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第4頁共4頁電商運營年終總結(jié)模板隨著時間的流逝,一個學期即將結(jié)束了,學習了一個學期的電子商務,或多或少我們都學到不少的知識,電子商務這門課雖然是專業(yè)任選課,但對我們來說真的是受益匪淺?;蛟S還沒有學習這門課時,我們已經(jīng)接觸到了電子商務了,對電子商務有一定的了解,但還是有很多知識值得我們學習的。那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!一、課堂簡述本學期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設網(wǎng)店,了解一些網(wǎng)店知識和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網(wǎng)站,例如淘寶、京東、麥包包等,還有自建網(wǎng)站的域名,服務器,網(wǎng)站頁面,看似很簡單的內(nèi)容,但其包含了很多知識,而且也有很多不懂的知識,雖然我們帶對淘寶、京東不陌生,但一些獨立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解,如麥包包,在還沒有上這門課之前,自己有很多網(wǎng)站不了解,作為一個學物流管理專業(yè)的學生,我認為我們應該多了解電子商務網(wǎng)站,因為這些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關,電子商務行業(yè)大多離不開物流,例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網(wǎng)站都會隱藏著許多物流項目,從這些潛在的物流項目挖掘出,也將成為一個很好的行業(yè)。二、建立淘寶網(wǎng)店的過程在老師的教導和督促中,我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店,真的對于我們來說是很受用的,因為我們可以用我們的業(yè)余時間去建立一個網(wǎng)店了來充實我們的業(yè)余時間。在課程中,老師教我們建立店鋪,店鋪模板的選擇及裝修,如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架,如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識,但在這個過程中我們遇到了很多問題,如一件代發(fā)需要押金,我們一擔心自己還是個學生,沒有那么大的資本,二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨,經(jīng)過老師的教導,我們最終像大海撈針一樣,一家一家的找既不用交押金,又能夠很好的提供貨源,還有物流有關方面,還有被舉報盜圖,剛剛開始我們都很擔心,但經(jīng)過我們的努力,以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗的同學,這些問題都得到很好的解決。三、建立淘寶網(wǎng)店的心得在開網(wǎng)店這課程的過程中,在剛開始,我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題,我們建立店鋪好了,我們主要是找貨源,所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源,聯(lián)系賣家,和賣家交流有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具,并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析,在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu),一個完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網(wǎng)站,我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能,而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與,積累實踐經(jīng)驗。同時還要多了解有關電子商務的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練,比如我們在業(yè)余時間多進一進淘寶,多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗人士等等,在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學習過程中,要敢想,也要敢質(zhì)疑,敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,其他網(wǎng)站或?qū)W習也是如此。四、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,通過老師布置了一份網(wǎng)站設計方案,剛剛開始我們都很渺茫,經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻,再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r間寫,但我們組還充分利用了課余時間去完成了,在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻,提取一些有用的文獻,并參考這些文獻得一順利的完成,還有網(wǎng)站模塊的查找和預算的結(jié)算。五、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會在這份方案中我明白了想建立一個網(wǎng)站的話,首先應該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網(wǎng)站的介紹,我們應當建一個清晰的網(wǎng)站介紹,告訴用戶,我們的網(wǎng)站能提供些什么服務,或者那些信息,還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網(wǎng)站,或操作不便捷,網(wǎng)站設計就是失敗的等等。六、結(jié)束語總之,就我個人而言,在電子商務這門選修課中,我認為我學到了很多和我們生活息息相關的知識,電子商務在今后的我們每個人都會接觸到的事情,相信我們這學期所學到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸,因為我們的團隊都很積極,每次作業(yè)都能及時完成,盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美,但我認為那是知識的有限。在此,我感謝我們組的所有成員,也感謝我們的劉琳老師,她教會了我很多知識,讓我的知識更加豐富多彩。電商運營年終總結(jié)模板(二)時光荏苒,____年即將過去,回顧這一年的工作歷程,電子商務部在公司領導的支持和各個部門的配合下,確保了公司網(wǎng)絡的正常運行,配合各個部門順利完成公司的各項工作任務,推進了“搜車網(wǎng)”的開發(fā)、制作、測試及全面上線。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),希望同大家一道,在____年的工作基礎上,繼續(xù)群策群力,為明杰人的明天,攜手共進!總結(jié)如下:(一)、____年工作重點回顧和存在的問題一、工作重點回顧1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面(1)合理安排軟件使用流程并制定相關規(guī)范,及時響應了各部門的電腦軟件的維護,盡可能的降低使用故障,在其出現(xiàn)故障的時候,并做到了能即時解決就即時解決,不能當場解決的也在最短時間內(nèi)解決。(2)定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份,對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決。2、網(wǎng)站平臺管理方面全面加強公司4個門戶網(wǎng)站(明杰集團官網(wǎng)、贏家環(huán)保再生資源公共服務平臺、OK14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站)的建設、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作,是電子商務部的工作重點,根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣,為明杰每一個進步打下了堅實的基礎。在以后我們電子商務部會再接再厲,使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。3、網(wǎng)絡管理方面網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈,為了順應形勢,我們組織了多次網(wǎng)站推廣,包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務的宣傳,例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高,同時對消除公司的負面影響起到關鍵性作用。4、員工管理方面二、工作中存在的問題1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面:部分設備老化,硬件問題突出,維修周期長,費用高。2、網(wǎng)站平臺管理方面:公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位,將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡人面前,這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。3、網(wǎng)絡管理方面:網(wǎng)絡推廣的基礎工作還不夠扎實,推廣效果不盡人意。從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程,需要不斷的推介和宣傳,然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足,將在這個方面將會加大力度。4、員工管理方面:由于部門員工比較年輕,經(jīng)驗不足,應變能力不強,對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當,今后需加強與相關部門的緊密溝通,更有針對性的工作,開拓思路,使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿,為公司的快速發(fā)展奠定基石。(二)、____年工作重點和計劃一、概述____年電子商務部工作仍分為3大塊,一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡管理方面。二、工作重點和計劃1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面(1)加強設備的檢修和保養(yǎng),對潛在有威脅的設備進行及早處理。(2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級,對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份。(4)在繼續(xù)完善以上工作的同時,加強學習,提高部門綜合素質(zhì)水平,學習并引入各種的技術,提高服務質(zhì)量和工作效率。2、網(wǎng)站平臺管理方面網(wǎng)站的維護建設開發(fā),主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化,完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化,加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣,自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通,以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合,使網(wǎng)站形象與公司形象達到統(tǒng)一。針對我公司的4個網(wǎng)站,____年日常維護更新工作主要包括:(1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常,一旦出現(xiàn)異常,立即解決,解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理,確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。(2)主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新,其他欄目偶爾的個別調(diào)整。(3)在線交流和留言板的管理,保證每天查看留言板,遇到客戶留言,及時進行處理,確保每天在線,及時解決咨詢者的問題。3、網(wǎng)絡管理方面我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡的基礎上,合理設計、配置資源,不斷完善網(wǎng)站建設,為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡平臺。(1)對公司網(wǎng)站進行全面分析了解,全面加強網(wǎng)站建設的基礎工作,使其更加適應市場行情和消費者需求,根據(jù)市場需求,精心設計,加強推廣。(2)全方位的進行網(wǎng)絡推廣。電商運營年終總結(jié)模板(三)公司給予我的是無限的鼓勵與支持,在公司領導的領導下,按照公司確定的方針,我很快速的進入自己管理工作的角色,做到善于與人溝通的同時,要有強烈的集體意識,充分聽取他人的意見和建議,并能夠快速地融入工作群團隊,實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合,基本有效的實現(xiàn)了預定目標。以下是我對____月份的工作做出總結(jié):一、主要工作情況。2、建立淘寶商城平臺,包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等,包括一些淘寶商城的推廣,例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架,但尚未形成真正的規(guī)模效益:(2)基于電子商務工作的實際情況,以及公司人才儲備等多方面考慮,計劃在下個月我們將把____商城平臺交給大學生團隊來策劃,形成了電子商務的銷售團隊,盡管人數(shù)不多,但是內(nèi)部分工明確,注重發(fā)揮個人專長,并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展,我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。(3)隨著網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈,為了順應形勢,我們組織了多次促銷,包括品種促銷和節(jié)日促銷,但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情,尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問,要下一番苦功夫才行,深究原因,所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入,包括直通車及阿里媽媽等,盡管達到的效果可能有限,但是這為我們摸清淘寶廣告的特點,以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。(4)按照陶總的要求,并通過市場情況的對比,懂得怎么去定價,怎么去分析價格的組成,懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,成本費怎么算包含哪些東西等,最后,經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整,我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。二、存在的主要問題(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。透過競爭市場的分析,顯而易見,淘寶的市場雖還未飽和,但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格定位不明確,市場關系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,專業(yè)營銷隊伍的缺乏,技術人員的缺乏等,其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的,我想這一系列都是我們要考慮的問題,所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。(2)受淘寶各種規(guī)則影響,網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,在首頁展示的機會太少,若按剩余時間排名,每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名,首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪,如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會,因為展示的越少,就賣的越少,賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后,如此陷入惡性循環(huán),周而復始。從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說,我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”,所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的,所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓,也是后期要面臨的一個重要

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