酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)文檔在線提供

/計(jì)算機(jī)科學(xué)和技術(shù)專業(yè)《軟件工程》課程設(shè)計(jì)報(bào)告題目：酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)作者：指導(dǎo)老師：2005年12月13日

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1.1引言 4編寫目的 4范圍 41.2項(xiàng)目概述 4產(chǎn)品描述 4產(chǎn)品功能 41.3詳細(xì)需求 6功能需求 6功能需求1 6功能需求2 6功能需求3 6功能需求4 7功能需求5 7功能需求6 7功能需求7 7功能需求8 7功能需求9 71.3.2外部接口需求 7用戶接口 7硬件接口 7軟件接口 7通信接口 71.3.3性能需求 81.3.4設(shè)計(jì)約束 8其他標(biāo)準(zhǔn)的約束 8硬件的限制 81.3.5屬性 8可用性 8平安性 8可維護(hù)性 8可轉(zhuǎn)移＼轉(zhuǎn)換性 8警告 8二、風(fēng)險(xiǎn)分析 82.1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)料 82.1.1風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)估 8風(fēng)險(xiǎn)預(yù)料 8影響評(píng)估表 9風(fēng)險(xiǎn)預(yù)料表 9三、軟件項(xiàng)目進(jìn)度支配 103.1工程進(jìn)度和狀態(tài) 103.1.1進(jìn)度 103.1.2狀態(tài) 103.2資源耗用和狀態(tài) 103.2.1資源耗用 10工時(shí) 10機(jī)時(shí) 113.3經(jīng)費(fèi)支出和狀態(tài) 113.3.1經(jīng)費(fèi)支出 113.4建議 11四、設(shè)計(jì)說(shuō)明書 114.1定義 114.2總體設(shè)計(jì) 11概念設(shè)計(jì)和處理流程 11系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu) 12各模塊功能詳細(xì)說(shuō)明 13客房預(yù)定系統(tǒng) 13前臺(tái)接待系統(tǒng) 13前臺(tái)收銀系統(tǒng) 13帳務(wù)系統(tǒng) 13管家系統(tǒng) 13電話系統(tǒng) 13夜審系統(tǒng) 14客歷系統(tǒng) 14合約系統(tǒng) 14經(jīng)理系統(tǒng) 14總經(jīng)理系統(tǒng) 14密碼管理系統(tǒng) 14報(bào)表系統(tǒng) 14帳務(wù)報(bào)表 154.3需求分析建模 154.3.1數(shù)據(jù)建模（ERD圖） 154.3.2系統(tǒng)各模塊分析、DFD圖和數(shù)據(jù)字典 16總流程圖 16其次層流程圖 17前臺(tái)子系統(tǒng) 18后臺(tái)子系統(tǒng) 24數(shù)據(jù)備份 254.4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù) 25系統(tǒng)登錄 25管理人員登錄 25一般用戶登錄 264.4.2數(shù)據(jù)庫(kù) 26數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 264.2.2數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接 264.4.3運(yùn)行界面 26五、測(cè)試分析報(bào)告 265.1引言 265.1.1編寫目的 265.1.2背景 265.1.3參考資料 265.2測(cè)試內(nèi)容和結(jié)果 275.2.1功能測(cè)試 275.2.2文檔測(cè)試 275.3對(duì)軟件功能的結(jié)論 285.3.1.實(shí)力 285.3.2缺陷和限制 285.3.3補(bǔ)救措施 285.3.4評(píng)價(jià) 285.4測(cè)試資源消耗 28六、項(xiàng)目人員支配表 28七、總結(jié)書 29八、參考文獻(xiàn) 29九、感謝 29

一.軟件需求書1.1引言1.1.1編寫目的隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲消遣行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。同時(shí)，酒店和餐廳消遣業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為此，國(guó)家建設(shè)部已于最近作出明確規(guī)定：凡星級(jí)酒店在項(xiàng)目審批時(shí)，其設(shè)計(jì)方案必需包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項(xiàng)?？梢?，酒店管理電腦化勢(shì)在必行。酒店管理系統(tǒng)將先進(jìn)的電腦技術(shù)和現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完備地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了住宿、餐飲、消遣全新概念的服務(wù)和管理方式。此軟件支配實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)定,入住,結(jié)帳,管理等功能,實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。1.1.2范圍開發(fā)軟件名稱：酒店管理系統(tǒng)一個(gè)成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，供應(yīng)查詢，報(bào)表打印等一系列簡(jiǎn)潔的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。運(yùn)用范圍：1．客人客房網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)2．前臺(tái)接待服務(wù)部門3．前臺(tái)收銀部門4．帳務(wù)部門5．客房部門6．高層領(lǐng)導(dǎo)。1.2項(xiàng)目概述1.2.1產(chǎn)品描述本酒店管理系統(tǒng)是一項(xiàng)獨(dú)立的軟件產(chǎn)品，為了實(shí)現(xiàn)酒店管理自動(dòng)化，以應(yīng)用為各種中大型酒店。傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時(shí)間來(lái)處理顧客投訴，例如錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、空余客房資料不能剛好供應(yīng)等，從而影響出租率，使的管理人員不得不集中精力規(guī)劃管理運(yùn)行策略和進(jìn)行決策。以上問題可通過(guò)電腦系統(tǒng)幫助解決，酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)記，而且對(duì)于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有特別主動(dòng)的作用。1.2.2產(chǎn)品功能客房預(yù)定系統(tǒng)：預(yù)定系統(tǒng)可隨時(shí)查詢30天以內(nèi)酒店客房預(yù)售一覽表，及可售房間數(shù)，可查詢某間客房預(yù)定狀況。對(duì)?？涂蛇\(yùn)用系統(tǒng)的客歷資料預(yù)定及陪房，可大大削減資料的輸入。前臺(tái)接待系統(tǒng)：客人一旦入住酒店，將允許客人先消費(fèi)（簽單），后付帳（運(yùn)用一卡通）。系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了限制消費(fèi)的功能。團(tuán)體入住后除了每個(gè)團(tuán)員有自己的帳外，系統(tǒng)還自動(dòng)產(chǎn)生該團(tuán)的主帳號(hào)，操作員每一個(gè)消費(fèi)記入成員帳還是記入團(tuán)體帳，該團(tuán)成員的房租將自動(dòng)記入團(tuán)主帳前臺(tái)收銀系統(tǒng)：每一個(gè)客人從預(yù)定房間起系統(tǒng)（一卡通系統(tǒng)）內(nèi)已自動(dòng)產(chǎn)生了該客人的帳號(hào)，住店的客人享受酒店的短期貸款，可以在酒店絕大部分簽單，這將刺激客人的消費(fèi)心理，增加酒店的收入，記帳功能主要加入酒店暫無(wú)連網(wǎng)的那些消費(fèi)場(chǎng)所和諸如賠償、日租、特別消費(fèi)等。酒店管理者還可依據(jù)客人的狀況鎖住其帳號(hào)，以限制其消費(fèi)。前臺(tái)收銀系統(tǒng)的埋單又和其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不同，前臺(tái)的埋單允許客人一帳多單，分期埋單，分類別埋單，退房時(shí)能自動(dòng)檢測(cè)：客人的帳務(wù)余額為零；客人帳號(hào)的帳項(xiàng)為空；保險(xiǎn)箱鑰匙以歸還，否則系統(tǒng)拒絕退房帳務(wù)系統(tǒng)除具有收銀系統(tǒng)的功能外，還有糾錯(cuò)、報(bào)表輸出等功能，能將損失降至最低。管家系統(tǒng)：設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房設(shè)置SKIP房、SLEEP房查詢凈房表、臟房表、壞房表房間狀態(tài)新入住查詢電話系統(tǒng)：自動(dòng)記費(fèi)夜審系統(tǒng)：夜間稽核應(yīng)當(dāng)是限制酒店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)核心部分,每天的經(jīng)營(yíng)狀況都必需經(jīng)由夜間審核.本系統(tǒng)供應(yīng)的功能有:過(guò)房租.每天一次地將在住客的帳目加上當(dāng)天的房租費(fèi)用日營(yíng)業(yè)報(bào)表.將當(dāng)天的收入分類統(tǒng)計(jì).產(chǎn)生客人余額表.客人明細(xì)帳查詢.便于夜審人員核對(duì)明細(xì)帳.客歷系統(tǒng)：客人資料手工、自動(dòng)輸入客人資料查詢和修改黑名單入住客人自動(dòng)查詢客歷入住客人自動(dòng)歸入客歷客歷合并經(jīng)理系統(tǒng)：修改客房定價(jià)增加、刪除、修改各級(jí)密碼修改特別客單設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)內(nèi)部銀行系統(tǒng)（即IC卡功能）數(shù)據(jù)整理自我診斷數(shù)據(jù)分析查詢客房狀態(tài)查詢可售狀況客房占用統(tǒng)計(jì)帳務(wù)查詢?nèi)f能查詢報(bào)表輸出11.密碼管理系統(tǒng)：愛惜數(shù)據(jù)12.報(bào)表系統(tǒng)：打印，查看各類報(bào)表。13.帳務(wù)報(bào)表：打印查看各類明細(xì)。1.2.3用戶特點(diǎn)該酒店客人較多，人員結(jié)構(gòu)比較困難，部門劃分清晰繁多，人員流淌性高，所以該公司對(duì)酒店管理的要求很高。1.2.4一般約束本軟件開發(fā)運(yùn)用支持如下：（1）要求運(yùn)行硬件環(huán)境:CPU:奔2以上內(nèi)存:256M以上硬盤容量:20G以上（2）要求操作系統(tǒng)為:WindowsXP/me（3）須要的軟件:VisualBasic6.01.3詳細(xì)需求1.3.1功能需求功能需求1客房預(yù)定系統(tǒng):①須要預(yù)定房間的客人進(jìn)入酒店預(yù)定界面。②輸入入住客人信息，證件號(hào)碼。③選擇所須要的房間。④確認(rèn)預(yù)定信息。功能需求2前臺(tái)接待系統(tǒng):①進(jìn)入客人登記界面。②填寫客人入住資料③修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、客人留言④可查詢預(yù)定客房，可售客房信息功能需求3前臺(tái)收銀系統(tǒng):①進(jìn)入結(jié)帳退房界面②輸入結(jié)帳客人個(gè)人信息③押金加入,結(jié)帳,修改房態(tài)④查帳,轉(zhuǎn)賬功能需求4管家系統(tǒng):①進(jìn)入管家系統(tǒng)界面②輸入房間號(hào)③設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房,設(shè)置SKIP房、SLEEP房④查詢凈房表、臟房表、壞房表,房間狀態(tài),新入住查詢。功能需求5夜審系統(tǒng):①進(jìn)入夜審界面②輸入最高權(quán)限用戶名密碼③自動(dòng)過(guò)房租.每天一次地將在住客的帳目加上當(dāng)天的房租費(fèi)用日營(yíng)業(yè)報(bào)表.將當(dāng)天的收入分類統(tǒng)計(jì).產(chǎn)生客人余額表④客人明細(xì)帳查詢功能需求6客歷系統(tǒng):①登陸客戶信息界面②輸入權(quán)限允許的用戶名密碼③客人資料查詢和修改④入住客人自動(dòng)查詢客歷入住客人自動(dòng)歸入客歷功能需求7經(jīng)理系統(tǒng):①登陸經(jīng)理管理界面②輸入經(jīng)理用戶名密碼③修改客房定價(jià),增加、刪除、修改低于經(jīng)理權(quán)限的各級(jí)密碼,修改特別客單,設(shè)置系統(tǒng)參數(shù),內(nèi)部銀行系統(tǒng)（即IC卡功能）,數(shù)據(jù)整理,自我診斷,數(shù)據(jù)分析功能需求8總經(jīng)理系統(tǒng)：①登陸總經(jīng)理管理界面②輸入總經(jīng)理用戶名密碼③增加,修改,刪除各級(jí)密碼④住店客單查詢,查詢客房狀態(tài),查詢可售狀況,客房占用統(tǒng)計(jì),帳務(wù)查詢,萬(wàn)能查詢,報(bào)表輸出功能需求9報(bào)表系統(tǒng)、帳務(wù)報(bào)表：①登陸報(bào)表界面②輸入財(cái)務(wù)經(jīng)理及經(jīng)理級(jí)以上權(quán)限用戶名密碼③打印查看各類報(bào)表，打印查看各類明細(xì)1.3.2外部接口需求用戶接口前臺(tái)接待應(yīng)客人要求進(jìn)入管理系統(tǒng)的主界面后，憑借客戶信息登陸到酒店管理系統(tǒng)界面，此界面具有查詢，刪除，添加，修改客戶信息等功能按鈕，但客戶只能進(jìn)行查詢功能，對(duì)于其他系統(tǒng)不行修改。硬件接口該系統(tǒng)可和外設(shè)如打印機(jī)相鏈接，員工可依據(jù)須要將工資報(bào)表打印出來(lái)。軟件接口VisualBasic6.0、Access數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接，在VB環(huán)境下工具欄的“鏈接到數(shù)據(jù)庫(kù)”可實(shí)現(xiàn)連接功能。通信接口該酒店管理系統(tǒng)只用于酒店內(nèi)部的局部網(wǎng)絡(luò)，支持FTP協(xié)議，其預(yù)訂系統(tǒng)可由Internet連接到網(wǎng)絡(luò)，支持HTTP/TCP協(xié)議等1.3.3性能需求本系統(tǒng)可支持酒店內(nèi)全部客戶機(jī)同時(shí)操作，95％的事務(wù)將在小于1s時(shí)間內(nèi)處理完，不然，本系統(tǒng)自動(dòng)警告，報(bào)錯(cuò)給技術(shù)部門。1.3.4設(shè)計(jì)約束其他標(biāo)準(zhǔn)的約束報(bào)表格式為Excel表，客戶信息生成Access表。硬件的限制配置較大服務(wù)器。配置Office軟件各計(jì)算機(jī)奔2,256M,10G以上1.3.5屬性可用性目標(biāo)系統(tǒng)功能齊全，能夠完全滿足業(yè)務(wù)需求。平安性接受完備的密碼管理系統(tǒng)，分級(jí)限定操作限制定期數(shù)據(jù)保存，每日更新可維護(hù)性最高級(jí)別人員可享用隨意修改酒店信息，分級(jí)人員享用其各自權(quán)限可轉(zhuǎn)移＼轉(zhuǎn)換性該工資管理系統(tǒng)的可移植性和兼容性較強(qiáng)，只須要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中裝有MicrosoftOffice2000以上的辦公軟件（Office中有Access，Access數(shù)據(jù)庫(kù)的建立能和VB相聯(lián)，完成酒店管理系統(tǒng)）。警告客戶只可憑借客戶名和密碼進(jìn)行個(gè)人信息的查詢和修改，不得刪除和進(jìn)入其他客人信息（包括查看其他用戶資料）。二、風(fēng)險(xiǎn)分析2.1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)料2.1.1風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)預(yù)料風(fēng)險(xiǎn)預(yù)料，又稱風(fēng)險(xiǎn)估算，試圖從兩個(gè)方面評(píng)估每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)—風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或概率以及假如風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生所產(chǎn)生的后果。影響評(píng)估表元素類別性能支持成本進(jìn)度災(zāi)難的1收銀系統(tǒng)無(wú)法滿足需求而導(dǎo)致任務(wù)失敗錯(cuò)誤將導(dǎo)致進(jìn)度延遲和成本增加，預(yù)料超支￥200002夜審系統(tǒng)嚴(yán)峻退化使得根本無(wú)法達(dá)到要求的技術(shù)性能無(wú)法做出響應(yīng)嚴(yán)峻得資金短缺，很可能超出預(yù)算無(wú)法在交付日期內(nèi)完成嚴(yán)峻的1管家系統(tǒng)無(wú)法滿足需求而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，使得任務(wù)能否成功受到質(zhì)疑錯(cuò)誤將導(dǎo)致操作上得延遲并使成本增加，預(yù)料超支￥2000～￥40002前臺(tái)接待系統(tǒng)技術(shù)性能有些降低在軟件修改中有少量延遲資金不足，可能會(huì)超支交付日期會(huì)延遲略微的1客戶系統(tǒng)無(wú)法滿足需求而導(dǎo)致次要任務(wù)得退化成本、影響和或可修復(fù)的進(jìn)度上的小問題，預(yù)料超支￥100~￥5002技術(shù)性能有較小的降低較好的軟件支持有足夠的資金來(lái)源實(shí)際的、可完成的進(jìn)度支配可忽視的1電話系統(tǒng)無(wú)法滿足需求而導(dǎo)致運(yùn)用不便利或不易操作錯(cuò)誤對(duì)進(jìn)度及成本的影響很小，預(yù)料超支少于￥1002技術(shù)性能不會(huì)降低易于進(jìn)行軟件支持可能降低預(yù)算交付日期將會(huì)提前表1影響評(píng)估表2.2.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)料表依據(jù)影響評(píng)估表的四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)元素—性能，支持，成本及進(jìn)度，列出下表：風(fēng)險(xiǎn)類別概率影響RMMM規(guī)模估算可能降低PS60%2用戶數(shù)目大大超出支配PS30%4復(fù)用程度低于支配PS30%2最終用戶抵制該系統(tǒng)BU10%3交付期限將被緊縮BU50%2資金將會(huì)流失CU70%1用戶將變更需求PS30%3技術(shù)達(dá)不到預(yù)期的效果TE40%1缺少對(duì)工具的培訓(xùn)DE80%3開發(fā)人員缺乏閱歷ST30%2人員流淌比較頻繁ST60%2表2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)料表注：產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)（PS）；商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（BU）；成本風(fēng)險(xiǎn)（CU）；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（TE）；支持風(fēng)險(xiǎn)（ST）；設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)（DE）；風(fēng)險(xiǎn)緩解，監(jiān)控和管理（RMMM）三、軟件項(xiàng)目進(jìn)度支配3.1工程進(jìn)度和狀態(tài)3.1.1進(jìn)度列出本月內(nèi)進(jìn)行的各項(xiàng)主要活動(dòng)，并且說(shuō)明本月內(nèi)遇到的重要事務(wù)，這里所說(shuō)明的重要事務(wù)是指一個(gè)開發(fā)階段（即軟件自下而上周期內(nèi)各個(gè)階段中的某一個(gè)，例如需求分析階段）的起先或結(jié)束，要說(shuō)明階段名稱及起先（或結(jié)束）的日期。3.1.2狀態(tài)按期完成3.2資源耗用和狀態(tài)3.2.1資源耗用耗用工時(shí)一個(gè)月，耗用機(jī)時(shí)208小時(shí)。工時(shí)項(xiàng)目人員支配用時(shí):8小時(shí)需求分析階段用工時(shí)：28小時(shí)；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)料階段用工時(shí)：16小時(shí)；軟件項(xiàng)目進(jìn)度支配指定工時(shí)：12小時(shí)；設(shè)計(jì)說(shuō)明階段用工時(shí)：72小時(shí)；代碼設(shè)計(jì)工時(shí)：56小時(shí)；測(cè)試工時(shí)：16小時(shí)機(jī)時(shí)該工資管理系統(tǒng)接受WINDOWSXP環(huán)境操作；耗用機(jī)時(shí)72小時(shí)。3.3經(jīng)費(fèi)支出和狀態(tài)3.3.1經(jīng)費(fèi)支出支出項(xiàng)目房屋租借工資資料費(fèi)會(huì)議費(fèi)其它硬件支持金額600元12000元400元600元500元160003.4建議[1]資料準(zhǔn)備要充分；[2]按支配完成；[3]提高工作效率。四、設(shè)計(jì)說(shuō)明書4.1定義實(shí)體關(guān)系圖（ERD），用于表示實(shí)體（數(shù)據(jù)對(duì)象）和它們之間的相互關(guān)系。數(shù)據(jù)流圖（DFD），描述信息和數(shù)據(jù)從輸入移動(dòng)到輸出時(shí)被應(yīng)用的變換的圖形化技術(shù)。4.2總體設(shè)計(jì)4.2.1概念設(shè)計(jì)和處理流程該酒店管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)思路和開發(fā)流程如下：圖1總體設(shè)計(jì)思路和開發(fā)流程4.2.2系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)依據(jù)客戶需求酒店需求分析，最終確定該酒店的管理系統(tǒng)各功能模塊之間的關(guān)系如下所示：圖2功能模塊關(guān)系圖4.2.3各模塊功能詳細(xì)說(shuō)明客房預(yù)定系統(tǒng)散客預(yù)定團(tuán)體預(yù)定客房預(yù)定預(yù)定未到處理預(yù)售查詢前臺(tái)接待系統(tǒng)散客入住登記合約入住登記團(tuán)體自動(dòng)入住和手動(dòng)入住補(bǔ)填客單修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、客人留言預(yù)定客房查詢可售客房查詢前臺(tái)收銀系統(tǒng)記帳（包括客人在酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)點(diǎn)的消費(fèi)）埋單限制客人消費(fèi)退房押金加入查帳（可查總客帳、總收入帳、總消費(fèi)帳）轉(zhuǎn)帳設(shè)置跑單客用保險(xiǎn)箱管理團(tuán)體埋單及退房帳務(wù)系統(tǒng)收銀糾錯(cuò)報(bào)表輸出管家系統(tǒng)設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房設(shè)置SKIP房、SLEEP房查詢凈房表、臟房表、壞房表房間狀態(tài)新入住查詢電話系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)夜審系統(tǒng)客人信息查詢動(dòng)態(tài)房態(tài)查詢房間明細(xì)帳查詢收銀員報(bào)表當(dāng)日入住客人報(bào)表客歷系統(tǒng)客人資料手工、自動(dòng)輸入客人資料查詢和修改黑名單入住客人自動(dòng)查詢客歷入住客人自動(dòng)歸入客歷客歷合并合約系統(tǒng)查詢、修改和刪除經(jīng)理系統(tǒng)修改客房定價(jià)增加、刪除、修改各級(jí)密碼修改特別客單設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)內(nèi)部銀行系統(tǒng)（即IC卡功能）數(shù)據(jù)整理自我診斷數(shù)據(jù)備份總經(jīng)理系統(tǒng)住店客單查詢查詢客房狀態(tài)查詢可售狀況客房占用統(tǒng)計(jì)帳務(wù)查詢?nèi)f能查詢報(bào)表輸出密碼管理系統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)客房占用表轉(zhuǎn)房改租表預(yù)定未到表客房取消表房租分析表經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表可售狀況表房間狀況表壞房報(bào)告表日租統(tǒng)計(jì)表合約銷售表帳務(wù)報(bào)表收入報(bào)表（前臺(tái)收入明細(xì)表、現(xiàn)付收入明細(xì)表）消費(fèi)報(bào)表顧客帳務(wù)（住客帳務(wù)、離店客人帳務(wù)和跑單帳務(wù)）交班報(bào)表信用卡報(bào)表街帳報(bào)表應(yīng)收?qǐng)?bào)表催帳報(bào)表轉(zhuǎn)帳報(bào)表借貸總表聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)酒店總表4.3需求分析建模4.3.1數(shù)據(jù)建模（ERD圖）酒店管理系統(tǒng)ERD圖4.3.2系統(tǒng)各模塊分析、DFD圖和數(shù)據(jù)字典客人酒店管理系統(tǒng)登記客人離店憑據(jù)總流程圖客人酒店管理系統(tǒng)登記客人離店憑據(jù)圖3系統(tǒng)總流程圖表3：系統(tǒng)總流程數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流名：登記組成：{客戶信息}+{房間信息}+{押金}+時(shí)間數(shù)據(jù)項(xiàng)：客戶信息備注：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)組成：身份證號(hào)+姓名+性別+年齡+民族+誕生日期+家庭住址+VIP+人數(shù)+單位+單位地址+電話+手機(jī)+BP機(jī)號(hào)碼+E-MAIL地址+照片組織：身份證號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)：客房信息組成：房號(hào)+類型+單價(jià)+狀態(tài)組織：房號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)：狀態(tài)取值：空房可用空房待修預(yù)訂占用正在占用數(shù)據(jù)項(xiàng)：押金組成：預(yù)訂金+入住押金+入住租金取值：現(xiàn)金信用卡轉(zhuǎn)帳支票掛帳免費(fèi)數(shù)據(jù)項(xiàng)：時(shí)間組成：預(yù)訂時(shí)間+入住時(shí)間+預(yù)料離店時(shí)間+住宿時(shí)間數(shù)據(jù)流名：離店憑據(jù)備注：指客人辦理手續(xù)后，所持有的酒店開出的票據(jù)組成：住店發(fā)票+停車場(chǎng)收據(jù)+其它票據(jù)其次層流程圖圖4其次層流程圖表4：流程圖數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：前臺(tái)加工簡(jiǎn)述：在酒店中干脆和客人發(fā)生關(guān)系的活動(dòng)，為客人供應(yīng)的一切服務(wù)，包括客人進(jìn)入酒店前的預(yù)訂，預(yù)訂后的入住，消費(fèi)，以及離店前的手續(xù)辦理。組成：預(yù)訂+接待+取消預(yù)訂+離店數(shù)據(jù)處理名：后臺(tái)加工簡(jiǎn)述：在酒店中不干脆和客人發(fā)生關(guān)系的活動(dòng)，包括間接為客人供應(yīng)的服務(wù)，以及酒店的內(nèi)部管理體系，主要是庫(kù)房管理，IC卡管理，總理查詢等。組成：數(shù)據(jù)備份+經(jīng)理查詢數(shù)據(jù)處理名：停車場(chǎng)加工簡(jiǎn)述：為酒店內(nèi)外客人供應(yīng)停車的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)1：全部在前臺(tái)和客人有關(guān)的信息庫(kù)。組成：歷史客人信息表+房間占用信息表+IC卡管理表數(shù)據(jù)庫(kù)2：組成：酒店日常消耗品庫(kù)存管理表+日現(xiàn)金帳目表數(shù)據(jù)庫(kù)3：說(shuō)明：停車場(chǎng)建立的有關(guān)車輛進(jìn)出停車場(chǎng)的時(shí)間及費(fèi)用信息表。前臺(tái)子系統(tǒng)圖5前臺(tái)子系統(tǒng)示意圖備注依據(jù)客人從住店、離店的過(guò)程將系統(tǒng)劃分為預(yù)訂、接待、取消預(yù)訂和離店四個(gè)處理過(guò)程?？腿送ㄟ^(guò)預(yù)訂，也可干脆到酒店登記住宿?？腿祟A(yù)訂后，也可能取消預(yù)訂?？腿朔譃閭€(gè)人和團(tuán)體兩類。(1)個(gè)人預(yù)訂圖6個(gè)人預(yù)訂DFD圖表5：個(gè)人預(yù)訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：房間查詢簡(jiǎn)述：依據(jù)客人的預(yù)訂要求，查詢客房預(yù)訂信息表，確定是否有空房輸入：客戶信息，來(lái)源：外部實(shí)體“客人”輸出：[1]無(wú)客房，去處：外部實(shí)體“客人”[2]有客房，預(yù)訂登記表，去處：“客人信息”數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂登記表簡(jiǎn)述：在房間查詢有房時(shí)所填的表，用于記載客人信息組成：身份證號(hào)+姓名+性別+年齡+民族+國(guó)籍+家庭住址+VIP+電話數(shù)據(jù)處理名：訂房簡(jiǎn)述：依據(jù)客人的預(yù)訂要求，確定客人訂什么房，哪類房，多少間房，是否確定詳細(xì)房間。輸入：訂金收據(jù)，來(lái)源：收銀輸出：預(yù)訂證明表，去處：外部實(shí)體“客人”數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂證明表簡(jiǎn)述：在訂房、收銀后所填的表，用于記載客人訂房的信息和證明組成：身份證號(hào)+姓名+性別+家庭住址+電話+押金+房間數(shù)量、類別+時(shí)間客人來(lái)店預(yù)訂，服務(wù)員查詢“客房預(yù)訂信息表”，無(wú)空房則返回客人。有客房則登記，并核對(duì)“客人黑名單”（進(jìn)行消費(fèi)而未付帳的客人名單）及“掛帳表”，無(wú)誤后收取預(yù)訂押金并記入“預(yù)訂金入帳表”。進(jìn)行訂房，將預(yù)訂信息記入“客人預(yù)訂信息表”，修改“客房預(yù)訂信息表”的客房狀態(tài)，給客人預(yù)訂證明表。預(yù)訂完成。（2）團(tuán)隊(duì)預(yù)訂圖7團(tuán)隊(duì)預(yù)訂DFD圖表6：團(tuán)隊(duì)預(yù)訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：房間查詢簡(jiǎn)述：依據(jù)客人的預(yù)訂要求，查詢客房預(yù)訂信息表，確定是否有空房輸入：客戶信息，來(lái)源：外部實(shí)體“客人”輸出：[1]無(wú)客房，去處：外部實(shí)體“客人”[2]有客房，預(yù)訂登記表，去處：“客人信息”數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂登記表簡(jiǎn)述：在房間查詢有房時(shí)所填的表，用于記載客人信息組成：團(tuán)隊(duì)ID號(hào)+團(tuán)隊(duì)名稱+領(lǐng)隊(duì)人+領(lǐng)隊(duì)手機(jī)+團(tuán)隊(duì)開戶行+帳號(hào)+地址+聯(lián)系電話+人數(shù)+人員名單+房間數(shù)量數(shù)據(jù)處理名：訂房簡(jiǎn)述：依據(jù)客人的預(yù)訂要求，確定客人訂什么房，哪類房，多少間房，是否確定詳細(xì)房間。輸入：訂金收據(jù)，來(lái)源：收銀輸出：預(yù)訂證明表，去處：外部實(shí)體“客人”數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)訂證明表簡(jiǎn)述：在訂房、收銀后所填的表，用于記載客人訂房的信息和證明組成：團(tuán)隊(duì)ID號(hào)+團(tuán)隊(duì)名稱+地址+聯(lián)系電話+人數(shù)+進(jìn)店日期+離店日期+房間數(shù)量+押金。團(tuán)體預(yù)訂和個(gè)人預(yù)訂基本一樣，只是將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息記入“團(tuán)體預(yù)訂信息表”。（3）取消預(yù)訂圖8取消預(yù)訂DFD圖表7：取消預(yù)訂數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：預(yù)訂查詢簡(jiǎn)述：核對(duì)客人的“預(yù)訂證明表”。輸入：預(yù)訂證明表，來(lái)源：外部實(shí)體“客人”輸出：預(yù)訂收據(jù)，去處：退款處理客人要取消預(yù)訂，只需將“預(yù)訂證明表”和“預(yù)訂收據(jù)”交給服務(wù)員，經(jīng)核對(duì)后退款并修改“客房預(yù)訂信息表”及“團(tuán)隊(duì)或個(gè)人預(yù)訂信息表”。（4）接待團(tuán)體（未預(yù)訂的客人）圖9接待團(tuán)體DFD圖表8：接待團(tuán)體數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：空房查詢簡(jiǎn)述：依據(jù)客人的住房要求，查詢“目前房間占用信息表”，確定是否有空房輸入：客戶信息，來(lái)源：外部實(shí)體“客人”輸出：[1]無(wú)客房，去處：外部實(shí)體“客人”[2]有客房，住房登記表，去處：“客人查詢”數(shù)據(jù)流名稱：住房登記表簡(jiǎn)述：在房間查詢有空房時(shí)所填的表，用于記載客人信息組成：身份證號(hào)+姓名+性別+年齡+民族+國(guó)籍+家庭住址+電話+單位數(shù)據(jù)處理名：客人查詢簡(jiǎn)述：依據(jù)客人的住房登記表，從“客人黑名單”、“掛帳單位”等多個(gè)表中查詢核對(duì)。輸入：住房登記表，來(lái)源：查詢空房輸出：交款，去處：收銀處理數(shù)據(jù)流名稱：押金收據(jù)簡(jiǎn)述：在收銀后所開出的證明，用于記載客人住房時(shí)交的押金組成：身份證號(hào)+姓名+押金金額+房間數(shù)量、類別+入住時(shí)間+離開時(shí)間（5）接待個(gè)人（未預(yù)訂的客人）圖10接待個(gè)人DFD圖接待的客人是個(gè)人時(shí)，過(guò)程基本和接待團(tuán)隊(duì)相同，首先通過(guò)“目前房間占用信息表”查詢目前有無(wú)空房，有則填“住房登記表”，依據(jù)客人的信息核對(duì)“客人黑名單”、“掛帳個(gè)人”等多個(gè)表，確認(rèn)后收取住房押金，將客人的有關(guān)信息記入“歷史客人信息表”并用寫卡機(jī)將客人的ID寫入IC卡。（6）接待團(tuán)體（已預(yù)訂）圖11接待預(yù)訂團(tuán)體DFD圖表9：接待預(yù)訂團(tuán)體數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：查詢驗(yàn)證預(yù)訂表簡(jiǎn)述：核對(duì)客人的預(yù)訂表是否和數(shù)據(jù)庫(kù)中的相符輸入：預(yù)訂證明表，來(lái)源：外部實(shí)體“客人”輸出：登記表，去處：查詢客房接待團(tuán)隊(duì)（已預(yù)定）的過(guò)程和接待未預(yù)訂的相像，只是起先要驗(yàn)證“預(yù)訂表”，同時(shí)不必進(jìn)行客人查詢而可干脆入住。將預(yù)訂金轉(zhuǎn)為住房押金。（7）接待個(gè)人（已預(yù)訂）圖12接待預(yù)訂個(gè)人DFD圖接待個(gè)人（已預(yù)定）的過(guò)程和接待未預(yù)訂的相像，只是起先要驗(yàn)證“預(yù)訂表”，同時(shí)不必進(jìn)行客人查詢而可干脆入住。將預(yù)訂金轉(zhuǎn)為住房押金。（8）離店表8：離店收銀數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)處理名：退房簡(jiǎn)述：在客人離店的時(shí)候，核實(shí)房間的物件等，同時(shí)更改“客房占用信息表”輸入：有客人ID的IC卡，來(lái)源：外部實(shí)體“客人”輸出：[1]有問題，去處：外部實(shí)體“客人”[2]無(wú)問題，退房憑證，去處：收銀數(shù)據(jù)流名稱：退房憑證簡(jiǎn)述：在房間核實(shí)無(wú)誤后開給客人的允許結(jié)帳憑證組成：身份證號(hào)+姓名+性別+IC卡ID號(hào)+客房核實(shí)結(jié)果數(shù)據(jù)處理名：收銀簡(jiǎn)述：依據(jù)客人的消費(fèi)進(jìn)行收取費(fèi)用、退還押金。調(diào)用IC卡管理子模塊使該卡號(hào)作廢。將客人信息記入數(shù)據(jù)庫(kù)備查。輸入：退房憑證，來(lái)源：退房輸出：離店發(fā)票，去處：外部實(shí)體“客人”客人可保留IC卡，以后如再到該酒店，經(jīng)修改IC卡仍可運(yùn)用。圖13離店收銀DFD圖后臺(tái)子系統(tǒng)圖14后臺(tái)系統(tǒng)DFD圖后臺(tái)不和客人發(fā)生干脆的接觸，主要支持經(jīng)理查詢、庫(kù)房管理、數(shù)據(jù)的備份以及財(cái)務(wù)上的管理。數(shù)據(jù)備份圖15數(shù)據(jù)備份DFD圖數(shù)據(jù)備份是指數(shù)據(jù)庫(kù)管理員周期性的對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（客房占用信息表，客人信息表，日現(xiàn)金入帳表，IC卡管理表等一切表格）進(jìn)行平安雙備份，以防止數(shù)據(jù)丟失，不僅在硬盤里要作備份，還要用軟盤備份，以便進(jìn)行災(zāi)難復(fù)原。由于數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是變更的，間隔時(shí)間越長(zhǎng)，備份數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)和當(dāng)前運(yùn)用的庫(kù)中數(shù)據(jù)差別就越大，因而要依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的變更快慢確定轉(zhuǎn)儲(chǔ)周期。4.4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)4.4.1系統(tǒng)登錄管理人員登錄1、酒店工作人員登錄：酒店工作人員在登錄前臺(tái)接待系統(tǒng)和前臺(tái)收銀系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先輸入客人用戶名和證件號(hào)(或刷入房卡)，以供校驗(yàn)管理員的身份。2、客人住房明細(xì)管理：包括新添客人明細(xì)、修改已存在的客人信息明細(xì)、刪除已存在的客戶信息、查詢已存在的客戶信息等有效編輯功能。3、自動(dòng)計(jì)算功能：夜審系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算當(dāng)日全部客人消費(fèi),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)累計(jì),加入客戶入住押金4、帳務(wù)系統(tǒng)查詢：輸入允許查詢權(quán)限的用戶名及密碼,依據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的須要自設(shè)查詢條件，并將符合條件的信息顯示出來(lái)。5、管理員管理：包括增加新的信息、刪除已有的客人信息。8、修改密碼：供應(yīng)修改密碼功能供酒店工作人員定期修改密碼，以確保系統(tǒng)的平安性。9、數(shù)據(jù)導(dǎo)入：當(dāng)有大量新增客戶信息記錄時(shí)，可通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。10、數(shù)據(jù)導(dǎo)出：將酒店運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)明細(xì)導(dǎo)出成文本文件，依據(jù)須要打印出來(lái)。一般用戶登錄1、一般用戶登錄：一般用戶在登錄客歷系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先輸入名字及證件號(hào)碼，插入房間鑰匙,以供校驗(yàn)用戶的身份。2、客人信息查詢：依據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的須要自設(shè)查詢條件，并將符合條件的信息顯示出來(lái)。3、數(shù)據(jù)導(dǎo)出：將客人信息導(dǎo)出成文本文件，依據(jù)須要打印出來(lái)。4.4.2數(shù)據(jù)庫(kù)