問題的方案等。有許多優(yōu)秀的企業(yè)E－Learning項(xiàng)目在活動(dòng)和策略的設(shè)計(jì)方面值得借鑒。中國電信網(wǎng)上大學(xué)舉辦的每月一期的“對話發(fā)展”項(xiàng)目，通過E－Learning平臺，邀請公司高層和所有在線的員工就企業(yè)戰(zhàn)略問題、業(yè)務(wù)發(fā)展問題等進(jìn)行溝通，以此增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)信心，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。還有的項(xiàng)目不僅僅邀請企業(yè)內(nèi)部的高層，還聘請企業(yè)外部資深業(yè)界人士和企業(yè)員工進(jìn)行對話，如邀請騰訊公司、攜程網(wǎng)公司的高層做主題報(bào)告，這進(jìn)一步擴(kuò)大了員工的知識面，開闊了員工的視野。諾和諾德制藥公司的企業(yè)E－Learning課件，采取員工自主設(shè)計(jì)、技術(shù)部門協(xié)助制作、公司高層評選頒獎(jiǎng)的策略，每年收集來自員工的優(yōu)秀課件可達(dá)60個(gè)左右，逐步形成企業(yè)E－Learning的課件庫。天獅集團(tuán)的E－Learning項(xiàng)目在推廣初期低調(diào)進(jìn)行，提倡體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，讓員工通過體驗(yàn)切身感受這種學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢，從而激勵(lì)員工主動(dòng)參與學(xué)習(xí)。部門之間、員工之間也相互效仿、相互激勵(lì)，積極地向優(yōu)秀的部門和員工學(xué)習(xí)。主題九、企業(yè)E－Learning的投資回報(bào)率企業(yè)非常重視投資回報(bào)率（ROI）這一因素，特別是在企業(yè)E－Learning實(shí)施與推廣的初期。所謂投資回報(bào)率是指收益與投資的比例。E－Learning的投資回報(bào)率有狹義與廣義兩種計(jì)算方法。狹義的計(jì)算方法指，在達(dá)到相同效果的基礎(chǔ)上，面授學(xué)習(xí)方式的花費(fèi)與E－Learning學(xué)習(xí)方式的花費(fèi)之比。廣義的投資回報(bào)率計(jì)算相對復(fù)雜，指通過E－Learning學(xué)習(xí)帶來企業(yè)績效提高和經(jīng)濟(jì)增長的總值與投資的比值。廣義的投資回報(bào)率的計(jì)算難點(diǎn)在于，企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長往往是多因素綜合的結(jié)果，難以剝離出獨(dú)立的E－Learning學(xué)習(xí)的因素。但是針對一些理想化的E－Learning項(xiàng)目，可以計(jì)算其廣義的投資回報(bào)率。如針對銀行信貸員的E－Learning學(xué)習(xí)項(xiàng)目，通過E－Learning學(xué)習(xí)之后，信貸員提高了單位時(shí)間內(nèi)接待客戶的數(shù)量、降低了客戶投訴率，而這些指標(biāo)可以用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來衡量，從而可以計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的廣義投資回報(bào)率。由北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心組成的專家組對國內(nèi)的企業(yè)E－Learning項(xiàng)目進(jìn)行了估算，目前E－Lear