電子商務系統(tǒng)的分析與設計第二版課后習題答案劉軍

/第一章1企業(yè)商務活動的基本特征從事商品交換的活動涉及商品的交換、買賣和再支配，包含商品物理上的位移過程2.電子商務的基本目標:電子商務的基本目標是以企業(yè)的“商務整合”為目的，通過整合企業(yè)的業(yè)務流程和信息資源，將信息技術和企業(yè)商務策略整合，形成有助于提升企業(yè)競爭力的新的組織結構、商業(yè)模式和業(yè)務流程。3電子商務系統(tǒng)的概念及特點概念：從廣義上講是支持商務活動的電子技術的集合。從狹義上看，則指：在Internet和其他網(wǎng)絡的基礎上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動為目標，滿意企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務等生產(chǎn)和管理的須要，支持企業(yè)的對外業(yè)務協(xié)作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)供應商業(yè)智能的信息系統(tǒng)。特點：A支持企業(yè)以交易為核心的商務活動的技術平臺B企業(yè)內部業(yè)務流程重構、價值鏈增值的技術平臺C依托網(wǎng)絡，供應基于Web的分布式服務D在系統(tǒng)、應用的平安性方面有較高的要求E服務對象不僅包括企業(yè)內部人員，還涵蓋了企業(yè)外部的客戶和合作伙伴4.信息系統(tǒng)要素：硬件、軟件、人員及相應的處理功能軟件包括：程序、數(shù)據(jù)、文檔其次章1、軟件生命周期瀑布模型中包括哪幾個階段？每個階段的中心任務是什么？答：包括問題定義階段、可行性探討階段、需求分析階段、系統(tǒng)設計階段、編碼和測試階段和運行維護階段。問題定義階段的中心任務是：明確將要建設的軟件系統(tǒng)要解決什么問題?？尚行蕴接戨A段的中心任務是：探討欲解決的問題是否有可行的解決方法。需求分析階段的中心任務是：回答“目標系統(tǒng)必需做什么”這一問題。系統(tǒng)設計階段的中心任務是：回答：“如何構造目標系統(tǒng)”這一問題。編碼及測試階段的中心任務是：編碼和測試交替進行。運行維護階段的中心任務是：通過各種維護，不斷完善系統(tǒng)，從而使系統(tǒng)許久地滿意用戶需求。系統(tǒng)開發(fā)生命周期（SDLC）：系統(tǒng)規(guī)劃（明確目標勾畫輪廓制定方案）2）系統(tǒng)分析（分析現(xiàn)狀明確約束確定需求）3）系統(tǒng)設計（體系結構設計選擇軟硬件平臺應用軟件設計網(wǎng)站設計平安子系統(tǒng)設計支付子系統(tǒng)設計4系統(tǒng)實現(xiàn)（系統(tǒng)平臺搭建應用軟件開發(fā)系統(tǒng)集成運行準備系統(tǒng)評估優(yōu)化）5)系統(tǒng)運行和支持（系統(tǒng)維護運行維護組織管理性能優(yōu)化）SDLC-系統(tǒng)規(guī)劃—問題定義，可行性探討系統(tǒng)分析需求分析系統(tǒng)設計總體設計，詳細設計系統(tǒng)實現(xiàn)編碼和單元測試，綜合測試系統(tǒng)運行和支持—運行維護2、JAD和RAD方法各自所蘊涵的主要思想是什么？答：JAD的主要思想：必需加強最終用戶在系統(tǒng)開發(fā)建設過程中的作用，讓他們主動參和到整個系統(tǒng)開發(fā)過程的每一個階段中。RAD的主要思想：強調用戶在系統(tǒng)開發(fā)建設過程中的全程參和，同時重視發(fā)揮系統(tǒng)原型的作用信息系統(tǒng)的開發(fā)建設方法：結構化分析設計方法（SAD）、面對對象的分析設計方法（OOAD）、聯(lián)合應用開發(fā)方法（JAD）、快速應用開發(fā)方法（RAD）3、IBM提出的電子商務系統(tǒng)生命周期模型中包括哪幾個階段？該模型主要傳達了哪些思想？答：包括了商務模型轉變階段、應用系統(tǒng)構造階段、系統(tǒng)運行階段、資源利用階段。該模型主要傳達了利用學問和信息，轉變核心商務邏輯，運行可擴充的、平安的環(huán)境，建立新的信息系統(tǒng)等思想。電子商務系統(tǒng)建設方式自主開發(fā)：自主開發(fā)是指電子商務系統(tǒng)建設過程中的主要工作均由企業(yè)內部人員完成，而企業(yè)外部人員沒有或很少參和系統(tǒng)構建的方式。外包（外包開發(fā)、租用）：外包是指企業(yè)以合約的形式，將電子商務系統(tǒng)的開發(fā)或運行維護工作交給其它的能夠供應相應的專業(yè)化服務的企業(yè)來擔當?shù)姆绞健Ｙ徺I方式、其他電子商務系統(tǒng)建設的項目管理：目標：在預定時間內，以不高于預算的成本支出，交付一個滿意用戶需求的電子商務系統(tǒng)主要指標：用戶滿意程度、截止時間、預算主要工作：支配、領導、組織、限制過程：啟動階段、支配階段、執(zhí)行階段、結束階段項目管理工具：甘特圖、網(wǎng)絡圖第三章1電子商務經(jīng)營目標和經(jīng)營策略之間存在什么關系經(jīng)營策略必需緊密圍繞已確立的經(jīng)營目標。在確定經(jīng)營策略同時，要留意把握其粒度，確定目標時須要留意區(qū)分目標和策略。當確定某一經(jīng)營策略時，同時明確其相應的目標收益，一方面在于規(guī)劃階段和成本相比較，幫助進行決策的須要，另一方面也為將來在系統(tǒng)投入運行一段時間后，對其效果進行評價，分析各項策略成敗，據(jù)此進行調整。3.1電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃1.典型的電子商務經(jīng)營目標在已經(jīng)存在的市場上增加銷售份額。開拓一個新的市場。降低上游成本更有效地招納人才2.典型的電子商務經(jīng)營策略樹立品牌形象發(fā)布廣告幫助獲得客戶需求改進售后服務銷售產(chǎn)品和服務出售廣告選購 產(chǎn)品和服務管理供應鏈組織拍賣建立虛擬社區(qū)和WEB門戶3.針對各種經(jīng)營策略收益的度量電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃：確定經(jīng)營目標、圍繞目標，制定經(jīng)營策略、明確目標收益電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的目標：在電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎上，分析確定針對實現(xiàn)該戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)的基本要求，評估其可行性，并制定實現(xiàn)這一信息系統(tǒng)的實施方案。系統(tǒng)規(guī)劃的內容：初步的系統(tǒng)需求：樹立品牌形象、發(fā)布廣告、幫助獲得客戶需求、改進售后服務、銷售產(chǎn)品和服務、出售廣告、選購 產(chǎn)品和服務、管理供應鏈、組織拍賣、建立Web門戶和虛擬社區(qū)可行性探討：技術可行性、經(jīng)濟可行性、進度可行性、其他方面可行性系統(tǒng)實施方案3.4電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的成果：可行性探討報告、方案建議書、招投標文件第四章1電子商務系統(tǒng)分析和傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)分析之間有什么異同傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析主要調查企業(yè)內部要求，描述企業(yè)內部數(shù)據(jù)流程及其相關的處理，這些內容基本是已經(jīng)存在的，甚至是企業(yè)存在了有關的信息系統(tǒng)，即所謂的舊系統(tǒng)。而電子商務系統(tǒng)的系統(tǒng)分析，一方面，要了解企業(yè)開展電子商務所涉及的部門，企業(yè)相關部門，還包括其他外部對象。另一方面，由于企業(yè)的電子商務活動尚未開展，沒有相關手工流程和相應系統(tǒng)，業(yè)務人員對于全新的電子商務系統(tǒng)的好處不了解。系統(tǒng)分析人員不僅要對于企業(yè)內部調研，也需對外部調研，依據(jù)對電子商務的了解，在規(guī)劃的指導下，創(chuàng)新進行業(yè)務設計。2信息系統(tǒng)分析的基本思路是什么？如何理解信息系統(tǒng)分析的基本思路：16個字：自頂向下、由靜到動、去偽取真、不斷迭代結構化分析方法（SA）：結構化分析方法是一種面對數(shù)據(jù)流的需求分析方法，也是一種建?；顒樱饕罁?jù)軟件內部的數(shù)據(jù)傳遞、變換關系，自頂向下逐層分解，描繪出滿意功能要求的軟件系統(tǒng)。尤其適合于較大型的信息系統(tǒng)

主要工具：DFD（數(shù)據(jù)流圖，功能模型）、DD（數(shù)據(jù)字典）、ER（實體聯(lián)系圖，數(shù)據(jù)模型）、STD（狀態(tài)變遷圖，行為模型）5.依靠，關聯(lián)和泛化是UML中3種重要關系，他們分別代表什么意思？答：（1）依靠關系代表了運用和被運用的關系，他說明一個事物規(guī)格說明的變更可能影響到運用它的另一個事物。（2）泛化關系指一般事物和該事物的較為特殊的中類之間的關系。這里，一個子類可以有0個，1個，和多個父類，沒有父類且至少有一個子類的類稱為根類或基類，沒有子類的的類稱為葉子類。（3）關聯(lián)關系地表一種結構關系，它包括了自關聯(lián)，二元關聯(lián)和N元關聯(lián)等類型。6.UML動態(tài)建模包括那些圖？答：包括（1）狀態(tài)圖，用于描述一個實體賜予時間反應的動態(tài)行為，顯示了該實體如何依據(jù)當前狀態(tài)對不同時間做出反應。(2)活動圖：本質是流程圖，要素主要有狀態(tài)，限制流，對象流等。（3）交互圖：用于對系統(tǒng)的動態(tài)特性建模，交互圖強調從對象到對象的限制流，他顯示的是一種交互關系。由依次圖和協(xié)作圖共同構成。1.為什么進行電子商務系統(tǒng)總體設計，其主要內容是？答：因為完成電子商務系統(tǒng)的總體設計后，對將來電子商務系統(tǒng)的整體構成就能有一個清晰的理解，為后續(xù)的系統(tǒng)開發(fā)工作奠定基礎。其主要內容有：（1）系統(tǒng)邊界的確定。（2）系統(tǒng)模塊結構設計。（3）系統(tǒng)信息流程設計（4）軟硬件配置及部署方案設計。第五章2信息系統(tǒng)的基本過程和內容是什么，和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)比較，有什么特色？答：信息系統(tǒng)的基本過程包括（1）總體設計?？傮w設計的主要內容同上。（2）詳細設計主要內容包括：1)子系統(tǒng)的模塊結構設計。2）輸入和輸出設計。3）信息編碼設計。4)數(shù)據(jù)存儲設計。5）模塊處理流程。和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)比較，特色有：1）系統(tǒng)的結構模式不同。傳統(tǒng)的系統(tǒng)結構模式更多接受c/s模式，而電子商務系統(tǒng)主要接受b/s模式。2）平安性要求不同。相比之下，電子商務系統(tǒng)的平安環(huán)境更加嚴峻，因為除了干脆面對internt外，還涉及大量的客戶，資金交易等敏感信息。所以電子商務系統(tǒng)平安性要求會更高。3電子商務系統(tǒng)總體設計的原則是什么。包括內容有哪些？答：（1）技術的先進性。所謂先進性是指系統(tǒng)設計應當立足先進的技術，接受最新的技術成果。而使系統(tǒng)具有一個較高的技術起點。（2）符合企業(yè)信息化的整體技術戰(zhàn)略。很多企業(yè)的電子商務系統(tǒng)建設并不是白手起家的，我們經(jīng)常遇到的狀況是：企業(yè)為了提高生產(chǎn)和管理的須要，已經(jīng)制定或者建立了信息技術政策，并建立了相關的信息系統(tǒng)。由于這樣的背景，在進行系統(tǒng)設計時，須要考慮到將來的系統(tǒng)應作為企業(yè)信息化的一部分，符合企業(yè)的整體技術戰(zhàn)略。（3）良好的可用性。（4）滿意開放，可擴充性的要求。（5）和現(xiàn)行的應用具有良好的兼容性。（6）成熟性。所謂成熟性是設計中選用的技術、工具、平臺應當是符合標準的或者是受到市場歡迎并得到廣泛認同的。（7）平安性。平安性是指保證系統(tǒng)物理實體（主機、網(wǎng)絡、存儲等）及交易過程具有抗攻擊、不受侵害的實力。4軟件支撐平臺設計：操作系統(tǒng)的選型、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）的選型、開發(fā)環(huán)境和工具選擇、應用服務器的選擇、中間件的選擇、內容管理、書目管理、搜尋引擎、其它特殊組件：如購物車···4.電子商務系統(tǒng)總體結構設計的主要內容和方法是什么？內容：電子商務系統(tǒng)總體設計的內容可大致分為系統(tǒng)邊界確定，組成結構設計，信息流程設計，軟硬件配置方案設計等幾個主要的部分。方法：···5.電子商務系統(tǒng)信息基礎設計都包括什么內容？在網(wǎng)絡環(huán)境設計中應當留意什么問題？6.選擇電子商務系統(tǒng)運行的服務器主機時應當留意哪些問題？（1）牢靠性和平安性（2）可擴展性（3）網(wǎng)絡吞吐量及網(wǎng)絡接口實力（4）開放的體系結構8．什么是應用服務器？它主要有哪些功能？應用服務器是一個系統(tǒng)軟件平臺，該軟件在操作系統(tǒng)之上將一些通用的，和企業(yè)核心商務應用無關的環(huán)境和軟件集成在一起，作為一個軟件包供應應開發(fā)者。功能：（1）高性能的應用程序運行環(huán)境（2）為應用供應可伸縮性（3）會話管理（4）支持多種應用編程模式（5）書目及內容管理（6）商務引擎（7）系統(tǒng)管理9中間件的作用是什么？都有哪些種類？為什么電子商務系統(tǒng)設計中藥選擇中間件？其基本作用主要有以下兩點：（1）簡化用戶開發(fā)，幫助用戶靈敏，高效地開發(fā)和集成困難的應用軟件，運用戶盡可能削減分布式環(huán)境中異構系統(tǒng)的影響，提高用戶的開發(fā)效率（2）對用戶的通信，數(shù)據(jù)庫操作等軟件基本操作進行優(yōu)化調度，提高應用軟件的運行效率。第七章1.什么是電子商務網(wǎng)站？它和電子商務系統(tǒng)之間是什么關系？電子商務網(wǎng)站是發(fā)布商務信息，實現(xiàn)商務管理和交易的重要方式，是電子商務系統(tǒng)的“窗口”。它是電子商務系統(tǒng)的一個重要組成部分。2.電子商務網(wǎng)站可以分為哪幾種類型？都有什么特點？1)基本信息型本類網(wǎng)站主要面對客戶，業(yè)界人士或者一般閱讀者，以介紹企業(yè)的基本資料，幫助樹立企業(yè)形象為主2）電子商務型本類網(wǎng)站主要面對供應商，客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務）的消費群體，以供應某種直屬于企業(yè)業(yè)務范圍的服務或交易為主。3)多媒體廣告型本類網(wǎng)站主要面對客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務）的消費群體，以宣揚企業(yè)的核心品牌形象或者主要產(chǎn)品（服務）為主。3.什么是企業(yè)信息門戶？它有什么作用？其主要特點是什么？EIP可被看做一種比較特殊的網(wǎng)站，也是一個應用框架。他首先是一個基于Web的應用系統(tǒng)，它使企業(yè)能夠釋放存儲在內部和外部的各種信息，使企業(yè)員工，客戶，供應商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所須要的信息。其次，它將企業(yè)全部應用數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺上，并以統(tǒng)一的用戶界面供應應用戶，是企業(yè)可以快速建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內部員工的信息通道。企業(yè)信息門戶是將WEB技術和企業(yè)的運作過程相集成的解決方案，它供應了一個單獨的網(wǎng)關來訪問信息和應用。企業(yè)信息門戶能夠將存儲在公司數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)倉庫和文件中的數(shù)據(jù)轉換為可用的信息。企業(yè)信息門戶供應了一個對傳統(tǒng)的個人桌面工作模式的改進方法，可以再通過簡便的方法定制出的圖形用戶界面下進行工作，能夠實現(xiàn)信息的有效處理和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。企業(yè)信息門戶使得企業(yè)和客戶，合作伙伴以及供應商之間的商業(yè)往來變得很簡潔。特點：1）是企業(yè)的統(tǒng)一信息訪問渠道2）和現(xiàn)有系統(tǒng)緊密集成3）具有強大的內容管理實力4）可供應特性化的應用服務5）具有高度的可擴展性。4網(wǎng)站設計的一般原則：目標性、好用性、可用性、藝術性、專業(yè)性、搜尋引擎友好性5對于電子商務網(wǎng)站，如何考慮其可用性A內容的層次性B風格及內容的一樣性C界面的精簡性D交互的易操作性E網(wǎng)站的兼容性F更新的剛好性G高訪問性能6電子商務網(wǎng)站設計的基本過程是什么？各環(huán)節(jié)要留意哪些問題？網(wǎng)站規(guī)劃和設計網(wǎng)站開發(fā)網(wǎng)站測試和發(fā)布第三、第四章標題（便利復習）第三章電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃主要任務：確定目標，可行性和支配3.1電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃1典型的電商經(jīng)營目標1）在已經(jīng)存在的市場上增加銷售份額。2）開拓一個新的市場。3)降低上游成本4)更有效地招納人才2.典型的電子商務經(jīng)營策略1樹立品牌形象2發(fā)布廣告3幫助獲得客戶需求4改進售后服務5銷售產(chǎn)品和服務6出售廣告7選購 產(chǎn)品和服務8管理供應鏈9組織拍賣10建立虛擬社區(qū)和WEB門戶3.針對各種經(jīng)營策略收益的度量1創(chuàng)建品牌--對品牌知名度的市場調查結果2加強市場活動的力度--各種銷售機構的銷量變更3改善客戶服務—客戶滿意度調查結果，客戶投訴數(shù)量變更4降低售后服務成本—不同種類的售后服務活動的數(shù)量變更5管理供應鏈—外購材料或服務的成本，質量及按時交貨狀況6進行拍賣—拍賣次數(shù)，競拍人數(shù)，拍賣人數(shù)，注冊用戶數(shù)量等7供應虛擬社區(qū)或門戶網(wǎng)站注冊人數(shù)，訪客人數(shù)，每位訪客的訪問次數(shù)，停留時間3.2電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的內容確定初步的系統(tǒng)需求1樹立品牌形象2發(fā)布廣告3幫助獲得客戶需求4改進售后服務5銷售產(chǎn)品和服務6出售廣告7選購 產(chǎn)品和服務8管理供應鏈9組織拍賣開展可行性探討1技術可行性2經(jīng)濟~~3進度~~4其他方面~~第四章電子商務系統(tǒng)的分析4.1商務活動：市場，銷售，訂貨，支付和交付，售后服務4.2典型的電商業(yè)務需求B2C的電子零售系統(tǒng)基本需求1。用戶管理需求2客戶需求3.銷售商的需求B2B電商基本需求1.B2B電子商務的基本形式(1)傳統(tǒng)EDI方式（2）電子交易市場方式2．B2B電子商務的主要實體（1）產(chǎn)品或服務（2）買賣企業(yè)（3）供應商（4）運輸企業(yè)（5）倉儲企業(yè)3.B2B電商的基本需求（1）會員管理（2）產(chǎn)品書目管理（3）審批流程（4）訂單管理（5）交易定價（6）拍賣和投標選購 （7）網(wǎng)絡支付企業(yè)信息門戶基本