2022-2023學(xué)年遼寧省本溪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省本溪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.（）矜持、幽默，紳士派頭十足；（）踏實(shí)、勤奮，不尚虛文；（）熱情，無拘無束，熱愛生活。

A.美國(guó)人、法國(guó)人、意大利人B.英國(guó)人、美國(guó)人、荷蘭人C.英國(guó)人、德國(guó)人、意大利人D.韓國(guó)人、美國(guó)人、法國(guó)人

2.基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和魚類，不吃其他肉類。

A.禮拜五B.圣誕節(jié)C.復(fù)活節(jié)D.耶穌升天日

3.若旅游過程中有游客突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團(tuán)長(zhǎng)

4.用“古、大、重、綠”四字來描繪一地風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（）。

A.畫龍點(diǎn)睛法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.引人入勝法

5.

第

29

題

導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了（）。

6.所有游客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報(bào)酒單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。（）

A.是B.否

7.導(dǎo)游員在帶團(tuán)游覽期間應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，若氣象臺(tái)發(fā)出的暴雨橙色預(yù)警，指的是（）。

A.6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

B.3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

C.3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

D.6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

8.導(dǎo)游在景點(diǎn)游覽之前運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法進(jìn)行講解的好處是可對(duì)游客起()作用。

A.帶動(dòng)B.啟迪C.導(dǎo)向D.凝集

9.中國(guó)的合格導(dǎo)游人員最首要的條件是()。

A.熱愛祖國(guó)、熱愛社會(huì)主義B.優(yōu)秀的道德品質(zhì)C.熱愛本質(zhì)工作D.高尚的情操

10.旅客列車車次前冠有字母“T”的列車是（）。A.特快列車B.快速列車C.臨時(shí)列車D.臨時(shí)旅游列車

二、多選題(10題)11.當(dāng)老年游客昏倒后正確的處理方式是（）。

A.立即請(qǐng)景區(qū)醫(yī)務(wù)部門進(jìn)行急救，情況危機(jī)的應(yīng)立即送往醫(yī)院

B.因其癥狀為中暑且大家一致認(rèn)為是中暑，應(yīng)立即采取中暑急救方式，不用送醫(yī)院

C.小王不應(yīng)長(zhǎng)期離開團(tuán)隊(duì)處理此事，應(yīng)請(qǐng)求旅行社協(xié)助處理此事，自己還應(yīng)繼續(xù)帶團(tuán)游覽

D.如當(dāng)時(shí)沒有條件就診，小王應(yīng)該拿出自己的解暑藥給該游客服用

E.在客人送醫(yī)院就診后，小王應(yīng)保留好就診費(fèi)用清單，作為送團(tuán)后回旅行社報(bào)銷的憑證

12.導(dǎo)游服務(wù)的()，這兩項(xiàng)是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

A.個(gè)性化B.人性化C.規(guī)范化D.標(biāo)準(zhǔn)化

13.“突出重點(diǎn)法”的內(nèi)容有()。

A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀

B.突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處

C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

D.突出導(dǎo)游擅長(zhǎng)的內(nèi)容

E.突出“……之最”

14.下列人員中，邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

B.持無效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人

15.探險(xiǎn)旅游團(tuán)(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成員意志堅(jiān)定C.配套裝備較多D.專業(yè)性較強(qiáng)

16.

第

61

題

地陪導(dǎo)游人員的沿途導(dǎo)游主要包活（）等內(nèi)容。

17.全陪和地陪在旅游活動(dòng)中所共同的職責(zé)是（）。A.維護(hù)安全B.處理問題C.宣傳、調(diào)研D.耐心解答游客的問詢

18.關(guān)于初級(jí)導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得“導(dǎo)游資格證書”滿1年B.考試考核合格C.考核合格即可自動(dòng)成為D.業(yè)績(jī)優(yōu)秀

19.導(dǎo)游工作程序的特點(diǎn)有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)性B.科學(xué)性C.規(guī)范性D.可測(cè)性

20.下列對(duì)旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)協(xié)助辦理

B.堅(jiān)決拒絕

C.若接近用餐時(shí)間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時(shí)要求加菜、加飲料，導(dǎo)游可給予滿足，但費(fèi)用自理

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.旅游團(tuán)在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，全陪要向旅游者報(bào)告一天的行程，上午、下午游覽點(diǎn)和午飯、晚飯餐廳的名稱和地址。()A.否B.是

23.散客旅游的特點(diǎn)是“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。()

A.是B.否

24.外國(guó)旅游者要求會(huì)見駐華使、領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

25.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意辦理后導(dǎo)游要協(xié)助辦理，并告知有關(guān)費(fèi)用情況。A.是B.否

26.由于某種原因需要調(diào)整活動(dòng)項(xiàng)目，時(shí)間又很緊。此時(shí)，地陪可直接與旅游者商量，多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點(diǎn)游覽。【】

A.是B.否

27.導(dǎo)游講解的虛實(shí)結(jié)合法中，“虛”與“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但要以“虛”為主，以“實(shí)”為輔，“實(shí)”為“虛”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在。（）

A.是B.否

28.旅游意外保險(xiǎn)是指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)旅游者的利益，代旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為?！尽?/p>

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員非經(jīng)旅行社委派，不得承攬任何導(dǎo)游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

30.

第

95

題

旅游團(tuán)內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游要積極進(jìn)行調(diào)節(jié)，盡快消除矛盾，以便旅游活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.對(duì)翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

32.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

33.游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

34.導(dǎo)游語言的邏輯性，是指導(dǎo)游人員的語言要符合思維的____。

35.國(guó)際游客是指來我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________、__________、__________。

36.

37.

第

1

題

對(duì)導(dǎo)游人員管理主要有導(dǎo)游資格考試制度導(dǎo)游人員__________制度、導(dǎo)游人員__________立法等措施。

38.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

39.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

74

題

到機(jī)場(chǎng)和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？

42.

43.

第

50

題

瑞典ABC旅游團(tuán)一行15人在中國(guó)旅行了10天，按計(jì)劃6月16日離開北京回國(guó)。6月14日，該團(tuán)游覽完長(zhǎng)城回飯店的途中，團(tuán)員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國(guó)多逗留一個(gè)星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請(qǐng)問導(dǎo)游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請(qǐng)求？

44.

第

101

題

導(dǎo)游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的什么特性?

45.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

參考答案

1.C

2.B

3.C在停留服務(wù)中，如果遇游客突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊(duì)及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

4.A用“古、大、重、綠”四字來描繪一地風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是畫龍點(diǎn)睛法。

5.D

6.N

7.C橙色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且可能持續(xù)。紅色預(yù)警：3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。

8.C

9.A

10.AT-特快旅客列車；L-臨時(shí)旅客列車；K-快速旅客列車；Y-臨時(shí)旅游列車。

11.AC

12.CD導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。

13.ABCE

14.BCDA項(xiàng)是不準(zhǔn)其出境的人。

15.ABCD探險(xiǎn)旅游團(tuán)（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成員意志堅(jiān)定，③配套裝備較多，④專業(yè)性較強(qiáng)，⑤風(fēng)險(xiǎn)性較高。

16.ABC

17.ABDC項(xiàng)是全陪的職責(zé)。

18.AC

19.BCD

20.AD

21.Y

22.N該工作是由地陪來做的。

23.Y

24.N對(duì)與這類要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

25.Y

26.N不得不調(diào)整計(jì)劃的，首先應(yīng)制定變更計(jì)劃并報(bào)告旅行社，其次做好客人的工作，地陪與全陪就有關(guān)問題取得一致，然后找領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，最后向客人說明，解釋清楚原因，隨后還要做好變更計(jì)劃后的安排。

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

32.對(duì)象眾多場(chǎng)合多變內(nèi)容龐雜

33.全陪領(lǐng)隊(duì)患者親友

34.規(guī)律性

35.外國(guó)人華僑港澳臺(tái)同胞

36.

37.

注冊(cè)，管理

38.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

39.經(jīng)濟(jì)性

40.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤(rùn)

41.接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。

42.了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。

43.(1)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

(2)協(xié)助旅游者持旅行社開具延長(zhǎng)旅行證明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延長(zhǎng)證明，護(hù)照和集體簽證，到北京市公安局，辦理分離簽證和延長(zhǎng)簽證手續(xù)；

(4)幫助旅游者訂前往承德的火車票，客房；

(5)視旅游者的需求情