DB3305T 172-2020藥品零售“網(wǎng)訂店送”服務與管理規(guī)范

ICS03.080.30CCSA12浙江DB3305省湖州市地方標準DB05/T172—2020ionforPharmaceuticalretailonlineorderofflineexpress湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 前言。位：湖州市標準化研究院。用于藥品零售企業(yè)“網(wǎng)訂店送”藥品銷售服務。范性引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GBT0269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求GBT0270信息安全技術(shù)網(wǎng)絡基礎安全技術(shù)要求GBT271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GBT842藥品冷鏈運作規(guī)范GBT335藥品物流服務規(guī)范YYT086藥品冷藏箱WBT1062藥品陰涼箱的技術(shù)要求和試驗方法DB33/T2251網(wǎng)絡訂餐配送操作規(guī)范定義藥品零售企業(yè)入駐網(wǎng)絡銷售平臺，通過“線上瀏覽、在線支付、線下配送”實現(xiàn)“不見面、無接式”配藥服務。4基本要求4.1藥品零售企業(yè)4.1.1應在網(wǎng)站首頁或者經(jīng)營活動的主頁面醒目位置清晰展示藥品經(jīng)營許可證、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營許可證等質(zhì)證明文件、備案憑證和企業(yè)聯(lián)系方式、投訴舉報方式等相關(guān)信息。4.1.2不應超出本店藥品經(jīng)營許可范圍，“線上線下”保持一致。4.1.3不應通過網(wǎng)絡銷售國家有專門管理要求的藥品。4.1.4對存在質(zhì)量問題或者安全隱患的藥品,在采取停止銷售、召回或者追回等措施的同時,應當在網(wǎng)息。4.1.5應對配送過程中的藥品質(zhì)量安全負責。應根據(jù)藥品的特性開展配送服務。4.1.6網(wǎng)絡載體(門戶網(wǎng)站、移動客戶端等)的銷售數(shù)據(jù)真實、可查、可追溯。4.1.7建立應急預案機制，冷鏈藥品配送途中發(fā)生的設備故障、異常天氣影響、交通擁堵等突發(fā)事件的應對措施。4.2人員4.2.1配送人員應定期(按年度)開展健康檢查，定期開展必要的藥品安全知識崗前培訓。法用注意事項。4.3安全管理制度，制定安全應急處理預案，并定期演練。安全管理工作人員和安全設施，并定期組織培訓教育。4.4檔案案管理工作人員和相應設施。4.4.2應建立電子檔案，確保電子檔案真實性、可靠性、完整性和可用性。4.5信息化4.5.1應建立信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。服務流程5.1接單5.2審核與藥學服務息審核，及時溝通和反饋。5.2.2應向顧客提示用藥風險，正確介紹藥品的用法、用量、禁忌、不良反應及注意事項等，定期宣知識。5.3封裝息是否一致。5.3.2由藥品特性決定最適合該類藥品儲存的溫度條件。一般可分為常溫(10℃—30℃)、陰涼(0℃—20℃)、冷藏(2℃—8℃)和冷凍(低于零下10℃)等類型。藥品外包裝或說明書有明確標注溫度，以包裝或說明書為準。示語包括提醒顧客檢查封簽包裝是否完整、對包裝或藥品存在疑問的及時聯(lián)系藥店等內(nèi)容。5.3.6銷售憑證應與藥品隨同配送，內(nèi)容包括藥品名稱、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等，并做好銷售記5.4配送及時、準確、安全、經(jīng)濟，減少配送中的差錯。5.4.3配送人員應將已加封安全標簽的藥品放置入藥品專用存放箱。冷鏈藥品應提前查看顯示存放箱否符合藥品標示的要求。不得將藥品與食品、水果等其他非藥品混放。不藥品。5.4.5冷鏈藥品的配送應符合以下要求：5.5送達5.5.1顧客有明確要求約定送貨時間的，配送人員應合理安排送達時間。提醒顧客先行檢查藥品包裝(或封簽)是否完整。及時、完整地追回所配送的藥品，并做好藥店售出藥品的追回記錄。評價1應建立