IT外包服務解決方案(案例=)

I0卜包效勞的定義2外包效勞的3個層次2效勞相關(guān)名詞解釋32.IWK門的角色定位53.I效勞外包的意義54.IW卜包效勞開展歷程6xx公司需求分析7XX公司效勞模式7XX公司效勞內(nèi)容87.1按照“產(chǎn)品類別劃分87.2按照“效勞類別劃分9“螢火蟲效勞理念10“螢火蟲效勞原則10“螢火蟲效勞目標11“螢火蟲效勞細則11個效勞核心11大效勞約束11個效勞細則11“螢火蟲效勞管理12“螢火蟲效勞報修13“螢火蟲效勞收費1315.I效勞商的選擇標準14為什么選擇螢火蟲14“螢火蟲全國連鎖伙伴15“螢火蟲典型客戶〔**地區(qū)〕16-優(yōu)質(zhì)文檔-企業(yè)介紹1719.1“螢火蟲IT效勞全國連鎖體系介紹1719.2公司介紹1920客戶Q&A19IT外包效勞的定義按照計世資訊的界定，IT外包效勞〔ITOutsourcingManagedService是指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和效勞資源，以替代內(nèi)部部門和人員來承擔企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務流程的運營、維護和支持的IT效勞。外包效勞的3個層次“IT外包效勞主要包括3個效勞層次：1）【維修維護外包】：客戶將現(xiàn)有軟硬件在一定時期內(nèi)的維修維護工作以合同的形式整體交由外包商進展操作管理，并以精度、時間、效率等大量指標對外包商的效勞能力和效勞質(zhì)量進展詳細的限定與評估。『細解』：指非IT類企業(yè)〔或機構(gòu)〕基于“專注自身業(yè)務管理，簡化IT管理，有效降低IT維護本錢的需要，采取把自身IT根底硬件〔產(chǎn)品涵蓋：效勞器、筆記本電腦、臺式電腦、局域網(wǎng)、外設、辦公設備等〕的軟件效勞和硬件維修外包給專業(yè)的IT效勞公司?！策@是企業(yè)運營管理不斷細分的趨勢和結(jié)果〕『效勞*疇』：設備的軟件故障解決和硬件故障“整機和整件更換式解決『維修*疇』：設備的硬件故障“整件維修式和配件更換式解決2）【IT系統(tǒng)外包】：IT系統(tǒng)外包效勞涉及長期的合同安排，其中效勞提供商擁有管理所有〔或局部〕的客戶IT系統(tǒng)操作，并擁有基于協(xié)議的局部所有權(quán)和責任°IT系統(tǒng)外包合同一般包括數(shù)據(jù)中心操作和包括諸如桌面管理、局域和廣域網(wǎng)網(wǎng)絡操作管理、幫助軟件支持、應用軟件開發(fā)和維護以及有關(guān)的咨詢、系統(tǒng)集成活動等效勞。3）【應用效勞外包】：用戶將套裝〔或定制〕IT系統(tǒng)的部署、管理和改進以合同的形式轉(zhuǎn)交給外部效勞提供商。主要包括與管理系統(tǒng)應用或套裝應用軟件有關(guān)的全部專門活動和技能。合同的效勞級別協(xié)議設為應用級別，內(nèi)容包括負責應用系統(tǒng)的部署、管理和改進。效勞相關(guān)名詞解釋?什么是IT根底架構(gòu)標準庫〔ITIL〕？IT根底架構(gòu)標準庫〔InformationTechnologyInfrastructure]L是英國政府中央計算機與電信管理中心〔CCTA〕在20世紀90年代初期發(fā)布的一套IT效勞管理最正確實踐指南，旨在解決IT效勞質(zhì)量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrin等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的根底之上，總結(jié)了IT效勞的最正確實踐經(jīng)歷，形成了一系列基于流程的方法，用以規(guī)*IT效勞的水平。涵蓋IT效勞的規(guī)劃、提供和支持效勞的質(zhì)量管理它是一套幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施、運營、支持和效勞進展有效管理的高質(zhì)量方法最正確實踐的結(jié)晶〔BestPracticesIT效勞管理事實上的全球標準ITIL是富有生命力的！它所關(guān)注的問題，不是你是否推行IT效勞管理；而是你實際做得怎么樣！?什么是效勞水平協(xié)議〔SLA〕？效勞水平協(xié)議〔servicelevelagreem是在一定開銷下為保障效勞的性能和可靠性，效勞提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協(xié)定。通常這個開銷是驅(qū)動提供效勞質(zhì)量的主要因素。一個完整的SLA同時也是一個合法的文檔，包括所涉及的當事人、協(xié)定條款包含應用程序和支持的效勞）、違約的處分、費用和仲裁機構(gòu)、政策、修改條款、報告形式和雙方的義務等。同樣效勞提供商可以對用戶在工作負荷和資源使用方面進展規(guī)定。傳統(tǒng)上，SLA包含了對效勞有效性的保障，譬如對故障解決時間、效勞超時等的保證。但是隨著更多的商業(yè)應用在Interne的廣泛開展，越來越需要SLA對性能〔如響應時間〕作出保障。這種需要將會隨著越來越多的商業(yè)在Interne的開展而重要起來。實際上，SLA的保障是以一系列的效勞水平目標〔SLO〕的形式定義的。效勞水平目標是一個或多個有限定的效勞組件的測量的組合。一個SLO被實現(xiàn)是指那些有限定的組件的測量值在限定*圍里。SLO有所謂的操作時段，在這個時間*圍內(nèi)，SLO必須被實現(xiàn)。但是由于Interne的統(tǒng)計特性，不可能任何時候都能實現(xiàn)這些保障。因此SLA一般都有實現(xiàn)時間段和實現(xiàn)比例。實現(xiàn)比例被定義為SLA必須實現(xiàn)的時間與實現(xiàn)時段的比值。例如：在工作負荷＜1transactionfS提下，早上8點到下午5點效勞響應時間＜85ms,效勞有效率＞95%，在一個月內(nèi)的總體實現(xiàn)比例＜97%。?什么叫IT效勞管理〔ITSM〕?IT效勞管理〔ITServiceManagemel是基于ITIL的指導，幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進展有效管理的高質(zhì)量方法。ITSM關(guān)注效勞質(zhì)量與效勞本錢的平衡，為保持IT效勞始終滿足業(yè)務的需求并向長遠管理目標不斷靠近，采用一種持續(xù)改進的實施理論指導方法，為ITSM的實踐源源不斷地提供向前的原動力，保障ITSM實踐成功。IT效勞管理的意義：?建立統(tǒng)一的效勞平臺?規(guī)*管理流程，落實管理責任?提高科技管理的透明性、可監(jiān)視性?知識共享，加速問題解決的效率?IT根底架構(gòu)的集中控制?完善運行維護流程?什么叫IT效勞管理系統(tǒng)〔IT-SMS〕?IT效勞管理系統(tǒng)〔InformationTechnologyServiceManagementSy是？e*贏定信息科技**總結(jié)多年IT根底軟硬件外包效勞實踐經(jīng)歷，針對中國中小IT公司研發(fā)的一套建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺上〔ASP〕具有實用價值的IT效勞管理系統(tǒng)，其能夠面向家庭、企業(yè)、政府、金融等非IT行業(yè)的客戶進展“流程化、精細化、動態(tài)式、可追溯、互動式的IT效勞管理，比方：對客戶的IT資產(chǎn)進展動態(tài)管理，對效勞過程進展準確記錄等。有效提升了中國中小IT公司的IT效勞管理水平，具體表現(xiàn)在：效勞流程更加規(guī)*，效勞效率有效提高，效勞本錢有效控制，效勞滿意有效提升?！病癐T-SMS是**贏定信息科技**在中國地區(qū)的法律注冊商標〕IT部門的角色定位IT部門一直是作為企業(yè)〔或機構(gòu)〕的后臺支持部門，處在企業(yè)〔或機構(gòu)〕經(jīng)營和管理“鏈條的末端。其實IT部門是企業(yè)〔或機構(gòu)〕實現(xiàn)各種管理手段的一個重要實施部門，可以說沒有IT部門，企業(yè)絕大多數(shù)的先進管理理念都無法得到真正實現(xiàn)。〔這也是全球五大會計師事務所和管理咨詢企業(yè)普華永道22年之所以被IBM收購的理由之一〕；IT部門一直是企業(yè)的“費用部門，一是信息化根底投入，一是信息化應用損耗；而現(xiàn)代企業(yè)中的每一個部門都應該圍繞企業(yè)的利潤核心運作，如何把IT部門的投入變成一個“可控的，節(jié)約本錢的部門就十分值得考量：“省下的就是賺到的?。籌T部門在企業(yè)當中往往是“萬金油角色，既要處理企業(yè)內(nèi)部信息化建立專案，又要負責企業(yè)IT網(wǎng)絡平穩(wěn)運行，甚至小到每臺辦公電腦、外設的正常運行和維護，這樣就非常消耗企業(yè)IT部門許多不必要的精力和時間，造成其真正的核心作用：幫助企業(yè)提高信息化應用水平這個職能角色沒有很好的發(fā)揮出來；IT效勞外包的意義1）節(jié)省根底IT維護本錢：一是人力本錢，二是管理本錢；2）降低IT效勞管理風險：從寄托個人力量效勞到寄托企業(yè)實體效勞：1〕可以得到更長遠、持久、穩(wěn)定的IT效勞，從而解決根底IT維護人員的離職風險；2〕專業(yè)的IT效勞外包公司具有IT維護經(jīng)歷豐富、技術(shù)全面性等特點，可以讓企業(yè)得到更全面的IT技術(shù)效勞支持。隨著IT技術(shù)的日新月異，企業(yè)會面臨很多IT技術(shù)方面的問題，如：硬件、軟件、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等，相關(guān)內(nèi)容往往需要很多專業(yè)工程師才能完成，專業(yè)IT效勞公司有全面的技術(shù)背景和技術(shù)人才儲藏，有能力為企業(yè)提供如系統(tǒng)維護、硬件維修、應用培訓等全面的技術(shù)效勞。3）可得到增值效勞內(nèi)容：追溯式效勞管理、IT資產(chǎn)管理、保險式效勞、人員應急效勞、設備租賃等；4）延長IT產(chǎn)品使用壽命：提供多級硬件維修保障；5）解放自有IT部的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，讓企業(yè)IT部門騰出精力專注于自身信息化專案的建立等高附加值工作，而不是做辦公電腦日?，嵥榈能浻布S修維護等低附加值工作。6）最本質(zhì)的效勞需要：再穩(wěn)定再牢靠的產(chǎn)品也有質(zhì)量的瑕疵，再重視質(zhì)量的企業(yè)也無法完全杜絕產(chǎn)品質(zhì)量問題，一組可以說明效勞需要的數(shù)據(jù)：數(shù)碼類產(chǎn)品平均返修率〔國內(nèi)市場〕：15%以下各種電腦配件平均返修率〔國內(nèi)市場〕：10%以下筆記本電腦平均返修率〔國內(nèi)市場〕：10%以下臺式電腦平均返修率〔國內(nèi)市場〕：5%以下CISCO網(wǎng)絡產(chǎn)品的平均返修率〔全球市場〕：2%以下GE的“六西格瑪產(chǎn)品質(zhì)量控制體系〔全球市場〕：5%%%以下7）效勞是一項需要非常專業(yè)化和規(guī)?；\作的業(yè)務，否則：一是無法滿足客戶專業(yè)性要求，二是效勞商自身無法生存和開展；【IT外包效勞示意圖】：效勞外包前效勞外包后IBM全球效勞部中國區(qū)戰(zhàn)略外包副總經(jīng)理郭世勛如是說：“企業(yè)IT團隊擺脫了日常運維工作，但同時也承擔了更大的業(yè)務和戰(zhàn)略方面的職責。企業(yè)IT團隊與外包供應商的關(guān)系，就和以前公司內(nèi)部業(yè)務部門與IT部門之間的關(guān)系，并非單向的需求和被需求，而是雙向的溝通和協(xié)同。4.IT外包效勞開展歷程~1990年，柯達公司宣布將其幾乎全部的信息系統(tǒng)外包給IBM和DEC等公司，這一事件標志著IT效勞外包業(yè)務更加成熟，并有力推動了全球IT效勞外包的開展進程，至今,IT效勞外包已經(jīng)在歐美70%以上的企業(yè)中得到了應用。?1998年，惠普中國與愛立信簽下的IT效勞外包第一單，翻開了中國IT效勞外包史的第一頁。受限于中國IT應用的整體開展水平和傳統(tǒng)企業(yè)的IT效勞外包意識緩慢，雖然經(jīng)過了8年時間，在中國地區(qū)，IT外包效勞市場尚屬“教育開發(fā)階段。XX公司需求分析1）電腦用戶賬號的管理，每臺電腦軟件安裝記錄的管理；2）用戶端網(wǎng)絡接入及故障排除；3）新機準備包括新采購的PC、筆記本電腦的軟件準備及安裝調(diào)試；4）退役舊機處理包括舊有數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移，舊機的清潔工作和整合處理；5）日常軟硬件維護包括現(xiàn)正在使用的機器的故障排除、部件更換〔不包括所更換部件的費用〕、軟件更新、軟件定期檢查維護〔時間暫定為每三個月一輪〕；6）對使用者簡單故障的技術(shù)熱線支持；7）當機器確認因故障無法修復需要送修時，代表客戶公司與原機器供應商或其維修中心聯(lián)絡更換維修事宜；8）效勞響應時間要求：4小時；說明：根據(jù)具體客戶情況進展描述，以上僅為例如。XX公司效勞模式1）采用“人員租賃效勞模式，即我司派駐工程師進駐客戶公司進展現(xiàn)場IT效勞；2）正常租賃模式：8小時*5天，如客戶公司遇到特殊需要，我司可為客戶公司延長至“24小時*7天的效勞模式，客戶公司則根據(jù)實際情況，給我司提供一定的效勞延長補償；3）工程師派駐數(shù)量：10人；其中1人為客戶公司效勞組“組長：分管技術(shù)和管理，在人手缺乏的情況下，親自協(xié)助；3人為客戶公司效勞組“技術(shù)支持接線員，為客戶公司員工的電腦使用提供技術(shù)支持，其3人也兼任“效勞派單員，主要給其.他效勞工程師進展效勞派單，并在人手缺乏的情況下，親自協(xié)助；其余6人為客戶公司效勞組的現(xiàn)場“效勞工程師。〔其中1人主要負責網(wǎng)絡維護〕4）我司效勞工程師標準如下：1）大專以上學歷，其中本科以上學歷占60%以上，計算機相關(guān)專業(yè)至少占80%以上；2）平均具備2年以上IT領(lǐng)域的工作經(jīng)歷；3）具有一定的英文閱讀根底；4）技術(shù)級別均在“螢火蟲認證的中級工程師以上，其中效勞組長為高級工程師;〔具體可參照我們的？“螢火蟲工程師技術(shù)分級標準?〕5）良好的溝通協(xié)調(diào)能力；說^根據(jù)具體客戶情況進展描述，以上僅為例如。XX公司效勞內(nèi)容按照“產(chǎn)品類別劃分1）［臺式電腦安裝/調(diào)試/效勞/維修］2）［筆記本電腦安裝/調(diào)試/效勞/維修］3）［電腦附屬設備安裝/調(diào)試/效勞/維修］〔如：打印機等〕4）網(wǎng)絡安裝/調(diào)試/效勞/維護］〔如：局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等〕5）［平臺系統(tǒng)安裝/維護/培訓］〔如:windows等〕6）［辦公軟件安裝/維護/培訓］〔如:word、e*celPowerPointWPS、IE等〕7）工具軟件安裝/維護/培訓］.按照“效勞類別劃分［軟件安裝/調(diào)試/效勞/培訓］〔如：各種平臺軟件、辦公軟件維護〕硬件安裝/調(diào)試/維修/培訓］［咨詢效勞］〔如：內(nèi)部信息化建立、系統(tǒng)集成解決方案咨詢〕網(wǎng)絡維護］〔如：局域網(wǎng)等調(diào)試〕網(wǎng)絡平安維護］〔如：防黑客、防病毒，以及內(nèi)外網(wǎng)絡平安評估和管理等〕【單獨計費】數(shù)據(jù)平安維護/修復］【單獨計費】快速配送］〔客戶急需的配件、耗材等在1-4小時內(nèi)快速配送〕［IT資產(chǎn)管理］應用培訓］〔如：OFFICE等應用培訓〕優(yōu)化效勞］〔如：為客戶進展網(wǎng)絡和系統(tǒng)的優(yōu)化〕個性化效勞］〔依據(jù)客戶的不同需求所進展的差異化效勞〕【單獨計費】設計/維護］【單獨計費】設備保險］〔為客戶設備因不可抗拒力所造成的損壞進展免費維修和更換〕【單獨計費】“螢火蟲效勞理念1〕【3V】效勞理念：Value價值Vow承諾Votive奉獻2〕【S361】：361°效勞理念：我們要比客戶所期望的多做一點“螢火蟲效勞原則1）【便捷性原則】：派駐效勞，零秒等待；2）【實效性原則】：采取現(xiàn)場效勞、和遠程診斷〔需具有一定網(wǎng)絡條件〕等結(jié)合的效勞方式；3）【前瞻性原則】：通過技術(shù)分析手段，對IT系統(tǒng)使用做出預見性分析，把問題消弭于發(fā)生前；4）【參謀性原則】：在效勞過程中為用戶提供耐心咨詢效勞；5）【完整性原則】：對IT系統(tǒng)使用當中所有相關(guān)的設備提供全面和必要效勞；6）【規(guī)*性原則】：用一整套IT效勞管理制度和流程，以“管理制度+管理工具的方法保證效勞品質(zhì)的可延續(xù)和可拷貝，比方：全程記錄效勞，保證效勞過程可查詢、可監(jiān)視、可管理、可追溯等；7）【價值性原則】：不僅為客戶排憂解難，還能夠為客戶提供超出其期望的效勞內(nèi)容，并給客戶的IT投資帶來一定的增值，以及愉悅的心情；“螢火蟲效勞目標1）用戶的問題煩惱通過我們的效勞得到排解2）用戶的工作效率通過我們的效勞得到提高3）用戶的管理本錢通過我們的效勞得到降低4）用戶的投資通過我們的效勞得到應用增值5）用戶的事業(yè)通過我們的效勞得到順暢開展?“螢火蟲要成為您身邊最可靠、最忠實的IT效勞商?“螢火蟲效勞細則個效勞核心效勞質(zhì)量是我們生存和開展的第一要素，誠信和道德是我們最重要的聲譽，也是我們最大的無形資產(chǎn)，我們必須像保護自己的人格一樣保護它！4大效勞約束?永遠不承諾我們做不到的事情?承諾的就一定要做到?決不欺騙和欺詐我們的客戶?嚴守職業(yè)道德和操守，絕不竊取或者向第三方泄露客戶內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)16個效勞細則A:【4不】：?不可承受客戶吃請?不可效勞承諾失約?不對客戶批評爭執(zhí)?不對客戶請求冷漠B:【5規(guī)】：?服裝整齊，注重儀表；?微笑效勞，關(guān)注客戶；?輕拿輕放，愛惜機器；?規(guī)*操作，行為專業(yè)；?擦拭機器，耐心指導；C:【2愿】：?用我們的誠心滿足客戶效勞需求，使客戶感動；?用我們的專業(yè)提升客戶應用水平，使效勞增值。D:【5心】：?對待工作要盡心?解決問題要專心?文明效勞要細心?幫助客戶要熱心?答復以下問題要耐心“螢火蟲效勞管理人員管理：正向公司為派駐ABB的效勞人員提供完整的薪酬和福利保證，包括：月度/季度/年度薪酬、福利、三金、保險等，并依據(jù)其在ABB的工作績效表現(xiàn)，再給予物質(zhì)獎勵，具體可參照我司的?員工薪酬制度?和?員工績效考核制度?；同時，也會有相應的工作失誤、處分措施，具體可參照我司的?效勞工程師獎懲制度?；效勞管理：采用6年以上效勞實踐經(jīng)歷而自主研發(fā)的IT效勞管理系統(tǒng)〔IT-SMS〕：.it-sms.以流程管理為根底：標準化的效勞流程是效勞質(zhì)量的第一個保證；以準確管理為標桿：能夠準確到每臺設備的效勞記錄；以細節(jié)管理為要求：從效勞細節(jié)處下功夫，全力以做好細節(jié)工作；以可追溯管理為原則：能夠隨機查詢每一次效勞的過程；以互動管理和分享知識為理念：ABB隨時可以了解自身的效勞狀況，以及客戶可以分享我們積累的技術(shù)倉庫；以維修為效勞管理后臺：我們和廠商為ABB共同建立了1-3級的維修力量；以持續(xù)培訓為ABB提供效勞型技術(shù)人才；以為客戶創(chuàng)造應用價值和減少故障損失為效勞核心“螢火蟲效勞報修1）報修：abb確定3個內(nèi)部直線效勞報修，效勞可標注在我們的“效勞標簽上，直接貼在員工的電腦上，方便員工的查詢；2）網(wǎng)絡報修：局部不緊急的效勞需求，ABB員工可以登陸專門對內(nèi)部員工開放的IP地址，然后錄入自己的電腦編號和密碼，向“螢火蟲IT效勞管理系統(tǒng)進展網(wǎng)絡效勞報修；3）ABB其他分公司：則可以通過我們“螢火蟲IT效勞全國連鎖機構(gòu)在當?shù)氐暮献餍谏虂硖峁┥祥T效勞；“螢火蟲效勞收費詳見?效勞外包合同?IT效勞商的選擇標準1）效勞商能否切實幫助客戶排除故障，解決問題2）效勞商是否能夠為客戶帶來各種增值效勞內(nèi)容，比方：IT資產(chǎn)管理、人員應急、設備租賃、設備保險等3）效勞商是否能夠為客戶提供多種效勞模式的選擇4）效勞商是否能夠和客戶進展互動式效勞，讓客戶清楚自己的設備效勞狀況〔細到每臺電腦的效勞記錄〕，而且能夠隨時方便的查詢，不是單向簡單的效勞5）效勞商是否有相關(guān)的效勞經(jīng)歷積累〔如：客戶根底〕，空有框架設想沒有實踐經(jīng)歷的廠商，不利于解決實際效勞中的問題6）效勞商是否有能幫助客戶固化效勞流程的管理系統(tǒng)：其一是固化的流程，即客戶正常效勞的流程，其二是定時效勞記錄報表〔也是互動式管理一局部〕7）效勞商是否有完整的IT效勞解決方案，能夠為客戶進展IT效勞差異化定制8）效勞商是否能夠?qū)T效勞的技術(shù)知識進展有效積累，在需要的時候開放給客戶免費共享9）效勞商是否具有經(jīng)過培訓的專業(yè)化IT效勞隊伍10）效勞商是否把其IT效勞當作其企業(yè)重點的戰(zhàn)略開展業(yè)務，而不是短期盈利業(yè)務為什么選擇螢火蟲1）一個講誠信、有價值觀的IT效勞商2）多樣化效勞模式選擇3）有創(chuàng)新的效勞形象、文化、理念4）有價值的效勞內(nèi)容5）完整的IT效勞管理〔參見？“螢火蟲的效勞管理？6）有一支核心的專業(yè)IT效勞隊伍，負責人和技術(shù)骨干人員均為3年以上員工7）有長遠的IT效勞開展規(guī)劃，不是短期營利行為8）合理的效勞價格9）全國*圍內(nèi)的連鎖效勞模式，可以為集團企業(yè)提供異地同等質(zhì)量的效勞“螢火蟲和其他IT效勞體系對照表：“螢火蟲體系其他體系〔1〕有完整的效勞流程管理；〔1〕缺少或簡單的效勞流程管理；〔2〕有專業(yè)的效勞技術(shù)隊伍，并制定嚴格的〔2〕沒有建立專業(yè)的效勞技術(shù)隊伍，個別甚效勞績效考核制度；至采用無底薪的效勞隊伍；〔3〕有芯片級維修技術(shù)力量；〔3〕不具備芯片級維修技術(shù)力量；〔4〕基于效勞實踐，自主研發(fā)的專業(yè)IT效〔4〕沒有專業(yè)的IT效勞管理系統(tǒng)〔SMS〕，勞管理系統(tǒng)〔IT-SMS〕，精細化管理；粗放式管理；〔5〕有完整的效勞理念和效勞文化；〔5〕缺少效勞理念和效勞文化；〔6〕有戰(zhàn)略性的遠期效勞業(yè)務開展規(guī)劃，走〔6〕缺少遠期效勞業(yè)務開展規(guī)劃，大多集中專業(yè)化IT效勞開展道路；短期獲利行為；〔7〕注重效勞品牌形象，賦予情感因素；〔7〕缺少對品牌的情感注入；〔8〕有創(chuàng)新效勞理念，有完整的知識產(chǎn)權(quán)來〔8〕缺少創(chuàng)新效勞理念，不具備知識產(chǎn)權(quán)保保護權(quán)益；護的資格；〔9〕制定嚴格高標準的效勞細則；〔9〕缺少或簡陋的效勞細則；〔10〕有豐富的客戶效勞根底和經(jīng)歷，能為〔10〕無法為客戶提供完整的IT效勞解決方客戶提供量身定做的IT效勞解決方案；案；“螢火蟲全國連鎖伙伴請參考：.s361./WebMap.asp“螢火蟲典型客戶〔**地區(qū)〕**建發(fā)集團及其分公司**協(xié)成實業(yè)****第九中學**特區(qū)工程房地產(chǎn)**同安特工房產(chǎn)***蜂艮行金山、五通小區(qū)居委會日本阿爾法信息系統(tǒng)集成**〔**〕**廈工機械**方華房地產(chǎn)評估****富廊服裝****華獅騰裝飾****大三川實業(yè)****市斯馬克貿(mào)易****思明國稅局**海滄兆倫紙業(yè)****聲星電子公司**鷹牌電機****天長地久婚紗攝影**利盛電光源**泉舜生物科技****偉達電梯****市人民政府**辦事處客戶群分布情況〔數(shù)據(jù)截止26年10月〕:987654321簽約家庭簽約企業(yè)其他客戶單位：個2006987654321簽約家庭簽約企業(yè)其他客戶單位：個2006企業(yè)介紹19.1.“螢火蟲IT效勞全國連鎖體系介紹“螢火蟲的名稱和LOGO寓意：“螢火蟲是夏天晚上經(jīng)常出現(xiàn)的一種昆蟲，在民間有著“小燈籠“光明小天使等美譽，大人小孩都十分的喜歡它,因為它代表著一種珍貴的童趣，它總是在炎熱的夏天為納涼的人們帶來許多溫馨、快樂、浪漫、清爽的體驗和回憶。我們之所以取其名，目的就是希望我們這只“光明的小天使，以它曼妙的舞姿和快樂的笑臉，帶給我們的每一位客戶與眾不同的效勞體驗和效勞感受；就是為了改變IT效勞總是帶給客戶硬邦邦的、痛苦無奈的一面，真正把客戶的IT效勞體驗提升到一個“便捷?快樂?舒適的境界！終有一天，我們會把“螢火蟲IT效勞做成效勞領(lǐng)域一個代表“快樂精神的象征！【丁服務中心標準LOGO〔國家商標局注冊〕。便捷的伐“螢火蟲的效勞使命：“便捷?快樂?舒適“便捷：首先是讓客戶可以很方便的找到我們，然后享受我們及時、準時的現(xiàn)場效勞；“快樂：有著雙重含義：一是客戶承受我們效勞時和效勞后是一種快樂的心情；一是我們要始終以快樂的心情為客戶提供效勞；“舒適：這是超越快樂、到達更持久的一種境界，也有著雙重含義：一是讓客戶對“螢火蟲IT效勞品牌始終保持美好的忠誠感和美譽感；二是讓每一個“螢火蟲IT效勞工程師的人生獲得輕松寫意的工作和生活；“螢火蟲的開展目標：打造中國IT效勞領(lǐng)域【第一品牌】：“中國規(guī)模最大的IT效勞連鎖體系打造中國IT效勞領(lǐng)域【第一管理】：“中國實力最強的IT效勞管理解決方案提供商；“螢火蟲的效勞價值：【平安穩(wěn)定】：以一個團隊的力量，在客戶IT設備出現(xiàn)故障時快速解決，保證客戶的IT系統(tǒng)“穩(wěn)定運行，平安運行；【職能轉(zhuǎn)變】：能夠更好的解放企業(yè)IT部門的生產(chǎn)力，將企業(yè)的CIO和企業(yè)IT部門從根底的運營管理中解放出來，更充分地參與企業(yè)的行業(yè)信息化專案的建立，以及企業(yè)的開展策略和業(yè)務模式的創(chuàng)新，幫助企業(yè)IT部門從一個單純的本錢中心轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造增值利潤的利潤中心。這也是企業(yè)IT從后臺走向前臺，從支持部門〔單純的“被動救火式效勞部門〕走向核心部門〔即實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重點支持部門〕的道路；〔"Dowhatyoudobest(yourcorepetency)andoutsourc〕therest!"【降低本錢】：以一套完備的IT效勞體系，幫助企業(yè)有效降低IT產(chǎn)品應用的效勞和保修本錢，以及降低中低端IT效勞人力資源的管理本錢和管理風險〔從把IT效勞系于一人身上轉(zhuǎn)變成系于一個團隊身上〕，同時，可以有效促進和提升企業(yè)自身IT人才的層次；【增值使用】：提供完善而科學的IT運營保障外包效勞，并利用信息手段來使企業(yè)的IT資源增值使用〔主要如：通過日常有效的保養(yǎng)延長IT設備的使用壽命等〕，使企業(yè)提高工作效率，加強管理與競爭。【更具效率】：幫助客戶的注意力轉(zhuǎn)移到提升“IT應用上，幫助企業(yè)從簡單的IT設備使用，到真正利用IT來改變傳統(tǒng)工作的模式，提升工作效率和管理能力；【資產(chǎn)管理】：幫助客戶有效的管理IT資產(chǎn)平安，完整記錄企業(yè)IT資產(chǎn)的變遷，從而為企業(yè)的IT資產(chǎn)的管理和保值提供一個