人力資源外包合作方案

易才集團(tuán)概述

易才集團(tuán)，前身為智聯(lián)招聘人事外包部，2003年，為了滿足中國(guó)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)需求，易才集團(tuán)注冊(cè)為獨(dú)立法人，并于北京成立了北京智聯(lián)易才人力資源顧問有限公司,聚焦于中國(guó)人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)。

4年來，易才集團(tuán)在人力資源外包服務(wù)的市場(chǎng)取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展,2006年通過資本市場(chǎng)的支持，易才集團(tuán)成功實(shí)現(xiàn)了跳躍式發(fā)展。目前，我們已擁有了中國(guó)最大的人力資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和終端執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，我們的分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)60余個(gè)省市，服務(wù)能力更覆蓋超過100多個(gè)城市。易才正在為分布于全國(guó)各地的近一萬(wàn)家公司的十幾萬(wàn)名員工提供快捷、高效的人力資源外包或終端管理服務(wù)。第一頁(yè)，共27頁(yè)。易才集團(tuán)愿景

易才的愿景：一、立足本土，中國(guó)（人）的國(guó)際領(lǐng)先的人力資源及相關(guān)流程服務(wù)外包企業(yè)。二、以人為本，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)和諧。

易才的價(jià)值觀：

和諧勞動(dòng)，提升人力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷提升客戶滿意度；為員工創(chuàng)建一流的企業(yè)文化和工作環(huán)境，持續(xù)培養(yǎng)國(guó)際一流的高級(jí)專業(yè)人才及管理人才，提升員工滿意度；為所有股東創(chuàng)造高價(jià)值回報(bào)。易才的愿景易才的理念易才的價(jià)值觀第二頁(yè)，共27頁(yè)。易才產(chǎn)品易才一站式服務(wù)BPO福利產(chǎn)品財(cái)務(wù)服務(wù)招聘服務(wù)咨詢服務(wù)HRO人事代理服務(wù)勞務(wù)派遣服務(wù)呼叫中心ITO整合行銷工廠派遣商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)雇主責(zé)任險(xiǎn)代發(fā)工資、代繳個(gè)稅PAYROLL系統(tǒng)批量招聘服務(wù)代理招聘服務(wù)勞動(dòng)關(guān)系咨詢服務(wù)HR相關(guān)模塊咨詢第三頁(yè)，共27頁(yè)。

第二部分服務(wù)方案

第四頁(yè)，共27頁(yè)。需求陳述

成都明科資訊有限責(zé)任公司現(xiàn)有員工100人左右，為了規(guī)范公司管理、提升公司人力資源管理、合理降低成本、提高員工產(chǎn)能比，易才建議可以把員工分為兩種級(jí)別進(jìn)行人事外包，即核心員工由我司提供人事代理服務(wù)以提高員工滿意度、非核心員工由我司作為派遣員工進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)化，以提高貴公司的人均產(chǎn)能比。第五頁(yè)，共27頁(yè)。1、通過人事外包服務(wù)，可以使企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)。對(duì)于面臨新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)的人力資源部門來說，可以從日常人事管理和大量事物性工作中脫身出來，集中精力于戰(zhàn)略與文化的整合。如聯(lián)想、百度等。2、通過人事外包服務(wù)，優(yōu)化企業(yè)員工結(jié)構(gòu)，使人力資源部門以最小的投入獲得最大的價(jià)值，同時(shí)助力人力資源部門從職能部門向戰(zhàn)略部門的跨越。人事外包對(duì)企業(yè)的價(jià)值第六頁(yè)，共27頁(yè)。3、通過人事外包服務(wù)，提升員工滿意度。員工與人力資源部門是行政隸屬關(guān)系，而員工與外包機(jī)構(gòu)是顧客與提供商的關(guān)系，因此在公司內(nèi)部很難實(shí)現(xiàn)的員工服務(wù)職能在通過引入專業(yè)的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)后就可輕松實(shí)現(xiàn)。人事外包對(duì)企業(yè)的價(jià)值4、通過人才派遣服務(wù)，保護(hù)企業(yè)公眾形象。通過外包服務(wù)，相關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議與勞動(dòng)糾紛由外包機(jī)構(gòu)作為第一被告出面解決，有效保護(hù)企業(yè)公眾形象。由于第三方的引入，有效提升和解的比率。同時(shí)大大的降低了勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)成本。第七頁(yè)，共27頁(yè)。6、通過人事外包服務(wù)，有效利用社會(huì)智力資源。外包機(jī)構(gòu)除服務(wù)功能外，亦身兼咨詢功能與資源平臺(tái)，企業(yè)通過與外包機(jī)構(gòu)的合作可獲得大量社會(huì)資源，人事外包對(duì)企業(yè)的價(jià)值5、通過人才派遣服務(wù)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本提高產(chǎn)能比。尤其是對(duì)于大型企業(yè)，外包的成本優(yōu)勢(shì)非常突出，同時(shí)對(duì)于上市公司來講，外包對(duì)公司利潤(rùn)及人均利潤(rùn)率均有突出貢獻(xiàn)。第八頁(yè)，共27頁(yè)。服務(wù)方案---核心員工

事務(wù)外包協(xié)議

勞動(dòng)用工合同

企業(yè)

員工

易才

收集員工信息人事代理三方的關(guān)系第九頁(yè)，共27頁(yè)。服務(wù)方案---核心員工服務(wù)項(xiàng)目1）提供專業(yè)的勞動(dòng)人事政策的咨詢答疑；2）提供上門服務(wù)；3）社保轉(zhuǎn)移手續(xù)的辦理；4）員工社會(huì)保險(xiǎn)卡辦理；5）養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)；

6）失業(yè)保險(xiǎn)申領(lǐng)手續(xù)；7）工傷待遇申請(qǐng)手續(xù)；8）醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)辦理；9）生育保險(xiǎn)申報(bào)手續(xù)；10）公積金個(gè)人匯繳、補(bǔ)繳辦理；11）公積金支取手續(xù)；12）公積金繳納、轉(zhuǎn)移、支取和封存手續(xù)辦理；13）企業(yè)及員工社保明細(xì)查詢及社保政策傳達(dá)及答疑；以上服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：RMB50元/人/月注：為核心員工提供商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)（需另外收費(fèi)），增加核心員工的滿意度。以上服務(wù)項(xiàng)目工本費(fèi)及可能發(fā)生的第三方收費(fèi)將另行收取。第十頁(yè)，共27頁(yè)。服務(wù)方案---非核心員工員

工

人事外包協(xié)議客戶服務(wù)協(xié)議勞動(dòng)用工合同員

工

企業(yè)

員工

易才人才派遣三方的關(guān)系第十一頁(yè)，共27頁(yè)。服務(wù)方案---非核心員工服務(wù)項(xiàng)目1）組織召開員工見面會(huì)（根據(jù)貴公司需求安排）；2）提供有效《勞動(dòng)合同》并辦理與員工簽訂合同手續(xù)；3）易才分別和員工簽訂合同，做到工資的保密；4）合同內(nèi)容合法合理，全面而細(xì)致；5）辦理合法聘用手續(xù)；6）入職風(fēng)險(xiǎn)控制及入職手續(xù)辦理；7）轉(zhuǎn)接勞動(dòng)關(guān)系；8）辦理終止、解除勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)；9）離職手續(xù)辦理；10）提供上門服務(wù)；11）社保轉(zhuǎn)移手續(xù)的辦理；12）員工社會(huì)保險(xiǎn)卡辦理；13）養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)；

14）養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)；

15）失業(yè)保險(xiǎn)申領(lǐng)手續(xù)；16）工傷待遇申請(qǐng)手續(xù)；17）醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)辦理；18）生育保險(xiǎn)申報(bào)手續(xù)；19）公積金個(gè)人匯繳、補(bǔ)繳辦理；20）公積金支取手續(xù)；21）公積金繳納、轉(zhuǎn)移、支取和封存手續(xù)辦理；

22）為符合退休條件的雇員辦理退休手續(xù)；23）提供員工關(guān)懷。以上服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：RMB70元/人/月注：四川省內(nèi)員工社保統(tǒng)一買在成都，其他地域員工的社保買在工作地。以上服務(wù)項(xiàng)目工本費(fèi)及可能發(fā)生的第三方收費(fèi)將另行收取。第十二頁(yè)，共27頁(yè)。保密機(jī)制1、部門間保密機(jī)制2、前后道保密機(jī)制3、離職員工保密機(jī)制三級(jí)保密機(jī)制第十三頁(yè)，共27頁(yè)。保密機(jī)制1、易才為員工提供的是人事服務(wù)，并不會(huì)通過員工接觸到貴公司的保密信息；2、貴公司和易才可以根據(jù)實(shí)際情況事前就協(xié)商制定保密協(xié)議，明確雙方義務(wù)；3、員工的社保信息在客戶部，在沒有客戶的要求下，易才各部門之間是禁止交流員工信息的；4、易才采取客服前后道保密機(jī)制，員工的個(gè)人信息在前道客服保密，后道客服人員只負(fù)責(zé)員工的社保申報(bào)和報(bào)銷，確保了員工信息單一化保存；5、易才和每一位自有員工簽訂了保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議，禁止離職員工泄露任何員工信息和禁止離職員工到其他類似的公司就業(yè)。確保了員工的信息不外泄。第十四頁(yè)，共27頁(yè)。第三部分易才的服務(wù)優(yōu)勢(shì)第十五頁(yè)，共27頁(yè)。易才的服務(wù)優(yōu)勢(shì)－服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)烏魯木齊拉薩西寧成都昆明南寧?？谂_(tái)北上海哈爾濱長(zhǎng)春沈陽(yáng)呼和浩特武漢長(zhǎng)沙南昌廣州深圳蘇州福州合肥南京濟(jì)南鄭州西安蘭州銀川太原石家莊北京天津貴陽(yáng)大連杭州福州無(wú)錫廈門8個(gè)大區(qū):華北、東北、華東、上海華南、華中、西南、西北80多個(gè)分公司和辦事處服務(wù)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)所有各省會(huì)城市、直轄市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的二級(jí)城市成立了分公司或辦事處所有分公司均具有當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門核發(fā)的派遣行業(yè)資質(zhì)證書所有分公司都具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)拓展能力全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的銷售及服務(wù)管理第十六頁(yè)，共27頁(yè)。易才的服務(wù)優(yōu)勢(shì)－服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一體化全國(guó)服務(wù)操作流程統(tǒng)一化全國(guó)統(tǒng)一地方政策的客服作業(yè)指導(dǎo)書全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量管理體系全國(guó)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)第十七頁(yè)，共27頁(yè)。全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)承諾易才的服務(wù)優(yōu)勢(shì)－服務(wù)能力第十八頁(yè)，共27頁(yè)。

每個(gè)城市1－3名的服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成1

每個(gè)城市的多個(gè)工作場(chǎng)所，保證每月至少1次的上門服務(wù)2

重點(diǎn)城市的多個(gè)工作場(chǎng)所，保證每周一次上門服務(wù)3

服務(wù)中心對(duì)每個(gè)城市的服務(wù)完成情況進(jìn)行監(jiān)控4易才的服務(wù)優(yōu)勢(shì)－服務(wù)能力第十九頁(yè)，共27頁(yè)。

易才的服務(wù)優(yōu)勢(shì)－質(zhì)量控制措施

日常服務(wù)質(zhì)量控制1員工服務(wù)手冊(cè)日常服務(wù)跟進(jìn)措施上門服務(wù)跟進(jìn)上門服務(wù)反饋第二十頁(yè)，共27頁(yè)。

易才的服務(wù)優(yōu)勢(shì)－質(zhì)量控制措施

全國(guó)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)制保險(xiǎn)申報(bào)核察機(jī)制客戶保險(xiǎn)抽查機(jī)制系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的作用(下圖)

數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量控制2第二十一頁(yè)，共27頁(yè)。雇員入離職管理人事服務(wù)管理商業(yè)保險(xiǎn)管理外部財(cái)務(wù)管理薪資管理銷售管理系統(tǒng)管理客戶服務(wù)管理企業(yè)、員工信息管理全國(guó)覆蓋、統(tǒng)一平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)、開放資助自主研發(fā)、系統(tǒng)集成

易才的服務(wù)優(yōu)勢(shì)－

易才人力資源服務(wù)信息鏈管理系統(tǒng)HRIM第二十二頁(yè)，共27頁(yè)。

易才的服務(wù)優(yōu)勢(shì)－質(zhì)量控制措施

易才已通過了ISO9001的質(zhì)量認(rèn)證，在各地易才公司的客服部都設(shè)有專門的ISO質(zhì)量控制小組，他們會(huì)不定期的與順風(fēng)HR負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行溝通跟蹤服務(wù)滿意度，還會(huì)定期的實(shí)施專業(yè)問卷和其它形式的滿意度調(diào)查信息采集，以作為內(nèi)部客戶服務(wù)管理體系不斷改進(jìn)的依據(jù)以及人員考核的標(biāo)準(zhǔn)參考。（以下為易才的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書）

易才的質(zhì)量體系認(rèn)證1第二十三頁(yè)，共27頁(yè)。

易才的服務(wù)優(yōu)勢(shì)－質(zhì)量控制措施

項(xiàng)目服務(wù)月溝通機(jī)制項(xiàng)目服務(wù)模式允許CTG可以在第一時(shí)間統(tǒng)籌、調(diào)整服務(wù)模式，并對(duì)客戶新的服務(wù)需求提供及時(shí)、有效的解決方案

月度服務(wù)質(zhì)量控制2第二十四頁(yè)，共27頁(yè)。易才的服務(wù)優(yōu)勢(shì)－員工滿意度

易才的員工及客戶服務(wù)滿意度調(diào)查是質(zhì)量體系中非常重要的組成部分，并在每個(gè)城市設(shè)置質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)調(diào)查的實(shí)施與結(jié)果的評(píng)估。員工滿意是CTG追求的最終目標(biāo)！

滿意度調(diào)查機(jī)制3第二十五頁(yè)，共27頁(yè)。

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