商戰(zhàn)名家推倒部門墻跨部門溝通與協(xié)作回執(zhí)表

管理技能系列管理技能系列推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作主講：原福特汽車人力資源經(jīng)理邱明俊日期：日期：9月18-19日地點(diǎn)：深圳v““部門墻〞在很多企業(yè)都存在，給部門之間的合作及企業(yè)開展帶來了無窮的障礙。在進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作時(shí)，以下問題是常見的——沒有找到跨部門溝通問題的根源沒有掌握跨部門溝通的方法與技巧沒有提升跨部門人員的溝通技能針對(duì)以上問題，我們特邀原福特汽車人力資源高管邱明俊先生，與您分享?推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作?的精彩課程。課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)各級(jí)管理人士企業(yè)各級(jí)管理人士；人力資源專業(yè)人士；對(duì)提升溝通技能感興趣的相關(guān)人士了解跨部門溝通中的常見問題掌握跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)的方法提升跨部門人員的溝通技能3、換個(gè)角度想一想——3、換個(gè)角度想一想——為他人著想4、部門間不同意見的正確處理〔1〕分享：找痛法影響他人的技術(shù)〔2〕分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)〔3〕分享：運(yùn)用信息不對(duì)稱影響他人的技術(shù)〔4〕錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人5、3個(gè)分析技術(shù)〔1〕互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？〔2〕互動(dòng)：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？〔3〕互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？6、如何提煉第一句話7、因人而異的溝通〔1〕分享：四種典型的人際風(fēng)格①與活潑型的溝通②與力量型溝通③與和平型溝通④與完美型溝通〔2〕分享：四種典型性格特征的典型人物〔3〕互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通〔4〕分享：有關(guān)系與沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶【第一天下午】四、跨部門溝通解決之道案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？1、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作【第一天上午】一、破冰：為什么問題反復(fù)發(fā)生？1、分享：跨部門溝通三難點(diǎn)〔1〕沒有強(qiáng)制性〔2〕當(dāng)面不說背后說〔3〕誰也不主動(dòng)說二、深入挖掘跨部門溝通問題的根源1、組織分工不明確2、存在部門職能的模糊地帶3、不容無視的“部門墻〞4、客觀存在的個(gè)體差異5、跨部門協(xié)作困難〔1〕思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問題在哪里？6、溝通的能力與技巧〔1〕思考：跨部門溝通中最重要的兩字是什么7、橫向的溝通的機(jī)制不健全〔1〕分享：有制度沒有制度8、企業(yè)文化有待打造9、走入跨部門溝通的誤區(qū)三、跨部門溝通的技巧1、分享：跨部門溝通三原那么〔1〕面子第一，道理第二〔2〕永遠(yuǎn)不要嫌麻煩〔3〕主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義2、營造良好的溝通氣氛〔1〕互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭〔1〕倡導(dǎo)良好的文化〔1〕倡導(dǎo)良好的文化〔2〕重新調(diào)整組織分工〔3〕梳理模糊地帶①互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？②分享：昨天的大問題今天的小問題〔4〕樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)①腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失?。俊?〕要開就開高效會(huì)議①某德資企業(yè)無效的會(huì)議；②某日資企業(yè)高效的會(huì)議；③某國企業(yè)跨部門會(huì)議的困惑；④互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？〔6〕搭建跨部門溝通的橋梁①分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通〔7〕推倒“部門墻〞〔8〕建立完善的責(zé)任體系〔9〕建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)〔10〕完善溝通制度〔11〕從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改良①分享：解決、解決、解決〔12〕讓此題有解【第二天上午】2、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作〔1〕目標(biāo)①分享：績效溝通與面談是一種成功的模式〔2〕方法〔3〕利益〔4〕心態(tài)〔5〕風(fēng)格3、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)〔1〕真功夫〔2〕福特〔3〕南方電網(wǎng)〔4〕納谷科技〔5〕美的〔6〕米花江湖①現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)【第二天下午】五、跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否認(rèn)態(tài)度怎么辦？5、本位主義〔袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益〕怎么辦？6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？7、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽誤，怎么辦？8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽誤，怎么辦？9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？10、綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決11、展示：跨部門溝通的58個(gè)問題庫12、分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案六、在實(shí)踐中提升你自己1、不斷提升自己的能力2、象總經(jīng)理一樣思考3、不可缺少的自我溝通4、答疑：不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答益策〔中國〕學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)高級(jí)益策〔中國〕學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)高級(jí)講師、商戰(zhàn)名家網(wǎng)主推專家實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)具備十八年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后于福特汽車、中油集團(tuán)等大中型外資、合資、民營企業(yè)任人力資源經(jīng)理，高級(jí)經(jīng)理等職務(wù)。積累了豐富的外鄉(xiāng)化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，管理體系的實(shí)操模塊有戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)與梳理、基于客戶導(dǎo)向的流程優(yōu)化、基于企業(yè)文化的績效體系建立、3-1動(dòng)態(tài)薪酬鼓勵(lì)體系、能力素質(zhì)體系建立、招聘、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)等等。授課特點(diǎn)授課風(fēng)格幽默、詼諧、互動(dòng)性好；課程設(shè)計(jì)以問題為導(dǎo)向，講心得、重轉(zhuǎn)化。通過“標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+咨詢思維+培訓(xùn)技巧+鮮活案例〞，講解學(xué)員關(guān)注的焦點(diǎn)，全面提升學(xué)員的綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平。授課方式：主題講授、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、多媒體教學(xué)、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合。主要課程跨部門溝通的解決之道、三維度推行績效管理、績效面談與改良技巧、TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、目標(biāo)管理與績效考核……效勞客戶金蝶軟件、深圳市工商局、富士康科技集團(tuán)、中關(guān)村海龍集團(tuán)、廣西電力集團(tuán)、萬利達(dá)移動(dòng)……查看邱明俊老師詳細(xì)個(gè)人簡介，請(qǐng)瀏覽商戰(zhàn)名家網(wǎng)“邱明俊〞專家視頻。邱明俊邱明俊原福特汽車人力資源經(jīng)理邀請(qǐng)對(duì)象：邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人士；人力資源專業(yè)人士；對(duì)提升溝通技能感興趣的相關(guān)人士；參會(huì)費(fèi)用：2800元/人；5張?zhí)灼?人；會(huì)員憑票參加，午餐自理；重要提示：自2009年5月1日起全面啟動(dòng)課程證書的發(fā)放，同時(shí)停止發(fā)放新的學(xué)習(xí)記錄卡，課程證書的發(fā)放對(duì)象為兩天精品小班、系統(tǒng)特訓(xùn)班的學(xué)員。已發(fā)放的學(xué)習(xí)記錄卡在2009年12月31日之前繼續(xù)有效，在有效期內(nèi)，學(xué)習(xí)記錄卡可以繼續(xù)登記學(xué)分，益策〔中國〕學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)繼續(xù)向符合結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員頒發(fā)相應(yīng)的結(jié)業(yè)證書；付款方式：為防止現(xiàn)場等候，建議通過轉(zhuǎn)賬支付。廣州用戶請(qǐng)使用：單位名稱：廣州市益策咨詢效勞銀行賬號(hào)：202808393919開戶行：廣州市商業(yè)銀行天河南支行深圳用戶請(qǐng)使用：單位名稱：深圳益策企業(yè)管理參謀銀行賬號(hào)：開戶行：中國民生銀行深圳上步支行上海用戶請(qǐng)使用：單位名稱：上海益之策企業(yè)管理咨詢銀行賬號(hào)：開戶行：中國工商銀行上海外灘支行附件1附件1——9月課程表及價(jià)格體系；附件2——“領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)鑒與開展特訓(xùn)班、訓(xùn)練精英銷售經(jīng)理特訓(xùn)班、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)特訓(xùn)班〞簡介。商戰(zhàn)名家·?推倒部門墻—跨部