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文檔簡介

如何獲得客戶推薦客戶推薦品牌的宣傳業(yè)務衍生業(yè)務獲得客戶推薦的三要素1、準確的銷售2、完美的服務流程3、售后服務準確的銷售

銷售？銷售的概念：信息的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，干擾對方理智情緒的過程。銷售服務商品、專業(yè)速度、節(jié)省時間、溝通、價格、安全、敏感度

顧客滿意度？ 顧客滿意度=標準服務（測試客戶）+滿足它完美的服務流程了解產(chǎn)品了解客戶跟蹤客戶與客戶攀談簽單客戶的售后服務產(chǎn)品（房地產(chǎn)）房子

1、區(qū)域因素

2、個別因素

3、交易情況

4、交易日期樓市行情

1、趨勢

2、政策金融 房產(chǎn)了解客戶（買方和賣方）買方的心理準備

1、為什么要買房子

2、在哪里買房子

3、到底買什么樣的房子

4、顧客的特殊喜好

5、代辦手續(xù)的資料買方的資金準備工作狀況投資項目負債狀況賣方的心理準備為什么要賣賣的速度快或慢賣的價格高或低跟蹤和攀談客戶頻率內(nèi)容方法服務細節(jié)頻率次數(shù)時間時段內(nèi)容家庭工作生活房產(chǎn)方法假設法推進法打壓法故事法急切法服務細節(jié)接待的細節(jié)簽委托的細節(jié)看房的細節(jié)溝通的禮貌簽單時間安排準備：工具、環(huán)境、人員簽約內(nèi)容交接時的注意事項談案技巧售后服務過戶細節(jié)按揭貸款細節(jié)

1、流程

2、當事人資料

3

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