《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試題及答案(三)

《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試題及答案（三）一、填空題（30空，每空0.5分，共15分）1、導(dǎo)游服務(wù)的特點：工作量大、________________、________________、工作難度大、面對物質(zhì)誘惑和精神污染、________________。2、由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)定時間短的特點，所以選擇性旅游的接待顯得比團體包價旅游接待更加瑣碎和復(fù)雜。為此，須重點做好以下兩方面工作：________________、________________。3、旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的________________準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的________________和________________的標(biāo)準(zhǔn)。4、對有可能危及旅游者人身、財物安全的項目，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者做出________________和________________，并采取防止危害發(fā)生的措施。5、導(dǎo)游人員在講解時提出令人感興趣的話題，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱________________。6、導(dǎo)游人員是整個接待服務(wù)中的核心和________________，因為導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中起到了________________、連接內(nèi)外、________________的作用。7、旅游團隊是指通過旅行社或________________機構(gòu)，采取支付________________或________________的方式，有組織地按________________進行旅游消費活動的旅游者群體。8、散客旅游產(chǎn)品的特點是即可“________________”，又可“________________”，便于旅游者按各自需求進行購買。9、我國國內(nèi)旅游團體的特點是________________、________________、________________、消費水平差別大。10．導(dǎo)游人員在帶團中，運用語言時必須做到________________、________________、________________和________________，這就是導(dǎo)游語言的基本原則。11．________________周歲以下持半票的兒童，乘坐國內(nèi)航班在當(dāng)天________________小時內(nèi)中轉(zhuǎn)的旅游免收機場建設(shè)費。二、單項選擇題（請把正確答案前的字母填入題后的括號中。每題1分，共15分）12．旅行社的產(chǎn)品是在_____________________的同步進行中完成的。()A、生產(chǎn)與消費B、服務(wù)與銷售C、服務(wù)與消費D、銷售與消費13．下面_____________________組是按業(yè)務(wù)范圍來劃分導(dǎo)游種類的。()A、專職導(dǎo)游人員、業(yè)務(wù)導(dǎo)游人員、臨時導(dǎo)游人員B、海外領(lǐng)隊、全陪、地陪、講解員C、普通話導(dǎo)游人員、外語導(dǎo)游人員、方言或少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員D、初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員、特級導(dǎo)游人員14．_____________________既是行政和法律的要求。又是道德規(guī)范的要求。()A、意志堅定、沉著冷靜B、光明磊落、不卑不亢C、遵紀(jì)守法、廉潔奉公D、真誠公道、信譽第一15．所謂轉(zhuǎn)移是指_____________________。()A、導(dǎo)游人員帶旅游者離開機場（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中B、導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點前往所下榻飯店的行車途中C、一個城市或旅游景點已游覽結(jié)束前往另一個城市或旅游景點行車的途中D、導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地的過程16．全陪在接受旅游團的接待任務(wù)后，首先要_____________________，以便提供針對性的服務(wù)。（）A、認(rèn)真地與領(lǐng)隊核對、商定日程B、制定出合理的活動日程C、提前抵達(dá)旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況D、認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求17．導(dǎo)游員在制訂活動日程時_____________________。（）A、要本著滿足旅游者要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的B、要安排適合旅游團特點的活動內(nèi)容，做到面面俱到C、要本著“賓客至上、服務(wù)至上”的原則，熱情地將你認(rèn)為當(dāng)?shù)刈詈玫木包c安排給旅游者D、要在活動內(nèi)容的安排上留有余地、勞逸結(jié)合，要使參觀、游覽和購物相結(jié)合，要避免雷同18．到達(dá)酒店，辦理入往手續(xù)后，應(yīng)由______________分配旅游團客人的房間。（）A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、總臺服務(wù)員19．旅游團抵達(dá)目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由_____________________共同負(fù)責(zé)。A、地陪和行李員B、領(lǐng)隊和行李員C、地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員D、全陪、地陪和行李員20．日間活動出發(fā)前。地陪至少提前_____________________到達(dá)集合地點。（）A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘21．合格導(dǎo)游人員的首要條件是_____________________。（）A、集體主義思想B、熱愛旅游事業(yè)C、盡職敬業(yè)D、強烈的愛國主義意識22．在人際交往中，以下_____________________種握手的順序是不正確的。（）A、上級先伸手，下級后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年長的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手23．“無邊落木蕭蕭下，不盡長江滾滾來”。這兩句詩體現(xiàn)了水體構(gòu)景中的_____________________。（）A、聲音美B、光象美C、形態(tài)美D、倒影美24．“重大旅游安全事故”是指一次事故_____________________者。A、造成旅游者死亡，或經(jīng)濟損失在10——100萬元（含100萬元）B、造成旅游者死亡或重傷，或經(jīng)濟損失在100萬元以上（含100萬元）C、造成旅游者死亡或重傷，或經(jīng)濟損失在10——100萬元（含10萬元）D、造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在10萬元以下（含10萬元）25．用凝練的詞名概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫_____________________。A、概括法B、由點及面法C、引人入勝法D、畫龍點睛法26．面對旅客攻擊和污蔑我國社會主義制度的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)_____________________。A、耐心解釋B、請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解C、求同存異D、嚴(yán)正駁斥三、多項選擇題（請將符合題意的選項填入題后的括號內(nèi)，錯選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20分。）27．虛實結(jié)合法中“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。A、藝術(shù)價值B、民間傳說C、歷史沿革D、趣聞軼事28．導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止（）。A、嫖娼、賭博、吸毒B、索要、接受反動黃色書刊畫報C、去異性旅游者房間D、索要小費29．邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境人員包括（）。A、持無效出境證件的B、持偽造、涂改或他人護照、證件的C、拒絕接受檢查證件者D、精神病、麻風(fēng)病患者30．旅行者的行李在來華途中丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A、帶失者到機場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B、一時找不回行李時，再協(xié)助失者購買必要的生活用品C、向旅行社報告，請領(lǐng)隊派人協(xié)助尋找D、如行李確實丟失，可告之失者向有關(guān)航空公司索賠31．旅行者乘火車旅行時，不得將下列物品帶入車內(nèi)（）A、珍貴植物B、國家限制運輸物品C、妨礙公共衛(wèi)生的物品D、動物32．下列旅客中可免交機場建設(shè)費的有（）。A、持公務(wù)護照的旅客B、12周歲以下的兒童C、持外交護照的旅客D、48小時內(nèi)過境的旅客33．自1999年1月15A、港澳同胞回鄉(xiāng)證B、港澳同胞旅行證C、港澳居民來往內(nèi)地通行證D、中華人民共和國入出境通行證34．小包價旅游的非選擇部分包括（）。A、住房及早餐B、導(dǎo)游服務(wù)C、機場（車站、碼頭）至飯店的接送服務(wù)D、城市間的交通費用35．在下列工作中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有（）。A、交通知識B、衛(wèi)生防病知識C、貨幣保險知識D、旅游業(yè)務(wù)知識36．在下列工作中，屬于全陪服務(wù)工作的有（）。A、熟悉接待計劃B、制訂旅游活動日程C、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D、與相關(guān)地方接待社聯(lián)系四、簡答題（第37題5分，第38題6分，第39題9分，共20分。）37．為什么實地口語導(dǎo)游同圖文聲像導(dǎo)游相比，永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位？38．導(dǎo)游人員需要參加培訓(xùn)的主要原因是什么？39．旅行社如何代辦散客赴外地的旅游委托？五、案例分析（每題10分，共30分）40．一旅游團在某名山游覽，其中一位旅游者在登山時不慎摔傷，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此時，地陪馬上將隨身攜帶的治療跌打的內(nèi)服藥取出，讓受傷旅游者服用。隨后，地陪讓全陪和另一位團員將受傷者送往醫(yī)院治療，自己則帶團繼續(xù)活動。請指出地陪這樣做的不妥之處，并寫出正確的處理措施。41．某旅行團按計劃乘MH456航班于8月8日14：20飛抵S市。地陪小王提前請寫出應(yīng)如何處理這一空接事故？42．導(dǎo)游員小王接待的某旅行社團原計劃于12月23日16：00乘飛機由H市抵S市。22日晚飯后，小王突然接到通知，該團因故必須乘23日8：00的航班提前離開A、小王接到內(nèi)勤的變更通知后，應(yīng)該做哪些工作？（5分）B、得知懷特夫人將鉆石項鏈遺忘在房間后，小王應(yīng)如何妥善處理？（5分）參考答案一、填空題（30空，每空0.5分，共15分）1、獨立性強、腦體高度結(jié)合、跨文化性2、及時采購、認(rèn)真實施接待3、行為、職業(yè)道德行為、服務(wù)質(zhì)量4、真實的說明、明確的警示5、引而不發(fā)、“吊胃口”（“賣關(guān)子”）6、樞紐、承上啟下、協(xié)調(diào)左右7、旅游服務(wù)中介、綜合服務(wù)費包價、部分包價、預(yù)定的行程計劃8、組合、拆零9、準(zhǔn)備時間短、日程變化小、導(dǎo)游講解要求高10、準(zhǔn)確、清楚、生動、自然11、12、8二、單項選擇題（請把正確答案前的字母填入題材后的括號中。每題1分。共15分）12、C13、B14、C15、A16、D17、D18、A19、C20、A21、D22、D23、A24、C25、D26、D三、多項選擇題（每題2分，共20分）27、BD28、ABD29、ABC30、ABCD31、BCD32、BC33、AC34、ACD35、ABCD36、ACD四、簡答題（共20分）37．為什么說實地口語導(dǎo)游同圖文聲像導(dǎo)游相比，永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位？（5分）（1）導(dǎo)游服務(wù)對象是有思想和目的的游客；（1分）（2）現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變；（1分）（3）旅游是一種人際交往和情感交流的過程；（1分）（4）以上這些都是帶有高科技的圖文聲像導(dǎo)游方式難以做到的。（0.5分）對上述三點的正確闡述(1.5分)38.導(dǎo)游人員需要參加培訓(xùn)的主要原因是什么?(4分)（1）旅行社的發(fā)展需要不斷提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)；（1分）（2）旅游市場的競爭需要不斷提高導(dǎo)游服務(wù)水平；（1.5分）（3）導(dǎo)游人員要做好導(dǎo)游工作需要不斷更新知識和提高導(dǎo)游技能。（1.5分）39.旅行社如何代辦散客赴外地的旅游委托?（11分）(1)需在散客離開本地前三天受理；（1分）若代辦當(dāng)天或第二天赴外地委托需加收加急長途通話費；（1分）(2)如委托人在國外，可告之到該國與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的外國旅行社，（1分）通過該旅行社辦理（1分）(3)如果委托人在我國境內(nèi)，可告之直接到旅行社的門市柜臺辦理（1分）(4)門市柜臺人員在接受客人赴外地的旅游委托時，必須耐心詢問客人的要求（1分）并認(rèn)真檢查客人的身份證件；（1分）(5)根據(jù)客人到達(dá)的地點、使用的交通工具及其他服務(wù)要求，逐項計價，（1分）現(xiàn)場收取委托服務(wù)費用，向客人開具收據(jù)；（1分）(6)如果客人委托他人代辦委托手續(xù)，受托人必須在辦理委托時，出示委托人的委托信函（1分）及受托人本人的身份證件。（1分）五、案例分析（共30分，每題10分）40、（1）地陪不得擅自給受傷的游客用藥；（1.5分）（2）游客受傷骨折,地陪應(yīng)就地先做初步處理：(A)如骨折處出血，應(yīng)立即采取止血措施：（1.5分）(B)給受傷游客做簡易包扎；（1.5分）(C)為避免轉(zhuǎn)動骨折肢體，（1分）地陪應(yīng)為傷者上好夾板；（1分）（3）受傷游客的治療費先由本人支付，（1分）然后再按有關(guān)保險規(guī)定處理。（1分）（4）事后地陪應(yīng)前往醫(yī)院看望受傷游客。（1.5分）41、（1）小王應(yīng)詢問機場工作人員，確定本次航班的乘客已全部進港，（0.5分）在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的乘客；（0.5分）（2）與司機配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘；（1分）（3）若確定找不到應(yīng)接的旅行團，（0.5分）小王應(yīng)立即與本社有關(guān)部門電話聯(lián)系，（0.5分）報告迎接情況；（0.5）（4）再次核實該旅行團抵達(dá)的日期和航班有無變化；（1分）（5）若屬旅行團換乘其他航班，（1分）或旅行團推遲到達(dá)，（1分）推遲時間不長，可留在機場繼續(xù)等候；（1分）