移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)用戶手冊(cè)

PAGEPAGE3南京工業(yè)大學(xué)移動(dòng)電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)（用戶手冊(cè)）目錄1. 系統(tǒng)概述 41.1. 總體設(shè)計(jì) 41.2. 系統(tǒng)總拓?fù)?51.3. 系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備及布線安裝 52. 主程序運(yùn)行環(huán)境 82.1. 硬件環(huán)境 82.2. 軟件環(huán)境 83. 系統(tǒng)安裝 83.1. 準(zhǔn)備工作 83.2. JDK安裝 93.3. JAVA環(huán)境變量設(shè)置 123.4. Web服務(wù)器安裝 143.5. 數(shù)據(jù)庫(kù)安裝 193.6. 系統(tǒng)配置 273.6.1. Tomcat配置 273.6.2. 導(dǎo)入數(shù)據(jù) 273.6.3. 系統(tǒng)發(fā)布 304. 實(shí)驗(yàn)課程簡(jiǎn)述 314.1. 電話語(yǔ)音及短信信息管理與信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn) 314.2. 電話銀行及短信銀行實(shí)訓(xùn) 324.3. GPS移動(dòng)電子商務(wù)配送實(shí)驗(yàn) 324.4. 電話語(yǔ)音及短信電子政務(wù)實(shí)驗(yàn) 324.5. 電話語(yǔ)音及短信營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)驗(yàn) 325. 實(shí)驗(yàn)操作流程 336. 管理員操作 336.1. 系統(tǒng)日志 336.2. 院系管理 346.3. 權(quán)限設(shè)置 347. 教師操作 347.1. 班級(jí)管理 347.2. 學(xué)生管理 357.3. 實(shí)驗(yàn)安排 367.4. 組長(zhǎng)管理 367.5. 分組管理 367.6. 實(shí)驗(yàn)日志 377.7. 成績(jī)統(tǒng)計(jì) 378. 學(xué)生操作 388.1. 簽到并查看個(gè)人資料 388.2. 組內(nèi)設(shè)置 398.3. 角色分配 408.4. 實(shí)驗(yàn)任務(wù) 408.4.1. 銀行個(gè)人用戶 418.4.2. 銀行企業(yè)用戶 468.4.3. 銀行工作人員 468.4.4. 物流管理員 478.4.5. 個(gè)人消費(fèi)者 498.4.6. 商戶管理員 528.4.7. 測(cè)評(píng)組織人 558.4.8. 測(cè)評(píng)人 578.4.9. 被測(cè)評(píng)人 598.4.10. 營(yíng)銷員 608.4.11. 客戶 628.5. 實(shí)驗(yàn)日志 648.6. 成績(jī)查詢 658.7. 移動(dòng)生活 658.7.1. 火車票預(yù)定 668.7.2. 機(jī)票預(yù)定 678.7.3. 酒店預(yù)定 678.8. 短信平臺(tái)（自定義短信） 688.8.1. 控件安裝 688.8.2. 短信流程編輯器使用 699. 移動(dòng)端（Android）操作 7210. 數(shù)據(jù)中心 8210.1. 呼叫中心介紹 8210.2. 智能業(yè)務(wù)生成器 8311. 附件 8411.1. 呼叫中心平臺(tái)使用手冊(cè) 8411.2. 智能業(yè)務(wù)生成器（ivr編程）手冊(cè) 84系統(tǒng)概述總體設(shè)計(jì)當(dāng)前由于網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)及與之相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)不斷發(fā)展，尤其國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）和內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）技術(shù)的廣泛應(yīng)用，世界正在邁入網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)算（NetworkCentricComputing）時(shí)代。人們傳統(tǒng)的交互和工作模式正在改變。處在不同地理位置的人們可以共享數(shù)據(jù)，使用群件技術(shù)（GroupWare）進(jìn)而能夠協(xié)同工作；多媒體數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸、應(yīng)用技術(shù)的不斷成熟；以上這些計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展對(duì)學(xué)校傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，使用戶能更方便。更直觀的使用系統(tǒng)，也使系統(tǒng)的性能更完善、功能更強(qiáng)大。網(wǎng)絡(luò)教室建設(shè)的目標(biāo)簡(jiǎn)而言之是將校園內(nèi)各種不同應(yīng)用的信息資源通過(guò)高性能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相互連接起來(lái)，形成校園園區(qū)內(nèi)部的Intranet系統(tǒng)，對(duì)外通過(guò)路由設(shè)備接入廣域網(wǎng)。以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，技術(shù)先進(jìn)、擴(kuò)展性強(qiáng)、能覆蓋全校主要樓宇的校園主干網(wǎng)絡(luò)，將學(xué)校的各種PC機(jī)、工作站、終端設(shè)備和局域網(wǎng)連接起來(lái)，并與有關(guān)廣域網(wǎng)相連，在網(wǎng)上宣傳自己和獲取Internet網(wǎng)上的教育資源。形成結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)外溝通的校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上建立能滿足教學(xué)、科研和管理工作需要的軟硬件環(huán)境，開(kāi)發(fā)各類信息庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)，為學(xué)校各類人員提供充分的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)將本著總體規(guī)劃、分布實(shí)施的原則，充分體現(xiàn)系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性、高度的安全可靠性，同時(shí)具有良好的開(kāi)放性、可擴(kuò)展性。本著為學(xué)校著想，合理使用建設(shè)資金，使系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)可行。南京工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)教改規(guī)劃，建設(shè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、技術(shù)含量高、多通道跨平臺(tái)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)用電子商務(wù)綜合信息平臺(tái)，能夠在電話語(yǔ)音、SMS、RFID、3G網(wǎng)、WAP、WIFI和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)同時(shí)開(kāi)展電子商務(wù)相關(guān)流程的模擬演示和教學(xué)實(shí)驗(yàn)。整合現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)設(shè)備，以南京工業(yè)大學(xué)江浦校區(qū)為地理背景（移動(dòng)電子商務(wù)），構(gòu)建適合該校相關(guān)專業(yè)教學(xué)要求的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。為信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)及校大文科的相關(guān)信息類課程提供開(kāi)展基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)、專業(yè)特色實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)性實(shí)驗(yàn)四個(gè)層次的教學(xué)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)?？傊?，應(yīng)滿足以下兩大功能要求：其一，可應(yīng)用于設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，基礎(chǔ)平臺(tái)要求能夠同時(shí)滿足15組(3人/組)開(kāi)展電話語(yǔ)音、SMS、RFID、藍(lán)牙的設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)，能夠在所建實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上完成基本電話語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、短信商務(wù)信息系統(tǒng)、藍(lán)牙信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和組建實(shí)驗(yàn)。其二，可應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程實(shí)驗(yàn)，應(yīng)能足夠保證至少30人同時(shí)開(kāi)展商務(wù)流程實(shí)驗(yàn)與實(shí)訓(xùn)。系統(tǒng)總拓?fù)涓鶕?jù)學(xué)校的南京工業(yè)大學(xué)大文科信息類課程教學(xué)的實(shí)際需求，結(jié)合目前現(xiàn)代化教學(xué)實(shí)驗(yàn)的建設(shè)要求，本著實(shí)用、夠用、適當(dāng)超前的原則，本系統(tǒng)工程分為2大功能，7項(xiàng)子功能系統(tǒng)。如下：系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備及布線安裝1.基礎(chǔ)設(shè)備內(nèi)容建設(shè)一套實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、硬件線路和通信通道高度集成的移動(dòng)子電務(wù)實(shí)驗(yàn)硬件基礎(chǔ)平臺(tái)。主要包括學(xué)生設(shè)計(jì)用電話語(yǔ)音及移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)集成套裝、實(shí)驗(yàn)室中控系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室的綜合布線調(diào)試。基本建設(shè)內(nèi)容分別如下：A學(xué)生設(shè)計(jì)用電話語(yǔ)音及移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)集成套裝：短信、藍(lán)牙網(wǎng)關(guān)、RFID讀寫、電腦來(lái)電顯示、客服座席電話、TTS開(kāi)發(fā)模塊、電話外線模塊、語(yǔ)音卡、WM6.0開(kāi)發(fā)用PDA、WIFI模塊、桌面LED實(shí)驗(yàn)任務(wù)分配器模塊；B語(yǔ)音及移動(dòng)商務(wù)實(shí)驗(yàn)室中控服務(wù)端：內(nèi)含電話語(yǔ)音中控交換模塊、網(wǎng)絡(luò)中控交換模塊、無(wú)線網(wǎng)交換模塊、集線器等；服務(wù)器含有電話語(yǔ)音模塊、短信發(fā)射器模塊、實(shí)驗(yàn)任務(wù)分配接口等。CWIFI移動(dòng)商務(wù)信息系統(tǒng)無(wú)線設(shè)備套裝：無(wú)線手持（遙控）設(shè)備；LED接收器；網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)及配套實(shí)驗(yàn)軟件及仿真實(shí)驗(yàn)環(huán)境等。D系統(tǒng)安裝實(shí)施費(fèi)及實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)：短信、語(yǔ)音、網(wǎng)站三通道的數(shù)據(jù)統(tǒng)一化軟硬件接口建設(shè)；線路設(shè)計(jì)、布線調(diào)試。2.平面布局及實(shí)驗(yàn)室布線設(shè)計(jì)整體平面布局如圖（示意圖），對(duì)現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室（7.5*9m）范圍內(nèi)進(jìn)行布線改造。（圖）基礎(chǔ)硬件設(shè)備安裝施工主程序運(yùn)行環(huán)境硬件環(huán)境服務(wù)器一臺(tái)：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、web程序服務(wù)器共用要求：至少雙Xeon700（2M）CPU，內(nèi)存2G以上，硬盤100G以上軟件環(huán)境服務(wù)器操作系統(tǒng)：Windows2003Server數(shù)據(jù)庫(kù)：SQLServer2000企業(yè)版Web服務(wù)器：Tomcat6客戶端：Windows2000/XP及以上瀏覽器IE6.0以上系統(tǒng)安裝準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備以下軟件：JDK：jdk-6u10-windows-i586-p.exeTomcat：apache-tomcat-6.0.26數(shù)據(jù)庫(kù)：MicrosoftSQLserver2000企業(yè)版JDK安裝雙擊jdk-6u10-windows-i586-p.exe開(kāi)始JDK的安裝，進(jìn)入到安裝協(xié)議條款界面，見(jiàn)圖1，點(diǎn)擊“接受”按鈕。圖1下一步進(jìn)入JDK安裝選項(xiàng)，見(jiàn)圖2，默認(rèn)全部選擇，安裝路徑是D:\Java\jdk1.6.0_10\，若需要更改到其它路徑，請(qǐng)點(diǎn)擊更改按鈕，將會(huì)彈出更改路徑的界面，改變目錄后，點(diǎn)擊確定，回到安裝界面點(diǎn)擊下一步繼續(xù)安裝。圖2開(kāi)始安裝過(guò)程，可以看到進(jìn)度條完成的安裝進(jìn)度，見(jiàn)圖3。圖3安裝JRE(JDK安裝完后彈出),見(jiàn)圖4圖4結(jié)束JDK安裝,見(jiàn)圖5圖5JAVA環(huán)境變量設(shè)置在【我的電腦】上按右鍵，選擇【屬性】選擇【系統(tǒng)屬性】面板上面的【高級(jí)】選項(xiàng)，然后選擇下面的【環(huán)境變量】在底部的【系統(tǒng)變量】列表中，查找變量名為“JAVA_HOME”的系統(tǒng)變量，如果沒(méi)有，則點(diǎn)擊【新建】按鈕，在彈出的對(duì)話框里，變量名填入“JAVA_HOME”，在變量值里面填入jdk的安裝路徑點(diǎn)擊【確定】，查找變量名為“Path”的環(huán)境變量，然后點(diǎn)擊【編輯】按鈕，在變量值的最后面加上“;C:\ProgramFiles\Java\jdk1.6.0_10\bin”，記得別忘了最前面的那個(gè)分號(hào)點(diǎn)擊【確定】按鈕，查找變量名為“CLASSPATH”的環(huán)境變量，如果沒(méi)有找到該環(huán)境變量則點(diǎn)擊【新建】按鈕，在變量名里填入“CLASSPATH”，在變量值里面填入“C:\ProgramFiles\Java\jdk1.6.0_10\lib\dt.jar;C:\ProgramFiles\Java\jdk1.6.0_10\lib\tools.jar;.”依次點(diǎn)擊【確定】完成設(shè)置，如要查看前面的安裝及配置是否成功，可在操作系統(tǒng)的【運(yùn)行】中輸入“cmd”，按回車鍵進(jìn)入命令行模式，在命令行模式中輸入“java–version”，然后回車，如正確輸出java的安裝版本信息，則表示java環(huán)境已經(jīng)順利安裝成功。Web服務(wù)器安裝1．雙擊apache-tomcat-6.0.26.exe安裝（注意：安裝前應(yīng)該先安裝好jdk）2．點(diǎn)擊“Next”3．點(diǎn)擊“IAgree”4．選擇“Full”，然后點(diǎn)擊“Next”5．修改安裝路徑，點(diǎn)擊“Next”6．如果你沒(méi)有安裝其他的服務(wù)器，沒(méi)有占有8080端口，端口就保持默認(rèn)的8080，至于Password自己設(shè)置一個(gè)。點(diǎn)擊“Next”7．它會(huì)自動(dòng)搜索到你機(jī)器里面的jre，也就是java運(yùn)行時(shí)環(huán)境。這就是為什么要你先安裝jdk，點(diǎn)擊“Install”8．等一會(huì)兒9．點(diǎn)擊“finish”，安裝完成。10．測(cè)試，打開(kāi)瀏覽器，輸入：http://localhost:8080或者:8080出現(xiàn)：則tomcat安裝成功！數(shù)據(jù)庫(kù)安裝將企業(yè)版安裝光盤插入光驅(qū)后，出現(xiàn)以下提示框。請(qǐng)選擇安裝SQLServer2000組件，出現(xiàn)下一個(gè)頁(yè)面后，選擇安裝數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。

選擇下一步，然后選擇本地計(jì)算機(jī)進(jìn)行安裝。

在安裝選擇窗口，選擇創(chuàng)建新的SQLServer實(shí)例...。對(duì)于初次安裝的用戶，應(yīng)選用這一安裝模式，不需要使用高級(jí)選項(xiàng)進(jìn)行安裝。高級(jí)選項(xiàng)中的內(nèi)容均可在安裝完成后進(jìn)行調(diào)整。在用戶信息窗口，輸入用戶信息，并接受軟件許可證協(xié)議。

在安裝定義窗口，選擇服務(wù)器和客戶端工具選項(xiàng)進(jìn)行安裝。在實(shí)例名窗口，選擇默認(rèn)的實(shí)例名稱。這時(shí)本SQLServer的名稱將和Windows2000服務(wù)器的名稱相同。

在安裝類型窗口，選擇典型安裝選項(xiàng)，并指定目的文件夾。程序和數(shù)據(jù)文件的默認(rèn)安裝位置都是C:\ProgramFiles\MicrosoftSQLServer\。在服務(wù)賬號(hào)窗口，請(qǐng)選擇對(duì)每個(gè)服務(wù)使用統(tǒng)一賬戶...的選項(xiàng)。在服務(wù)設(shè)置處，選擇使用本地系統(tǒng)賬戶。如果需要使用域用戶賬戶的話，請(qǐng)將該用戶添加至WindowsServer的本機(jī)管理員組中。

在身份驗(yàn)證模式窗口，請(qǐng)選擇混合模式...選項(xiàng)，并設(shè)置管理員sa賬號(hào)的密碼。如果您的目的只是為了學(xué)習(xí)的話，可以將該密碼設(shè)置為空，以方便登錄。

在選擇許可模式窗口，根據(jù)您購(gòu)買的類型和數(shù)量輸入（0表示沒(méi)有數(shù)量限制）。每客戶表示同一時(shí)間最多允許的連接數(shù)，處理器許可證表示該服務(wù)器最多能安裝多少個(gè)CPU。

安裝完畢后，出現(xiàn)該界面，并新增了以下的菜單。以上步驟安裝完成后，設(shè)計(jì)為打上SQL2000SP4補(bǔ)丁。系統(tǒng)配置Tomcat配置打開(kāi)配置文件server.xml（所在目錄：tomcat安裝路徑/conf）,修改如下部分：<Hostname="localhost"appBase="webapps"unpackWARs="true"autoDeploy="true"xmlValidation="false"xmlNamespaceAware="false"><Contextpath=""docBase=”實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)所在目錄”debug=”1”<Resourceauth="Container"description="DBConnection"driverClass="com.microsoft.jdbc.sqlserver.SQLServerDriver"maxPoolSize="200"minPoolSize="10"maxIdleTime="30"idleConnectionTestPeriod="60"acquireIncrement="3"name="jdbc/sqlserver"user="ECommerce"password="111111"factory="org.apache.naming.factory.BeanFactory"type="com.mchange.v2.c3p0.ComboPooledDataSource"jdbcUrl="jdbc:microsoft:sqlserver://localhost:1433;DatabaseName=ECommerceDB"/></Context></host>導(dǎo)入數(shù)據(jù)打開(kāi)SQLServer企業(yè)管理器，新建一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)EcommerceDB,如下圖：選中新建的數(shù)據(jù)庫(kù)，打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)還原窗口，如下圖：從設(shè)備中選中要恢復(fù)的數(shù)據(jù)庫(kù)文件，如下圖：開(kāi)始還原，如下圖：還原完成后，可以打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)，查看數(shù)據(jù)表的情況，如下圖：系統(tǒng)發(fā)布打開(kāi)系統(tǒng)服務(wù)，啟動(dòng)Web服務(wù)器（tomcat）,如下圖：?jiǎn)?dòng)完成后，在瀏覽器中輸入http://localhost:8080，打開(kāi)系統(tǒng)登錄界面，系統(tǒng)發(fā)布成功，如下圖：實(shí)驗(yàn)課程簡(jiǎn)述電話語(yǔ)音及短信信息管理與信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)概述：通過(guò)本系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)?zāi)M，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)認(rèn)知，使其能夠針對(duì)具體需求進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，了解網(wǎng)絡(luò)、電話語(yǔ)音、短信、RFID、指紋識(shí)別等基本的信息化手段。本實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)要求以學(xué)生熟悉的校園信息化為背景，構(gòu)建電話語(yǔ)音、短信、網(wǎng)站三通道的校園信息化教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)。電話銀行及短信銀行實(shí)訓(xùn)概述：項(xiàng)目包括電話銀行、短信銀行及手機(jī)RFID等教學(xué)實(shí)驗(yàn)。在高度硬件仿真的教學(xué)環(huán)境中對(duì)《網(wǎng)上支付與電子銀行》教學(xué)的重要結(jié)論進(jìn)行驗(yàn)證，利用本系統(tǒng)重現(xiàn)并觀察移動(dòng)支付過(guò)程、模擬性地參與電子商務(wù)中移動(dòng)支付的交易活動(dòng)；角色：銀行個(gè)人用戶銀行企業(yè)用戶銀行工作人員GPS移動(dòng)電子商務(wù)配送實(shí)驗(yàn)概述：本實(shí)驗(yàn)利用先進(jìn)的電子商務(wù)信息化軟硬件設(shè)備，構(gòu)建模擬基于語(yǔ)音、短信、網(wǎng)絡(luò)、GPS、手機(jī)支付的電子商務(wù)運(yùn)作實(shí)訓(xùn)環(huán)境，讓學(xué)生有一個(gè)完善、務(wù)實(shí)的實(shí)踐環(huán)境，使其能夠熟悉現(xiàn)代電子商務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的各環(huán)節(jié)的組織策劃技能，真實(shí)地理解電子商務(wù)運(yùn)行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。同時(shí)還要能夠培養(yǎng)學(xué)生利用先進(jìn)信息化手段進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的興趣。角色：物流管理員個(gè)人消費(fèi)者商戶管理員電話語(yǔ)音及短信電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)概述：利用目前較為先進(jìn)的通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化硬軟件設(shè)備，擬構(gòu)建模擬基于語(yǔ)音、短信、網(wǎng)絡(luò)的電子政務(wù)實(shí)訓(xùn)環(huán)境，讓學(xué)生有一個(gè)完善、實(shí)用、真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境，使其能夠熟悉現(xiàn)代電子政務(wù)中的公務(wù)流程，真實(shí)地理解電子政務(wù)中的有關(guān)民主選擇、民意測(cè)評(píng)的信息化特點(diǎn)。這樣，目的可強(qiáng)化電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的模式創(chuàng)新，探索學(xué)生規(guī)劃、參與、互動(dòng)與設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)驗(yàn)的新模式。針對(duì)電子政務(wù)課程復(fù)合性和應(yīng)用性的特征，通過(guò)教學(xué)實(shí)踐，提高學(xué)生的認(rèn)知能力，并培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí)和能力。角色：測(cè)評(píng)組織人測(cè)評(píng)人被測(cè)評(píng)人電話語(yǔ)音及短信營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)概述：構(gòu)建模擬基于語(yǔ)音、短信、藍(lán)牙、網(wǎng)絡(luò)廣告、手機(jī)支付的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)環(huán)境，讓學(xué)生有一個(gè)完善、實(shí)用、真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境，使其能夠熟悉現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的各環(huán)節(jié)的組織策劃技能，真實(shí)地理解電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)特點(diǎn)。同時(shí)還要能夠培養(yǎng)出學(xué)生對(duì)多媒體營(yíng)銷信息、廣告信息的圖文鑒賞能力和綜合評(píng)價(jià)能力。角色：營(yíng)銷員客戶實(shí)驗(yàn)操作流程第一步：管理員根據(jù)實(shí)際開(kāi)課需要，增加院系，并為上課老師分配操作權(quán)限。第二步：老師以管理員身份登錄后，增加上課班級(jí)并導(dǎo)入學(xué)生信息，設(shè)置實(shí)驗(yàn)安排。第三步：學(xué)生在老師設(shè)置好實(shí)驗(yàn)安排后，可以進(jìn)行自由組合，進(jìn)行分組。步驟：1、組內(nèi)設(shè)置2、角色分配（第一輪）3、實(shí)驗(yàn)任務(wù)（第一輪）4、角色輪換（第N輪）5、成績(jī)統(tǒng)計(jì)管理員操作管理員初始賬號(hào)：admin密碼：111111系統(tǒng)日志系統(tǒng)日志記錄所有用戶操作的事務(wù)，管理員可以查看所有日志。如下圖：院系管理管理員根據(jù)實(shí)際開(kāi)課需要，增加院系，如下圖：權(quán)限設(shè)置根據(jù)業(yè)務(wù)需要可以設(shè)置系統(tǒng)管理員和院系管理員，可以對(duì)所設(shè)置的賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)和刪除。如下圖：教師操作班級(jí)管理教師根據(jù)上課情況，設(shè)置開(kāi)課班級(jí)，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出班級(jí)人數(shù)和已經(jīng)分配角色的人數(shù)，方便管理。如下圖：學(xué)生管理老師根據(jù)開(kāi)課班級(jí)，添加上課學(xué)生的信息，如下圖：點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕，老師可以批量導(dǎo)入學(xué)生數(shù)據(jù)：如下圖：實(shí)驗(yàn)安排教師根據(jù)實(shí)驗(yàn)要求，選擇班級(jí)和實(shí)驗(yàn)課程，狀態(tài)設(shè)置可以控制實(shí)驗(yàn)的開(kāi)始和暫停（注：如果本節(jié)課實(shí)驗(yàn)還沒(méi)有做完，可以設(shè)置狀態(tài)為暫停，等下節(jié)課時(shí)再開(kāi)始，不影響上節(jié)課的操作），如下圖：組長(zhǎng)管理對(duì)自行組合的各組上報(bào)的組長(zhǎng)進(jìn)行查看和統(tǒng)一管理，可以隨時(shí)撤銷組長(zhǎng)職務(wù)，如下圖：分組管理對(duì)學(xué)生的分組情況進(jìn)行查看和統(tǒng)一管理，如下圖：實(shí)驗(yàn)日志成績(jī)統(tǒng)計(jì)可以查看各個(gè)階段學(xué)生的實(shí)驗(yàn)成績(jī)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如下圖：需要保存的記錄可以通過(guò)導(dǎo)出excel數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“導(dǎo)出學(xué)生成績(jī)”按鈕即可，如下圖：學(xué)生操作簽到并查看個(gè)人資料學(xué)生通過(guò)指紋儀簽到，如下圖：學(xué)生通過(guò)賬號(hào)登錄系統(tǒng)，查看個(gè)人資料，并進(jìn)行完善個(gè)人信息，如下圖：組內(nèi)設(shè)置首先自行組建各自的組，由本組組員推薦一名組長(zhǎng)。由推薦的組長(zhǎng)第一個(gè)登陸系統(tǒng)提交組長(zhǎng)申請(qǐng)（系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)），通過(guò)后設(shè)置本組的名稱（如：測(cè)試一組）,并在“組別選擇“中選定本組。組長(zhǎng)設(shè)置好組名后其他組員就可以登陸系統(tǒng)在“組別選擇“中選定本組。所有組員全部選定后，組內(nèi)設(shè)置就完成。如下圖：角色分配組內(nèi)設(shè)置完成后，各組組長(zhǎng)根據(jù)實(shí)驗(yàn)課程安排，設(shè)置上課學(xué)生的角色，步驟：首先要建立角色層，點(diǎn)擊“建立第幾輪角色”即可，可以選擇“自動(dòng)分配角色”讓系統(tǒng)來(lái)分配角色，也可建立角色層后由手工來(lái)選擇角色；手工分配角色：從角色下拉框選中實(shí)驗(yàn)角色—選擇參與此角色的學(xué)生—點(diǎn)“選定”按鈕提交設(shè)置即可；如下圖：注：要進(jìn)行角色輪換，只要點(diǎn)擊“建立第幾輪角色”建立新一輪角色即可實(shí)驗(yàn)任務(wù)按教師劃分好的實(shí)驗(yàn)課程和組長(zhǎng)分配的角色進(jìn)入相應(yīng)模塊（如下圖）操作，具體如下：銀行個(gè)人用戶任務(wù)：注冊(cè)個(gè)人銀行賬戶進(jìn)入“電子銀行”模塊，如下圖：填寫個(gè)人資料，注冊(cè)個(gè)人銀行賬戶（注：其中有個(gè)短信通知復(fù)選項(xiàng)，如果選上，在電子銀行上的所有操作會(huì)有短信提示）。如下圖：注冊(cè)完成后，賬號(hào)需要銀行工作人員審核后才可以使用，如下圖：查看賬戶信息可以查看到個(gè)人資料和余額情況，如下圖：銀行存款注：每次存款金額范圍為1-10000，如下圖：銀行轉(zhuǎn)賬注：轉(zhuǎn)入賬號(hào)不可用是本人賬號(hào)。如下圖：查詢賬務(wù)可以查看本賬號(hào)相關(guān)的賬務(wù)情況，如存款、電子支付、轉(zhuǎn)賬等，如下圖：電話銀行操作手機(jī)銀行操作用戶使用手機(jī)按照流程操作，如下圖：短信銀行操作銀行企業(yè)用戶同上6.2.1銀行個(gè)人用戶注：注冊(cè)時(shí)賬號(hào)類別選擇（企業(yè)用戶）銀行工作人員任務(wù)：銀行用戶資料審核直接進(jìn)入“電子銀行”模塊，不需要登錄，如下圖：對(duì)申請(qǐng)用戶進(jìn)行審核,設(shè)置用戶賬戶的狀態(tài)，如下圖：賬務(wù)查詢查看所有用戶銀行賬務(wù)，以便對(duì)用戶賬戶做出相應(yīng)的處理，如下圖：點(diǎn)鈔機(jī)操作使用練習(xí)幣在點(diǎn)鈔機(jī)上操作，如下圖：點(diǎn)鈔機(jī)物流管理員任務(wù)：物流管理進(jìn)入“物流中心”模塊，可以查看送貨員的信息，如下圖：點(diǎn)擊“所在位置”一欄圖標(biāo)，即可定位（GPS）送貨員所在位置，如下圖：地圖衛(wèi)星圖查看物流信息，如下圖：對(duì)物流進(jìn)行處理，如下圖：車輛管理添加送貨車輛信息，并綁定GPS賬號(hào)，以便實(shí)時(shí)跟蹤車輛，如下圖：安裝車載GPS定位器到送貨車輛上，如下圖：個(gè)人消費(fèi)者任務(wù)：注冊(cè)個(gè)人銀行賬號(hào)同上6.2.1銀行個(gè)人用戶，如有賬號(hào)無(wú)需注冊(cè)。注冊(cè)網(wǎng)上商城個(gè)人賬號(hào)進(jìn)入“網(wǎng)上商城”模塊，如下圖：注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)，如下圖：購(gòu)買商品個(gè)人用戶登錄成功后，選擇商品放入購(gòu)物車，如下圖：去收銀臺(tái)結(jié)賬，選擇支付方式，填寫發(fā)貨信息后提交，如下圖：系統(tǒng)生成訂單，如下圖：在線支付進(jìn)入網(wǎng)銀支付接口，輸入銀行賬號(hào)，完成支付，如下圖：查詢銀行賬戶余額同上6.2.1銀行個(gè)人用戶商戶管理員任務(wù)：注冊(cè)企業(yè)銀行賬號(hào)同上6.2.2銀行企業(yè)用戶注冊(cè)網(wǎng)上商城商家賬號(hào)進(jìn)入“網(wǎng)上商城”模塊，登錄網(wǎng)上商城后臺(tái)，如下圖：如沒(méi)有賬號(hào)，先注冊(cè)商戶賬號(hào)（注：注冊(cè)項(xiàng)中銀行賬戶號(hào)要準(zhǔn)確填寫，否則商品交易中會(huì)出現(xiàn)支付問(wèn)題），如下圖：發(fā)布商品查看已經(jīng)發(fā)布商品列表，如下圖：根據(jù)需求，添加商品，如下圖：查看訂單并發(fā)貨所有訂單，如下圖：查看訂單詳細(xì)信息，如下圖：點(diǎn)擊上圖中“打印購(gòu)物小票”按鈕，打印商品銷售單據(jù)，如下圖：點(diǎn)擊訂單管理頁(yè)中執(zhí)行圖標(biāo)，確認(rèn)發(fā)貨，如下圖：查詢銀行賬戶余額同上6.2.2銀行企業(yè)測(cè)評(píng)組織人任務(wù)：測(cè)評(píng)項(xiàng)管理進(jìn)入“綜合測(cè)評(píng)”模塊，設(shè)置本次測(cè)評(píng)的項(xiàng)目，如下圖：發(fā)布測(cè)評(píng)發(fā)布對(duì)被測(cè)評(píng)角色學(xué)生的測(cè)評(píng)，設(shè)置測(cè)評(píng)項(xiàng)的分值和比重，如下圖：發(fā)布測(cè)評(píng)短信測(cè)評(píng)管理查看所有發(fā)布的測(cè)評(píng)信息，如下圖：查看測(cè)評(píng)結(jié)果查看被測(cè)評(píng)人的測(cè)評(píng)結(jié)果，如下圖：測(cè)評(píng)人任務(wù)：網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)根據(jù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目對(duì)被測(cè)評(píng)人打分并提交，如下圖：電話測(cè)評(píng)短信測(cè)評(píng)

收到短信后按操作流程完成測(cè)評(píng)，如下圖：被測(cè)評(píng)人任務(wù)：查看測(cè)評(píng)結(jié)果查看本人的測(cè)評(píng)結(jié)果（網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)、電話測(cè)評(píng)、短信測(cè)評(píng)），如下圖（電話測(cè)評(píng)）：營(yíng)銷員任務(wù)：客戶管理進(jìn)入“營(yíng)銷平臺(tái)“，建立所有聯(lián)系客戶的檔案，如下圖：發(fā)布廣告位進(jìn)入“廣告位”欄目，發(fā)布在“網(wǎng)上商城”上顯示的廣告位，有四種類型：文字廣告、橫幅廣告、對(duì)聯(lián)式廣告、彈出式廣告，對(duì)發(fā)布的每種類型廣告制定價(jià)格和使用期限，方便客戶按需購(gòu)買。如下圖：廣告位管理對(duì)發(fā)布的廣告位進(jìn)行管理，對(duì)郵件購(gòu)買的廣告位就不可用刪除。如下圖：廣告位統(tǒng)計(jì)對(duì)客戶購(gòu)買的廣告位使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如下圖：銷售管理登記銷售情況，如下圖：客戶任務(wù)：查看廣告查看一些銷售廣告，如下圖：發(fā)布廣告發(fā)布一些需求廣告（如求購(gòu)信息），如下圖：購(gòu)買廣告位對(duì)發(fā)布的廣告位進(jìn)行按需購(gòu)買，如下圖：點(diǎn)擊購(gòu)買后進(jìn)入網(wǎng)銀支付接口，輸入銀行賬號(hào)，完成支付，廣告位購(gòu)買成功，如下圖：制作廣告對(duì)購(gòu)買到的廣告位進(jìn)行制作，并顯示在“網(wǎng)上商城”上，如下圖：廣告效果統(tǒng)計(jì)廣告位在“網(wǎng)上商城”顯示效果如下圖，紅色框部分是廣告顯示區(qū)（對(duì)聯(lián)廣告）：對(duì)廣告位使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如下圖：實(shí)驗(yàn)日志查看本次實(shí)驗(yàn)操作日志，如下圖：成績(jī)查詢查看本次實(shí)驗(yàn)得分情況，如下圖：移動(dòng)生活移動(dòng)生活是模擬網(wǎng)上預(yù)訂火車票、機(jī)票、酒店的一些基本操作，如下圖：火車票預(yù)定用戶注冊(cè)完善資料預(yù)訂預(yù)訂管理預(yù)訂付款機(jī)票預(yù)定同上7.5.1火車票預(yù)定酒店預(yù)定用戶注冊(cè)查看信息預(yù)訂提交訂單預(yù)訂付款短信平臺(tái)（自定義短信）控件安裝短信平臺(tái)是利用網(wǎng)頁(yè)上打開(kāi)ActiveX控件來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)頁(yè)的安全級(jí)別有所要求，安裝過(guò)程中網(wǎng)頁(yè)上會(huì)有安全提示，具體操作如下：進(jìn)入“短信平臺(tái)”模塊，打開(kāi)頁(yè)面后會(huì)有安全提示，點(diǎn)擊安裝即可，如下圖：打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)對(duì)ActiveX控件安全限制，操作流程：打開(kāi)瀏覽器菜單“工具”Internet選項(xiàng)安全選項(xiàng)卡（自定義選項(xiàng)）ActiveX選項(xiàng)全部啟用，如下圖：短信流程編輯器使用打開(kāi)短信流程編輯器，如下圖：TOP欄上的三個(gè)按鈕分別是：新建、刪剪、生成；LEFT欄上的四個(gè)圖標(biāo)是用來(lái)建立短信流程的元件，分別是：復(fù)原、短信指令、短信參數(shù)、認(rèn)證返回結(jié)果；RIGHT淺蘭色區(qū)域?yàn)楣ぷ鲄^(qū)。添加指令用鼠標(biāo)點(diǎn)擊LEFT欄上的“SIM指令”圖標(biāo)，并把鼠標(biāo)移動(dòng)工作區(qū)，指針變成了十字型，在任意位置點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵就創(chuàng)建了指令元件；如下圖：

設(shè)定指令： 在指令元件上雙擊鼠標(biāo)左鍵，彈出對(duì)話框在對(duì)話框的參數(shù)輸入框中輸入指令碼，如“CHK”,點(diǎn)擊“確定”按鈕。添加認(rèn)證參數(shù) 用鼠標(biāo)點(diǎn)擊LEFT欄上的“參數(shù)”圖標(biāo)，并把鼠標(biāo)移動(dòng)工作區(qū)，指針變成了十字型，在任意位置點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵就創(chuàng)建了參數(shù)元件； 同樣要設(shè)定參數(shù)元件的值時(shí)，在參數(shù)元件上雙擊鼠標(biāo)左鍵，彈出設(shè)定對(duì)話框，如下圖：此時(shí)的參數(shù)輸入框應(yīng)輸入該指令認(rèn)證時(shí)正確的值，如果認(rèn)證時(shí)不正確，則會(huì)返回“返回值輸入框”中的信息給發(fā)短信者。注：每條指令最多有三個(gè)參數(shù)元件和一個(gè)返回值元件。用同樣的方式添加“返回值”元件。到此，一個(gè)完整的短信流程添加完成，如下圖：。生成流程點(diǎn)擊TOP欄上第三個(gè)“生成”圖標(biāo)，該短信流程將被注冊(cè)到服務(wù)器中，然后可以發(fā)短信指令測(cè)試了，格式為：指令#參數(shù)1#參數(shù)2...#，如下圖：移動(dòng)端（Android）操作1、啟動(dòng)界面+學(xué)號(hào)登錄圖（1）學(xué)號(hào)自動(dòng)保存上次輸入記錄，可手動(dòng)修改密碼自動(dòng)保存上次輸入記錄，可手動(dòng)修改服務(wù)器ip此處輸入服務(wù)器的ip地址，自動(dòng)保存上次輸入記錄，可手動(dòng)修改2、主界面圖（2）2.1、帳號(hào)登錄這邊的登錄分為移動(dòng)生活帳號(hào)登錄與網(wǎng)上商城帳號(hào)登錄移動(dòng)生活帳號(hào)：購(gòu)買飛機(jī)票、火車票、汽車票、酒店包間時(shí)需要用此帳號(hào)登錄網(wǎng)上商城帳號(hào)：購(gòu)買網(wǎng)上商城商品時(shí)需要用此帳號(hào)登錄登錄頁(yè)面圖（3）3.1、這個(gè)頁(yè)面輸入移動(dòng)生活帳號(hào)或者網(wǎng)上商城帳號(hào)登錄，提供顯示密碼選擇框4、飛機(jī)票購(gòu)買圖（4）圖（5）圖（6）4.1、購(gòu)買飛機(jī)票提供出發(fā)城市、到達(dá)城市、出行時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、艙位選擇，選擇完成后點(diǎn)擊去結(jié)賬按鈕到付款頁(yè)面付賬5、火車票購(gòu)買圖（7）圖（8）5.1、購(gòu)買火車票提供出發(fā)城市、到達(dá)城市、出行時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、車次、坐席類型選擇，選擇完了之后點(diǎn)擊去結(jié)賬按鈕到結(jié)賬頁(yè)面結(jié)賬6、汽車票購(gòu)買圖（9）6.1、國(guó)內(nèi)汽車票購(gòu)買提供出發(fā)城市、到達(dá)城市、出行時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、班車類型、購(gòu)票數(shù)量選擇，選擇完了之后點(diǎn)去結(jié)賬按鈕到結(jié)賬頁(yè)面結(jié)賬7、酒店預(yù)購(gòu)圖10圖11圖（12）圖（13）7.1、酒店預(yù)購(gòu)提供入住城市、入住時(shí)間、酒店名稱、離開(kāi)時(shí)間、房間類型、房間號(hào)選擇，選擇完成后點(diǎn)擊付款頁(yè)面去付款8、網(wǎng)上商城產(chǎn)品列表頁(yè)面圖（14）圖（15）圖（16）圖（17）圖（18）8.1、圖（14）為網(wǎng)上商城的商品列表頁(yè)面，在這里面選擇你需要的商品后進(jìn)入圖（15）商品詳情頁(yè)面，顯示商品的縮略圖、商品描述、市場(chǎng)價(jià)、價(jià)格、節(jié)省價(jià)格8.2、立即購(gòu)買按鈕進(jìn)入圖（16）立即購(gòu)買頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面可以選擇購(gòu)買商品數(shù)量、需要填寫收貨地址、聯(lián)