品質(zhì)部2015度工作總結(jié)和2016度工作計(jì)劃(修改版)

深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善2015年度品質(zhì)達(dá)成狀況回顧第一頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善1、2015年度進(jìn)料檢驗(yàn)批次及良率狀況分析依據(jù)有可確認(rèn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2015年度共計(jì)進(jìn)料送檢批次23758批，異常批次454批（203批退貨，251批加工或挑選使用，其中噴涂不良128批，附著力差23批，主要為今玥和長(zhǎng)樂(lè)），年度良率98.1%；但生產(chǎn)線仍反饋上線一次合格率不穩(wěn)定，其主要是“結(jié)構(gòu)件/噴涂件/色差”的上線合格率波動(dòng)較大，2016年度供應(yīng)商管理納入體系推行中做為重點(diǎn)控制。第二頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善2、2015年度制程異常狀況統(tǒng)計(jì)分析1、依據(jù)有可確認(rèn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2015年度共計(jì)制程異常85批次，其中9---12月份，制程異常30批次，涉及到產(chǎn)

品資料問(wèn)題12批次，供應(yīng)商來(lái)料問(wèn)題10批次，品質(zhì)錯(cuò)檢5批次，其它3批次。2、依據(jù)制程異常匯總表中涉及到的供應(yīng)商送檢異常和品質(zhì)錯(cuò)檢匯總分析確認(rèn)，大部門(mén)異常均存在標(biāo)準(zhǔn)不明確或?qū)?biāo)準(zhǔn)識(shí)別理解不充分，導(dǎo)致對(duì)上線的材料異常流入，2016年品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的建立和培訓(xùn)納入體系推行中做為重點(diǎn)落實(shí)。針對(duì)制程異常需要做重點(diǎn)跟進(jìn)的事宜：第三頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善3、2015年度累退數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析依據(jù)有可確認(rèn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2015年度共計(jì)累退39619PCS，共計(jì)出貨數(shù)量為1127971PCS，累退率3.51%（燈具類2.74%，控制類12%），12個(gè)月內(nèi)退回占到累退數(shù)的56.46%，累退項(xiàng)目101個(gè)，批量性失效項(xiàng)目9個(gè)【訂單錯(cuò)誤6單，技術(shù)問(wèn)題2單，白膠異常1單】，過(guò)保質(zhì)期12個(gè)，涉及燈具類別83項(xiàng)。2016年度產(chǎn)品可靠性驗(yàn)證和改善追蹤結(jié)案，閉環(huán)行動(dòng)做為重點(diǎn)進(jìn)行落實(shí)第四頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善4、2015年度品質(zhì)部人員流失分析依據(jù)行政部和品質(zhì)部?jī)?nèi)部人員花名冊(cè)人員統(tǒng)計(jì)，2015年初在職人員6人，2016年初在職人員12人，中途離職統(tǒng)計(jì)為42人（數(shù)據(jù)為行政部提供），離職率=42÷（6+12）÷2*100%=466.7%其中，9--12月其間離職人員為18人，補(bǔ)充到崗2人，現(xiàn)在職人員13人，離職原因分析如下：5、2015年度ISO9001：2008體系外審回顧復(fù)核本年度體系外審開(kāi)出不符合項(xiàng)情況，均非致命缺陷（只有一個(gè)輕微不符合和兩個(gè)觀察事項(xiàng)），通過(guò)與當(dāng)時(shí)參與過(guò)本次體系審核的人員了解，本次審核時(shí)審核員對(duì)本公司體系運(yùn)行非常不滿，并有直接放棄審核意向，主要影響有如下幾個(gè)方面：1、審核過(guò)程中體系文件準(zhǔn)備不充分，無(wú)成套體系文件提供給審核員檢索，部分文件都是臨時(shí)增補(bǔ)的；2、審核過(guò)程中的大部分記錄無(wú)，均為臨時(shí)性補(bǔ)做，而且各部門(mén)配合拖延；3、提供速度明顯緩慢，部分延后2-3H才提供，存在明顯的做假現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)審核員有提出做假太明顯；4、審核各部門(mén)品質(zhì)目標(biāo)匯總數(shù)據(jù)存在明顯作假。第五頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善優(yōu)勢(shì)（Strengths）1．異常反饋、跟進(jìn)、驗(yàn)證逐步健全2．?dāng)?shù)據(jù)收集、分析逐步完善3．團(tuán)隊(duì)工作氛圍和諧融洽，積極主動(dòng)、

自我改進(jìn)意識(shí)強(qiáng)4．QE工作能力技術(shù)水平提升明顯品質(zhì)工作SWOT分析劣勢(shì)（Weaknesses）1．各部門(mén)對(duì)流程,程序文件理解不夠重視2．基層員工對(duì)于提高質(zhì)量的方法知之甚少，現(xiàn)

場(chǎng)也缺少指導(dǎo)性、操作性強(qiáng)的技術(shù)文件3．質(zhì)量意識(shí)薄弱，不能及時(shí)、有效地根治質(zhì)量

問(wèn)題4．基層檢驗(yàn)員流失頻繁，錯(cuò)檢機(jī)率高威脅(Threats)1．外部采購(gòu)材料質(zhì)量不穩(wěn)定2．物料特采、成品品質(zhì)缺陷所隱含的返退風(fēng)險(xiǎn)3．相關(guān)部門(mén)提供質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄不全，欠缺真實(shí)

性4．新產(chǎn)品導(dǎo)入，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量信息不明確機(jī)會(huì)（Opportunities）1．公司對(duì)質(zhì)量管理的高度重視2．各部門(mén)綜合處理問(wèn)題、協(xié)調(diào)合作意

愿好3．團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力較強(qiáng)4．產(chǎn)品問(wèn)題分析能力提升了第六頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善依據(jù)對(duì)2015年度從來(lái)料、制程、成品累退數(shù)據(jù)分析和部門(mén)人員配置流失率狀況匯總，2015年度公司ISO9001：2008質(zhì)量管理體系運(yùn)行、異常改善追蹤存在的問(wèn)題，2016年度品質(zhì)部將從公司層面推動(dòng)品質(zhì)持續(xù)改善和提升的角度出發(fā)，工作落實(shí)在以下三個(gè)方面進(jìn)行：1、品質(zhì)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

------上下同欲、有章可循和精益求精的積極向上的團(tuán)隊(duì)2、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系運(yùn)行和ROHS產(chǎn)品推進(jìn)；

------說(shuō)到、寫(xiě)到、做到要求一致3、品質(zhì)閉環(huán)改善追蹤。

------針對(duì)問(wèn)題、分析原因、實(shí)施糾正、預(yù)防驗(yàn)證、確認(rèn)結(jié)案以公司品質(zhì)穩(wěn)定提升為基礎(chǔ)，以客戶反饋結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)品質(zhì)體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)規(guī)劃品質(zhì)部2016年度工作計(jì)劃2016年度品質(zhì)工作計(jì)劃第七頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善1、品質(zhì)部組織架構(gòu)規(guī)劃；2、品質(zhì)部各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)規(guī)劃；3、品質(zhì)部?jī)?nèi)部目標(biāo)設(shè)定；4、品質(zhì)部教育培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃；5、品質(zhì)部作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃。品質(zhì)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第八頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善品質(zhì)部規(guī)劃推行技術(shù)品質(zhì)預(yù)防管理模式，2016年完成IQC組長(zhǎng)轉(zhuǎn)SQE職責(zé)和各車間小組長(zhǎng)的崗位明確。第九頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善品質(zhì)內(nèi)部質(zhì)量管理目標(biāo)

第十頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善第十一頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善品質(zhì)部?jī)?nèi)部落實(shí)的是“德”“績(jī)”“勤”“能”做為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以結(jié)果導(dǎo)向做為行事原則，通過(guò)有效控制，培養(yǎng)目標(biāo)一致性、價(jià)值觀一致性和相互信任的積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍.計(jì)劃執(zhí)行控制指導(dǎo)激勵(lì)溝通管“事”理“人”第十二頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善ISO9001：2008質(zhì)量管理體系運(yùn)行和ROHS產(chǎn)品推進(jìn)以7月份質(zhì)量管理體系外審為契機(jī)，組織各部門(mén)對(duì)現(xiàn)有公司程序文件和管理制度做一次全面的內(nèi)部審核，梳理出與公司現(xiàn)有制度流程不符合方面，組織各部門(mén)進(jìn)行糾正改善和對(duì)文件的修訂；第十三頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善為了更好的推行公司ISO體系和ROHS產(chǎn)品，2016年從以下方面導(dǎo)入落實(shí)：1、每個(gè)部門(mén)應(yīng)制訂每個(gè)部門(mén)的對(duì)應(yīng)品質(zhì)階段性目標(biāo)或給出目標(biāo)承諾，匯總到管理者代表或總經(jīng)辦，進(jìn)行定期的目標(biāo)追蹤檢討；2、由體系工程師收集匯總公司現(xiàn)有的程序文件、管理制度，作業(yè)流程和記錄表格，組織各部門(mén)再次確認(rèn)優(yōu)化成公司相適應(yīng)的文件和制度、流程，解決以下的疑惑：A、電腦里面保存的文件到底哪份是最新版本？B、我們公司***流程的規(guī)定到底是怎么樣？C、幾份文件或制度說(shuō)的是同一個(gè)事情，但是不同的人編制的，同樣有審批，到底用哪份？D、這些文件寫(xiě)的我們公司能做到嗎？E、找文件、記錄找不到，放到哪去了？3、全員參與：品質(zhì)意識(shí)宣導(dǎo)、改善提案制度導(dǎo)入全員參與理念。公司推行ISO9001和ROHS產(chǎn)品職能觀念必須轉(zhuǎn)變：公司在體系推行方面各部門(mén)擁有各自的工作經(jīng)驗(yàn)及工作思路，對(duì)流程的重視度，每個(gè)人對(duì)流程的理解不同及部門(mén)工作時(shí)間安排，認(rèn)為公司既然設(shè)有專職的體系工程師和總經(jīng)辦來(lái)負(fù)責(zé)程序流程管理，理應(yīng)負(fù)責(zé)流程的梳理和編寫(xiě)，大家按照流程要求運(yùn)作就可以了，往往由總經(jīng)辦或體系工程師編寫(xiě)一個(gè)較為理想的流程，總經(jīng)理批準(zhǔn)，大家執(zhí)行，執(zhí)行不下去或有摩擦?xí)r，無(wú)人反饋，流程文件也沒(méi)有定期檢討修訂，導(dǎo)致流程在那，無(wú)人執(zhí)行；希望能在公司長(zhǎng)期有效的推行ISO體系和ROHS產(chǎn)品，必須由各部門(mén)參與，遵循最懂流程的人寫(xiě)流程的宗旨，由體系工程師初審格式及前后銜接的連貫性，再傳簽評(píng)審，發(fā)布，試行，流程檢討再優(yōu)化的過(guò)程。第十四頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善品質(zhì)閉環(huán)改善追蹤【CLCA】

1、明確現(xiàn)存已發(fā)生或存在的問(wèn)題；2、組織分析問(wèn)題發(fā)生的原因，確立根本原因；3、擬訂消除根本原因的改善計(jì)劃，并驗(yàn)證其可行性；4、落實(shí)實(shí)施改善措施，并多次追蹤措施的效果；5、驗(yàn)證改善效果，確認(rèn)問(wèn)題發(fā)生的根源已經(jīng)解決。如何落實(shí)“行動(dòng)–

實(shí)施–

確認(rèn)–

維持與改善”形成改善閉環(huán)？第十五頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善原有水平新的水平PADCAPCDPDACPADCPACD利用PDCA運(yùn)轉(zhuǎn)-維持vs改善形成品質(zhì)閉環(huán)1、利用QC手法分析問(wèn)題；2、建立數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤落實(shí)。第十六頁(yè)，共20頁(yè)。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善利用ISO系統(tǒng)進(jìn)行閉環(huán)改善增值活動(dòng)信息反饋第十七頁(yè)，共20頁(yè)。鼓勵(lì)全員參與，對(duì)公司管理及生產(chǎn)運(yùn)作、品質(zhì)提升提出改善建議及改善步驟，由改善提案管理小組進(jìn)行初級(jí)評(píng)審，后期考證，如能采用，提供獎(jiǎng)勵(lì)制度。1、鼓勵(lì)全體員工積極參與公司各類改善活動(dòng)；2、明確改善活動(dòng)提案提交程序及獎(jiǎng)勵(lì)的運(yùn)行方式；3、通過(guò)持續(xù)地自我改善，以達(dá)到提升品質(zhì)和管理的目的。深圳磊明科技有限公司ShenZhenLiteMgicTechnologiesCO,.LTD品質(zhì)政策：客戶至上、品質(zhì)第一、全員參與、持續(xù)改善討論1、ROHS推行中需要建立公司內(nèi)部自控體系和制度，涉及到外部供應(yīng)商的供應(yīng)體系符合性