泛微協(xié)同辦公允臺(tái)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——泛微協(xié)同辦公允臺(tái)泛微協(xié)同辦公允臺(tái)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)與答一、

序言

泛微協(xié)同辦公允臺(tái)提供了一個(gè)信息化的日常辦公允臺(tái)，公司、企業(yè)在這個(gè)平臺(tái)的基礎(chǔ)上根據(jù)本公司企業(yè)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)模式進(jìn)行信息化系統(tǒng)的設(shè)置。無(wú)論是在設(shè)置過(guò)程當(dāng)中，還是在設(shè)置完成系統(tǒng)使用的過(guò)程當(dāng)中，都可能由于對(duì)系統(tǒng)的某些操作不是很熟悉而產(chǎn)生疑問(wèn)，本手冊(cè)將對(duì)泛微協(xié)同辦公系統(tǒng)設(shè)置和使用過(guò)程當(dāng)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題做一下匯總，希望會(huì)對(duì)您有所幫助。

二、常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)與答

（1）系統(tǒng)整體：

1、輸入系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)地址后，出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)閉當(dāng)前IE窗口或者頁(yè)面沒(méi)有反應(yīng)？

答：泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的訪問(wèn)在默認(rèn)狀況下是需要彈出一個(gè)窗口，輸入地址無(wú)法訪問(wèn)的原因很有可能是由于您的操作系統(tǒng)安裝了Google或者上網(wǎng)助手，屏蔽掉彈出來(lái)的窗口。您可以卸載攔截軟件后在重新登錄，注意：有些機(jī)器可能會(huì)安裝多種攔截軟件；也可以在正常的IP地址后加上/login/Login.jsp?logintype=1進(jìn)行非彈出窗口的訪問(wèn)，或者，在攔截軟件中啟用該IP地址您可以中止這些軟件以不屏蔽這個(gè)窗口。

2、為什么我的系統(tǒng)，在使用右鍵的時(shí)候顯示不出菜單？而且功能模塊區(qū)上方顯示一個(gè)紅叉？

答：請(qǐng)細(xì)心檢查一下你的操作系統(tǒng)的IE版本，泛微系統(tǒng)使用了右鍵功能，而右鍵功能需要IE升級(jí)到6.0，IE版本不夠高是您無(wú)法使用的可能原因，功能模塊區(qū)的顯示需要您下載泛微的插件（登陸界面處有提供下載的鏈接），安裝Java虛擬機(jī)以后，您就可以使用功能模塊區(qū)的菜單。

3、為什么登陸系統(tǒng)的時(shí)候有時(shí)候會(huì)有彈出窗口提醒我上次登陸的時(shí)間，而有時(shí)候去沒(méi)有？

答：當(dāng)您非正常的退出系統(tǒng)（沒(méi)有在使用系統(tǒng)時(shí)點(diǎn)擊菜單欄的退出按鈕），或者上次使用系統(tǒng)時(shí)和現(xiàn)在使用系統(tǒng)的IP地址不一樣，系統(tǒng)就會(huì)彈出上一次登陸的窗口，在有可能帳號(hào)及密碼被泄露的狀況下，系統(tǒng)的使用者可以通過(guò)這個(gè)獲得第一手資料。

4、在提交license文件頁(yè)面，需要輸入驗(yàn)證碼是多少？

答：驗(yàn)證碼存放在程序安裝目錄\\weaver\\ecology\\web-inf下的code.key中，請(qǐng)開(kāi)啟該文件查看驗(yàn)證碼。

5、系統(tǒng)設(shè)置中的文件備份可以采用異地備份嗎？

答：系統(tǒng)設(shè)置中的文件備份只能是本地備份,可以嘗試windows系統(tǒng)的任務(wù)計(jì)劃自動(dòng)備份文件。

6、登陸系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到license提交頁(yè)面,但是license并沒(méi)有到期？答：系統(tǒng)用戶(hù)超過(guò)了license用戶(hù)數(shù),清除多余帳號(hào)就可以了。

7、系統(tǒng)經(jīng)常超時(shí)，系統(tǒng)超時(shí)可不可以設(shè)定？

答：可以開(kāi)啟/resin/conf/resin.conf修改30中的時(shí)間。

8、輸入帳號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，報(bào)錯(cuò)java.lang.nullexception

答：是由于運(yùn)行的java環(huán)境沒(méi)有了，請(qǐng)卸載resin，然后重裝resin，同時(shí)安裝java環(huán)境。

9、數(shù)據(jù)庫(kù)才７０Ｍ，可是日志文件卻有３Ｇ了．怎么會(huì)這么大？答：請(qǐng)?jiān)跀?shù)據(jù)庫(kù)屬性的選項(xiàng)中將故障還原模型改為簡(jiǎn)單。

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10、數(shù)據(jù)庫(kù)日志文件很大怎樣刪除？答：通過(guò)分開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)刪除。

11、重裝系統(tǒng)時(shí)，除了數(shù)據(jù)庫(kù)需要備份,還有其他需要備份嗎？

答：還有\(zhòng)\ecology\\filesystem需要備份，這里存放了系統(tǒng)中上傳的附件、word和excel文檔。

12、假使一個(gè)人從公司離職，他的客戶(hù)和項(xiàng)目如何進(jìn)行處理？以前卡在他這里的沒(méi)有提交的工作流會(huì)不會(huì)卡死在這里？

答：人員離職前，人力資源管理員在“人事管理—>人員離職—>離職事宜〞中查看離職人員的待處理工作信息，督促離職人員處理待辦事宜，結(jié)算費(fèi)用后，可以使用設(shè)置中心的權(quán)限轉(zhuǎn)移功能，將離職人員相關(guān)工作信息轉(zhuǎn)給其他員工，之后，就可以進(jìn)行離職操作了。

13、為什么我在查看一個(gè)頁(yè)面時(shí)點(diǎn)了珍藏夾，但當(dāng)我去查看珍藏夾時(shí)卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？答：在您使用珍藏夾進(jìn)行珍藏時(shí)，需要重新登陸系統(tǒng)才能看到方才的珍藏。

14、有沒(méi)有什么快捷操作可直接返回前一頁(yè)面？答：按鍵盤(pán)Backspace鍵可以返回前一頁(yè)面。

15、在頁(yè)面上方的快捷探尋中輸入文檔關(guān)鍵字為什么查詢(xún)不到？答：快捷探尋中的探尋只是對(duì)文檔的標(biāo)題進(jìn)行探尋。

16、怎樣修改參與珍藏夾項(xiàng)目的名稱(chēng)？

答：在珍藏夾下拉菜單中選擇“珍藏夾管理〞，在珍藏夾管理頁(yè)面點(diǎn)擊操作按鈕，可以自定義參與珍藏夾項(xiàng)目的名稱(chēng)。

17、為何我看到的信息和可使用的功能與別人的不一樣？

答：整個(gè)系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的表現(xiàn)形式是基于用戶(hù)的屬性而設(shè)。例如某些文檔，設(shè)定為技術(shù)部共享，假使您屬于市場(chǎng)部就無(wú)法查看這些文檔；又例如對(duì)于工作流程的定義，只有系統(tǒng)管理員才有此權(quán)限。所以每個(gè)人能夠看到的信息和可執(zhí)行的操作都會(huì)不一樣。

18、怎樣修改用戶(hù)名、密碼？

答：系統(tǒng)中用戶(hù)自己不能修改自己的用戶(hù)名，只有系統(tǒng)管員可以修改。系統(tǒng)管理員可以在該用戶(hù)的人力資源卡片中選擇“系統(tǒng)信息〞修改用戶(hù)名。系統(tǒng)管理員可以點(diǎn)擊我的卡片修改密碼。

19、新建會(huì)議時(shí)為何不能選擇會(huì)議室、會(huì)議召集人？

答：會(huì)議的會(huì)議室和會(huì)議召集人需要在維護(hù)中定義。在人力資源維護(hù)中可添加及維護(hù)會(huì)議室，這些會(huì)議室可被選擇；選擇“會(huì)議類(lèi)型〞，在會(huì)議類(lèi)型列表中點(diǎn)擊“召集人〞按鈕添加此類(lèi)會(huì)議的召集人。屬于此類(lèi)型的會(huì)議的召集人只能在設(shè)置的范圍內(nèi)選擇。

20、為何新建會(huì)議后不能被參會(huì)人員所查看？

答：新建會(huì)議后，點(diǎn)擊“提交〞，系統(tǒng)會(huì)判斷會(huì)議是否需要審批。假使會(huì)議所屬的會(huì)議類(lèi)型定義中設(shè)置了批準(zhǔn)人，則此會(huì)議在發(fā)布之前必需得到批準(zhǔn)人的批準(zhǔn)。批準(zhǔn)通過(guò)后的會(huì)議才能夠被參會(huì)人查看。沒(méi)有定義批準(zhǔn)人的，

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會(huì)議自動(dòng)發(fā)布，所有參會(huì)人員都將得到提醒。

21、如何終止會(huì)議？

答：當(dāng)參會(huì)人員填寫(xiě)好會(huì)議決議后，由會(huì)議召集人將會(huì)議決議提交，會(huì)議決議提交后系統(tǒng)自動(dòng)提醒會(huì)議決議中被安排工作人員和檢查人，同時(shí)將系統(tǒng)中會(huì)議終止，會(huì)議室使用狀況表中會(huì)議室的占用也被取消。

22、用戶(hù)在新建協(xié)作主題時(shí)沒(méi)有可選擇的協(xié)作類(lèi)型？

答：只有協(xié)助類(lèi)型的成員和負(fù)責(zé)人才可以新建該協(xié)作類(lèi)型的協(xié)作。

23、人事報(bào)表里的“統(tǒng)計(jì)報(bào)表〞我每次查看都是無(wú)權(quán)限，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)權(quán)限是在什么地方賦予的？答：這個(gè)權(quán)限只有人力資源管理員可以使用，給角色人力資源管理員參與相應(yīng)的人員即可。

24、目前在好多客戶(hù)這，開(kāi)始試運(yùn)行后，間隔3--5天經(jīng)常性地出現(xiàn)Can'tcontactservletrunnerat:6802報(bào)錯(cuò)，檢查服務(wù)器，RESIN是正常啟動(dòng)的，但無(wú)法重啟RESIN，這時(shí)候只能通過(guò)重新啟動(dòng)服務(wù)器來(lái)解決？

答：請(qǐng)卸載resin服務(wù)，禁用APACHE服務(wù)，然后使用resinwebservlet服務(wù)。

25、系統(tǒng)是否支持SQL2023？

答：支持，但需要向泛微申請(qǐng)相應(yīng)補(bǔ)丁包。

26、在非Windows平臺(tái)上升級(jí)時(shí)需要注意哪些地方？

答：在非Windows平臺(tái)下，升級(jí)時(shí)，上傳升級(jí)包，一般都是通過(guò)FTP軟件來(lái)上傳的。而在上傳時(shí)，需要選擇成：二進(jìn)制編碼傳輸?shù)姆绞?。否則在升級(jí)后，會(huì)產(chǎn)生由于編碼不對(duì)而導(dǎo)致的問(wèn)題。例如，說(shuō)文件找不到的問(wèn)題。

27、為什么在SQLserver2023環(huán)境下，有些查詢(xún)無(wú)法探尋到結(jié)果？

答：產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題，可能是由于sqlserver2023不兼容sqlserver2000的部分語(yǔ)法。此時(shí)可嘗試用sa的帳戶(hù)登陸sqlserver2023,在查詢(xún)分析器里執(zhí)行：EXECSP_DBCMPTLEVEL'ecology','80'（其中ecology為OA使用的數(shù)據(jù)庫(kù)名，80表示兼容sqlserver2000），執(zhí)行后應(yīng)當(dāng)能解決此問(wèn)題。

28、為什么首頁(yè)的圖片沒(méi)有方法顯示出來(lái)？

答：這種狀況一般只出現(xiàn)在用了域名的客戶(hù)的系統(tǒng)上，假使只用IP地址訪問(wèn)，是不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。處理方法：到服務(wù)器端進(jìn)行操作！步驟為：先到C:\\WINDOWS\\system32\\drivers\\etc\\hosts（C盤(pán)指的操作系統(tǒng)的根目錄）下找到hosts這個(gè)文件；然后，開(kāi)啟這個(gè)文件，在最下邊輸入你本機(jī)的IP地址，如92，加一個(gè)TAB鍵，再寫(xiě)入要命名的虛擬域名，一般來(lái)講，是配置成.*****的方式，****代表客戶(hù)的名稱(chēng)的拼音的簡(jiǎn)寫(xiě)，如，我要給泛微科技配一個(gè)虛擬域名，則可以配置成：92.。

29、ecology中的日志是怎么產(chǎn)生的？在什么目錄下？

答：每次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有的錯(cuò)誤會(huì)直接報(bào)在頁(yè)面上，而有的錯(cuò)誤是作為日志被存貯到ecology的日志文件中了，所以日志文件很重要。日志文件的存放目錄為：ecology/log目錄下。

當(dāng)天的日志的名稱(chēng)為沒(méi)有擴(kuò)展名的ecology文件，一旦到其次日，則這個(gè)ecology文件會(huì)自動(dòng)被命名為yyyyymmdd的名稱(chēng)，擴(kuò)展名為.log文件。同時(shí)，又產(chǎn)生一個(gè)新的ecology文件。

所以，假使要求提供日志時(shí)，只要把發(fā)生問(wèn)題的那天的日志發(fā)回來(lái)就可以了，但同時(shí)，需要提供的是發(fā)生問(wèn)題

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的具體時(shí)間，以便在日志中找到相應(yīng)時(shí)間的對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤。

30、應(yīng)用服務(wù)器連接數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的連接信息在哪里？

答：在\\weaver\\ecology\\web-inf\\prop的perties文件中記錄了程序連接數(shù)據(jù)庫(kù)的信息。

（2）設(shè)置部分：

知識(shí)文檔模塊：

1、怎樣讓我的文檔發(fā)布到特定的新聞頁(yè)上？

答：系統(tǒng)允許企業(yè)自行定義特定的新聞頁(yè)，文檔管理員可以為每個(gè)新聞頁(yè)設(shè)定其內(nèi)容、版面和特定的訪問(wèn)者，同時(shí)可設(shè)定新聞頁(yè)顯示新聞對(duì)應(yīng)的文檔目錄，即設(shè)定目錄下的文檔才可被發(fā)布在對(duì)應(yīng)的新聞頁(yè)上，而其它目錄下的文檔將發(fā)布到它所對(duì)應(yīng)的其它新聞頁(yè)上。所以，要讓文檔發(fā)布到特定的新聞頁(yè)上，需要知道其所對(duì)應(yīng)的文檔目錄。

將文檔發(fā)布到特定的新聞頁(yè)需要進(jìn)行兩項(xiàng)設(shè)置：1、在新聞設(shè)置中規(guī)定哪些目錄下的文檔可以被放置到這個(gè)特定的新聞頁(yè)；2、設(shè)定文檔子目錄下的文檔允許被發(fā)布。

2、怎樣設(shè)置新聞頁(yè)頁(yè)眉、頁(yè)腳？

答：首先在系統(tǒng)中新建文檔，將需要參與新聞頁(yè)的圖片或文字保存為文檔，然后在文檔維護(hù)的新聞頁(yè)設(shè)置中選擇相應(yīng)新聞頁(yè)，在編輯頁(yè)面的頁(yè)眉、頁(yè)腳欄分別將剛創(chuàng)立的文檔鏈入保存即可。

3、系統(tǒng)新聞頁(yè)如何發(fā)布到外網(wǎng)？

答：在新聞頁(yè)設(shè)置時(shí)將新聞頁(yè)的發(fā)布類(lèi)型選擇為“外部〞，然后將/pweb/index.htm的頁(yè)面地址和外網(wǎng)鏈接，就可以將系統(tǒng)新聞頁(yè)發(fā)布到外網(wǎng)。

4、怎樣修改發(fā)布到外網(wǎng)的新聞頁(yè)的表現(xiàn)形式？

答：用相應(yīng)的工具軟件編輯系統(tǒng)文件“pweb/WebDsp.jsp〞和“pweb/WebDetailDsp.jsp〞，就可以自己制作外部新聞頁(yè)的表現(xiàn)形式。

5、文檔顯示模板和編輯模板有什么區(qū)別？

答：文檔顯示模板是一篇文檔依照設(shè)定好的格式進(jìn)行顯示的模板。對(duì)它進(jìn)行設(shè)置時(shí)，首先必需點(diǎn)擊“幫助〞按鈕，可以看到一系列的標(biāo)識(shí)。依照這個(gè)標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)定。例如現(xiàn)在我在頁(yè)面的最上方中央處寫(xiě)入“$DOC_Subject〞，然后將這個(gè)標(biāo)識(shí)設(shè)定為“大小為５，格式為宋體，顏色為紅色〞，然后在右上角寫(xiě)入“$DOC_CreatedBy〞，字體為５，格式為宋體，顏色為黑色。然后點(diǎn)擊保存，將此模板命名為“模板一〞。文檔顯示模板需要與某個(gè)目錄掛鉤。進(jìn)入目錄的屬性設(shè)置，在文檔模板處選擇與“模板一〞鏈接。此時(shí)所有發(fā)布在此目錄下的文檔，無(wú)論文檔寫(xiě)入時(shí)采取的是什么格式，點(diǎn)擊保存時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，主題（$DOC_Subject）必定在中央大小為５格式為宋體且顏色為