企業(yè)管理中文化戰(zhàn)略(學(xué)員講義)

中國(guó)行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師最受中國(guó)企業(yè)歡迎的管理咨詢專家資深管理顧問、國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心特聘專家、國(guó)家開發(fā)銀行專家顧問庫成員中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì)常務(wù)理事山東經(jīng)營(yíng)管理研究會(huì)常務(wù)理事兼行為表現(xiàn)管理專業(yè)委員會(huì)主任兼職中國(guó)海洋大學(xué)、山東大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東師范大學(xué)管理學(xué)教授深圳市瑞誠嘉信管理顧問有限公司首席咨詢師加拿大軟實(shí)力顧問服務(wù)社會(huì)企業(yè)首席咨詢師新加坡新中國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席培訓(xùn)師山東天韻職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校首席培訓(xùn)師先后擔(dān)任齊魯晚報(bào)、財(cái)富時(shí)報(bào)、山東商報(bào)特約管理顧問，《管理與創(chuàng)新》雜志社編委。各位辛苦，我叫劉學(xué)民，我們先來認(rèn)識(shí)一下吧！第一頁，共84頁。財(cái)經(jīng)管理類專著，歡迎大家閱讀！第二頁，共84頁。淵源：人的文化你是誰？你從哪里來？你有什么特質(zhì)或?qū)傩?？你的存在有什么價(jià)值？你要到哪里去？第三頁，共84頁。第四頁，共84頁。威廉王子與加拿大曲棍球運(yùn)動(dòng)第五頁，共84頁。延展：組織文化你們是誰？你們要干什么？你們有什么優(yōu)勢(shì)或特點(diǎn)？你們活動(dòng)的價(jià)值是什么？你們要把人類引向何方？第六頁，共84頁。美國(guó)三角洲航空公司的高級(jí)經(jīng)理人員在圣誕節(jié)期間下去幫助行李搬運(yùn)員干活，成為公司的傳統(tǒng)，并每年至少與全體職工聚會(huì)一次，直接交換意見，以實(shí)踐“增進(jìn)公司的大家庭感情”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。日本三菱電機(jī)公司的總經(jīng)理為倡導(dǎo)“技術(shù)和銷售兩個(gè)車輪奔馳”的新經(jīng)營(yíng)理念，改變過去重技術(shù)、輕銷售的狀況，親自到公司零銷店站柜臺(tái)，宣傳自家商品，聽取顧客意見。企業(yè)現(xiàn)象2第七頁，共84頁。日本松下電器公司下屬各企業(yè)，都有被稱為“出氣室”的精神健康室，當(dāng)一個(gè)牢騷滿腹的人走進(jìn)“出氣室”后，首先看到的是一排哈哈鏡，逗人哈哈大笑之后，接著出現(xiàn)的是幾個(gè)象征老板、總經(jīng)理、負(fù)責(zé)各方面工作的副總經(jīng)理的塑像端坐在那里，旁邊放著數(shù)根木棍。如果來者對(duì)企業(yè)的某方面工作有意見，怨氣仍然未消，可操起木棍，把相應(yīng)的企業(yè)負(fù)責(zé)人痛打一頓。最后是懇談室，室內(nèi)職員以極其熱情的態(tài)度詢問來者有什么不滿或問題、意見和建議。企業(yè)現(xiàn)象3第八頁，共84頁。速描：興起、發(fā)展、影響文化由歷史發(fā)展而來文化概念產(chǎn)生之前的管理理論與實(shí)踐工業(yè)革命促進(jìn)企業(yè)文化理論豐富起來西學(xué)東漸：西方人發(fā)明概念，東方人創(chuàng)造思想企業(yè)文化勃興時(shí)代第九頁，共84頁。企業(yè)文化的興起和影響一企業(yè)文化理論之前的管理理論二企業(yè)文化的興起和影響第十頁，共84頁。內(nèi)容提要:早期管理理論、古典管理理論、前期行為科學(xué)理論、后期行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論、企業(yè)文化理論、不同管理理論對(duì)人性的認(rèn)識(shí)、兩次企業(yè)文化熱潮。企業(yè)文化的興起和影響第十一頁，共84頁。企業(yè)文化的興起和影響一、日本經(jīng)濟(jì)的奇跡和美國(guó)的“恐日癥”二、兩次企業(yè)文化熱潮《Ｚ理論－美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本的管理藝術(shù)》《尋找優(yōu)勢(shì)－美國(guó)最佳公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)》《企業(yè)文化－企業(yè)生活中的禮儀》

這四部重要著作，被稱為新潮流的“四重奏”，以全新的思路、生動(dòng)的例證、獨(dú)到的見解和精辟的論述提出了企業(yè)文化問題。第十二頁，共84頁。企業(yè)文化的興起和影響討論問題：

管理是一門科學(xué)管理是一門藝術(shù)管理是一種文化第十三頁，共84頁。企業(yè)文化的興起和影響三、企業(yè)文化熱潮的后面１、隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)企業(yè)屬性的認(rèn)識(shí)發(fā)生了變化。２、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得企業(yè)中勞動(dòng)的性質(zhì)和勞動(dòng)力的構(gòu)成發(fā)生了重大變化。３、由于企業(yè)勞動(dòng)的性質(zhì)和勞動(dòng)力的構(gòu)成發(fā)生了變化，腦力勞動(dòng)者和“文化人”增多，職工的需求也發(fā)生了變化。４、企業(yè)的外部環(huán)境具有日益開放的性質(zhì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際趨勢(shì)日益增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)兼并日趨激烈，使得各個(gè)企業(yè)為了謀求發(fā)展以至生存，不得不重視形成和發(fā)展自己的企業(yè)文化，以便顯示其特色，立于不敗之地。第十四頁，共84頁。企業(yè)文化的興起和影響四、企業(yè)管理理論發(fā)展的新階段企業(yè)文化理論開辟了企業(yè)管理理論研究的新領(lǐng)域，企業(yè)文化理論針對(duì)以往管理理論中的局限性，在強(qiáng)調(diào)“硬性”管理的同時(shí)，十分注重“軟件”管理建設(shè)，并把兩者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了“軟、硬”結(jié)合的最佳管理方式，提出在發(fā)揮企業(yè)物質(zhì)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，發(fā)揮企業(yè)精神優(yōu)勢(shì)，倡導(dǎo)確立企業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，從而把管理理論推進(jìn)到更高階段。第十五頁，共84頁。企業(yè)文化的興起和影響討論問題：什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)？第十六頁，共84頁。歷史：西學(xué)東漸十字軍東征：1096-1291年間發(fā)動(dòng)的宗教戰(zhàn)爭(zhēng)馬可·波羅：13世紀(jì)意大利旅行家和商人哥倫布遠(yuǎn)航：1492-1502年間4次橫渡大西洋，到達(dá)美洲大陸，因此成為名垂青史的航海家。利瑪竇傳教：1552-1610，最終死在中國(guó)宮廷畫師郎世寧：畫藝供奉康雍乾第十七頁，共84頁。一年企業(yè)靠運(yùn)氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)；百年企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣體力；二流企業(yè)賣技術(shù)；一流企業(yè)賣文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級(jí)階段第十八頁，共84頁。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。第十九頁，共84頁。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：第二十頁，共84頁。公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％第二十一頁，共84頁。企業(yè)文化戰(zhàn)略是世界級(jí)企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素WORLD-CLASSENTERPRISE

價(jià)值：關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素第二十二頁，共84頁。1． 構(gòu)造和完善企業(yè)文化2． 企業(yè)戰(zhàn)略和管理機(jī)制3． 人力資源管理4． 企業(yè)家精神5． 個(gè)性化強(qiáng)勢(shì)品牌戰(zhàn)略6． 打造核心技術(shù)、加強(qiáng)研發(fā)力量7． 領(lǐng)導(dǎo)者魅力8． 企業(yè)創(chuàng)新9． 差異化經(jīng)營(yíng)第二十三頁，共84頁。外壓內(nèi)需企業(yè)文化企業(yè)為什么要導(dǎo)入企業(yè)文化？第二十四頁，共84頁。企業(yè)文化的意義吸引人才積攢人氣凝聚人心第二十五頁，共84頁。國(guó)力的較量在于企業(yè)企業(yè)的較量在于企業(yè)家企業(yè)家的較量在于經(jīng)營(yíng)管理的智慧經(jīng)營(yíng)管理的智慧就是企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)容！戰(zhàn)略：文化建設(shè)第二十六頁，共84頁。指企業(yè)全體員工，經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐所形成并普遍遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。文化就是制度與行為的積淀，是一種風(fēng)俗、習(xí)慣、特別是輿論

企業(yè)文化的概念第二十七頁，共84頁。企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義廣義的企業(yè)文化企業(yè)文化的核心狹義的企業(yè)文化廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein,1984)共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)全體員工普遍接受的共同的思想意識(shí)、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則第二十八頁，共84頁。企業(yè)文化在企業(yè)管理中的巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對(duì)每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來在一種“人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺企業(yè)文化通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用第二十九頁，共84頁。7S--企業(yè)文化與思想意識(shí)SkillStrategyStructure

SystemsStyleStaffSharedvalues結(jié)構(gòu)策略技能系統(tǒng)風(fēng)格員工共同價(jià)值觀企業(yè)文化第三十頁，共84頁。

1.企業(yè)文化的作用

1）導(dǎo)向作用

2）凝聚作用

3）規(guī)范作用

2．何為企業(yè)文化

1）廣義的企業(yè)文化

2）狹義的企業(yè)文化企業(yè)文化的基本知識(shí)3．企業(yè)文化包括的內(nèi)容

1）企業(yè)價(jià)值觀

2）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

3）企業(yè)精神

4）企業(yè)的道德規(guī)范

5）企業(yè)制度

6）企業(yè)的產(chǎn)品

7）企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境

8）文化傳統(tǒng)第三十一頁，共84頁。4、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的基本知識(shí)表層的企業(yè)文化企業(yè)形象企業(yè)產(chǎn)品的形象企業(yè)家和員工的形象中間的企業(yè)文化企業(yè)的組織形式企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)的生產(chǎn)方式企業(yè)的道德風(fēng)尚深層的企業(yè)文化企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的目標(biāo)追求1）表層的企業(yè)文化2）中間層的企業(yè)文化3）深層的企業(yè)文化第三十二頁，共84頁。5、企業(yè)文化的基本特征

1）時(shí)代性

2）系統(tǒng)性

3）民族性

4）多樣性5）穩(wěn)定性

6）獨(dú)特性

7）動(dòng)態(tài)性企業(yè)文化的基本知識(shí)第三十三頁，共84頁。

1、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心

1）什么是企業(yè)價(jià)值觀

2）企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心

3）如何培育企業(yè)價(jià)值觀①領(lǐng)導(dǎo)者樹立起堅(jiān)強(qiáng)的價(jià)值觀，身體力行地推進(jìn)。②通過簡(jiǎn)短演講，教會(huì)員工如何踐行企業(yè)價(jià)值觀。③引發(fā)員工們思考人為價(jià)值觀而行動(dòng)的內(nèi)涵。④同員工一起找出外顯的價(jià)值觀。⑤引導(dǎo)、歸納出企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀第三十四頁，共84頁。2．企業(yè)價(jià)值觀的作用

1）定位作用

2）決定作用

3）支柱作用

4）激勵(lì)作用

5）整合作用3、企業(yè)價(jià)值觀的類型

1）以人為本的價(jià)值觀

2）面向顧客的價(jià)值觀

3）不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀名稱特征以人為本的價(jià)值觀內(nèi)向型面向顧客的價(jià)值觀外向型不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀混合型企業(yè)價(jià)值觀第三十五頁，共84頁。4．成功的企業(yè)價(jià)值觀的共性

1）爭(zhēng)取最好：印象度、知名度、美譽(yù)度VS重口味

2）尊重每個(gè)員工

3）支持創(chuàng)新

4）動(dòng)員全體員工

5）相信利潤(rùn)的重要性

6）樹立質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)

7）堅(jiān)持不懈企業(yè)價(jià)值觀第三十六頁，共84頁。企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。愿景——企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。問題：我們公司的使命與追求是什么？第三十七頁，共84頁。百事可樂棄用陳冠希做形象代言第三十八頁，共84頁。營(yíng)銷：從有形產(chǎn)品到無形服務(wù)品牌：企業(yè)文化價(jià)值的體現(xiàn)價(jià)值：營(yíng)銷收入+品牌管理企業(yè)生命力來自企業(yè)文化價(jià)值！文化：營(yíng)銷與品牌管理第三十九頁，共84頁。企業(yè)營(yíng)銷觀念比較市場(chǎng)觀念營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)營(yíng)銷目的基本營(yíng)銷策略側(cè)重方法生產(chǎn)觀念（產(chǎn)品觀念）產(chǎn)品通過大批生產(chǎn)產(chǎn)品或改善產(chǎn)品即刻獲利以增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、降低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)坐店等客銷售觀念產(chǎn)品通過大量推銷產(chǎn)品獲利以多種推銷方式競(jìng)爭(zhēng)派員銷售廣告宣傳市場(chǎng)營(yíng)銷觀念消費(fèi)者需求通過滿足需求達(dá)到長(zhǎng)期獲利以發(fā)現(xiàn)和滿足需求競(jìng)爭(zhēng)實(shí)施整體營(yíng)銷方案社會(huì)營(yíng)銷觀念消費(fèi)者需求通過滿足需求達(dá)到長(zhǎng)期獲利以獲取消費(fèi)者信任、兼顧社會(huì)利益影響消費(fèi)等競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者及有關(guān)方面建立良好的關(guān)系第四十頁，共84頁。4P向4C的演變4P請(qǐng)消費(fèi)者注意+4C請(qǐng)注意消費(fèi)者產(chǎn)品productConsumerwantsandneeds顧客的欲望與需求價(jià)格priceCosts顧客要滿足欲望與需求支付的總成本通路placeConveniences顧客購買的便利性促銷promotionCommunications與顧客的溝通第四十一頁，共84頁。營(yíng)銷理論發(fā)展的新趨勢(shì)關(guān)聯(lián)relevance顧客與企業(yè)的關(guān)聯(lián)性反應(yīng)reaction提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，越快越好關(guān)系relationship經(jīng)常和顧客保持聯(lián)系回報(bào)response回報(bào)是營(yíng)銷的源泉，讓顧客總是得到額外的附加利益第四十二頁，共84頁。強(qiáng)勢(shì)品牌的十大特征9持續(xù)保持健康性10持久的維護(hù)實(shí)力強(qiáng)勢(shì)品牌的形成基礎(chǔ)是一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品具有強(qiáng)大的購買頻率。強(qiáng)勢(shì)品牌集知名度、印象度和美譽(yù)度于一體。1是消費(fèi)者需要的2長(zhǎng)期受消費(fèi)者歡迎3適應(yīng)時(shí)代潮流4價(jià)格與產(chǎn)品和諧5市場(chǎng)定位準(zhǔn)確6持續(xù)的營(yíng)銷創(chuàng)新7結(jié)構(gòu)清楚易于延伸8優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)績(jī)效第四十三頁，共84頁。廣告：提高知名度和銷售額新媒體：突破傳媒廣播、報(bào)刊、電視社會(huì)責(zé)任：企業(yè)存在的基礎(chǔ)與意義社會(huì)企業(yè)：未來企業(yè)的價(jià)值使命！文化：廣告、新媒體與社會(huì)責(zé)任第四十四頁，共84頁。搭便車，蹭名牌廣告效應(yīng)：

彩電流行叫“彩霸”，

空調(diào)流行叫“涼霸”，

音響流行叫“聲霸”，

乳房流行叫“波霸”。第四十五頁，共84頁。第四十六頁，共84頁。第四十七頁，共84頁。構(gòu)建企業(yè)文化第四十八頁，共84頁。審美的需要求知的需要尊重的需要?dú)w屬與愛的需要安全需要生理需要實(shí)現(xiàn)自我的需要成長(zhǎng)的需要基本需要馬斯洛的需要層次理論第四十九頁，共84頁。站得高規(guī)劃戰(zhàn)略：對(duì)經(jīng)營(yíng)方向有清晰的把握，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定中短期的發(fā)展規(guī)劃。洞悉市場(chǎng)：了解各地市場(chǎng)現(xiàn)狀和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，掌握市場(chǎng)先機(jī)。搶抓機(jī)遇：預(yù)見環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的影響，抓住機(jī)遇，規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)。容得下開放心態(tài)：對(duì)新方法和意見采取開放的態(tài)度，鼓勵(lì)下屬表達(dá)不同意見，支持其創(chuàng)新地進(jìn)行工作。寬容態(tài)度：對(duì)失敗或失誤采取寬容的態(tài)度，鼓勵(lì)他人不斷嘗試新的工作方法。鼓勵(lì)分享：倡導(dǎo)分享經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)從失敗中學(xué)習(xí)新的工作方法。行得正公正務(wù)實(shí)：公正、守法、務(wù)實(shí)地開展各項(xiàng)工作。承擔(dān)責(zé)任：及時(shí)決策并對(duì)自己做出的決策負(fù)責(zé)。遵守承諾：兌現(xiàn)自己做出的承諾。用得準(zhǔn)任用賢能：發(fā)現(xiàn)和甄選符合企業(yè)價(jià)值觀的人才，營(yíng)造“能者任，賢者進(jìn)”的氛圍。鼓勵(lì)他人：能看到他人優(yōu)點(diǎn)，并鼓勵(lì)他人利用自身優(yōu)勢(shì)完成更高目標(biāo)。指導(dǎo)他人：對(duì)他人的工作提供指導(dǎo)，給出恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê徒ㄗh。領(lǐng)導(dǎo)層第五十頁，共84頁。能執(zhí)行思路清晰：要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，分清輕重緩急。任務(wù)明晰：清晰地傳達(dá)工作目標(biāo)和任務(wù)；工作指令前后一致，避免朝令夕改?？刂朴辛Γ簩?duì)重點(diǎn)工作和關(guān)鍵點(diǎn)要非常清楚，通過監(jiān)控和跟進(jìn)，保證工作進(jìn)展順利。樂分享開放心態(tài)：虛心聽取不同的觀點(diǎn)和意見，改進(jìn)自己的工作。分享觀點(diǎn)：面對(duì)壓力勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。分享經(jīng)驗(yàn)：鼓勵(lì)并倡導(dǎo)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息的分享。善用人公正評(píng)價(jià)：能夠公平、公正地對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)和能力評(píng)價(jià)，真實(shí)全面反映成績(jī)和不足。合理授權(quán)：減少自己的事務(wù)性工作量，培養(yǎng)下屬獨(dú)立承擔(dān)工作的能力。用人所長(zhǎng)：合理分工，發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)。愿配合積極溝通：與上下級(jí)和其他部門相關(guān)人員保持順暢的溝通，建立相互信任、相互支持的良好合作關(guān)系。支持服務(wù)：以服務(wù)客戶的心態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)為其他部門提供服務(wù)。協(xié)作配合：認(rèn)真完成協(xié)作工作，不推托、不敷衍，有強(qiáng)烈補(bǔ)臺(tái)意識(shí)和行為。管理層第五十一頁，共84頁。企業(yè)文化從三個(gè)層面進(jìn)行分析精神文化制度文化物質(zhì)文化企業(yè)哲學(xué)價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)精神管理制度運(yùn)作方式激勵(lì)機(jī)制人際關(guān)系廠容廠貌文化設(shè)施企業(yè)標(biāo)識(shí)第五十二頁，共84頁。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，我們重點(diǎn)要從以下幾個(gè)方面入手來培養(yǎng)現(xiàn)代民營(yíng)企業(yè)文化：

（1）速度文化（2）創(chuàng)新文化（3）虛擬文化（4）學(xué)習(xí)文化（5）融合文化構(gòu)建企業(yè)文化第五十三頁，共84頁。我們的定位我們要做什么我們的目標(biāo)是什么核心價(jià)值觀使命愿景企業(yè)文化內(nèi)涵體系對(duì)利益相關(guān)者的承諾核心價(jià)值觀我們的使命我們的愿景第五十四頁，共84頁。企業(yè)文化的形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想/經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作企業(yè)高級(jí)管理人員新建或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意/經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；他包含企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)也反映人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果企業(yè)通過運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期第五十五頁，共84頁。企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個(gè)層次精神層文化是企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)精神層物質(zhì)層制度層制度層文化對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、場(chǎng)所、產(chǎn)品/服務(wù)、標(biāo)識(shí)、音樂、文本視頻傳播等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用第五十六頁，共84頁。文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺指揮有形的體力勞動(dòng)理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過分重獎(jiǎng)重罰復(fù)雜的、無形的腦力勞動(dòng)理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代第五十七頁，共84頁。以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略的要求進(jìn)行企業(yè)文化理念體系等的建設(shè)以市場(chǎng)為中心，一切圍繞市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)控制力進(jìn)行以績(jī)效為目標(biāo)，根據(jù)績(jī)效的要求來對(duì)員工進(jìn)行要求企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向型市場(chǎng)導(dǎo)向型績(jī)效導(dǎo)向型企業(yè)文化建設(shè)的導(dǎo)向第五十八頁，共84頁。戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化戰(zhàn)略層策略層執(zhí)行層使命和愿景。說明企業(yè)存在的目的在哪里，企業(yè)的未來如何發(fā)展精神與價(jià)值觀。說明企業(yè)堅(jiān)持什么原則？贊同和反對(duì)什么？企業(yè)的各種運(yùn)營(yíng)理念。如人才理念、質(zhì)量理念等戰(zhàn)略層策略層執(zhí)行層第五十九頁，共84頁?？鐕?guó)公司企業(yè)文化與文化融合美日公司文化比較

AMERICA

VS

JAPAN第六十頁，共84頁?？缥幕髽I(yè)文化的特點(diǎn)

價(jià)值觀和信念的多元性行為方式上的沖突性經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性文化認(rèn)同和融合的過程性第六十一頁，共84頁?？缥幕髽I(yè)文化建設(shè)的對(duì)策建立共同的價(jià)值觀和新型的企業(yè)文化確定統(tǒng)一行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范維護(hù)合資企業(yè)的企業(yè)形象培養(yǎng)國(guó)際經(jīng)營(yíng)理念第六十二頁，共84頁。企業(yè)文化建設(shè)的四個(gè)階段定義階段設(shè)計(jì)階段分解階段植入階段1、形成明確的過程目標(biāo)2、確保對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)同3、定義“經(jīng)營(yíng)理論”4、確保高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾1、測(cè)試“經(jīng)營(yíng)理論”2、確認(rèn)有效可靠的量化措施3、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)4、發(fā)展過程領(lǐng)導(dǎo)者1、確定“分解”結(jié)構(gòu)2、對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行溝通3、培訓(xùn)“分解”的領(lǐng)導(dǎo)者4、各個(gè)量化系統(tǒng)銜接5、衡量行為聯(lián)系1、統(tǒng)一管理過程2、理順人力資源系統(tǒng)3、信息系統(tǒng)聯(lián)系4、提煉經(jīng)營(yíng)理論第六十三頁，共84頁。植入新文化改造領(lǐng)導(dǎo)模式A、掌握和運(yùn)用信息流而不是隱藏信息B、促進(jìn)集體決策，適當(dāng)放權(quán)，具備決策技巧C、從個(gè)人明星向集體成功轉(zhuǎn)變，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)建新型的量化體系A(chǔ)、戰(zhàn)略思想與行為一致B、績(jī)效與整個(gè)組織相聯(lián)系C、提供增加自我量化的機(jī)制理順基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)A、業(yè)務(wù)流程B、組織結(jié)構(gòu)C、系統(tǒng)D、競(jìng)爭(zhēng)能力E、組織文化從改變行為開始*理性說教很難改變?nèi)说膽B(tài)度*態(tài)度隨行為的改變而改變，鼓勵(lì)新行為*用快速的利益回報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)新行為、接受新信息、挑戰(zhàn)舊觀念*無威脅環(huán)境中試驗(yàn)新行為，產(chǎn)生作用促使行為價(jià)值信仰化第六十四頁，共84頁。通過問卷和座談方式檢查文化建設(shè)的成效全員調(diào)查專項(xiàng)調(diào)查問卷調(diào)查黨政工團(tuán)分類座談相互激發(fā)，收集意見座談現(xiàn)場(chǎng)抽查員工檢查文化建設(shè)工作記錄檢查考核總結(jié)評(píng)估考核獎(jiǎng)懲反饋結(jié)果第六十五頁，共84頁。PDCAPDCA原有水平達(dá)到新水平改進(jìn)計(jì)劃企業(yè)文化建設(shè)可借鑒PDCA質(zhì)量改進(jìn)模式逐步提升計(jì)劃處理執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查處理文化觀念及行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變是漸進(jìn)的，因此企業(yè)文化建設(shè)也是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷提升的過程第六十六頁，共84頁。企業(yè)文化變革時(shí)間示例公司名稱企業(yè)規(guī)模改革經(jīng)歷的時(shí)間通用電氣公司帝國(guó)化學(xué)公司尼桑公司施樂公司芝加哥第一銀行美國(guó)運(yùn)通公司英國(guó)航空公司斯堪的納維亞航空中國(guó)國(guó)企改革鋼鐵業(yè)家電業(yè)超大型大型中型中小型中小10年6年6年7年10年6年4年4年10-15年8-10年，還在繼續(xù)2-4年第六十七頁，共84頁。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）CIS定義：將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和精神文化，應(yīng)用行為活動(dòng)，視覺設(shè)計(jì)等統(tǒng)一的整體識(shí)別系統(tǒng)傳達(dá)給企業(yè)的關(guān)系者，團(tuán)體和公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀。CorporateIdentitySystem第六十八頁，共84頁。制度建設(shè)的要?jiǎng)?wù)正義是社會(huì)制度的首要價(jià)值，正像真理是思想體系的首要價(jià)值一樣，一種理論，無論它多么精致和簡(jiǎn)潔，只要它不真實(shí)，就必須加以拒絕和修正；同樣，某些法律和制度，不管它們?nèi)绾斡行屎陀袟l理，只要他不正義，就必須加以改造或廢除?！浴墩x論》約翰·羅爾斯第六十九頁，共84頁。企業(yè)形象設(shè)計(jì)整體系統(tǒng)+基本要素應(yīng)用要素消費(fèi)大眾認(rèn)同企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體企業(yè)品牌標(biāo)志企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)象征造型、圖案企業(yè)宣傳標(biāo)語、口號(hào)產(chǎn)品事務(wù)用品辦公器具設(shè)備招牌、旗幟、標(biāo)志牌衣著、制服建筑外型、櫥窗布置交通工具包裝用品廣告、傳播展示、陳列規(guī)劃真正的好形象是被消費(fèi)者所認(rèn)可的而不是被自己所喜歡的。VI比MI、BI更為直接、直觀，能將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略目標(biāo)充分地表現(xiàn)出來。第七十頁，共84頁。企業(yè)實(shí)踐CIS理念的10個(gè)方面1、員工隊(duì)伍的建設(shè)和員工精神面貌的展示2、質(zhì)量是企業(yè)生命觀念的確立和凸現(xiàn)3、企業(yè)全員PR，傾力塑造形象4、回報(bào)社會(huì)，為社會(huì)公益事業(yè)盡心5、提高辦事效率，展示企業(yè)風(fēng)格和特色6、強(qiáng)化服務(wù)，堅(jiān)持用戶優(yōu)先原則7、企業(yè)管理層高效、務(wù)實(shí)、廉潔、奉公，富有創(chuàng)新精神8、推舉人才，可以興業(yè)9、企業(yè)內(nèi)部溝通，上下關(guān)系協(xié)調(diào)和諧10、革故鼎新，自我揚(yáng)棄，敢于自我超越第七十一頁，共84頁。企業(yè)文化建設(shè)形式化企業(yè)文化建設(shè)片面化企業(yè)文化建設(shè)表層化企業(yè)文化建設(shè)割裂化企業(yè)文化建設(shè)存在的誤區(qū)第七十二頁，共84頁。企業(yè)文化建設(shè)片面化建設(shè)片面化最突出的表現(xiàn)是企業(yè)文化建設(shè)的VI(visualidentity）化，即企業(yè)標(biāo)識(shí)化、視覺化的傳播過程。有一家企業(yè)，每年都做一些精美的掛歷或者其他小冊(cè)子送給員工，作為新年的禮物，而員工們要不就是將這些東西拿回家隨便一放，要不就根本不拿回家，沒有人去注意上面的內(nèi)容，有員工說，每年一到元旦的時(shí)候肯定就會(huì)發(fā)這樣的小冊(cè)子或者掛歷，將最近幾年的放在一起進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)除了年份不同外，很多的內(nèi)容都是相同的。員工認(rèn)為有錢做這種東西，還不如增加員工的福利。第七十三頁，共84頁。表層化具體體現(xiàn)為企業(yè)文化建設(shè)文娛化和政工化，以及把企業(yè)文化建設(shè)等同于思想政治工作。某企業(yè)的文化計(jì)劃（1）全年最少舉辦三次群眾性活動(dòng)，計(jì)劃如下：在五一期間舉辦員工撲克牌大賽，在七一期間舉辦健美操比賽，在十一期間舉辦爬山秋游活動(dòng)。元旦的時(shí)候舉辦全體員工卡拉OK比賽。（2）每年進(jìn)行兩次黨性教育，評(píng)比思想先進(jìn)分子（3）在年終的時(shí)候，進(jìn)行企業(yè)文化總結(jié)，對(duì)企業(yè)中的積極分子要加以表揚(yáng)……企業(yè)文化建設(shè)表層化第七十四頁，共84頁。導(dǎo)入企業(yè)文化的最佳時(shí)機(jī)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要提升和再創(chuàng)佳績(jī)時(shí);企業(yè)居安思危，需要持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展時(shí);加入WTO，企業(yè)管理需要與國(guó)際接軌時(shí);企業(yè)缺少團(tuán)隊(duì)精神，需要提高凝聚力時(shí);企業(yè)管理體系不良，組織架構(gòu)需優(yōu)化時(shí);人事更迭、效率低下、需要重塑形象時(shí);企業(yè)的核心理念系統(tǒng)需要重整與再建時(shí);企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量方針和服務(wù)意識(shí)滯后時(shí)；第七十五頁，共84頁。企業(yè)的目標(biāo)不清晰，戰(zhàn)略思想不明確時(shí);企業(yè)的員工觀念陳舊，缺乏創(chuàng)新意識(shí)時(shí);缺乏危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)時(shí);企業(yè)新的公司成立或合并為集團(tuán)企業(yè)時(shí);改變經(jīng)營(yíng)方向，進(jìn)入另一各全新領(lǐng)域時(shí);企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)時(shí);進(jìn)軍海外市場(chǎng)、開始邁向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)時(shí);企業(yè)起用新的名牌、創(chuàng)造新市場(chǎng)空間時(shí)第七十六頁，共84頁。企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)（一）：全員參與，領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)高層推動(dòng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要以堅(jiān)強(qiáng)的意志來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化變革，充當(dāng)企業(yè)新理念和新行為的倡導(dǎo)者；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還要以身作則，言行一致，扮演新的價(jià)值觀念、新的管理方式最忠實(shí)的執(zhí)行者

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體是員工，所有員工的理念和價(jià)值取向的相互作用及融合，形成了公司的企業(yè)文化。因此企業(yè)文化建設(shè)必須是全員參與。全員參與第七十七頁，共84頁。企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)（二）：各部門的協(xié)調(diào)、配合企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是企業(yè)管理部和政工部的專業(yè)職能管理工作，要求公司內(nèi)各部門、各生產(chǎn)廠協(xié)助共同參與，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行新的文化理念和行為規(guī)范，并修改相應(yīng)的管理制度，改進(jìn)管理方式和服務(wù)質(zhì)量：人力資源部應(yīng)完善公司的人力資源培訓(xùn)、考核、評(píng)估、選拔與激勵(lì)機(jī)制，并檢查制度的執(zhí)行情況，考察制度的有效性，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取心生產(chǎn)計(jì)劃部完善對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的考核制度，提高員工的效率意識(shí)財(cái)務(wù)部繼續(xù)在全公司推行全面預(yù)算管理，加強(qiáng)成本控制，提高員工的成本意識(shí)……企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，除了要有機(jī)地將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)緊密結(jié)合起來外，還要注重將企業(yè)文化里各方面工作結(jié)合起來開展企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是企業(yè)管理部和政工部的專業(yè)職能管理工作，要求公司內(nèi)各部門、各生產(chǎn)廠協(xié)助共同參與，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行新的文化理念和行為規(guī)范，并修改相應(yīng)的管理制度，改進(jìn)管理方式和服務(wù)質(zhì)量：人力資源部應(yīng)完善公司的人力資源培訓(xùn)、考核、評(píng)估、選拔與激勵(lì)機(jī)制，并檢查制度的執(zhí)行情況，考察制度的有效性，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取心生產(chǎn)計(jì)劃部完善對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的考核制度，提高員工的效率意識(shí)財(cái)務(wù)部繼續(xù)在全公司推行全面預(yù)算管理，加強(qiáng)成本控制，提高員工的成本意識(shí)……企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，除了要有機(jī)地將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)緊密結(jié)合起來外，還要注重將企業(yè)文化里各方面工作結(jié)合起來開展第七十八頁，共84頁。企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)（三）：言而有信、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)法制原則——用制度規(guī)范人，而不是用人去管人，在制度面前人人平等優(yōu)秀員工：立一服百。對(duì)于表現(xiàn)突出的員工，必須即時(shí)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；樹立模范人物，加以宣傳、示范推廣；劣跡員工：殺一儆百。對(duì)于有過失的員工，必須給予相應(yīng)的懲處。