2022-2023學年遼寧省盤錦市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022-2023學年遼寧省盤錦市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游意外保險由（）負責一次性辦理。

A.游客自己B.地接社C.導游人員D.組團社

2.旅游競爭重要的方式之一就是（）。

A.導游服務質(zhì)量B.飯店服務質(zhì)量C.旅游業(yè)規(guī)模D.旅游景點的吸引力

3.兒童天性好動，導游要特別注意他們的安全，特別是（）歲的兒童。A.1～5B.2～4C.2～6D.2～5

4.

5.團體旅客辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，必須在開車（）小時以前辦理。A.12B.24C.36D.48

6.外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導游人員應()。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴厲警告D.予以勸阻

7.在與境外旅游團領隊核對、商定日程中，如果領隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入，全陪應()。

A.與地陪協(xié)商解決

B.請領隊征求全團旅游者意見后合理處理

C.及時報告組團社

D.向領隊解釋我方接待計劃是有根據(jù)的，不能改動

8.發(fā)生下列情況時，旅游行政管理部門應退還旅行社交納的保證金()。

A.破產(chǎn)B.解散C.終止經(jīng)營D.轉(zhuǎn)讓

9.導游人員應具備的能力主要包括（）。

A.獨立帶團能力、獨立宣傳講解能力、獨立分析問題能力

B.語言能力、組織能力、活動能力、公關能力

C.講解能力、服務能力、管理能力、創(chuàng)新能力

D.獨立工作能力、善于與人打交道能力、組織管理能力、導游能力

10.

第30題在團隊包價旅游的服務項目中包括每人（）公斤的行李服務。

二、多選題(10題)11.

第

61

題

游客提出的飲食方面的特殊要求，如若在旅游團抵達后提出，地陪應（）。

12.屬于客觀原因造成漏接的是（）。A.接待社接到通知，但沒有及時通知該團地陪

B.國際航班提前抵達或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班

C.由于工作不細

D.由于交通堵塞或其他預料不到的情況發(fā)生

13.以下說法中，（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證

B.我國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針

C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥日期、航班和機座的機票，無須再確認

14.對于旅游者提出的自由活動的要求，導游員需勸阻的是（）。A.旅游者已多次游覽過某種景點，提出自由活動

B.旅游團即將離開本地時，旅游者要求外出購物

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復雜的地方自由活動

D.晚上沒有活動安排，旅游者要求自由活動

15.旅游者要求單獨用餐時，導游員應該()。A.請領隊調(diào)解B.主動與餐廳聯(lián)系C.告訴其餐費自理D.退還其計劃內(nèi)餐費

16.下列關于旅游意外保險的說法中，正確的是()。

A.旅游意外保險屬自愿保險

B.旅游意外保險由組團社負責一次性辦理

C.旅游意外保險期限是從旅游者與旅行社簽訂合同開始

D.旅游意外保險的保險費由旅行社支付

E.旅行社紐織的入境旅游，旅游意外保險期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程時開始，直至該旅游行程結(jié)束

17.外賓團全陪服務的善后工作包括（）A.處理好旅游團的遺留問題B.與計調(diào)人員進行工作交接C.財務結(jié)算工作D.開展售后服務，保持長期聯(lián)系

18.邊防檢查機關有權阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護照、證件的人員

C.公安部或者國家安全部通知不準入境的人員

D.拒絕接受查驗證件的人員

19.下列屬于全陪的主要職責的有()。

A.聯(lián)絡工作B.導游講解C.宣傳、調(diào)研D.做好接待工作

20.下列表述中，正確的是（）。A.導游員可分為專職導游人員和兼職導游人員

B.導游員可分為海外領隊、全陪、地陪、景區(qū)景點導游員四類

C.導游員劃分為漢語、廣東話、外語導游員三個系列

D.導游員可分為初級、中級、高級、特級

三、判斷題(10題)21.

第

100

題

旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方應嚴格執(zhí)行，不能更改。（）

A.是B.否

22.為了產(chǎn)生良好的導游效果，導游人員應嚴謹認真，不應采用投其所好的講解方法?！尽?/p>

A.是B.否

23.對啰嗦型的旅游者應采用的服務技巧是對其使用盯牢、看牢和帶牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

24.領隊是旅游目的地組團旅行社的代表。()A.否B.是

25.導游員需用旅游者證件時，應由全陪收取。A.是B.否

26.

A.是B.否

27.“生動性”在導游活動中起著至關重要的作用，導游在宣傳、講解時，在回答游客的提問時，必須正確無誤。（）A.否B.是

28.為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由()來做。

A.地陪B.全陪C.領隊D.團長

29.旅游咨詢是旅行社散客部或門市柜臺接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關系的信息和建議的服務。()

A.是B.否

30.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第6題

導游人員的接待服務對于__________必須按組團合同規(guī)定和導游服務質(zhì)量標準實施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標準實施。

33.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導游服務工作的__________。

34.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關系的總和，這些人不會導致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

35.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

36.海關通道一般分為“__________”和“__________”。

37.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機手續(xù)。

38.

第

4

題

為了確保導游服務質(zhì)量，既保護游客的__________，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國家的政府部門或有關機構、組織都加強了對導游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

39.

第

10

題

世界旅游組織1998年預測，在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是_______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。

40.導游員有權拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

五、簡答題(5題)41.團體包價旅游的服務項目包括哪些？

42.旅游團開始參觀游覽前，地陪應與領隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應措施？

43.未來導游服務的發(fā)展趨勢是什么？

44.簡述在旅游活動過程中，導游人員應如何預防交通事故？

45.

參考答案

1.D旅游意外保險由組團社負責一次性辦理，接待旅行社不再重復投保。

2.A導游服務在旅行社業(yè)務中處于核心地位，導游服務體現(xiàn)旅行社的服務質(zhì)量和水平，因此，旅游競爭重要的方式之一就是導游服務質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)的導游服務能使游客增長見識，使旅游活動更富有魅力。擁有一流導游隊伍無疑是旅行社擴大知名度、爭取更多客源的法寶，也是旅行社最重要的競爭力之一。

3.C

4.C

5.D乘火車時，團體旅客辦理改晚乘車簽證手續(xù)必須在開車48小時以前辦理。

6.D[解析]外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導游人員不應置之不理，正確的做法是予以勸阻。

7.C

8.CC

[解析]旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等情形時，保證金作為企業(yè)財產(chǎn)的一部分按有關法律規(guī)定處置；旅行社終止經(jīng)營時返還保證金。

9.D

10.C

11.CDE

12.ABD

13.CD收取的貼息應為7.5％，OK票超過72小時也要再確認。

14.BC

15.ABC游客要求單獨用餐，但是其未享受的綜合服務費時不退的，故D項不能選。

16.ABE

17.ABCD

18.ABCD

19.AC8項是地陪或景點導游員的職責，D項是地陪的職責。

20.ABD導游員可分為中文、外語導游員。

21.N

22.N

23.N

24.N全陪是旅游目的地組團社的代表。

25.N

26.N

27.N

28.C

29.Y

30.N

31.科學技術

32.

團體游客，散客

33.核心部分中心環(huán)節(jié)

34.1942《普通旅游學綱要》

35.運量需求運程

36.申報通道(或應稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

37.

38.

合法權益，形象

39.個人制定旅游線路

40.人格尊嚴職業(yè)道德

41.(1)客房服務；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導游服務；

(5)交通集散地接送服務；

(6)每人2千克的行李服務；

(7)游覽點門票；

(8)文藝活動入場券；

(9)城市間交通．

42.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應：

①及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應盡力給予安排；

②需要加收費用的項目，地陪應率先向領隊旅游者講明，按有關規(guī)定收取費用；

③對確有困難無法滿足的要求，地陪應詳細解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：

①一般應婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應請示旅行社，視情況而定．

(3)領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：

①地陪應及時報告旅行社查明原因，分清責任；

②若是接待方責任，地陪應說明情況，并向領隊和旅游者賠禮道歉．

43.(1)導游內(nèi)容的高知識化，導游服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導游員提出更高的知識要求

(2)導游手段的科技化，隨著科學技術的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務工作中來，這些先進的技術能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游覽，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，從而成為導游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展要求導游員隨之變化其導游方法．未來導游員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要要動手．有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險．今后的導游方法將越來越多，導游員不僅要熟練地運用各科活動的方法．’導游講解方法，還要掌握各種參與旅游

44.(1)司機開車時，導游人員不要與司機聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機開快車。

(3)如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧）