商務(wù)禮儀稱謂介紹

稱謂、介紹的禮儀第一頁，共32頁。一、稱謂禮儀

禮儀稱謂，也叫稱呼，屬于道德范疇。稱謂禮儀是在對親屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員稱呼時所使用的一種規(guī)范性禮貌語，它能恰當?shù)伢w現(xiàn)出當事人之間的隸屬關(guān)系。在人際交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和社會風尚，因此對它不能隨便亂用。稱謂、介紹的禮儀第二頁，共32頁。稱謂、介紹的禮儀

稱呼有二個作用：一是表明說話動作或內(nèi)容的指向?qū)ο?；二是表明對該對象的態(tài)度。要講究禮貌，就不能忽略第二個作用。

1．在面對面的稱呼中有禮節(jié)。有些同學有個錯誤觀念，以為只要對方知道自己是在對他說話就沒有必要稱呼他了。其實，懂禮貌的人經(jīng)常會單單為了表示敬重而稱呼。比如，上學路上看到老師了就叫一聲“老師”，放學回家后看到父親了就叫聲“爸爸”，這在禮儀上都是很有必要的，哪怕是叫過后什么話也不說，被稱呼人也會領(lǐng)會你對他們的敬重。

2．在使用第二人稱時有禮節(jié)。大家都知道，用“您”比用“你”要更顯敬重，這是我們必須記住的，但是我們還要知道，用“老師您”、“叔叔您”、“經(jīng)理您”比單用“您”也更顯敬重。還有，用量詞“位”也可表示尊重，如說“這位同學”比說“這個同學”要好。講解稱謂禮儀第三頁，共32頁。講解稱謂禮儀

3．對說話對象的家人稱謂中有禮節(jié)。比如，對老師的妻子可以稱“師母”，對兄長的妻子稱“大嫂”，如領(lǐng)導年齡與自己父母差不多，對其夫人就可稱為“阿姨”，不要直呼其名或“你老婆”。

4．對說話對象所屬的事物的稱謂中有禮節(jié)。對對方的姓（名）要稱“貴姓”或“尊姓大名”，對老師的作品可稱“大作”，對方的觀點可稱“高見”，對老人的年齡要稱“高壽”，對對方的公司稱“貴公司”，在書面語言中，對年輕女性的名字可稱“芳名”，對其年齡也可稱“芳齡”。

5．對對方的行為的稱謂中有禮節(jié)。如：賓客的來臨可敬稱為“光臨”、“惠顧”，對方的批評可敬稱為“指教”，對方的解答可敬稱為“賜教”，對方的原諒可敬稱為“海涵”，對方的允諾可敬稱為“賞光”、“賞臉”，對方的修改可敬稱為“斧正”，在書面語言中，對方的到達叫“抵”，對方的住宿叫“下榻”。稱謂、介紹的禮儀第四頁，共32頁。姓名稱謂

姓名，即一個人的姓氏和名字。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。用法大致有以下幾種情況：全姓名稱謂，即直呼其姓和名。如：“李大偉”、“劉建華”等。全姓名稱謂有一種莊嚴感、嚴肅感，一般用于學校、部隊或其他等鄭重場合。一般地說，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)?。名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉”、“建華”等，這樣稱呼顯得既禮貌又親切，運用場合比較廣泛。姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。如“老李”“小劉”“大陳”等，這種稱呼親切、真摯。一般用于在一起工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間。過去的人除了姓名之外還有字和號，這種情況直到解放前還很普遍。這是相沿已久的一種古風。古時男子20歲取字，女子15歲取字，表示已經(jīng)成人。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅，為了尊敬不甚相熟的對方，一般宜以號相稱。稱謂、介紹的禮儀第五頁，共32頁。

職務(wù)稱謂就是用所擔任的職務(wù)作稱呼。這種稱謂方式，古已有之，目的是不稱呼其姓名、字號，以表尊敬、愛戴，如對杜甫，因他當過工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國丞相而被稱“諸葛丞相”等?，F(xiàn)在人們用職務(wù)稱謂的現(xiàn)象已相當普遍，目的也是為了表示對對方的尊敬和禮貌。主要有三種形式：用職務(wù)呼，如“李局長”、“張科長”、“劉經(jīng)理”、“趙院長”、“李書記”等。用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。對工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等。職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當作稱謂，如“李老師”、“趙大夫”、“劉會計”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。行業(yè)稱呼。直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如：老師、教練、醫(yī)生、會計、警官等等。職務(wù)稱謂稱謂、介紹的禮儀第六頁，共32頁。

二、介紹禮儀

在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深入的了解。稱謂、介紹的禮儀第七頁，共32頁。介紹的類型根據(jù)介紹的對象，場合的不同，可分為以下幾種：

①依社交場合的方式來分，有正式介紹和非正式介紹。

②依介紹者的位置來分，有為他人介紹、自我介紹，他人為你介紹。

③依被介紹者的人數(shù)來分，有集體介紹和個人介紹。稱謂、介紹的禮儀第八頁，共32頁。介紹的主要類型第一類，自我介紹第二類，他人做介紹第三類，集體介紹稱謂、介紹的禮儀第九頁，共32頁。1.自我介紹正式自我介紹的內(nèi)容：單位部門職務(wù)姓名

我叫孫培棟，是羅曼珠寶人力資源部職員。稱謂、介紹的禮儀第十頁，共32頁。自我介紹

自我介紹的具體形式：

(1)應(yīng)酬式(2)工作式(3)交流式(4)禮儀式(5)問答式

稱謂、介紹的禮儀第十一頁，共32頁。自我介紹的具體形式（1）應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可?！澳愫?，我叫XX?！薄澳愫?，我是XX?！保?）工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經(jīng)理。”“我叫XX，在XX學校讀書?！狈Q謂、介紹的禮儀第十二頁，共32頁。（3）交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人?！保?）禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家……。”（5）問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。自我介紹的具體形式稱謂、介紹的禮儀第十三頁，共32頁。介紹時機

1．社交場合與不相識者。2．聚會場合。3．公關(guān)活動。4．訪談活動。5．大眾傳媒進行自我推薦、

自我宣傳時。6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。7．應(yīng)聘、應(yīng)試時。稱謂、介紹的禮儀第十四頁，共32頁。介紹的基本程序

先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。一般以半分鐘為宜。稱謂、介紹的禮儀第十五頁，共32頁。注意的問題

1．根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡短（除應(yīng)聘）。

2．充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對方的雙眼，胸有成竹。

3．實事求是，富有特色，忌夸夸其談。稱謂、介紹的禮儀第十六頁，共32頁。

自我介紹的分寸：

(

1)注意時間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。(2)講究態(tài)度。進行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和、大方。稱謂、介紹的禮儀第十七頁，共32頁。

他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。2.他人介紹稱謂、介紹的禮儀第十八頁，共32頁。1、姿勢2、要先征求意見3、介紹內(nèi)容4、介紹順序5、被介紹者的禮節(jié)他人介紹注意：稱謂、介紹的禮儀第十九頁，共32頁。

介紹者的姿勢標準姿勢站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對方。稱謂、介紹的禮儀第二十頁，共32頁。

為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱

呼。正式介紹：姓名、稱

呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛好。稱謂、介紹的禮儀第二十一頁，共32頁。一位客戶到公司，公關(guān)經(jīng)理在機場接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？

問題實質(zhì)——替別人介紹的前后順序問題

問題重要性——順序錯了，輕者別人會說你沒素質(zhì);重者別人會認為你蓄意為之介紹順序稱謂、介紹的禮儀第二十二頁，共32頁。

讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權(quán)

在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹——從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。~正確答案~稱謂、介紹的禮儀第二十三頁，共32頁。介紹的順序

年少者→年長者

職位低的人→職位高的人

親近的人→初次見面的人

男性→女性

未婚者→已婚者男方是年長者而且有社會地位時先把女方介紹給男方比較自然都是女性時

個人→集團或其他人

同事職員→客戶相反的一個人介紹好幾個人的時候

-一般從左側(cè)開始一一介紹(地位或者年齡特別高時先介紹他)2/5介紹的禮節(jié)稱謂、介紹的禮儀第二十四頁，共32頁。介紹的禮儀?介紹的時候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是種禮儀。介紹女方時男方要站起來。介紹男方時女方?jīng)]必要站起來。坐在椅子上的女性或者年長的婦人坐著被介紹也無妨。

但是女性為主人的聚會時即使對方是男性，也不得不站起來。同性之間互相介紹時都要站起來。介紹比自己高職位的人事無論男女都要站起來是原則。唯獨患者和老年者除外。

同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時女性先目禮或面帶微笑比較好。年長者用簡單的禮儀代替了握手時年少者跟著年長者的禮儀。3/5稱謂、介紹的禮儀第二十五頁，共32頁。

同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長者

。異性之間的介紹一般先介紹男性

。

唯獨，男方為年長者或上司時先介紹女方

。介紹很多人時從較近處或較遠處開始，只介紹姓名?？筛鶕?jù)情況一并介紹職業(yè)與職責。向客人介紹公司職員時從年長者或職位順序來介紹。4/5介紹的禮節(jié)稱謂、介紹的禮儀第二十六頁，共32頁。相互介紹時雙方都要起立，相互致意。

坐著打招呼是與禮儀不符的。準確記憶介紹的姓名。

在介紹時要準確的記憶對方的姓名，在交談中叫出對方的姓名可以增加親近感。如不清楚對方的姓名時，可悄悄通過其他人確認。將名片放在方便取用的地方。

向?qū)Ψ秸f“你好，我是○○○。”，同時恭敬地將名片遞給對方。名片盡可能的保持整潔狀態(tài)下多準備一些。

在接待室等場所，一定要說“請坐”之后再坐下。

與初識者交談時盡可能選擇天氣、旅游、體育等適合任何人的輕松話題。避免個人性的問題、政治、宗教、金錢等話題。被介紹給別人的時候5/5介紹的禮節(jié)稱謂、介紹的禮儀第二十七頁，共32頁。3.集體介紹

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。

稱謂、介紹的禮儀第二十八頁，共32頁。集體介紹的時機規(guī)模較大的社交聚會大型的公務(wù)活動涉外交往活動大型宴會、婚禮、生日晚會、演講、報告、比賽、會見、會談等稱謂、介紹的禮儀第二十九頁，共32頁。1、少數(shù)服從多數(shù)2、強調(diào)地位、身份3、單向介紹4、人數(shù)多一方的介紹5、人數(shù)較多