供電公司營銷部培訓(xùn)心得

第頁共頁供電公司營銷部培訓(xùn)心得供電公司營銷部培訓(xùn)心得供電公司營銷部培訓(xùn)心得進(jìn)入小店供電公司之后我被分到了營銷部的市場及營業(yè)班。進(jìn)入班組，首先學(xué)習(xí)各個(gè)工作流程。在班長和同事的幫助之下，也從他們身上學(xué)到了很多知識。市場及營業(yè)班主要負(fù)責(zé)為客戶效勞，有兩項(xiàng)重要的工作，一個(gè)是工單的處理，另一個(gè)是營業(yè)廳的效勞。工單處理01剛進(jìn)入班組，我學(xué)習(xí)進(jìn)展工單的處理，主要分為效勞申請工單和意見投訴工單。效勞申請工單主要是為客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)幫助，比方進(jìn)展復(fù)電申請，修改掌上電力APP密碼等內(nèi)容。意見工單主要為客戶進(jìn)展效勞，比方預(yù)留信息的修改，測算電費(fèi)的核實(shí)，以及掌上電力等繳費(fèi)軟件的問題處理。在工作的過程中，我體會到了效勞客戶的快樂，在幫助客戶解答完問題之后，客戶的一聲感謝是對繁忙工作的最大撫慰。投訴工單主要是針對頻繁停電，在收到投訴工單之后，我們及時(shí)和調(diào)度獲得溝通，并及時(shí)反響停電信息，在和客戶進(jìn)展解釋，告知停電原因等內(nèi)容。02營業(yè)廳效勞在這過程中會遇到一些不理解的客戶，我們都耐心進(jìn)展溝通和解釋，為我們工作造成的失誤向客戶抱歉。雖然每天的工作瑣碎和繁忙，但是確很充實(shí)，在與客戶的溝通過程中，我學(xué)會了很多東西。首先需要的是耐心，不一樣的客戶會有不同的需求，我們要對每個(gè)客戶都有耐心，給他們解決不同的問題，遇到不理解的要注意溝通方法。其次需要的是細(xì)心，在解決問題時(shí)一定要核實(shí)客戶的戶號、聯(lián)絡(luò)方式等信息，防止客戶收到錯(cuò)誤信息。在填寫工單的時(shí)候更加需要細(xì)心，除了要格式正確，每一條都要解釋清楚。最后需要的是扎實(shí)的專業(yè)知識，在給客戶解答的過程中有可能會遇到一些專業(yè)知識。在自己清楚理解的同時(shí)，還要給客戶解釋清楚。工作感悟03在小店公司營銷部市場班的這段時(shí)間，通過自己的所學(xué)所想和師傅們的幫助，我有了幾點(diǎn)工作感悟。一是要扎根基層，努力理論。在基層工作可以學(xué)習(xí)課本上沒有的東西，這樣更利于我們以后的工作。只有將理論付諸于理論才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于理論才能使理論得到檢驗(yàn)。二是要精誠團(tuán)結(jié)，合作共贏。在工作中，我看到各個(gè)師傅們分工合作，各司其職，只有這種團(tuán)結(jié)合作的精神才能把各項(xiàng)工作出色的完成好。三是要認(rèn)真細(xì)心，我們做得工作都需要認(rèn)真和細(xì)心的態(tài)度，因?yàn)槿魏我粋€(gè)細(xì)節(jié)都可能影響設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以在以后的工作中一定要認(rèn)真仔細(xì)，把工作做好，要有強(qiáng)烈的平安意識和責(zé)任意識。四是要繼續(xù)學(xué)習(xí)，提升理論修養(yǎng)。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。在小店公司工作中，我發(fā)現(xiàn)師傅們經(jīng)常組織學(xué)習(xí)討論，共同進(jìn)步。作為新進(jìn)員工，更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為持續(xù)工作的'重要途徑，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論知識、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升潛力，以廣博的社會知識拓展視野。工作以來，我深化的體會到了基層工作的不易，也深切的感受到了基層工作的快樂?；鶎庸ぷ鞲旧隙际窃诤屠习傩沾蚪坏?，干的根本上是與老百姓切身利益相關(guān)的民生工作，這就是黨的群眾道路最為真實(shí)地表達(dá)。我已經(jīng)明白“基層磨煉人，基層培養(yǎng)人，基層成長人”的道理，同時(shí)深深的喜歡上了基層的工作。艱辛與汗水齊驅(qū)，耕耘與收獲共存。作為青年員工，我必將一如既往的堅(jiān)持自己的奮斗目的，一如既往的堅(jiān)持自己做人的理想，一如既往的堅(jiān)持走自己的路，忠誠