高級收銀員 技能復(fù)習(xí)題及答案

本文格式為Word版，下載可任意編輯——高級收銀員技能復(fù)習(xí)題及答案高級收銀員技能考試復(fù)習(xí)題目

一、案例分析題

1、某行信用卡持卡人到某消遣場所持卡消費(fèi)，消費(fèi)后收銀員未讓該持卡人在消費(fèi)單上簽名，當(dāng)然就沒有核對簽名。事后持卡人對該筆交易拒不承認(rèn)，指責(zé)發(fā)卡銀行泄漏了他的銀行卡資料，致使他的卡被盜用，當(dāng)?shù)劂y聯(lián)就此事到商戶了解狀況，商戶稱該持卡人是這里的常客，當(dāng)商戶與持卡人聯(lián)系時，持卡人承認(rèn)有該筆消費(fèi)，但他有權(quán)向發(fā)卡銀行拒付該筆款項。最終，該損失由特約商戶承受。

試問：（1）該損失應(yīng)否由特約商戶承受，為什么？

（2）該商戶應(yīng)采取什么措施？答：

（1）收銀員未按規(guī)定的操作程序受理信用卡，未核對持卡人的簽名，故應(yīng)承受損失。（2）該持卡人有欺詐的嫌疑，若特約商戶有足夠的證據(jù)（如持卡人本人持卡結(jié)賬時的錄像、與持卡人溝通時的錄音等）證明確實是該持卡人本人消費(fèi)，可向法院提起訴訟，用法律手段對持卡人的欺詐行為進(jìn)行調(diào)查處理。

2、小紅剛到東門超市實習(xí)收銀，有一次在為李先生結(jié)賬時，發(fā)生結(jié)算上的錯誤，假使你是小紅，你應(yīng)當(dāng)怎么處理？答：處理如下：

（1）真誠地向顧客道歉，解釋原因并馬上予以改正。

（2）假使購物小票已經(jīng)打出，應(yīng)馬上收回，并將正確的購物小票雙手遞給顧客，并因耽擱顧客時間而再次向顧客道歉。

（3）顧客在作廢的結(jié)算單上簽字，并登記入冊，請值班經(jīng)理簽字作證。（4）對顧客的合作表示衷心的感謝。

3、美滿超市經(jīng)過重新裝修準(zhǔn)備開業(yè)，在開業(yè)之前，該超市的李經(jīng)理為制定合理的排班計劃絞盡腦汁，假若營業(yè)時間為上午9：00——晚上21：00共12個小時，安排為2個班次，請你替李經(jīng)理根據(jù)哪些有關(guān)因素制定相關(guān)的排班計劃。

答：

在制訂排班計劃之前，應(yīng)考慮以下因素進(jìn)行：（1）根據(jù)營業(yè)時間的長短排班。（2）根據(jù)各時段的顧客數(shù)量排班。（3）根據(jù)節(jié)假日和促銷期排班。（4）考慮正式及兼職收銀員的人數(shù)比例。具體制作如下：

第一班為早晚班共6個小時：早上（9：00—12：00），下午（18：00—21：00）其次班為中班共6個小時：中午（12：00—18：00）

以上排班以天為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更換，即一班今天上早晚班，明天即可上中班

4、張?zhí)絼倮匈徺I，共購買有15件大小不同的商品，但到結(jié)賬付款時，才發(fā)現(xiàn)自己身上的錢包里的錢不夠支付所選購的商品款，你作為一名收銀員，你應(yīng)當(dāng)怎樣處理？答：

（1）首先，好語安慰顧客，不要使顧客感到難堪，并建議顧客辦理不足支付部分的商品流通退貨。假使已經(jīng)打好結(jié)算單，應(yīng)將其收回，重新為顧客打一份減項的結(jié)算單。（2）假使顧客臨時決定退貨，應(yīng)熱心、迅速為顧客辦理退款手續(xù)。

5、不法分子利用銀行卡作案常見的異常行為有哪些？答：

（1）購物或消費(fèi)時十分隨便，不加考慮與挑揀，不關(guān)注價錢，只希望盡快刷卡完成交易。（2）集中購買簡單脫手的寶貴物品，且在購買高檔電器等大宗物件時拒絕送貨上門，堅持當(dāng)場提貨。

（3）在機(jī)票代售點或購買手機(jī)的店鋪，重復(fù)來回屢屢，持卡購買多張機(jī)票或多部手機(jī)，且急于成交。

（4）在名牌服飾店大量購買價錢昂貴的服飾，消費(fèi)無節(jié)制，且均不進(jìn)行試穿，急于成交。（5）購物時持有多張銀行卡，當(dāng)一張卡無法刷卡獲取授權(quán)后，不要求進(jìn)行人工授權(quán)，而是馬上換刷其他卡片。

（6）持卡人不愿刷卡；或刷卡未能取得授權(quán)時要求分單壓卡進(jìn)行支付。（7）在簽單過程中神色慌張，左顧右盼。（8）在簽字時要求看卡后面的簽名或簽字很慢。

（9）持有外卡消費(fèi)，但無法提供護(hù)照，也不能正確說出發(fā)卡行名稱和所在地等。

6、現(xiàn)代超市自選商場已深入到各個生活小區(qū)，超市的營業(yè)給居民們提供了便利，于是各個超市都在想盡方法吸引顧客，刺激消費(fèi)，增加銷售，謀取利潤，于是便有了價格戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)等，但是每到節(jié)假日或晚上購物高峰時超市收銀臺排隊現(xiàn)象已困擾著好多店長、收銀主管甚至是顧客，你作為一名有經(jīng)驗的收銀員，請結(jié)合自己的實際狀況談?wù)勅绾谓鉀Q上述的問題。答：

解決這個問題必需從以下幾個方面入物加以解決：

（1）有效的訓(xùn)練。加強(qiáng)日常對收銀員的收款速度、裝袋作業(yè)規(guī)范有服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。（2）充足的物質(zhì)準(zhǔn)備。準(zhǔn)備足夠的零款、小票打印紙、購物袋。

（3）及時的通知。因特別狀況暫時不收款的款臺在及時通知后面的顧客，并用鏈條攔住交款通道，以免讓顧客重新排隊，浪費(fèi)時間。（4）加強(qiáng)對本店了解。

（5）合理的人員安排。根據(jù)客流量合理排班。

（6）良好的硬件設(shè)備。選擇性能良好的收款掃描設(shè)備、打印機(jī)，合理地設(shè)計小票版面，加快打印速度。

（7）有效的引導(dǎo)。引導(dǎo)顧客到排隊人員較小或新開拓的收銀臺交款。（8）開拓快速通道。

（9）杜絕因商品條碼問題無法銷售的現(xiàn)象。（9）做好收銀臺的支援工作。（10）靈活的小方法。

二、手工操作題

(一)為以下小寫金額寫出大寫。（10分）1、￥10091.202、￥3401.253、￥1000.804、￥210000.005、￥203008.62

(二)點鈔計數(shù)（準(zhǔn)備若干張不同面額人民幣，要求一次點完并加出合計數(shù)）

(三)登記日記賬（準(zhǔn)備現(xiàn)金日記賬頁）

資料：某企業(yè)2023年8月31日現(xiàn)金日記賬余額2500元（借方），2023年9月發(fā)生以下經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)：

（1）9月2日，從銀行提現(xiàn)20000元備用。

（2）9月5日，用現(xiàn)金支付銷售產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)300元。（3）9月8日，用現(xiàn)金發(fā)放職工工資18000元。

（4）9月15日，用現(xiàn)金支付車間職工生活困難補(bǔ)助800元。（5）9月25日，廠部購買員王某出差，預(yù)借差旅費(fèi)1000元。（6）9月28日，王某報銷差旅費(fèi)1200元。不足部分用現(xiàn)金補(bǔ)足。要求：登記現(xiàn)金日記賬并結(jié)出余額。答：

編制會計分錄：（1）銀付1

借：庫存現(xiàn)金20000貸：銀行存款20000（2）現(xiàn)付1

借：銷售費(fèi)用300貸：庫存現(xiàn)金300（3）現(xiàn)付2

借：應(yīng)付職工薪酬18000

貸：庫存現(xiàn)金18000

（4）現(xiàn)付3

借：應(yīng)付職工薪酬800貸：庫存現(xiàn)金800（5）現(xiàn)付4

借：其他應(yīng)收款1000貸：庫存現(xiàn)金1000

（6）轉(zhuǎn)賬1

借：管理費(fèi)用1000貸：其他應(yīng)收款1000現(xiàn)付5

借：管理費(fèi)用200貸：庫存現(xiàn)金200

庫存現(xiàn)金日記賬

2023年憑證摘要對方科目期初余額提現(xiàn)銀行存款2000020000300180008001000200203002500225002220042003400240022002200收入月日種類編號91支出余額2銀付15現(xiàn)付18現(xiàn)付2

三、計算機(jī)操作題

15現(xiàn)付325現(xiàn)付28現(xiàn)付3045支付銷售產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)銷售費(fèi)用發(fā)放職工工資應(yīng)付職工薪酬支付職工困難補(bǔ)助應(yīng)付職工薪酬預(yù)借差旅費(fèi)補(bǔ)付差旅費(fèi)余款本月發(fā)生額及余額其他應(yīng)收款管理費(fèi)用繪制教材訂購單

要求：

1、用正確的方法在規(guī)定時間內(nèi)編制表格。2、時間：30分鐘3、內(nèi)容：

（1）表標(biāo)題字為黑體、三號字、字間距為2、加粗、居中排；（2）表特別框粗線為1.5磅；內(nèi)框細(xì)線為0.75磅。（3）表格內(nèi)文字選用四號宋體字、上下、左右居中排。

（4）訂購單位和訂購人等欄內(nèi)數(shù)據(jù)根據(jù)考生本人狀況，在機(jī)上計算出結(jié)果并填入合計欄。

4、評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）在10分鐘內(nèi)完成表格，并符合要求的為27—30分。（2）在20分鐘內(nèi)完成表格，并符合要求的為23—26分。（3）在30分鐘內(nèi)完成表格，并符合要求的為18—22分。（4）在規(guī)定時間內(nèi)不能完成表格的為0—17分。

教材訂購單

訂購單位訂購人電子郵件地址書名工作崗位分析工作績效考核崗位工作設(shè)計能力分析合計合計金額（大寫）

萬仟佰拾元角整abc@163.com單價100.0050.0030.0010.00詳細(xì)地址聯(lián)系電話郵政編碼套數(shù)55510XX省常熟市215500金額

（4）訂購單位和訂購人等欄內(nèi)數(shù)據(jù)根據(jù)考生本人狀況，在機(jī)上計算出結(jié)果并填入合計欄。

4、評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）在10分鐘內(nèi)完成表格，并符合要求的為27—30分。（2）在20分鐘內(nèi)完成表格，并符合要求的為23—26分。（3）在30分鐘內(nèi)完成表格，并符合要求的為18—22分。（4）在規(guī)