企業(yè)管理基本理念及實(shí)務(wù)(講義)

溫馨提示

——既來之則安之。

——既安之則動(dòng)之。不要希冀從一次的課堂中得到管理的“圣經(jīng)”,但請(qǐng)相信：認(rèn)真的參與和體味會(huì)使您收益不菲。第一頁，共59頁。民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的管理理念管理中的“組織與人”問題與交流第二頁，共59頁。

“今天非常殘酷,明天更加殘酷,后天很美好,但是絕大多數(shù)的企業(yè)都將死在明天晚上，看不到后天美好的太陽!”

第三頁，共59頁。學(xué)費(fèi)交給誰？權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告

五年后我的企業(yè)在哪？？？第四頁，共59頁。同樣的市場(chǎng)環(huán)境下：1、為什么有的企業(yè)欣欣向榮，而有的企業(yè)卻萎靡不振？2、為什么有的企業(yè)持續(xù)發(fā)展，而有的企業(yè)卻曇花一現(xiàn)？3、企業(yè)如何做到既能快速成長(zhǎng)又可以基業(yè)長(zhǎng)青？4、到底什么才是卓越企業(yè)的成功要素？5、不同發(fā)展時(shí)期，管理要求有何不同，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？……

問題思考?第五頁，共59頁。企業(yè)現(xiàn)象剖析

第六頁，共59頁。發(fā)展軌跡階段OM1M2M3M4M5M6企業(yè)發(fā)展軌跡圖企業(yè)是一個(gè)自然歷史過程第七頁，共59頁。Time時(shí)間Stage階段成型期成長(zhǎng)期成名期成熟期創(chuàng)業(yè)夭折成長(zhǎng)陷阱壯志未酬未老先衰O企業(yè)發(fā)展的四個(gè)典型階段第八頁，共59頁。管理測(cè)評(píng)的主要結(jié)論戰(zhàn)略目標(biāo)不明確組織結(jié)構(gòu)不合理資源配置不到位制度執(zhí)行不得力團(tuán)隊(duì)文化不統(tǒng)一第九頁，共59頁。

企業(yè)現(xiàn)象面面觀各級(jí)目標(biāo)混亂，決策失誤頻繁領(lǐng)導(dǎo)隨心所欲，企業(yè)缺乏信用普遍漠視人性，激勵(lì)無法到位內(nèi)部紛爭(zhēng)不斷，團(tuán)隊(duì)人心渙散重復(fù)雷同錯(cuò)誤，員工筋疲力盡拒絕新生事物，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力企業(yè)普遍存在“等、推、混”三種現(xiàn)象第十頁，共59頁。1、簡(jiǎn)單vs.復(fù)雜

2、人治vs.法治

3、集權(quán)vs.分權(quán)

4、家族vs.社會(huì)

5、眼前vs.長(zhǎng)遠(yuǎn)

6、變革vs.穩(wěn)定

7、自信vs.盲信

8、科學(xué)vs.藝術(shù)

9、經(jīng)營(yíng)vs.管理自我區(qū)超我區(qū)感性區(qū)理性區(qū)管理錯(cuò)位的一些表現(xiàn)第十一頁，共59頁。Time力量規(guī)范性隨意性以人為中心的管理OTξ以制度為中心的管理以業(yè)績(jī)?yōu)橹行牡墓芾硪园l(fā)展為中心的管理企業(yè)發(fā)展的兩種力量第十二頁，共59頁。企業(yè)發(fā)展的不同層級(jí)四流企業(yè)：賣勞力三流企業(yè)：賣產(chǎn)品二流企業(yè)：賣技術(shù)一流企業(yè)：賣品牌超一流企業(yè)：賣規(guī)則承接加工，降低成本開拓渠道，提升銷量技術(shù)領(lǐng)先，快人一步品牌建設(shè)，追求增值改變規(guī)則，跳躍發(fā)展第十三頁，共59頁。

誕生期：產(chǎn)品定位陷阱——草率進(jìn)入危機(jī)幼兒期：股權(quán)收益陷阱——獲益危機(jī)童年期：組織運(yùn)行陷阱——領(lǐng)導(dǎo)權(quán)危機(jī)成長(zhǎng)期：企業(yè)擴(kuò)張陷阱——控制危機(jī)成熟期：管理控制陷阱——人性危機(jī)穩(wěn)健期：官僚體制陷阱——組織活力危機(jī)新生期：理念創(chuàng)新陷阱——重新定義企業(yè)危機(jī)

企業(yè)七個(gè)發(fā)展階段、七大陷阱、七大危機(jī)

第十四頁，共59頁。生存及制勝法則

第十五頁，共59頁。發(fā)展一個(gè)中心

第十六頁，共59頁。速度制勝我只要跑得比你快就好了！第十七頁，共59頁。兩個(gè)基本點(diǎn)

學(xué)習(xí)創(chuàng)新（變革）第十八頁，共59頁。經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)！

---李嘉誠(chéng)你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)！

—杰克.韋爾奇

學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力第十九頁，共59頁?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力快速、持續(xù)、系統(tǒng)的

學(xué)習(xí)力！你未來唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)的更多，學(xué)的更快，學(xué)的更好！

——彼得·圣吉第二十頁，共59頁。三大核心關(guān)鍵

團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略資本第二十一頁，共59頁。資本

團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略戰(zhàn)略導(dǎo)航資本保障團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)

在無法改變國(guó)家的政治背景、產(chǎn)業(yè)調(diào)整、宏觀環(huán)境等客觀因素的前下，決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵為：

打造核心團(tuán)隊(duì)，提高運(yùn)營(yíng)能力。第二十二頁，共59頁。老板經(jīng)營(yíng)企業(yè)四種狀況第二十三頁，共59頁。第一階段創(chuàng)業(yè)階段(個(gè)人魅力)第二階段第三階段正規(guī)化管理(科學(xué)管理)第四階段精細(xì)化管理(團(tuán)隊(duì)智慧)老板要過的四道關(guān)人格關(guān)管理關(guān)財(cái)富關(guān)價(jià)值關(guān)22%62.3%集合階段

(模糊化運(yùn)作)第二十四頁，共59頁。企業(yè)文化人治——法治——文治品牌第二十五頁，共59頁。民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的管理理念管理中的“組織與人”問題與交流第二十六頁，共59頁。27什么是管理?技術(shù)開發(fā)能力開發(fā)管理科學(xué)行為科學(xué)第二十七頁，共59頁。企業(yè)管理的一般定義28企業(yè)管理是指保證企業(yè)運(yùn)作的一切管理手段和活動(dòng)過程，包含五種管理職能，分別是：計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制，具體的來說就是企業(yè)的行政、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等。第二十八頁，共59頁。通俗的管理定義29管理就是確保決策正確，并把正確的決策以最高的效率變成現(xiàn)實(shí)的過程。第二十九頁，共59頁。讓管理發(fā)揮績(jī)效的基本概念307個(gè)基本概念計(jì)劃激勵(lì)決策組織組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)管理第三十頁，共59頁?？?jī)效管理與企業(yè)管理的關(guān)系31績(jī)效管理

就是

企業(yè)管理第三十一頁，共59頁。正確理解管理的基本含義管理所做的決策：就是讓下屬明白什么是重要的。管理是一門學(xué)問：管理不談對(duì)錯(cuò)，談面對(duì)事實(shí)，解決問題。管理是一個(gè)過程：管理是“管事”，而不是“管人”。衡量管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)是：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)合而為一。管理就是讓一線的員工得到資源并可運(yùn)用資源。第三十二頁，共59頁。個(gè)人管理三觀用績(jī)效說話

管理只隊(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，實(shí)際運(yùn)作中就是要功勞，不要苦勞；要關(guān)注能力，不要關(guān)注態(tài)度；要關(guān)注才干，要把品德作為基本的條件。等邊分配法則

管理是一種分配，把責(zé)任、權(quán)利和利益分成等邊三角形。管理匹配經(jīng)營(yíng)

管理始終是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，就是經(jīng)營(yíng)地位決定管理地位，要確保管理水平匹配經(jīng)營(yíng)水平與戰(zhàn)略發(fā)展需求。第三十三頁，共59頁。如何讓管理有績(jī)效有效的管理者時(shí)間管理系統(tǒng)思考培養(yǎng)接班人傳統(tǒng)管理者時(shí)間屬于別人身在組織中沒有接班人第三十四頁，共59頁。績(jī)效管理金字塔關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略關(guān)鍵成功要素財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)分解方面第三十五頁，共59頁?？?jī)效倍增模式第三十六頁，共59頁。企業(yè)管理的整體框架☆企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)

流程、以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，

才能全面提升管理水平?！罱M織架構(gòu)及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中最主要的就是人的因素。

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場(chǎng)境境業(yè)行第三十七頁，共59頁。企業(yè)管理以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為先導(dǎo)☆尋求企業(yè)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)及威脅，探討企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)和方向?！畲_定企業(yè)必須具備的競(jìng)爭(zhēng)力，明確企業(yè)的共同愿景并擬定具有綜合性

及可行性的行動(dòng)計(jì)劃。將來客戶目前

產(chǎn)品市場(chǎng)滲透多樣化產(chǎn)品開發(fā)將來現(xiàn)在第三十八頁，共59頁。企業(yè)管理－以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為先導(dǎo)企業(yè)在面臨外部市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，首先需要調(diào)整的是其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。通過流程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

。通過信息技術(shù)支持提高流程效率。通過信息化規(guī)劃建設(shè)提升IT的充分應(yīng)用。第三十九頁，共59頁。業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容第四十頁，共59頁。流程的持續(xù)改進(jìn)基礎(chǔ)：將流程與制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)組織架構(gòu)管理制度配套表單流程模型技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)檢查維修第四十一頁，共59頁。通過企業(yè)管理要素構(gòu)建各類運(yùn)營(yíng)管理體系企業(yè)管理5要素各種管理體系，無論其管理視角是什么，也不管其表現(xiàn)形式是什么，最終都可以拆解為各類管理要素，且無論什么企業(yè)，5個(gè)基本的企業(yè)管理要素都是存在的。企業(yè)管理體系其實(shí)是將組織、崗位、角色、權(quán)限、風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效、制度、標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語、系統(tǒng)、活動(dòng)、服務(wù)、表單等各種管理要素勾稽成一套完整、關(guān)聯(lián)和動(dòng)態(tài)的管理體系模型。企業(yè)運(yùn)作與管理實(shí)踐中的管理要素不是彼此孤立的，它們之間有著千絲萬縷的聯(lián)系！考核如何評(píng)價(jià)工作成果標(biāo)準(zhǔn)做到什么程度流程明確了做什么制度如何做職責(zé)由誰做第四十二頁，共59頁。信息技術(shù)應(yīng)用要素

根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合信息化的進(jìn)程，徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作，以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。

績(jī)效評(píng)估系

統(tǒng)策

略計(jì)劃和執(zhí)行監(jiān)督和評(píng)估激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評(píng)估體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫(客戶中樞系統(tǒng))決策支持

系

統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程OLAP知識(shí)管理系統(tǒng)銷售和分銷跟蹤系統(tǒng)客戶服務(wù)系

統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞系

統(tǒng)第四十三頁，共59頁。各管理系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)倉庫DW供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)商管理物流庫存管理結(jié)算支付管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶界面(呼叫中心等)客戶銷售渠道管理客戶市場(chǎng)銷售分析辦公自動(dòng)化知識(shí)管理系統(tǒng)OA/KM文件流轉(zhuǎn)發(fā)布協(xié)同工作知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享發(fā)布數(shù)據(jù)挖掘、在線分析和決策支持系統(tǒng)DM/OLAP/DSS企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP人力資源財(cái)務(wù)制造分銷系統(tǒng)管理企業(yè)信息平臺(tái)EnterpriseInformationPlatform企業(yè)信息總線EnterpriseInformationBus第四十四頁，共59頁。PRE-PASS管理循環(huán)系統(tǒng)界定問題P(problem)

尋找原因R(reason)揭示本質(zhì)E(essence)制定方案P(project)

組織實(shí)施A(action)

檢討反饋S(self-criticism)

完善提高S(stepbystep)

是否完善yesno第四十五頁，共59頁。民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的管理理念管理中的“組織與人”問題與交流第四十六頁，共59頁?！敖M織”與組織里的“人”47組織是為目標(biāo)而存在的。在組織里人與人是不平等的。第四十七頁，共59頁。

企業(yè)最大的

成本和負(fù)債沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工職業(yè)殺手第四十八頁，共59頁。人力資源管理系統(tǒng)1.組織架構(gòu)設(shè)置2.崗位職責(zé)權(quán)限3.薪酬管理體系4.績(jī)效管理體系5.招聘任用體系6.培訓(xùn)發(fā)展體系第四十九頁，共59頁。正確理解“組織”的含義組織存在是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織管理是為了提升效率。1）管理是面對(duì)正式組織的，所以更多的是權(quán)力，責(zé)任和目標(biāo)，而非情感、愛好和興趣——公司不是一個(gè)家。2）組織里的人是公平而不是平等。3）分工是組織管理的根本方法。4）組織因目標(biāo)而存在。第五十頁，共59頁。組織結(jié)構(gòu)就是讓權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系匹配第五十一頁，共59頁。組織結(jié)構(gòu)是自我的約定關(guān)系一個(gè)組織是否強(qiáng)大，其實(shí)首先取決于你的資源。資源和權(quán)力其實(shí)是一個(gè)組合過程，如果我們能找到這個(gè)組合，資源就會(huì)到來。公司設(shè)定有多少個(gè)副職，或者多少個(gè)經(jīng)理崗位，最重要的是看有多少的責(zé)任需要分配，這里沒有臃腫或管理人員太多的問題，最重要的是界定責(zé)任。第五十二頁，共59頁。組織中常見的”人”的表現(xiàn)計(jì)劃無法按時(shí)保質(zhì)完成借口總比辦法多……責(zé)權(quán)不清，推諉扯皮公司制度和現(xiàn)實(shí)情況總是“兩張皮”命令執(zhí)行不下去一催就緊，不催就拖第五十三頁，共59頁。人與事完美互動(dòng)，打造組織的運(yùn)轉(zhuǎn)能力人崗位職責(zé)事組織架構(gòu)薪酬激勵(lì)管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)客戶需求流程程序文件人有惰性和情緒性，打通人與事的橋梁，程序文件往往復(fù)雜、冗余，難以實(shí)施下去，通過流程才能實(shí)現(xiàn)人與事的完美互動(dòng)，打造最佳執(zhí)行力。第五十四頁，共59頁。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則指揮統(tǒng)一（一個(gè)人只能有一個(gè)直接上司）?？刂品龋總€(gè)人能夠管理的跨