服裝人員銷(xiāo)售工作描述

第第頁(yè)服裝人員銷(xiāo)售工作描述

服裝導(dǎo)購(gòu)員是一個(gè)不可忽視的職業(yè)，其是引導(dǎo)顧客、介紹產(chǎn)品以及服務(wù)消費(fèi)者的一個(gè)服務(wù)性的群體

一、服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作使命和角色

1、專(zhuān)賣(mài)店的代表者

服裝導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)面地徑直與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻留意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在信任的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。

2、信息的傳播溝通者

服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的特賣(mài)、季節(jié)性特惠、贈(zèng)品等各種促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都予以具體的解答。

3、顧客的生活顧問(wèn)

只有事先充分了解自己所銷(xiāo)的商品的特性、運(yùn)用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的好處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與援助。因此，一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)員，

不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上予以他們最多的商品詢問(wèn)和建議上的援助。

4、服務(wù)大使

在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能制服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。

5、專(zhuān)賣(mài)店與消費(fèi)者之間的橋梁

作為專(zhuān)賣(mài)店與消費(fèi)者的橋梁，服裝導(dǎo)購(gòu)員要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的看法、建議與盼望等情報(bào)傳達(dá)給專(zhuān)賣(mài)店，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。

二、服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)與范疇

1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者溝通向消費(fèi)者宣揚(yáng)貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳設(shè)以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，制造舒適的`購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，援助其正確選擇滿意他們需求的商品。

4、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參加氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

5、收集顧客對(duì)貨品和專(zhuān)賣(mài)店看法、建議與期望，實(shí)時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚眍櫩屯对V，并向主管匯報(bào)。

6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

7、完成日、周、月(如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn))報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

8、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)決實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策。

以上只是我們服裝導(dǎo)購(gòu)員最基本的工作職責(zé)。

三、服裝導(dǎo)購(gòu)員扮演的角色

1.從專(zhuān)賣(mài)店的角度來(lái)看

雖然服裝導(dǎo)購(gòu)員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專(zhuān)賣(mài)店的進(jìn)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說(shuō)專(zhuān)賣(mài)店是服裝導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的援助;也可以說(shuō)專(zhuān)賣(mài)店是服裝導(dǎo)購(gòu)員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)閱歷，為將來(lái)的自我進(jìn)展奠定基矗一般來(lái)說(shuō)，服裝導(dǎo)購(gòu)員的特點(diǎn)如下：

1.積極的工作立場(chǎng)

2.飽滿的工作熱忱

3.良好的人際關(guān)系

4.擅長(zhǎng)與同事合作

5.熱誠(chéng)牢靠

6.獨(dú)立的工作技能

7.具有制造性

8.喜愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能

9.充分了解商品知識(shí)

10.知道顧客的真正需求

11.能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加值

12.達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)

2、從顧客的角度來(lái)看

由于服裝導(dǎo)購(gòu)員徑直與顧客接觸，因此，其一舉一動(dòng)、一言一行都徑直關(guān)系到顧客對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的感受，又由于顧客是服裝導(dǎo)購(gòu)員生活來(lái)源的徑直發(fā)放者，所以，服裝導(dǎo)購(gòu)員需要要獲知專(zhuān)賣(mài)店、貨品和自身的利弊所在，因此，顧客對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店和服裝導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講，其重要性不言而喻，那么，顧客喜愛(ài)什么樣的導(dǎo)購(gòu)員呢?一般來(lái)說(shuō)，顧客喜愛(ài)的服裝導(dǎo)購(gòu)員的特點(diǎn)如下：

1.外表干凈

2.有禮貌和耐煩

3.親切、熱忱、有好立場(chǎng)和樂(lè)于助人

4.能提供快捷服務(wù)

5.全力以赴為“自己”服務(wù)

6.能回答全部問(wèn)題

7.傳達(dá)正確而精確的信息