三種主要的管理思維

三種主要的管理思維第1講三種主要的管理思維（上）

【本講重點】1.管理制度化的三個步驟2.是非判斷與思維差異的來源3.根本問題探討：一何以生二

管理概論

1.管理的三個層次管理是什么，對此一般有三個層次的理解，不同層次的管理理解相應(yīng)有著不同的定義。管理是一種工具認為管理是一種工具、一門技術(shù)，這是對管理第一個層次的理解，也是最低層次的理解。在這種理解層面上，管理就只是按照一整套的技術(shù)模式去操作行動。管理是一種方法將管理看作是方法，這是對管理第二個層次的理解，它已經(jīng)比較接近管理的真諦。既然是方法，那么一方面就必須具備很強的可操作性；另一方面也必須有靈活的適應(yīng)性，應(yīng)該隨著企業(yè)特點的變化而相應(yīng)地變化。三分法這種管理思維以中國人為代表。三分法通常一方面給人遲疑和缺乏原則、標準的感覺，但是另一方面又會給人圓融變通的感覺。二分法這種管理思維以美國人為代表，是目前占據(jù)支配地位的管理思維。二分法一般給人是非分別的清晰感，但另一方面也會給人一種生硬呆板的感覺。一分法這種管理思維以日本人為代表。一分法一般給人迅速決斷的速度感，但是同時也給人一種缺乏思考的盲目感。

3.管理的制度化不管是哪一種管理思維，都必須遵循和認同以下觀念，即：雖然制度化的管理不是好的管理，容易因僵化而與現(xiàn)實脫節(jié)，但盡管如此，也仍然必須毫不猶疑地實現(xiàn)管理的制度化。管理的制度化需要經(jīng)過三個步驟，即：是非化、標準化和制度化。是非化管理者必須根據(jù)一定的觀念（主要是價值體系），判斷哪些行為正確，哪些行為錯誤。這是標準化的必要前提。標準化根據(jù)已經(jīng)確定的是非，將判定“是”的行為進行歸納，從而提取出相應(yīng)的標準；而判定為“非”的行為則與標準化沒有直接關(guān)系。制度化標準化的規(guī)定必須進一步制度化，即轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所有員工都必須遵守的行為準則。制度化的目的就是使標準取得普適性，進而取得約束整個企業(yè)的合法性。只有制度化才能使標準對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮出真正的實效。

是非判斷的背后

是非判斷并不是一種天然客觀的行為，不同的人有不同的思維和哲學(xué)觀念，因而對完全相同的事物或者事件會作出截然不同的是非判斷。

1.是非判斷差異來自思維差異世界上主要有三分法、二分法和一分法這三種思維，不同的思維有著不同的是非判斷，如下圖所示：圖1-1是非判斷來自思維示意圖是非難明是非難明是三分法思維的是非判斷，中國人的是非觀就是典型的“是非難明”。是非難明強調(diào)判斷是非是一個很艱難的過程，即使是非的標準很難把握，但認為判斷的結(jié)果仍然應(yīng)當(dāng)是“是非分別”。是非分明是非分明是二分法思維的是非判斷。是非分明意味著是非之間有一條涇渭分明的界限，根據(jù)這條界限，就可以清晰確定是非。美國人的是非觀就是典型的“是非分明”：“是”就是“是”，“非”就是“非”，絕對不能含糊不清，腳踏兩只船。是非不明是非不明是一分法思維的是非判斷，日本人的是非觀就是典型的“是非不明”。日本人極其尊重前輩和上級，凡是前輩或上級的言語命令都要聽從和完全接受，而自己根本就不用做是非思考。這種是非觀指導(dǎo)下的行為一般比較果斷迅速，有雷厲風(fēng)行的特點，但很多時候也很盲目，缺乏細心考慮。

2.思維差異來自哲學(xué)的不同思維的差異來自哲學(xué)的差異。同是在站在地球上看地球，不同角度和方位則有不同的看法，也就形成了不同的哲學(xué)觀念。東方人從東方看地球，西方人從西方看地球，雖然用的都是觀察法，但同樣的事實卻有不同的看法。如下圖所示：圖1-2思維差異來自哲學(xué)的不同示意圖東方人看地球東方人看到的是“生”的過程，即：一生二，二生三，三生萬物。東方人認為一內(nèi)涵二，一在先二在后，所以是“一生二”。因此，東方人認為合大于分，推崇“一”，講究“和合”與“統(tǒng)一”，故而有“和為貴”的觀念。西方人看地球西方人看到的是“分”的過程，即：一分為二，二分為四，四分為八……西方人認為二構(gòu)成一，二在先一在后，所以是一分為二。因此，西方人認為分大于合，推崇“個體”，講究“分析”與“對立”，故而有“個人秀”的風(fēng)氣。

三種管理思維的轉(zhuǎn)化及其運用

三種管理思維的轉(zhuǎn)化三分法思維可以輕易地轉(zhuǎn)化為二分法和一分法思維，二分法思維也可以轉(zhuǎn)化為三分法和一分法思維，但轉(zhuǎn)化為三分法思維時相對比較困難。一分法則很難轉(zhuǎn)化為三分法和二分法思維。所以下面只著重介紹二分法和三分法的變化，以及兩者的共同變化。

1.二分法的變化二分法有兩種變化，如下圖所示：圖1-3二分法變化示意圖二分法變?yōu)槿址ǘ?gòu)成一要變成一內(nèi)涵二，也就是從二分法變?yōu)槿址ê芾щy，因為條線不夠長。所以對美國人來說，中國人很難懂，缺乏法制和規(guī)定，沒有章法可循，甚至有時還會覺得中國人思維模棱兩可。二分法變?yōu)橐环址ǘ址ㄒ兂梢环址▌t是一件很容易的事情，只要放棄標準線，學(xué)會絕對服從就可以。所以一個美國人可以很容易地就能理解并學(xué)會日本人的思維方式。

2.一內(nèi)涵二的變化一內(nèi)涵二有兩種變化，如下圖所示：圖1-4一內(nèi)涵二的變化示意圖三分法變?yōu)槎址ㄒ粌?nèi)涵二要變成二構(gòu)成一是一件很容易的事情，因為曲線夠長，可以拉為直線。三分法的思維比較復(fù)雜，對是非標準的復(fù)雜性和綜合性強調(diào)較多。三分法轉(zhuǎn)變?yōu)槎址ǎ饕褪且獙⒃人值氖欠菢藴屎唵位?、單一化，隨后即可依照標準一步步地作出是非分明的判斷。三分法變?yōu)橐环址ㄈ址ㄒ兂梢环址ǜ且患菀椎氖虑?，只要完全放棄是非標準，學(xué)會絕對服從就可以了。三分法因為標準復(fù)雜難以把握而常常無法作出決斷，現(xiàn)在變?yōu)橐环址▌t只需取消標準聽從命令就可以了，因為一分法只強調(diào)行動，完全不需要思考。

【自檢】請您閱讀以下材料，并回答問題。現(xiàn)有三組人，一組是習(xí)慣于一分法思維的日本人，一組是習(xí)慣于二分法思維的美國人，還有一組是習(xí)慣于三分法思維的中國人。現(xiàn)在要求這三組人一直齊步向前，走了一段路程后發(fā)現(xiàn)前面有一條很寬的水溝沒法齊步走過去。請問這時日本人、美國人、中國人分別會采取什么行動。________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1-1第2講三種主要的管理思維（下）

【本講重點】1.思維的共同變形2.三種管理思維的統(tǒng)一運用3.如何理解二分法與三分法

思維的共同變形二分法和三分法有著共同的變形，即都很容易變成一分法思維。只要肯放棄個人思考，聽從命令、賣力工作，很快就可以轉(zhuǎn)變?yōu)橐环址ㄋ季S。如下圖：圖1-5共同變形為一統(tǒng)全局示意圖一分法思維的人因為平常習(xí)慣于根據(jù)命令來行動，缺乏獨立的自我思考。所以一旦命令撤銷，或環(huán)境改變，一分法思維的人就會感到極大的不適應(yīng)和無助，結(jié)果也就很容易走向自殺來獲得解脫。所以日本人會有“以死為美”的傳統(tǒng)觀念。三分法的包容性最強，可以輕易地轉(zhuǎn)化為一分法和二分法。二分法的包容性則居于兩者之間，轉(zhuǎn)化為三分法就已經(jīng)有些困難。而一分法的包容性則最差，很難轉(zhuǎn)化為其他兩種思維。三種思維的包容性之所以會呈現(xiàn)出這樣的差異，主要是因為：習(xí)慣于三分法的人一般思維比較靈活，一般比較容易學(xué)會思維生硬的二分法和缺乏思考的一分法。所以“三分法→二分法→一分法”的轉(zhuǎn)變過程是一個順勢過程，而“一分法→二分法→三分法”的轉(zhuǎn)變過程則是一個逆勢過程。

三種管理思維的運用三種管理思維各有利弊，應(yīng)該綜合運用，用三分法思考，二分法決定，一分法執(zhí)行。如下圖所示：圖1-6三種管理思維綜合運用示意圖

1.三分法思考當(dāng)問題剛提出來時，應(yīng)該用三分法來反復(fù)思考問題的實質(zhì)，以及各種可能的解決途徑。運用三分法思考問題時，會使人保持清醒的頭腦，不輕易下判斷。這樣才能做到思考全面，考慮周到。比如進行投資，在投資之前一定要思考各種因素，提出各種可能的問題：該投資是否有回收，回收率是多少；投資周期多長，風(fēng)險是否很大；市場熱度如何，是否是投資的最佳時機；投資多少比較合理，是否還有其他更好的投資對象等等。

【自檢】請您閱讀以下材料，并回答問題。某公司一名員工屢次發(fā)現(xiàn)經(jīng)理的兒子偷竊公司財物，心中十分不滿。于是就直接到經(jīng)理辦公室向經(jīng)理報告了這件事情，并希望經(jīng)理能夠嚴格處置，為員工樹立榜樣。該經(jīng)理聽了之后很冷談地問道：“是嗎，你有什么證據(jù)呀？”該員工頓時無言以對。請問這位員工的行動體現(xiàn)了何種思維，有何缺陷。如果您是這位員工，會運用哪種思維，采取哪種行動。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1-2

2.二分法決定思考問題的目的是為了解決問題。用三分法思考之后，必須運用二分法思維進行決策，不然就永無解決問題之日。解決問題的時機一到就要果斷地作出明快清晰的決策，一點也不能含糊。

3.一分法執(zhí)行決策一旦作出，不管對錯都必須強力執(zhí)行。這時只有運用一分法思維才能夠保證執(zhí)行的力度和速度。

【小結(jié)】上面講述重點是三種主要的管理思維，即三分法思維、二分法思維和一分法思維。首先提出管理不僅僅是一種技術(shù)或者方法，更是一種思維，并一針見血地指出管理制度化的前提是是非化。接著則結(jié)合形象的圖例逐一詳細介紹了三種思維各自的特點、形成的原因以及三者之間的相互轉(zhuǎn)化。最后指出了綜合運用三種管理思維的方法，即：以三分法思考，用二分法決定，用一分法執(zhí)行。第3講“二構(gòu)成一”和“一內(nèi)涵二”的比較（上）

【本講重點】1.“二構(gòu)成一”的特性2.“二構(gòu)成一”的優(yōu)點3.“二構(gòu)成一”的缺點

二構(gòu)成一的特點及美國式管理

二構(gòu)成一思維是西方人的習(xí)慣思維方式，有其基本的特性和優(yōu)缺點。而以這種思維來支配管理行為所形成的管理方式中，最典型的就是美國式管理。

1.二構(gòu)成一的特性二構(gòu)成一思維有以下六個主要特性：是非十分明確，表達也很清楚二構(gòu)成一在思考問題上十分強調(diào)分清是非，在表達時則力求意思明確，絕不含糊。比如：英語的“YES”里面絕對不含有“NO”的成分，“NO”里面也絕對不含有“YES”的成分。彼此公平競爭，接受優(yōu)勝劣汰二構(gòu)成一十分注重每一個個體的獨立性和平等性，一切機會和競爭都力求公平，無論是起點還是結(jié)局都力求公平。只要是純粹能力的較量，就不能存在暗箱操作，二構(gòu)成一思維的人都會樂意接受“優(yōu)勝劣汰”的結(jié)局。避免過度膨脹，講求有力制衡二構(gòu)成一推崇是非分明、賞罰公平，所以很容易導(dǎo)致權(quán)力的過度膨脹，進而損害個體間的公平。因此，二構(gòu)成一又很講究“制衡”，以抑制權(quán)力膨脹及其濫用?！爸坪狻钡淖詈诵奶卣骶褪瞧降裙?，任何人不管地位高低和身份尊卑，都必須接受制衡。

【案例】在中國情況則大不相同。臺灣某總經(jīng)理平常都讓秘書去影印，所以影印處的員工只認得秘書。某天經(jīng)理自己去影印，結(jié)果員工因不認識他而拒絕為他影印。經(jīng)理便大怒：“我是總經(jīng)理，規(guī)定是我定的！趕快給我影??！”員工只得在這種權(quán)勢的壓力下聽命照做。注重個人權(quán)益，盡力加以維護個體之間對權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定都十分明確，非常注重個人權(quán)益，而且個體也有盡量維護自己權(quán)益的意識。比如西方人對各自主管的工作都很明確，部署工作時，也是將工作分派給每一個人；而員工則只負責(zé)做好本職工作，互不干擾。善于表達之人，容易獲得成功西方人贊賞個人的自我表現(xiàn)，所以個體可以隨時隨地向周圍的人推銷自己，展示自己的特質(zhì)和魅力。越善于推銷自己的人就越容易獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識，從而也就越容易獲得成功。而隱藏自己能力、講究謙虛的人在西方社會則很容易吃虧和被埋沒。一切按照規(guī)定，大多依法而行西方人特別講究“法的精神”，一切行動都要努力符合法律或者其他規(guī)定。所謂“法律面前人人平等”，任何人都沒有逾越法律的權(quán)力，并且任何判斷都必須依據(jù)法律或者其他規(guī)定進行，絕不能根據(jù)人情親疏以及個人的喜好來做判斷。

2.二構(gòu)成一的優(yōu)點二構(gòu)成一有六個主要的優(yōu)點，即：適合于穩(wěn)定的環(huán)境，打固定靶二構(gòu)成一思維的管理非常適合于穩(wěn)定的環(huán)境。在穩(wěn)定的環(huán)境里，外界絕大多數(shù)影響因素都可以進行比較精確的預(yù)算和統(tǒng)計，從而也就可以制定非常明確的管理目標，并能夠非常出色地完成這些目標任務(wù)。有一定的途徑可循，形成模式二構(gòu)成一思維的管理由于表達清晰、判斷明確，所以很容易制度化，形成一種可供學(xué)習(xí)的模式。而一旦模式化，管理就成為一種可以無限復(fù)制的方法，任何企業(yè)都可以去學(xué)習(xí)、掌握和運用。但模式化的管理又非常容易僵化，因為運用者根本不會去體會創(chuàng)立者的初衷，并注意結(jié)合具體的企業(yè)實際，而只會不假思索地一味運用。權(quán)利義務(wù)相當(dāng)明確，容易了解員工一進企業(yè)，管理者就會明確告訴員工基薪、獎金以及加班費的數(shù)額，同時也會非常清楚地告訴員工應(yīng)該做哪些工作以及相應(yīng)的義務(wù)。員工在了解權(quán)利和義務(wù)后，可以自主決定去留?？雌饋項l理很分明，方便量化二構(gòu)成一思維的管理對企業(yè)行為進行非常細致的管理：首先對行為過程進行詳細切分，然后分階段進行管理；接著對每個階段的行為都進行過程量化和目標量化；最后對企業(yè)的整體行為進行目標量化。

【案例】某中國企業(yè)想對其采購員的工作進行量化，以確定企業(yè)的采購速度和周期。在量化中管理者發(fā)現(xiàn)采購員的工作速度不一：有些實地檢查產(chǎn)品，一整天才能采購回來；有些則用電話采購，5分鐘就可以完成。同時管理者又發(fā)現(xiàn)采購員記錄工作也不真實：認真采購的員工怕領(lǐng)導(dǎo)批評自己費時，多將采購時間寫成半天；電話采購的員工則將采購時間寫成一兩個小時。有利于教育和學(xué)習(xí)，傳播快速二構(gòu)成一思維的管理表達清楚、層次分明，而且模式化，便于教育和學(xué)習(xí)，所以各國企業(yè)都很容易學(xué)會和運用這種管理方式，進而使二構(gòu)成一思維的管理成為全球的主流管理模式。相對地簡單和專業(yè)，互不侵犯二構(gòu)成一思維的管理極其注重專業(yè)內(nèi)部的細致劃分，以求使各個層面和角度的管理行為都能夠數(shù)據(jù)化和精細化，有時完全接近指令化的程序。

3.二構(gòu)成一的缺點二構(gòu)成一同時也有著六個主要的缺點：客觀呆板，缺乏應(yīng)變力二構(gòu)成一的思維已經(jīng)習(xí)慣于按規(guī)矩章法行動，因此雖然做事客觀，但同時也呆板且缺乏應(yīng)變能力。固化僵死的制度和法規(guī)最終致使僵化人的思維，使人思維不靈活，行為不變通。依法而行，喪失創(chuàng)造力法律規(guī)章缺乏靈活性，一朝立法，十年不改。長期依法而行，依賴法制，自然導(dǎo)致思維惰性，進而逐漸喪失創(chuàng)造力。有例可援，不喜歡創(chuàng)新所有行動基本都要做到有例可援，也就沒有必要自身再思考和作出判斷了。一切照辦顯得又快、又有根據(jù)，而且創(chuàng)新又可能會出差錯，因而也就形成了墨守陳規(guī)的思維習(xí)慣和行為方式。單打獨斗，不能夠互助二構(gòu)成一思維崇尚個體，尊重個體的能力和權(quán)益，鼓勵個體推銷自己和表現(xiàn)自己。所以個體的“自我”觀念往往比較強，好出風(fēng)頭，相互之間不大愿意，也不習(xí)慣于團結(jié)合作?？谡f無憑，書面才算數(shù)西方人講信用，要立字為據(jù)才算是作了信用保證?？陬^的許諾一般人不會當(dāng)真，也就不會在意兌現(xiàn)與否。有了書面保證才能以后有據(jù)可依控告對方的不守諾言。這種態(tài)度同時也包含了對“法”的尊崇。按照制度，不容易調(diào)整制度往往是根據(jù)一時之需、一地之宜而定。所以隨著時過境遷，制度就可能會產(chǎn)生很多的問題和弊端。平常習(xí)慣于按照制度行動的西方人，這時就很難迅速調(diào)整自己的行動，面對問題束手無策，根本就想不出新的對策和方法。

4.美國式管理的特征二構(gòu)成一管理的代表就是美國式管理。美國式管理主要有以下五個比較明顯的特征：兩年不升遷，就要跳槽美國式管理的企業(yè)員工流動率非常高，經(jīng)常是兩年不升遷就準備跳槽。因為兩年得不到重用就說明自己的能力不被企業(yè)認可，只好另擇“良木”了。一年的考績，不好就走美國式管理本身比較急功近利，對員工的考核往往以一年為限，一年之內(nèi)員工的考績不佳，就會被勒令辭職。這種考核辦法反過來就促使員工也采取一些急功近利的行為方式來獲得好的業(yè)績，這樣整個企業(yè)界就都彌漫著急功近利的氛圍。個人為單位，彼此競爭美國式管理完全信守“優(yōu)勝劣汰”的競爭法則，鼓勵個體表現(xiàn)和個體間的公平競爭。因此員工之間容易形成好勝心理，經(jīng)常進行無休止的競爭較量。正因如此，美國式管理的企業(yè)很難建立起員工之間互助互諒的和諧關(guān)系。一切有標準，同工同酬美國式管理的企業(yè)支付給員工的報酬都有嚴格的規(guī)定和標準，同工同酬。每個員工不管能力如何，只需完成自己的工作量，超額完成也不會多付薪水，如想提高工資，除非升級或者變更工種。樣樣有規(guī)定，搞制度化美國式管理的企業(yè)由于高度的制度化，企業(yè)內(nèi)部缺乏自由空間，員工都成了各有專職的機器人，人與人之間也完全只有一些非常機械化的交流和溝通。第4講“二構(gòu)成一”和“一內(nèi)涵二”的比較（下）

【本講重點】1.“一內(nèi)涵二”的特性2.“一內(nèi)涵二”的優(yōu)點與缺點3.管理中的二分法與三分法

一內(nèi)涵二的特點及中國式管理

一內(nèi)涵二思維是東方人習(xí)慣的思維方式，有其基本的特性和優(yōu)缺點。而在以這種思維來支配管理行為所形成的管理方式中，最典型的就是中國式管理。

1.一內(nèi)涵二的特性一內(nèi)涵二主要有六個特性，即：是非并不明確，表達也很含糊具有一內(nèi)涵二思維的表述者是非并不明確，表達也很含糊，因此聽者就必須善于猜測表述者的心理和意圖，揣摩他的弦外之音，這樣才能真正領(lǐng)會其意思。彼此互補互助，能者應(yīng)該多勞一內(nèi)涵二思維注重分析每個個體的優(yōu)點缺點，崇尚個體之間的互補互助，對于能者則實行多勞多得的報酬原則。因此，個體都會盡量發(fā)揮自己的才能，注意把握機遇，盡量爭取多做實事。不需明顯制衡，不知不覺互動一內(nèi)涵二思維講究和合，崇尚個體之間的和諧關(guān)系。所以個體行動時一般都會在考慮自己權(quán)益的同時，顧及其他個體的權(quán)益和想法。個體自覺地講究相互之間的平衡，而不需要其他外在規(guī)章的制衡。

【自檢】請您閱讀以下材料，并回答問題。某中國企業(yè)的一名員工，連續(xù)三年業(yè)績考核都是甲等。第四年領(lǐng)導(dǎo)又想將甲等評給該員工。請問這時該員工是否應(yīng)該接受“甲等”，并說明自己的理由。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2-1注重個人義務(wù)，力求共盡責(zé)任一內(nèi)涵二思維更多著重于義務(wù)，很少注重權(quán)利，因此個體常常力求善盡其責(zé)。只有義務(wù)感強的個體才容易贏得周圍人的支持和擁護，所以很多個體的升遷，主要都不是由于能力才干，而是因為其義務(wù)感強，做事比較負責(zé)。善于隱藏實力，必要時才顯露個體一般都比較善于隱藏實力，只有在必要時才顯露。即使顯露實力也必須盡可能表明自己是為了履行義務(wù)，而不是為了謀取權(quán)利。所以對個體來說，含蓄內(nèi)斂是非?；镜乃刭|(zhì)和修養(yǎng)。因時因地制宜，大家合理配合一內(nèi)涵二注重動態(tài)平衡和不斷調(diào)節(jié)，所以強調(diào)行動要持經(jīng)達變，根據(jù)具體情況進行有原則的合理應(yīng)變。

2.一內(nèi)涵二的優(yōu)點一內(nèi)涵二主要有以下六個優(yōu)點，即：適合于變動的環(huán)境，專打飛靶一內(nèi)涵二的思維和管理靈活多變，應(yīng)變能力強，所以比較適合變動的環(huán)境，能非常迅速地對困難或危機作出判斷，并作出相應(yīng)的自身調(diào)整，從而妥善解決問題，并達到預(yù)定的目標。采取持經(jīng)達變方式，隨機應(yīng)變一內(nèi)涵二的思維一方面肯定“經(jīng)”可以作為行為的依據(jù)，但另一方面也主張不忽視偶然因素“機”的影響，因而就傾向于采取持經(jīng)達變或者隨機應(yīng)變的行動方式來把握“變動”的世界和人生。隨時可以調(diào)整應(yīng)變，合理就好一內(nèi)涵二的思維最重視世界“變”的特性，因此符合“變動”、適應(yīng)“變動”的思考和行為被認為是最合理和最明智的選擇。繼舊開新日新又新，與時俱進既然強調(diào)“變”的合理性，當(dāng)然也就認同“新”的價值，所以行動上要努力做到推陳出新、與時俱進。可進可退因時制宜，各有所持“變”會時有進退，是一種曲線的“變”。所以思維應(yīng)該講究因時制宜，進退皆視實際情況而定，進則穩(wěn)定前進，適可而止；退則有度有節(jié)，目的在于以退為進。在動態(tài)中維持均衡，彈性應(yīng)用要在“變”中協(xié)調(diào)好“經(jīng)”和“機”的關(guān)系，這就需要在思考問題和行動時都做到均衡而富有彈性，不能偏執(zhí)于一方。

3.一內(nèi)涵二的缺點一內(nèi)涵二主要有以下六個缺點，即：變動性大，不容易學(xué)習(xí)一內(nèi)涵二的思維非常復(fù)雜微妙，需要很高的技巧來把握，也正是因為一內(nèi)涵二管理的靈活性太高，一般很難學(xué)習(xí)和模仿。是非難明，不覺得公平是非難明，所以不覺得公平。公平是一種幻想，不公平才是現(xiàn)實。因此一味追求公平只會使自己感到痛苦煩惱。一內(nèi)涵二的思維講究是非難明，就是希望人們不要過于執(zhí)著于公平，要接受合理的不公平。變化多端，不容易判斷一內(nèi)涵二思維的人顧慮比較多，所以行動的傾向往往比較微妙，左右搖擺，從而很難判斷。需要細心體會其言行，才能發(fā)掘其真實的想法。兼顧并重，不覺得單純兼顧并重，所以思維復(fù)雜，傾向微妙。具有一內(nèi)涵二思維的人思考問題時會考慮各種因素和可能，然后進行非常細致的權(quán)衡，最后才會謹慎地作出決定，以做到?jīng)Q策周全，萬無一失。變動不居，不能說分明一內(nèi)涵二對“變化”有極度的敏感和關(guān)懷，所以認為事情的成功完成，不僅僅是勤于人事的收獲，更要有機遇的成全。表里不一，不易生信任一內(nèi)涵二思維的人不會輕易信任別人，所以言行經(jīng)常是表里不一，以此來保護自己不受到傷害，這樣也就不容易得到別人的信任。結(jié)果人們都是言行虛虛實實，各自試探對方，只有在屢次試探之后才有可能產(chǎn)生信任。

4.中國式管理的特征一內(nèi)涵二管理的代表就是中國式管理。中國式管理有以下五個比較明顯的特征，即：可走可不走，合或不合中國員工和企業(yè)之間的關(guān)系非常寬松：員工感覺自己的才能個性和企業(yè)的風(fēng)格比較相合，就會決定留下來；反之則會自行離開。才也養(yǎng)不才，能者多勞中國企業(yè)不會期望所有員工都很有才能，而是只要能招募到幾個人才就可以。這樣就可通過獎勵少數(shù)人才，使其出色工作，從而養(yǎng)活大多數(shù)才能平庸的員工。分工不明確，彼此照顧中國企業(yè)沒有明確的分工，所以一旦工作起來就需要員工之間彼此照顧，相互幫助，這樣才能完成各式各類的工作。有制度，也有例外中國企業(yè)也重視制度的作用，知道可以通過合理運用制度來達到事半功倍的管理效果。但中國企業(yè)從來不會因為有制度而忽視例外。所有的例外都在表明制度的局限，所以必須認真對待，一個個解決。一切不確定，要看著辦市場變化多端，所以任何常規(guī)和先例都不能作為行動的依據(jù)，行動必須時刻貼近實際形勢，絕對不能按規(guī)矩辦事，更不能不管實際一意孤行行事。

【小結(jié)】上面的講述重點是二構(gòu)成一和一內(nèi)涵二的比較。分別詳細介紹對比了二構(gòu)成一、一內(nèi)涵二的特性、優(yōu)點、缺點及相應(yīng)的管理模式代表，即美國式管理和中國式管理。二構(gòu)成一有六個特性、六個優(yōu)點及六個缺點，核心理念就是照章辦事。一內(nèi)涵二也有六個特性、六個優(yōu)點及六個缺點，核心理念則是變動平衡。第5講“一統(tǒng)全局”的情況（上）

【本講重點】1.“一統(tǒng)”全局的特性2.“一統(tǒng)全局”的優(yōu)點3.“一統(tǒng)全局”的缺點

一統(tǒng)全局是日本人習(xí)慣的思維方式，有其基本的特性和優(yōu)缺點。而以這種思維來支配管理行為所形成的日本式管理，也有其獨特之處。

1.一統(tǒng)全局的特性一統(tǒng)全局的思維有以下六個主要特性：絕對服從上級的命令，盲目順從一統(tǒng)全局思維的人頭腦里有嚴格的等級系統(tǒng)，對上級和年長者必須絕對服從，聽從其一切命令，而基本不會反思命令的正誤。對外抗?fàn)幎鴮?nèi)互助，排他性強一統(tǒng)全局思維極為強調(diào)內(nèi)外之別，重視對內(nèi)團結(jié)，一致對外。因此，平常個體之間雖然會發(fā)生“兄弟鬩于墻”式的內(nèi)耗，可一旦外敵當(dāng)前就會放下干戈，先抵御外辱。以關(guān)懷消弭制衡心理，彼此連結(jié)一統(tǒng)全局思維重視個體之間的和諧關(guān)系，完全通過關(guān)懷來消除個體對權(quán)力制衡的期望，從而使所有個體能夠服從于絕對的權(quán)威和命令，彼此連接，形成一個一致行動的集體。注重團體權(quán)益和榮譽，集體主義一統(tǒng)全局思維對集體權(quán)益和榮譽高度重視，個體只有在對集體有所貢獻時才有自己的價值；反之，如果自己的行為對集體的權(quán)益或榮譽有所損害，個體就會在內(nèi)心感到非常的“羞恥”，有時還甚至?xí)扇O端的自殺行為來表明自己的歉意。不容許個人突出表現(xiàn)，單位合力一統(tǒng)全局思維極端重視集體的權(quán)威，極力壓制個體的自我意識，不允許個人有突出的表現(xiàn)，以此來保證整個集體的整體劃一。組織成員的行動一致，高一致性一統(tǒng)全局思維的個體有很強的自我犧牲精神，以及一切為公的道義感。每個個體都能自覺保證自身行動和集體一致，并以此為榮。

【自檢】請您閱讀以下材料，并回答問題。某企業(yè)管理專家將要去某公司演講，指定接待專家的員工共有三位，即員工A、員工B和員工C。這三人在專家來的第二天都要被派到國外去工作，所以在一起討論怎么接待專家。A說他會去認真接待，然后半夜回家再整理行李。B說還是將這工作交接給其他人，到時給專家引薦一下新人就可以走了。C說到時直接向?qū)＜艺f明自己明天有事，表示一下歉意，心意到了就可以了。請問員工A、B、C分別屬于何種思維。您贊同哪一種做法，并說明自己的理由。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3-1

2.一統(tǒng)全局的優(yōu)點一統(tǒng)全局的思維主要有這樣六個優(yōu)點：適合小變動的環(huán)境，打活動靶一統(tǒng)全局本身就是為有效應(yīng)對危機而形成的思維模式。這種思維善于把握住小的“變動”，所以很適合變動較小的環(huán)境。執(zhí)行沒有大的阻力，全力以赴一統(tǒng)全局能夠保證所有個體遵守上級的命令，從而使所有命令都能夠非常暢順地得到執(zhí)行，很少會有阻力。執(zhí)行命令的個體也都會全力以赴，不會思考命令本身是否正確這一類的問題。充分講通再做決策，意見一致一統(tǒng)全局也重視個體的意見，所以每一個人在討論時也都會表示自己的意見，不過大多數(shù)都是附和上級的想法。討論結(jié)束后，所有人都會認同最后的決定，并義無反顧地去執(zhí)行。大家商量才能改變，共同協(xié)議一旦經(jīng)過集體溝通確定的決定，就不能隨意更改。任何領(lǐng)導(dǎo)都不能運用自己的權(quán)力去任意改變決定。如想改變決定，則必須由集體重新進行討論商量，才能作出更改原先決定的共同協(xié)議。團體的約束力甚強，不敢例外在團體的權(quán)威面前，個體必須盡量服從規(guī)定，不能表現(xiàn)自我。成為例外的個體往往會受到團體的排斥，從而陷入孤立的困境中。成員必須充分合作，沒有分工一統(tǒng)全局思維指導(dǎo)下的人類同一性很高，都很重視相互之間的合作互助，沒有嚴格的分工限制。

3.一統(tǒng)全局的缺點一統(tǒng)全局同樣存在一些固有的缺點，主要有以下六點：決策錯誤時損失很重，過分順從由于執(zhí)行者對決策都不會提出質(zhì)疑，所以一旦決策錯誤，后果就會很嚴重。因此對日本式管理的企業(yè)來說，任何一個大的決定對企業(yè)來說都可能是一個轉(zhuǎn)折點，決策正確固然可以使企業(yè)達到質(zhì)的飛躍，可稍有不慎也會使企業(yè)蒙受巨大損失。團體所施的壓力太強，沒有自我由于團體和個體之間的權(quán)威差距十分懸殊，一統(tǒng)全局思維的個體自我意識比較薄弱，一切行動都會以大局為重，服從團體的利益，而很少對于自身私利斤斤計較，可無形之中連一些必要的自我權(quán)益也在這種近乎盲目的服從中喪失了。個人的犧牲實在太大，辛苦勞累一統(tǒng)全局竭力壓制個體，所以很多時候個體為了集體的權(quán)益和榮譽必須犧牲自己，這在日本企業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯。日本有很多跨國知名企業(yè)，其盈利能力很強，年創(chuàng)收利潤也很大，可員工的工資待遇卻不會因此而有明顯提高。員工辛苦勞累所創(chuàng)造的財富，大部分都被企業(yè)扣留，自己只能獲得很小的一部分。脫離團體時不知所措，失聯(lián)小羊一統(tǒng)全局的個體習(xí)慣于集體行動，一旦脫離團體，個體往往會因為失去了背后的集體權(quán)威的支撐而心里恐懼，不知所措，從而缺乏勇氣，顯得懦弱沉默。情勢不利時容易自殺，以死為美一統(tǒng)全局的個體存在的根據(jù)就是集體的利益和榮譽，他很看重其他個體對自己的看法，將失敗看作是巨大的恥辱，往往會因為極度的羞愧而選擇自殺。實非一般人所能承受，恥辱文化對死毫不畏懼，因恥辱而選擇自殺，這些都是一統(tǒng)全局個體的獨特之處。這一點日本人非常典型，日本人喜好潔白，不允許自己行為有不潔之處，一旦發(fā)現(xiàn)自己行為的瑕疵已經(jīng)不能彌補，就會選擇自殺來清洗自己的罪過，以達到精神上的升華。第6講“一統(tǒng)全局”的情況（下）

【本講重點】1.一分法與日本式管理2.紛亂的根源3.三種思維方式的界定與整合4.如何運用三種思維

日本式管理的特征一統(tǒng)全局思維的日本式管理是世界三大管理模式之一，主要有以下五個比較明顯的特征：終身雇傭制，堅不跳槽日本企業(yè)的員工對企業(yè)都很忠誠，一般都是終生雇用，不會輕易離開企業(yè)。即使企業(yè)的待遇并不好，員工也會默默忍受，最多也只是抱怨而已。對日本員工來說，從一而終的品德遠比豐裕的物質(zhì)生活重要。長時間工作，全部投入對日本員工來說，每天的工作時間沒有標準的限定，只有將工作全部完成才能回家。而且，員工基本上每天都是早出晚歸，將全部的精力都投入到工作中，基本沒有時間和精力顧及家庭生活。服從上級生，年資序列日本企業(yè)按資排輩的現(xiàn)象非常普遍，老員工的地位和權(quán)威都遠遠高于新員工，即使是領(lǐng)導(dǎo)階層對資格老的員工也必須保持尊敬謙恭的態(tài)度。高度排他性，一致對外日本企業(yè)都有很強的民族感，對內(nèi)雖然可以競爭，但是對外絕對不會互相拆臺。所以對于日本企業(yè)來說，在國際市場的競爭中，只要是日本人賺錢就可以了，至于是哪一家企業(yè)賺了錢并不特別重要。以公司為重，不計私利損害公司利益被認為是一種極端可恥的行為，所以日本企業(yè)的員工總是將公司的利益自覺排在第一位，不會為了謀取私利而作出損害公司的行為。

三種管理思維的整合

三種管理思維經(jīng)歷了從相互對立排斥到相互交流整合這樣一個轉(zhuǎn)變的過程。這個過程發(fā)生的主要原因就是整個世界正處在一個信息的發(fā)達和多元化的過程中，三種管理思維混雜不一、相互吸納。這個時候尤其應(yīng)當(dāng)細致辨認三種思維，并進一步優(yōu)化整合三種思維。

社會的變化差異社會經(jīng)歷了信息由不發(fā)達、單一化到發(fā)達和多元化的發(fā)展過程，三種思維也就經(jīng)歷了從對立排斥到交流互補的發(fā)展過程。

1.過去過去，社會信息不發(fā)達并且單一，具有以下六個主要特征：各地區(qū)各自擁有不同的理念由于地理環(huán)境的隔絕，各地區(qū)形成了各自不同的理念和價值體系。而當(dāng)時由于交通很不發(fā)達，信息也很難溝通，所以這種相互隔絕獨立的狀態(tài)一步步地增強，最終導(dǎo)致各地區(qū)之間交流理解上的隔閡。彼此不兼容常引起區(qū)域戰(zhàn)爭由于各地區(qū)交流上的隔閡，各自都以自己的文化和理念作為惟一合法、正確的形式，一發(fā)生矛盾沖突就采取武力方式解決，試圖以此來消除異質(zhì)文化群體，達到意識形態(tài)的統(tǒng)一。西方霸權(quán)爭奪東方實施殖民西方重視科技的文化在近代四百年里一直處于優(yōu)勢地位，剛開始是爭相通過武力來征服東方，繼而則是強勢的經(jīng)濟侵略和文化殖民，使東方文化和思維遭受了極大的沖擊和破壞。日本厲行軍國主義害人害己學(xué)習(xí)西方新崛起的日本更是厲行軍國主義，試圖以武力實現(xiàn)所謂的“東亞共榮文化圈”，以形成以日本文化為核心的新意識形態(tài)。結(jié)果，日本的侵略導(dǎo)致東亞一片混戰(zhàn)，害人害己。強勢文化奉行達爾文進化論強勢文化以達爾文進化論作為自己的侵略依據(jù)，試圖以“優(yōu)勝劣汰”來表明自己侵略的合法性和進步性。不擇手段引起戰(zhàn)爭造成浩劫各種文化和思維上的差異沖突，常常最終都訴諸武力解決，導(dǎo)致全球不斷爆發(fā)戰(zhàn)爭。一些國家、地區(qū)、民族更為了消滅周圍的異質(zhì)文化而不遺余力地宣傳，并進行所謂的“圣戰(zhàn)”。

2.現(xiàn)代現(xiàn)代社會信息發(fā)達并日益多元化，這主要體現(xiàn)在以下六個方面：傳播媒體深入家庭難以抵擋各種傳播媒體使各種信息迅速向周圍擴散。特別是電腦網(wǎng)絡(luò)更是使國家或政府無法再像以往那樣依靠強力來管制信息的流通和交流，從而導(dǎo)致社會得以朝多元化方向發(fā)展。各種不同思維造成多元社會人們可以通過各種媒體接觸到各種文化和思維，從而自身思維也在發(fā)展改變，結(jié)果形成一個多種思維并存的多元異質(zhì)社會，很難再完全用一種思維模式對一個國家的人進行一概而論了。比如，現(xiàn)在日本的員工也有些不喜歡終生雇用制而開始積極地謀求自我發(fā)展，中國的員工也有很多人開始追求個人能力、價值的展現(xiàn)。見仁見智的矛盾形成混雜化現(xiàn)代社會不同體系的價值觀充斥在一起，對同一件事情不同的人往往會有不同的意見，很難再找到統(tǒng)一的標準來作出判斷。所以現(xiàn)代社會個體之間思維差異和行為差別都非常明顯，群體主義或者集體主義越來越不深入人心。不同思維方式在同一地域爭吵由于信息傳遞的發(fā)達，同一地區(qū)往往會居住著價值觀和思維方式完全不同的個體。個體之間有時會對一個現(xiàn)象發(fā)表各自的看法，爭辯不休。但是因為現(xiàn)在已經(jīng)沒有統(tǒng)一的是非判斷標準，而各自的價值觀和思維方式差異很大，所以很多時候個體之間根本就無法達成共識，最后只得不了了之。今后區(qū)域內(nèi)的紛爭必然增多由于各種價值觀和思維之間的交流越來越多，所以出現(xiàn)紛爭的機會也越來越多?，F(xiàn)在不僅是企業(yè)之間會有紛爭，連企業(yè)內(nèi)部員工之間也會因不同的文化觀念而產(chǎn)生很多分歧。如何化解必須繼續(xù)深入研究當(dāng)前三種思維及其價值觀一方面仍在繼續(xù)沖突，另一方面也開始交流互補，而化解思維沖突的方法則仍在研究之中。

三種思維的判定和整合由于三種思維現(xiàn)在混雜在一起，所以首先需要有合適的方法來判定各種思維，然后才能對各種思維加以整合。

1.初步判定一分法、二分法和三分法雖有很多差異，但也很容易混淆。這三者最明顯的區(qū)別體現(xiàn)在對事實真假的判定方式上。即：一分法：完信或者全不相信一分法對聽到和看到的事情都會采取一刀切的態(tài)度，或是完全相信，或是完全不相信，不會區(qū)別對待和分析。二分法：部分相信，部分不信二分法注重分辨是非，對看到聽到的事實一定會迅速作出分析判斷，決定哪部分可信，哪部分不可信。這種判定方法表面上看很果斷、很有魄力，但其實是很魯莽的行為。因為事實往往很復(fù)雜，真假虛實總是交織在一起，很難在瞬間作出正確判斷。三分法：全部將信將疑，一切看著辦三分法的判斷比較謹慎，剛聽到看到事實時只會采取將信將疑的態(tài)度，不會完全相信或者完全不相信任何一部分事實。等到事實積累到一定程度，足夠看清事實時才會作出判斷。因此三分法的判斷方法體現(xiàn)了一種負責(zé)求實的態(tài)度。

2.三分法整合一分法和二分法在管理中，最好是用三分法來整合一分法和二分法，即：高層采用三分法，中間干部采用一分法，而基層則采用二分法。如下圖所示：圖3-1用三分法來整合一分法和二分法示意圖基層二分法一切標準和流程上級都已經(jīng)安排妥當(dāng)，所以基層員工只需照規(guī)章制度辦事，該如何行動就如何行動。因此基層最有效的管理就是美國式管理，員工只要按部就班就算是合格的員工。中層一分法中層一方面需要聽從高層的命令，使政令暢通，另一方面也需要體諒和照顧基層人員，根據(jù)一些小的問題作出政策調(diào)整。這就需要中層干部放棄自我，將自我完全奉獻給集體和他人。所以最適合中層干部運用的就是一分法思維。高層三分法高層管理者最大的功能，就是將干部和員工整合起來，這便需要很大的包容心和氣量。同時高層管理者要掌握企業(yè)的行動方向，其所作的決定也直接關(guān)系到企業(yè)的命運，因而必須有審時度勢的決策能力和謹慎細微的決策態(tài)度。正因如此，高層領(lǐng)導(dǎo)最需要和最適合的思維方式就是三分法思維。

【自檢】中國人常說“一切皆有定數(shù)”。請問這句話應(yīng)該如何解釋。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3-2

【本講小結(jié)】上面的講述重點是一統(tǒng)全局的情況。首先分別詳細介紹了一統(tǒng)全局思維的六個特性、六個優(yōu)點及六個缺點，接著介紹了這種思維的典型代表——日本式管理的五個特點。在此基礎(chǔ)上提出了在管理中用三分法整合一分法和二分法的主張，即：高層采用三分法，中間干部采用一分法，而基層則采用二分法。在提出整合方法之前，則詳細對比了過去社會和現(xiàn)代社會的諸多差異，特別是信息傳遞上的發(fā)展，以此來表明當(dāng)前整合三種思維的可能性及必要性。第7講中國人的太極思維（上）

【本講重點】1.中國人的基本精神2.中國人的基本信條

中國人的基本精神

西方人通常每個人都只有一副面孔，而中國人則是同一個人有好幾副面孔，這是因為中國人是一個隨機應(yīng)變的《易經(jīng)》民族?！兑捉?jīng)》體現(xiàn)了中國人獨特的太極思維，而太極思維的基本精神則是“不一定”。下面具體介紹這種基本精神的內(nèi)容以及它的成因。

1.基本精神的內(nèi)容中國人的基本精神可以歸結(jié)為以下六點，即：一切都是不一定世界變化多端，只有絕對的變動而無絕對的靜止。中國人深切地感受到世界的這種變動性，所以在思維上極其強調(diào)一切事物的變動性，認為一切都是不一定。不一定本身也不一定中國人在強調(diào)一切都是不一定的同時，進一步提出：不一定本身也是不一定的。這樣就達到了對不一定的一種最徹底的體認。從不一定到一定世界是不一定的，人的思維也是不一定的。但這并不意味著人就只能絕對地順從不一定，完全沒有自己的能動性。中國人相信不一定是一個動態(tài)的過程，總是可以通過恰當(dāng)運用人力而達到“一定”的狀態(tài)，從而獲得短暫的相對平衡。一定會有不一定一定和不一定在客觀上并不能截然分開，不一定中含有一定的成分，一定中也含有不一定的成分。區(qū)分一定和不一定，只是人把握世界的一種方法。變來變?nèi)ザ家粯蛹热灰欢ê筒灰欢ㄔ诳陀^上總是混合在一起，那事實上也就無所謂一定或者不一定了。所以中國人總會認為世界變來變?nèi)ザ家粯?，反正都是不一定和一定的混合。一樣會變來變?nèi)ブ袊思热徽J為不一定和一定根本就不能截然區(qū)分開，所以在言行上也就經(jīng)常采取一種模棱兩可的態(tài)度，既有不一定，也有一定，兩者之間常常出現(xiàn)交替。

2.基本精神的成因中國人的基本精神之所以會是“不一定”，這其中有著很深刻的人文地理原因和社會原因：黃河屢屢改道的影響黃河的變化和中華文明的進程有著很密切的關(guān)系。在中國歷史上，黃河屢次改道，這對中國人的生活產(chǎn)生了雙重影響，一方面使一些地區(qū)遠離了水災(zāi)，但另一方面又使這些地區(qū)出現(xiàn)了旱災(zāi)。中國人對黃河也一直無法徹底治理，只好盡人事知天命，一方面采取一定的治理措施，另一方面又順從于這種難以把握的自然因素的力量。長此以往，中國人就逐漸形成了深刻的“不一定”思維和心理。中國社會有很強的變動性很多人都說中國社會是一個超穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的社會，但事實上中國社會也有很強的變動性。只不過中國人已經(jīng)很適應(yīng)社會的這種變動性，在心理上已經(jīng)不會對社會變動感到驚訝和恐懼，因而每次社會變動都很難對社會原有結(jié)構(gòu)產(chǎn)生根本性的變革。在連續(xù)不斷的變動中，中國人已經(jīng)習(xí)慣于將社會和人生都看作是“不一定”的變體，因而在言行上也就比較習(xí)慣于采取“不一定”的態(tài)度，隱藏自己真實的想法和立場，以此來保護自己不受到“變動”的過大沖擊。

中國人的基本信條

中國人的基本信條簡而言之就是隨機應(yīng)變，它與投機取巧是有著明顯區(qū)別的。

1.基本信條的內(nèi)容中國人的基本信條有以下六點具體內(nèi)容：堅持以不變應(yīng)萬變以不變應(yīng)萬變，就是要深刻把握“變”和“不變”的辯證關(guān)系，在變中發(fā)現(xiàn)不變，根據(jù)不變來處理變。只有以不變應(yīng)萬變，才能不被錯綜復(fù)雜、變化多端的世界所迷惑，從而輕松地解決各種變動危機。以不變應(yīng)萬變是變以不變應(yīng)萬變其實也正是一種“變”，“不變”是思考和解決問題的原則和依據(jù)，“萬變”則是所要思考和解決的問題和現(xiàn)象。以不變應(yīng)萬變就是要立足于不變的本體，采取變的行為，去解決萬變的現(xiàn)象世界。變到和沒有變一樣中國人喜歡且習(xí)慣于漸變，最好就是毫無聲息的“變”。因為這種漸變不易讓人覺察，所以看起來也就和沒有變化一樣了。對中國人來說，漸變比較安全，而突變則可能會引發(fā)重重危機。有所變又有所不變變和不變相互包含，所以不會偏執(zhí)于一方。中國的八卦最能體現(xiàn)這種思想：陰中有陽，陽中有陰，陰陽之間只能以曲線來區(qū)分，并沒有截然的界限。持經(jīng)達變以求合理持經(jīng)達變是中華文化里面最了不起的思想，其中：“經(jīng)”就是“經(jīng)?！保褪遣蛔兊脑瓌t；“變”則是“持經(jīng)”行為的結(jié)果；“合理”則是“持經(jīng)達變”的目的，即變的結(jié)果一定要合理才是正確的變。合理去變叫做時中“時中”就是“時時命中”的意思，也就是達到預(yù)期目標的意思。要達到預(yù)期目標，必須要合理應(yīng)變，即持經(jīng)達變。中國人的“變”一方面要符合目的，另一方面又要符合“經(jīng)?！保允悄康男院鸵?guī)律性的統(tǒng)一體。對中國人來說，只有立足于“經(jīng)?！钡摹白儭辈趴赡芎侠?，而單純地為變而變則只是一種舍本逐末的不可取行為。

2.隨機應(yīng)變和投機取巧的區(qū)別隨機應(yīng)變是中國人非常推崇的行為方式，而投機取巧則是中國人非常鄙夷的行為。這兩者既有聯(lián)系，也有區(qū)別。如下圖所示：圖4-1隨機應(yīng)變和投機取巧的區(qū)別示意圖目標、行為相同，動機不同隨機應(yīng)變和投機取巧都是目標，行為也都是應(yīng)變，但是兩者的動機不一樣：為公共利益的應(yīng)變就是隨機應(yīng)變，而為個人私利的應(yīng)變則為投機取巧。動機重于結(jié)果如果是為公的隨機應(yīng)變，即使結(jié)果沒有達到目的，人們也會原諒這種行為?？墒侨绻菫樗降耐稒C取巧，即使結(jié)果有益于公，人們也會加以指責(zé)。簡而言之，中國人重視主觀動機甚于客觀結(jié)果。細心觀察行為動機但動機本身往往無法直接看見，因此必須細心觀察行為本身及其結(jié)果。對中國人來說，看不見的動機比看得見的現(xiàn)象要遠遠重要得多，因此非常重視觀察行為動機，發(fā)展出一套精密的讀心術(shù)。讀心術(shù)深知言語現(xiàn)象的虛實真假很難把握，所以專攻內(nèi)心解讀。中國人很明白：看得見的東西很多都是虛假信息，看不見的動機才是真實確切的。

【案例】某中國大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的司機，每次在車里都會聽到領(lǐng)導(dǎo)與別人討論各種股票的行情。司機暗自根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的話去買一些股票，每次都能賺一筆錢。后來司機覺得這樣做不大好，便主動跟領(lǐng)導(dǎo)坦白自己聽到領(lǐng)導(dǎo)的話賺到錢的事。領(lǐng)導(dǎo)卻只是說沒事，第二天便又照常討論股票。司機以為領(lǐng)導(dǎo)不在意自己的偷聽，便又按照領(lǐng)導(dǎo)所說的去買了股票，結(jié)果卻賠了很多。這以后，司機再也不去認真聽領(lǐng)導(dǎo)討論股票行情，也不再買股票了。內(nèi)心的尺度讀心術(shù)雖然可以了解到別人的動機，但是歸根結(jié)底只有自己才最清楚自己內(nèi)心的動機。所以一個人是為公還是為私，最關(guān)鍵的還是需要自己內(nèi)心有一把尺子，有一些基本的準則。否則，個體如果缺乏強有力的道德約束，其行為就會為所欲為，不擇手段。因此，中國人極端重視個人的良心，贊賞有良心的人。因為只有一切從良心出發(fā)，其行為才會有所約束，適可而止。中國人偏愛于研究良心的自我發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和擴充，以期通過動機的約束從根本上限制人的行為，使個體的行為盡量向善。雙重行為標準對個體的約束轉(zhuǎn)向內(nèi)心之外，個體直接的信任也就很難建立。每個個體的行為是否符合良心都只有自己知道，別人都只能半信半疑，無法驗證。這樣就使很多中國人形成了一種雙重行為標準：一方面講究自己的行為要符合自己的良心，做到誠實；另一方面又不大在乎自己的言語許諾，隨意改變自己的行為，從而給人一種沒有信用的感覺。第8講中國人的太極思維（下）

【本講重點】1.中國人的基本立場2.中國人的矛盾心態(tài)3.如何判斷言外之意

中國人的基本立場

中國人的基本立場是深藏不露，即：平常模棱兩可，關(guān)鍵時刻態(tài)度堅決。這種基本立場有著其特殊的妙用。

1.基本立場中國人的基本立場主要體現(xiàn)在以下六個方面：既不表示贊成也不表示反對中國人深知贊成和反對很多時候作用一樣，因而不會輕易表示自己的態(tài)度，往往給人模棱兩可的感覺。這樣就可以使自己不會因為過早表達明確態(tài)度而喪失任何一個機會。

【案例】某單位組織團體旅游，一派主張去西安，另一派主張去杭州，結(jié)果只好進行表決，結(jié)果是去杭州。某員工因已去過杭州多次，就與負責(zé)人說自己不去參加旅游了?？刹痪煤舐糜斡忠蚬矢臑槿ノ靼?。這位員工聽后很氣憤，便去找負責(zé)人質(zhì)問。負責(zé)人說：“你決定不參加了，我們當(dāng)然也就沒必要告訴你了。”這便是過早表明態(tài)度可能產(chǎn)生的不良后果。應(yīng)該反對才反對否則就贊成中國人不會輕易表示反對態(tài)度，只有在非反對不可的情況下才會表示反對。一般情況下，因為不想得罪人，中國人即使心里反對，嘴上也還是會表示贊成。

【案例】某中國人陪同一位美國經(jīng)理與中國某企業(yè)進行談判。談判結(jié)束后，美國經(jīng)理對中國人說他認為在他說話時，點頭的人就是贊成他的，搖頭的就是反對的。中國人聽了解釋說，中國人并非美國人通常表現(xiàn)的那樣，中國人點頭時可能心里卻在想“原來還有這種荒謬的主意”；搖頭時可能心里卻在認為對方的提議很了不起。有本事不可以隨便表現(xiàn)出來中國人講究深藏不露和韜光養(yǎng)晦，這是因為中國文化不鼓勵個人表現(xiàn)主義，經(jīng)常會出現(xiàn)群起攻擊才華突出的人的現(xiàn)象，即所謂的“槍打出頭鳥”。只有含蓄內(nèi)斂的人才會贏得他人的好感，以后才有機會充分施展自己的才華。深藏不露才不致于一表現(xiàn)出來就死中國人講究個體之間的平衡，所以個體都崇尚表面行為的中庸，這樣才能有效保護自己不受他人的群起攻擊。可以騙別人千萬不能騙自己西方人是可以騙自己，千萬不能騙別人，否則就會受到法律制裁。但中國人則恰好相反，騙別人無所謂，可千萬不能騙自己，因為那只會使自己盲目行動，最后傷害自己。中國社會自求多福，只要不騙自己就可以了，因而中國對于欺騙他人行為也就一直缺乏嚴格的法律約束。保留顏面促使自己好好表現(xiàn)中國人很好面子，所以保留顏面一般可以促使個體心懷感激，從而在行為上更加積極努力。所以對中國人來說，羞恥感是刺激人進取的強大動力。一個人如果連羞恥感都沒有，那么就很難刺激其自我改善、積極向上了。

【案例】某公司一中層管理者不重視面子，經(jīng)理想培養(yǎng)提拔他，可是他卻一副無所謂的樣子。經(jīng)理批評他刺激他，可他一點也不生氣。經(jīng)理氣得降他的級，可他也還是無所謂。最后經(jīng)理想還是應(yīng)該提拔他，可又怕他升職后可能還是無所謂，那就會讓很多員工不滿。經(jīng)理為此備感無奈。

2.深藏不露的妙用深藏不露必須得到合理運用才能發(fā)揮巨大的效力，否則只會成事不足，敗事有余。具體說來，深藏不露的運用必須注意以下六個方面：有能力才有深藏不露的必要深藏不露的目的是為了等待顯露自己才能的最佳時機。所以首先要自己真正有能力才有深藏不露的必要。如果自己一點能力也沒有，那么深藏再久也沒有用。深藏不露的先決條件是有本事個體有才能才有深藏不露的必要，因為深藏不露可以保護自己不會因有才而遭受攻擊。但如果個體根本就沒有才能，那就沒有必要深藏不露，因為別人根本不會在意你，也就不會來攻擊你了。站在不露的立場來露，才不致亂露個體懂得深藏不露的必要性，才不會隨便露才，到處招搖。胡亂顯露才能的個體最容易在還沒有實現(xiàn)自己的價值之前就喪失了展示自我的機會。先說沒有意見，然后看情況說出意見當(dāng)與別人有不同意見，且認為自己的意見比其他人好時，個體最需要的不是據(jù)理力爭的辯論能力，而是深藏不露的迂回戰(zhàn)術(shù)。個體只有讓自己的意見慢慢顯露，才不至于使自己的意見成為遭受眾人攻擊的焦點。先說沒有能力，然后視情況大力表現(xiàn)中國人往往喜歡先謙虛地表示自己缺乏能力，這時上級領(lǐng)導(dǎo)反而會很放心地布置任務(wù)，給他鍛煉的機會。這樣即使個體根據(jù)具體的情況展現(xiàn)自己的能力，上級看到后也不會嫉妒，反而會為自己發(fā)掘了一個人才而感到高興。可如果個體一開始就展露自己的才能，也許有人就會幸災(zāi)樂禍地等著看他出丑，有時甚至還會采取一些行動來阻撓他完成任務(wù)。先說沒有時間，然后才把時間騰出來中國人剛開始一般都不會給對方一個很高的期望值，比如有人需要幫忙時，中國人一般先會說自己沒有時間，可又暗自擠出時間來妥善地處理該事宜。這樣對方不但不會埋怨，反而還會感恩戴德。

中國人的矛盾心態(tài)

中國人因為對世界“變動”的一面極其敏感，所以在把握變動時往往會出現(xiàn)游離不定的矛盾心態(tài)。下面分別介紹中國人矛盾心態(tài)的具體內(nèi)容及其表現(xiàn)形式。

1.矛盾心態(tài)的內(nèi)容中國人的矛盾心態(tài)共有六個方面的內(nèi)容：喜歡管人都不喜歡被管中國人喜歡采取雙重標準來對待自己和別人，一方面很喜歡管理別人，以體現(xiàn)自己的權(quán)威和能力；另一方面又很厭惡別人管自己，覺得會失去自由的空間和獨立的地位。一方面自大一方面自卑中國人雖然追求“中和”境界，但實際很難達到，結(jié)果往往是形成了兩種極端交雜在一起的心理狀態(tài)：一方面十分自大，在內(nèi)心中認為自己是一個不可多得的人才；另一方面與他人進行比較時又會顯得非常自卑，缺乏信心。抓住很乖一放手便作怪中國人是典型的兩面派作風(fēng)，會隨時根據(jù)自己的處境來采取行動：當(dāng)自己做壞事被抓時會非常清楚自己的不利處境，便主動采取屈服坦白的態(tài)度；可一旦被釋放就會又覺得沒有拘束，開始繼續(xù)做壞事。自己含糊卻罵人不清楚中國人喜歡說話含蓄，所以一方面總喜歡在別人面前盡量隱藏自己的真實意圖，顯得自己很有修養(yǎng)和心機；另一方面又很厭惡對方猜謎一樣的言詞，責(zé)備對方表達不清楚。害怕被討好又害怕受冷落中國人不喜歡別人對自己采取過分極端的態(tài)度：既害怕被討好，擔(dān)心別人是別有用心地利用自己；又害怕被冷落，怕自己得不到注意，從而不能施展自己的能力。遇有矛盾設(shè)法把它化解中國人對矛盾從來沒有特別的恐懼感，認為任何矛盾都能夠得以化解。中國人喜歡仔細分析每一種矛盾的特殊性，然后采取具體的方法去解決，在解決矛盾方面，中國人往往有著驚人的自信和能力。

2.矛盾心態(tài)的具體表現(xiàn)中國人的矛盾心態(tài)有很多具體的表現(xiàn)，這在言語行為上主要表現(xiàn)為：同時說兩句話，一句陽、一句陰中國人說話喜歡全面，用陰陽兩句話來表達自己兩個方面的意思。具體來說，中國人說話一般是陽話在前，陰話在后。陽話說得妥當(dāng)，陰話才夠真實兩句話的重要性各有不同：陽話一般說得比較妥當(dāng)，很多時候都是套話；陰話才是真實意思所在，必須加倍細心地傾聽。兩句話一起聽，尋求其合理點聽中國人的話，必須兩句話一起聽，才能全面把握說話者的完整意思。陽話雖然是比較穩(wěn)妥的客套話，但是卻表明了說者說話的整體基調(diào)；陰話表明說者個人的真實態(tài)度，往往含有言外之意。所以聽中國人說話，必須認真分析兩句話各自的份量比重，才能恰當(dāng)準確地找到兩句話之間合理的平衡點。

【自檢】請您閱讀以下材料，并回答問題。母親節(jié)快到了，孩子回家問媽媽送什么禮物好。媽媽很高興地說：“這么懂事啊。乖，不用了。”孩子很聽媽媽的話，母親節(jié)就沒有送禮物。母親節(jié)過后，媽媽臉色很難看，說：“我不要你就不送了??？”請問這位母親的哪句話是陽話，哪句話是陰話；這位孩子對母親的話有什么理解失誤。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案4-1

【小結(jié)】上面的講述重點是中國的太極思維。首先介紹了中國人的基本精神，即以不變應(yīng)萬變，同時解釋了這種基本精神形成的原因。接著介紹了中國人的基本信條，即隨機應(yīng)變，并詳細分析了隨機應(yīng)變和投機取巧的差別。然后又介紹了中國人的基本立場，即深藏不露，并分析了深藏不露的妙用。最后介紹了中國人的矛盾心態(tài)及其具體表現(xiàn)。第10講中國人的言行標準（下）

【本講重點】1.中國人的判斷標準2.中國人的基本態(tài)度

中國人的判斷標準

具體來說，中國人的判斷標準包括以下六個方面：

1.妥當(dāng)性往往大于真實性發(fā)現(xiàn)問題的目的是要解決問題，消除問題的負面影響，而有時揭露問題的真實不但無助于問題的解決，反而會產(chǎn)生很多負面的影響。所以中國人深刻地總結(jié)出：問題的妥當(dāng)解決有時遠比揭露問題的真實性重要，也就是解決問題不僅需要科學(xué)的分析能力，更需要藝術(shù)的圓融手法。

【自檢】請您閱讀以下材料，并回答問題。某國王很想要一匹千里馬，于是就派了個親信去尋找。親信一路打聽，知道某地方有千里馬，就馬上趕了過去，可到的時候卻發(fā)現(xiàn)那匹千里馬已經(jīng)死了，只剩下尸骨了。請問這時親信應(yīng)該怎么辦。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案5-1

2.虛安和誠信并沒有關(guān)系真話有時往往會使人傷心，而謊言有時也能起到很好的安撫作用。有時最需要的就是用善意的謊言來安慰對方。這就是中國人最喜歡運用的“虛安”手法。虛安不是欺騙，因為虛安是善意的安慰手法，而欺騙則主要是出于惡意。所以在中國人眼里，虛安和誠信沒有關(guān)系。

3.和合性常常大于分別性中國人比較重視自己在群體中的形象，盡量要使自己和群體表現(xiàn)相似，以獲得群體的認同。所以有時有特殊的收獲，也會注意適當(dāng)?shù)嘏c群體分享自己的喜悅，這樣才能使自己在群體善意的眼光下繼續(xù)生存。如果個體表現(xiàn)過于特殊，且從不在乎周圍人的看法，那么最終會為自己的離群而遭受眾人的嫉恨和攻擊。

4.合中有分容易維持和諧雖然和合很重要，但是也不可忽視分的作用。只有合中有分才容易維持人際之間的和諧關(guān)系。中國人講究“和而不同”，只有存在差異的人們在一起，才能合成一個有生命力的和諧集體。如果個體趨同性太高，那么相互之間的愛好和利益趨同性也會過高，那樣人際間發(fā)生沖突的可能性就會越多。

5.合理性層次高于合法性合法固然很重要，但是合理的層次更高。這也是為什么中國人自古以來更重視倫理而不夠重視法律的主要原因之一。

6.我們只能接受合理的法理在法先，中國人只接受合理的法，不接受不合理的法。所以中國人在考慮合法問題之前一定先會考慮法是否“合情合理”。

一切為子孫著想

中國人特別強調(diào)血脈的延續(xù)，一切都盡量為子孫著想。這主要體現(xiàn)于：

1.金裝祖先、粉飾太平、家丑不外揚、全為了子孫中國人很敬重祖先，有時即使祖先有什么不光彩的事情，后人也會盡量加以修飾甚至隱瞞，目的是為了不讓先人的丑事影響子孫。同時，粉飾祖先也可以使后世子孫為自己的血脈感到自豪，從而在生活上更加傾向于采取積極向上的態(tài)度。

2.凡事站在合的立場來分，為子孫謀幸福中國人為子孫著想，首先是站在家族的立場上來考慮。凡事都務(wù)求不與家族利益沖突，在此基礎(chǔ)上為子孫謀幸福的行為才是合理的，才能得到支持。

3.享受合中有分的好處，不必承受分而不合的苦楚中國人重視家族觀念，個體在家族的呵護下，一方面有很強的安全感，另一方面很多行為也都可以得到家族的支持，從而進行起來也就更加容易。如果沒有家族這個集體的權(quán)威，個體就得承受孤立無援的苦楚。

4.合理的層次高于合法，要求合理修法中國人為了使子孫在行為上不要走入歧途，往往會費盡心思制定很周全的家規(guī)祖訓(xùn)。這些家規(guī)祖訓(xùn)都是立足于合情合理。所以后人如果認為某些局部不大合理，已不能適應(yīng)具體實際，就可以進行修法行動，從而為子孫制定更加符合實際的合理規(guī)定。

5.使子孫永遠由情入理，然后合理合法由情入理，才能切身體會理解理，而不會將理僅僅看作和自己根本沒有關(guān)系的外在束縛。只有合情合理，然后才會合法。由情入理、由理入法，這是中國人理解法和制定法的習(xí)慣性思維過程。

中國人的基本態(tài)度

中國人的基本態(tài)度可以歸結(jié)為以下六點，即：

1.習(xí)慣于含含糊糊中找出明朗的答案，言外之意人在說話時有四種類型：第一種是含含糊糊的含含糊糊，這種中國人認為是糊涂；第二種是清清楚楚的含含糊糊；第三種是清清楚楚的清清楚楚；第四種是含含糊糊的清清楚楚。中國人喜歡第四種說話方式，所以相應(yīng)也習(xí)慣于在含糊的表達中找出明朗的答案。

2.喜歡用半推半就的方式來爭取名位，用讓來爭中國人特別重視名聲，所以一般不會明目張膽地爭取自己想要的名位，而是采取以退為進的方式，半推半就地來獲得名位。這樣一方面可以減少自己爭取名位可能會遭受的阻力，另一方面更可以贏得一個謙虛讓賢的好名聲。

3.高層官員和基層百姓處事方式不同，層次不同中國人向來是“官本位”，所以高層官員和基層百姓的處事方式有很多的不同。高層干部處事一般比較重視穩(wěn)妥和輿論影響，很多時候搞的多是形象工程；而基層百姓則比較注重實效，工作比較實在，不善于搞花樣文章。

4.用你消我就長的較量精神彼此拉扯，良性互動中國人喜歡和別人較量，而不是競爭。較量之前先會盡量摸清對方的身份地位和潛在實力，然后再適當(dāng)定位，定位之后才會開始較量。

5.愿意抬轎也可以自愿地長相左右，自愿就好中國人很重視個體的意愿。比如領(lǐng)導(dǎo)并不會強迫誰來抬轎，而是下屬主動愿意來抬轎。下屬因為時刻希望得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔，所以有機會接近領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然不會輕易錯過，抬轎子也就自然成為美差。

6.以下賭注的心態(tài)來尋找合理平衡點，出手便中中國人的行為看起來像賭博：在行動之前往往會有很精細的權(quán)衡，然后才會決定自己是否參與以及投入多少資本。在行為時會努力尋找合理的平衡點，盡量達到出手就中。但這種看似賭博的行為其實十分有把握。行為的目的是為了趨吉避兇，這看起來是相當(dāng)勢利，可實際上卻仍然以仁義為重。

【小結(jié)】上面的講述重點是中國人的言行標準。首先介紹了中國人的心靈狀態(tài)，指出中國人的心靈自由從容。接著指出中國人一切以人為本的觀念及其三個具體方面，即：人為萬物之靈、人是自己主宰，以及人能心想事成。再接著詳細介紹了中國人的三個衡量標準、拉長補短的六個表現(xiàn)、中國人的六個判斷標準、一切為子孫著想的五個方面。最后則著重介紹和分析了中國人的六個基本態(tài)度，尤其強調(diào)了趨利避害、尋求合理點的態(tài)度。第11講中國人的綜合考量（上）

【本講重點】1.中國人的復(fù)合標準2.中國人的必要修養(yǎng)

中國人的復(fù)合標準

中國人講究整體觀，不僅認為宇宙是個完整的系統(tǒng)，而且認為人本身也是個完整的系統(tǒng)。因此中國人自身一旦出現(xiàn)問題，就會首先作自我調(diào)整，而盡量不依賴于外在力量。個體會采取綜合的心態(tài)來認真考慮問題，然后采取復(fù)合式的標準來評定和解決問題。中國人的復(fù)合標準具體包含以下六個方面，即：

1.害怕權(quán)威卻不服從權(quán)威，表里不一中國人深知權(quán)威的力量，所以在權(quán)威面前一般表現(xiàn)出畏懼而又謙恭的態(tài)度。但同時中國人又早已飽受權(quán)威霸道的欺壓，因而在背后總是不服從權(quán)威，隨時準備采取行動去反抗和推翻權(quán)威。

2.喜歡表現(xiàn)卻又害怕表現(xiàn)，自相矛盾中國人講究個體之間的平衡，很排斥個人表現(xiàn)主義，所以個體一般都很害怕去表現(xiàn)自我，擔(dān)心受到排斥?？赏瑫r中國人又鼓勵個體施展自己的才能，所以個體又喜歡表現(xiàn)自己，以獲取施展才能的機會。對中國人來說，這兩個方面看似矛盾，實際上仍可以統(tǒng)一。

3.個人主義卻又重視團體，交互主義中國人一方面很尊重個體，有很濃厚的個人主義，另一方面則非常重視個體之間的合作互助，有很強的團隊精神。所以中國人既不是個人主義，也不是集體主義，而是交互主義。交互主義就是中國人平常所說的“彼此彼此”，講究相互之間的尊重理解和公平交往，即：相互之間的付出和收獲一定要保持平衡，任何一方都不能吃虧。4.沒有意見便是很有意見，合起來說中國人說話總是一句陽話背后蘊含著一句陰話，每句話都往往含有言外之意。所以中國人說“沒有意見”,其實是強調(diào)自己“很有意見，而卻不想說”。

5.不用擔(dān)心就是各自小心，一點沒錯中國人講究“虛安”，善于理解對方的感受。所以當(dāng)某人遇到問題和困難時，其他人往往會先以安慰為主，說句“不用擔(dān)心”，其實同時也就是在暗示對方要務(wù)必小心才能克服眼前的問題和困難。

6.中國人主張合理就很好，中庸主義朱熹曾經(jīng)說過：“無一事不合理為中庸?！彼^中庸主義就是合理化主義。中國人不喜歡走極端，比較推崇中和狀態(tài)，認為只有中間平衡狀態(tài)才是最為合理的狀態(tài)。

中國人的質(zhì)量管理

中國人本身也是出色的質(zhì)量管理專家，對質(zhì)量具有非常精妙的把握能力。質(zhì)量管理就是把握一個優(yōu)劣的上下限，使質(zhì)量保持在公差之內(nèi)。在這個可允許的限度內(nèi)的被視為良品，范圍之外的則為不良品。中國人的質(zhì)量管理與武術(shù)家過招存在著相似的理念，這主要體現(xiàn)在以下四點：

1.高手過招，點到為止高手一般都很重視穩(wěn)妥，所以高手過招講究“點到為止”，以免傷了和氣。真正高手相互之間稍一交手也就大致了解了對方的實力，并不用非要你死我活的分出一個勝負，因為彼此心中都已經(jīng)有數(shù)。中國人的質(zhì)量管理也是如此，只要質(zhì)量還在可允許的范圍之內(nèi)，屬于“高手”，那么就沒必要非評出一個明確的等級不可，分出勝負來。

2.最好是：贏的裝沒贏，輸?shù)难b沒輸中國人打斗最高的藝術(shù)就是：贏的裝沒贏，輸?shù)难b沒輸。這樣雙方都沒有覺得自己吃虧，也就平息了干戈。因為對中國人來說，“和”遠比“輸贏”更為重要。質(zhì)量管理的過程中也同樣如此，最好的結(jié)果就是“差不多”。

【自檢】請問如果您是一位下棋高手，您與人下棋最期望的結(jié)果是什么，并說明自己的這種期望屬于中國人輸贏態(tài)度中的哪一個境界。________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案6-1

3.合理就好，一切力求恰到好處“合理就好”很有難度，需要很高的技巧來把握。合理就是要盡量達到恰到好處，既不多也不少。具體到言行上，中國人十分注意合理的分寸，要給別人留有余地。中國人認為給別人留有余地也就是給自己留有余地，因為逼人太甚只會刺激對方抱定“死斗到底”的決心，從而可能導(dǎo)致兩敗俱傷。

4.徒弟比武，方會盡全力分高低只有徒弟之間比武，才會各盡全力，因為這時雙方的較量是在師傅面前顯示各自的水平和能耐，一定要分出高低才能結(jié)束。徒弟比武，水平接近，也不會致使一方喪命，所以完全可以盡力為之。這就好像如果都是質(zhì)量偏低的，就一定要較出高下來，否則就會受到輕視甚至遭到淘汰。

中國人的必要修養(yǎng)

中國人有一些修養(yǎng)十分必要，是中國人品德上的一種財富，值得努力地培養(yǎng)和加強。這主要有：

1.明辨隨機應(yīng)變和投機取巧，不能取巧必須清楚辨別隨機應(yīng)變和投機取巧的差異。中國人特別痛恨投機取巧的行為，誰要是投機取巧就會受到別人的詛咒，最后不但損害了自己的聲譽，也不會得到所欲求的利益。

2.把圓通和圓滑切實分清楚，圓通才好圓通和圓滑千萬不能混淆：圓通的人推托之后還是會將問題解決掉；圓滑的人在推托之后就只會將問題擱置，不去解決。所以圓通和圓滑的區(qū)別就在于動機和結(jié)果上面：圓通以推托為手段，以表示自己能力有限，最后則還是會盡力將問題解決，完成自己的許諾；圓滑的人則以推托為手段，動機就是不想幫忙，所以結(jié)果就是以擱置問題的態(tài)度來了事。

3.分辨虛安和欺騙的差異性，絕不欺騙虛安是進入實安的一個過渡階段，中國人認同虛安行為，但是絕對反對欺騙行為。虛安和欺騙的差異主要就在于動機和結(jié)果上：欺騙的目的是為了隱瞞真相從而一方面達到自己獲利的目的，另一方面造成當(dāng)事人受害的結(jié)果。虛安則是通過欺騙的行為來達到安慰對方的目的和結(jié)果。

4.辨別藝術(shù)和權(quán)術(shù)的分界點，不耍權(quán)謀中國人最討厭權(quán)謀，所以對于公開玩弄權(quán)謀的人，大家都會在心里感到深惡痛絕，因為中國人通常認為玩弄權(quán)謀就是不尊重人。中國人喜歡用比較藝術(shù)的手法來處理人際關(guān)系，盡量在尊重和體諒每個人的特殊處境的基礎(chǔ)上搞好人際之間的平衡。

5.區(qū)別大我與小我的同和異，多說我們中國人很重視個體之間的平衡，也很尊重集體的權(quán)威。所以中國人做重大事情時，都會以“我們”的名義進行，這樣才能提高自己行動的聲勢，贏得更多人的支持和參與。使用“我”的名義則只會使自己陷入孤立的困境。所以在中國做事情，要盡量多說“我們”少說“我”。

6.弄清楚經(jīng)和權(quán)之間的配合，持經(jīng)達變持經(jīng)達變是中華民族最寶貴的財富。持經(jīng)達變就是有原則的應(yīng)變而不亂變，以不變應(yīng)萬變，這是最高的管理智慧。具體說來，有原則的應(yīng)變而不亂變包括以下六個方面的要點，即：變有80%是不好的，只有20%是好的中國人深知世界在不斷變化，人的行為也應(yīng)該在不斷變化，從而人的社會制度、風(fēng)俗習(xí)慣也應(yīng)該不斷改變。這樣才能使人和世界達到動態(tài)的和諧統(tǒng)一。但是變動必須是漸變，有些可以變，有些則還不能變，只能先變20%，保留80%。這樣的“變”才能保持世界和人各自的歷史傳承性。不能不變也不能亂變變化必須有一個合理的度，不能因為怕變動帶來不穩(wěn)定而害怕變，結(jié)果只會導(dǎo)致一切都歸于僵化，從而失去生命力；也不能因為變非常必要就隨意亂變，結(jié)果導(dǎo)致今不如昔，越改越差。不要在80%的范圍內(nèi)亂變，要在20%的范圍中求應(yīng)變對中國人來說，每一個階段只有20%的部分適合變且必須變，而有80%則必須保留。所以變必須注意選擇好變的范圍，只能在20%的范圍內(nèi)才可以求變，絕對不能在80%的范圍內(nèi)亂變。變得好，大家會覺得好像沒有變最好的變動就是看不出變動的漸變。只有人們感覺不到變，才不會因為變而感到恐懼和不安，才更有利于變的順利進行。大家有變的感覺，要小心快要亂變了如果民眾都能夠感覺到變動，那說明變動幅度已經(jīng)過大，已經(jīng)可能不是漸變了。民眾感到變之后，心也