2021-2022學(xué)年湖南省衡陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年湖南省衡陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正確的是（）。A.立即把自己的藥品給患者服用

B.到達(dá)目的地后立即搶救

C.請機(jī)組人員、列車員或船上服務(wù)人員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救

D.立即停止所有的旅游活動(dòng)

2.外國旅游團(tuán)在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊(duì)核對簽證，即核對旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)的【】

A．接待計(jì)劃一致

B．在華日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

3.小肖遲到半個(gè)小時(shí)到機(jī)場接待客人屬于()事故。A.漏接B.錯(cuò)接C.誤接D.遲接E.晚接

4.一外國旅客在免費(fèi)托運(yùn)的行李中帶了l0多條香煙和兩盤黃色錄象帶，在C城海關(guān)交驗(yàn)有效證件并提取托運(yùn)行李后，試圖從綠色通道通關(guān)時(shí)，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員問他為什么走綠色通道，他說他不認(rèn)識(shí)中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個(gè)多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遣時(shí)自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補(bǔ)交了稅，并沒收了錄像帶。部分限制進(jìn)出境的物品有()。A.主權(quán)國家的海關(guān)對煙草都有明確限制，一般是旅客攜帶自用的香煙400支或雪茄100支或煙絲500克進(jìn)關(guān)時(shí)可免稅放行

B.旅客攜帶5000美元以上的或等值的其他外幣現(xiàn)鈔進(jìn)出境，需要向海關(guān)申報(bào)

C.我國嚴(yán)禁對中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的影片、錄像帶、錄音帶等人出境

D.攜帶人民幣限額20000元，超過不準(zhǔn)進(jìn)出境

5.

6.某旅游團(tuán)在某餐館用完晚餐，按計(jì)劃安排，晚上為自由活動(dòng)時(shí)間。到晚上十點(diǎn)鐘，有兩位游客反映渾身怕冷，并且上吐下瀉。導(dǎo)游小王取出隨身攜帶的感冒藥、止瀉藥讓兩位游客服下，并安慰游客說沒事，吃點(diǎn)藥就會(huì)好。豈料過了一會(huì)兒又有不少客人也有此癥狀。導(dǎo)游小王感覺事情不妙，懷疑有可能是在餐館就餐引起食物中毒。食物中毒癥狀是()。A.上吐下瀉B.發(fā)熱出汗C.特點(diǎn)是潛伏期短，發(fā)病快D.且常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)

7.

第

31

題

某一美國旅行團(tuán)在華旅游期間，領(lǐng)隊(duì)不慎丟失了團(tuán)體簽證，補(bǔ)辦時(shí)須有（），并按原團(tuán)體簽證格式重新打印全體成員名單，填寫有關(guān)申請表。

8.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得()同意，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。

A.旅行社B.所有旅游者C.多數(shù)旅游者D.旅游行政管理部門

9.直撥國際電話的撥號(hào)順序是（）。

A.城市區(qū)號(hào)+受話號(hào)碼

B.國家(地區(qū))代碼+受話號(hào)碼

C.國家(地區(qū))代碼+城市區(qū)號(hào)+受話號(hào)碼

D.國際字冠+國家(地區(qū))代碼+城市區(qū)號(hào)+受話號(hào)碼

10.基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和魚類，不吃其他肉類。

A.禮拜五B.圣誕節(jié)C.復(fù)活節(jié)D.耶穌升天日

二、多選題(10題)11.游客發(fā)生中風(fēng)，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。

A.立即大聲喚醒昏迷患者，背送醫(yī)院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C.不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎

D.應(yīng)取出患者的假牙，及時(shí)清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中

E.若患者意識(shí)喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢

12.8．旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到()。

A．多做提醒工作

B．代為保管旅游者的證件

C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

D．提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

E．盡量幫游客看管財(cái)物

13.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時(shí)機(jī)

14.旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)視情況辦理()。

A.若提供客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以調(diào)換

B.若要求住單間，應(yīng)補(bǔ)單間差價(jià)

C.若要調(diào)換不同朝向的客房，應(yīng)予以調(diào)換

D.若要求調(diào)換高標(biāo)準(zhǔn)的客房，應(yīng)收房費(fèi)差價(jià)

15.當(dāng)旅游者要求去未對外開放的地方旅游時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.婉言拒絕B.讓旅游者自己前往C.必要時(shí)可提醒旅游者尊重中國方面的有關(guān)規(guī)定D.讓司機(jī)陪同前往

16.導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括（）。A.組織協(xié)調(diào)技能B.安全保衛(wèi)技能C.宣傳技能D.人際交往技能

17.按照《民用航空飛行標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例》，旅客的下列行為中，將受到處罰的有()。

A.飛機(jī)起飛時(shí)擅自離開座位開啟行李架

B.飛機(jī)滑行時(shí)與其他乘客交談

C.不聽機(jī)組勸告強(qiáng)行在客艙內(nèi)放置行李

D.在機(jī)艙內(nèi)吸煙

E.在緊急情況下不聽機(jī)組人員指揮造成秩序混亂

18.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)后應(yīng)做的服務(wù)有（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)實(shí)到人數(shù)C.集中清點(diǎn)行李D.集合登車

19.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅游景點(diǎn)B.旅游交通C.旅行社D.旅游飯店

20.景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的（）的不同有所側(cè)重，因人而異。

A.類型B.興趣C.愛好D.心理E.性格

三、判斷題(10題)21.中國東部地區(qū)南方和北方的分界線是秦嶺——淮河一線?！尽?/p>

A.是B.否

22.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

23.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

24.旅游者要求變更計(jì)劃，導(dǎo)游員應(yīng)“有求必應(yīng)”。（）

A.是B.否

25.全陪是指受接待旅行社委派、在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

26.臺(tái)灣同胞來大陸探親、旅游，須憑我公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的《臺(tái)灣同胞回鄉(xiāng)證》，從中國對外開放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員舉止粗魯、姿態(tài)不文雅，會(huì)給游客帶來不好的印象，即使再講究導(dǎo)游方法和技巧，也不會(huì)收到很好的效果。（）

A.是B.否

28.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

29.

第

76

題

導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)中最具有代表性的工作，其特點(diǎn)充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的綜合特征。（）

A.是B.否

30.1841年，托馬斯·庫克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社一一托馬斯·庫克旅行社。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

32.

33.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

34.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會(huì)議。

35.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，導(dǎo)游人員分為__________導(dǎo)游人員和__________導(dǎo)游人員。

36.

37.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，要求講解內(nèi)容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

38.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

39.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

40.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

43.

44.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容?

45.

第

58

題

旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？

參考答案

1.C游客患重病時(shí)，不能放棄整個(gè)團(tuán)的旅游活動(dòng)，也不能把自己的藥給患者服用。

2.B

3.A漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)某站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象；造成漏接的原因既有主觀原因也有客觀原因，比如因?qū)в螁T未仔細(xì)閱讀接待計(jì)劃而搞錯(cuò)了接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)，或者導(dǎo)游員未按規(guī)定時(shí)間提前抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)等原因造成的漏接故障，屬于責(zé)任性故障；而因交通部門的原因?qū)е侣糜螆F(tuán)臨時(shí)性提前抵達(dá)，或者導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性的交通擁堵而造成的漏接故障，屬于非責(zé)任性故障；顯然小肖遲到半個(gè)小時(shí)屬于后者。

4.ABCD參照中國海關(guān)規(guī)定的部分限制出入境物品。

5.C

6.ACD食物中毒的癥狀是上吐下瀉；特點(diǎn)是潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)給旅游者的健康造成嚴(yán)重?fù)p害。

7.D

8.C

9.D

10.B

11.BCDE游客發(fā)生中風(fēng)的處理常識(shí)：1.導(dǎo)游人員切勿驚慌失措，不能大聲叫喊或猛烈搖動(dòng)昏迷者，不能隨便挪動(dòng)病人，因?yàn)殡S意挪動(dòng)會(huì)擴(kuò)大腦出血范圍。若患者坐在地上尚未倒地，可直接上前將其扶??；若患者已倒地，可緩慢地將其挪正到仰臥，同時(shí)小心地將其頭偏向一側(cè)，以防嘔吐物誤入氣管產(chǎn)生窒息；2.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代。這樣可減少腦出血量，降低顱內(nèi)壓，保護(hù)腦細(xì)胞，減少后遺癥的發(fā)生；3.密切注意患者的意識(shí)、血壓、呼吸和脈搏，不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎；4.若患者意識(shí)喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢，同時(shí)取出患者的假牙，及時(shí)清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中；5.盡快將患者送醫(yī)院救治，并及時(shí)告知醫(yī)生有關(guān)患者發(fā)病的具體時(shí)間、癥狀、意識(shí)情況等信息。

12.ACD

13.BCD

14.ABD如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求。

15.AC

16.ABC

17.ACDE

18.ABCD

19.BCD

20.ABC講解員對景區(qū)的講解要繁簡適度，講解語言應(yīng)準(zhǔn)確易懂，吐字應(yīng)清晰，要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側(cè)重，因人施講。

21.Y

22.Y

23.N還有一個(gè)條件，接受旅行社委派。

24.N

25.N全陪是受組團(tuán)社委派，而不是受接待社委派。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N時(shí)間應(yīng)是1845年。

31.

32.請示旅行社

33.

安全，動(dòng)向

34.

35.

專職，兼職

36.民間大使

37.簡明扼要

38.

常規(guī)，引導(dǎo)

39.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

40.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

41.A、帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；

D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；

E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

42.

導(dǎo)游人員不可認(rèn)為團(tuán)隊(duì)一走就萬事大吉了，而應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的營銷意識(shí)，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)本國、本地和本社的最新動(dòng)態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

43.導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個(gè)月，并不得展期。

44.(1)一天內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，引起旅游高潮的開始；最后的景點(diǎn)也應(yīng)是重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容，以保持