萬科部門績效考核表

萬科績效指標項目拓展部：關鍵績效指標：新項目獲取率前期事務完成率法律事務失誤率土地儲備面積年土地儲備增長量適用績效指標：公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關研究報告、城市地圖、市場研究報告年市場調研成果數(shù)設計部：預算管理：1、項目責任成本管理：成本降低率、設計變更比率2、資金計劃管理：完成率、準確率計劃管理：為保證一級計劃的順利完成，制訂部門二級計劃，并詳細拆分個人工作三級計劃，業(yè)務管理：1、對設計乙方的管理和選擇：A.重點考察設計單位，建立戰(zhàn)略合作關系，；B.多方面合作琳選合適設計方，為新項目積聚優(yōu)良的設計單位；C.充分溝通把萬科的產(chǎn)品理念和要求告知與設計方，以保證我司的設計思想得以貫徹2、設計成本控制：A.把設計費成本盡量控制在目標成本之內；B.在設計中盡量使成本合理化：結構優(yōu)化，降低成本；交房標準精細化；在前期設計中貫徹合理使用成本的概念部門管理：拌1皆、團隊建核設巴顆鐵2貫、合作伙伴管伴理振3、信息管理4、課件開發(fā)成本部：術關鍵績效指標慮：目標成本控宗制率足：密-1.5%-攝-1.5%工程部：磁1.治1涌管理目標技術管理指標掩扯拍建立技術管理匯平臺，歸納、躲整理、完善與塊住宅建設相關忍的技術標準。加全面推廣、落的實糕“傭結構優(yōu)化作業(yè)貸指引明”鉗；進一步擴展國優(yōu)化范圍，如拐對建筑、機電滅方案等進行優(yōu)帽化。配合設計呈部，修訂設計進任務書結構部河分機，糞息提前控制相關慧專業(yè)設計質量福；加強審圖環(huán)鳳節(jié)強化執(zhí)行法渾規(guī)、規(guī)范以及筐標準的意識；董考察、研究、化試用和推廣新菜材料、新產(chǎn)品襲和新工藝。及回時完成工程質欣量問題或安全躍事故的調查處鼠理拖。采堤項目標準化、春規(guī)范化管理援虎蠶統(tǒng)一工作標準圍要求，全面執(zhí)晉行集團及上海繡公司制度要求級，發(fā)現(xiàn)問題及嗚時采取糾正或翠預防措施；統(tǒng)超一現(xiàn)場形象，賞所有項目現(xiàn)場際達到上海市安編全文明施工標蜓化工地標準，可為銷售提供良徒好形象和有力骨保障首。衰線建立工程管理觀評價體系，杜晴絕系統(tǒng)性偏差級每月按計劃對素各項目進行工競程管理檢查，撇提出現(xiàn)場存在槐的問題；根據(jù)謎檢查結果進行墓定量評分和三勁個單項評比，誤并及時發(fā)出檢蘭查報告，要求榆一周內完成整奏改回復；督促拒、跟蹤整改落臨實情況，在下那次工程檢查時胖進行整改復查鋒（實際為抽查燦）；完成每月副工程檢查管理翅綜述，并組織飯召開工程系統(tǒng)鉆月例會，綜合挎評述工程管理薪狀況，提出工挪程管理重點；債督促各項目按忌時完成對總包窩、監(jiān)理進行月子度考核，促進闊監(jiān)理和總包不勞斷提高施工管爽理水平鄭；雙裕ISO90穩(wěn)0叼1耍質量體系指標款這科建立自我診斷則、持續(xù)改進和矩健全開放的工厘程管理體系渣。融妖專業(yè)培訓和案節(jié)例庫謊說壁加強萬科價值唯觀、客戶理念棄、芒溉質量意識的培毅訓，組織專業(yè)緣培訓。組織參箱加集團組織的乞專業(yè)考核。組弟織總結管理流膛程，案例具有撲針對性輸。燙團隊建設預滋括部門人員分工擱明確；結合職律員職業(yè)生涯規(guī)程劃制定下屬員炒工年度工作計暗劃抬。恰士1.胃2杰質量目標包括桂工作質量、實譜體質量和安全予文辨明減籠竣工項目質量付合同目標實現(xiàn)刑率筍100里%怠，杜絕重大質明量安全事故和趣由于工程質量晶引起的群訴舅。戲醋統(tǒng)一要求區(qū)域踏內公司的項目廢管理水平符合騾上海公司項目罵管理標準執(zhí)。蘿滲漏率：針木殖屋面滲漏：別避墅、花園洋狀房氧0.6%權艦，多層、小高冊層、高年層竿0.4調%腹；融殊鎮(zhèn)外墻、門窗滲容漏：統(tǒng)一葵為略1.4銷%裂；夠掀膚廚房、衛(wèi)生間盡滲漏：統(tǒng)一優(yōu)為抹0.4%朗投訴率（精裝內修、門窗、安吧裝工程姥）嚇<5%牌工程質量保修肌月及時處理殖率氏85盆%毯以上，維修一揮次成功貍率瞧100%營銷部：傭關鍵績效指標這：銷售計劃完情成率采購部：客服中心：客服中心：叢客戶服務中心痛績效指標盟類別確目標項來源葛目標項聲計劃（值）漠公司見質量目標物質量手冊宋顧客滿意度登82%帽部門質量目標作質量手冊陡顧客有效投訴夾處理率謎100%徒回復投訴處理聲意見時間弄≤尾2暗個工作酒日飯客戶忠誠度（僑集團表現(xiàn)標準辛分）湖55%告客戶服務專業(yè)萍工作滿意度青74%找促進項目經(jīng)理為部加強產(chǎn)品品雀質控制力度叢新項目產(chǎn)品質蠶量綜合缺陷界率遮≤敵1濃6敢項校/消戶（裝修房）泊；劈5走項愈/格戶（毛坯房）悉部門計劃目標趴一級計劃二級酷計劃濱所有服務投訴論接待次數(shù)顛≤宜12蹲客服現(xiàn)場人員桶全年被投訴總鴉次數(shù)怨≦侮5帶次濁有效投訴關閉趟率桐95椒%醫(yī)工程維修及時被率高85%供工程維修一次抓成功率鍛85%頃工程維修客戶惡滿意度捆78%塑工程缺陷封閉毛率構100%管其他部門客戶滋緯度績效指標黃類別迎目標項來源鑄目標項毯計劃（值）訓銷售經(jīng)營部決部門質量目標欺質量手冊鞏銷售接待服務敬質量投訴次數(shù)呈≦疾7喂次母投訴處理率農(nóng)100%瘋投訴回復及時墳率墻100%劃萬創(chuàng)公司唐部門質量目標扭質量手冊腎每年同類建筑遣形式的設計失豪誤類投訴（精堅裝役修犬/禍裝修套餐）抬≦屢1糧5警種巾每年同類建筑過形式的設計失軋誤類投訴（毛征坯）萌≦兼8售種苗投訴處理率愧100%大投訴回復及時蛋率樹100%眠項目經(jīng)理部碎部門質量目標飼質量手冊交入伙前房間問務題整改率瞇86%書投訴處理率封100%盲投訴回復及時駐率陵100%窄財務管理部株部門質量目標川質量手冊蜂全年客戶投訴耕次數(shù)植≦逮3阻次物業(yè)公司：愁檢查標準庫檢查內容盼評分細則作一、資料管理行贏皇1州、質量目標拋質量目標月度鄙統(tǒng)計表捕缺少一次惕扣殃0.賭2短分競2閘、內部溝通董1恢、會議記錄史記錄每缺少一崇次壟扣誤0.炕2糖分，沒有簽到塑表的每次沾扣渣0.憂2負分太2筑、會議簽到表吉3籃、文件收發(fā)登號記表京3決、消防演習出1芹、消防演習計枕劃和方案渴未進行消防演巡習扣柴1般分，消防演習孝記錄不齊全的安每項扣紅0.2蹲分蜻2缺、重點防火部瓜位登記表框3首、義務消防人或員名單愚4烏、緊急聯(lián)系電秒話趙5琴、消防演習實序施情況記錄熱裂6暫、消防演習報寒告棒7淚、演習照片怎4偏、員工培訓股1胳、培訓計劃袍記錄不齊全的紙每項扣陸0.2小分叨2次、培訓記錄興3部、簽到表乳4龜、考試記錄帳5甜、培訓效果評陽估份5蘭、維修皇1顯、維修工作單紗記錄不齊全的世每項扣哪0.2皇分丑2傍、報修工作單剝3砍、服務工作單憐4竹、回訪記錄屢5筐、工具配備登卷記表笛6跪、裝修管理恩1晚、裝修申請審級批表禁每缺少一項扣區(qū)0.2俱分瀉2河、裝修責任協(xié)單議書頑3煌、建筑裝飾裝妙修施工治安消掏防責任書索4獵、裝修登記表端5愛、裝修人員登掘記表墳7冷、顧客投訴壤1登、原因填寫清園楚或情況分析宇準確，處理工歸作效果讓業(yè)主繪滿意并簽字確巾認妹記錄不齊全的的扣堅0.陵2藝分咱2胞、回訪記錄俘8誘、監(jiān)督檢查記胖錄離1指、電梯監(jiān)督檢竊查記錄家每缺少一項扣舊0.5處分價2怨、供配電系統(tǒng)艙監(jiān)督檢查記錄栽3譜、裝修監(jiān)督檢滿查記錄蜂4期、建筑物監(jiān)督臉檢查記錄累5浸、給排水系統(tǒng)泰監(jiān)督檢查記錄憐6頌、清潔、綠化羞監(jiān)督檢查記錄決7憑、整改通知單康9質、采購及庫房礙管理置1驅、物品需求計兆劃長每缺少一項或抗記錄不全扣兄0.2昏分看2只、物品檢驗記湯錄表桑3南、入溜疑庫考涼單殃4趟、出相憶庫槽史單填5榆、物品領用登儉記表弊6酬、物品借用登握記表身7兆、庫房定期盤叨點記錄廁8得、物品月消耗斯情況表漿9規(guī)、緊急（例外牲）采購物品單篩10裁、報廢申報表舉11炸、物品（材料停）帳簿鍛10肥、人員著裝情菌況落1洽、工服裳工作時間不著稍工服或未戴工杠牌的每人次宋扣望0.旨2混分匙2殖、工牌已二、共用設備鵝設施管理津紋榴1主、共用配套設扛施完好，無隨暢意改變用途芽現(xiàn)場查看瀉發(fā)現(xiàn)一處不符樣合扣閘0.5碰分慢2民、共用設備設聯(lián)施運行、使用河及維護按規(guī)定膜要求有記錄，杯無事故隱患，列專業(yè)技術人員紋和維護人員嚴仇格遵守操作規(guī)成程與保養(yǎng)規(guī)范寺1蹲、值班人員要揀求在崗注1凱、設備設施運鬼行按規(guī)定發(fā)現(xiàn)求一處記錄不合倘格扣膽0.2殖分；架2喉、上崗情況及膛現(xiàn)場周圍環(huán)境切檢查每發(fā)現(xiàn)一嗓處不符合扣軟0.2婆分；份2聯(lián)、定期保養(yǎng)記持錄而3尺、維修記錄枝4訪、巡視記錄梳5岡、運行記錄昨6叢、設備維修保辯養(yǎng)計劃拋3業(yè)、室外共用管爽線統(tǒng)一入地或魄入公共管道，爸無架空管線，鐮無礙觀瞻麗現(xiàn)場無外露、攏架空管線尋發(fā)現(xiàn)一處不符午合扣宿0.2侄分健4車、排水、排污眠管道通暢，無灘堵塞外溢現(xiàn)象占排水管道、雨弦水井、化糞池腦定期清淘潮發(fā)現(xiàn)一處堵塞疫或外溢扣薄0.5席分關5錦、設備房及各橫樓層設備清潔三狀況潮水泵房、配電率房、發(fā)電機房探、電梯機房（內抽芝查米2弓個）、空調機宮房、新風機房鵝（在不同樓棟禁、樓層共抽負查鵝4拜個）、消防監(jiān)漏控室等地面整濾潔，無積水，浴無煙頭等雜物圈，設備無灰塵惑、配電（柜）喘無積灰犁發(fā)現(xiàn)一處不符仿合扣濟0.2喬分免6淺、閥門孫抽查不同機房悼共魄1學0顯個閥門無跑、律冒、滴、漏，柱無銹蝕并上黃慎油容發(fā)現(xiàn)一處不符草合扣哀0.2岡分緒7蒜、道路通暢，雅路面平整；井怖蓋無缺損、無亂丟失，路面井軌蓋不影響車輛冬和行人通行繭1雙、道路無堆積辭物，路面無破釋損爸發(fā)現(xiàn)一處不通忍暢、不平整、丙積水扣疼0.2煙分；發(fā)現(xiàn)井蓋領缺損或丟失扣懶0.6你分；井蓋影響辛通行一處扣咳0.2謙分霞2品、井蓋完好，躁無丟失辦3端、井蓋與路面頸保持平齊，無板晃動淹8甜、供水設備運鴨行正常，設施逗完好、無滲漏憑、無污染；二絹次生活用水有冤嚴格的保障措糕施，水質符合態(tài)衛(wèi)生標準；窗1脅、設備運行正桐常，設施完好暴（水箱無銹蝕努、水箱間保持淘清潔）犯發(fā)現(xiàn)水箱滲漏故、污染等一處姐不合格扣聯(lián)0.2塵分；無保障措敏施或不嚴扣味0.4爬分；沒有水質嗓化驗合格證扣腫0.5削分；無資質材提料扣襪0.5百分；無健康證臂扣宴0.5山分械2訊、保障措施嚴全格（水箱封閉棵上鎖）及落實電情況（水箱防恢腐記錄、水箱維清洗記錄、水裝箱消殺記錄）避3含、分包商資質案材料幼4英、工作人員健?？底C拉5哄、水質符合標喬準（衛(wèi)生防疫警部門水質化驗盒合格證明）鄰9途、給排水系統(tǒng)轟試驗滴消防泵、噴淋查泵、排污泵、睡穩(wěn)壓泵、供水叉泵等水泵運行譯、備用切換情雅況是否良好，轎控制線路、終照端設備試驗其窮動作性能。朽發(fā)現(xiàn)一處不符遠合扣宏0.2現(xiàn)分響10卸、制定供電系儉統(tǒng)管理措施并土嚴格執(zhí)行，記挎錄完整；供電鑼設備運行正?？?，配電管理符把合規(guī)定，路燈嬸、樓道燈等公肆共照明設備完釋好螺1斜、供電管理措狼施（含超負荷傭用電管理的內誤容）盼發(fā)現(xiàn)一處不符讓合扣半0.2際分諸2覽、設備保養(yǎng)計勇劃輸3鷹、設備定期保鑰養(yǎng)記錄紀4禽、設備維修記代錄秧5課、設備運行記蘋錄灘6臂、有緊急情況鞏處理預案吵7劑、日常巡視記尖錄污8殃、有絕緣設備焰并年檢暑9余、設備臺帳里10遼、備用發(fā)電機腫試運行記錄因11肥、有房、滅鼠水及防火措施免11湯、電梯按規(guī)定腎或約定時間運埋行，安全設施族齊全，無安全米事故；轎廂、拒井道保持清潔高；電梯機房通嘗風、照明良好悲1艙、轎廂內壁平杜整、無損傷屈發(fā)現(xiàn)一處不符督合釋扣殺0.跌2倒分辱2晉、操縱箱面上貓的各按鈕、開狂關功能正常沙3涼、轎內樓層指狂示信號齊全、斗清晰況4預、轎廂內應有完監(jiān)控裝置堂5濕、轎廂內至消懼防中心的對講貨有效梯6康、安全觸板或娘光電應有效視7脹、轎門與轎壁始應無碰撞，無南摩擦場8踏、轎廂內的緊晝急照明有效途9臨、機房門應安捕全、可靠；應難有機房重地，弄閑人免進標識子.艇10吳、機房墻壁完泰整，無孔洞撈11悅、機房墻壁、堪場地潔凈冠12譜、機房應有通晉風裝置（最好錦采用空調）絹13棄、機房有滅火草裝置敞14哈、機房照明應煎為日光燈、并墻齊全、有效刊15縮、機房內有電付源插座政16垂、機房與消防盼中心對講有效次17擺、機房有電梯午松閘扳手手18砍、機房有電梯般盤車手輪悠19摩、曳引機應完擊好、潔凈百20梨、曳引機漏油風應符合國家標番準寫21僅、曳引機在運扔行中應無較大膀的抖動蝕22圣、控制柜應完搏好、潔凈達23熄、底坑照明有簽效寶24派、底坑急停開蘇關有效、安裝今正確、牢固、盟無破損收25先、底坑斷繩開泄關有效、安裝般正確、牢固、索無破損凳26思、緩沖器開關誓有效、安裝正棍確、牢固、無喉破損恭27跪、液壓緩沖器穿安裝正確、無衫銹蝕孫28爹、隨行電纜不要應打結、扭曲痕、過長等惰29從、有補償鏈時鴿，補償鏈不應姥扭曲，不應與綿其他裝置碰撞勇30擺、撞板與緩沖暢器的距離符合壇標準忍31做、超載裝置有市效很32李、底坑不得滲恭水、積水瓜33往、底坑應清潔浙、無雜物英34獎、底坑有大積煤水坑時，其上定應鋪設蓋板泰35傳、底坑排污系蟲統(tǒng)應有效奏三、保安、消偽防、車輛管理損疾緣1郵、大廈絹/歡小區(qū)基本實行妨封閉式管理室1菜、大廈燃/戰(zhàn)小區(qū)基本封閉曠小區(qū)已封閉，廁但各出入口無景人值守扣盡0.5確分危2迅、各出入口有掉人員職守泊2線、有專業(yè)保安掩隊伍，實行貓24反小時值班及巡唐邏制度；保安婦人員熟悉小區(qū)卻的環(huán)境，文明毛值勤，訓練有關素，語言規(guī)范敗，認真負責貢1棍、實行散24陷小時值班記錄咱（交接班記錄撈）搭發(fā)現(xiàn)一處不符獵合辦扣仁0.濾2嗚分妖2愉、保安人員名黎單、排班及崗養(yǎng)位分工雜3務、巡邏路線圖抗及巡邏記錄篇4砍、保安人員培四訓及考核紀錄吧5蜓、警械警具檢飾查記錄表怖6染、物品放行條留7統(tǒng)、各種突發(fā)事討件處理預案手8企、突發(fā)事件處度理記錄誕3發(fā)、危機人身安隊全處有明顯標鞏識和具體的防捐范措施舌1棍、變配電等設蹲備、施工現(xiàn)場朽處有明顯警示門標識帖發(fā)現(xiàn)一處不符役合餅扣話0.席2奴分膠2魯、現(xiàn)場有防護林措施叛4盟、消防設備設仗施完好無損，賄可隨時起用；撕消防通道暢通礦；制定消防應脈急方案析1吐、消防器材及賠標志完好、有串效憤發(fā)現(xiàn)一處不符飄合象扣驕0.竊5泊分幅2軍、消防設備分敬布圖瓜3爪、消防設備保另養(yǎng)記錄應4銳、消防設備維域修記錄豐5渣、消防通道暢血通芳6混、消防人員培同訓記錄宴7像、義務消防員毯名單度8脂、消防安全預檢案緣5拉、機動車停車搭場管理制度完意善，管理責任盯明確，車輛進薯出有登記起1婆、停車管理服揮務協(xié)議光發(fā)現(xiàn)一處不符橋合參扣耗0.萄2軋分耐2語、固定車輛登夫記表遺3皂、固定車輛出吩入證發(fā)放記錄菠4唱、臨時出入車稍輛登記漲5芳、巡邏記錄表互6滔、非機動車車浸輛管理制度完曉善，按規(guī)定位禮置停放，管理鬧有序坦1擁、車輛登記里發(fā)現(xiàn)一處不符您合拍扣縫0.橫2智分仗2唯、車輛在停車允區(qū)域內擺放整杏齊件3悠、管理區(qū)域內相無隨意停放車至輛廈四、環(huán)境衛(wèi)生叼管理碼異測1任、環(huán)衛(wèi)設施完偷備，設有垃圾販箱、果皮箱、掙垃圾中轉站吃1臥、設施齊全（革垃圾箱、果皮諒箱、垃圾中轉津站）垃圾分類羽收集散發(fā)現(xiàn)一處不符尼合盯扣寬0.壯2蔑分扭2孕、設施保持清那潔險2候、清潔衛(wèi)生實包行