《導游實務》模擬試題及答案(三)

《導游實務》模擬試題及答案（三）一、填空題（30空，每空0.5分，共15分）1、導游服務的特點：工作量大、________________、________________、工作難度大、面對物質誘惑和精神污染、________________。2、由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預定時間短的特點，所以選擇性旅游的接待顯得比團體包價旅游接待更加瑣碎和復雜。為此，須重點做好以下兩方面工作：________________、________________。3、旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的________________準則，而且也是人們衡量導游人員的________________和________________的標準。4、對有可能危及旅游者人身、財物安全的項目，旅行社應當向旅游者做出________________和________________，并采取防止危害發(fā)生的措施。5、導游人員在講解時提出令人感興趣的話題，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱________________。6、導游人員是整個接待服務中的核心和________________，因為導游人員在旅游服務中起到了________________、連接內外、________________的作用。7、旅游團隊是指通過旅行社或________________機構，采取支付________________或________________的方式，有組織地按________________進行旅游消費活動的旅游者群體。8、散客旅游產品的特點是即可“________________”，又可“________________”，便于旅游者按各自需求進行購買。9、我國國內旅游團體的特點是________________、________________、________________、消費水平差別大。10．導游人員在帶團中，運用語言時必須做到________________、________________、________________和________________，這就是導游語言的基本原則。11．________________周歲以下持半票的兒童，乘坐國內航班在當天________________小時內中轉的旅游免收機場建設費。二、單項選擇題（請把正確答案前的字母填入題后的括號中。每題1分，共15分）12．旅行社的產品是在_____________________的同步進行中完成的。()A、生產與消費B、服務與銷售C、服務與消費D、銷售與消費13．下面_____________________組是按業(yè)務范圍來劃分導游種類的。()A、專職導游人員、業(yè)務導游人員、臨時導游人員B、海外領隊、全陪、地陪、講解員C、普通話導游人員、外語導游人員、方言或少數民族語言導游人員D、初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員、特級導游人員14．_____________________既是行政和法律的要求。又是道德規(guī)范的要求。()A、意志堅定、沉著冷靜B、光明磊落、不卑不亢C、遵紀守法、廉潔奉公D、真誠公道、信譽第一15．所謂轉移是指_____________________。()A、導游人員帶旅游者離開機場（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中B、導游人員帶旅游者從旅游景點前往所下榻飯店的行車途中C、一個城市或旅游景點已游覽結束前往另一個城市或旅游景點行車的途中D、導游人員帶領游客開始旅游到旅游結束回到出發(fā)地的過程16．全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要_____________________，以便提供針對性的服務。（）A、認真地與領隊核對、商定日程B、制定出合理的活動日程C、提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯系，互通情況D、認真查閱接待計劃及相關資料和函件，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求17．導游員在制訂活動日程時_____________________。（）A、要本著滿足旅游者要求，以達到他們求全、求新、求知的旅游目的B、要安排適合旅游團特點的活動內容，做到面面俱到C、要本著“賓客至上、服務至上”的原則，熱情地將你認為當地最好的景點安排給旅游者D、要在活動內容的安排上留有余地、勞逸結合，要使參觀、游覽和購物相結合，要避免雷同18．到達酒店，辦理入往手續(xù)后，應由______________分配旅游團客人的房間。（）A、領隊B、全陪C、地陪D、總臺服務員19．旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由_____________________共同負責。A、地陪和行李員B、領隊和行李員C、地陪、全陪、領隊和行李員D、全陪、地陪和行李員20．日間活動出發(fā)前。地陪至少提前_____________________到達集合地點。（）A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘21．合格導游人員的首要條件是_____________________。（）A、集體主義思想B、熱愛旅游事業(yè)C、盡職敬業(yè)D、強烈的愛國主義意識22．在人際交往中，以下_____________________種握手的順序是不正確的。（）A、上級先伸手，下級后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年長的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手23．“無邊落木蕭蕭下，不盡長江滾滾來”。這兩句詩體現了水體構景中的_____________________。（）A、聲音美B、光象美C、形態(tài)美D、倒影美24．“重大旅游安全事故”是指一次事故_____________________者。A、造成旅游者死亡，或經濟損失在10——100萬元（含100萬元）B、造成旅游者死亡或重傷，或經濟損失在100萬元以上（含100萬元）C、造成旅游者死亡或重傷，或經濟損失在10——100萬元（含10萬元）D、造成旅游者重傷，或經濟損失在10萬元以下（含10萬元）25．用凝練的詞名概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導游手法叫_____________________。A、概括法B、由點及面法C、引人入勝法D、畫龍點睛法26．面對旅客攻擊和污蔑我國社會主義制度的言論，導游人員應_____________________。A、耐心解釋B、請領導協(xié)助調解C、求同存異D、嚴正駁斥三、多項選擇題（請將符合題意的選項填入題后的括號內，錯選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20分。）27．虛實結合法中“虛”是指與景觀有關的（）。A、藝術價值B、民間傳說C、歷史沿革D、趣聞軼事28．導游人員要自覺遵紀守法，嚴格禁止（）。A、嫖娼、賭博、吸毒B、索要、接受反動黃色書刊畫報C、去異性旅游者房間D、索要小費29．邊防檢查機關有權限制出境人員包括（）。A、持無效出境證件的B、持偽造、涂改或他人護照、證件的C、拒絕接受檢查證件者D、精神病、麻風病患者30．旅行者的行李在來華途中丟失，導游人員應該（）。A、帶失者到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)B、一時找不回行李時，再協(xié)助失者購買必要的生活用品C、向旅行社報告，請領隊派人協(xié)助尋找D、如行李確實丟失，可告之失者向有關航空公司索賠31．旅行者乘火車旅行時，不得將下列物品帶入車內（）A、珍貴植物B、國家限制運輸物品C、妨礙公共衛(wèi)生的物品D、動物32．下列旅客中可免交機場建設費的有（）。A、持公務護照的旅客B、12周歲以下的兒童C、持外交護照的旅客D、48小時內過境的旅客33．自1999年1月15A、港澳同胞回鄉(xiāng)證B、港澳同胞旅行證C、港澳居民來往內地通行證D、中華人民共和國入出境通行證34．小包價旅游的非選擇部分包括（）。A、住房及早餐B、導游服務C、機場（車站、碼頭）至飯店的接送服務D、城市間的交通費用35．在下列工作中，屬于導游人員必須掌握的旅行知識有（）。A、交通知識B、衛(wèi)生防病知識C、貨幣保險知識D、旅游業(yè)務知識36．在下列工作中，屬于全陪服務工作的有（）。A、熟悉接待計劃B、制訂旅游活動日程C、做好必要的物質準備D、與相關地方接待社聯系四、簡答題（第37題5分，第38題6分，第39題9分，共20分。）37．為什么實地口語導游同圖文聲像導游相比，永遠在導游服務中處于主導地位？38．導游人員需要參加培訓的主要原因是什么？39．旅行社如何代辦散客赴外地的旅游委托？五、案例分析（每題10分，共30分）40．一旅游團在某名山游覽，其中一位旅游者在登山時不慎摔傷，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此時，地陪馬上將隨身攜帶的治療跌打的內服藥取出，讓受傷旅游者服用。隨后，地陪讓全陪和另一位團員將受傷者送往醫(yī)院治療，自己則帶團繼續(xù)活動。請指出地陪這樣做的不妥之處，并寫出正確的處理措施。41．某旅行團按計劃乘MH456航班于8月8日14：20飛抵S市。地陪小王提前請寫出應如何處理這一空接事故？42．導游員小王接待的某旅行社團原計劃于12月23日16：00乘飛機由H市抵S市。22日晚飯后，小王突然接到通知，該團因故必須乘23日8：00的航班提前離開A、小王接到內勤的變更通知后，應該做哪些工作？（5分）B、得知懷特夫人將鉆石項鏈遺忘在房間后，小王應如何妥善處理？（5分）參考答案一、填空題（30空，每空0.5分，共15分）1、獨立性強、腦體高度結合、跨文化性2、及時采購、認真實施接待3、行為、職業(yè)道德行為、服務質量4、真實的說明、明確的警示5、引而不發(fā)、“吊胃口”（“賣關子”）6、樞紐、承上啟下、協(xié)調左右7、旅游服務中介、綜合服務費包價、部分包價、預定的行程計劃8、組合、拆零9、準備時間短、日程變化小、導游講解要求高10、準確、清楚、生動、自然11、12、8二、單項選擇題（請把正確答案前的字母填入題材后的括號中。每題1分。共15分）12、C13、B14、C15、A16、D17、D18、A19、C20、A21、D22、D23、A24、C25、D26、D三、多項選擇題（每題2分，共20分）27、BD28、ABD29、ABC30、ABCD31、BCD32、BC33、AC34、ACD35、ABCD36、ACD四、簡答題（共20分）37．為什么說實地口語導游同圖文聲像導游相比，永遠在導游服務中處于主導地位？（5分）（1）導游服務對象是有思想和目的的游客；（1分）（2）現場導游情況復雜多變；（1分）（3）旅游是一種人際交往和情感交流的過程；（1分）（4）以上這些都是帶有高科技的圖文聲像導游方式難以做到的。（0.5分）對上述三點的正確闡述(1.5分)38.導游人員需要參加培訓的主要原因是什么?(4分)（1）旅行社的發(fā)展需要不斷提高導游人員的素質；（1分）（2）旅游市場的競爭需要不斷提高導游服務水平；（1.5分）（3）導游人員要做好導游工作需要不斷更新知識和提高導游技能。（1.5分）39.旅行社如何代辦散客赴外地的旅游委托?（11分）(1)需在散客離開本地前三天受理；（1分）若代辦當天或第二天赴外地委托需加收加急長途通話費；（1分）(2)如委托人在國外，可告之到該國與其有業(yè)務關系的外國旅行社，（1分）通過該旅行社辦理（1分）(3)如果委托人在我國境內，可告之直接到旅行社的門市柜臺辦理（1分）(4)門市柜臺人員在接受客人赴外地的旅游委托時，必須耐心詢問客人的要求（1分）并認真檢查客人的身份證件；（1分）(5)根據客人到達的地點、使用的交通工具及其他服務要求，逐項計價，（1分）現場收取委托服務費用，向客人開具收據；（1分）(6)如果客人委托他人代辦委托手續(xù)，受托人必須在辦理委托時，出示委托人的委托信函（1分）及受托人本人的身份證件。（1分）五、案例分析（共30分，每題10分）40、（1）地陪不得擅自給受傷的游客用藥；（1.5分）（2）游客受傷骨折,地陪應就地先做初步處理：(A)如骨折處出血，應立即采取止血措施：（1.5分）(B)給受傷游客做簡易包扎；（1.5分）(C)為避免轉動骨折肢體，（1分）地陪應為傷者上好夾板；（1分）（3）受傷游客的治療費先由本人支付，（1分）然后再按有關保險規(guī)定處理。（1分）（4）事后地陪應前往醫(yī)院看望受傷游客。（1.5分）41、（1）小王應詢問機場工作人員，確定本次航班的乘客已全部進港，（0.5分）在隔離區(qū)內已沒有出港的乘客；（0.5分）（2）與司機配合,在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘；（1分）（3）若確定找不到應接的旅行團，（0.5分）小王應立即與本社有關部門電話聯系，（0.5分）報告迎接情況；（0.5）（4）再次核實該旅行團抵達的日期和航班有無變化；（1分）（5）若屬旅行團換乘其他航班，（1分）或旅行團推遲到達，（1分）推遲時間不長，可留在機場繼續(xù)等候；（1分）