IBM-情商發(fā)展培訓(xùn)課件

EmotionalIntelligence情商發(fā)展

新的研究先鋒——情商對他人的正面影響

自身他人意識行為

情商概念模型自我意識社會意識自我管理關(guān)系管理情商與績效表現(xiàn)出大部分核心情商素質(zhì)的高級經(jīng)理所帶領(lǐng)的部門，其年營業(yè)額超過預(yù)定目標(biāo)的20%；相反，沒有表現(xiàn)出核心情商素質(zhì)的高級經(jīng)理所帶領(lǐng)的部門，其年營業(yè)額卻要低于預(yù)定目標(biāo)的20%情商素質(zhì)可以為公司帶來如此大的差別……情商發(fā)展為企業(yè)帶來的價值加強(qiáng)并發(fā)展員工個人能力幫助各級管理者提升領(lǐng)導(dǎo)能力，取得更優(yōu)良的團(tuán)隊績效幫助一線銷售人員以及客服人員提高績效結(jié)果并達(dá)到更好的業(yè)務(wù)目標(biāo)

加強(qiáng)并發(fā)展員工個人能力對中等復(fù)雜崗位來說（如銷售人員、技術(shù)人員），一個高績效者的生產(chǎn)力是低績效者的12倍，是一般績效者的185%。對非常復(fù)雜崗位來說（如保險銷售人員，客戶經(jīng)理），一個高績效者比一般績效者高127%不同績效者之間的區(qū)別有1/3是由于技術(shù)和智力上的差異，而2/3是由于情商差異所致高績效者是一般績效者的1.27倍高績效者是低績效者的12倍，是一般績效者的1.85倍幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)能力在一家大型的飲料公司，使用標(biāo)準(zhǔn)方法雇傭的部門總經(jīng)理，有50%在兩年內(nèi)都離職了，主要因為他們表現(xiàn)欠佳。當(dāng)該公司開始使用情商素質(zhì)（比如自動自發(fā)、自信、領(lǐng)導(dǎo)力）進(jìn)行甄選時，只有6%的經(jīng)理在兩年內(nèi)離職。此外，87%通過使用情商素質(zhì)錄用的高管領(lǐng)導(dǎo)的部門排名公司業(yè)績前三名，可以超出目標(biāo)值的15%至20%。50％6％20%幫助管理者取得更優(yōu)良的團(tuán)隊績效一個制造型工廠的生產(chǎn)主管們接受了情商素質(zhì)培訓(xùn)，生產(chǎn)事故減少了50%,正式投訴從每年15次降低到了3次，企業(yè)生產(chǎn)值比目標(biāo)高出250,000美元之后之前15次3次250,000美元50%幫助一線銷售人員以及客服人員提高工作表現(xiàn)在一家跨國性化妝品公司，通過情商素質(zhì)測試錄用的銷售員的業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過按照常規(guī)錄用的銷售員。一年內(nèi)前者的銷售額比其他銷售人員高出91,370美元，使得公司凈營業(yè)額提高2,558,370美元。并且這些銷售人員第一年的離職率要比其他銷售人員低63%91,370美元離職率減少63%成功源于對他人產(chǎn)生積極的影響在與他人的關(guān)系中，營造“共鳴”—而不是“不和諧”領(lǐng)導(dǎo)他人的關(guān)鍵情商素質(zhì)是激勵型領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

激勵型領(lǐng)導(dǎo)對他人正面的影響營造共鳴的障礙無法與他人交流建立關(guān)系貧乏的自我管理能力關(guān)系管理能力的關(guān)鍵：同理心同理心—與他人交流建立關(guān)系的能力同理心可以理解為是一種關(guān)注他人（傾聽、觀察非語言暗示）的能力以及一種理解并認(rèn)識到人與人之間區(qū)別的好奇心

同理心激勵型領(lǐng)導(dǎo)對他人正面的影響情感的自我控制

情感的自我控制—甚至是在面對壓力和個人煩惱的情況下，保持冷靜的能力情感的自我控制幫助減緩他人的負(fù)面情緒仕途夭折的主要因素就是自我控制的缺乏

對他人正面的影響同理心激勵型領(lǐng)導(dǎo)情感的自我控制是什么觸發(fā)杏仁核劫持?新皮層（思維大腦）杏仁核（情感大腦）戰(zhàn)斗還是逃跑杏仁核劫持被定義為具備以下組成部分：觸發(fā)事物很強(qiáng)的情感立即反應(yīng)隨即的后悔自我意識是情商素質(zhì)模型的核心自信：相信自己領(lǐng)導(dǎo)激勵他人、使他人跟隨自己的能力問題：這可以發(fā)展嗎？

對他人正面的影響同理心激勵型領(lǐng)導(dǎo)情感的自我控制自信

情商素質(zhì)框架

自我意識社會意識自我管理關(guān)系管理情感的自我意識準(zhǔn)確的自我評估自信同理心組織意識服務(wù)意識情感的自我控制可信賴性適應(yīng)能力成就導(dǎo)向主動性樂觀、積極培養(yǎng)他人領(lǐng)導(dǎo)力變革催化劑影響力沖突管理團(tuán)隊協(xié)作同理心：體察他人的感受和立場，對他人關(guān)注的事物表示出濃厚興趣。達(dá)到的行為層級情商素質(zhì)的行為層級4.深刻理解他人的觀點立場1.傾聽3.Anticipatesimpactofactionsorwords目標(biāo)行為層級

2.懂得非語言暗示3.樂于接受多樣性表現(xiàn)該情商素質(zhì)的難度隨著等級增加而加大。自我意識的重要性

研究證明，自我意識（自我認(rèn)知）對于自我管理和社會意識都是必要的基礎(chǔ)自我意識對于自我管理的影響具有自我意識的人，將有50%的可能性顯示自我管理的行為49%4%51%96%有沒有有沒有N=427,p<.001(BurckleandBoyatzis,1999)自我管理自我意識缺乏自我意識，人們基本上沒有表現(xiàn)出自我管理的行為

49%96%83%38%自我意識對于社會意識的影響具有自我意識的人，將有38%的可能性顯示社會意識83%缺乏自我意識，人們將有83%的可能性缺乏社會意識38%17%62%有沒有有沒有社會意識自我意識N=427,p<.001(BurckleandBoyatzis,1999)自我意識自我意識的核心就是如別人看你一樣看待自己研究表明“準(zhǔn)確自我評價”素質(zhì)AccurateSelf-Assessment(ASA)很高的人，他個人觀點和他人觀點之間的差距要相對較小。(Burckle&Boyatzis,1999).

*N=214,t-valuesrangefrom2.27to6.46,p<.001360°反饋是獲得客觀見解的關(guān)鍵所在I.自我意識自我意識是情商的核心情感的自我意識：識別我們的情感是如何影響到我們的行為準(zhǔn)確的自我評價：知道自己個人的資源、能力和極限自信：對自我價值和能力的強(qiáng)烈認(rèn)同II.

自我管理自我控制情感的自我控制:控制住突發(fā)的情感和沖動可信賴性:保持正直,與個人價值觀表現(xiàn)相符適應(yīng)能力:在處理變革過程中保持靈活性激勵成就導(dǎo)向:努力去提高或者是滿足一個杰出的標(biāo)準(zhǔn)主動性:積極爭取機(jī)會樂觀、積極:在障礙和挫折面前堅持達(dá)到目標(biāo)III.

社會意識同理心:感覺到他人的感受和視角，并且對他人所關(guān)心的事物也非常感興趣組織意識:領(lǐng)會一個團(tuán)體的感情趨勢以及權(quán)力關(guān)系服務(wù)意識:預(yù)計、發(fā)覺和滿足顧客或客戶的需求IV.

關(guān)系管理引導(dǎo)他人培養(yǎng)他人：感覺到他人發(fā)展需求并加強(qiáng)他們的能力領(lǐng)導(dǎo)力:激勵并指引個人和團(tuán)隊變革催化劑:發(fā)起或管理變革與他人一起工作影響力:對他人有影響力沖突管理:協(xié)調(diào)并解決沖突矛盾團(tuán)隊協(xié)作:與他人一起為了一個共同目標(biāo)合作情商素質(zhì)練習(xí)為了更好地理解情商素質(zhì)的涵義，我們可以來看看它們所對應(yīng)的行為表現(xiàn)。我們可以舉一些例子，來說明要在工作中達(dá)到每個素質(zhì)的目標(biāo)層級，需要有什么樣的行為表現(xiàn)1.你們可以以小組討論的方式進(jìn)行，每組需要從上述的四組素質(zhì)中選出四個素質(zhì)2.針對每個選定的素質(zhì)，舉一些具體的行為事例3.和大家分享你們的事例你自己也可以繼續(xù)思考一下其余的那些素質(zhì)，會有什么樣的行為表現(xiàn)理解并解讀報告：數(shù)據(jù)的有效性總結(jié)反饋數(shù)據(jù)的來源和質(zhì)量1 1 11 1 13 3 32 2 2自我上級直接下屬同事問卷

發(fā)放.收到.有效.熟悉程度低高一致程度低高情商素質(zhì)測評總結(jié)類別/情商素質(zhì)表現(xiàn)水平情感的自我意識準(zhǔn)確的自我評價自信3自我意識優(yōu)勢1除你之外其他人的平均分3.53.02.8

具備了情商素質(zhì)的某個類別所需要的大部分素質(zhì)

具備了情商素質(zhì)某個類別所需要的素質(zhì)

需要加強(qiáng)和發(fā)展這個情商素質(zhì)類別

除你之外其他人評估結(jié)果

自我

目標(biāo)層級234

情商素質(zhì)測評總結(jié)可信賴性適應(yīng)能力1自我管理3.02.92.2

情感的自我控制3.6成就導(dǎo)向主動性2.42.911樂觀、積極1234類別/情商素質(zhì)除你之外其他人的平均分表現(xiàn)水平優(yōu)勢

具備了情商素質(zhì)的某個類別所需要的大部分素質(zhì)

具備了情商素質(zhì)某個類別所需要的素質(zhì)

需要加強(qiáng)和發(fā)展這個情商素質(zhì)類別

除你之外其他人評估結(jié)果

自我

目標(biāo)層級關(guān)于情商素質(zhì)測評結(jié)果的詳細(xì)報告情感的自我意識其他人自我上級直接下屬t3.53.73.53.3同事3.53.52.51.51.04.0自我NeverConsistently

1 1

1 1Level

Item#

EmotionalSelf-Awareness 1 68 Isawareofownfeelings 2 1 Recognizesthesituationsthatarousestrongemotions

inhim/her

3 27 Knowshowhis/herfeelingsaffecthis/heractions 4 18 Reflectsonunderlyingreasonsforfeelings*Indicatesthatsomeofyourassessorsdidnotrespondtotheitem上級NeverConsistently

1 1

1 1直接下屬NeverConsistently

1 1 1 2 1

2 1 2 1同事NeverConsistently

1 1 2

1 1 1 1權(quán)重lb.lb.lb.lb.Johari’s窗口:概念模型I.公眾自我III.私人自我II.盲點IV.未知（黑洞）自己知道的自己不知道的別人知道的別人不知道的自我展示和反饋的影響I.公眾自我III.私人自我II.盲點IV.未知自己知道的自己不知道的別人知道的別人不知道的只有在自我發(fā)覺的情況下:只有在收到反饋的情況下:I.公眾自我III.私人自我II.盲點IV.未知自己知道的別人知道的別人不知道的對照自己和他人的差異在小組里分享你的“盲點”和“私人自我”并和大家一起努力擴(kuò)大“公眾自我的范圍”。問其他人如下列問題:

就私人自我而言:如果你表現(xiàn)出如“主動性”的素質(zhì)，為什么其他人看不到？保持私人自我的特質(zhì)會不會付出代價？如果你要展現(xiàn)某個素質(zhì)并確保他人可以看到，那你打算怎么做？

領(lǐng)導(dǎo)者的通常的盲點無論什么代價必須要贏或要表現(xiàn)成“正確”設(shè)置太有野心或者不可能達(dá)到的目標(biāo)在犧牲生活中其他一切的情況下強(qiáng)迫性地工作過多強(qiáng)迫他人，使他們筋疲力盡微觀管理或越俎代庖而不下派權(quán)力為了自己個人的私利追求權(quán)力，而不是為了公司無論什么代價都要看上去表面風(fēng)光將自己的失敗歸咎于他人個人改變的過程認(rèn)識到改變的需要需要一個框架來界定什么需要改變或可以改變通過測評來界定目前的狀態(tài)設(shè)定并實現(xiàn)改變的目標(biāo)評估在達(dá)成目標(biāo)過程的進(jìn)步360度評估的價值準(zhǔn)確的自我洞察，對于獲得成功的生活/工作非常重要如果人們能聽取、吸收和理解他人的反饋，就能得到準(zhǔn)確的自我洞察360度評估提供了一種能輔助這個過程的工具確定需要提高的方面:1. 在您目前的崗位上，你面臨最大的問題和挑戰(zhàn)是什么?確定十個可以成功應(yīng)對上述