班組長崗位認知

第一講

班組長崗位認知

主講人：李學軍一、企業(yè)生產(chǎn)基層管理的重要性（一）中國企業(yè)的問題在哪里？對100多家不同類型企業(yè)績效的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：1、認識上的誤區(qū)：絕大多數(shù)企業(yè)沒有認識到企業(yè)班組也即是企業(yè)細胞的決定性作用，其實就象一個人一樣，無任用什么藥，細胞不健康、無活力，都不能解決問題。2、被培訓遺忘的一族：99%以上的班組長未接受過系統(tǒng)化、規(guī)范化的履職能力培訓。3、能力的嚴重不足：絕大多數(shù)班組長是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英、管理上的弱者。會做事而不會帶隊伍，會思考而不會溝通，能發(fā)現(xiàn)問題而不能解決問題，會工作而不會處理關(guān)系。個人技能強而不會利用資源……同時，個人職業(yè)素質(zhì)也存在責任意識不到位情況……（二）基層管理與基礎(chǔ)管理者的重要性

一般企業(yè)看高層隊伍，優(yōu)秀企業(yè)看中層隊伍，卓越企業(yè)看基層隊伍！當豐田成為全球企業(yè)學習的標桿時，全球的媒體、管理學者、經(jīng)濟學家蜂擁而至，去全面研究豐田生產(chǎn)方式。有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。

是班組長這樣的生產(chǎn)現(xiàn)場基層干部時時在生產(chǎn)現(xiàn)場、在終端、時時盯著員工、時時控制著產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本、生產(chǎn)進度、生產(chǎn)安全……如果生產(chǎn)基層干部不負責任、如果生產(chǎn)現(xiàn)場基層干部思維方式錯了、如果生產(chǎn)現(xiàn)場基層干部不會管理……那么，消費者、競爭對手、媒體一刻都不會停止對你的攻擊；員工一天都不會停止抱怨。班組長、工段長、車間主任是企業(yè)組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，現(xiàn)場干部的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄班組成員。在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是現(xiàn)場一線生產(chǎn)的直接指揮者、輔導者和反饋者。他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。日本制造業(yè)的輝煌，受益于對現(xiàn)場和基層主管的重視，因為：贏在中層，決戰(zhàn)在基層。討論你想像中的班組長及其他生產(chǎn)基層管理人員是怎樣的？談?wù)勛约旱奈磥淼木蜆I(yè)意向及職業(yè)規(guī)劃？我們的現(xiàn)狀：給基層班組長的工作描述：

兩眼一睜忙到熄燈

導致這樣現(xiàn)狀的主要原因：其一是基層瑣事太多其二重復一些相對簡單的工作，沒有挑戰(zhàn)性其三覺得在低層次圈子里呆著，自身很難有提高其四覺得誰都可以領(lǐng)導你，指揮你其五基層是執(zhí)行層，讓你覺得你的發(fā)展、你的生活沒人關(guān)心……總之是覺得基層既無前途，又無實惠，有的只是一身臭汗和加不完的班，干不完的活

個性班組長

類型

1、老李是裝配線的工段長，他技術(shù)熟練，能力出眾，熱衷于和工段上的下屬比操作速度，他認為超強的老黃牛型操作能力能使下屬更欽佩，可惜的是，他的班組的內(nèi)部合作上總是有出不完的問題。2、小王是學數(shù)控專業(yè)的大專生，上級特意安排他在模具上做班組長以便獲得更多的實踐經(jīng)驗。小王生產(chǎn)技術(shù)型的口頭禪是：“經(jīng)理叫怎么做，你就怎么做！”其實小王也不愿意老這么說，但是小王覺得，如果不用經(jīng)理壓壓他們，自己班組的那些老桿子總是不太聽話。

個性班組長

類型

3、張玉是從總裝車間提拔的班組長，她覺得自己的姐妹們不需要太多的管理，只要她們按意愿工作就能達到大哥型好的工作業(yè)績，管太多反而適得其反。畢竟大家出來打工都不容易，只要不鬧矛盾就行了。4、老顧是包裝的班組長，多年戰(zhàn)斗在一線，他養(yǎng)成了親力親為的習慣，工作勤勤懇懇，任勞任怨。所有問題都傳聲筒型自己扛是老顧的座右銘，現(xiàn)在的小伙子，能干什么阿，還是自己多操點心吧。5、趙勇是精工線上的班組長，和弟兄姐妹們交情都很好，最近心情相當?shù)暮?。因為廠里規(guī)定每位員工的不良無為而治型品率超過一定數(shù)量后就要扣除一定的獎金，老趙靈機一動，將不良品攤到每個人頭上，皆大歡喜，誰都不超標。自己的威信又上了一個臺階。第一講如何當好一位杰出的班組長第一部分：我是誰，我來干什么1，何謂理想事業(yè)？錢多事少離家近位高權(quán)重責任輕睡覺睡到自然醒數(shù)錢數(shù)到手抽筋沒有實力的理想=夢想、空想

實力=學歷+經(jīng)歷一切要靠努力！第一講如何當好一位杰出的班組長第一部分：我是誰，我來干什么2，我是誰？

班組長=〉班組長角色認識=〉號稱“兵頭將尾”，是一線的直接指揮者和組織者班組長班組長員工顧客員工顧客3，我的作用及職責？第一講如何當好一位杰出的班組長第一部分：我是誰，我來干什么（一）決策與計劃能力（二）組織和指揮能力（三）協(xié)調(diào)與控制職能（四）教育與激勵職能（五）為生產(chǎn)服務(wù)職能決策即選擇最優(yōu)方案進行合理的分工和協(xié)作（內(nèi)）各環(huán)節(jié)的活動加以協(xié)調(diào)（外）調(diào)動員工一切積極的因素作為班組長最基本的職能第一講如何當好一位杰出的班組長第一部分：我是誰，我來干什么4，我的角色定位一．上司對班組長的期望→二．下屬對班組長的期望→三．聯(lián)絡(luò)力:確保組織內(nèi)部一直能讓不同人、不同部門正向互動的能力。讓上司放心讓員工安心從“恐龍”到“常山蛇”第一講如何當好一位杰出的班組長第一部分：我是誰，我來干什么5,我作為優(yōu)秀班組長所應(yīng)具備的能力（1）目標力——勇往直前，自找苦吃（2）克難力——思考、思考、再思考（3）激勵力——使部屬發(fā)揮全能（4）自新力——唯有自己，才能發(fā)展自己第一講如何當好一位杰出的班組長第一部分：我是誰，我來干什么6,新上任班組長角色轉(zhuǎn)變時勢造英雄=機會+特質(zhì)何謂英雄？英者自知雄者自勝自知而后勝者才能勝人第一講如何當好一位杰出的班組長第二部分：班組長常犯的一些過錯1,拒絕承擔責任不要說“我以為”，要說“這是我的錯”

不要說“他們”，要說“我們”

作為主管就要一肩擔起所有的錯第一講如何當好一位杰出的班組長第二部分：班組長常犯的一些過錯2,不懂得培育員工

（1）扼殺型（2）電離層型（3）保護過度型主管才能出眾，總是看不下去而自己動手主管過于無能，總把部屬的意見與才能反彈回去過分喜歡指導部屬第一講如何當好一位杰出的班組長3，只講哥們義氣，突略工作原則出現(xiàn)以上情況往往是不自信，不自律第二部分：班組長常犯的一些過錯往往能共玩樂，不能共工作第一講如何當好一位杰出的班組長4,管理不重方法，只重誰的嗓門大第二部分：班組長常犯的一些過錯第一講如何當好一位杰出的班組長5,分不清事情的輕重緩急

重要

高

低

高

不得不趕緊做

低理想中最該做的，最有價值的工作干部的恥辱緊急第二部分：班組長常犯的一些過錯第一講如何當好一位杰出的班組長6,不重過程，只重結(jié)果；不重思想，只重結(jié)果第二部分：班組長常犯的一些過錯有的主管常常喜歡講一句話“我只要結(jié)果！”，聽起來好酷??！但是想想看又不是很有道理。這個酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個人好酷??！什么事情講起來好酷??！銷售的都非常喜歡講這句話。在銷售里只要是干到銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個銷售代理。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問結(jié)果，上面要的是業(yè)績，指標。其實你大概忘記了一件事情，一個人如果沒有思想，是不會有那種結(jié)果的，不可能的。

民國早先在黃浦灘上有個大流氓，黑社會老大叫黃金榮。黃金榮有一年過年，發(fā)賞錢給底下的小個小弟兄。其中有個小弟兄拿了賞錢，謝謝，黃大爺，就沖出去了。黃金榮馬上說出去看看，小赤佬到哪里去了？沒想到他很快坐擺渡，跑到陸家嘴，上了那個地方以后就一直往前跑，到現(xiàn)在金橋那個地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來，給底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家鄉(xiāng)的小弟兄。沒有多久，那人回來跟黃老板報告了，說老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。黃金榮嘆了口氣，??！我怕我死以后這個上海黃浦灘就是他的了，那個人姓杜，叫杜月笙，17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。杜月笙是金橋那邊的人。果然不錯，黃金榮死后，黃埔灘是他的，十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值?，跟陳英士都有往來，跟陳果夫都有往來。你想想看是什么道理？就因?7歲把錢拿來再給底下的人。這叫做思想，有這種思想，才會有那種結(jié)果?！赌闷苼鰝鳌吩趯懙降?頁的時候，寫到一個他在小時候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長大的，所以他在科西嘉念的小學，拿破侖在念小學的時候，有一天跟一個六年級的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進教室了，下課又沖去打一場，原來黑一個，后來黑兩個，變成熊貓了。后來上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個六年級的家伙，還沒出教室，就看到門口站著一個熊貓，嘴角還帶著點血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準備干第三架，那個就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準備打到死！sorry，Iamsorry。拿破侖就說，你早說不就沒事了嘛！他就走了，早說就沒事了，這個就是他成功的道理。寫到一二百頁的時候，正好寫到他的愛人約色芬，那個有什么用??！你去搞三個約色芬也不會變成拿破侖。所以拿破侖的成功不是因為有了愛人約色芬。是他在讀小學的時候就有這么毅力，所以，以后在埃及當了中尉，回到法蘭西去當皇帝，靠的就是這股毅力。后來一場盟軍大戰(zhàn)，把他給抓起來了，關(guān)到阿爾巴島。結(jié)果他又逃出來。又打了一場滑鐵盧，又被抓起來，關(guān)在圣河特那島。英國人就用砒霜毒死了他。說這個家伙活下來，遲早是個禍害。所以，拿破侖的遺體送回法國的時候，法國檢驗他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。這就證明是被英國人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因為這個觀念。真正厲害的是這種思想。

認識自己很重要

職業(yè)的選擇是人生事業(yè)發(fā)展的起點，選擇正確與否，直接關(guān)系到人生事業(yè)的成功與失敗。職業(yè)選擇職業(yè)生涯路線的選擇我想往哪一路線發(fā)展？價值理想成就機會興趣我可以往哪一路線發(fā)展？組織環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境自己的人生目標分析自己與他人的優(yōu)劣勢分析挑戰(zhàn)與機會分析目標取向能力取向機會取向生涯路線的確定綜合分析我適合往哪一路線發(fā)展？職能技能情商學歷性格職業(yè)目標的選擇目標選擇的基本步驟制定行動計劃

確定事業(yè)目標

選擇生涯路線

確定職業(yè)崗位

分析自我

所處環(huán)境中的位置

二、班組長的一天（一）定義：班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄20個左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對其生產(chǎn)結(jié)果負責的人。管理控制的幅度，因公司及行業(yè)區(qū)別而有所不同，而其稱呼也有所不同，有組長、班長、領(lǐng)班、拉長等稱謂。（二）班組長的任務(wù)1、指揮工作。即保質(zhì)保量完成具體的工作（產(chǎn)品及服務(wù)的提供）。2、領(lǐng)導人員。提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境。以上兩項必須同時進行，連續(xù)不斷地努力實現(xiàn)（三）班組長角色認知1、對企業(yè)來說班組長是基層的管理員，直接管理作業(yè)人員，是（品質(zhì)）、C（成本）、D（交貨期）指標達成的最直接的責任者。2、對主管人員來說班組長是主管人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時對自己的某方面工作起著輔助和補充作用。并且在對現(xiàn)場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。（三）班組長角色認知3、對作業(yè)員工來說班組長是直接的領(lǐng)導，并對其進行作業(yè)指導，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果

班組長的角色企業(yè)利潤配合上司指導下屬班組長（四）班組長的一天上班至10：001.提早10分鐘上班作為管理人員，每天必須提早10分鐘上班，為馬上要進行的早預留，充足的準備時間。有些需要提前預熱的機器設(shè)備，也可以提早打開，為一上班就能進入正常生產(chǎn)做準備。2.晨會集合班組內(nèi)所有人員，點名，互相問候。在小結(jié)昨天工作的基礎(chǔ)上安排今天的工作，說明基本要求和注意事項。把工作拜托給大家。3.機械設(shè)備、治工具的作業(yè)動作狀況的檢查，結(jié)果確認

為了早期發(fā)現(xiàn)機械設(shè)備、治工具的不符合，用作業(yè)動作狀態(tài)檢查表來確認問題點的有無。若有不符合的話根據(jù)其程序依賴修理，采取報告給上司等適當?shù)靥幚?。（四）班組長的一天上班至10：004.測定機器等精度確認對于本工序的測定機器，使用工具等進行精度確認的重要度，對應(yīng)的結(jié)構(gòu)。例如：作業(yè)者用轉(zhuǎn)矩分析器檢查之后是否在檢查表上進行記入，要確認。5.現(xiàn)場巡視（1）作業(yè)的觀察為了檢查作業(yè)者是否按照標準作業(yè)時行作業(yè)，還有為了找出更好的作業(yè)方法而進行作業(yè)的觀察。特別是新的作業(yè)設(shè)定之后和對應(yīng)者，實習者等接受的時候作業(yè)內(nèi)容是否適合作業(yè)者的水平，要看是否進行所決定的標準作業(yè)，然后進行作業(yè)指導?？醋鳂I(yè)者作業(yè)狀態(tài)的時候，要對照標準作業(yè)書，至少在仔細地觀察10次以上之后進行指導。（四）班組長的一天上班至10：00（2）安全作業(yè)狀態(tài)的檢查作業(yè)者是否在所決定的保護具裝著，安全動作、工作環(huán)境狀態(tài)（5S、照明、溫度、通風、臺面等）。（3）品質(zhì)檢查狀態(tài)的確認作業(yè)者是否采取按照指示的品質(zhì)檢查方法。本工序的品質(zhì)保證狀況一天2次（上午1次，下午1次）下一個工程和本工序內(nèi)確認。有時也聽組員的報告。（4）零部件、材料的存量檢查確認（四）班組長的一天10點至12點6.給上司報告生產(chǎn)狀況等給上司正確地傳達生產(chǎn)狀況，提出自己的看法意見，請求必要的指示，上司不在時報告給代替人。7.后勤事務(wù)的處理8.把握某段時間的生產(chǎn)實績1小時生產(chǎn)實績記入在生產(chǎn)開動日報上，就能知道生產(chǎn)線全體的開動狀態(tài)，慢的時候查明原因，采取必要的以策。9.出席聯(lián)絡(luò)會為了進行各種情報交換，出席聯(lián)絡(luò)會。對于調(diào)整事項等（人員、品質(zhì)、組員展開的方法，組立方法等）交流各自的心得看法。（四）班組長的一天10點至12點10.對于指示事項的實施狀況檢查（1）對于臨時作業(yè)工程試驗、生產(chǎn)試驗、設(shè)計變更的作業(yè)容易出現(xiàn)異常，這時組長和技術(shù)員應(yīng)參與首件產(chǎn)品的確認。必須按照設(shè)計式樣圖、工程表、作業(yè)表檢查；還要就是否按定量和日程共同進行的數(shù)量檢查、在變更后的首件產(chǎn)品上掛標識牌，以引起相關(guān)人員注意以便其隨機應(yīng)變。（2）對于作業(yè)變更改善提案被采用及作業(yè)內(nèi)容變更的時候是否按照變更的內(nèi)容作業(yè)，要檢查有什么不符合。前工序、本工序以及下工序上有什么問題發(fā)生，對是否要支援、確認半成品等進行指示。（3）要確認新的作業(yè)者是否按照作業(yè)指導作業(yè)。（4）生產(chǎn)進度的把握。（四）班組長的一天10點至12點11.作業(yè)員工是否按作業(yè)方法在生產(chǎn)線上作業(yè)。12.品質(zhì)和異常的情報收集和反饋要留意上工序上是否有新人作業(yè)（作業(yè)不熟練者），或者本工序上從今天開始大量有新人進入，或者作業(yè)熟練者休息等，這些情報要提前聯(lián)絡(luò)檢查員或下工序，對故障根據(jù)系列號碼（實際的日程安排號碼）確認生產(chǎn)狀況，同時要確認不良和有問題的制品出貨的地方，組長認為判斷有困難的時候集合有關(guān)部門確認現(xiàn)物、現(xiàn)狀（向上司、技術(shù)員等請求指示、呈報意見）。（四）班組長的一天13點至18點15.參加午休的活動發(fā)動組員積極地參加現(xiàn)場娛樂活動、午休學習會等。16.上午生產(chǎn)實績的把握以及機械、設(shè)備治工具不符合維修狀況的檢查。生產(chǎn)實績達不到計劃的時候，下午首先調(diào)查原因采取對策。不符合的機械、設(shè)備、治工具是否正確地維修。午休的時候是否傳達給負責保養(yǎng)的作業(yè)者。17.作業(yè)訓練狀況的確認，作業(yè)訓練的實施把握現(xiàn)場里必要的技術(shù)內(nèi)容和各人的技能訓練要求之后，制訂訓練計劃，根據(jù)標準作業(yè)書實施作業(yè)訓練。（四）班組長的一天13點至18點19.實施現(xiàn)場巡視與上午中的5相同，不過，對上午的要點有改變的必要，比如對于作業(yè)者的觀察來說，下午和上午進行觀察的作業(yè)者對象不同。20.把握某段時間的生產(chǎn)實績與上午中的8一樣21.對于揭示事項實施狀況的檢查與上午中的10一樣22.作業(yè)與上午中的11一樣23.品質(zhì)和異常的情報收集和反饋

與上午中的12一樣（四）班組長的一天13點至18點24.異常發(fā)生的時候?qū)Σ?、處理安全——跟上司（安全專員）聯(lián)絡(luò)，接受指示。品質(zhì)——首先指示本工序?qū)Σ?，防止向下工序流出不良品，就異常發(fā)生的事實迅速聯(lián)絡(luò)上司和檢查部等。設(shè)備——聯(lián)絡(luò)保全部說明狀況，耗時較長時報告上司采取適當?shù)奶幹谩ＭＶ箷r間中——時間可能長達20分鐘以上時，組織員工學習、開會、或者對不良品返工處置等，短時間（20分鐘以下）的停止時，指示組員進行現(xiàn)場清掃、整理、整頓等活動。（四）班組長的一天13點至18點25.勤務(wù)關(guān)系的處理、檢查確認出勤狀況，批復相關(guān)申請；接受有關(guān)生產(chǎn)的聯(lián)絡(luò)事項。26.下班時的生產(chǎn)實績以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認和匯集報告根據(jù)當是日的生產(chǎn)狀況，確認實績、整理數(shù)據(jù)，通知下一班開工時要進行的必要處置。作業(yè)日報上記入、確認，根據(jù)這個日報記錄各種管理數(shù)據(jù)，把握現(xiàn)場的問題。生產(chǎn)實績。品質(zhì)情報統(tǒng)計，設(shè)備故障內(nèi)容（開動率）、直接率、能率、復合能率、測定機器精度、開工、下班點檢簿、不良統(tǒng)計，材料使用狀況，保護工具，消耗品使用狀況，作業(yè)員的勤怠、出勤率等。（四）班組長的一天13點至18點27.輪班傳達事項的確認把輪班必要的情報記入在白班夜班聯(lián)絡(luò)本里。白班夜班聯(lián)絡(luò)本上記載以下的內(nèi)容：生產(chǎn)方面生產(chǎn)量完成的正負數(shù)；作業(yè)設(shè)定內(nèi)容。人事方面組員的異動、支援、臨時員工的入廠接收等關(guān)聯(lián)的情報。受訓者和出差者等的確認等。品質(zhì)方面下班之前總結(jié)品質(zhì)不良發(fā)生時處置的情況，異常零件被納入的情報，本工序上流出的不良品處置等。設(shè)備關(guān)系

××機械的停止次數(shù)，對于××設(shè)備上的問題采取××對策。還是原因追究，對策方法或者確認等。其他安全裝置的不符合，災害的有無等。（四）班組長的一天13點至18點28.下班時的處置防護用具的收回、放置，工具的收拾、點檢，現(xiàn)場清掃的確認。29.晚會明天的聯(lián)絡(luò)事項，安全的確認，明天休息者的確認等。班組長一周工作（組裝部門）項目

內(nèi)容

1.現(xiàn)場教育的實施各管理技術(shù)的學習會，新產(chǎn)品組裝學習會，危險預知訓練，設(shè)備導入學習會等現(xiàn)場上必要的訓練計劃實施。共同進行工作，技術(shù)指導2出席生產(chǎn)率提高會議出席之際進行資料的總結(jié)整理（提高開動率，降低原價狀況）根據(jù)內(nèi)容（例如，標準時間出的項目等）生產(chǎn)課的技術(shù)員參加。3提案審查B兩班的回答加在一起確認（水平測量）時時看現(xiàn)場確認班組長一周工作（組裝部門）4.周報做成整理必要的數(shù)據(jù)、研究5.試作展開說明會議根據(jù)場合包括現(xiàn)物確認6.出席突發(fā)的各種會議7與技術(shù)員檢討9員工的培養(yǎng)、指導品質(zhì)、設(shè)備、工裝夾具的問題點研究和現(xiàn)場對應(yīng)的方法生產(chǎn)現(xiàn)場的中心生產(chǎn)現(xiàn)場的責任人每個新員工的最重要的訓導師在企業(yè)管理層中的職位最低在企業(yè)管理層中的受到的壓力最直接1、基層主管的位置培訓和指導員工提高質(zhì)量和效率，控制成本安全生產(chǎn)管理團隊建設(shè)和文化建設(shè)2、基層主管的使命3、基層主管的立場面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導者的聲音說話面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話面對他的直接上司和同級管理者又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話權(quán)力不大決策不少職位不高責任不小基層主管的16字方針4、基層主管正確的角色認知1）對自我角色的準確把握班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾。2）了解領(lǐng)導的期望值作為下級，必須準確地了解領(lǐng)導的指示，以及領(lǐng)導指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有達到應(yīng)有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導比較全面、準確地接受或者采納你的建議。3）了解下級對你的期望值下級對上級有以下六個方面的期望：◆辦事要公道◆關(guān)心部下◆目標明確◆準確發(fā)布命令◆及時指導◆需要榮譽管理者的技能要求及權(quán)重見識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理、董事長一級）473518中層（車間主任一級）314227基層（班組長一級）183547基層主管的技能要求和權(quán)重◆高層領(lǐng)導對于高層領(lǐng)導，見識所占的權(quán)重最高，也就是說高層領(lǐng)導需要制定政策、預見未來、指引方向；技術(shù)所占的權(quán)重最低，當然高層領(lǐng)導并不一定是門外漢，只要懂得就可以，高層領(lǐng)導的主要精力應(yīng)用在制定政策和戰(zhàn)略方向上?！糁袑宇I(lǐng)導對于中層領(lǐng)導，人情所占的權(quán)重最高，也就是說在實際管理中應(yīng)發(fā)揮柔性管理，重在監(jiān)督。◆班組長對于班組長，技術(shù)所占的權(quán)重最高。作為一個兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威，當然班組長的人際協(xié)調(diào)能力也應(yīng)較強，所占的權(quán)重是35。見識所占的權(quán)重最低，實際上班組長也需要一些見識，但是班組長的工作精力主要應(yīng)用在一線操作上。基層主管應(yīng)具備的素質(zhì)1)生產(chǎn)管理知識2)品質(zhì)管理知識3)物料倉儲管理4)設(shè)備管理知識5)技術(shù)工藝管理6)人員管理知識7)成本經(jīng)濟核算8)事務(wù)管理9)現(xiàn)場管理6S基層主管應(yīng)該具備的知識和技能64三、班組長崗位要求充滿活力5S習慣化遵守規(guī)則付諸行動我先打招呼不怕困難高目標改善浪費管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關(guān)系的抽象能力對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回管理層次與能力專業(yè)能力概念能力人際能力職務(wù)技能要求OHT3-2（一）能力要求1、專業(yè)能力：在所管轄的團隊內(nèi)，對自己的業(yè)務(wù)（人員、機器、材料、方法）嫻熟，能夠指導下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力2、目標管理能力在處理業(yè)務(wù)時，設(shè)定主題、時限、數(shù)量等具體的目標，提高員工們的參與意識，具備使P—D—C—A這一循環(huán)不斷地周而復始的能力。PDCA問題解決的流程步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問題找出存在的主要問題排列圖2原因分析找出影響問題的全部原因因果圖3確認原因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對策針對主要原因制定措施計劃對策圖D5實施計劃按照計劃對策表，認真地去執(zhí)行C6檢查效果根據(jù)計劃對策表，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果A7總結(jié)經(jīng)驗對結(jié)果進行總結(jié)，把經(jīng)驗和教訓納入有關(guān)的標準，規(guī)定和制度，培訓員工8遺留問題尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)3、問題解決能力具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預測能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標達成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于用“為什么？為什么？為什么”的三問思維，從360度全方位思考對策，并提出對策直至解決工作上的問題。4、組織能力為了達成部門的目標，利用班組每一個員工的特點進行任務(wù)的分擔，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運作達到１＋１≥２的效應(yīng)。5、交流、交際能力為了能夠進行直接地意見溝通、交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。交流能力隨著工作經(jīng)驗和悟性會逐漸提高。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。6、傾聽的能力很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。每個人都希望受到重視，并且都有表達自己意見的愿望。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽7、幽默的能力管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。8、激勵的能力要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。需求層次理論生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和承認挑戰(zhàn)和個人滿足感公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進行比較。如果相同，則認為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。比較員工的評價所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價值感情和愿望目標或目的反應(yīng)或行動工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標難度期望理論和雙因素理論

激勵因素保健因素成就獎勵工作本身（內(nèi)容）任務(wù)/目標的性質(zhì)責任發(fā)展空間公司政策和管理監(jiān)督薪水人際關(guān)系工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚第一級結(jié)果第二級結(jié)果評價付出的努力表現(xiàn)水平高生產(chǎn)率期望努力可能性9、指導員工的能力在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。10、培養(yǎng)能力部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一個部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們在成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。11、控制情緒的能力一個成熟的管理者應(yīng)該有很強的情緒控制能力。當一個領(lǐng)導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。從這點意義上講，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大。情感智能框架自我能力社會能力認知了解自己的情感正確自我評價自信了解他人情感移情理解他人調(diào)節(jié)管理自己控制消極情感控制沖動行為盡責適應(yīng)性主動性處理關(guān)系建立聯(lián)系溝通控制沖突協(xié)同合作影響和勸說12、自我約束的能力不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此自律自己的行動。為此必須了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。13、概念化能力。把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。越高層次的管理人員，對于概念化能力的要求就越高。概念化能力取決于工作環(huán)境和個人悟性，帶有潛能性質(zhì)。（二）素質(zhì)要求辦事要公道關(guān)心下屬目標明確準確發(fā)布命令及進指導榮譽分享（三）心態(tài)要求1、對待企業(yè)的心態(tài)：（1）企業(yè)不是順風車把企業(yè)當成一輛順風車，或者是一個跳板，抱著騎驢找馬的心態(tài)的管理者，是企業(yè)最為忌諱的

（2）企業(yè)不是收容所。企業(yè)任用一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，這就是所謂的利益驅(qū)動。當員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤時，他就失去了利用價值，這是很殘酷的現(xiàn)實（3）企業(yè)不是福利院企業(yè)只有盈利才能生存發(fā)展，而成果和業(yè)績是企業(yè)贏利的前提條件，所以企業(yè)往往以業(yè)績的多少來客觀衡量管理者工作的優(yōu)劣。管理者要使自己的“價格”更可觀，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價值”，工作沒有做好，或者還看不到成績時，就想跟企業(yè)討價還價的員工，只會自討沒趣。

2、對待自己的心態(tài)：（1）主動積極LIFE思維信念期望態(tài)度行為表現(xiàn)期望定律越是主動積極（的人，越能掌握人生方向，也能有效管理人生能不斷更新的人，方懂得如何了解別人，尋求圓滿的解決之道同理，一個人越獨立就越善于與別人相處（2）不斷求變更新

SharpentheSaw持續(xù)更新的習慣人生最高明的投資策略莫過于生理，心智，心靈及社會情感方面嚴格要求自己從日積月累的進展中不但拓展了自我成長空間也協(xié)助了他人成長（3）學會周期獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考經(jīng)驗）應(yīng)用（行動）理論化（得出結(jié)論）成人學習的過程親歷/經(jīng)驗親驗結(jié)論理論運用行動回味/分享反思Klob成人學習圈（1974）理論知識(顯性的和隱性的)心智模式（處事方式）來源：自己的親驗、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)驗、體現(xiàn)在行動中親歷/經(jīng)驗親驗結(jié)論理論運用行動回味/分享反思（4）學會反思反思是從經(jīng)驗中學習的關(guān)鍵積極的反思方式：與他人討論、頭腦風暴、繪制腦圖。有益的建議：堅持對生活、學習、工作進行回顧并總結(jié)。不要一直忙個不停，要留一些思考的時間。反思反思是一個考察并質(zhì)詢自己的假設(shè)和想法的過程。這個過程為真正的改變提供了基礎(chǔ)。對親驗的回味以及他人經(jīng)驗的分享，并整合加工。只有學習者自己才能反思他們的經(jīng)驗。親歷/經(jīng)驗親驗結(jié)論理論運用行動回味/分享反思成人學習的過程親歷/經(jīng)驗親驗結(jié)論理論運用行動回味/分享反思Klob成人學習圈（1974）四、如何當好班組長1、上級與下屬2、下級與領(lǐng)導3、同事之間與下屬相處之道

傳統(tǒng)的領(lǐng)導：發(fā)命令，指方向。你做！你不做！把員工看成私有財產(chǎn)?，F(xiàn)代的領(lǐng)導：贊美，欣賞，鼓勵，建議。偏剛易折，不能持久；偏柔不進，難以成功。與下屬相處之道

古之善將者，養(yǎng)人如養(yǎng)己子。有難則以身先之，有功則以身后之，傷者泣而撫之，死者哀而喪之，饑者舍而食之，寒者解衣衣之，將能如此，所向必捷矣。

上級如何成為一個優(yōu)秀的導師

成功的上級必須是他下屬的導師。上級必須學會因材施教。對于意愿和能力都很低的人，上級有必要對他提出警告；反過來那些工作意愿非常強，工作能力也非常高的員工，上級只要扮演一個咨詢的角色就可以了。給他一定的空間，讓他充分發(fā)揮。但是對于高意愿低能力的人就需要給他重點培訓；對高能力低意愿的人必須給予耐心輔導，工作、家庭是否碰到什么困難，我們的上級要會做思想工作。教導不能僅限于內(nèi)部，必須積極利用外部資源。要成為高素質(zhì)領(lǐng)導必須學習借鑒別人成功的經(jīng)驗。邀請各界成功人士來企業(yè)演講論道，這對培訓員工有很大的影響，讓每個員工去理解什么是成功以及如何成功。與下屬相處之道:上、下級關(guān)系的奧妙

權(quán)力是依賴的函數(shù)，依賴性越強，服從性就越強。所以，越是沒有本事的人越聽話。沒本事，聽話是他的生存之道。生存能力強的人，對權(quán)力的依賴性不強，約束力就不強。有本事的人，他是在幫領(lǐng)導；沒本事的人，他需要靠領(lǐng)導?！皫皖I(lǐng)導”與“靠領(lǐng)導”，兩者的心態(tài)完全不一樣。因此，凡有本事的人才，一般不討領(lǐng)導喜歡。乾隆手下的劉羅鍋與和紳就是一個很好的例證。如何處理好與下級的關(guān)系1、以身作則，承擔責任；2、信任下屬，學會授權(quán)；3、好事傳千里，壞事不出門；4、用人之長，賞識鼓勵；5、兵馬未動，糧草先行；重賞之下，必有勇夫6、重視承諾，一言千鼎。如何與上司相處1、學會服從并堅決執(zhí)行，拒絕借口2、重視細節(jié)，了解組織與上司的需要3、赤膽忠誠，任何有損上司的言行都不能做（案例）如何與上司相處4、多請示，多匯報。有事情先報告，工作到了一個階段須向上司匯報?！八男r復命”制（案例）。5、找準自己的椅子。即使上司重用你，也不要忘乎所以、得寸進尺，適度的距離必須保持。就象宴會上的座位有貴賓席、普通席之分一樣，你在組織中也有一把特定的屬于自己的椅子，必須時刻注意不能隨便亂坐。經(jīng)驗分享1：不要把球踢給上級

匯報三句話：第一句話：說好的，報告積極的消息；第二句話：顯示才華，報告自己對處理該事情的思路和解決辦法；第三句話：尊重上級，請問還有什么不妥或不到位的細節(jié)。把信送給加西亞與同事相處的技巧1、堅定的原則與溫和的態(tài)度。2、不要把個人感情帶入團隊。3、保持中立。不道人長短、不評論是非、避免卷入是非圈。4、真誠合作。委屈自己，成全別人（幫助別人在先，成就自己在后）。5、不貪小便宜。6、傳播積極信息，不要傳遞消極的信息。學會贊美和發(fā)現(xiàn)高興的事，千萬別好為人師專找同事的不足。同事關(guān)系巧經(jīng)營故事：

有一位主婦，看見隔壁新搬來一家人，做晚飯的時候就過去借雞蛋來烤蛋糕。蛋糕烤出來了，她又送過去幾塊請人家品嘗。一來二去，她跟那家的主婦就熟了起來。其實呢，她的冰箱里還有好多雞蛋，她不過是用借雞蛋的辦法制造與隔壁接觸的機會，為日后形成良好的鄰里關(guān)系打下基礎(chǔ)。組織里的同事關(guān)系同樣也需要用一點心思來“經(jīng)營”。只有經(jīng)營好了，才能如魚得水，開開心心做好工作。在認識、了解并付出之后，才能借力。借力需要付出和交情。個性與共性

個性共性個性融入接納服從100%接受不要把上級當垃圾桶，也不要把下級當垃圾桶。懂得自己所扮演的角色。盡可能讓自己成為某一項工作的高手。分組討論：個人的能力和優(yōu)勢如何與組織融在一起經(jīng)驗分享2請允許別人是對的：經(jīng)驗分享3

方法不對，努力白費金子埋在土里，100年還會發(fā)光；人才被埋沒100年，早變成青草。經(jīng)驗分享4小成功靠自己，大成功靠別人?！靶倏恐?，大勝靠德?！卑嘟M長的兩難選擇1、兩個或兩個以上的主管同時吩咐你做不同的事情?，F(xiàn)象解析：立即行動，這是毫無疑問的，問題是你首先聽從哪一個主管的指令。通常的答案是，首先選擇職位更高的，其次選擇直接主管?？墒悄阃?，當你撇開主管而直接為更高領(lǐng)導者做事的話，你的主管會怎么想？他內(nèi)心中的惶急與危機意識又如何化解？總之，無論你如何選擇只會出現(xiàn)一種結(jié)果，那就是讓所有的主管和老板都對你產(chǎn)生看法，這對你的前途可不是件好事情。

2、處境糟糕的同事拿你當朋友，或是向你求助?，F(xiàn)象解析：比糟糕的事情更為糟糕的是，遭到組織冷凍、廢黜的某位員工突然發(fā)現(xiàn)了你，他死死的抓住你不放，拿你當他的救星親人，推心置腹的把你和他在一起的場景拉到大眾的視線之下，你應(yīng)該怎么辦？你的痛苦不在于對他解釋些什么，而在于如何向別的人表明你和他根本沒任何關(guān)系，但是這一點很難，無論你是如何的極力洗涮自己，都無法消除大家最期待的印象：那就是你完了，你居然不把公司的意旨放在眼里。3、一個有背景的同事捅出了大疵漏，請求你為他遮掩。

現(xiàn)象解析：這種事本是事不關(guān)已，理應(yīng)高高掛起，可是你的同事認為你有義務(wù)幫助他，如果你不贊同他這個看法的話，就必然會發(fā)生你和他之間的“理念沖突”。而他有背景、有靠山，不是一個人而是一個“團隊”，“理念沖突”的結(jié)果必然是他的“理念”戰(zhàn)勝你的“理念”?？扇绻愦饝?yīng)他的要求的話，那你就徹底的死定了，組織會讓你為自己的輕率付出慘重的代價，你為之懊悔的時間遠比你想象的更要長。

4、你發(fā)現(xiàn)上司對老板不忠?，F(xiàn)象解析：為什么這種行為偏偏會被你發(fā)現(xiàn)？如果你沒有問過這個問題的話，你只能考慮以下幾個方案，一，報告老板，后果是你的上司比你更重要，老板在上司的狡辨之下只好解聘你以安慰受到傷害的他。二，默不作聲，那你就慘了，相信我吧，組織內(nèi)部包括老板在內(nèi)的所有動物都知道你看到了什么，大家都在蹺首以盼，等待你的行動，然而你卻裝聾作啞，無論你的老板是何等的愚蠢愚笨，但我敢保證他決不想得到一個聾子啞吧員工。最后一個辦法就是你和上司同流合污，可是你忘了，這只是你的一廂情愿，你的上司為了安全起見，會把所有的不軌行為全栽到你的頭上?？傊?，一句話，你完了。5、上司或老板吩咐你做一件明顯觸犯法律的事情?，F(xiàn)象解析：你當然要做，因為這是老板吩咐下來的，只有把事情做好，讓老板抓住你的缺陷和把柄，才能證明你的忠誠。然而你絕對不能做，如果你做了的話，那么未來等待你的將是非常可怕的事情。當然你可以向老板解釋，不過，老板或上司對你的討價還價是絕不會手下留情的，那么你到底應(yīng)該怎么辦呢？這對你來說真是一個難題啊。

6、上司或老板暗中詢問你同事的動向?，F(xiàn)象解析：如果你如實招來，則你做為一只青蛙的蛙品會大受懷疑，一只出賣朋友的青蛙是不可靠的，從此老板或上司就會對你敬而遠之。反之，你拒絕實話實說，或者只是敷衍了事的話，則你的忠誠度就會成為問題，沒有哪一個老板或上司喜歡不誠實的員工，你呀，就好自為之吧。7、你是忠于職守，還是忠于老板或上司？現(xiàn)象解析：如果你回答說忠于職守，無疑是表明了自己不認同老板或上司，老板和上司只能考慮另行選擇一個忠誠度更高的成員來替代你。反之，如果你說忠于老板而不是職守，那么……企業(yè)只能忍痛割愛，所有的組織系統(tǒng)無一例外的都只是需要人才而不是奴才。

8、老板對你寄予了厚望，安排你做一件工作，不料卻遭受到了來自于所有同事的強力狙擊，你又何以自處？