工作流審批設(shè)計(jì)軟件開(kāi)發(fā)

--工作流審批設(shè)計(jì)軟件開(kāi)發(fā)對(duì)于企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，工作流可以說(shuō)是其核心和靈魂，而審批流程則是比較重要的基礎(chǔ)應(yīng)用場(chǎng)景，一個(gè)良好的審批設(shè)計(jì)可以有效的提高公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提升管理規(guī)范。接下來(lái)，我們 從角色、內(nèi)容、流程 、動(dòng)作、權(quán)限、配置、效率這幾個(gè)方面，了解一下審批工作流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一.角色在企業(yè)中，每個(gè) 人都有自己的管理層級(jí)和崗位職責(zé)，不同 的崗位需要完成的任務(wù)也有所不同，在實(shí)際的工作流審批設(shè)計(jì)中，可以 抽象的概括為----兩類(lèi)：發(fā)起人和審批人。發(fā)起人發(fā)起人，很好理解，就是誰(shuí)開(kāi)始了這個(gè)流程，在這個(gè)步驟主要完成的是事務(wù)性、操作性的工作，同時(shí)發(fā)起人也是最關(guān)心審批進(jìn)展的角色。既然關(guān)心進(jìn)展，那么站在發(fā)起人的角度，在流程建立之后，還應(yīng)該有相關(guān)信息的完善、審批 人提醒、處理駁回修改、重新 提交等功能。同時(shí)，還要兼容統(tǒng)一發(fā)起入口和業(yè)務(wù)場(chǎng)景觸發(fā)，常用的審批事項(xiàng)要方便找到，審批管理頁(yè)面有統(tǒng)一的匯總。審批人審批人在流程中更多擔(dān)任的的決策性工作，因此內(nèi)容和操作上應(yīng)盡可能精簡(jiǎn)，比如只看到重要信息，避免信息雜亂影響判斷，不輸入或少量輸入，同時(shí)也要有統(tǒng)一的界面審批和管理，方便追溯。二.內(nèi)容----提煉核心審批事項(xiàng)不同，流轉(zhuǎn)內(nèi)容必然有所差異，這就需要設(shè)計(jì)針對(duì)核心 內(nèi)容，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)喜歡發(fā)起一個(gè)審批還要填寫(xiě)一堆資料。況且，復(fù) 雜的內(nèi)容在提高決策準(zhǔn)確性和效率方面并沒(méi)有什么幫助。例如一個(gè)請(qǐng)假審批流程，核心就是請(qǐng)假時(shí)間、事由和請(qǐng)假類(lèi)型；而一個(gè)立項(xiàng)投決的審批，則需要重點(diǎn)展示立項(xiàng)會(huì)的表決結(jié)果，同時(shí)還需要把會(huì)議記錄做為附件帶上，以便在必要時(shí)可以查看，在交互上，這里同樣需要注意內(nèi)容的歸類(lèi)、收納?？偨Y(jié)起來(lái)就是：內(nèi)容要精煉、機(jī)器能填的不人填，能選擇的不輸入。查看和修改在審批的過(guò)程中，有時(shí)候需要讓不同的審批人查看不同的內(nèi)容，且限定有些人有修改權(quán)限而有些人只有只讀權(quán)限，這些具體在后文“ 權(quán)限”里講。三.流程自主選定審批人流程這一種屬于比較輕量、靈活的審批方式，當(dāng)然適用性也會(huì)有一定的限制，----當(dāng)公司規(guī)模不大，流程尚未完全標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)候可以采用此模式。主要情況為發(fā)起人發(fā)起一個(gè)審批事項(xiàng)并提交時(shí)，需要自行選擇下一個(gè)環(huán)節(jié)的審批人。而下 一個(gè)環(huán)節(jié)的審批人審批通過(guò)后，可以選擇繼續(xù)流轉(zhuǎn)到再下一個(gè)人去審批，直至結(jié)束。串行流程串行流程就是每一個(gè)審批環(huán)節(jié)的人審批通過(guò)后，才會(huì)進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)的駁回，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)計(jì)成駁回到發(fā)起人、駁回到上一個(gè)環(huán)節(jié)或駁回到指定環(huán)節(jié)重新審批，或兼而有之，做為 選項(xiàng)供審批人選擇。并行流程并行流程是一個(gè)審批環(huán)節(jié)需要幾個(gè)人或角色審批通過(guò)才算通過(guò)，具體有以下幾種：----任意一個(gè)人審批通過(guò)即進(jìn)入下一環(huán)節(jié)必須所有人審批通過(guò)才進(jìn)入下一環(huán)節(jié)第一種方式比較好理解，第二種可能容易和串行流程混淆，同樣是多人審批，是一 個(gè)接著一個(gè)，還是同時(shí)通過(guò)才算呢？這個(gè)具體使用哪一種流程，要看審批人是不是處于同一級(jí)別，并行更類(lèi)似于同級(jí)別的會(huì)簽，串行則適合于有上下層級(jí)關(guān)系的情況。并行流程的駁回就簡(jiǎn)單了很多，通常設(shè)計(jì)為一人駁回流程即被拒絕或重新發(fā)起。條件觸發(fā)流程條件觸發(fā)流程算是比較常見(jiàn)的一種，設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō)就是流程由誰(shuí)審批是根----據(jù)條件來(lái)的，例如金額一萬(wàn)元以?xún)?nèi)支出由部門(mén)主管審批結(jié)束，一萬(wàn)元以上由總經(jīng)理審批結(jié)束?；旌狭鞒袒旌狭鞒趟闶潜容^復(fù)雜的一種，因?yàn)槿诤狭艘陨蠋追N的流程條件，比如：金額低于 1萬(wàn)元的，由部門(mén)主管審批通過(guò)后即結(jié)束；金額在1萬(wàn)元到萬(wàn)元的，需要先由部門(mén)主管審批，之后交由財(cái)務(wù)和副總經(jīng)理審批通過(guò)后即結(jié)束；金額高于10萬(wàn)元的，需要由董事長(zhǎng)和總經(jīng)理一同審批通過(guò)后才結(jié)束。----四.動(dòng)作通過(guò)通過(guò)動(dòng)作由審批人操作，是否需要輸入通過(guò)原因、通過(guò)原因是否必填需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況決定。駁回修改駁回修改動(dòng)作由審批人操作，和通過(guò)不同，為了讓發(fā)起人知道如何修改，駁回原因一般需要設(shè)定成必填項(xiàng)，否則發(fā)起人或上一個(gè)審批環(huán)節(jié)的人不知道為何被駁回、以及要如何修改。重新提交重新提交由發(fā)起人操作，和駁回修改是一一對(duì)應(yīng)的。設(shè)計(jì)上要注意，審批人審批重新提交的內(nèi)容時(shí)，需要附帶上一次駁回修改的原因。取消----取消動(dòng)作可選，一般針對(duì)發(fā)起人。五.權(quán)限權(quán)限的控制貫穿在審批流程的方方面面，上述的角色、內(nèi)容、流程和動(dòng)作都會(huì)涉及到權(quán)限的控制，是一個(gè)較大的工程?；诮巧脑L(fǎng)問(wèn)控制體系，包括 用戶(hù)、角 色、目標(biāo)、操作、許可權(quán)五個(gè)基本數(shù)據(jù)元素，每個(gè) 角色至少具備一個(gè)權(quán)限，每個(gè)用戶(hù)至少扮演一個(gè)角色，可以對(duì)完全不同的角色分配完全相同的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，用戶(hù)和角色是多對(duì)多的關(guān)系。操作和許可權(quán)內(nèi)容，可區(qū)分為功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限什么人可以發(fā)起什么審批，由功能權(quán)限控制什么人/角色在整個(gè)審批流程中可見(jiàn)什么數(shù)據(jù)，由數(shù)據(jù)權(quán)限控制什么人/角色可以審批什么環(huán)節(jié)，由獨(dú)立的審批配置控制六.配置和擴(kuò)展性審批工作流的配置靈活度和開(kāi)發(fā)復(fù)雜度成反比，具體要靈活到什么程度，需要由業(yè)務(wù)需求決定。一般針對(duì)公司開(kāi)發(fā)的中后臺(tái)系統(tǒng)，靈活性相對(duì)較----少，而面向多個(gè)公司的商業(yè)化的系統(tǒng)，則靈活性要求大大提高。主要體現(xiàn)在以下方面：1）審批流程的類(lèi)型可修改2）具體的審批環(huán)節(jié)可增刪改3）各個(gè)環(huán)節(jié)審批人/角色可配置4）審批相關(guān)的權(quán)限可變更七.效率工作流的核心目標(biāo)是提高企業(yè)運(yùn)行效率，如果線(xiàn)上審批流程效率還不如原來(lái)的紙質(zhì)操作，那這個(gè)流程的設(shè)計(jì)就是失敗的，也失去了意義。因此，在完成整個(gè)審批流程的設(shè)計(jì)之后，我們還需要花大精力對(duì)流程的效率進(jìn)行審視和優(yōu)化?？梢詤⒖家韵陆?jīng)驗(yàn)：1）審批的操作盡可能精簡(jiǎn)，且操作含義明確2）只要求輸入必要的表單3）待審批事項(xiàng)及時(shí)通知到審批人----4）審批進(jìn)展及時(shí)通知發(fā)起人5）發(fā)起人可選擇主動(dòng)催促審批人6）做好下一步操作的引導(dǎo)總結(jié)審批流程是中后臺(tái)工作流的基礎(chǔ)應(yīng)用，我們?cè)谠O(shè)計(jì)的過(guò)程中，把握 的核心要點(diǎn)是“ 提高效率，規(guī)范管理”，在設(shè)計(jì)過(guò)程中要時(shí)時(shí)回頭審視，以免脫離了這個(gè)最重要的目標(biāo)。Learun 敏捷開(kāi)