筆記組織行為學(xué)

筆記：織行為學(xué)筆記：織行為學(xué)—程簡(jiǎn)介作：UTOO一、王婆賣(mài)瓜：夸夸這門(mén)學(xué)科手下有王熙鳳、林黛玉、賈寶玉、焦大四人，如何管理？民主和獨(dú)裁哪個(gè)更有效？唐僧為什么會(huì)成功？誰(shuí)更招人喜歡？唐僧？孫悟空？還是豬八戒？人人都是人才？沙和尚是人才嗎？二、一個(gè)學(xué)習(xí)榜樣：西鄰的管理西鄰有五子，一子樸，一子敏，一子盲，一子僂，一子跛。乃使樸者農(nóng)，敏者賈，盲者卜，僂者績(jī)，跛者紡。五子皆不患于衣食也。管理名言：垃圾是放錯(cuò)了位置的人才。關(guān)聯(lián)內(nèi)容：管理學(xué)原理，法約爾，法國(guó)著名實(shí)業(yè)家。提出管理的14項(xiàng)原則：（發(fā)博詳解）勞動(dòng)分工：不但技術(shù)工作要分工，管理工作也要分工。統(tǒng)一指揮：一個(gè)下級(jí)只服從一個(gè)上級(jí)的指揮。秩序原則：人事物各有其位，各在其位。三、一個(gè)經(jīng)典博弈：甲方乙方甲乙都不招：各判刑甲乙都招：各判刑甲乙一方招認(rèn)：一方無(wú)罪釋放，另一方判刑年結(jié)果：往往雙方都招認(rèn)，各自判刑從自己角度是理性的做法，對(duì)組織來(lái)說(shuō)產(chǎn)生了不理性的結(jié)果。因此，如何追求組織的利益最大化問(wèn)題，是組織行為學(xué)研究?jī)?nèi)容之一。引申到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)雙方的降價(jià)問(wèn)題。四、課程性質(zhì)：采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。五、人的行為可以預(yù)測(cè)嗎：“電梯門(mén)”人的行為有其規(guī)律性六、研究對(duì)象：1.對(duì)個(gè)體行為的研2.對(duì)群體行為的研3.對(duì)組織行為的研1

4.對(duì)社會(huì)環(huán)境的研本課程主要研究前三項(xiàng)，并以2為主。七、學(xué)習(xí)的目標(biāo)：1.在掌握一定組織人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，提高人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，以更有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的組織目標(biāo)。2.通過(guò)學(xué)習(xí)，要求為系統(tǒng)地掌握組織行為學(xué)中個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織行為的相關(guān)理論，并通過(guò)案例分析和實(shí)踐練習(xí)，加深對(duì)相關(guān)理論的認(rèn)識(shí)。3.通過(guò)學(xué)習(xí)討論，會(huì)權(quán)變的思想，權(quán)變地看待問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。4.幫助管理者和將可能從事管理工作的人們開(kāi)發(fā)人際關(guān)系技能。八、學(xué)習(xí)方法：1.用系統(tǒng)研究完善覺(jué)2.不要死記，而要解3.不要過(guò)于微觀，要宏觀把握4.學(xué)會(huì)權(quán)變，組織為學(xué)唯一正確的結(jié)論就是任何結(jié)論都不絕對(duì)正確。5.不僅要學(xué)“術(shù)”更要明“道”箴言：“取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)”三層次解釋?zhuān)簞?shì)，即形勢(shì)，有勢(shì)順勢(shì)，無(wú)勢(shì)造勢(shì)；道，即規(guī)律，原理；術(shù)，即方法，在道的基礎(chǔ)上運(yùn)用方法。關(guān)聯(lián)內(nèi)容：人性的認(rèn)知：社會(huì)人（非正式組織）、經(jīng)濟(jì)人（性惡論）、自我實(shí)現(xiàn)人（性善論）、復(fù)雜人道可道，非常道，名可名，非常名九、主要內(nèi)容：個(gè)性和能力價(jià)值觀與態(tài)度知覺(jué)與歸因壓力與疏導(dǎo)激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)群體與管理溝通與沖突組織結(jié)構(gòu)與變革組織文化十、參考書(shū)籍：[1]顧琴軒著：《組織行為學(xué)》，上海人民出版社，年7月2版[2]黃德等著：《組織行為學(xué)》，清華大學(xué)出版社，2005年8月第1版；[3]胡本著：《新編組織行為學(xué)教程》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2002年6月第3；[4][]蒂芬.賓斯著《組織行為學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社1997年月1版（強(qiáng)烈推薦）[5][]克兒L.休等著：《組織行為與公共管理》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004年6月第版；[6][]瑟琳勒著：《組織傳播》，華夏出版社，2000第1；[7][]得·圣吉著：《第五項(xiàng)修煉》，上海三聯(lián)書(shū)店，年7月2版；[8][]文·E·休斯著：《公共管理導(dǎo)論》，中國(guó)人民大學(xué)出版社2001年9第1。[9]論中心發(fā)布的資料2

筆記：織行為學(xué)—第一章論（b1-b4作者：UTOO目

錄第一節(jié)組行為學(xué)概述管理者做什么什么是組織組織行為組織行為學(xué)第二節(jié)

組織行為的新挑戰(zhàn)21世組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)組織行為學(xué)的影響結(jié)束語(yǔ)思考名人名言我們能贏競(jìng)爭(zhēng)的唯一途徑就是。這是任何人擁有唯一財(cái)產(chǎn)。不同之處在于公司的文化，你如何激勵(lì)你的員，如何給他們授權(quán)和何激勵(lì)他們?！巳R勒公司CEO羅伯特·伊通第一節(jié)組行為學(xué)概述領(lǐng)導(dǎo)者：具有影響力的人，影響大家激勵(lì)大家，追隨自己。管理者：擁有職位權(quán)力的人。一、管理做什么1.管理者的職能法約爾：管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制2.管理者做什么管理=人+事（管人：管好下級(jí)，理事：處理好業(yè)務(wù)）3.管理者的角色明茨伯格的管理者角色論：人際角色、信息傳遞角色、決策角色3

4.管理者技能羅伯特·卡茨的管理技能論：技術(shù)技能（基層比重大）、人際技能（中層比重大）、概念技能（高層比重大）有效的管理者與成功的管理者有效管理者：工作出色的管理者成功管理者：晉升最快的管理者有效的管理者并不一定是成功的管理者盧森斯通過(guò)對(duì)450名管理者的研究發(fā)現(xiàn)管理者主要從事的四類(lèi)活動(dòng)：1.傳統(tǒng)管理：決策計(jì)劃、控制2.溝通交流：交換息、處理書(shū)面材料3.人力資源管理：勵(lì)、指導(dǎo)、人員培訓(xùn)4.社會(huì)交往：社會(huì)動(dòng)、政治活動(dòng)一般管理者、有效管理者和成功管理者的時(shí)間分配重點(diǎn)是不一樣的。一般管理者：傳統(tǒng)管理有效管理者：傳統(tǒng)管理成功管理者：傳統(tǒng)管理

溝通交流溝通交流溝通交流

人力資源管理19%人力資源管理26%人力資源管理11%

社會(huì)交往社會(huì)交往社會(huì)交往這告訴我們這樣一個(gè)事實(shí)：傳統(tǒng)的“工作績(jī)效決定能否晉升”的觀點(diǎn)并不完全符合現(xiàn)實(shí)。還有一個(gè)事實(shí)：社交技能和政治技能對(duì)組織發(fā)展至關(guān)重要。二、什么組織1.不同角度的理解社會(huì)實(shí)體開(kāi)放系統(tǒng)契約的集合體權(quán)力的集合體2.組織是一種有意調(diào)的社會(huì)單元由兩個(gè)以上具有合作意愿的人組成信息溝通實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和使命3.組織的生存環(huán)境“組織”在自然選擇中勝出組織環(huán)境：三類(lèi)環(huán)境的“垃圾箱”原生環(huán)境——地理、地質(zhì)、氣候次生環(huán)境——交通、通訊、種族社會(huì)文化——語(yǔ)言、風(fēng)俗、習(xí)慣、宗教、文化三、組織為1.什么是行為行為是指人或動(dòng)物表現(xiàn)的，和生理、心理活動(dòng)緊密相聯(lián)的外顯的運(yùn)動(dòng)、動(dòng)作或活動(dòng)。公式：B=f（P，。P人；：境4

行為包括動(dòng)作行為和心理行為，如：思考、感覺(jué)、想象，態(tài)度、價(jià)值觀、喜好和傾向等。人類(lèi)行為“八律”：A目標(biāo)律；B動(dòng)機(jī)律；C強(qiáng)化律；D遺傳律；E環(huán)境律；F發(fā)展律；G差異律；H本我律；》例：“父子騎驢”的故事這對(duì)父子的共同點(diǎn)就是沒(méi)有主見(jiàn)、缺乏自信。而缺乏自信是一個(gè)人最大的悲哀，無(wú)論做什么事情都要迎合別人的想法，看別人的眼色，聽(tīng)別人的評(píng)價(jià)，這樣的人生有什么快樂(lè)可言。過(guò)分重視別人評(píng)價(jià)的人，行事也總是瞻前顧后，優(yōu)柔寡斷，這一切都是缺乏自信的表現(xiàn)。走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。你就是你太陽(yáng)，堅(jiān)信自我去營(yíng)造一方于自己的感天地?zé)o疑是一福分，一種睿智，一種健康態(tài)?！吋?.什么是組織行為OrganizationalBehavior組織行為包括組織的行為和組織內(nèi)人的行為。組織跟人一樣也有行為組織行為三層次：組織、群體、個(gè)體組織行為的最高層次：做企業(yè)就是做人關(guān)聯(lián)內(nèi)容：據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)的存活期：20%的企業(yè)，10%企業(yè)10以上。四、組織為學(xué)1.行為科學(xué)研究對(duì)象：個(gè)人與群體的行為研究工具：運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)與觀察法研究目的：找出人行為的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)與控制人的行為，從而促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步。2.組織行為學(xué)的概組織行為學(xué)是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律提高管理人員預(yù)測(cè)引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的學(xué)科。3.組織行為學(xué)的學(xué)特征多科性系統(tǒng)性5

科學(xué)性應(yīng)用性4.組織行為學(xué)的學(xué)基礎(chǔ)（多學(xué)科性）羅賓斯：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)、政治學(xué)（運(yùn)用這些學(xué)科結(jié)論，解釋觀點(diǎn)，以上學(xué)科對(duì)組織行為學(xué)而言不需深入學(xué)習(xí)。）關(guān)聯(lián)內(nèi)容：基礎(chǔ)學(xué)科：物理、化學(xué)、天文思維學(xué)科：數(shù)學(xué)、哲學(xué)應(yīng)用學(xué)科：組織行為學(xué)5.組織行為學(xué)的產(chǎn)發(fā)展淵源亞當(dāng)·斯密：組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工（亦稱(chēng)工作專(zhuān)門(mén)化）中獲得經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)查爾斯·巴比奇：斯密學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充了勞動(dòng)分工的優(yōu)點(diǎn)羅伯特·歐文：聲稱(chēng)關(guān)注雇員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是有利的，同時(shí)，這會(huì)減輕人們的不幸。確立工業(yè)心理學(xué)的誕生：閔斯特伯格的貢獻(xiàn)霍桑實(shí)驗(yàn)：工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的發(fā)軔管理心理學(xué)：組織行為學(xué)的產(chǎn)生組織心理學(xué)：研究的發(fā)展組織行為學(xué)的形成：20世60年代發(fā)展組織文化的興起《Z論》組織再造學(xué)習(xí)型組織《第五項(xiàng)修煉》關(guān)聯(lián)內(nèi)容：羅伯特·歐文被稱(chēng)為人事管理之父，他提出環(huán)境影響人，并建食堂，建幼稚園，建宿舍，改善員工工作環(huán)境。第二節(jié)一、世紀(jì)組織行為學(xué)面臨的戰(zhàn)1.全球化（你面臨更復(fù)雜的環(huán)境）2.知識(shí)化（你面臨更快速的變化）3.員工國(guó)際化你面臨著更多元的文化）4.企業(yè)倫理問(wèn)題（歌怎么了？）5.員工忠誠(chéng)度下降你怎么辦？）

組織行為的新挑戰(zhàn)6

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)組織行為學(xué)的影響1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念與特征何謂知識(shí)：知識(shí)是結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、相關(guān)信息和專(zhuān)家洞察力的融合，提供了評(píng)價(jià)和產(chǎn)生新的經(jīng)驗(yàn)和信息的框架。一般而言，信息是知識(shí)的輸入端，技術(shù)是知識(shí)的產(chǎn)出端，但信息與技術(shù)的定義與內(nèi)容較明確清楚，而知識(shí)是需要經(jīng)由客觀分析與主觀認(rèn)知形成，且與人相關(guān)，相對(duì)比較難系統(tǒng)化與明確的淬取。知識(shí)的分類(lèi)可分為內(nèi)隱與外顯，可存在于個(gè)體與團(tuán)體。個(gè)人擁有大量知識(shí)，因此稱(chēng)為知識(shí)分子組織擁有大量知識(shí)，稱(chēng)為知識(shí)型企業(yè)；當(dāng)知識(shí)大規(guī)模的參與影響社會(huì)活動(dòng)，就是所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)。何謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配、傳播和使用費(fèi))礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是以土地和勞動(dòng)力為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)是以原材料和能源為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。土地、勞動(dòng)、資本是主要的生產(chǎn)要素，以開(kāi)發(fā)自然資源帶來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本特征：知識(shí)作為獨(dú)立的生產(chǎn)要素，成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起主導(dǎo)作用的要素。如：比爾·蓋茨知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變。例如：在美國(guó)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在制造業(yè)中的份額由1970年25.9%升到年37.3%知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新將成為時(shí)代的靈魂。經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化也成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本特征。電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)將在知識(shí)時(shí)代大顯身手。2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的智力資本何謂知識(shí)資本：知識(shí)資本是指通過(guò)創(chuàng)新性智力投資而獲得價(jià)值增值的價(jià)值。知識(shí)資本不僅是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的資本，而且是最重要的、第一位的資本，誰(shuí)真正擁有了知識(shí)資本，誰(shuí)就真正擁有了知識(shí)經(jīng)濟(jì)，真正擁有了財(cái)富和世界。何謂智力資本：何謂“智力資本”﹖簡(jiǎn)而言之就是在現(xiàn)有的企業(yè)價(jià)值評(píng)估體系中，有形資產(chǎn)所不能反映的部份，也就是使一個(gè)企業(yè)組織得以運(yùn)行的無(wú)形資產(chǎn)的總和。從知識(shí)到智力資本：生產(chǎn)力高度發(fā)展完善的市場(chǎng)體系規(guī)范的法律、法規(guī)和各種制度知識(shí)要素與其它生產(chǎn)要素(動(dòng)、土地、資本)有效組合智力資本體系：智力資本作為企業(yè)組織的無(wú)形資產(chǎn)，表現(xiàn)為多個(gè)方面，并構(gòu)成企業(yè)智力資本體系。智力資本體系的構(gòu)成：尼克·邦迪斯(1996)：人力資本-構(gòu)資本-系資本)7

斯圖爾特(1997)H-S-C(力資本構(gòu)資本-戶(hù)資本)顧琴軒：H-S-M(力資本構(gòu)資-場(chǎng)資本)3.智力資本的產(chǎn)生組織行為學(xué)的影響個(gè)體行為還會(huì)和你想的一樣嗎?知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，知識(shí)型員工的特征：在自身從事的領(lǐng)域內(nèi)都是專(zhuān)家，不再是傳統(tǒng)意義上按命令行事或是按規(guī)定辦事的員工。價(jià)值觀不再傳統(tǒng)守舊。物質(zhì)與精神需求不同以往一般勞動(dòng)者。對(duì)組織忠誠(chéng)度發(fā)生極大變化。終身學(xué)習(xí)成為共識(shí)。群體行為會(huì)有哪些變化呢?團(tuán)隊(duì)(Team)廣泛應(yīng)用：有利于組織提高運(yùn)行效率，更好的利用員工的才能。有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。在組成人員、目的、運(yùn)作過(guò)程與規(guī)范等方面將更加靈活，有更多的選擇機(jī)會(huì)。資源外包：所謂外包，在講究專(zhuān)業(yè)分工的二十世紀(jì)末，企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委外給外部的專(zhuān)業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)有效的運(yùn)用外包策略不僅可避免組織無(wú)限膨脹，更能達(dá)到精簡(jiǎn)、專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)。例如，在企業(yè)行政業(yè)務(wù)中，盛行運(yùn)用「人力派遣」外包策略，將內(nèi)部的季節(jié)性、突發(fā)性的人力需求，委托人力派遣公司聘雇約聘人員、臨時(shí)人員、行政助理、專(zhuān)技人才，再派到公司上班，藉此節(jié)省人力成本，以及龐大的勞健保費(fèi)用。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)中外包策略愈來(lái)愈受到企業(yè)負(fù)責(zé)人的青睞外包的好處在于公司業(yè)務(wù)可增加靈活性、彈性與代替性。學(xué)習(xí)型組織：所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效?！防涸?991年海灣戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，很多人預(yù)測(cè)美軍會(huì)重蹈蘇聯(lián)在阿富汗的覆轍，然而38天后的結(jié)果證明他們錯(cuò)了。美軍的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)就一個(gè)隱性武器！學(xué)習(xí)過(guò)程分為事前學(xué)習(xí)、事中學(xué)習(xí)、事后學(xué)習(xí)三種。》》實(shí)踐應(yīng)用：用組織行為提高績(jī)效白夜班競(jìng)爭(zhēng)提高產(chǎn)量修瓦普是一家制造集團(tuán)的總裁他有一家生產(chǎn)情況很差的公司他去找廠長(zhǎng)了解原因廠長(zhǎng)說(shuō)他用了命令、獎(jiǎng)勵(lì)、甚至巴結(jié)員工，員工就是提不起勁。修瓦普就在白班與夜班交接的時(shí)候，拿了一支粉筆，走進(jìn)車(chē)間，他問(wèn)了一位快下班的工人：“你們今天一共澆鑄了幾次？”工人回答：“6次。修瓦普不說(shuō)一句話(huà)，在地板的通道上寫(xiě)了一個(gè)很大的“6”字，就出去了。第二天早上，修瓦普又到了車(chē)間，發(fā)現(xiàn)地板的“6”被改為“7”。白班工人看見(jiàn)地板的“7”，知道夜班的成績(jī)比他們好，不覺(jué)中產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)的心理。下班時(shí)，白班工人也很得意地在地上寫(xiě)了“10”。此后，工廠的產(chǎn)量與日劇增。8

管理小知識(shí)：群豬理論（一群豬吃飯比較有勁）》》》案例分析：富翁漁夫有一天，天氣風(fēng)和日麗，一位富翁來(lái)到海邊游玩。他踩著細(xì)軟的沙灘散步間，忽然看到海邊的巖石上有一個(gè)漁夫在睡大覺(jué)。愛(ài)管閑事的他走上前去，推醒了漁夫。“有什么事嗎？”漁夫揉著眼睛問(wèn)?！斑@么好的天氣，是不是很適合捕魚(yú)啊你今天怎么不出海捕魚(yú)呢？”“我已經(jīng)出過(guò)海了，我捕的魚(yú)夠吃幾天了?！薄澳銥槭裁床欢嗖兑恍┠?？”富翁很驚訝?！盀槭裁匆嗖赌兀俊睗O夫似乎更驚訝?！澳愣嗖赌鼐湍茉隰~(yú)市場(chǎng)上多賣(mài)得一些錢(qián)?！薄耙敲炊噱X(qián)有什么用呢？”“錢(qián)多了你就可以買(mǎi)一條稍大一些的船，還可以捕更多一些的魚(yú)；于是，又可以賣(mài)更多的錢(qián)，買(mǎi)更大的船。慢慢地，你就可以有自己的船隊(duì)，可以當(dāng)大老板了??”富翁說(shuō)得不由陶醉起來(lái)。可是，漁夫好像還是沒(méi)開(kāi)竅：“當(dāng)老板又能怎么樣？”“你真傻”，富翁真有點(diǎn)不耐煩了，“當(dāng)老板怎么樣？！你看看我，我就是大老板。如果你也當(dāng)了大老板，你就可以和我一樣，到海邊來(lái)休閑度假，在沙灘上散散步，曬曬太陽(yáng)了?！睗O夫瞪了富翁一眼，回答道：“我現(xiàn)在不是已經(jīng)在曬太陽(yáng)了嗎？”結(jié)束語(yǔ)：章之道1.從管理者職能、色、能力等方面來(lái)看，“管人”是最高境界，最重要的工作是把握員工的行為規(guī)律。2.組織行為學(xué)研究織中的個(gè)體、群體以及組織三個(gè)層次的行為，追求“三率一度”：高生產(chǎn)率，低缺勤率，低離職率，高滿(mǎn)意度。3.組織行為學(xué)沒(méi)有對(duì)真理，惟一不變的就是變。4.組織行為學(xué)面臨四化”新挑戰(zhàn)：全球化、多元化、知識(shí)化、虛擬化。思考：1什么是組織行為學(xué)？2組織行為學(xué)的內(nèi)容包括哪些方面？3組織行為學(xué)的研究方法有哪些？4組織行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系是什么？5組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)是什么？兼聽(tīng)則明目光遠(yuǎn)大

笑口常開(kāi)心胸寬廣

肩擔(dān)重任大肚能容

踏平坎坷愛(ài)心常在

頭腦聰明

視野開(kāi)闊筆記：織行為學(xué)—第二章性和能力（b5-b9作者：目

錄第一節(jié)概人性理論9

人的心理現(xiàn)象傳記特點(diǎn)第二節(jié)個(gè)理論個(gè)性氣質(zhì)性格個(gè)性的測(cè)試第三節(jié)能世界上沒(méi)相同的兩片樹(shù)葉。一鑰匙開(kāi)一把鎖。打人的心扉首先要打開(kāi)個(gè)體為規(guī)律的大門(mén)?！n程師第一節(jié)

概述一、人性論（回顧）（一）西方人性假設(shè)理論1“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)荀子提出“人之初性本惡。亞當(dāng)斯密提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，人都是利己主義，人都追求自身利益最大化。2“社會(huì)人”假設(shè)梅奧在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出“社會(huì)人”假設(shè)。人有心理需求、社會(huì)需求和尊重需求。3“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)馬斯洛提出，他認(rèn)為人有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。4“復(fù)雜人”假設(shè)分別在研究所和工廠進(jìn)行前三種人性假設(shè)實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不同人在不同環(huán)境中表現(xiàn)是不同的。從而得出”復(fù)雜人“假設(shè)理論。（二）中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)人性的認(rèn)識(shí)1儒家：人之初，性本善推崇”人治“2道家：清凈無(wú)為順其自然3法家：人之初，性本惡推崇“法治”二、人的理現(xiàn)象1心理過(guò)程：A認(rèn)識(shí)過(guò)程：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象等B情感過(guò)程：現(xiàn)實(shí)態(tài)度體驗(yàn)。情緒、情感、情操C意志過(guò)程：在改造現(xiàn)實(shí)時(shí)不怕困難，去完成任務(wù)的心理過(guò)程。10

2個(gè)性心理：A個(gè)性心理特征：興趣、氣質(zhì)、性格等B個(gè)性?xún)A向：需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、態(tài)度、世界觀、人生觀、價(jià)值觀等三、傳記點(diǎn)分析員工生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率和工作滿(mǎn)意度的變量太多太復(fù)雜，而且其中很多概念（如激勵(lì)、權(quán)力與政治、組織文化等）十分難于評(píng)估。如果先從一些易于界定、易于獲得的因素入手進(jìn)行分析，會(huì)更有價(jià)值。這些因素主要包括：1.年齡年齡與離職率：年齡越大，其它工作機(jī)會(huì)越少，任職時(shí)間長(zhǎng)使加薪可能性越大、福利更高年齡與缺勤率：年長(zhǎng)員工可避免的缺勤較少，但不可避免的缺勤較多年齡與生產(chǎn)率：并無(wú)明顯關(guān)系年齡與滿(mǎn)意度：沒(méi)有統(tǒng)一結(jié)論2.性別性別與離職率：無(wú)明顯差別性別與缺勤率：女性較高性別與生產(chǎn)率：并無(wú)明顯差異3.任職時(shí)間：任職時(shí)間與生產(chǎn)率：正相關(guān)。任職時(shí)間更多的體現(xiàn)在工作經(jīng)驗(yàn)（時(shí)間越長(zhǎng)生產(chǎn)率越高）任職時(shí)間與缺勤率：負(fù)相關(guān)。任職時(shí)間是影響缺勤率唯一最重要的因素（時(shí)間越長(zhǎng)缺勤率越低）任職時(shí)間與離職率：負(fù)相關(guān)?？梢杂萌温殨r(shí)間預(yù)測(cè)員工未來(lái)的離職傾向（時(shí)間越長(zhǎng)未來(lái)跳槽概率越低）觀點(diǎn)討論“你很難讓老年人掌握新東西”？這是典型的一種錯(cuò)誤的刻板印象。人們普遍認(rèn)為老年人不靈活、抵制革新、不愿意接受培訓(xùn)。但正是“老年人很難掌握新東西”的觀念導(dǎo)致老年人對(duì)自己信心不足而不愿意學(xué)習(xí)新知識(shí)。正如俗話(huà)所說(shuō)“賊成了賊”。事實(shí)上研究證明年齡與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)效果沒(méi)有影響。第二節(jié)

個(gè)性理論一、個(gè)性（一）個(gè)性的內(nèi)涵在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個(gè)體傾向和個(gè)體心理特征的總和。也稱(chēng)為人格。主要包括個(gè)性?xún)A向（需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀）和個(gè)性心理（氣質(zhì)、性格）兩方面。個(gè)性是一個(gè)人具有的獨(dú)特性。個(gè)性類(lèi)型不是絕對(duì)的，其自身沒(méi)有好壞之分，但會(huì)影響個(gè)體活動(dòng)的動(dòng)力、種類(lèi)、過(guò)程、方式和結(jié)果。11

英國(guó)心理學(xué)家特爾曼對(duì)智力相等的男人中最有成就的20%和最沒(méi)有成就20%行心理測(cè)驗(yàn)果發(fā)現(xiàn)他們最大的差別是意志力。他認(rèn)為，堅(jiān)強(qiáng)的意志比聰明更重要。思考：個(gè)性是決定人的成就大小的因素嗎？（二）個(gè)性的特征1社會(huì)性：環(huán)境影響個(gè)性形成2獨(dú)特性：給管理帶來(lái)挑戰(zhàn)3穩(wěn)定性：本性難移4整體性：個(gè)性是個(gè)完整的統(tǒng)一體5傾向性：個(gè)體特有的動(dòng)機(jī)、愿望、定勢(shì)發(fā)展為各自的態(tài)度體系和內(nèi)心環(huán)境，形成了個(gè)人對(duì)人、對(duì)事、對(duì)自己的獨(dú)特的行為方式和個(gè)性?xún)A向，從而影響個(gè)體行為。管理者最易掉進(jìn)的陷阱：一是忽視個(gè)性差異；二是懷有偏見(jiàn)；三是把人撕開(kāi)來(lái)看，以偏概全。觀點(diǎn)討論“深入了解后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有人都一樣”？這句話(huà)只在最寬泛的層次上才是正確的。因?yàn)槊總€(gè)人都有個(gè)性、性格、價(jià)值觀、態(tài)度、情感、目標(biāo)。但是每個(gè)人在智力、人格、能力、進(jìn)取心、動(dòng)機(jī)、情緒表現(xiàn)、價(jià)值觀等方面都存在著差異。個(gè)體差異是組織的財(cái)富而非包袱。你認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)?？很多人認(rèn)為自己最了解自己，其實(shí)不然，一個(gè)人的內(nèi)心有4個(gè)窗口，各個(gè)窗口大小比例因人而異。了解自己的兩個(gè)途徑：一是內(nèi)省，摘下有色眼鏡，“他們這么看我是因?yàn)檎`解我了”；二是交往，了解別人眼中的自己，獲得更多自我信息。透明窗口：別人了解，自己也了解隱蔽窗口：別人不了解，自己了解不透明窗口：別人了解，自己不了解未知窗口：別人不了解，自己不了解（三）影響個(gè)性形成的因素先天遺傳因素：遺傳基因決定的因素（建構(gòu)了先天的物質(zhì)和能力）說(shuō)明：1XYY型染色體比一般人高且好斗2兒童膽小、退縮與母親的某些心理病理癥狀有關(guān)3害羞、敵對(duì)情緒很大程度上和基因有關(guān)4父母對(duì)我們個(gè)性的最大影響就是貢獻(xiàn)的基因12

后天環(huán)境因素：成長(zhǎng)過(guò)程中的外部因素（總體潛能取決于能否調(diào)整自己適應(yīng)環(huán)境）說(shuō)明：1社會(huì)文化：中國(guó)兒童較美國(guó)兒童相對(duì)要膽小害羞2家庭：離婚、獨(dú)生子女、父母因工作長(zhǎng)期不在家3教育：4環(huán)境：近朱者赤，進(jìn)墨者黑5情境：一個(gè)愛(ài)說(shuō)話(huà)的男孩看到心儀的對(duì)象說(shuō)不出話(huà)來(lái)兒童的成長(zhǎng)挑剔中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)苛責(zé)敵意中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)爭(zhēng)斗羞辱中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)自疚寬容中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)忍讓鼓勵(lì)中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)自信稱(chēng)贊中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)欣賞公平中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)信任贊成中成長(zhǎng)的孩子學(xué)會(huì)自愛(ài)友愛(ài)中成長(zhǎng)的孩子常能感受到關(guān)懷（四）個(gè)性的類(lèi)型1.外向型和內(nèi)向型外向型：A.總是注意外界所生的事情，追求刺激，勇于冒險(xiǎn)B.無(wú)憂(yōu)無(wú)慮、隨和樂(lè)觀、愛(ài)開(kāi)玩笑、易怒也易平息，不假思索的行動(dòng)C.有與別人談話(huà)的要，好為人師，容易沖動(dòng)D.喜歡變化，有許朋友E.善于交際，不喜獨(dú)自學(xué)習(xí)內(nèi)向型：A.傾向于事前計(jì)劃三思而后行，嚴(yán)格控制自己的感情B.性情孤僻，內(nèi)省生活有規(guī)律C.對(duì)書(shū)的愛(ài)好勝于的交往，除親密朋友外，對(duì)人總是冷漠，保持一定距離D.很重視道德標(biāo)準(zhǔn)但有些悲觀E.安靜，不善交際誤區(qū)一：內(nèi)向的人是沉默、孤僻的事實(shí)上，心理學(xué)中的“內(nèi)向”定義與我們的日常認(rèn)識(shí)有些區(qū)別。內(nèi)向者的興趣所在是自己的內(nèi)心世界，即自己的觀點(diǎn)、思想、情感和行為；而外向者則把心理能量或者興趣指向外界環(huán)境中的一切。內(nèi)向和外向沒(méi)有優(yōu)劣之分，關(guān)注內(nèi)心的人著力發(fā)展自我感，首要面對(duì)的是如何喜歡自己，關(guān)注外在的人著力發(fā)展能力，首要面對(duì)的是如何被人喜歡與被環(huán)境認(rèn)同。內(nèi)向的人給他人的感覺(jué)比較沉默，那是因?yàn)樗麄儾⒉幌裢庀虻娜四菢有枰芏嗤獠俊按碳ぁ?，安靜地待在自己的世界中已經(jīng)讓他們感到滿(mǎn)足。但不要以為內(nèi)向的人沒(méi)有想法，相反，他們通常很有主見(jiàn)，只是并不喜歡或習(xí)慣去表達(dá)，有時(shí)是缺乏勇氣，擔(dān)心自己的想法不受重視和肯定而選擇沉默。如果走進(jìn)他們的內(nèi)心，或涉及他們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們相當(dāng)健談。13

誤區(qū)二：內(nèi)向的人在人際交往中處于劣勢(shì)的確，內(nèi)向的人往往沒(méi)有非常廣泛的交際圈，因?yàn)樘嗟呐笥褧?huì)讓他們覺(jué)得疲于應(yīng)付。但稍微注意你會(huì)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)向的人是最好的傾聽(tīng)者，他們會(huì)更容易獲得他人的信任，也許在玩的時(shí)候不會(huì)立刻想到他們，但在深入談心時(shí)，他們一定會(huì)是最好的人選。他們會(huì)把時(shí)間更多地花在親情和密切的朋友身上，也因此會(huì)收獲比外向人更深入的人際關(guān)系和親密關(guān)系。誤區(qū)三：外向者更容易獲得成功現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)包裝和展示自己，外向的人更容易向外尋求資源，也因此有可能獲得更多的機(jī)會(huì)。但機(jī)會(huì)也僅僅是成功的重要因素之一，當(dāng)外向的人在諸多的機(jī)會(huì)中抉擇不下時(shí)，內(nèi)向的人往往會(huì)把握得來(lái)不易的機(jī)會(huì)努力工作。在實(shí)際工作中，內(nèi)向的人輕易不下決定，而一旦下了決定，就一定要把事情辦好，絕不半途而廢?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)性格外向的評(píng)價(jià)過(guò)高，而掩飾了內(nèi)向者的優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上內(nèi)向者的優(yōu)勢(shì)一點(diǎn)兒也不比外向者少，只是這些優(yōu)勢(shì)并不是那么容易快速顯現(xiàn)出來(lái)的。例如，外向者善于表達(dá)，但內(nèi)向的人自有他的表達(dá)方式，這種表達(dá)方式是冷靜、寬容、有克制力、考慮周到。他們不會(huì)發(fā)生強(qiáng)烈的沖突，會(huì)充分考慮他人的意見(jiàn)，而不是鹵莽行動(dòng)。2.理智型、情緒型意志型理智型：以理智支配自己的行為：處事冷靜、深思熟慮情緒型：言行容易受情緒控制。憑感情辦事、情緒體驗(yàn)深刻意志型：目標(biāo)明確，勇于克服困難、果斷、有自制力3.獨(dú)立型和順從型獨(dú)立型：獨(dú)立程度高、善于獨(dú)立的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、與解決問(wèn)題。有堅(jiān)定的個(gè)人信念，不易受外界事務(wù)的影響。能獨(dú)立地作出判斷，遇事比較有主見(jiàn)，但容易固執(zhí)己見(jiàn)，將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人。順從型：依賴(lài)性大，容易受環(huán)境影響，沒(méi)有主見(jiàn)，對(duì)別人的意見(jiàn)常常不假思索的全盤(pán)接受，缺乏果斷性，不善于適應(yīng)緊急情況。（五）人格特質(zhì)理論特質(zhì)理論認(rèn)為，特質(zhì)是決定個(gè)體行為的基本特性，是人格的有效組成元素，也是測(cè)評(píng)人格所常用的基本單位在現(xiàn)代人格心理學(xué)中人格特質(zhì)理論將特質(zhì)定義為個(gè)體所具有的神經(jīng)特性具有支配個(gè)人行為的能力，使得個(gè)人在變化的環(huán)境中給予一致的反應(yīng)。特質(zhì)理論創(chuàng)始人奧爾波特認(rèn)為：特質(zhì)是構(gòu)成人格的基本單元；特質(zhì)是穩(wěn)定的和普遍的；由特質(zhì)可以預(yù)測(cè)個(gè)體的行為。1.奧爾波特的人格質(zhì)論⑴首要特質(zhì)首要特質(zhì)是一個(gè)人最典型、最具概括性的特質(zhì)。解釋?zhuān)喝缦氲侥硞€(gè)人，首先的印象。⑵中心特質(zhì)中心特質(zhì)是構(gòu)成個(gè)體獨(dú)特性的幾個(gè)重要特質(zhì)。⑶次要特質(zhì)次要特質(zhì)是個(gè)體不太重要的特質(zhì)，往往只有在特殊情境下才表現(xiàn)出來(lái)。14

2.卡特爾的人格特論卡特爾強(qiáng)調(diào)：一是特質(zhì)和個(gè)性的關(guān)系；二是怎樣測(cè)試特質(zhì)。他發(fā)現(xiàn)字典中有18000個(gè)詞與人格有關(guān)4500是特質(zhì)術(shù)語(yǔ)，除掉同義詞、生僻詞，還剩60。卡特爾加進(jìn)了自己先前測(cè)驗(yàn)獲得的個(gè)，共171個(gè)特質(zhì)術(shù)語(yǔ)構(gòu)成了整個(gè)人格圈。最后歸類(lèi)把數(shù)量降到了35個(gè)由于這些特質(zhì)很容易觀察到他稱(chēng)之為表面特質(zhì)之后卡特爾用等級(jí)評(píng)定方法考察這些表面特質(zhì)，得出這樣的結(jié)論：大約有個(gè)基本或根特質(zhì)，它們是35個(gè)表面特質(zhì)的基礎(chǔ)16種格特質(zhì)是：樂(lè)群性、聰慧性、情緒穩(wěn)定性、恃強(qiáng)性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂(yōu)慮性、激進(jìn)性、獨(dú)立性、自律性、緊張性?？ㄌ貭栐O(shè)計(jì)了測(cè)試問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行測(cè)試種性。3.現(xiàn)代五因素模型“大五人格”情緒穩(wěn)定性：焦慮、敵對(duì)、壓抑、自我意識(shí)、沖動(dòng)、脆弱外向性：熱情、社交、果斷、活躍、冒險(xiǎn)、樂(lè)觀開(kāi)放性：想象、審美、情感豐富、求異、智能隨和性：信任、直率、利他、依從、謙虛、移情謹(jǐn)慎性：勝任、條理、盡職、成就、自律、謹(jǐn)慎主要人格質(zhì)對(duì)行為的影響核心自我價(jià)指人們對(duì)自我的喜好程度和對(duì)自身能力的認(rèn)知程度。擁有積極核心自我評(píng)價(jià)的人喜歡自己，認(rèn)為自己有能力。核心自我評(píng)價(jià)由自尊和控制點(diǎn)決定。自尊指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的認(rèn)知。自尊心強(qiáng)的人積極看待自己，認(rèn)為自己有價(jià)值，不易受外界影響，不需要借助外界評(píng)價(jià)獲得認(rèn)同?？刂泣c(diǎn)是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己掌握命運(yùn)程度的認(rèn)知。內(nèi)控型的人認(rèn)為自己可以控制命運(yùn)，外控型的人認(rèn)為外界因素如運(yùn)氣掌握自己的命運(yùn)。擁有積極核心自我評(píng)價(jià)的人傾向于更有挑戰(zhàn)性的工作，更容易獲得滿(mǎn)足，目標(biāo)更遠(yuǎn)大更堅(jiān)定，其工作績(jī)效也會(huì)更高。當(dāng)然過(guò)度自信也可能導(dǎo)致決策失誤等問(wèn)題。馬基雅維主義指追求實(shí)效、不考慮情感甚至不擇手段達(dá)到目標(biāo)的個(gè)性?！安还芎谪埌棕?，抓住老鼠就是好貓”是典型表現(xiàn)。高馬基雅維利主義者更愿意操作別人，更難被說(shuō)服。高馬基雅維利主義者是不是好員工，取決于他們的工作性質(zhì)，以及需要不需要考慮道德內(nèi)涵。關(guān)聯(lián)內(nèi)容：15

馬基雅維利是《君主論》的著者，是實(shí)用主義者。鄧小平為實(shí)用主義，毛澤東為理想主義。針對(duì)一線員工的管理，高馬基雅維利主義者工作效率較高。對(duì)高層而言過(guò)多的實(shí)用主義會(huì)產(chǎn)生不利影響。自戀指一個(gè)人具有自我重要感、權(quán)利感和自大，希望獲得更多稱(chēng)贊和羨慕。自戀的領(lǐng)導(dǎo)者往往被評(píng)為較差的領(lǐng)導(dǎo)者。自戀者經(jīng)常希望獲得主管認(rèn)可，很易自私，自認(rèn)為高人一等，認(rèn)為他人都是為其而生。自我監(jiān)控指?jìng)€(gè)體根據(jù)外部環(huán)境調(diào)整自身行為的能力。能力強(qiáng)、工作努力、成績(jī)突出不一定能獲得他人好評(píng)。低自我監(jiān)控者“從不會(huì)為了取悅他人而改變自己”。高自我監(jiān)控者能夠根據(jù)不同情境采取不同行為，能夠掩藏自我適應(yīng)不同角色的要求，因此更靈活多變，更能得到高評(píng)價(jià)，更易成為領(lǐng)導(dǎo)者，但是忠誠(chéng)度不高。所以適合于要求扮演多種角色的管理崗位。冒險(xiǎn)性人們的冒險(xiǎn)意愿是不同的。高冒險(xiǎn)性的管理者做決策更迅速，所需信息量更少。但是，高冒險(xiǎn)性和低冒險(xiǎn)性決策的準(zhǔn)確性基本相當(dāng)。A人格A型人格即所謂的“急性子”，“總是不斷驅(qū)動(dòng)自己在最短的時(shí)間內(nèi)干最多的事”。人格則是“慢性子”。A型人格更重視數(shù)量，缺少創(chuàng)造性，因此更易預(yù)測(cè)行為。A型人格更易受聘。主動(dòng)型人主動(dòng)適應(yīng)或改變環(huán)境，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、采取行動(dòng)并堅(jiān)持不懈，更愿意變革、創(chuàng)新小知識(shí)：我、自我、超我弗洛依德認(rèn)為，人的個(gè)性是一個(gè)整體，在這個(gè)整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)，而相互作用的三個(gè)部分。這三個(gè)部分分別稱(chēng)為本我、自我和超我。本我尋求滿(mǎn)足，自我考慮到現(xiàn)實(shí)環(huán)境的限制，超我則按社會(huì)規(guī)范來(lái)衡量是非、善惡。三部分相互作用而產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力，支配了個(gè)人所有行為。（六）個(gè)性與工作的匹配心理學(xué)家約翰·霍蘭德提出了人格一工作適應(yīng)性理論。他指出工對(duì)工作的滿(mǎn)意度和流動(dòng)的傾向性取決于個(gè)體的人格特點(diǎn)與職業(yè)環(huán)境的匹配程度。他還劃分了6種基本人格類(lèi)型。種人格類(lèi)型中的每一種都有與其相適應(yīng)的工作環(huán)境。如下表所示，表中對(duì)6類(lèi)型進(jìn)行了分別描繪，列舉了它們的人格特點(diǎn)以及與之匹配的職業(yè)范例。16

二、氣質(zhì)氣質(zhì)同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動(dòng)中有近似的表現(xiàn)，不依賴(lài)于活動(dòng)的內(nèi)容機(jī)和目的質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征質(zhì)更多的表現(xiàn)為一個(gè)人內(nèi)在的特質(zhì)。體液優(yōu)勢(shì)1.膽汁質(zhì)興奮型：直率、熱情、精力旺盛、情緒易沖動(dòng)、心境變換劇烈；相關(guān)內(nèi)容：如張飛、彭德懷2.多血質(zhì)活潑型：活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、注力易轉(zhuǎn)移、興趣易變；相關(guān)內(nèi)容：如王熙鳳3.粘液質(zhì)安靜型：安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意力穩(wěn)定，善于忍耐；4.抑郁質(zhì)抑制型：孤僻、膽小、行動(dòng)遲緩、不易動(dòng)情、體驗(yàn)深刻、細(xì)心、缺乏果斷自信、易疲倦。相關(guān)內(nèi)容：如林黛玉不同氣質(zhì)人處理問(wèn)題的不同態(tài)四種基本氣質(zhì)類(lèi)型的人怎樣對(duì)待看戲遲到這件事情：膽汁質(zhì)的人：與劇場(chǎng)把門(mén)的人爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，企圖到自己的座位上去（按規(guī)定遲到者應(yīng)在幕間入場(chǎng)，以免影響別人）。他分辨說(shuō)，戲院的時(shí)鐘走快了，推開(kāi)把門(mén)的徑直跑進(jìn)去。多血質(zhì)的人：明白人家不會(huì)放他到座位上去，但可以找個(gè)便當(dāng)?shù)霓k法溜進(jìn)去。粘液質(zhì)的人：看到不讓入場(chǎng)，就想“反正第一場(chǎng)不會(huì)太精彩，我先去小賣(mài)部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，等到幕間再進(jìn)去”。抑郁質(zhì)的人：心想“我老是不走運(yùn)，偶而來(lái)看一次戲，還是如此倒霉?！庇谑欠祷丶胰チ?。氣質(zhì)的血分類(lèi)A型：溫和、老實(shí)、穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴(lài)性強(qiáng)B型：感覺(jué)靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜歡社交、好管閑事AB型：和B的混合型O型：意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道、有膽識(shí)、控制欲強(qiáng)、不愿吃虧應(yīng)用原則氣質(zhì)絕對(duì)原則：氣質(zhì)是人最穩(wěn)定的心理特征，是很難改變的，因此一些專(zhuān)業(yè)工作要求人員具備某些氣質(zhì)特征。氣質(zhì)互補(bǔ)原則：不同氣質(zhì)類(lèi)型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用。兩個(gè)不同氣質(zhì)或相反氣質(zhì)類(lèi)型的人的合作，往往會(huì)取得更好的成就。氣質(zhì)順應(yīng)原則：人的氣質(zhì)不易改變，可以順應(yīng)并充分利用一個(gè)人的氣質(zhì)。氣質(zhì)發(fā)展原則：氣質(zhì)并不是不可以改變和控制。氣質(zhì)在實(shí)踐活動(dòng)中是可以緩慢地發(fā)生變化。三、性格性格指一個(gè)人在生活過(guò)程中形成的對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式。性格是個(gè)性心理特征的核心部分，它使原來(lái)在現(xiàn)實(shí)中是中性的能力和氣質(zhì)帶有一定的意識(shí)傾向，并以個(gè)體心理特征整體面貌作用于現(xiàn)實(shí)。17

性格多為社會(huì)屬性，可塑性較大，在社會(huì)意義評(píng)價(jià)上有好壞之分。氣質(zhì)可影響性格的表現(xiàn)方式和形成的難易及速度；性格可一定程度上調(diào)控、掩蓋或改造氣質(zhì)。應(yīng)用原則性格順應(yīng)原則：人的性格是不容易改變的，為了開(kāi)展工作，順應(yīng)人員的某些性格特征，采取相應(yīng)的措施。性格互補(bǔ)原則：在人際關(guān)系中考慮人們的不同性格，盡量使他們之間能夠互補(bǔ)，有利于人際關(guān)系的發(fā)展。性格培養(yǎng)原則：人的性格是可以培養(yǎng)的。性格測(cè)試剪刀、石頭、布（1經(jīng)常出石頭的人具有像石頭一樣剛強(qiáng)的意志，也有堅(jiān)韌的耐力，只要是自己看準(zhǔn)的目標(biāo)，就會(huì)一往無(wú)前地走下去，貫徹始終。但這也是因人而易的。如果出拳人的手握得很緊，但很自然，那他就是那種很自信的人；如果他的手出拳很慢，在輕微地顫抖，則表明這種人心理比較緊張，小心謹(jǐn)慎、保守。（2經(jīng)常出布的人成天高高興興、無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的樂(lè)天派。愛(ài)好行動(dòng)，才不會(huì)在意那些芝麻大小的生活瑣事。具有穩(wěn)健的社交手腕，對(duì)工作帶著功利進(jìn)取心。具有開(kāi)放、明朗的性格。（3經(jīng)常出剪刀的人具有柔韌性，和任何人都能和平相處。他不愛(ài)多說(shuō)的話(huà)，盡力地幫助別人，能吃苦，信奉勤能補(bǔ)拙”。小知識(shí)：究證明吃酸甜辣咸與格有關(guān)美國(guó)行為心理學(xué)家最近通過(guò)大量的事實(shí)研究，表明人的性格與口味有著密切的聯(lián)系。喜歡吃大米：經(jīng)常自我陶醉，孤芳自賞；對(duì)人對(duì)事處理得體，比較通融，但互助精神差。喜歡吃面食：能說(shuō)會(huì)道，夸夸其談，不考慮后果及影響；意志不堅(jiān)定，做事容易喪失信心。喜歡吃甜食：熱情開(kāi)朗平易近人，但平時(shí)有些軟弱和膽小，缺乏冒險(xiǎn)精神。喜歡吃酸：有事業(yè)心，但性格孤僻，不善交際，遇事愛(ài)鉆牛角尖，沒(méi)有知心朋友。喜歡吃辣：善于思考，有主見(jiàn)，吃軟不吃硬，有時(shí)愛(ài)挑剔別人身上的小毛病。喜歡吃咸味食品：待人接物穩(wěn)重，有禮貌，做事有計(jì)劃，埋頭苦干，但比較輕視人與人之間的感情，有點(diǎn)虛偽。喜歡吃油炸食品：勇于冒險(xiǎn)，有干一番事業(yè)的愿望，但受到挫折，即灰心喪氣。喜歡吃清淡食品：注重交際和接近他人，希望廣交朋友，不愿單槍匹馬地行事。四、個(gè)性測(cè)量個(gè)性自陳量表明尼蘇達(dá)多相人格調(diào)查表加州心理量表卡特爾16種格因素量表艾森克人格問(wèn)卷（EPQ）梅耶-里格斯行為類(lèi)型問(wèn)卷個(gè)性投射測(cè)驗(yàn)羅夏墨跡測(cè)試主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試18

第三節(jié)

能力PPT69-84結(jié)束語(yǔ)：章之道1.對(duì)人的行為的認(rèn)存在很多誤區(qū)2.所有人都很“個(gè)”，個(gè)性沒(méi)有好壞之分，但影響行為方式和結(jié)果3.氣質(zhì)內(nèi)在，性格現(xiàn)，但都在“遺傳”和“環(huán)境”支配下的個(gè)性之中4.能力有差異，關(guān)在提高和匹配5.態(tài)度>格思考題：如何預(yù)測(cè)人的行為？1.低核心自我評(píng)價(jià)2.A人格3.低馬基雅維利主者筆記：織行為學(xué)—第三章值觀與態(tài)度b10-b14作者：UTOO目

錄第一節(jié)

價(jià)值觀一、價(jià)值觀的含義和作用二、價(jià)值觀的形成和變化三、價(jià)值觀的分類(lèi)四、價(jià)值觀與管理第二節(jié)

態(tài)

度一、態(tài)度的含義和構(gòu)成二、態(tài)度的特征和功能三、態(tài)度的形成和改變第三節(jié)

工作態(tài)度一、工作參與度二、組織忠誠(chéng)度三、工作滿(mǎn)意度人們并不事物所影響，而是被們對(duì)事物的看法所響?！獝?ài)比克泰德19

態(tài)度決定切，態(tài)度改變?nèi)松！n程師第一節(jié)

價(jià)值觀一、價(jià)值的含義和作用價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)挛锏氖欠?、善惡和重要性的總的評(píng)價(jià)和看法。價(jià)值觀可以視為個(gè)人行為選擇的終極原因。它是一種觀念，是人們衡量自己行為與目標(biāo)時(shí)的參照點(diǎn)與選擇標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀代表著基本的信念，例如包括一個(gè)人認(rèn)為什么是對(duì)的、好的或滿(mǎn)意的偏好。人人都有一個(gè)價(jià)值觀體系。價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。內(nèi)容屬性告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的；強(qiáng)度屬性表明其重要程度。為什么管理者應(yīng)該了解員工的價(jià)值觀呢?一個(gè)人的價(jià)值觀雖然不直接影響個(gè)體行為，但是卻強(qiáng)烈影響著個(gè)人的態(tài)度，影響著知覺(jué)和判斷，進(jìn)而影響個(gè)人的行為，并最終對(duì)群體行為和整個(gè)組織行為產(chǎn)生影響。同一組織中，員工的價(jià)值觀各不相同。各式各樣的價(jià)值觀將導(dǎo)致不同的人在面對(duì)同一事物時(shí)，產(chǎn)生不同的行為。因而組織在選擇自己的信念目標(biāo)時(shí)，要綜合考慮和平衡各方面的價(jià)值觀。二、價(jià)值的形成及變化當(dāng)根據(jù)強(qiáng)度來(lái)排列一個(gè)人的價(jià)值觀時(shí)，就可以獲得一個(gè)人由多層次構(gòu)成的價(jià)值體系。價(jià)值觀是隨著人的成長(zhǎng)逐步積形成的價(jià)值觀體系的形成主要源于社會(huì)性，受社會(huì)因素影響：民族文化、父母行為、教師、朋友以及其他相似環(huán)境因素。個(gè)人經(jīng)歷特別是幼年時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)有著重要作用。另一部分是遺傳因素形成的。價(jià)值觀體比較穩(wěn)定和持久，但非一成不變價(jià)值觀的穩(wěn)定持久性是由它自身的遺傳成分和獲得方式?jīng)Q定的。有些基本觀念一旦形成，就具有相對(duì)持久性和穩(wěn)定性，對(duì)個(gè)體的行為長(zhǎng)期起著指導(dǎo)作用。但隨著一個(gè)人角色、地位、生活水平以及社會(huì)的變化，人們的世界觀和人生觀會(huì)發(fā)生變化，個(gè)體價(jià)值體系也會(huì)隨之改變。對(duì)價(jià)值觀提出疑問(wèn)的過(guò)程，可能就是導(dǎo)致價(jià)值觀變化的過(guò)程，但是也可能強(qiáng)化已經(jīng)擁有的價(jià)值觀。三、價(jià)值的分類(lèi)（一）奧爾波特的價(jià)值觀分類(lèi)奧爾波特和他的助手對(duì)價(jià)值觀的分類(lèi)是該領(lǐng)域中最早的嘗試之一。他們劃分了6種價(jià)值觀類(lèi)型：1理論型：重視以批判和理性的方法尋求真理。2經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用。3審美型：重視外形與和諧勻稱(chēng)的價(jià)值。20

4社會(huì)型：強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛(ài)。5政治型：重視擁有權(quán)力和影響力。6宗教型：關(guān)心對(duì)宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合。不同的工作環(huán)境下這價(jià)值觀對(duì)人的重要性不同。例如對(duì)宗教領(lǐng)導(dǎo)者而言宗教價(jià)值現(xiàn)是最重要的。而經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀對(duì)于采購(gòu)決策者是最重要的。（二）羅克奇的價(jià)值觀調(diào)查問(wèn)卷（RVS）分類(lèi)羅克奇設(shè)計(jì)的價(jià)值觀調(diào)查問(wèn)卷包括兩種價(jià)值觀類(lèi)型：終極價(jià)值觀：一種期望存在的終極狀態(tài)。工具價(jià)值觀：實(shí)現(xiàn)終極價(jià)值觀偏愛(ài)的行為方式或手段。研究證明在不同人群中兩種價(jià)值觀有很大差異，而相同職業(yè)或類(lèi)別的人（如公司管理者、工會(huì)成員、父母、學(xué)生）傾向于擁有相同的價(jià)值觀。若你認(rèn)為工作中最重要的是收入收入本身并不是一種感覺(jué)而是一件事物那么收入即屬于工具型價(jià)值觀?；蛴腥苏J(rèn)為一生中對(duì)他很重要的是家庭、朋友或金錢(qián)，而這三項(xiàng)都不是一種感覺(jué)，它們也都屬于工具型價(jià)值觀。》任何人一生中所追求或逃避的都是一種感覺(jué)。我們所要的不是家庭、朋友、金錢(qián)等這些外在的表象事物，而是這些事物所能給你帶來(lái)的感覺(jué)。》你所要的可能是家庭給你帶來(lái)的愛(ài)、幸福、快樂(lè)；朋友給你帶來(lái)的關(guān)心、肯定、協(xié)助；金錢(qián)給你帶來(lái)的安全、自由等等的感覺(jué)?！肥沁@些感覺(jué)主導(dǎo)了你的行為及思想和判斷模式，這些背后的感覺(jué)，我們稱(chēng)之為終極型價(jià)值觀?！愤@兩類(lèi)價(jià)值觀有著非常重大的區(qū)別，而很多人并不了解，所以他們的人生過(guò)得非常沒(méi)有方向，享受不到快樂(lè)。》其實(shí)，我們所追求的是這些物質(zhì)、事物或者說(shuō)工具的背后所帶給我們的一種感覺(jué)。》而大多數(shù)人都是在窮其一生去收集那些大大小小的工具，以為擁有了這些工具就等于是幸福、快樂(lè)、成功，卻忽略了內(nèi)心真正的需求?！啡巳硕颊f(shuō)自己要追求幸福與快樂(lè)，可是，真正在追求這些幸福與快樂(lè)感覺(jué)的人真是鳳毛麟角，我們中的絕大部分人一生都是在追求金錢(qián)、名利、洋房、汽車(chē)，一大堆似乎很有用的工具而已?！房墒歉杏X(jué)不等于工具，感覺(jué)是一種終極的心境，而工具只是階段性的事物?！繁热纾程炷愫团笥严嗉s去郊游，可是去的路上突然下起了大暴雨，把你們淋成了落湯雞，你也許會(huì)很生氣，和大家一起悶悶不樂(lè)?！吠瑫r(shí)，你也完全可以選擇不生氣，就在這樣的暴雨天氣里和大家玩得更開(kāi)心，更有樂(lè)趣。你們要去郊游的目的，就是想要一種快樂(lè)放松和刺激的感覺(jué)，而郊游不過(guò)是你實(shí)現(xiàn)這些感覺(jué)的眾多工具之一，也許你期待的是一個(gè)晴天的郊游可那只不過(guò)是讓你活得快樂(lè)的其中的一個(gè)工具或條件而已你可以有更多的選擇。》難道一次下暴雨的郊游就一定令人沮喪嗎？它會(huì)不會(huì)成為你生命中一次最有趣、最難忘的經(jīng)歷呢？當(dāng)你這樣去問(wèn)自己的時(shí)候，也許你可以帶領(lǐng)同伴去做一些其它的事情，最后玩的比預(yù)期中的還要開(kāi)心。其實(shí)，我們可以積極主動(dòng)地?fù)碛形覀兿氲玫降哪切┙K極型價(jià)值觀只要你明確自己真正在追求的是什么，而不被一些蠱惑人心的外在事物所迷惑，你就可以獲得心靈的自由與和諧。四、價(jià)值觀與管理1.價(jià)觀對(duì)人的行為有著重大影響?影響人與人的關(guān)系21

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影響個(gè)人選擇的決策和解決問(wèn)題的方法影響個(gè)人對(duì)所面臨問(wèn)題的看法影響行為的道德判斷標(biāo)準(zhǔn)影響接受組織目標(biāo)的程度影響對(duì)個(gè)人和組織的成功的看法影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)的選擇影響管理和控制組織中人力資源的手段2.價(jià)值觀對(duì)組織目和行為有著重大影響。3.根據(jù)客觀環(huán)境的化，積極樹(shù)立和培植新的價(jià)值觀。幾個(gè)問(wèn)題何為倫理？何為道德倫理之“倫”：人、群體、社會(huì)、自然之間的關(guān)系倫理之“理”：道理，規(guī)則，原則“倫理”之義：處理人、群體、社會(huì)、自然之間關(guān)系的行為規(guī)范道德之“道”：道者，路也，引申為原則、規(guī)律、規(guī)范道德之“德”：堅(jiān)持“道”而形成的品質(zhì)境界“道德”之義：基于對(duì)“道”的認(rèn)識(shí)、情感、信仰而形成的穩(wěn)定一貫的行為?！皞惱怼焙汀暗赖隆被就x觀點(diǎn)討論有道德的員工不會(huì)做無(wú)道德的事在大多數(shù)情況下確實(shí)如此。道德水準(zhǔn)高的人會(huì)更少的參與不道德的事情。但是，對(duì)這句話(huà)我們要進(jìn)一步分析才會(huì)更有意義。這句話(huà)的核心是：到底一個(gè)人的道德行為是更多的受個(gè)體影響還是受環(huán)境影響？研究表明，道德原則強(qiáng)的人更會(huì)遵守自己的內(nèi)在原則而不被其他因素影響，但是如果個(gè)體沒(méi)有達(dá)到很高道德水平時(shí)，將會(huì)更加容易受到環(huán)境的影響。這給我們什么啟示？第二節(jié)

態(tài)度筆記：織行為學(xué)—第四章覺(jué)與歸因（b15-b18作者：UTOO目

錄第一節(jié)

知覺(jué)概述一、知覺(jué)的概念二、知覺(jué)的過(guò)程三、知覺(jué)的特點(diǎn)四、知覺(jué)的影響因素第二節(jié)

知覺(jué)的錯(cuò)22

一、自然知覺(jué)及錯(cuò)覺(jué)二、社會(huì)知覺(jué)及錯(cuò)覺(jué)第三節(jié)

歸因理論一、歸因的概念二、歸因的類(lèi)型三、歸因的標(biāo)準(zhǔn)四、歸因的過(guò)程五、歸因的偏差存在就是感知。——喬治伯克利這個(gè)世界人們知覺(jué)到的世界，對(duì)行為來(lái)說(shuō)十分重?！n程師第一節(jié)

知覺(jué)概述一、知覺(jué)概念感覺(jué)是大腦對(duì)作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分的直接反映。知覺(jué)是直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的一種反映?；蛘哒f(shuō)，知覺(jué)是個(gè)體通過(guò)感官獲得刺激，并對(duì)刺激信息作出解釋的一種過(guò)程。一片白色是感覺(jué)，而一片雪地白茫茫就是知覺(jué)。一聲巨響是感覺(jué)，一聲春雷則是知覺(jué)。放鞭炮是感覺(jué)，過(guò)年了、結(jié)婚了、開(kāi)業(yè)了則是知覺(jué)。純粹的感覺(jué)是沒(méi)有意義的只有它與具體的事物聯(lián)系在一起才有意義因此一般說(shuō)來(lái)人與客觀事物接觸產(chǎn)生的都是知覺(jué)，很少感覺(jué)。只有出生不久的嬰兒才是感覺(jué)。沒(méi)有感覺(jué)就沒(méi)有知覺(jué)；知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦于意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。知覺(jué)影響人的行為，即人的行為是以知覺(jué)為基礎(chǔ)。由于人的大部分決策是直覺(jué)決策，所以知覺(jué)直接影響決策的結(jié)果。二、知覺(jué)過(guò)程（PPT10）23

三、知覺(jué)特點(diǎn)1.知覺(jué)的選擇性即當(dāng)人們感知外部事物時(shí)，能優(yōu)先把知覺(jué)對(duì)象從背景中清晰的分離出來(lái)。知覺(jué)的對(duì)象與背景是互相依賴(lài)的和可以互換的。影響知覺(jué)選擇性的客觀因素：（1知覺(jué)對(duì)象本身的特征：如鮮艷的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺(jué)。（2對(duì)象與背景的差別：二者反差越大，愈容易被識(shí)別。（3對(duì)象的組合方式：對(duì)象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個(gè)整體被知覺(jué)。影響知覺(jué)選擇性的主觀因素：（1興趣、需要與動(dòng)機(jī)人們常常把知覺(jué)集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺(jué)之外。（如在喧囂環(huán)境中很容易聽(tīng)到別人叫自己的名字，母親睡眠中特別容易被哺乳的嬰兒所喚醒）。能夠滿(mǎn)足人們需要，符合人們動(dòng)機(jī)的事物，常常被人們當(dāng)作知覺(jué)對(duì)象。（2個(gè)性特征、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)人們的個(gè)性、氣質(zhì)、性格特征都會(huì)對(duì)知覺(jué)產(chǎn)生影響，例如多血質(zhì)的人群對(duì)事物感知速度快，而抑郁質(zhì)的人群則對(duì)事物感知細(xì)致入微。內(nèi)行與外行對(duì)事物感知的深度有很大的差別。不同環(huán)境與文化背景，即使感知的同類(lèi)事物，也會(huì)有不同的評(píng)價(jià)。2.知的理解性知覺(jué)的理解性是指當(dāng)人們知覺(jué)某一對(duì)象時(shí)，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去加深理解，并做出解釋。影響因素有：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的豐富與否。言語(yǔ)的指導(dǎo)作用。對(duì)知覺(jué)對(duì)象的態(tài)度以及情緒狀態(tài)等。3.知的整體性知覺(jué)的整體性是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)按照事物的局部特征和個(gè)別屬性去感知事物的整體。4.知的恒常性知覺(jué)的恒常性是指當(dāng)知覺(jué)的制約在一定范圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時(shí)，而知覺(jué)的映象仍然保持不變。視覺(jué)恒常：如從同距離看同一個(gè)人，由于距離的改變，投射到視網(wǎng)膜上的視像大小有差別，但我們總是認(rèn)為大小沒(méi)有改變，仍然依其實(shí)際大小來(lái)知覺(jué)他。24

聽(tīng)覺(jué)恒常：雷聲火車(chē)的鳴笛聲，如只按生理的聽(tīng)覺(jué)資料判斷，遠(yuǎn)處的雷聲或火車(chē)笛聲，其音強(qiáng)未必高于近處的敲門(mén)聲。可我們總覺(jué)得雷聲或火車(chē)笛聲較大。方向恒常：如身的部位隨時(shí)改變，有時(shí)將頭傾斜，有時(shí)彎腰，有時(shí)伏臥，甚至有時(shí)倒立。身體部位改變時(shí)，與身體部位相對(duì)的外在環(huán)境中上下左右的關(guān)系也隨時(shí)改變，但我們都有經(jīng)驗(yàn)，身體部位的改變一般不會(huì)影響我們對(duì)方位的判斷。四、知覺(jué)影響因素情境因素：時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境知覺(jué)者因素：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、預(yù)期知覺(jué)對(duì)象因素：背景、新奇、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、臨近第二節(jié)

知覺(jué)的錯(cuò)一、自然覺(jué)及錯(cuò)覺(jué)1.空間知覺(jué)指人對(duì)物體的空間關(guān)系的反應(yīng)A.形狀知覺(jué)形狀知覺(jué)是物體所有屬性中最重要的屬性，它是由視覺(jué)、觸覺(jué)、動(dòng)覺(jué)協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果。特別是輪廓，它能將圖形從背景中分離出來(lái)。B.大小知覺(jué)：鄰近體大小對(duì)大小知覺(jué)的影響C.深度知覺(jué)和距離覺(jué)2.時(shí)知覺(jué)時(shí)間知覺(jué)也稱(chēng)時(shí)間感，指在不使用任何計(jì)時(shí)工具的情況下個(gè)人對(duì)時(shí)間的長(zhǎng)短、快慢等變化的感受與判斷。3.運(yùn)知覺(jué)A.運(yùn)動(dòng)知覺(jué)是人對(duì)間物體運(yùn)動(dòng)特性的知覺(jué)。B.它依賴(lài)于對(duì)象運(yùn)的速度、距離以及觀察者本身所處狀態(tài)。C.例如物體由遠(yuǎn)而近或由近而遠(yuǎn)運(yùn)動(dòng)時(shí)體在視網(wǎng)膜上成像大小的變化向人腦提供了物體“逼近”或“遠(yuǎn)去”的信息。物體運(yùn)動(dòng)太快或太慢都不能使人形成運(yùn)動(dòng)知覺(jué)。錯(cuò)覺(jué)是指知覺(jué)不能正確地表達(dá)外界事物的特性而出現(xiàn)種種歪曲。有助于揭示人們正常知覺(jué)客觀世界的規(guī)律，消除錯(cuò)覺(jué)對(duì)人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)的不利影響，利用錯(cuò)覺(jué)為人類(lèi)服務(wù)。1.大小錯(cuò)覺(jué)2.形狀和方向錯(cuò)覺(jué)25

二、社會(huì)覺(jué)與錯(cuò)覺(jué)（一）社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境中的人和群體中的社會(huì)現(xiàn)象所產(chǎn)生的直覺(jué)判斷和初步認(rèn)識(shí)的過(guò)程。A.是人的一種基本心理，為知覺(jué)者提供有意義的體驗(yàn)的過(guò)程。B.我們都是以個(gè)人為對(duì)世界的真實(shí)看法來(lái)描繪世界的。C.是人的社會(huì)行為基礎(chǔ)，服從知覺(jué)的一般規(guī)律，具有整體性、選擇性、理解性和衡常性的特征，但它更強(qiáng)調(diào)各種社會(huì)條件和社會(huì)因素，包括態(tài)度、需要、愿望等。1.他知覺(jué)是指與他人交往時(shí)通過(guò)對(duì)他人的外部特征的觀察，來(lái)判斷他人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動(dòng)的過(guò)程。察言、觀色、知行2.自知覺(jué)是指對(duì)自己的心理和行為狀態(tài)的知覺(jué)。就是自己對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，是個(gè)體的自我觀。內(nèi)容：（1態(tài)度自我（2情緒自我途徑：（1以人為鏡（2以人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短（3通過(guò)社會(huì)比較（4自我分析3.人知覺(jué)是指人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。是知覺(jué)者和被知覺(jué)者情感交流的過(guò)程。它是社會(huì)知覺(jué)最核心的部分。4.角知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)于自己所處的特定的社會(huì)與組織中的地位的知覺(jué)。角色是在涉及到他人的社會(huì)活動(dòng)中社會(huì)對(duì)某一特定對(duì)象所期望的一種行為模式。它反映一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)、權(quán)力和職責(zé)。（二）社會(huì)錯(cuò)覺(jué)1.知覺(jué)防御（選擇知覺(jué)）是指人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。這種傾向使人比較容易注意觀察能滿(mǎn)足需要的那些事物，而對(duì)與滿(mǎn)足需要無(wú)關(guān)的事物則視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞。知覺(jué)防御是一種回避欲求的知覺(jué)傾向。它既是對(duì)社會(huì)知覺(jué)的歪曲，又是一種有效的心理防護(hù)?！叭藗兛偪吹阶约荷瞄L(zhǎng)看到的西”。26

2.首因效應(yīng)和近因應(yīng)首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或“第一印象”效應(yīng)，是指由于人們?cè)谛睦砩洗嬖谡J(rèn)知上的惰性，所以在對(duì)待他人的知覺(jué)方面，首次印象能給人留下深刻印象，產(chǎn)生心理定式作用。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。近因效應(yīng)是指對(duì)自己所熟悉的人，最近或者說(shuō)最后所得到的印象最為深刻難忘，往往會(huì)改變?nèi)说目捶?。?yīng)用：首效應(yīng)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面45秒內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。第一印象能夠在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。面試中首因效應(yīng)的作用不可小瞧。雖然考官的“印象”標(biāo)準(zhǔn)不一樣，但總體來(lái)說(shuō)有些標(biāo)準(zhǔn)是一致的，這就是：踏實(shí)、開(kāi)朗、精神飽滿(mǎn)、信心十足、坦誠(chéng)、機(jī)敏、干練的人，會(huì)給人留下良好的第一印象。理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)要求“踏實(shí)、耐得住寂寞”。應(yīng)用：近效應(yīng)多年不見(jiàn)的朋友或老同學(xué)，在自己的腦海中的印象最深的，其實(shí)就是臨別時(shí)的情景。一個(gè)朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，卻說(shuō)不上幾條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。近因效應(yīng)的功能告訴我們：怒現(xiàn)之后莫忘安慰！與就是說(shuō)，在批評(píng)過(guò)程中，難免有些情緒化，但只要結(jié)束語(yǔ)妥貼，安慰幾句，就能給下級(jí)一個(gè)好的印象。例如：“??也許，我的話(huà)講得重了一點(diǎn)，但愿你能理解我的一番苦心?！薄??很抱歉，剛才我太激動(dòng)了，希望你能好好加油！”如果一時(shí)實(shí)在想不出安慰的話(huà)，也應(yīng)該對(duì)下級(jí)笑一笑，或摸摸他的肩膀。相反，如果用“懂了沒(méi)有？！”“聽(tīng)不聽(tīng)由你，到時(shí)候一筆計(jì)算?！薄叭绻俜?，我決不饒你！”等窮兇極惡、命令式的結(jié)束語(yǔ)，只能給他人留下一個(gè)惡劣的印象。3.暈效應(yīng)人們往往用一些明顯的品質(zhì)和特點(diǎn)，去掩蓋其他品質(zhì)和特征，以致影響對(duì)知覺(jué)對(duì)象本質(zhì)的了解全面正確評(píng)價(jià)，產(chǎn)生偏見(jiàn)性。例如，描述某人有如下品質(zhì)：聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅(jiān)定，求實(shí)聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅(jiān)定，求實(shí)暈輪效應(yīng)是在人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)印象。常表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)（或物的最初印象決定了他的總體看法而看不準(zhǔn)對(duì)方的真實(shí)品質(zhì)所以暈輪效應(yīng)是主觀推斷的泛化定勢(shì)的結(jié)果。有時(shí)候暈輪效應(yīng)會(huì)對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生積極效應(yīng)，比如你對(duì)人誠(chéng)懇那即便你能力較差別人對(duì)你也會(huì)非常信任，因?yàn)閷?duì)方只看見(jiàn)你的誠(chéng)懇。最典型的例子，就是當(dāng)我們看到某個(gè)明星在媒體上爆出一些丑聞時(shí)總是很驚訝，而事實(shí)上我們心中這個(gè)明星的形象根本就是她在銀幕或媒體上展現(xiàn)給我們的那圈“月暈”，它真實(shí)地人格我們是不得而知的，僅僅是推斷的。暈輪效應(yīng)的最大弊端就在于以偏概全。27

一是遮掩。有時(shí)們抓住的事物的個(gè)別特征并不反映事物的本質(zhì)，可我們卻仍習(xí)慣予以個(gè)別推及一般、由部分推及整體，勢(shì)必牽強(qiáng)附會(huì)地誤推出其他特征。隨意抓注某個(gè)或好或壞的特征就斷言這個(gè)人或是完美無(wú)形，或是一無(wú)是處，都犯了片而性的錯(cuò)誤。青年戀愛(ài)中的“一見(jiàn)鐘情”就是由于對(duì)象的某一方面符合自己的審美觀，往往對(duì)思想、情操、性格諸方面存在的不相配處都視而不見(jiàn)，覺(jué)得對(duì)象是“帶有光環(huán)的天仙”，樣佯都盡如人意。二是表面。暈輪應(yīng)往往產(chǎn)生于自己對(duì)某個(gè)人的了解還不深入，也就是還處于感、知覺(jué)的階段，因而容易受感覺(jué)的表面性、局部性和知覺(jué)的選擇性的影響，從而對(duì)于某人的認(rèn)識(shí)僅僅專(zhuān)注于一些外在特征上。如外貌堂堂正正，未必正人君子；看上去笑容滿(mǎn)面，未必面和心慈。三是彌散。對(duì)一人的整體態(tài)度，還會(huì)連帶影響到跟這個(gè)人的具體特征有關(guān)的事物上。成語(yǔ)中的“愛(ài)屋及烏”、“厭惡和尚，恨及袈裟”就是暈輪效應(yīng)彌散的體現(xiàn)。4.投射效應(yīng)將自己的心理活動(dòng)，如情緒、心情、喜好等，投射到所知覺(jué)的事物上去，使對(duì)事物的知覺(jué)產(chǎn)生偏差。在日本，洋娃娃代表著小女孩希望自己長(zhǎng)大后的形象。芭比娃娃在日本剛推出時(shí)，在青少年眼中，胸部太大，腿也太長(zhǎng)，藍(lán)眼睛一點(diǎn)也不像日本少女，因此銷(xiāo)售不佳。公司修正了芭比娃娃的胸部和腿，也將眼睛改變成咖啡色。兩年內(nèi)芭比娃娃賣(mài)出了近件?！凹臃曝垺钡某晒σ彩抢昧饲嗌倌甑耐渡湫睦慝@得成功。5.對(duì)效應(yīng)人們的知覺(jué)往往受到參照物的影響，使知覺(jué)產(chǎn)生失真現(xiàn)象。在績(jī)效評(píng)定中，他人的績(jī)效影響了對(duì)某人的績(jī)效評(píng)定。比如，假定評(píng)定者剛剛評(píng)定完一名績(jī)效非常突出的員工，緊接著評(píng)定一名績(jī)效一般的員工，那么很可能將這名績(jī)效本來(lái)屬于中等水平的人評(píng)為“比較差”。對(duì)比效應(yīng)很可能發(fā)生在評(píng)定者無(wú)意中將被評(píng)人新近的績(jī)效與過(guò)去的績(jī)效進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候。一些以前績(jī)效很差而近來(lái)有所改進(jìn)的人可能被評(píng)為“較好”，即使這種改進(jìn)事實(shí)上使其績(jī)效勉強(qiáng)達(dá)到一般水平。對(duì)比效應(yīng)也是評(píng)定中難以消除的問(wèn)題。好在這種誤差會(huì)隨著時(shí)間的推移而積累有關(guān)員工績(jī)效的更多信息而消失。6.刻印象（定型效應(yīng)）人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)按照自己所設(shè)定的知覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估他人對(duì)人群進(jìn)行分類(lèi)形成固定形象?！度龂?guó)演義》中曾與諸葛亮齊名的龐統(tǒng)去拜見(jiàn)孫權(quán)，“權(quán)見(jiàn)其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；龐統(tǒng)又見(jiàn)劉備“玄德見(jiàn)統(tǒng)貌陋心中不悅”。孫權(quán)和劉備都認(rèn)為龐統(tǒng)這樣面貌丑陋之人不會(huì)有什么才能，因而產(chǎn)生不悅情緒，這實(shí)際上