XX集團(tuán)品牌管理實(shí)施手冊(cè)完結(jié)篇

協(xié)信集團(tuán)品牌管理實(shí)施手冊(cè)一、品牌管理系統(tǒng)(BMS)——組織架構(gòu)協(xié)信集團(tuán)的品牌管理組織架構(gòu)主要功能：明確各級(jí)品牌管理部門和主要管理人員職責(zé)，將以往分散、沒有部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)的品牌管理，納入到一個(gè)職責(zé)分明、與項(xiàng)目運(yùn)作、客戶接觸點(diǎn)緊密聯(lián)系的組織系統(tǒng)中。品牌管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)設(shè)立整體框架品牌決策委員會(huì)組成及決策機(jī)制品牌決策委員會(huì)主要職責(zé)品牌總監(jiān)設(shè)置及主要品牌職責(zé)部門品牌專員設(shè)置和主要職責(zé)項(xiàng)目品牌專員的設(shè)置和主要職責(zé)公公司品牌管理最高決策機(jī)構(gòu)集團(tuán)各中心、子公司各部門、各項(xiàng)目部設(shè)置品牌專員，對(duì)項(xiàng)目開發(fā)過程的品牌進(jìn)行全權(quán)維護(hù)和監(jiān)控品牌決策委員會(huì)品牌總監(jiān)品牌管理機(jī)構(gòu)設(shè)置品牌經(jīng)理相關(guān)部門設(shè)置品牌專員和品牌管理部門對(duì)接，執(zhí)行具體管理事宜公司品牌戰(zhàn)略和管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)（行政人事中心負(fù)責(zé)品牌統(tǒng)籌管理與內(nèi)部協(xié)調(diào)，營(yíng)銷負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和推廣）是集團(tuán)中心、子公司部門品牌專員品牌決策委員會(huì)組成及決策機(jī)制品牌決策委員會(huì)是協(xié)信集團(tuán)品牌管理的最高決策機(jī)構(gòu)；品牌決策委員會(huì)由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、公司董事和高層管理人員擔(dān)任；品牌管理委員會(huì)的召集人為協(xié)信集團(tuán)總裁;委員會(huì)的核心任務(wù)是為協(xié)信品牌制定戰(zhàn)略和決定品牌重大事宜；品牌決策委員會(huì)所形成的決議，由協(xié)信總裁授權(quán)行政人事中心執(zhí)行實(shí)施；品牌決策委員會(huì)，原則上每半年召開一次會(huì)議，討論并決議期內(nèi)有關(guān)品牌的重大事宜品牌決策委員會(huì)主要職責(zé)負(fù)責(zé)公司品牌戰(zhàn)略制定與實(shí)施監(jiān)督；負(fù)責(zé)審議公司年度品牌戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和品牌管理預(yù)算方案；負(fù)責(zé)審議人力資源部門品牌績(jī)效考核方案；負(fù)責(zé)審議公司標(biāo)志更改、品牌延伸、品牌資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、品牌合作重大決策；授權(quán)行政人事中心對(duì)公司廣告、公關(guān)、品牌資產(chǎn)和視覺等日常管理事宜全權(quán)負(fù)責(zé)品牌總監(jiān)及主要職責(zé)行政人事中心設(shè)立品牌總監(jiān)，可由分管行政人事中心副總裁兼職負(fù)責(zé)該品牌總監(jiān)全權(quán)負(fù)責(zé)集團(tuán)范圍內(nèi)的品牌管理與理念推廣行使品牌決策委員會(huì)授權(quán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行授權(quán)品牌經(jīng)理行使集團(tuán)品牌管理實(shí)施細(xì)則行政人事中心品牌經(jīng)理設(shè)置及主要職責(zé)行政人事中心設(shè)置品牌經(jīng)理，行使品牌總監(jiān)授權(quán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌管理年度預(yù)算制定和實(shí)施負(fù)責(zé)公司內(nèi)部企業(yè)品牌價(jià)值、定位等貫徹、員工品牌理念培訓(xùn)等對(duì)內(nèi)品牌傳播工作負(fù)責(zé)集團(tuán)視覺識(shí)別手冊(cè)設(shè)計(jì)規(guī)范、品牌形象廣告監(jiān)督實(shí)施等工作協(xié)助和監(jiān)管公司各部門開展品牌傳播和品牌管理方面的工作負(fù)責(zé)集團(tuán)視覺識(shí)別手冊(cè)推廣、品牌形象廣告、公關(guān)活動(dòng)等對(duì)外品牌傳播的具體實(shí)施工作營(yíng)運(yùn)中心品牌專員設(shè)置及主要職責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心設(shè)置品牌專員一職，負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)公司相關(guān)的品牌管理制度和規(guī)范；品牌專員在專業(yè)上接受公司行政人事中心的指導(dǎo)和監(jiān)管品牌專員可由相關(guān)人員兼職負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)公司品牌管理部門和其部門之間的品牌管理關(guān)系使本部門項(xiàng)目環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)制作與施工安裝的要求體現(xiàn)品牌一致性，工程進(jìn)度控制等方面實(shí)現(xiàn)承諾維護(hù)等，建立公司品牌形象配合集團(tuán)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本部門地產(chǎn)項(xiàng)目品牌管理制度和規(guī)范（設(shè)計(jì)規(guī)劃和施工建造階段）營(yíng)銷中心品牌經(jīng)理設(shè)置及主要職責(zé)營(yíng)銷中心設(shè)置品牌經(jīng)理一職，行使品牌總監(jiān)授權(quán)，負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)公司相關(guān)的品牌管理制度和規(guī)范；品牌經(jīng)理在專業(yè)上接受公司品牌總監(jiān)的指導(dǎo)和監(jiān)管；品牌經(jīng)理可由相關(guān)人員兼職負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)公司外部企業(yè)品牌價(jià)值、定位等貫徹、傳播工作；確保本部門在廣告以及其它傳播方面（圍板、售樓處等）體現(xiàn)公司品牌定位和核心價(jià)值；結(jié)合集團(tuán)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本部門地產(chǎn)項(xiàng)目品牌管理制度和規(guī)范（廣告、識(shí)別等）。研發(fā)策劃中心品牌專員設(shè)置及主要職責(zé)研發(fā)策劃中心設(shè)置品牌專員一職，負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)公司相關(guān)的品牌管理制度和規(guī)范；品牌專員在專業(yè)上接受公司行政人事中心的指導(dǎo)和監(jiān)管；品牌專員可由相關(guān)人員兼職負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)公司品牌管理部門和其部門之間的品牌管理關(guān)系；確保本部門在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、定位、創(chuàng)意方面體現(xiàn)公司品牌定位和核心價(jià)值；結(jié)合集團(tuán)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本部門地產(chǎn)項(xiàng)目品牌管理制度和規(guī)范（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及品牌識(shí)別在建筑上體現(xiàn)等客戶接觸點(diǎn)的品牌導(dǎo)入工作）。項(xiàng)目品牌專員設(shè)置及主要職責(zé)專業(yè)公司各自設(shè)立項(xiàng)目品牌專員，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目品牌管理制度的實(shí)施；項(xiàng)目品牌專員主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)監(jiān)督管理；項(xiàng)目品牌專員對(duì)行政人事中心品牌總監(jiān)負(fù)責(zé)，按時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目品牌管理制度實(shí)施情況；項(xiàng)目品牌專員制定項(xiàng)目品牌管理制度和規(guī)范，并實(shí)施管理和監(jiān)督。二、協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)(BMS)——預(yù)算管理品牌預(yù)算管理是將公司品牌管理年度的決策目標(biāo)及其資源配置用預(yù)算的方式加以量化，通過計(jì)劃具體的行為來(lái)確定可行的目標(biāo)，通過預(yù)算來(lái)保證和促進(jìn)公司品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)資源有效利用的目的。預(yù)算管理內(nèi)容主要包括：預(yù)算管理規(guī)范和流程；項(xiàng)目分類與內(nèi)容規(guī)范；預(yù)算管理方案編制規(guī)范。（一）協(xié)信集團(tuán)品牌預(yù)算管理規(guī)范和流程其預(yù)算主要是針對(duì)集團(tuán)品牌管理和傳播，管理包括預(yù)算編制、預(yù)算控制及預(yù)算流程三個(gè)環(huán)節(jié)1、預(yù)算編制時(shí)間：從每年的第四季度12月份開始，按照公司品牌戰(zhàn)略管理目標(biāo)，搜集當(dāng)年度資料和歷史數(shù)據(jù)，并結(jié)合公司下年度整體預(yù)算和公司發(fā)展計(jì)劃，由集團(tuán)行政人事中心制定集團(tuán)層面的品牌管理預(yù)算方案。專業(yè)公司按照品牌組織架構(gòu)由集團(tuán)負(fù)責(zé)部門統(tǒng)一提出預(yù)算建議。2、編制流程：預(yù)算編制完成后，行政人事中心需根據(jù)下述流程提交下一年度預(yù)算方案，經(jīng)品牌總監(jiān)交由品牌決策委員會(huì)審批后執(zhí)行。否否各部門品牌專員提出修改建議具體執(zhí)行部門批準(zhǔn)執(zhí)行是根據(jù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃編制年度品牌管理預(yù)算草案是否同意分管副總裁審核編制年度品牌管理預(yù)算是公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌決策委員會(huì)行政人事中心品牌經(jīng)理/品牌專員是否同意否審議公司財(cái)務(wù)部門3、預(yù)算控制：為了保證預(yù)算執(zhí)行的有效，必須對(duì)預(yù)算執(zhí)行加以控制，將年度預(yù)算分割成月預(yù)算，并將實(shí)際發(fā)生數(shù)與預(yù)算數(shù)作比較，如有重大差異和調(diào)整，需向品牌決策委員會(huì)解釋差異發(fā)生原因，提出應(yīng)對(duì)策略。（1）協(xié)信集團(tuán)品牌預(yù)算管理項(xiàng)目分類與內(nèi)容規(guī)定品牌預(yù)算項(xiàng)目主要分為五個(gè)大類，每一個(gè)大類中根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況需要，和年度資金狀況，進(jìn)行調(diào)整和刪增：預(yù)算類別預(yù)算內(nèi)容公司品牌識(shí)別識(shí)別手冊(cè)印刷、識(shí)別系統(tǒng)修改、辦公環(huán)境識(shí)別改造、辦公用品識(shí)別統(tǒng)一等公司品牌廣告電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告、公司簡(jiǎn)介、宣傳單頁(yè)、海報(bào)、燈箱公司公關(guān)活動(dòng)贊助活動(dòng)、媒體報(bào)道、新聞發(fā)布會(huì)、公關(guān)禮品等公司品牌內(nèi)部推廣品牌培訓(xùn)、資料印刷其他公司內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站等品牌預(yù)算方案編寫可根據(jù)公司情況參照以下兩種標(biāo)準(zhǔn)格式規(guī)范執(zhí)行，編寫完畢由部門負(fù)責(zé)人按照流程交由總監(jiān)和決策委員會(huì)審議簽字認(rèn)可后生效。協(xié)信集團(tuán)年度品牌預(yù)算管理方案編制規(guī)范（一）協(xié)信集團(tuán)品牌管理××××年度預(yù)算方案類別預(yù)算項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目實(shí)施說明實(shí)施時(shí)間金額項(xiàng)目總額識(shí)別廣告公關(guān)內(nèi)訓(xùn)其他總計(jì)預(yù)算單位部門批準(zhǔn)人公司審批人品牌決策委員會(huì)批準(zhǔn)人協(xié)信集團(tuán)年度品牌預(yù)算管理方案編制規(guī)范（二）協(xié)信集團(tuán)品牌管理××××年度預(yù)算方案一季度二季度三季度四季度合計(jì)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月品牌識(shí)別品牌廣告公關(guān)活動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)其他合計(jì)預(yù)算單位公司批準(zhǔn)人部門批準(zhǔn)人品牌決策委員會(huì)批準(zhǔn)人三、協(xié)信企業(yè)品牌管理系統(tǒng)(BMS)——品牌資產(chǎn)管理品牌資產(chǎn)是一組與某一品牌的名稱以及符號(hào)相連的品牌權(quán)益與負(fù)債，它能增加或者扣減該品牌所附著的產(chǎn)品或者服務(wù)所帶給企業(yè)或其客戶的價(jià)值。現(xiàn)階段協(xié)信品牌資產(chǎn)管理內(nèi)容主要包括：公司與項(xiàng)目商標(biāo)注冊(cè)管理；商標(biāo)專用權(quán)管理與合法權(quán)益保護(hù)；協(xié)信企業(yè)品牌延伸管理。（一）公司與項(xiàng)目商標(biāo)注冊(cè)管理1、管理分工行政人事中心負(fù)責(zé)公司商標(biāo)的戰(zhàn)略管理和實(shí)施監(jiān)管工作，負(fù)責(zé)公司所有商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)、到期續(xù)展、另行注冊(cè)、重新注冊(cè)等工作；專業(yè)公司提出商標(biāo)注冊(cè)方案，按照公司管理要求使用和推廣公司或項(xiàng)目商標(biāo)。2、注冊(cè)規(guī)定凡是協(xié)信企業(yè)注冊(cè)登記的控股公司或項(xiàng)目品牌，都必須進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)；注冊(cè)商標(biāo)的公司需要提交注冊(cè)方案，包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合，以及上述各種要素的組合文字和圖形方案；根據(jù)需要，企業(yè)要提交基礎(chǔ)性注冊(cè)和保護(hù)性注冊(cè)兩重注冊(cè)方案?；A(chǔ)性注冊(cè)，是指企業(yè)品牌通用的可更改的中英文名稱與圖案，一經(jīng)成功注冊(cè)，則具有獨(dú)特性與唯一性；保護(hù)性注冊(cè)，是指為企業(yè)品牌近似性注冊(cè)而采取的方式，如將字音、字形、圖形、圖案、音聲相似相近的字、形、音進(jìn)行注冊(cè)，對(duì)實(shí)體品牌采取防御與保護(hù)。3、注冊(cè)流程首先由需要注冊(cè)的部門向行政人事中心提出注冊(cè)申請(qǐng)要求，由品牌決策委員會(huì)審核之后，具體實(shí)施交行政人事中心法律負(fù)責(zé)人進(jìn)入下一個(gè)流程向商標(biāo)注冊(cè)代理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)注冊(cè)：是是是注冊(cè)方案修改、提出建議品牌決策委員會(huì)公司相關(guān)部門審核否行政人事中心存檔商標(biāo)發(fā)布實(shí)施討論審議決策否4、商標(biāo)專用權(quán)管理與合法權(quán)益保護(hù)（1）協(xié)信公司、產(chǎn)品與服務(wù)商標(biāo)合法使用規(guī)定公司各有關(guān)部門以及下屬專業(yè)公司在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用商標(biāo)的，應(yīng)注意商標(biāo)使用的準(zhǔn)確性、顯著性和穩(wěn)定性；應(yīng)保證所使用商標(biāo)的商品或服務(wù)的質(zhì)量，自覺維護(hù)商標(biāo)的聲譽(yù)；公司各有關(guān)部門以及下屬專業(yè)公司使用商標(biāo)進(jìn)行宣傳、廣告、展示和傳播等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家商標(biāo)管理部門以及公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃確定的文字、圖形及其組合，以及核定的使用識(shí)別規(guī)范準(zhǔn)確行使商標(biāo)權(quán)利，自覺維護(hù)公司商譽(yù)和企業(yè)形象；在項(xiàng)目合作、資本運(yùn)營(yíng)過程中，其他戰(zhàn)略合作伙伴要使用協(xié)信公司或項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)商標(biāo)時(shí)，相關(guān)合作公司和部門應(yīng)提前向品牌管理部門報(bào)送使用商標(biāo)的商品或服務(wù)的種類、金額、銷售地或服務(wù)地等情況，并與合作方簽訂《商標(biāo)許可使用合同》，明確約定商標(biāo)許可使用的條件、范圍、期限以及許可人和被許可人的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范商標(biāo)許可使用行為；地產(chǎn)項(xiàng)目商標(biāo)進(jìn)行注冊(cè)保護(hù)時(shí)，按照《類似商品和服務(wù)區(qū)分表，可注冊(cè)與房地產(chǎn)商標(biāo)相關(guān)的有第36類房屋建筑、修理、安裝服務(wù)，第37類房屋建筑、修理、安裝服務(wù)；第19類非金屬建筑材料、可移動(dòng)的非金屬建筑物以及第42類建筑物設(shè)計(jì)、咨詢服務(wù)等項(xiàng)目。（2）協(xié)信公司、產(chǎn)品與服務(wù)商標(biāo)合法權(quán)益保護(hù)公司各有關(guān)部門以及下屬各專業(yè)公司均負(fù)有保障商標(biāo)合法權(quán)益免受任何第三方侵害的責(zé)任和義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)違法使用商標(biāo)或侵犯商標(biāo)合法權(quán)益的其他行為，應(yīng)及時(shí)向行政人事中心提供相關(guān)信息。有下列行為之一的，均屬侵犯商標(biāo)專用權(quán)：未經(jīng)協(xié)信集團(tuán)公司許可，擅自使用或侵犯集團(tuán)公司或?qū)I(yè)公司名稱或標(biāo)志使用權(quán)的行為；在同一地區(qū)有其他發(fā)展商銷售侵犯協(xié)信已經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)使用權(quán)的產(chǎn)品或服務(wù)。5、協(xié)信企業(yè)品牌延伸管理品牌延伸是母品牌資產(chǎn)的保護(hù)和增值的重要手段。協(xié)信企業(yè)品牌延伸是指將母品牌延伸到新的產(chǎn)品線和跨行業(yè)類別中，并且使用同一品牌名稱。品牌是否延伸、如何延伸，公司公司相關(guān)部門和專業(yè)公司需按照下屬規(guī)定和流程執(zhí)行：（1）品牌延伸規(guī)定未來(lái)協(xié)信企業(yè)母品牌延伸只限于房地產(chǎn)行業(yè)及相關(guān)行業(yè)，如果有特殊情況將公司品牌實(shí)現(xiàn)橫向或縱向延伸，都必須按照流程向公司公司品牌管理部門提出申報(bào)計(jì)劃和實(shí)施報(bào)告，具體內(nèi)容包括：品牌延伸和目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)知；品牌延伸的可行性；實(shí)施品牌延伸的營(yíng)銷計(jì)劃；延伸結(jié)果對(duì)母品牌的影響。（2）品牌延伸管理流程是是公司或者項(xiàng)目、服務(wù)品牌延伸方案修改、提出建議品牌決策委員會(huì)公司相關(guān)部門審核否行政人事中心存檔批準(zhǔn)執(zhí)行討論審議決策否是四、協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)(BMS)——識(shí)別管理品牌核心識(shí)別管理主要是對(duì)公司品牌戰(zhàn)略中既定的品牌視覺、品牌聯(lián)想和品牌個(gè)性要素從制度和應(yīng)用過程中進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管，以確保品牌戰(zhàn)略得以有效實(shí)施。識(shí)別管理內(nèi)容主要包括：核心視覺符號(hào)管理規(guī)范；品牌識(shí)別手冊(cè)管理規(guī)范；平面識(shí)別規(guī)范管理；環(huán)境識(shí)別管理規(guī)范、分工及流程；地產(chǎn)項(xiàng)目品牌識(shí)別管理規(guī)定和流程；品牌識(shí)別語(yǔ)管理規(guī)范（一）集團(tuán)品牌核心視覺符號(hào)管理規(guī)范1、管理內(nèi)容：公司核心視覺符號(hào)管理內(nèi)容包括協(xié)信集團(tuán)、控股合作公司的圖形標(biāo)志、中英文名稱、商標(biāo)、色彩、象征圖形、品牌代言人和品牌標(biāo)識(shí)語(yǔ)。管理方法參照品牌規(guī)劃內(nèi)容。2、流程管理：公司任何部門、個(gè)人或合作公司都不可以隨意更改或調(diào)整公司核心視覺符號(hào)，如需要改變和調(diào)整集團(tuán)公司核心標(biāo)志，須經(jīng)過流程由行政人事中心或公司決策層討論審議；未來(lái)采用獨(dú)立品牌和背書策略的專業(yè)公司如建立或重新設(shè)計(jì)核心標(biāo)志，仍必須按照下述流程執(zhí)行。3、存檔管理：在流程管理中涉及的存檔管理環(huán)節(jié)，所有需要存檔的資料包括實(shí)物、圖片和電子化文件格式，由執(zhí)行部門及時(shí)送交公司行政人事中心存檔（二）品牌識(shí)別手冊(cè)管理規(guī)范品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)是公司用來(lái)規(guī)范公司標(biāo)志、辦公用品、廣告、環(huán)境、公關(guān)用品、交通工具等視覺識(shí)別應(yīng)用的重要手段，也是公司進(jìn)行品牌管理的重要工具。具體管理規(guī)范為：1、識(shí)別手冊(cè)使用對(duì)象：識(shí)別管理手冊(cè)是由集團(tuán)針對(duì)協(xié)信品牌而制定的使用規(guī)范，使用單位為集團(tuán)各部門和使用集團(tuán)統(tǒng)一品牌的控股公司或合作伙伴，如廣告公司、設(shè)計(jì)、展覽公司等2、識(shí)別手冊(cè)設(shè)計(jì)制作：行政人事部全權(quán)負(fù)責(zé)公司的品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)的設(shè)計(jì)、制作與和制定實(shí)施規(guī)范，對(duì)內(nèi)由行政人事部監(jiān)督實(shí)施，對(duì)外由行政人事中心或者其授權(quán)項(xiàng)目品牌專員監(jiān)督實(shí)施；未來(lái)使用獨(dú)立和聯(lián)合品牌的新公司，可以設(shè)計(jì)和制作各自的品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)，但必須按照流程向公司品牌管理部門申報(bào)，并接受品牌管理部門監(jiān)管3、識(shí)別手冊(cè)使用管理：識(shí)別手冊(cè)制作完畢后，首先在公司內(nèi)外進(jìn)行推廣和培訓(xùn)，同時(shí)在公司內(nèi)部網(wǎng)增加電子版使用格式，由各公司和部門品牌經(jīng)理定期調(diào)研和收集使用信息，并將信息整理反饋到行政人事中心。根據(jù)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品變化，每隔3－5年對(duì)識(shí)別手冊(cè)進(jìn)行一次修正和補(bǔ)充完善。提提出建議和要求實(shí)施推廣批準(zhǔn)執(zhí)行是核心視覺符號(hào)設(shè)計(jì)和管理規(guī)范草案集團(tuán)品牌核心視覺符號(hào)管理規(guī)范品牌決策委員會(huì)行政人事中心公司總裁是否同意否審議存檔（三）品牌識(shí)別手冊(cè)管理規(guī)范品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)是公司用來(lái)規(guī)范公司標(biāo)志、辦公用品、廣告、環(huán)境、公關(guān)用品、交通工具等視覺識(shí)別應(yīng)用的重要手段，也是公司進(jìn)行品牌管理的重要工具。具體管理規(guī)范為：1、識(shí)別手冊(cè)使用對(duì)象：識(shí)別管理手冊(cè)是由集團(tuán)針對(duì)協(xié)信品牌而制定的使用規(guī)范，使用單位為集團(tuán)各部門和使用集團(tuán)統(tǒng)一品牌的控股公司或合作伙伴，如廣告公司、設(shè)計(jì)、展覽公司等2、識(shí)別手冊(cè)設(shè)計(jì)制作：行政人事部全權(quán)負(fù)責(zé)公司的品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)的設(shè)計(jì)、制作與和制定實(shí)施規(guī)范，對(duì)內(nèi)由行政人事部監(jiān)督實(shí)施，對(duì)外由行政人事中心或者其授權(quán)項(xiàng)目品牌專員監(jiān)督實(shí)施；未來(lái)使用獨(dú)立和聯(lián)合品牌的新公司，可以設(shè)計(jì)和制作各自的品牌識(shí)別規(guī)范手冊(cè)，但必須按照流程向公司品牌管理部門申報(bào)，并接受品牌管理部門監(jiān)管3、識(shí)別手冊(cè)使用管理：識(shí)別手冊(cè)制作完畢后，首先在公司內(nèi)外進(jìn)行推廣和培訓(xùn)，同時(shí)在公司內(nèi)部網(wǎng)增加電子版使用格式，由各公司和部門品牌經(jīng)理定期調(diào)研和收集使用信息，并將信息整理反饋到行政人事中心。根據(jù)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品變化，每隔3－5年對(duì)識(shí)別手冊(cè)進(jìn)行一次修正和補(bǔ)充完善。具具體執(zhí)行部門批準(zhǔn)執(zhí)行是品牌設(shè)計(jì)/咨詢公司行政人事中心相關(guān)部門或公司是否同意否審議存檔確定識(shí)別規(guī)范要素、延展范圍和設(shè)計(jì)方案相關(guān)部門提出申請(qǐng)按要求設(shè)計(jì)根據(jù)修改意見重新設(shè)計(jì)否（四）平面識(shí)別規(guī)范管理1、管理范圍與要素：協(xié)信集團(tuán)所有對(duì)外傳播宣傳所涉及到的媒體，包括電視標(biāo)板、報(bào)紙、雜志、公司簡(jiǎn)介、戶外廣告、燈箱廣告、展板布置、車體廣告、售樓書、宣傳單頁(yè)、海報(bào)、掛旗、印刷品、網(wǎng)站和各類平面媒體，都屬于品牌平面識(shí)別管理的范圍；具體管理要素和范圍參閱“平面識(shí)別規(guī)范管理要素一覽表”2、管理要素：主要是對(duì)媒體宣傳中所使用到核心視覺識(shí)別要素——公司標(biāo)志、色彩、品牌標(biāo)識(shí)語(yǔ)、設(shè)計(jì)格式和創(chuàng)意進(jìn)行監(jiān)管，保障公司在對(duì)外各類宣傳中視覺形象的統(tǒng)一3、管理辦法：協(xié)信集團(tuán)所有對(duì)外媒體宣傳，其識(shí)別規(guī)范嚴(yán)格按照《協(xié)信集團(tuán)公司品牌識(shí)別手冊(cè)規(guī)定》（簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》）執(zhí)行，如果超出識(shí)別手冊(cè)規(guī)定范圍之外的，報(bào)由行政人事中心或總監(jiān)審議決策4、監(jiān)管單位和流程：公司行政人事中心全權(quán)負(fù)責(zé)公司和地產(chǎn)項(xiàng)目所有媒體宣傳中的識(shí)別規(guī)范管理，相關(guān)部門如營(yíng)銷中心、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心、研發(fā)策劃中心或者其它專業(yè)公司等，如果在對(duì)外推廣和業(yè)務(wù)活動(dòng)中涉及到公司品牌識(shí)別的設(shè)計(jì)制作、發(fā)布時(shí)，須按照下述流程嚴(yán)格執(zhí)行：是是執(zhí)行、確定否行政人事中心公司相關(guān)部門是否同意參照《手冊(cè)》審核存檔設(shè)計(jì)制作公司按規(guī)范要求設(shè)計(jì)制作廣告、公關(guān)、印刷等平面設(shè)計(jì)方案5、平面識(shí)別管理規(guī)范要素一覽表類別核心識(shí)別要素辦公用品識(shí)別要素媒介識(shí)別要素電子媒介紙界媒介戶外媒體公關(guān)媒體內(nèi)容?企業(yè)標(biāo)志?企業(yè)名稱中英文字體?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色及輔助色?象征圖形應(yīng)用規(guī)范?專用印刷字體（中英文）?基本要素組合規(guī)范?基本要素禁止組合規(guī)定?名片使用規(guī)范?信封、信紙、傳真紙使用規(guī)范?公函專用紙使用規(guī)范?文件夾、文件袋使用規(guī)范?工作證、出入證、考勤卡使用規(guī)范?胸卡、徽章、臂章使用規(guī)范?各式報(bào)表、工作單格式規(guī)范?辦公文具使用規(guī)范?電視廣告標(biāo)版規(guī)范?企業(yè)網(wǎng)站視覺規(guī)范?各種電子文檔使用規(guī)范（PPT、WORD等）?電視廣告標(biāo)版規(guī)范?企業(yè)網(wǎng)站視覺規(guī)范?各種電子文檔使用規(guī)范（PPT、WORD等）?路牌廣告版式規(guī)范?燈箱廣告、霓紅燈廣告規(guī)范?公交車體廣告規(guī)范?掛旗規(guī)范?賀卡、請(qǐng)?zhí)⒀?qǐng)函等使用規(guī)范?展位規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)展示臺(tái)、展板、展架規(guī)范?展示燈光配置規(guī)范?大型公關(guān)活動(dòng)、社區(qū)文體活動(dòng)、行業(yè)研討會(huì)、項(xiàng)目慶典、表彰活動(dòng)等標(biāo)版、橫幅規(guī)范?公司簡(jiǎn)介規(guī)范（五）環(huán)境識(shí)別管理規(guī)范、分工及流程環(huán)境識(shí)別主要指需要出現(xiàn)公司品牌、項(xiàng)目品牌和專業(yè)公司獨(dú)立品牌標(biāo)志，與客戶、合作伙伴以及員工進(jìn)行品牌接觸的空間，包括辦公場(chǎng)所、會(huì)場(chǎng)、展覽、工地建筑、售樓處、樣板房、商業(yè)經(jīng)營(yíng)和住宅社區(qū)環(huán)境識(shí)別1、管理總則：所有環(huán)境識(shí)別規(guī)范參照協(xié)信集團(tuán)品牌識(shí)別手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行，如在手冊(cè)中沒有涉及到的規(guī)范內(nèi)容，實(shí)施單位須按照環(huán)境識(shí)別規(guī)范流程向行政人事中心咨詢并提出設(shè)計(jì)方案，經(jīng)審議批準(zhǔn)通過后方可執(zhí)行，具體管理要素參照《環(huán)境識(shí)別管理規(guī)范要素一覽表》執(zhí)行2、辦公環(huán)境識(shí)別規(guī)范管理：辦公環(huán)境識(shí)別主要包括接待區(qū)、走廊、內(nèi)部環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)、會(huì)議室和辦公區(qū)，集團(tuán)與采用統(tǒng)一品牌策略的專業(yè)公司按照協(xié)信集團(tuán)公司品牌識(shí)別手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行，其它控股或者專業(yè)公司可參照《品牌架構(gòu)戰(zhàn)略》執(zhí)行各自的識(shí)別規(guī)范3、會(huì)場(chǎng)、展覽會(huì)環(huán)境識(shí)別管理：凡是由集團(tuán)公司舉辦的重大新聞發(fā)布會(huì)、表彰會(huì)、研討會(huì)、贊助演出會(huì)的會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置、以及集團(tuán)相關(guān)部門、專業(yè)公司參與或自行舉辦的大型展覽會(huì)或各種交易活動(dòng)，負(fù)責(zé)單位必須按照協(xié)信集團(tuán)公司品牌識(shí)別手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行，將展臺(tái)設(shè)計(jì)方案（效果圖、展板設(shè)計(jì)、電子媒體宣傳內(nèi)容）按照流程交由品牌總監(jiān)審議，品牌管理人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)管，并將現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境實(shí)物拍照存檔4、施工現(xiàn)場(chǎng)、售樓環(huán)境識(shí)別管理：正在施工的現(xiàn)場(chǎng)和主體建筑、工地圍板、售樓處和樣板房設(shè)計(jì)按照品牌識(shí)別規(guī)劃手冊(cè)執(zhí)行，項(xiàng)目品牌專員負(fù)責(zé)監(jiān)督，專業(yè)公司實(shí)施5、商業(yè)和住宅社區(qū)環(huán)境識(shí)別管理：由協(xié)信地產(chǎn)開發(fā)的地產(chǎn)項(xiàng)目，其商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)的建筑功能性識(shí)別，如樓棟、單元、門牌識(shí)別由開發(fā)商實(shí)施完成，具體實(shí)施由研發(fā)策劃中心申報(bào)行政人事中心后制定統(tǒng)一識(shí)別規(guī)范手冊(cè)，專業(yè)公司配合項(xiàng)目實(shí)施制作與安裝；環(huán)境與服務(wù)導(dǎo)示系統(tǒng)，如綠化、安全、清潔和物業(yè)服務(wù)功能性識(shí)別，按照物業(yè)管理公司制定的識(shí)別規(guī)范并執(zhí)行6、管理規(guī)范流程：否否確定環(huán)境識(shí)別設(shè)計(jì)制作方案是環(huán)境識(shí)別內(nèi)容草案行政人事中心各相關(guān)部門是否同意按要求制作審議、修改建議合作伙伴/公司執(zhí)行監(jiān)督7、環(huán)境識(shí)別管理規(guī)范要素一覽表分類辦公環(huán)境會(huì)場(chǎng)（展覽）環(huán)境售樓現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境商業(yè)、社區(qū)環(huán)境識(shí)別規(guī)范細(xì)則·公司門庭形象墻識(shí)別規(guī)范·接待臺(tái)識(shí)別規(guī)范戶外導(dǎo)示系統(tǒng)·辦公環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)·室內(nèi)裝飾規(guī)范·走廊裝飾規(guī)范·會(huì)場(chǎng)看板、橫幅識(shí)別規(guī)范·展覽主入口處識(shí)別規(guī)范·展覽看板和展位識(shí)別規(guī)范·主形象墻識(shí)別規(guī)范·接待臺(tái)識(shí)別規(guī)范·沙盤、模型識(shí)別規(guī)范·購(gòu)房導(dǎo)示系統(tǒng)樣板房參觀、展示識(shí)別規(guī)范·合作伙伴識(shí)別使用規(guī)范·在建項(xiàng)目廣告、包裝規(guī)范·塔吊等建筑設(shè)施公司品牌懸掛規(guī)范客戶特別參觀通道識(shí)別規(guī)范·項(xiàng)目品牌在樓體建筑上的識(shí)別規(guī)范·辦公環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)·住宅社區(qū)環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)·物業(yè)管理處導(dǎo)示規(guī)范（六）地產(chǎn)項(xiàng)目品牌識(shí)別管理規(guī)定和流程項(xiàng)目品牌識(shí)別管理是在集團(tuán)總的品牌管理制度指導(dǎo)下，分別由專業(yè)公司的樓盤需要建立的識(shí)別管理開展的，其管理要素、職責(zé)和流程規(guī)定包括：1、項(xiàng)目品牌識(shí)別管理要素：協(xié)信地產(chǎn)品牌視覺管理要素包括：樓盤項(xiàng)目圖形標(biāo)志、中英文名稱、商標(biāo)、色彩、象征圖形、地產(chǎn)項(xiàng)目品牌代言人和品牌標(biāo)識(shí)語(yǔ)（廣告口號(hào)）2、項(xiàng)目品牌識(shí)別管理職責(zé)分工：項(xiàng)目品牌視覺設(shè)計(jì)方案由營(yíng)銷中心（或者相關(guān)部門）負(fù)責(zé)提出，并呈報(bào)行政人事中心，經(jīng)集團(tuán)品牌決策委員會(huì)審議批準(zhǔn)后，組織實(shí)施；行政人事中心負(fù)責(zé)監(jiān)管3、項(xiàng)目品牌識(shí)別管理流程：是是品牌決策委員會(huì)行政人事中心營(yíng)銷中心/相關(guān)部門確定和監(jiān)管實(shí)施方案是是否同意否發(fā)布和實(shí)施審議項(xiàng)目品牌識(shí)別設(shè)計(jì)和策劃草案審議是否同意存檔否（七）品牌標(biāo)識(shí)語(yǔ)管理規(guī)范品牌標(biāo)識(shí)語(yǔ)是傳達(dá)公司品牌定位、理念和識(shí)別的重要傳播載體，根據(jù)協(xié)信集團(tuán)不同行業(yè)和不同品牌架構(gòu)策略，其管理規(guī)定分公司品牌和產(chǎn)品品牌識(shí)別語(yǔ)兩個(gè)層次：1、統(tǒng)一品牌識(shí)別語(yǔ)：集團(tuán)公司所有采用統(tǒng)一品牌策略的公司，在對(duì)外推廣過程中與協(xié)信集團(tuán)標(biāo)志同時(shí)使用的統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)語(yǔ)，具體應(yīng)用按照集團(tuán)品牌管理識(shí)別手冊(cè)規(guī)范執(zhí)行；如對(duì)集團(tuán)品牌識(shí)別語(yǔ)進(jìn)行更換需集團(tuán)品牌管理部門向品牌決策委員會(huì)提出申請(qǐng)。2、獨(dú)立品牌識(shí)別語(yǔ)：采用獨(dú)立品牌策略的公司，可以制定與行業(yè)和品牌定位相適應(yīng)的公司品牌標(biāo)識(shí)語(yǔ)，但須按照流程向行政人事中心呈報(bào)策劃方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3、產(chǎn)品品牌識(shí)別語(yǔ)：項(xiàng)目品牌識(shí)別語(yǔ)，由營(yíng)銷中心確定，方案提交集團(tuán)行政人事中心備案。是是品牌決策委員會(huì)行政人事中心營(yíng)銷中心/相關(guān)部門確定和監(jiān)管獨(dú)立品牌識(shí)別語(yǔ)應(yīng)用與推廣是是否同意否發(fā)布審議獨(dú)立品牌識(shí)別語(yǔ)草案審議是否同意存檔否五、協(xié)信企業(yè)品牌管理系統(tǒng)(BMS)——廣告?zhèn)鞑ス芾韽V告?zhèn)鞑ナ墙⒐酒放菩蜗蠛头e累品牌資產(chǎn)最重要的手段，同時(shí)也是表達(dá)企業(yè)品牌定位、核心價(jià)值、承諾和品牌個(gè)性與聯(lián)想的核心載體。協(xié)信廣告管理內(nèi)容主要包括：廣告管理總則；商業(yè)媒體廣告發(fā)布與監(jiān)控細(xì)則與分工規(guī)范；在建（預(yù)售）項(xiàng)目媒體發(fā)布監(jiān)管規(guī)范；廣告管理內(nèi)容與發(fā)布流程；地產(chǎn)項(xiàng)目廣告效果評(píng)估管理。（一）廣告管理總則

1、廣告分工管理：協(xié)信集團(tuán)品牌廣告由行政人事中心負(fù)責(zé)；項(xiàng)目廣告發(fā)布由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)；公司相關(guān)部門自行發(fā)布刊登的廣告由行政人事中心配合，如果委托廣告專業(yè)公司設(shè)計(jì)發(fā)布，須經(jīng)公司行政人事中心審議批準(zhǔn)；凡是協(xié)信控股公司以及使用協(xié)信集團(tuán)品牌的項(xiàng)目和合作公司，在實(shí)施發(fā)布廣告之前，必須按照流程將所有廣告方案提前交由行政人事中心審核經(jīng)同意之后，方可制作發(fā)布。2、制作管理：大型戶外廣告、霓虹燈、戶外燈光廣告和燈箱廣告制作，制作方須提交工程預(yù)算方案，由財(cái)務(wù)部門會(huì)同相關(guān)專業(yè)部門審核報(bào)價(jià)和材料。工程結(jié)束后由營(yíng)銷中心牽頭會(huì)同相關(guān)部門驗(yàn)收合格后正式發(fā)布，并要求合作方給提供晝夜（或者雨天、晴天等）實(shí)際發(fā)布的效果照片資料由集團(tuán)行政人事中心存檔。3、發(fā)布管理：媒體發(fā)布期間，品牌管理人員要對(duì)媒體的發(fā)布期限、付款時(shí)間、付款次數(shù)、發(fā)布時(shí)間變更、發(fā)布版位、廣告內(nèi)容更新、媒體發(fā)布單位聯(lián)系人信息、廣告合同進(jìn)行管理；并對(duì)突發(fā)性事件，如政府強(qiáng)制性拆除戶外廣告、報(bào)紙廣告換位、戶外廣告事故等具備應(yīng)變措施；公司地址和電話號(hào)碼更換要及時(shí)通知廣告公司變更相應(yīng)內(nèi)容。4、發(fā)布效果監(jiān)管：具體執(zhí)行參照：媒體廣告監(jiān)控項(xiàng)目細(xì)則與分工規(guī)范；在建（預(yù)售）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)廣告規(guī)范。媒體廣告監(jiān)控項(xiàng)目細(xì)則與分工規(guī)范監(jiān)控項(xiàng)目報(bào)刊（硬軟體）廣告電視、廣播廣告網(wǎng)絡(luò)廣告戶外廣告監(jiān)控細(xì)則?設(shè)計(jì)樣稿的準(zhǔn)確性、真實(shí)性?廣告發(fā)布的合法性?刊登時(shí)間、版面規(guī)格、內(nèi)容要求、色彩效果等是否與設(shè)計(jì)樣稿相符?收集報(bào)樣資料，分類歸檔?其他相關(guān)報(bào)紙、雜志媒體報(bào)道、新聞等收集歸類?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?廣告發(fā)布的真實(shí)性、合法性?廣告播出的時(shí)段?廣告播出的內(nèi)容?廣告播出的長(zhǎng)度?廣告播出的頻率?收集和收聽，并進(jìn)行錄像或錄音?其他相關(guān)電視廣播媒體報(bào)道、新聞等收集歸類?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?廣告發(fā)布的真實(shí)性、合法性?廣告發(fā)布的形式?廣告發(fā)布的持續(xù)時(shí)間?廣告點(diǎn)擊率?保存畫面或聲音，分類歸檔?門戶網(wǎng)站相關(guān)新聞報(bào)道收集?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?設(shè)計(jì)樣稿的準(zhǔn)確性、真實(shí)性?廣告發(fā)布的合法性?刊登時(shí)間、版面規(guī)格、內(nèi)容要求、色彩效果等是否與設(shè)計(jì)樣稿相符?制作材料、燈光、畫面更新維護(hù)時(shí)間?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性監(jiān)控分工?集團(tuán)廣告由行政人事中心監(jiān)控執(zhí)行?具體項(xiàng)目廣告由營(yíng)銷中心和項(xiàng)目品牌專員監(jiān)管，行政人事中心協(xié)助配合監(jiān)控?集團(tuán)廣告由行政人事中心根據(jù)廣告投播計(jì)劃安排人員定時(shí)監(jiān)控收視收聽，做好錄音錄像或監(jiān)控記錄?項(xiàng)目廣告由營(yíng)銷中心實(shí)施監(jiān)控，或委托專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行監(jiān)控?集團(tuán)廣告由行政人事中心根據(jù)廣告投播計(jì)劃安排人員監(jiān)控?項(xiàng)目廣告由營(yíng)銷中心實(shí)施監(jiān)控，或委托專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行監(jiān)控?集團(tuán)廣告由行政人事中心監(jiān)控?項(xiàng)目廣告由營(yíng)銷中心實(shí)施監(jiān)控在建（預(yù)售）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)廣告規(guī)范監(jiān)控項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)工地圍板項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)戶外廣告監(jiān)控因素?公司LOGO標(biāo)識(shí)應(yīng)用?接待中心看板字樣?內(nèi)部環(huán)境識(shí)別裝飾規(guī)范?多媒體廣告?音樂與燈光?圍板本身?主題廣告牌?櫥窗?燈光等?樓頂?建筑外墻?單立柱?燈箱?塔吊監(jiān)控細(xì)則?接待臺(tái)看板字體和標(biāo)志應(yīng)用是否規(guī)范?燈具照明正常與否?現(xiàn)場(chǎng)看板廣告內(nèi)容審核?音樂與燈光是否與公司和項(xiàng)目品牌形象保持一致?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?圍板主題廣告/櫥窗等畫面是否破損、積污、褪色等?圍板主題廣告是否與廣告策略相符?廣告畫面及照明正常與否?圍板廣告結(jié)構(gòu)實(shí)體是否正常?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性?廣告主題與內(nèi)容訴求是否與整體廣告策略相一致?合作伙伴廣告是否規(guī)范?燈具及照明正常與否?結(jié)構(gòu)和實(shí)體正常與否?品牌識(shí)別的規(guī)范性和統(tǒng)一性監(jiān)控分工由營(yíng)銷中心實(shí)施，項(xiàng)目品牌專員、行政人事中心配合監(jiān)控由營(yíng)銷中心實(shí)施，項(xiàng)目品牌專員、行政人事中心配合監(jiān)控，由營(yíng)銷中心實(shí)施，項(xiàng)目品牌專員和行政人事中心配合監(jiān)控（二）廣告管理內(nèi)容與發(fā)布流程

1、廣告管理內(nèi)容：凡是在報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外（高立柱、候車亭燈箱）、雜志、公交車體等公共媒體對(duì)外發(fā)布的商業(yè)廣告，在正式制作發(fā)布之前，行政人事中心必須對(duì)廣告從以下幾個(gè)方面（參照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容）進(jìn)行把關(guān)監(jiān)管，行政人事中心配合進(jìn)行：廣告策劃和媒體組合方案是否體現(xiàn)公司品牌核心價(jià)值和產(chǎn)品品牌定位；廣告創(chuàng)意策劃和廣告文案方案是否適合公司和產(chǎn)品品牌個(gè)性、品牌聯(lián)想和品牌策略；平面設(shè)計(jì)方案是否符號(hào)公司品牌視覺識(shí)別手冊(cè)規(guī)范要求；廣告費(fèi)用是否在品牌預(yù)算范圍內(nèi)。2、廣告發(fā)布流程通常情況下，行政人事中心負(fù)責(zé)制定廣告管理的規(guī)范，由營(yíng)銷中心（項(xiàng)目廣告）或者其它部門按照已有的規(guī)范執(zhí)行，行政人事中心對(duì)廣告發(fā)布有監(jiān)督作用。其流程如下：媒媒介購(gòu)買財(cái)務(wù)部是媒體制作和發(fā)布實(shí)施方案驗(yàn)收媒體制作發(fā)布實(shí)施方案行政人事中心外部公司/媒介/設(shè)計(jì)部門是否同意否審議設(shè)計(jì)和制作相關(guān)部門/營(yíng)銷中心存檔提出具體建議發(fā)布和實(shí)施實(shí)施監(jiān)控（三）地產(chǎn)項(xiàng)目廣告效果評(píng)估管理1、項(xiàng)目效果評(píng)估管理制度對(duì)項(xiàng)目廣告效果評(píng)估的辦法有兩種：一種是效果即時(shí)評(píng)估，即報(bào)紙、電視、網(wǎng)站和廣播廣告發(fā)布后一段時(shí)間內(nèi)效果的評(píng)估，主要根據(jù)廣告發(fā)布前后電話來(lái)電次數(shù)、售樓處來(lái)訪人數(shù)、成交量對(duì)比數(shù)字來(lái)衡量；第二種方法即采用項(xiàng)目推廣階段性廣告效果評(píng)估，和一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目售樓全部結(jié)束之后的廣告效果評(píng)估。具體評(píng)估由行政人事中心執(zhí)行，專業(yè)公司營(yíng)銷部給予配合，評(píng)估報(bào)告提交監(jiān)查審計(jì)中心和人力資源部門，作為對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核依據(jù)。2、廣告評(píng)估的方法問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)廣告效果評(píng)估調(diào)查問卷，安排電話訪談和現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪人員調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)廣告進(jìn)行評(píng)估。調(diào)查的頻率可為每月一次。文案報(bào)告法：根據(jù)營(yíng)銷部和其它相關(guān)部門對(duì)來(lái)訪人員數(shù)目和特征、來(lái)電個(gè)數(shù)等登記的資料進(jìn)行提取和分析。數(shù)量分析法：根據(jù)廣告費(fèi)用和銷售量的對(duì)比（或者以某一月或者某一項(xiàng)目為基數(shù)比較確定）來(lái)確定廣告效果。3、廣告評(píng)估的流程評(píng)估的實(shí)施由行政人事中心提出要求，財(cái)務(wù)部門提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，評(píng)估審核方案通過后方調(diào)研執(zhí)行由專業(yè)公司營(yíng)銷部門配合實(shí)施；具體撰寫由行政人事中心按照以下流程進(jìn)行六、協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)(BMS)——公共關(guān)系管理公共關(guān)系是建立和傳播公司和產(chǎn)品品牌的重要媒體，公共關(guān)系管理主要是對(duì)公司開展的有關(guān)新聞發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)、展覽活動(dòng)、慶典活動(dòng)和危機(jī)公關(guān)等進(jìn)行制度化和流程化。協(xié)信公共關(guān)系管理內(nèi)容主要包括：公關(guān)活動(dòng)管理分工、流程及步驟；贊助活動(dòng)管理；公關(guān)危機(jī)管理。（一）公關(guān)活動(dòng)分工、流程及步驟管理：

1、分工管理協(xié)信企業(yè)層面以展覽、贊助和新聞發(fā)布為主的公關(guān)活動(dòng)由行政人事中心負(fù)責(zé)；產(chǎn)品開盤儀式、推廣發(fā)布或交房活動(dòng)原則上由營(yíng)銷中心和項(xiàng)目品牌專員負(fù)責(zé)；集團(tuán)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷和項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)給予配合；實(shí)施部門按照活動(dòng)管理步驟執(zhí)行。2、流程管理協(xié)信企業(yè)與專業(yè)公司相關(guān)部門開展有關(guān)產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)、參與展覽活動(dòng)、開工奠基儀式、贊助活動(dòng)等重大公關(guān)活動(dòng)，需按照以下管理流程執(zhí)行：是是新聞發(fā)布會(huì)、展覽活動(dòng)、贊助活動(dòng)等方案活動(dòng)實(shí)施、反饋、總結(jié)行政人事中心集團(tuán)其他部門審核否營(yíng)銷中心或?qū)I(yè)公司存檔建議或者配合監(jiān)管實(shí)施3、活動(dòng)步驟策策劃階段確定目標(biāo)總結(jié)執(zhí)行階段準(zhǔn)備階段制定計(jì)劃嘉賓預(yù)約準(zhǔn)備資料總結(jié)評(píng)估應(yīng)急措施人員分配報(bào)告發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)管理物料、文件準(zhǔn)備人員支持檔案整理預(yù)算審批活動(dòng)方案環(huán)境布置流程安排現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備（二）贊助活動(dòng)管理協(xié)信企業(yè)贊助性公關(guān)活動(dòng)，是指通過提供資金、產(chǎn)品和免費(fèi)服務(wù)的形式資助社會(huì)事業(yè)的活動(dòng)，其主要目標(biāo)是為公司品牌定位創(chuàng)造展示機(jī)會(huì)、傳播公司品牌個(gè)性與聯(lián)想，管理范圍和活動(dòng)規(guī)定：1、贊助活動(dòng)范圍按照公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)信企業(yè)和專業(yè)公司贊助活動(dòng)以專業(yè)活動(dòng)贊助為主，以展示公司品牌定位和個(gè)性，由行政人事中心統(tǒng)一執(zhí)行，各部門如有特殊贊助活動(dòng)需要，贊助金額超過十萬(wàn)元人民幣的項(xiàng)目，須按照流程向公司行政人事中心提出申報(bào)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2、贊助活動(dòng)規(guī)定贊助活動(dòng)須和公司品牌定位、個(gè)性、聯(lián)想保持關(guān)聯(lián)性和一致性贊助活動(dòng)的目的性要明確，杜絕人情化贊助贊助活動(dòng)不能游離分散，相對(duì)集中在某一類活動(dòng)項(xiàng)目上，走長(zhǎng)期贊助路線協(xié)信企業(yè)部門或下屬公司開展各種贊助活動(dòng)，須按照流程向行政人事中心提出報(bào)告贊助報(bào)告的內(nèi)容詳盡，且需要從品牌角度進(jìn)行考慮。具體內(nèi)容應(yīng)該包括：贊助目的、贊助項(xiàng)目、贊助方式、贊助費(fèi)用、贊助者權(quán)益、效果評(píng)定。是是贊助活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告修改、提出建議品牌決策委員會(huì)相關(guān)部門/專業(yè)公司審核否行政人事中心存檔執(zhí)行討論審議決策是否（三）公關(guān)危機(jī)管理

1、危機(jī)控制機(jī)制公司各級(jí)都要設(shè)立公關(guān)危機(jī)防范體系，一旦出現(xiàn)影響公司形象和企業(yè)聲譽(yù)的重大危機(jī)之后，與危機(jī)相對(duì)應(yīng)部門應(yīng)第一時(shí)間通知集團(tuán)，集團(tuán)立即組建危機(jī)控制中心，危機(jī)控制中心以集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為核心，集團(tuán)行政人事中心負(fù)責(zé)人、各專業(yè)公司總經(jīng)理和品牌經(jīng)理為危機(jī)控制中心主要成員；必要時(shí)確定新聞發(fā)言人，新聞發(fā)言人由集團(tuán)任命專委會(huì)成員擔(dān)任，任何部門和個(gè)人在未征得危機(jī)控制中心同意之前，不可單獨(dú)代表公司，對(duì)于一般的危機(jī)由相應(yīng)的部門處理。2、危機(jī)公關(guān)分工一旦出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)，根據(jù)公關(guān)危機(jī)發(fā)生的層面和對(duì)應(yīng)部門、類型不同，公司主要應(yīng)對(duì)部門分為：以公司政策變異、法律訴訟、合同糾紛引發(fā)的危機(jī)公關(guān)，其具體應(yīng)對(duì)部門為集團(tuán)行政人事中心；以廣告宣傳不當(dāng)、突發(fā)媒體事件和公司行為不當(dāng)引起的危機(jī)公關(guān)，具體應(yīng)對(duì)部門為營(yíng)銷中心；以客戶投訴和不滿、物業(yè)糾紛而引起的公關(guān)危機(jī)，具體應(yīng)對(duì)部門為客戶服務(wù)部（行政人事中心）和物業(yè)公司；以重大人事變動(dòng)、員工行為不當(dāng)而引起的公關(guān)危機(jī)，應(yīng)對(duì)部門為集團(tuán)人力資源部門（行政人事中心）。3、危機(jī)公關(guān)管理規(guī)范無(wú)論在集團(tuán)哪個(gè)層面發(fā)生公關(guān)危機(jī)，當(dāng)事人都要在第一時(shí)間通知集團(tuán)高層和品牌總監(jiān)；危機(jī)控制中心要組織相關(guān)部門迅速調(diào)查事實(shí)真相，盡快確認(rèn)危機(jī)類型和級(jí)別，制定應(yīng)對(duì)策略，并按照危機(jī)類型，調(diào)動(dòng)公司相關(guān)部門資源或社會(huì)資源，采取對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)急措施；根據(jù)公關(guān)危機(jī)類型，必要時(shí)控制中心采取新聞發(fā)言人防范機(jī)制，向媒體、社會(huì)公眾、政府或相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)告知真相，疏導(dǎo)媒體和社會(huì)輿論朝著有利于公司形象建立的方向發(fā)展；公關(guān)危機(jī)處理之后，相對(duì)應(yīng)部門要分析危機(jī)引發(fā)原因，根據(jù)危機(jī)類型和誘發(fā)因素，制定改進(jìn)措施，或調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和廣告營(yíng)銷策略和管理規(guī)章制度。（四）公關(guān)危機(jī)管理路線圖為了便于迅速有效地控制公關(guān)危機(jī)，可參照以下步驟和路徑處理公關(guān)危機(jī)：危危機(jī)應(yīng)對(duì)措施緊急培訓(xùn)熱線開通內(nèi)部員工會(huì)議新聞發(fā)布會(huì)和客戶的密切溝通與媒體積極溝通與行政部門溝通組織專家特別咨詢危機(jī)事后處理產(chǎn)品改進(jìn)管理改進(jìn)形象宣傳客戶賠償調(diào)整戰(zhàn)略制度改進(jìn)評(píng)估/獎(jiǎng)懲/檔案處理總結(jié)報(bào)告危機(jī)控制中心確認(rèn)危機(jī)類型與級(jí)別合同糾紛物業(yè)糾紛政策變異法律訴求突發(fā)事件媒介誤導(dǎo)人事變動(dòng)行為不當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量（五）客戶接觸點(diǎn)的品牌管理客戶接觸點(diǎn)是指客戶產(chǎn)生購(gòu)買行為過程中，通過感觀、心理對(duì)品牌產(chǎn)生的各種認(rèn)知，它分為售前、售中和售后。所以，品牌管理也是對(duì)價(jià)值鏈上所有客戶接觸點(diǎn)體驗(yàn)的管理。協(xié)信集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)一個(gè)重點(diǎn)就是將職能部門的管理活動(dòng)和產(chǎn)品價(jià)值鏈緊密結(jié)合在一起，針對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈的客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的管理，具體內(nèi)容包括：客戶接觸點(diǎn)品牌管理模式；客戶接觸點(diǎn)的品牌管理內(nèi)容；客戶品牌接觸點(diǎn)各部門管理角色定位；集團(tuán)各部門客戶接觸點(diǎn)品牌管理職能確定。對(duì)對(duì)外企業(yè)形象管理品牌資產(chǎn)預(yù)算管理公共關(guān)系組織架構(gòu)識(shí)別管理廣告?zhèn)鞑?duì)內(nèi)品牌資源管理品牌管理系統(tǒng)（BRANDMANAGEMENTSYSTEM）售前、售中、售后客戶接觸點(diǎn)管理1、客戶接觸點(diǎn)品牌管理模式客戶對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)品牌的認(rèn)知，是基于在產(chǎn)品價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，所通過感覺、認(rèn)知和心理體驗(yàn)綜合形成的，所以，品牌管理也是對(duì)價(jià)值鏈上所有客戶接觸點(diǎn)體驗(yàn)的管理項(xiàng)項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)規(guī)劃施工建造市場(chǎng)交房招商入住經(jīng)營(yíng)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)客戶品牌接觸點(diǎn)建筑外觀景觀設(shè)計(jì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理樣板房設(shè)計(jì)裝修環(huán)境識(shí)別客戶關(guān)系銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)工地環(huán)境識(shí)別廣告、媒體公關(guān)客戶接觸點(diǎn)品牌管理職責(zé)劃分行政人事中心營(yíng)銷中心項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)子公司銷售部子公司項(xiàng)目部研發(fā)策劃子公司綜合部2、產(chǎn)品價(jià)值鏈上客戶接觸點(diǎn)的品牌管理內(nèi)容按照產(chǎn)品價(jià)值鏈的六個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)分，客戶在不同階段對(duì)品牌接觸點(diǎn)的體驗(yàn)可以分為售前、售中和售后三個(gè)部分，圍繞滿足客戶與影響客戶體驗(yàn)，對(duì)應(yīng)的公司每個(gè)相關(guān)部門都要承擔(dān)起相應(yīng)的品牌管理職責(zé)。價(jià)值鏈接觸點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建造營(yíng)銷推廣交房、招商入住、經(jīng)營(yíng)售前客戶品牌接觸點(diǎn)?項(xiàng)目規(guī)劃理念?項(xiàng)目設(shè)計(jì)思想?廣告媒體組合?廣告創(chuàng)意風(fēng)格?客戶關(guān)系營(yíng)銷?對(duì)現(xiàn)有老客戶開展的一對(duì)一營(yíng)銷?針對(duì)老客戶開展的產(chǎn)品推薦會(huì)售中客戶品牌接觸點(diǎn)?客戶對(duì)項(xiàng)目定位的理解?項(xiàng)目沙盤模型?單體戶型模型?建筑外立面設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩?容積率、綠化率、建筑密度?景觀設(shè)計(jì)?規(guī)劃設(shè)計(jì)合作伙伴?施工現(xiàn)場(chǎng)管理?施工現(xiàn)場(chǎng)包裝?工地圍板設(shè)計(jì)和維護(hù)管理?工地現(xiàn)場(chǎng)合作伙伴廣告管理?客戶參觀通道包裝?客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)專用安全帽、雨具?施工建造、材料供應(yīng)合作伙伴?售樓現(xiàn)場(chǎng)包裝?售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境氛圍營(yíng)造?開盤慶典儀式?公關(guān)贊助活動(dòng)?促銷活動(dòng)?樣板房?銷售人員服務(wù)?現(xiàn)場(chǎng)保安、清潔人員服裝、禮儀和專業(yè)素養(yǎng)售后客戶品牌接觸點(diǎn)?入住后周邊鄰居的類型?生活環(huán)境的舒適性、便利性與安全性?景觀、戶型?生活配套設(shè)施?房屋建筑品質(zhì)?戶型設(shè)計(jì)?裝修細(xì)節(jié)?廣告承諾與實(shí)際生活感受的體驗(yàn)與對(duì)比?交房?jī)x式?入伙管理的細(xì)節(jié)（時(shí)間安排、表格規(guī)范、房屋驗(yàn)收程序、投訴反饋）?客戶服務(wù)?裝修期間的物業(yè)管理?保安、清潔、維修人員服裝、服務(wù)素質(zhì)和禮儀?客戶關(guān)懷活動(dòng)?客戶服務(wù)中心?物業(yè)管理處3、售前客戶品牌接觸點(diǎn)各部門管理角色定位售前主要指項(xiàng)目策劃和規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，客戶接觸點(diǎn)的重點(diǎn)品牌管理部門是研發(fā)策劃中心，營(yíng)銷中心、項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)，子公司營(yíng)銷部、技術(shù)部起主要配合作用環(huán)節(jié)部門角色項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建造營(yíng)銷推廣交房招商入住經(jīng)營(yíng)售前客戶品牌接觸行政人事中心○營(yíng)銷中心研發(fā)策劃中心●●項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心子公司項(xiàng)目部○子公司營(yíng)銷部物業(yè)管理公司購(gòu)物中心按照品牌管理系統(tǒng)的六個(gè)管理子系統(tǒng)構(gòu)成，公司各部門在品牌各個(gè)子系統(tǒng)中發(fā)揮的管理角色和參與程度可以分為：核心管理、主要配合和一般參與三種形態(tài)。參與部門主要配參與部門主要配合部門核心管理部門圖示說明：售中客戶品牌接觸點(diǎn)各部門管理角色定位售中主要指施工和營(yíng)銷推廣階段，客戶接觸點(diǎn)的重點(diǎn)品牌管理部門是項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷中心，研發(fā)策劃、行政人事、物業(yè)管理和子公司營(yíng)銷部起主要配合作用環(huán)節(jié)角色部門項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建造營(yíng)銷推廣交房招商入住經(jīng)營(yíng)售中客戶品牌接觸行政人事中心○營(yíng)銷中心●研發(fā)策劃中心○項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心●子公司綜合部○○子公司項(xiàng)目部●○子公司營(yíng)銷部●物業(yè)管理公司○購(gòu)物中心參與部門主要配參與部門主要配合部門核心管理部門圖示說明：4、售后客戶品牌接觸點(diǎn)各部門管理角色定位售后客戶接觸點(diǎn)的重點(diǎn)品牌管理部門是物業(yè)管理公司，行政人事、研發(fā)策劃、營(yíng)銷中心和子公司營(yíng)銷部起主要配合作用環(huán)節(jié)角色部門項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建造營(yíng)銷推廣交房招商入住經(jīng)營(yíng)售后客戶品牌接觸行政人事中心○○營(yíng)銷中心○研發(fā)策劃中心○項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心○子公司綜合部○子公司項(xiàng)目部●子公司營(yíng)銷部○物業(yè)管理公司●●購(gòu)物中心●●參與部門主要配參與部門主要配合部門核心管理部門圖示說明：5、政人事中心客戶接觸點(diǎn)品牌管理職能階段管理職能細(xì)分客戶品牌接觸點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)銷售推廣交房招商入住經(jīng)營(yíng)售前?審視與監(jiān)控項(xiàng)目定位與品牌戰(zhàn)略定位的一致?參與和監(jiān)管項(xiàng)目命名和項(xiàng)目標(biāo)志識(shí)別設(shè)計(jì)與制作?參與前期廣告策略制定、銷售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃售中?施工現(xiàn)場(chǎng)包裝、工地圍板與施工現(xiàn)場(chǎng)安全提示語(yǔ)監(jiān)管?合作伙伴（施工、監(jiān)理、廣告公司、沙盤制作公司等）在工地、售樓環(huán)境與樣板房出現(xiàn)的標(biāo)志使用規(guī)范?集團(tuán)核心符號(hào)識(shí)別、品牌識(shí)別語(yǔ)應(yīng)用規(guī)范監(jiān)管?項(xiàng)目品牌與集團(tuán)品牌關(guān)系在推廣中的應(yīng)用規(guī)范監(jiān)管?售樓開盤儀式公司品牌形象監(jiān)管?售樓現(xiàn)場(chǎng)與樣板房視覺形象包裝監(jiān)管?公關(guān)活動(dòng)與促銷活動(dòng)與品牌戰(zhàn)略規(guī)范統(tǒng)一性監(jiān)管?現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶投訴的受理、派工、監(jiān)控和回訪售后?參與配合交房入伙儀式的策劃與組織實(shí)施?物業(yè)管理公司品牌視覺規(guī)范應(yīng)用指導(dǎo)與監(jiān)管?組織客戶滿意度調(diào)查?配合客戶會(huì)與物業(yè)公司開展客戶關(guān)系管理活動(dòng)圖示說明：表示直接參與和管理表示配合和參與意見6、研發(fā)策劃中心客戶接觸點(diǎn)品牌管理職能階段管理職能細(xì)分客戶品牌接觸點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)銷售推廣交房招商入住經(jīng)營(yíng)售前?項(xiàng)目品牌定位、推廣定位的調(diào)研和規(guī)劃設(shè)計(jì)體現(xiàn)?項(xiàng)目品牌定位、推廣定位的調(diào)研和規(guī)劃設(shè)計(jì)體現(xiàn)?參與項(xiàng)目品牌命名?圍繞品牌制定項(xiàng)目的廣告宣傳、促銷推廣宏觀計(jì)劃?規(guī)劃設(shè)計(jì)領(lǐng)域戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維護(hù)與管理售中?產(chǎn)品建筑外立面設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩、景觀、綠化等要素把握，使其符合項(xiàng)目品牌定位?項(xiàng)目沙盤模型、單體戶型模型制作質(zhì)量把控?樣板房設(shè)計(jì)裝修與項(xiàng)目規(guī)劃定位一致性監(jiān)管?針對(duì)項(xiàng)目定位提供市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況?配合項(xiàng)目公關(guān)活動(dòng)與促銷活動(dòng)組織與實(shí)施售后?參與配合交房入伙儀式的策劃與組織實(shí)施?客戶驗(yàn)房、入住之后對(duì)產(chǎn)品（品質(zhì)、戶型、景觀、建筑外立面、綠化）體驗(yàn)的反饋意見收集和整理圖示說明：表示直接參與和管理表示配合和參與意見7、營(yíng)銷中心客戶接觸點(diǎn)品牌管理職能階段管理職能細(xì)分客戶品牌接觸點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)銷售推廣交房招商入住經(jīng)營(yíng)售前?媒介資源戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維護(hù)與管理?將前期收集和了解到的客戶對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造質(zhì)量的意見和建議，反饋給相關(guān)部門?參與和監(jiān)管項(xiàng)目命名和項(xiàng)目標(biāo)志識(shí)別設(shè)計(jì)與制作?前期廣告策略制定、銷售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃售中?施工現(xiàn)場(chǎng)氛圍包裝、工地圍板廣告、樓體廣告與項(xiàng)目外圍環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計(jì)制作?塔吊等建筑設(shè)施公司品牌形象設(shè)計(jì)與制作安裝?售樓主形象墻、接待臺(tái)識(shí)別規(guī)范與銷售人員服飾規(guī)范?銷售、保安、保潔人員接待客戶禮儀規(guī)范制定和培訓(xùn)?銷售文件、合同、行政公文視覺識(shí)別規(guī)范管理?開盤儀式、售樓現(xiàn)場(chǎng)與樣板房參觀視覺識(shí)別導(dǎo)示規(guī)范?項(xiàng)目廣告發(fā)布、公關(guān)活動(dòng)與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施監(jiān)管?廣告、設(shè)計(jì)、公關(guān)、媒體等合作伙伴關(guān)系管理?客戶銷售服務(wù)、客戶投訴的受理、反饋和客戶信息收集售后?參與配合交房入伙儀式的策劃與組織實(shí)施?配合客戶會(huì)與物業(yè)公司開展客戶關(guān)系管理活動(dòng)圖示說明：表示直接參與和管理表示配合和參與意見項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心客戶接觸點(diǎn)品牌管理職能階段管理職能細(xì)分客戶品牌接觸點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)銷售推廣交房招商入住經(jīng)營(yíng)售前?參與項(xiàng)目品牌定位策劃與研究?項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)中的品牌客戶接觸點(diǎn)分析研究?參與項(xiàng)目品牌命名售中?按照公司品牌定位要求，對(duì)產(chǎn)品建筑外立面設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩、景觀、綠化等客戶接觸點(diǎn)要素嚴(yán)格控制品質(zhì)?工程形象（圍板、塔吊廣告、施工現(xiàn)場(chǎng)包裝、參觀通道、廢舊材料堆放）管理和監(jiān)控?項(xiàng)目環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)（道路、園林景觀、樓棟、單元、房間門牌、信箱、交通導(dǎo)示等）監(jiān)督制作與施工安裝?項(xiàng)目標(biāo)志和公司標(biāo)志在建筑主入口、電梯內(nèi)、樓宇內(nèi)外、下水井蓋、室內(nèi)配電器等項(xiàng)目上的制作與施工?施工戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維護(hù)與管理，收集和了解施工合作伙伴對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)的意見和建議?配合營(yíng)銷中心對(duì)工地圍板、戶外廣告、燈箱和霓虹燈媒體施工和發(fā)布，售樓現(xiàn)場(chǎng)包裝進(jìn)行監(jiān)管和維護(hù)?售樓處、樣板房設(shè)計(jì)、施工、裝修與維護(hù)管理售后?參與配合交房入伙?保修服務(wù)期間，配合物業(yè)管理公司幫助客戶維修，收集和了解客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備或裝修的意見和建議圖示說明：表示直接參與和管理表示配合和參與意見8、長(zhǎng)信/城建公司技術(shù)部接觸點(diǎn)品牌管理職能階段管理職能細(xì)分客戶品牌接觸點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)銷售推廣交房招商入住經(jīng)營(yíng)售前?項(xiàng)目品牌定位在整體規(guī)劃布局、園林景觀、社區(qū)配套設(shè)施等建筑元素中的體現(xiàn)和設(shè)計(jì)理念表達(dá)?建筑外立面設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩、裝飾性構(gòu)件、頂部與入口處理與項(xiàng)目定位、品牌形象表現(xiàn)一致性確定與把握?戶型空間細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)（窗戶、陽(yáng)臺(tái)、入戶門與房間尺度）的創(chuàng)新與人性化，對(duì)項(xiàng)目定位的支持和促進(jìn)?選擇體現(xiàn)公司品牌定位的產(chǎn)品技術(shù)、工藝與材料?選擇認(rèn)可公司品牌理念和價(jià)值觀的合作伙伴?戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系維護(hù)與管理售中?產(chǎn)品建造過程與項(xiàng)目品牌定位一致性的保持與監(jiān)管?施工建造過程中的產(chǎn)品質(zhì)量把控?樣板房設(shè)計(jì)裝修與項(xiàng)目規(guī)劃定位一致性監(jiān)管?配合營(yíng)銷中心在主體建筑上的公司形象展示（巨型廣告、燈箱、霓虹燈媒體制作與實(shí)施），提供技術(shù)支持?配合廣告和公關(guān)宣傳提供新技術(shù)應(yīng)用的賣點(diǎn)和訴求售后?收集和了解客戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用的意見和建議?客戶入住之后對(duì)產(chǎn)品（品質(zhì)、戶型、景觀、建筑外立面、綠化）體驗(yàn)的反饋意見收集和整理圖示說明：表示直接參與和管理表示配合和參與意見9、物業(yè)管理公司品牌和項(xiàng)目品牌識(shí)別統(tǒng)一管理問題（1）物業(yè)公司客戶接觸點(diǎn)品牌管理職能階段管理職能細(xì)分客戶品牌接觸點(diǎn)項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)銷售推廣交房招商入住經(jīng)營(yíng)售前?將前期收集和了解到的客戶對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造質(zhì)量的意見和建議，反饋給規(guī)劃設(shè)計(jì)部門?組織潛在和現(xiàn)有客戶對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目給予反饋建議售中?施工現(xiàn)場(chǎng)物管配合（保安、保潔、綠化）?售樓處、招商現(xiàn)場(chǎng)、賣場(chǎng)、辦公環(huán)境品牌識(shí)別規(guī)范實(shí)施?售樓現(xiàn)場(chǎng)，保安、保潔和非銷售人員服裝、語(yǔ)言與行為規(guī)范實(shí)施與監(jiān)管?商業(yè)項(xiàng)目招商包裝規(guī)范、招商策劃和廣告識(shí)別規(guī)范實(shí)施售后?交房、入住期的維修、維保，以及客戶投訴處理及反饋?項(xiàng)目招商的商業(yè)氛圍營(yíng)造及品牌規(guī)范應(yīng)用?商業(yè)地產(chǎn)和住宅社區(qū)環(huán)境識(shí)別規(guī)范實(shí)施與監(jiān)管?物業(yè)管理處環(huán)境識(shí)別規(guī)范實(shí)施與監(jiān)管?商業(yè)環(huán)境綠化和燈光工程的管理?策劃和組織客戶活動(dòng)?配合營(yíng)銷、客戶服務(wù)參與客戶活動(dòng)、滿意度調(diào)研和客戶反饋意見收集圖示說明：表示直接參與和管理表示配合和參與意見（2）公司整體運(yùn)作系統(tǒng)支持實(shí)施品牌管理系統(tǒng)需要建立的四個(gè)保障體系。實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與管理目標(biāo)，保證品牌管理系統(tǒng)能夠正常運(yùn)作，還需要集團(tuán)公司從文化理念、組織、人力資源和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作四個(gè)體系給予配合支持人人力資源組織體系對(duì)外企業(yè)形象管理品牌資產(chǎn)預(yù)算管理公共關(guān)系組織架構(gòu)識(shí)別管理廣告?zhèn)鞑?duì)內(nèi)品牌資源管理售前，售中、售后客戶接觸點(diǎn)管理經(jīng)營(yíng)運(yùn)作文化理念（3）品牌文化理念的培育實(shí)施步驟擬訂品牌戰(zhàn)略規(guī)劃綱領(lǐng)文件印制和發(fā)放品牌管理手冊(cè)制定品牌培訓(xùn)和推廣計(jì)劃品牌文化理念建立股東普通員工合作伙伴管理層在建立和實(shí)施協(xié)信品牌戰(zhàn)略管理方面，為了促使公司全體員工都遵從品牌的核心價(jià)值、定位和品牌識(shí)別，實(shí)現(xiàn)公司品牌承諾，企業(yè)上下需要達(dá)成一致的品實(shí)施步驟擬訂品牌戰(zhàn)略規(guī)劃綱領(lǐng)文件印制和發(fā)放品牌管理手冊(cè)制定品牌培訓(xùn)和推廣計(jì)劃品牌文化理念建立股東普通員工合作伙伴管理層（4）組織體系保障為適應(yīng)公司品牌管理系統(tǒng)的實(shí)施，現(xiàn)階段協(xié)信集團(tuán)組織架構(gòu)需逐步調(diào)整，建立矩陣式的品牌管理組織架構(gòu)，品牌管理人員應(yīng)該成為各部門、專業(yè)公司管理崗位的組成部分股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)董董事會(huì)總裁總裁品牌決策專委會(huì)品牌決策專委會(huì)公XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX品牌總監(jiān)品牌專品牌專員、經(jīng)理XXXXXXXXXX長(zhǎng)XXXXXXXXXX長(zhǎng)信公司部門、項(xiàng)目、品牌專員部門、項(xiàng)目、品牌專員專部門、項(xiàng)目、品牌專員XXXXXXXXXX城建公司部門、項(xiàng)目、品牌專員XXXXXXXXXX城建公司XX品牌管理人員XXXXXXXX物業(yè)公司XX品牌管理人員XXXXXXXX物業(yè)公司