銷售禮儀規(guī)范

銷售禮儀規(guī)范

儀容一、衛(wèi)生

勤洗澡，保持身上無異味勤洗頭，不得留有頭屑勤修臉，不得留胡須二、頭發(fā)勤修剪，梳理整潔男士頭發(fā)長度前不能遮額，倆側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女士過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，倆側(cè)要露耳不得染怪異發(fā)色，不得梳怪異、新潮發(fā)型不抹過多發(fā)膠使頭發(fā)過硬三、臉部眼角不也許留有不潔凈東西留在眼睛附近女士眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜眼鏡保持潔凈，不得有破損狀況鼻子要保持潔凈，鼻毛不可外露出鼻孔耳朵須清洗潔凈男士胡子要刮潔凈，不可留有大鬢角常常涂，保持嘴潤澤，防止嘴干裂起皮保持牙齒潔白和口腔清新，不留異物平時(shí)最佳涂護(hù)膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光四、手部常洗手，保持雙手整潔，手腕也要清洗潔凈，以保持袖口整潔指甲不要留太長，男士不超過1mm,女士不超過2mm指甲造型不要太怪，亦不要著色（除透明色外）手指保持潔凈，沒有多出手指死皮，平常要常用熱水清洗，并擦些護(hù)手霜，保持手濕潤、柔和五、化妝女士要化淡妝，忌濃妝艷抹，給人自然、漂亮、精神好感覺用餐后要及時(shí)補(bǔ)妝不得涂艷麗指甲油，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)香水六、飾物不可佩戴過多飾物佩戴飾物時(shí)，款式要端莊大方、以淡雅為主男士不能佩戴任何首飾女士耳飾不能過于夸張，應(yīng)當(dāng)保守且能體現(xiàn)端莊、大方風(fēng)格佩戴項(xiàng)鏈或者其他飾物不能露出制服七、其他保持口氣清新，不可食用有異味食物，也不能飲酒工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)

儀表一、基本規(guī)定案場人員必須著原則制服上崗，不可著休閑裝及休閑鞋衣著整潔潔凈、熨燙平整，無污跡和明顯褶皺扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶，衣袋中不要有過多物品衣物、褲管不能卷起二、襯衫襯衫要及時(shí)更換，注意袖口及領(lǐng)口與否有污垢和破損襯衣袖口可長出外套0.5—1CM，不能過長，否則顯得格外局促，束手束腳。三、西裝正式場所男士應(yīng)著西裝，顏色以穩(wěn)重深色為佳，款式為流行款式所穿西裝應(yīng)合體，領(lǐng)子應(yīng)貼近襯衫領(lǐng)口且低于襯衫領(lǐng)口1—2Cm西裝應(yīng)熨燙筆挺，男士西裝第一顆紐扣要扣住，女士西裝紐扣必須所有扣住西裝上衣長度垂下手臂時(shí)與虎口相平，上衣口袋不要插筆，倆側(cè)口袋最佳不要放東西。西褲長度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶西裝上衣領(lǐng)子最佳不別徽章，飾物宜少為宜四、領(lǐng)帶1、領(lǐng)帶質(zhì)地以真絲為佳2、領(lǐng)帶顏色不適宜太鮮艷，圖案不適宜太夸張3、領(lǐng)帶打發(fā)要嚴(yán)謹(jǐn)，長度如下擺恰好遮蓋皮帶扣為佳4、非正式場所，可不戴領(lǐng)帶，但此時(shí)襯衫最上面一顆扣子應(yīng)當(dāng)不系，并且里面不應(yīng)穿高領(lǐng)棉毛衫，以免襯衫領(lǐng)口敞開露出一截棉毛衫來，有礙觀瞻。5、要防止“斑馬搭配”或“梅花鹿搭配”，所謂“斑馬搭配”就是條紋領(lǐng)帶配條紋西裝或條紋襯衫，所謂“梅花鹿搭配”就是格領(lǐng)帶配格西裝或格襯衫。五、褲子1、褲子與上衣相配，上下搭配合理。2、褲線要燙直，折痕清晰。3、褲型不緊不松，合身為宜。4、褲長不可短，要蓋住鞋子，且線條明顯。5、腰帶皮質(zhì)要好，腰帶扣不要過于花哨顯眼。六、鞋襪1、鞋襪需搭配合理，兩者都不要太華麗。2、皮鞋要保持潔凈、光亮、無破損，不準(zhǔn)在案場內(nèi)穿跑鞋、涼鞋、拖鞋。3、鞋面顏色應(yīng)當(dāng)與西服相匹配。4、襪子要素雅，最佳選擇深色，防止穿白襪子，由于它很也許分散客戶注意力。5、女士穿裙裝時(shí)宜穿肉色襪，不能穿黑色或白色襪。6、女士絲襪要高于裙子下擺（最佳穿連褲襪），不管是坐還是站，都不能露出大腿，否則會(huì)給他人輕浮不信任感覺。7、不要穿有斷絲或破洞絲襪，宜在隨身包里備一雙絲襪。8、鞋子上不小心粘上泥土要及時(shí)清理。七、工牌1、案場員工上崗必須佩帶由企業(yè)統(tǒng)一制作胸卡或工號(hào)胸牌，在上衣左上角工整別卡。2、為佩帶工牌者，不得接待客戶。八、女士注意事項(xiàng)1、套裝是目前最適合職業(yè)女性服裝，但要防止過度花哨、夸張款式。2、女士西服不可做得太長，也不可做太短，以充足體現(xiàn)腰部、臀部曲線美，又不至于過于暴露。3、女士著裝不應(yīng)過度時(shí)髦。4、女士著裝不應(yīng)過度暴露。5、女士著裝應(yīng)防止過度瀟灑或過度可愛。

儀態(tài)一、站姿1、軀干:挺胸、收腹、立腰、提臀;頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)2、面部:頭正，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容、目視前方3、四肢:兩臂放松，自然下垂。雙手可放于身休兩側(cè)、腹前或背后，虎口向前.手指自然彎曲，不要兩手插兜;兩腿繃直，腳問距與肩同寬，腳尖向外微分;膝蓋自然挺直，小腿向后發(fā)力;兩腳跟相靠。女性兩腳提成“V”字形，腳尖開度為45°~60°，男性兩腳與肩同寬，身體重心重要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移;女上穿旗袍時(shí)，可站成丁字步型，頜略收，雙手交叉于肚臍位置;假如站立時(shí)間過長，感到疲憊時(shí)，可將一條腿向前或向后半步，讓身體重心輪番放在兩條腿上4、不得身體東倒西歪、重心不穩(wěn):不得聳肩駝背。左搖右晃:不得倚墻靠壁二、坐姿1、上體自然坐直，兩肩放松，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，但女士雙膝、腳跟必須靠緊。兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在膝間，小臂平放在坐椅兩側(cè)扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然2、入座時(shí)，要輕而穩(wěn)，輕盈舒緩，從容自如；若著裙裝，用手將裙子稍攏，勿坐下后再站起整頓裙子；注意落座聲音要輕，不要猛地墩坐，如同與他人搶座，尤其是忽地坐下，騰地站起，如同賭氣，輕易導(dǎo)致緊張氣氛。3、落座時(shí)要保持頭部端正，上身平直，雙目自然平視，雙腿自然彎曲，要耷拉肩膀、含胸駝背、前俯后仰，給人以萎靡不振印象。4、腿擺法也不容忽視，兩腿應(yīng)筆直向前，兩膝分得太開、抖動(dòng)腿腳、兩腿并攏或八字、兩膝外展或兩腳放到座椅下等，都是非“禮”動(dòng)作。三、坐姿5、坐姿選擇要與不一樣樣場所相適應(yīng);如坐寬敞椅子(沙發(fā))時(shí)，要注意不要坐得太靠里，應(yīng)坐椅子2/3,不要靠背，休息時(shí)則可輕微靠背;若因談話等需要側(cè)身時(shí)，上體與腿應(yīng)同步轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不適宜過大。6、女士入座時(shí)，注意兩膝不能分開，兩腳要并攏，可以交叉小腿;假如蹺腿坐，注意不要蹺得過高，不要把襯裙露出來，還應(yīng)注意將上面小腿向后收，腳尖向下;起立時(shí)，雙腿先后收半步或右腳先向后收半步，然后站起，注意動(dòng)作不要迅猛，也不要雙手扶腿站起。7、落座時(shí)，不可交疊雙腿(即蹺二郎腿)8、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬到原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。四、行姿1、起步時(shí)，以站姿為基礎(chǔ)，上身略微前傾，身體重心在前腳掌上;大腿動(dòng)作幅度要小，重要靠向前彈出小腿帶出步伐;忌諱挺髖扭臂等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯正反“八字腳”2、行走時(shí)，要上體正直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾，面帶微笑，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以30-40cm為宜3、女士行走時(shí)兩腳行走跡線應(yīng)正對(duì)前方成一條直線即常說一字步，或盡量走成一條直線，形成腰部與臀部擺動(dòng)而顯優(yōu)美，千萬不要走成兩條直線；相反，男性則要走成兩條直線而不能走成一條直線4、男性腳步要利落、穩(wěn)??；女士要自如、勻稱、輕柔，有明顯節(jié)律和步韻感5、步幅要合適，著裝不一樣樣時(shí)幅也要有所不一樣樣。一般行走速度原則是:男子步幅40cm左右，女子步幅30cm左右，不適宜太五、行姿大;男子速度每分鐘108-110步，女子每分鐘118一120步，男子腳跟離地2-3cm;女子腳跟離地3一4cm6、行走時(shí)不要抽煙，不要吃零食7、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左而行，不適宜在走廊中間大搖大擺;幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確需并排時(shí)，并排不要超過3人，并隨時(shí)注意積極為他人讓路，切忌橫沖直撞。8、行走中，在任何地方碰到客人，都要積極讓路，不可搶行;在單人通行門口，不可兩人擠出擠進(jìn);碰到客人或同事，應(yīng)積極退后，并微笑著做出手勢“您先請(qǐng)。9，在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行客人，如需超過，首先應(yīng)說“對(duì)不起”，待客人閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過10、給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前三步遠(yuǎn)一側(cè)，以便隨時(shí)向客人講解和照顧客人;與客人、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)積極側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。六、蹲姿1、下蹲時(shí)，左腳在前右腳稍后〔或右腳在前左腳稍后)，兩腿靠緊向下蹲2、左(右)腳全腳著地。小腿基本垂直于地面;右〔左)腳跟提起，使腳撐地;右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右)膝高而右(左)膝低姿勢3、臀部下沉，基本以右(左)腿支待身體;男士下蹲時(shí)，兩腿之間可有合適距離;但女士不管采用哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下，尤其在著裙裝時(shí)更要注意，以免尷尬。七、握手1、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握2、長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握3、男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握4、在多人同步握手時(shí)，不要交叉握手，應(yīng)待他人握完再伸手5、握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，切不可斜視或低頭，當(dāng)手不潔或有污漬時(shí)應(yīng)事先向?qū)Ψ缴昝鞑⒅虑?、對(duì)旳握手需要有對(duì)旳姿勢。行握手禮時(shí)上身應(yīng)稍微前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手;禮畢后松開，距離受禮者太遠(yuǎn)或太近，都不妥，將對(duì)方手拉近自已身休區(qū)域也不妥;握手時(shí)必須上下擺動(dòng)，而不能左右搖擺7、要站著握手，除非兩人都坐著;假如坐著，有人走來和你握手，你必須站起來8、握手時(shí)應(yīng)大方地仲出右手，稍用點(diǎn)力握住對(duì)方手掌，不可只握手指9、握手時(shí)間一般是3一5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍;長期地握著不放，又會(huì)讓人尷尬10、他人伸手欲與你握手。而你不伸手，是一種不友好行為11、握手時(shí)應(yīng)當(dāng)伸出右手，絕不能伸出左手12、握手時(shí)不可以把一只手放在口袋社交活動(dòng)一、遞名片1、遞名片時(shí)，名片正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方，名字向著客戶，最佳拿名片下端，讓客戶輕易接受，并可以迅速閱讀名片上信息2、遞送名片時(shí).要保持中速，不可過快;要用雙手拿名片角位，自然地從胸前遞向?qū)Ψ?，讓客戶在接受名片時(shí)感到你對(duì)他尊重。千萬不可將名片直接放在桌子上推向?qū)Ψ?、遞送名片時(shí)，應(yīng)配合自我簡介，防止手動(dòng)嘴不動(dòng)，例如“我姓陳，請(qǐng)多多指教……或者”“我叫王xx，你叫我xx就可以了……”二、接名片1、用雙手接名片，絕不可用單手接，以表達(dá)禮貌2、接過名片后應(yīng)點(diǎn)頭道謝，不要立即收起，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而應(yīng)認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方名字、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重3、在接受客戶名片后，一般應(yīng)將名片放在桌面上，以便在交談時(shí)忘掉客戶姓名或職務(wù)時(shí)順便看一下。此時(shí)一定要注意，名片要放正，并放在自已視野能及范圍內(nèi)，最佳不要被文獻(xiàn)壓著，以防止不小心掉在地上三、上下樓梯1、下樓梯前先停一停，掃視半晌樓梯后.小心掌握行走快慢2、不要低頭看梯，而是眼睛平視前方3、引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手一邊應(yīng)讓給客人行走4、交際場所，上樓時(shí)尊者、女士在前;下樓時(shí)則相反四、上下轎車1、上車時(shí)要側(cè)身，先坐到車座上，而后將雙腿、腳同步挪入車內(nèi)，再將身體調(diào)整好2、下車時(shí)，也應(yīng)側(cè)身，移到車門,然后一只腳踏在地上，眼睛看前方，以手支撐力移動(dòng)另一只腳，頭部自然伸出，起身立穩(wěn)后，再緩步離開3、要積極為客人啟動(dòng)、關(guān)閉車門，并讓客人先上先下。五、遞物與接物1、應(yīng)當(dāng)雙手遞物和雙手接物(五指并攏），體現(xiàn)出恭敬與尊重態(tài)度2、遞接物品時(shí)注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出3、遞剪刀、刀子或其他尖利物品時(shí)，應(yīng)手拿尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方以便接取4、遞筆時(shí)，筆尖不可指向?qū)Ψ?、遞書、資料、文獻(xiàn)、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，便于對(duì)方看清六、使用1、將鈴聲減少，以免驚動(dòng)他人2、鈴響時(shí)，找安靜、人少地方接聽，并控制自己說話音量3、假如在車?yán)铩⒉妥郎?、?huì)議室、電梯中等地方通話時(shí)，盡量使談話簡短，以免干擾他人4、假如響起時(shí)，有人在你旁邊，必須道歉說:”對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙保缓笞叩揭环N不會(huì)影響他人地方，把話講完再人座5、假如有些場所不以便通活，就告訴來電者，不要勉強(qiáng)接聽而影響他人七、