千里馬酒店前臺管理系統(tǒng)V7使用手冊

廣州萬迅電靦軟件有限公司

千里馬酒店前臺管理系統(tǒng)PegasusHMSV7.2

文檔說明V7.2

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CJ)I千里馬

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版本說明修訂人修訂日期備注

V7.2創(chuàng)建文件陳楊/黃毅2009-01-10

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目錄

§第一章前言Preface............................................................................................1

§第二章快速入門QuickStart.............................................................................4

2.1功能結(jié)構(gòu).................................................5

2.2功能特色.................................................7

2.3運行環(huán)境.................................................9

2.4安裝啟動.................................................9

2.4.1客戶端安裝........................................................................................9

2.4.2數(shù)據(jù)庫安裝......................................................................................10

2.4.3軟件啟動...........................................................................................11

2.4.4數(shù)據(jù)初始化......................................................................................13

2.4.5數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換..........................................................................................13

2.5業(yè)務(wù)流程.................................................13

2.6基本概念.................................................14

2.6.1客房類別與房間狀態(tài)......................................................................15

2.6.2客單類別與客單狀態(tài)......................................................................15

2.6.3帳戶類別與帳戶狀態(tài)......................................................................16

2.7通用操作.................................................16

2.7.1主界面..............................................................................................16

2.7.2房態(tài)圖..............................................................................................18

2.7.3工作視圖..........................................................................................19

2.7.4表單輸入..........................................................................................20

2.7.5代碼選取..........................................................................................21

2.7.6組合查詢”.........................................................................................22

2.7.7表單打印.........................................................................................24

§第三章房態(tài)控制RoomStatusControling.......................................................26

3.1客房狀態(tài)RoomStatus..........................................................................26

3.2遠期房態(tài)RoomForcasting...................................................................27

3.2.1房間預(yù)測圖RoomPlan.................................................................27

目錄第1頁共8頁

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3.2.2房類預(yù)測表RoomTypeAvailabilityGrid......................................29

3.2.3可售情況表RoomTypeAvailabilityDetails...................................31

3.3當(dāng)前房態(tài)RoomStatus...........................................................................33

3.3.1當(dāng)前房態(tài)圖RoomRack.................................................................33

3.3.2樓層平面圖FloorPlan..................................................................35

3.3.3酒店當(dāng)前狀況HouseCount...........................................................36

3.3.4當(dāng)前房態(tài)統(tǒng)計表RoomStatusSummary.......................................37

3.3.5當(dāng)前房態(tài)明細表RoomStatusDetails...........................................38

3.3.6房價表...................................................39

§第四章客房預(yù)訂Reservation...........................................................................40

4.1預(yù)訂概要................................................40

4.2預(yù)訂視圖................................................42

4.3散客預(yù)訂................................................43

4.4團體預(yù)訂................................................47

4.5沖突檢驗................................................54

4.6修改預(yù)訂................................................55

4.7復(fù)制預(yù)訂................................................55

4.8確認(rèn)預(yù)訂................................................55

4.9取消預(yù)訂、未到預(yù)訂、恢復(fù)預(yù)訂............................56

4.10等候預(yù)訂................................................57

4.11打印表單................................................57

4.12活動安排................................................58

4.13預(yù)訂排房................................................59

4.14預(yù)訂入住................................................60

4.15設(shè)置同住、關(guān)聯(lián)和團體關(guān)系................................61

4.16交換資料................................................62

4.17調(diào)整房價................................................62

4.18合并團體................................................63

4.19設(shè)置帳戶................................................63

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4.20收取押金................................................64

4.21外圍接口................................................65

4.22客人留言................................................65

§第五章客人接待Reception.......................................66

5.1接待概要................................................66

5.2接待視圖................................................67

5.3預(yù)訂入住................................................68

5.4散客步入................................................69

5.5團體步入................................................73

5.6復(fù)制客單................................................75

5.7打印表單................................................75

5.8換房與調(diào)價..............................................76

5.9房價計劃................................................77

5.10續(xù)住與延退..............................................78

5.11取消入住................................................79

5.12設(shè)置關(guān)聯(lián)................................................79

5.13散團互轉(zhuǎn)................................................79

5.14合并團體................................................79

5.15設(shè)置帳戶................................................80

5.16收取押金................................................80

5.17活動安排................................................81

5.18客人留言................................................81

5.19快速查詢................................................82

5.20外圍接口................................................82

§第六章收銀帳務(wù)Accounting......................................84

6.1收銀概要................................................84

6.2收銀視圖................................................85

6.3帳戶設(shè)置................................................87

6.3.1帳單設(shè)置.............................................87

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6.3.2分帳指令..................................................................................................88

6.3.3固定收費..................................................................................................88

6.3.4轉(zhuǎn)帳指令..................................................................................................89

6.3.5團體包費..................................................................................................90

6.3.6簽單授權(quán)..................................................................................................90

6.3.7信用授權(quán)..................................................................................................91

6.4帳戶明細................................................92

6.4.1帳戶結(jié)構(gòu)..................................................................................................92

6.4.2入帳...........................................................................................................93

6.4.3沖減...........................................................................................................94

6.4.4轉(zhuǎn)帳...........................................................................................................95

6.4.5拆分...........................................................................................................96

6.4.6顯示...........................................................................................................97

6.4.7分帳...........................................................................................................98

6.4.8穿透...........................................................................................................98

6.5成批入帳................................................99

6.6自動轉(zhuǎn)帳................................................100

6.7手工轉(zhuǎn)帳...............................................100

6.8團體轉(zhuǎn)帳...............................................101

6.9掛應(yīng)收帳...............................................102

6.10開工作帳...............................................103

6.11帳單打印...............................................103

6.12結(jié)帳退房...............................................105

6.13團體結(jié)帳................................................112

6.14帳戶鎖定、解鎖.........................................115

6.15直接結(jié)帳...............................................115

6.16直接退房...............................................116

6.17重新開帳...............................................117

6.18取消退房...............................................117

目錄第4頁共8頁

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6.19收銀換班................................................117

6.20收銀審計................................................118

§第七章夜間稽核NightAuditing....................................................................119

7.1夜核流程定義............................................119

7.2夜間稽核................................................121

7.3重新匯總................................................127

7.4系統(tǒng)日志................................................128

7.5班期表..................................................129

§第八章客房管家Housekeeping....................................................................131

8.1管家概要................................................131

8.2管家視圖...............................................132

8.3房態(tài)管理...............................................132

8.3.1設(shè)置管家房態(tài)............................................133

8.3.2設(shè)置和解除維修房........................................134

8.3.3設(shè)置和解除停用房.......................................134

8.3.4設(shè)置和解除差異房態(tài)......................................135

8.3.5設(shè)置輔助房態(tài)............................................136

8.3.6預(yù)約維修................................................136

8.3.7預(yù)約停用................................................137

8.4在住客人...............................................138

8.5房態(tài)統(tǒng)計...............................................138

8.6房間歷史...............................................139

8.7客房消費................................................140

8.8遺留物品...............................................141

8.9物借物品................................................142

§第九章問訊留言Information.........................................................................143

9.1問訊概要................................................143

9.2問訊視圖................................................144

9.3客人查詢................................................144

目錄第5頁共8頁

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9.4客人留言................................................145

9.5常用信息................................................147

9.6郵件收發(fā)................................................149

§第十章禮賓月艮務(wù)Concierge............................................................................150

10.1禮賓概要................................................150

10.2禮賓視圖................................................151

10.3委托代辦................................................151

10.4行李接送................................................152

10.5行李寄存................................................153

10.6用車安排................................................154

10.7投訴意見................................................155

10.8征求意見................................................156

§第^—章公關(guān)銷售Marketing.......................................................................157

11.1公關(guān)銷售概要............................................157

11.2客歷檔案................................................158

11.3銷售協(xié)議................................................163

11.4銷售人員................................................168

11.5營業(yè)指標(biāo)................................................168

11.6銷售分析................................................171

§第十二章報表系統(tǒng)Reporting.............................................................................174

12.1報表概述................................................174

12.2報表視圖................................................175

12.3報表打印................................................175

12.4報表簡介................................................177

§第十三章基本設(shè)置Configuration.................................................................184

13.1建筑樓層Building&Floor..........................................................................185

13.2房類代碼RoomType....................................................................................185

13.3房間代碼Room...........................................................................................186

13.4房價策略RoomRate....................................................................................188

目錄第6頁共8頁

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13.4.1房價代碼RateCode.......................................................................188

13.4.2房價定義RateList..........................................................................189

13.5記帳項目Item.............................................................................................190

13.6貨幣匯率ExchangeRate.............................................................................192

13.7營業(yè)點Outlet................................................................................................192

13.8通用代碼Codes............................................................................................193

13.9酒店日歷Calendar.........................................................................................197

§第十四章系統(tǒng)管理System......................................199

14.1用戶管理................................................199

14.2修改密碼...............................................203

14.3重新登錄...............................................203

14.4系統(tǒng)參數(shù)...............................................204

14.5打印設(shè)置...............................................210

14.6功能菜單...............................................211

14.7工作視圖...............................................212

14.8數(shù)據(jù)字典...............................................213

14.9報表目錄...............................................214

14.9.1報表登記...............................................214

14.9.2報表設(shè)計(InfoMaker)...................................................................215

§第十五章夕卜圍接口Interface....................................221

15.1PMSI接口..............................................222

15.2制卡接口...............................................224

15.3公安接口...............................................226

15.4證件掃描...............................................227

§第十六章常用工具Utilities......................................228

16.1窗口排列...............................................228

16.2聯(lián)機幫助...............................................229

16.3語言切換...............................................229

16.4酒店日歷...............................................229

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16.5世界時鐘...............................................230

16.6計算器.................................................231

16.7記事本.................................................231

16.8版本說明...............................................232

§第十七章Appendix........................................................................................233

目錄第8頁共8頁

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§第一章前言Preface

昨夜西風(fēng)凋碧樹，欲上高樓，望盡天涯路；

衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴；

眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。

歡迎您加入千里馬?酒店管理軟件的大家庭!

經(jīng)過近三年的精心研制，全新設(shè)計的新一代千里馬酒店前臺管理系統(tǒng)Pegasus

HMSV7.2橫空出世。這是中國酒店業(yè)電腦化管理的一大喜訊！

V7.2前臺系統(tǒng)之先進的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常

的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動，為你帶

來無盡的樂趣和動力！

V7.2前臺系統(tǒng)包括客房預(yù)訂、客人接待、收銀管理、夜間稽核、客房管家、

問訊留言、禮賓服務(wù)、公關(guān)銷售、報表系統(tǒng)、基本設(shè)置、系統(tǒng)管理、外圍接口、

常用工具等功能模塊。

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酒店前臺管理是一個流程復(fù)雜、實時性強的系統(tǒng)，是酒店的標(biāo)志性的關(guān)鍵核

心業(yè)務(wù)。前臺管理的水平，決定了整個酒店管理系統(tǒng)的水平。因此，前臺管理系

統(tǒng)是千里馬酒店管理系統(tǒng)的核心系統(tǒng)。

通常房務(wù)管理(RoomDivision)分為前廳部(FrontOffice)和客房部(House

Keeping)o前廳部又名客務(wù)部、前臺部、總服務(wù)臺、大堂部，是酒店組織客源、

銷售客房、溝通和協(xié)調(diào)各部門的對客服務(wù)、并為賓客提供前廳服務(wù)的綜合性部門。

前廳部被喻為酒店的“神經(jīng)中樞”、聯(lián)系賓客的“橋梁和紐帶”、酒店經(jīng)營管理的

“櫥窗和門面”。前廳部是酒店的營業(yè)中心、協(xié)調(diào)中心、信息中心，在酒店經(jīng)營

中起著銷售、溝通、控制、協(xié)調(diào)服務(wù)和輔助決策的作用。

V7.2前臺系統(tǒng)是采用先進的技術(shù)開發(fā)而成。系統(tǒng)架構(gòu)是面向?qū)ο蟮倪壿嬋龑?/p>

結(jié)構(gòu)，保證了軟件具有良好的體系結(jié)構(gòu)和易擴充性；用戶界面采用視圖-對象-狀

態(tài)-操作-權(quán)限綁定的智能動態(tài)工作圖表技術(shù)，保證了操作的簡明直觀、流暢易用、

各司其職；所有錄入界面、報表格式、工作視圖、功能菜單均支持用戶自定義，

保證了系統(tǒng)有最大限度的自適應(yīng)性，滿足不同酒店的具體需求。數(shù)據(jù)處理充分利

用SQLDBMS的索引技術(shù)，保證了在業(yè)務(wù)繁忙時段和數(shù)據(jù)量較大時仍然具有快

速的響應(yīng)和良好的性能。系統(tǒng)經(jīng)過公司內(nèi)部的嚴(yán)格測試和實際用戶的實戰(zhàn)檢驗，

具有很好的穩(wěn)定性。

本使用手冊以圖文并茂的形式，詳細講解V7.2各項功能及其操作流程。從

以下鏈接，您可以快速學(xué)習(xí)千里馬酒店前臺管理軟件的使用方法，領(lǐng)略其清新的

風(fēng)采，享受工作的樂趣。

快速入門IND

房態(tài)控制STS

客房預(yù)訂RES

客人接待REC

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收銀管理ACC

夜間稽核ADT

客房管家HKP

問訊留言INF

禮賓服務(wù)CON

公關(guān)銷售MKT

報表系統(tǒng)RPT

基本設(shè)置CFG

系統(tǒng)管理SYS

外圍接口INF

常用工具UTL

附錄APD

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§第二章快速入門QuickStart

《功能模塊結(jié)構(gòu)圖》

前臺系統(tǒng)是酒店管理核心業(yè)務(wù)，包括預(yù)訂、接待、收銀、夜核、管家、問訊、

禮賓、銷售、報表、設(shè)置、系統(tǒng)等功能模塊。相關(guān)系統(tǒng)包括商務(wù)中心、電話計費、

經(jīng)理查詢、外圍接口等。

現(xiàn)在，我們從軟件的功能結(jié)構(gòu)、功能特色、運行環(huán)境、安裝啟動、基本概念、

業(yè)務(wù)流程、通用操作開始，了解千里馬酒店前臺管理系統(tǒng)PegasusHMSV7.2的

使用方法。

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《圖：主操作界面》

2.1功能結(jié)構(gòu)

千里馬酒店前臺管理系統(tǒng)V7.2采用了面向?qū)ο蟮娜龑舆壿嫿Y(jié)構(gòu)的體系架構(gòu),

即分為用戶界面層、業(yè)務(wù)邏輯層（或稱應(yīng)用層）和數(shù)據(jù)處理層。

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Ektabac*Server

數(shù)

據(jù)

層

戶黃定財異甘收也跪瞥定

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AvplicationServer

一面向?qū)M的跟件

工

層□

Userlaterface

用戶界面層負(fù)責(zé)人-機交互的操作界面，即接受用戶的指令和輸入、并將結(jié)果

顯示反饋給用戶。千里馬V7.2的主界面是MDI多文檔窗口方式，可同時打開多

個工作視圖、客單、帳戶，支持并發(fā)操作，用戶不必關(guān)閉或退一個功能才可進入

另一功能。按酒店前臺業(yè)務(wù)的部門分組，千里馬V7.2的功能劃分為可自定義的

一個個動態(tài)工作視圖，即房態(tài)視圖、預(yù)訂視圖、接待視圖、收銀視圖、管家視圖、

夜核視圖、問訊視圖、禮賓視圖、報表視圖等。這些工作視圖以及相關(guān)的操作、

工作流程、報表格式、錄入屏幕均可以按酒店實際的業(yè)務(wù)分工和職責(zé)進行調(diào)整,

適應(yīng)不同星級酒店的具體業(yè)務(wù)。千里馬V7.2的用戶界面為標(biāo)準(zhǔn)WINDOWS風(fēng)格,

即支持鼠標(biāo)、鍵盤、右鍵快捷菜單、拖放等操作。

特別地，千里馬V7.2獨創(chuàng)的命令行快捷操作和穿透操作和查詢技術(shù)為你的

工作帶來極大的方便。在狀態(tài)欄的輸入域（快捷鍵F8切換），您可以輸入房號、

姓名、帳號來打開一張客單，并按在住、預(yù)訂、離店的優(yōu)先次序來智能判斷。所

有的功能均可在命令行執(zhí)行，例如預(yù)訂1208房可以輸入“reslrmno=1208”，詳

細的功能代碼請參見“功能菜單”中的定義。穿透技術(shù)可以從房態(tài)圖執(zhí)行預(yù)訂、

開房、入帳、結(jié)帳等相關(guān)操作，也可以從工作視圖或報表穿透到對應(yīng)的客單、帳

戶，從帳戶明細穿透到外圍收銀點的明細帳單，真正體現(xiàn)出千里馬V7.2前后臺

一體化的特點。

正文第6頁共233頁

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中間的業(yè)務(wù)邏輯層以客單（預(yù)訂單和入住登記表）為核心，連接了客房、客

人、客帳這三大業(yè)務(wù)對象，歸納了酒店主要業(yè)務(wù)處理的商業(yè)邏輯。如何避免排房

沖突、如何確定房價等酒店業(yè)務(wù)規(guī)則，均在這一層中處理。

前臺對象關(guān)系圖

數(shù)據(jù)處理層的作用是直接與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS連接,負(fù)責(zé)低層的數(shù)據(jù)處

理和存貯過程。千里馬V7.2采用MS-SQLSERVER2000數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并充分利

用了數(shù)據(jù)索引、查詢優(yōu)化、穿透查詢等技術(shù)，為酒店業(yè)務(wù)處理提供了很好的穩(wěn)定

性和性能，保證了酒店在業(yè)務(wù)繁忙時段和高數(shù)據(jù)吞吐量時仍能使電腦系統(tǒng)的運作

保持暢通無助。

三層邏輯結(jié)構(gòu)的好處是提高了系統(tǒng)的性能、安全性、可擴充性，使得系統(tǒng)為

酒店帶來更好的使用效果和效益。

2.2功能特色

千里馬酒店前臺管理系統(tǒng)V7.2具有先進的理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計、全面的功能、

優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等特色，從以下軟件的功

正文第7頁共233頁

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能和使用說明中，您將深切體會到這些特色為您帶來的好處。

千里馬酒店管理軟件從1992年開始，經(jīng)過10多年的持續(xù)開發(fā)和升級換代，

幾代研發(fā)精英團隊不斷探索和積累經(jīng)驗，至今已是成熟的第七版。千里馬的產(chǎn)品

設(shè)計以當(dāng)前最先進的酒店管理理論為基礎(chǔ)，繼承了千里馬10多年來的優(yōu)秀品質(zhì)

和豐富經(jīng)驗，同時也借鑒了國內(nèi)外先進軟件的功能特性，吸取了兒百家酒店客戶

的反饋意見，在保持千里馬傳統(tǒng)的“以財務(wù)為核心、前后臺一體化”的基礎(chǔ)上，

進一步吸收了收益管理、客戶關(guān)系管理、營銷分析、決策支持等先進管理思想，

因此具有先進的理念。

千里馬酒店管理系統(tǒng)是按照嚴(yán)格規(guī)范的軟件工程的大型團隊開發(fā)流程設(shè)計

出來的軟件產(chǎn)品，有別于一般“作坊式”的小規(guī)模軟件開發(fā)。在千里馬的研發(fā)隊

伍中，除了優(yōu)秀的系統(tǒng)設(shè)計師、高級程序員等技術(shù)人員外，也包括來自國內(nèi)五星

級酒店的前廳部經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、電腦部主管等酒店專業(yè)人士，也有專業(yè)的美編

設(shè)計人性化的用戶界面，我們堅持以用戶為中心、博取眾家之長的設(shè)計思路。軟

件從產(chǎn)品規(guī)劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、程序設(shè)計、同步測試、發(fā)布管理、維護升

級的全過程均按照嚴(yán)格的軟件工程方法來管理。所謂“模式?jīng)Q定優(yōu)勢”，軟件產(chǎn)

品的質(zhì)量是設(shè)計開發(fā)出來的，而不是測試修補出來的。

V7.2前臺系統(tǒng)的功能全面涵蓋了酒店房口部門的功能，如下圖所示:

千里馬前臺系統(tǒng)V7的功能示意圖

公關(guān)銷售11客房預(yù)訂11人住皆記在住服務(wù)1客房管家11外圍接口

客歷檔案客人預(yù)訂預(yù)訂入住修改客單消費入帳換班審計房態(tài)管理建筑/樓層制門鎖卡

客人資料團體預(yù)訂散客步入換房調(diào)價收款入帳帳務(wù)審核前臺房態(tài)房類/房間接一卡通

住店歷史變更預(yù)訂團體步入續(xù)住延遲試算平衡售家房態(tài)日歷相季設(shè)置IDD

住店統(tǒng)計確認(rèn)預(yù)訂散團轉(zhuǎn)換沖減/退帳自動過租矛盾房態(tài)房價代碼酒店內(nèi)線

拜訪記錄取消預(yù)訂同住/關(guān)聯(lián)拆帳/分帳營業(yè)統(tǒng)計專硼房態(tài)房價磨票市內(nèi)電話

投訴意見未到預(yù)訂問訊留言日結(jié)客房消費記帳項目國內(nèi)長途

積分獎勵等候預(yù)訂開置帳戶留言椰件轉(zhuǎn)帳準(zhǔn)帳數(shù)據(jù)備份小酒吧貨幣匯率國際長途

銷售協(xié)議務(wù)個帳單客人信息穿透查詢打印報表洗衣營業(yè)點設(shè)置PMS

銷售人員預(yù)訂推房分帳指令公共信息客間送餐統(tǒng)計代碼笛言燈

?？头e分復(fù)制預(yù)訂固定收費鎖帳虐開損壞賠償流程定義DND

銷售分析轉(zhuǎn)帳指令禮賓服務(wù)結(jié)帳退房遺留物品工作視圖UIP

收取押金簽單授權(quán)行李服務(wù)租借物品操作權(quán)限設(shè)置小吧

打印表單信用授權(quán)用車安排帳單/發(fā)票商業(yè)邏輯,證件掃描

活動安排委托代辦公安申報

打印表單投拆意見

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2.3運行環(huán)境

千里馬V72是CLIENT/SERVER物理結(jié)構(gòu)的軟件系統(tǒng)，基于WINDOWS網(wǎng)

絡(luò)操作系統(tǒng)和MS-SQLSERVER數(shù)據(jù)庫。

軟件平臺：服務(wù)器端和客戶端是WINDOWSXP/2000/2000SERVER/Vista操作

系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)為MS-SQLSERVER2000/2005（網(wǎng)絡(luò)版）。

硬件平臺：建議服務(wù)器至少配1G內(nèi)存（建議2G）、工作站至少配512M內(nèi)存（建

議1G）以獲得較佳的運行性能。

2.4安裝啟動

千里馬V7.2軟件套裝中包括安裝光盤、使用手冊。

2.4.1客戶端安裝

運行安裝光盤上的SETUP程序，安裝過程中會提示您選擇安裝目錄。

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文檔名稱-文檔說明

2.4.2數(shù)據(jù)庫安裝

在SQLServer中創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫ASCFRT7,并將安裝光盤中的ASCFRT7.dat恢

復(fù)(Restore)到其中。通常此工作由數(shù)據(jù)庫管理員完成，操作步驟參見SQLServer

的使手說明書。

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文檔名稱-文檔說明

2.4.3軟件啟動

運行“開始-程序-千里馬-前臺管理”。

第一次運行會自動彈出程序設(shè)置窗口，以后需更改設(shè)置，可先按“CTRL”鍵

不放手，然后雙擊前臺系統(tǒng)的快捷方式也可彈出設(shè)置窗口。

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文檔名稱-文檔說明

2.4.3.1設(shè)置數(shù)據(jù)庫名、服務(wù)器名、登陸用戶、登陸密碼。

2.4.3.2設(shè)置授權(quán)連接的數(shù)據(jù)庫名、服務(wù)器名、登陸用戶、登

陸密碼。

數(shù)據(jù)庫名必須為“master“，服務(wù)器名稱則根據(jù)酒店實際情況，一般為運行許

可證管理系統(tǒng)機器的名稱。

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