2022-2023學年甘肅省酒泉市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022-2023學年甘肅省酒泉市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要（），以便提供針對性的服務。

A.制定出合理的活動日程

B.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯系，互通情況

C.認真地與領隊核對、商定日程

D.認真查閱接待計劃及相關資料和函件，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求

2.

第

49

題

經海關免稅放行的物品，假如出售、轉讓或移作他用，必須報經海關并補繳稅款（）。

A.一年B.兩年C.半年D.三個月

3.（）是服務行業(yè)的服務宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點。

A.服務至上原則B.賓客至上原則C.規(guī)范化服務原則D.個性化服務原則

4.

第12題下面說法不正確的是（）。

A.按照職業(yè)性質可將導游人員分為專職和兼職導游人員

B.專職導游人員是我國現在導游隊伍的主體

C.臨時導游人員屬于兼職導游人員

D.西方的自由職業(yè)導游人員即我國的兼職導游人員

5.下面不符合介紹禮節(jié)的是()。A.將身份低者介紹給身份高者B.將主人介紹給客人C.全陪將領隊介紹給地陪D.將勇士介紹給女士

6.美國游客湯姆斯在廣州游覽期間，得知其父親病故的消息，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的綜合服務費應（）。A.不予退還B.全部退還C.部分退還D.按旅游協議書中的規(guī)定處理

7.

第

50

題

“先消費，后還款”的信用消費方式是指（）。

8.

第

23

題

導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有（），通過優(yōu)質服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。

9.持有效證件的外國旅游者，可以前往我國()類地區(qū)旅游。

A.甲B甲、乙B.丙C.丁

10.導游人員如果沒有接到應接的旅游者，應在盡可能的范圍內尋找，時間不得少于（）分鐘。A.20～30B.30～40C.40～50D.50～60

二、多選題(10題)11.（）的導游人員才有資格從事導游工作。A.取得全國導游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動合同或在導游服務公司登記

C.向當地旅游行政部門申領導游證

D.不必定期參與年審

12.若游客被蜂蜇傷，導游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復吸出毒汁D.讓其服用導游自備的止痛藥

13.該案例中全陪小王能及時地幫助自己團隊的游客迅速撤離火災現場的原因可能是（）。

14.下列屬于出境領隊的職責的是（）。A.落實旅游合同B.宣傳、調研C.聯絡工作D.導游講解

15.旅游中期階段的旅游者通常表現出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理E.忙于個人事務

16.游客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式是()。A.團隊旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

17.下列關于面（地）積的換算中，正確的是()。

A.1畝≈666.67平方米

B.1平方千米=10000畝

C.1平方英里≈3885畝

D.1英畝≈6.07畝

E.1公頃=10000平方米

18.

第

61

題

丟失臺灣同胞旅行證明時，失主可向（）報失，經核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。

19.地陪在與領隊核對和商定日程時，如果發(fā)現領隊的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應持的態(tài)度是（）。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.在征求旅行社的意見后，做出調整

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責任，應實事求是地說明情況

20.

第

78

題

在安排旅游活動的時候，遇到特殊情況時，導游要靈活處理，（）。

三、判斷題(10題)21.

第

74

題

旅游者丟失行李且一時找不回，導游人員要為客人購買必備的生活用品。（）

A.是B.否

22.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證。()

A.是B.否

23.旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

24.導游人員要有承擔責任的勇氣，當旅游團中出現問題、旅游者不滿時，導游人員應該向旅游者及時誠懇地道歉。（）

A.是B.否

25.導游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型。()

A.是B.否

26.著裝近于游客，才能使游客有親近感。()

A.是B.否

27.旅游團部分游客對計劃內安排的歌舞不愿去看，而要求去觀看同一條街上的雜技表演，導游人員認為此要求是合理的，滿足了游客的要求。()

A.是B.否

28.散客旅游有自助游和定制游兩種方式，定制游本質上就是一種散客旅游。（）

A.是B.否

29.在同一個旅游團中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點。()A.否B.是

30.只有被人們感知了的和認識了的事物才能引起美感。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

2

題

如果在游覽過程中發(fā)現有游客走失，地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。

32.7．節(jié)奏是導游語言藝術性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。

33.按照職業(yè)性質劃分，導游人員可以分為專職導游人員、____和職業(yè)導游人員。

34.導游語言是一種特殊的職業(yè)語言，具有自身的特點，主要表現在應用中的范圍廣泛、表達靈活、____。

35.__________是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

36.導游著迎接的是乘飛機而來的游客或小包價旅游團，應提前__________到達機場。

37.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務應達到的統一標準。

38.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導游講解方法。

39.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

40.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

五、簡答題(5題)41.第

51

題

導游人員的基本職責是什么？

42.旅游團抵達飯店后，地陪應做好哪些工作？

43.如果有游客要求親友隨團活動，導游應怎么辦?

44.你作為一名地陪導游員，在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作？

45.我國的五岳指的是什么？

參考答案

1.D全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要認真查閱接待計劃及相關資料以及往來函件（電子郵件、傳真件等），掌握旅游團全面情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求，以便提供針對性的服務。

2.B

3.B

4.D[解析]西方的自由職業(yè)導游員與我國的兼職導游員是不同的，前者受聘于多家旅行。

5.C全陪應將地陪介紹給領隊。

6.D

7.B

8.A

9.A

10.A

11.ABC

12.AD被蜂蜇時不必挑破傷口，導游不應將自帶藥品給游客服用。

13.ABCE

14.ACB項中內容是全陪的職責，D項中內容是地陪或景點導游員的職責。

15.AD

16.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

17.ACDE

18.ACD

19.BC

20.AB

21.N

22.N華僑回國探親、旅游不需辦理簽證。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y如果旅游團中有部分旅游者要求放棄計劃內活動，而參加其他活動的話，導游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯系預訂、叫車等。同時要盡到安全提示的責任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導游員的聯系方式。旅游者參加計劃外文娛活動時，導游員一般不陪同前往。

28.Y

29.N年老體弱者希望旅游活動能夠輕松一些，不易安排活動太多太緊。

30.N

31.

全陪，領隊，地陪

32.7．語速，聲調

33.兼職導游人員

34.具有美感

35.空接

36.30分鐘

37.服務規(guī)范38.借題發(fā)揮

39.乘車憑證

40.外國人華僑港澳臺同胞

41.(1)接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協助處理旅途中遇到的問題。

42.(1)協助辦理住店手續(xù)，請領隊分發(fā)住房卡，掌握領隊、全陪和團員的房間號，以便聯系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯店設施，講清住店注意事項；

(4)帶領旅游團用好第一餐，將領隊介紹給餐廳經理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．

43.答導游處理如下：

(1)要先征得領隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與旅行社有關部門聯系，