消費者行為學(xué)大綱

課程編碼：消費者行為學(xué)CustomerTheories課程性質(zhì)：專業(yè)必修課適用專業(yè)：市場營銷學(xué)時分配：課程總學(xué)時：42學(xué)時。其中：理論課學(xué)時：30學(xué)時；實踐學(xué)時：12學(xué)時；先行、后續(xù)課程情況：先行課：市場營銷；后續(xù)課：一、課程的目的與任務(wù)《消費者行為學(xué)》是市場營銷專業(yè)的核心課程。該學(xué)科主要研究消費者心理和行為特征,從而為制定市場營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。研究側(cè)重兩個基本問題：一是分析研究不同地區(qū)消費者心理和行為特征，以及影響消費者心理和行為的因素，為制定合適的營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)；二是通過制定營銷戰(zhàn)略改變和提高消費者的購買行為和購買頻率，目的是為企業(yè)創(chuàng)造顧客和利潤。理解消費者行為是制定營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，是解決營銷實戰(zhàn)問題的鑰匙。二、課程的基本要求本教學(xué)大綱要求授課教師采用實際案例的分析，加深學(xué)生對理論的理解與領(lǐng)會，學(xué)會把握消費者的心理與行為發(fā)展變化的規(guī)律，加強(qiáng)對消費者心理與行為的預(yù)測與引導(dǎo)，以利于學(xué)生能把理論與實際相結(jié)合。三、課程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容基本知識點學(xué)生掌握基本概念重點難點第一章消費者行為研究概述消費者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展消費者行為學(xué)的研究對象和學(xué)科特色消費者行為學(xué)的研究方法消費者行為學(xué)的研究對象和學(xué)科特色消費者行為學(xué)的研究對象和學(xué)科特色第二章消費者決策過程：問題認(rèn)知與信息搜索消費者購買決策的概念及基本類型問題認(rèn)知信息搜索類型及影響因素消費者購買決策的概念及基本類信息搜索類型及影響因素第三章消費者決策過程：評價與購買購買前的評價影響購買的因素、沖動性購買、非店鋪購買、購買支付店鋪的選擇影響購買的因素、沖動性購買、非店鋪購買、購買支付影響購買的因素、沖動性購買、非店鋪購買、購買支付第四章消費者決策過程：購后行為產(chǎn)品的使用與閑置消費者的滿意與不滿、影響消費者滿意的因素消費者不滿的表達(dá)方式消費者重復(fù)購買和品牌忠誠的測定及成因產(chǎn)品與包裝的處置消費者的滿意與不滿、影響消費者滿意的因素消費者重復(fù)購買和品牌忠誠的測定及成因第五章消費者的知覺消費者的感知覺過程、注意及其影響因素知覺地信息加工理論消費者如何形成產(chǎn)品質(zhì)量的知覺及營銷啟示、購買風(fēng)險的知覺及減少知覺風(fēng)險的方式消費者的感知覺過程、注意及其影響因素知覺地信息加工理論第六章學(xué)習(xí)、記憶與購買行為學(xué)習(xí)的幾種理論：經(jīng)典條件反射、操作條件反射、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論、社會學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)的基本特性：強(qiáng)化、重復(fù)和刺激的泛化與辨別記憶與遺忘的含義和學(xué)說強(qiáng)化、重復(fù)和刺激的泛化與辨別記憶與遺忘的含義和學(xué)說強(qiáng)化、重復(fù)和刺激的泛化與辨別記憶與遺忘的含義和學(xué)說第七章消費者的個性、自我概念與生活方式消費者個性的基本含義和個性理論自我概念的含義、類型及其測量，自我概念與產(chǎn)品象征性生活方式的含義和VALS生活方式系統(tǒng)生活方式的含義和VALS生活方式系統(tǒng)生活方式的含義和VALS生活方式系統(tǒng)第八章文化與消費者購買行為文化的含義、特點，亞文化消費者的文化價值觀中國文化的主要特點及其對消費者行為的影響影響非語言溝通的文化因素：時間與空間、象征、契約與友誼、禮儀文化的含義、特點，亞文化消費者的文化價值觀文化的含義、特點，亞文化消費者的文化價值觀第九章社會階層與消費者購買行為社會階層的含義、特征及決定因素社會階層的不同劃分指標(biāo)不同社會階層消費者的行為差異及相應(yīng)的營銷策略不同社會階層消費者的行為差異及相應(yīng)的營銷策略不同社會階層消費者的行為差異及相應(yīng)的營銷策略第十章社會群體與消費者購買行為社會群體的基本概念參照群體的含義、類型、影響方式，及其在營銷中的應(yīng)用角色與購買行為群體壓力及其影響因素，在營銷中的應(yīng)用角色與購買行為群體壓力及其影響因素，在營銷中的應(yīng)用角色與購買行為群體壓力及其影響因素，在營銷中的應(yīng)用四、課程學(xué)時數(shù)安排：課程學(xué)時數(shù)安排內(nèi)容課堂講授習(xí)題課實驗小計第一章33第二章33第三章33第四章369第五章33第六章33第七章369第八章33第九章33第十章33總結(jié)復(fù)習(xí)33總計301242五、教學(xué)大綱編制說明本課程的在教學(xué)過程中需要老師根據(jù)學(xué)生的實際情況，可能會調(diào)整教學(xué)重點和難點。同時，在教學(xué)過程中還需要將小組討論、小組演示結(jié)合起來，力求生動、實用又有一定的理論高度，使教學(xué)效果達(dá)到最好。六、教材和參考書目：教材：(美）德爾·I·霍金斯，羅格·J·貝斯特，肯尼思·A·科尼著，符國群等譯，消費者行為學(xué)，機(jī)械工業(yè)出版社，2003參考書：[1]（美）J·保羅·彼德，杰里·C·奧爾森著，韓德昌主譯，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，消費者行為與營銷戰(zhàn)略，2000[2]（美）邁克兒·R·所羅門著，張瑩，傅