護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)

護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)第1頁/共32頁一：護(hù)士的儀表二：給自己制定一個目標(biāo)(生活沒有目標(biāo)，就像航海沒有羅盤).三：工作積極主動，膽大心細(xì)四：勤學(xué)好問，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對五：理論聯(lián)系實(shí)際第2頁/共32頁六遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格要求自己，努力做到“四不”，“四化”。想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第3頁/共32頁不遲到不早退不無故曠工不擅自離開工作崗位第4頁/共32頁護(hù)理工作規(guī)范化技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化基礎(chǔ)護(hù)理靈活化愛心活動經(jīng)?；?頁/共32頁六點(diǎn)建議：謙虛、禮貌、微笑主動交往做一個耐心的聽者，鼓勵別人多談自己談符合別人興趣的話題以真誠的方式讓別人感到她很重要第6頁/共32頁與護(hù)士老師相處虛心，多留心學(xué)習(xí)、多看、多聽、少說勤勞－－多幫老師做事，她也會更樂意教你的主動，要主動的和她接觸隨時做筆記，善于提問獲得表揚(yáng):坦誠反應(yīng)、表示感謝、顯現(xiàn)高興遭遇批評：認(rèn)真聽取、自省而不是抵抗、真誠道歉第7頁/共32頁與患者及家屬相處大愛精神了解、體諒患者，忍耐幫助、照護(hù)患者及時求助帶教老師避免與病人或家屬產(chǎn)生不必要的沖突和不協(xié)調(diào)換位思考自重第8頁/共32頁遇到難以應(yīng)付的病人或家屬忍耐繼續(xù)微笑服務(wù)。千萬不要用惡劣的態(tài)度對待病人，否則可能引起醫(yī)患糾紛，病人投訴之類的，即便是你有道理，也會造成不好的影響如果是領(lǐng)導(dǎo)問你這個問題，最好不要回答據(jù)理力爭啊、不理睬啊之類的回答，因?yàn)樽鳛獒t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，最不喜歡看到出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的。第9頁/共32頁96%不愉快的對象不會向你抱怨,但90%不愉快的服務(wù)對象今后在需要看病時不會選擇你的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。第10頁/共32頁當(dāng)服務(wù)不滿意時,他們會告訴20位。當(dāng)他們滿意你們的服務(wù)時,他們只告訴5位。第11頁/共32頁早晨進(jìn)病房，如何同病人及家屬打招呼？

治療操作時如何做合宜的解釋？

如何詢問病史及病情？第12頁/共32頁患者需要什么?第13頁/共32頁說聲“你好”、微笑、目光的接觸、稱呼名字、說一些關(guān)心的話。當(dāng)有人進(jìn)入電梯,主動為他們按樓層按紐，這一簡單的行為使患者感到溫暖和友好。問候：第14頁/共32頁主動停下來，伸出援助之手，給迷路的人指點(diǎn)方向或告訴他們下一步該做什么。這樣的幫助會成為一種難忘的良好行為。幫助：第15頁/共32頁友好的話語和禮貌的舉止讓人感到特殊的對待。謙恭和禮貌沒有替代品?！爸x謝”、“請”、“非常抱歉給你帶來不便”，這些話可以讓患者感到被尊重?；颊咄涣藢λ押煤椭t恭的人。

禮貌：第16頁/共32頁病人常常會害怕和焦慮，他們會想得很差，每一件事對他們而言似乎都很神秘，大多數(shù)病人和家屬有許多問題。但他們卻不提問題，因?yàn)樗麄儾幌氡蝗苏J(rèn)為愚蠢或惹麻煩。

善解人意：第17頁/共32頁不管什么時候，盡可能考慮到患者及家屬所關(guān)心的事。當(dāng)他們了解時，會少一份憂慮。合宜的解釋：第18頁/共32頁你可以通過解釋醫(yī)院某些操作過程，告訴他們可能等待的時間，使他們安心一點(diǎn)。合宜的解釋：第19頁/共32頁大多數(shù)人不好意思提出幫助。如果在他們提出幫助前就主動給予協(xié)助，將給他們留下深刻印象，會很感激。讓患者覺得他們并不孤獨(dú)，因?yàn)閯e人重視他們的需要。預(yù)測需要，主動幫助：第20頁/共32頁友善的態(tài)度：當(dāng)發(fā)生延誤和非預(yù)料性干擾情況而影響日常安排時，此時友善的態(tài)度可能平息探視者及病人的情緒波動，得到他們的諒解。第21頁/共32頁注意你說話的內(nèi)容，說話的場合。請勿在繁忙的電梯、路上或排隊(duì)時談?wù)摬∪说脑掝}。當(dāng)你談話時，你不知道周圍誰在竊聽。許多書面文件也需要確保隱私。

保護(hù)隱私：第22頁/共32頁當(dāng)你與病人進(jìn)行身體接觸時，從他們的角度設(shè)想。要做到動作緩慢，讓病人感到安全并感受到你的關(guān)心。關(guān)心愛護(hù)：第23頁/共32頁

適時的幫助：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有人有疑問或問題，而只需一小部分時間來處理時，應(yīng)主動幫助解決或幫他們找到能解決問題的人。這將極大地提高滿意率。第24頁/共32頁當(dāng)病人抱怨時，不要責(zé)怪別人或制造借口。仔細(xì)傾聽,盡你所能解決問題,使事物朝著正確的方向前進(jìn)。當(dāng)病人、家屬或探訪者心情煩亂時，最好的方法是讓他們訴說――但不要影響你自己!注意傾聽：第25頁/共32頁你必須尋求你行為中能給患者留下深刻印象的精華部分和機(jī)會，而不是僅僅不去冒犯對方。

在工作中學(xué)習(xí)、積累第26頁/共32頁不管你的工作負(fù)擔(dān)、心情或?qū)Ψ降男袨槿绾?，按?zhǔn)則做事。第27頁/共32頁自我心理保護(hù)：患者素質(zhì)不同，要求不同（取決于有無感恩的心）盡自己的能力去做，不求回報(bào)！第28頁/共32頁熱情

慎獨(dú)

求實(shí)

奉獻(xiàn)