商城前臺(tái)工作手冊(cè)：購(gòu)物篇正式版

workordingtotheplanandrequirements頁(yè)碼頁(yè)碼1/111頁(yè)碼2/111篇正式版下載提示：此管理規(guī)范資料適用于團(tuán)體或社會(huì)組織中，需共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則并要求其成員共同遵守，不同的行業(yè)不同的部門不同的崗位都有其具體的做事規(guī)則，目的是使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。文檔可以直接使用，也可根據(jù)實(shí)際需要修訂后使用。商城前臺(tái)工作手冊(cè)：購(gòu)物篇大宗購(gòu)物上者;新瑪特超市在顧客服務(wù)臺(tái)設(shè)大宗購(gòu)物接待處;現(xiàn)金大宗購(gòu)物非當(dāng)日提貨;商品品種跨多部門;新瑪特超市要求供應(yīng)商對(duì)大宗購(gòu)物予頁(yè)碼3/111如對(duì)大宗購(gòu)物給予一定回饋，為客戶咨詢、投訴接待崗位工作內(nèi)容職責(zé)：接受、記錄、解答、解決有關(guān)顧客所提出的咨詢、投訴等。非權(quán)限內(nèi)不能處理的授權(quán)內(nèi)可解答的2、認(rèn)真聽取顧客的陳述，恰當(dāng)?shù)亟o予適當(dāng)?shù)母胶痛┎逄釂柭犎∑湓敿?xì)內(nèi)容。4、不作爭(zhēng)論，求得理解，探索解決對(duì)頁(yè)碼4/111不能立即答復(fù)的應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)清楚，約定日6、自己解決不了時(shí)，應(yīng)交給上級(jí)解退換應(yīng)愉快的接待。要在平時(shí)消除大意失誤。9、對(duì)過(guò)分而又不當(dāng)?shù)囊螅瑧?yīng)該態(tài)度開具票據(jù)規(guī)定職責(zé)：按公司的規(guī)定準(zhǔn)確的為顧客開流程：向顧客問好，詢問需要何項(xiàng)服務(wù)頁(yè)碼5/111索要“開具憑證”根據(jù)規(guī)定填寫清楚將開具憑證蓋銷/劃廢將填寫好的“票據(jù)”與已劃廢的開具憑證一并交予顧客禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，讓您久等了”(4)規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)的填寫規(guī)頁(yè)碼6/111(2)填開內(nèi)容要真實(shí)、全面、準(zhǔn)確和規(guī)(4)由于書寫錯(cuò)誤或其他原因開錯(cuò)的發(fā)票，要逐聯(lián)加蓋作廢戳記，并整份保存，粘貼在原發(fā)票存根上，不得私自銷毀，不(5)發(fā)票全聯(lián)一次復(fù)寫，不得重復(fù)填派專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取、交回發(fā)票，同時(shí)建立自己的發(fā)票交接記錄，每次在交回發(fā)票時(shí)寫好責(zé)任擔(dān)當(dāng)者，并確認(rèn)發(fā)票的填開無(wú)頁(yè)碼7/111誤，方可交回，如有問題及時(shí)反映。前臺(tái)商品退換貨規(guī)定買之日起，七日內(nèi)商品保持原質(zhì)原樣憑原有該商品的結(jié)帳單據(jù)或發(fā)票可辦理退貨，依消法規(guī)定：食品、化妝品、煙酒類、音像類、電池、膠卷、內(nèi)衣類不予受購(gòu)買之日起七日內(nèi)商品發(fā)生性能故障，您可憑該商品的結(jié)帳單據(jù)或發(fā)票退換下列商品家用電器、電動(dòng)工具等商品自購(gòu)買之日起十五日內(nèi)發(fā)生性能故障，憑原有該商品的結(jié)帳單據(jù)或發(fā)票您可以選擇維修或更換同型號(hào)同規(guī)格或同類產(chǎn)品。退換貨制度不適用于因使用保養(yǎng)或存頁(yè)碼8/111商品損壞。商品完好可再銷售，服務(wù)臺(tái)員工粘貼退換貨標(biāo)簽后到指定收銀臺(tái)辦理退換貨。商品已拆包裝并影響再銷售，部門人丟失電腦小票或發(fā)票之退換由部門人員簽?zāi)X小票或發(fā)票)頁(yè)碼9/111注：食品及生鮮類根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益法規(guī)定，出現(xiàn)任何原因不予退換。但出現(xiàn)下列情況如：商品變質(zhì)或過(guò)期、新鮮度不佳、重量或數(shù)量不足、雙重價(jià)格、標(biāo)簽不清、包裝破損等可根據(jù)實(shí)際情況及程度由按照公司規(guī)定的退/換貨原則，為顧客提供退/換商品的服務(wù)，對(duì)以退/換的商品，按退/換原因分類，并將商品按有關(guān)程接待顧客，和藹的向顧客詢問理由。核對(duì)發(fā)票向顧客解釋不能退/換的原頁(yè)碼10/111因有收據(jù)時(shí)無(wú)收據(jù)時(shí)按照公司退/換通過(guò)包裝紙或售貨員記憶確認(rèn)貨原則辦理是本店商品，然后讓部門退/換貨時(shí)帶顧客到專門款臺(tái)進(jìn)行退款操作，檢查退/換貨手續(xù)是否齊備，及確認(rèn)金額簽批權(quán)限，填寫退/換貨登記表，直到把顧客退/換的商品按規(guī)定返回相關(guān)部首先了解顧客的心情，其次要比賣時(shí)頁(yè)碼11/111更熱情，不要遇到提出“退貨”的顧客，便馬上變得態(tài)度冷淡，或強(qiáng)加式地硬賣其它商品作為代替品，這種做法是根本沒有考慮顧客的立場(chǎng)和心情。我們要站在顧客的立場(chǎng)上，充分體諒顧客的心情，即使在退貨時(shí)也象平時(shí)那樣熱情地對(duì)待處理，這是非常重要的，這種對(duì)待能夠大大增加下次購(gòu)買的可能性。我們不能忘記，我們所從事的銷售工作，并非是在顧客購(gòu)買了商品時(shí)即告完結(jié)，而是在取得顧客的最終滿意時(shí)才告結(jié)束，所以，我們要在以公司規(guī)賣場(chǎng)內(nèi)廣播服務(wù)內(nèi)容職責(zé)：為公司，顧客提供滿意的廣播頁(yè)碼12/111服務(wù);例如：導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)、商品銷售信息、賣場(chǎng)內(nèi)各種服務(wù)介紹，找人、店內(nèi)音樂等。符合公司規(guī)定解釋清楚，表示抱歉組織成文并播放受理登記：接到廣播委托后，接待人員必須填廣播找人登記表，登記由接待人廣播用語(yǔ)：廣播時(shí)，根據(jù)情況的不同，分別按照廣播找人時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)進(jìn)行廣播，不得修改詞句。廣播人員平日要自覺加強(qiáng)聲音的訓(xùn)練及普通話的學(xué)習(xí)，提高廣播水平，做到發(fā)音準(zhǔn)確、清晰、易懂、聲音優(yōu)美動(dòng)聽、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速適中。頁(yè)碼13/111注：店內(nèi)廣播需副店長(zhǎng)以上人員授權(quán)實(shí)務(wù)篇FIN01我是***國(guó)際大酒店的財(cái)務(wù)總監(jiān)這是您的崗位我是一名優(yōu)秀的***國(guó)際大酒店的財(cái)這是您的現(xiàn)在我將會(huì)做的更好這是您的將來(lái)讓我們從這里了解您的崗什么是計(jì)頁(yè)碼14/111為什么要制定計(jì)計(jì)劃–工4心中有數(shù)-看看您的日常工管理實(shí)務(wù)——需要您參加的會(huì)——需要您主持的會(huì)Justdoit(請(qǐng)履行您的職責(zé))頁(yè)碼15/111——簽批用款申——合理籌集調(diào)度資——組織編制年度財(cái)務(wù)預(yù)——督導(dǎo)財(cái)務(wù)表、帳的按時(shí)、準(zhǔn)確的——擬訂部門工作計(jì)劃，并逐級(jí)落——督導(dǎo)、落實(shí)年度財(cái)務(wù)決——做好部門工作總結(jié)及對(duì)下屬的考——向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)工作情頁(yè)碼16/111規(guī)矩與方圓——管理制度之一：部門行政管理制——管理制度之二：財(cái)務(wù)部員工管理——管理制度之三：財(cái)務(wù)人員責(zé)任與——管理制度之四：財(cái)務(wù)人員行為準(zhǔn)——管理制度之五：財(cái)務(wù)部例會(huì)制——管理制度之六：財(cái)務(wù)資料管頁(yè)碼17/111——管理制度之七：工作匯報(bào)制——管理制度之八：內(nèi)部晉升制磨刀不誤砍材工——您在培訓(xùn)方面的作矚——建立部門培訓(xùn)體——這是您要做——講解、示范、操作、總結(jié)四步培——如何確定部門培訓(xùn)方頁(yè)碼18/111——如何制定培訓(xùn)內(nèi)——如何考核培訓(xùn)效讓我們從這里了解您的崗位FIN01揭開面紗起草財(cái)務(wù)制度(如成本控制、資金管物資管理等)。編寫年度、季度、月度、財(cái)務(wù)預(yù)算和檢查會(huì)計(jì)核算和成本控制的運(yùn)做。頁(yè)碼19/111編制***國(guó)際大酒店的財(cái)產(chǎn)管理?xiàng)l例。監(jiān)督***國(guó)際大酒店的經(jīng)營(yíng)、收支情確保***國(guó)際大酒店的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遵循國(guó)什么是計(jì)劃?FIN01計(jì)劃就是對(duì)您和您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)將要完步驟和結(jié)果的概述。它可以是一個(gè)流程圖也可以是一張時(shí)間表還可以是一份行動(dòng)方案稿……元旦促銷方案銷售代表工作日程市場(chǎng)分頁(yè)碼20/1118“00查閱報(bào)表擬定方為什么要制定計(jì)劃?FIN01每一項(xiàng)工作在工作前制定計(jì)劃，工作照計(jì)劃去開展，工作完成后及時(shí)總結(jié)、修正計(jì)劃。將會(huì)讓您的工作有條不紊，效率極大提高!計(jì)劃將會(huì)保證您工作……始終保持事物發(fā)展的正確方向工作有一致性工作有一貫性打破經(jīng)驗(yàn)主義的框框，擯棄工作的頁(yè)碼21/111計(jì)劃—工作FIN01工作您的計(jì)劃聯(lián)結(jié)部門工作特點(diǎn)，內(nèi)容全面。結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)明確，便于層層落以***國(guó)際大酒店資源投入的順序?yàn)榛臉?biāo)準(zhǔn)。頁(yè)碼22/111標(biāo)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)改善管理和人力開發(fā)目標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)及獲利目標(biāo)計(jì)劃—工作FIN01求結(jié)合本部門業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)結(jié)合本部門服務(wù)工作的要求時(shí)間安排合理.內(nèi)容重點(diǎn)突出.有成效培訓(xùn)階段有總結(jié).有考評(píng)心中有數(shù)FIN01看看您的日常工作吧——頁(yè)碼23/111簽批各種用款申請(qǐng)合理籌集調(diào)度資金組織編制預(yù)算安排部門日常工作擬訂工作計(jì)劃清理財(cái)務(wù)帳目，做好年終決算財(cái)務(wù)部工作總結(jié)，考核評(píng)估向總經(jīng)理匯報(bào)日常工作管理實(shí)務(wù)FIN01每日工作晨會(huì)每周工作指令會(huì)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)消防安全會(huì)頁(yè)碼24/111每季信用會(huì)議還有外部的主管單位會(huì)議更進(jìn)一步FIN01準(zhǔn)備充分參加會(huì)議每天上午的***國(guó)際大酒店工作晨更進(jìn)一步FIN01準(zhǔn)備充分參加會(huì)議頁(yè)碼25/111每周一上午的***國(guó)際大酒店一周工檢查上周工作指令會(huì)完成情況。匯報(bào)上周酒店?duì)I業(yè)收入業(yè)績(jī)?？偨Y(jié)財(cái)務(wù)部的一周工作要事。收集需要通報(bào)、協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容。更進(jìn)一步FIN01準(zhǔn)備充分參加會(huì)議頁(yè)碼26/111匯報(bào)酒店員工工資額度變化情況。適時(shí)提出合理建議，合理使用人力報(bào)告上一季度客房銷售狀況。報(bào)告上一季度客房營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)飲營(yíng)業(yè)狀況表。報(bào)告成本變化的具體細(xì)項(xiàng)。更進(jìn)一步FIN01準(zhǔn)備充分參加會(huì)議頁(yè)碼27/111了解酒店目前可提供的服務(wù)質(zhì)量狀分析當(dāng)前酒店存在的服務(wù)質(zhì)量的不協(xié)調(diào)和其他部門有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)課題。更進(jìn)一步FIN01準(zhǔn)備充分參加會(huì)議頁(yè)碼28/111了解酒店目前的消防、安全方面的檢查消防設(shè)施、工具的完好程度。了解酒店當(dāng)前消防、安全工作中存通報(bào)其他單位出現(xiàn)的重大消防、安適時(shí)提出合理的消防、安全方面的更進(jìn)一步FIN01準(zhǔn)備充分參加會(huì)議頁(yè)碼29/111店的信用情況。信用工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)。匯報(bào)、協(xié)調(diào)信用關(guān)系。會(huì)后及時(shí)跟進(jìn)，積極配合，協(xié)調(diào)安更進(jìn)一步FIN01準(zhǔn)備充分參加會(huì)議及時(shí)匯報(bào)、跟進(jìn)、調(diào)整酒店的財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)FIN01頁(yè)碼30/111每月各部門經(jīng)營(yíng)狀況分析會(huì)每月部門餐飲成本核算會(huì)議前臺(tái)結(jié)帳服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)本部門信用工作會(huì)議更進(jìn)一步FIN01準(zhǔn)備充分主持會(huì)議更進(jìn)一步FIN01頁(yè)碼31/111準(zhǔn)備充分主持會(huì)議掌握核算中發(fā)現(xiàn)的成本的增、減因討論應(yīng)改進(jìn)或加強(qiáng)控制的重點(diǎn)。重大因素需會(huì)同餐飲部書面報(bào)告。重點(diǎn)匯報(bào)解決。更進(jìn)一步FIN01準(zhǔn)備充分主持會(huì)議頁(yè)碼32/111分析大堂質(zhì)檢報(bào)告及客人投訴。更進(jìn)一步FIN01準(zhǔn)備充分主持會(huì)議認(rèn)真聽取信用工作人員匯報(bào)。了解應(yīng)收款中的難收帳戶的詳細(xì)資頁(yè)碼33/111提出對(duì)難收帳戶的下一步追收方協(xié)調(diào)與其他部門之間出現(xiàn)的有關(guān)信JustdoitFIN01請(qǐng)履行您的職責(zé)簽批用款申請(qǐng)簽批手續(xù)完全符合程序的要求。的名字、日期。JustdoitFIN01合理籌集調(diào)度資金頁(yè)碼34/111金的使用情況。分清輕、重、緩、急的不同需要。JustdoitFIN01組織編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算及時(shí)請(qǐng)示酒店總經(jīng)理確定下期經(jīng)營(yíng)編制財(cái)務(wù)預(yù)算的要求及格式。布置部門成員做好當(dāng)期的結(jié)算工歷史業(yè)績(jī)資料。頁(yè)碼35/111、討論、定案。JustdoitFIN01督導(dǎo)財(cái)務(wù)表、帳的按時(shí)、準(zhǔn)確的完成根據(jù)組織機(jī)構(gòu)職能表準(zhǔn)確安排工JustdoitFIN01擬訂部門工作計(jì)劃，并逐級(jí)落實(shí)組織召開部門主管工作會(huì)議，傳達(dá)頁(yè)碼36/111匯編財(cái)務(wù)部門工作計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)JustdoitFIN01督導(dǎo)、落實(shí)年度財(cái)務(wù)決算安排專人負(fù)責(zé)決算中清理帳目的注需討論的問題。JustdoitFIN01頁(yè)碼37/111做好部門工作總結(jié)及對(duì)下屬的考核檢查本部門的工作是否符合酒店的找出工作中的不足，提出改進(jìn)措結(jié)應(yīng)文字精練，概念清楚。JustdoitFIN01向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)工作情況每月按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)酒店的財(cái)務(wù)頁(yè)碼38/111對(duì)于財(cái)務(wù)上的緊急、突發(fā)事項(xiàng)隨時(shí)協(xié)助總經(jīng)理做好酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活規(guī)矩與方圓FIN01管理制度之一：部門行政管理制度每位員工請(qǐng)嚴(yán)格遵守酒店《員工手冊(cè)》中每周一至周五AM8：00—PM21：00頁(yè)碼39/111周末輪流值班，值班者與平時(shí)調(diào)休實(shí)行簽到/簽退制度晚間及周末值班均為正式班次，不上述時(shí)間從事與工作不相符的事情。請(qǐng)假、調(diào)休、換班等均請(qǐng)事先報(bào)請(qǐng)規(guī)矩與方圓FIN01他人不得使用。特殊情況借用后，請(qǐng)務(wù)必即歸每位員工對(duì)于上司交辦的事項(xiàng)，在跟辦處頁(yè)碼40/111理后，不論結(jié)果如何，請(qǐng)主動(dòng)向上司財(cái)務(wù)部后臺(tái)員工每日下班前，請(qǐng)將主要工作詳細(xì)記錄，以備隨時(shí)檢查。部門設(shè)有告示白板，每位員工請(qǐng)隨所載告示。凡白板公告內(nèi)容視作已通部門經(jīng)理簽署的傳閱文件，請(qǐng)及時(shí)規(guī)矩與方圓FIN01頁(yè)碼41/111管理制度之二：財(cái)務(wù)部員工管理制度嚴(yán)格考勤打卡。如有外出業(yè)務(wù)應(yīng)先門打卡簽到，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可因工作原因，不能及時(shí)打卡，請(qǐng)及時(shí)上崗穿酒店制服，外出可穿便裝。種場(chǎng)合，都請(qǐng)注意衣著符合職業(yè)禮儀因工作原因，進(jìn)出客區(qū)，請(qǐng)走員工頁(yè)碼42/111接待客戶的在店各項(xiàng)消費(fèi)，均按照財(cái)務(wù)部某某”。遇有客人前來(lái)部門洽務(wù)，請(qǐng)主動(dòng)問候客人、倒茶，并即刻聯(lián)規(guī)矩與方圓FIN01系客戶尋訪同事。各種場(chǎng)合遇見酒店問好。補(bǔ)休、調(diào)休、換班等均需及時(shí)報(bào)告頁(yè)碼43/111理。杜絕先行后報(bào)。遇酒店重大接待期間，不允許休息、調(diào)班。請(qǐng)遵守《員工手冊(cè)》每一項(xiàng)工作管規(guī)矩與方圓FIN01管理制度之三：財(cái)務(wù)人員責(zé)任與制度財(cái)務(wù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)酒店的財(cái)務(wù)運(yùn)行活動(dòng)，合理調(diào)配經(jīng)濟(jì)資源，致力實(shí)現(xiàn)酒店酒店總經(jīng)理按時(shí)向財(cái)務(wù)總監(jiān)下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并給予相應(yīng)的權(quán)利和利頁(yè)碼44/111財(cái)務(wù)總監(jiān)組織部門全體員工共同完經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。并根據(jù)前、后臺(tái)工作性質(zhì)的不同分別下達(dá)具體目財(cái)務(wù)總監(jiān)將努力為全體部門員工營(yíng)部門的所有員工有明確的權(quán)責(zé)范規(guī)矩與方圓FIN01財(cái)務(wù)部員工有責(zé)任保守酒店財(cái)務(wù)機(jī)財(cái)務(wù)人員負(fù)有協(xié)助酒店其他部門開頁(yè)碼45/111對(duì)于超越權(quán)限的問題，請(qǐng)先向上級(jí)財(cái)務(wù)人員有責(zé)任協(xié)助酒店其他部門信規(guī)矩與方圓FIN01管理制度之四：財(cái)務(wù)人員行為準(zhǔn)則請(qǐng)向客人和同事展示出財(cái)務(wù)人員的積主動(dòng)向遇到的每位賓客和同事問頁(yè)碼46/111盡可能用賓客姓名稱呼客人。每位新員工上崗都要經(jīng)過(guò)部門內(nèi)部熟知酒店概況、各餐廳、娛樂場(chǎng)所業(yè)部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間、價(jià)位和服務(wù)內(nèi)容。保持工作區(qū)域應(yīng)有的整潔和必備的熟知國(guó)家有關(guān)酒店方面的財(cái)務(wù)政接聽電話請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)報(bào)頁(yè)碼47/111工作期間，無(wú)故不得進(jìn)入各部門辦自覺遵守《員工手冊(cè)》的每一項(xiàng)條規(guī)矩與方圓FIN01管理制度之五：財(cái)務(wù)部例會(huì)制度財(cái)務(wù)部例會(huì)是部門經(jīng)理主持，部門全體人員參加，部門內(nèi)部舉行的管理部門例會(huì)有每日早晨酒店部門經(jīng)理晨會(huì)后的部頁(yè)碼48/111部門例會(huì)內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)酒店一周工作指令會(huì)要規(guī)矩與方圓FIN01部門經(jīng)理聽取文員、信用、采購(gòu)、結(jié)帳工作情況匯報(bào)，給予指示。分析、處理客戶投訴、把握客戶需頁(yè)碼49/111及時(shí)聽取員工有關(guān)帳務(wù)方面的問題部門經(jīng)理、部門培訓(xùn)員組織員工進(jìn)部門經(jīng)理對(duì)部門工作做出指示和安規(guī)矩與方圓FIN01管理制度之六：財(cái)務(wù)資料管理我們要管理哪些檔案資料原始憑證資料酒店客房、餐飲、康樂帳單以上帳單之后所附帶的各種小單財(cái)務(wù)資料報(bào)表頁(yè)碼50/111信用客戶資料長(zhǎng)包房客戶資料旅行社客戶資料各類協(xié)議合同成本日、月報(bào)表每日、月信用報(bào)表酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表各類總帳報(bào)表規(guī)矩與方圓FIN01合同、協(xié)議信用協(xié)議協(xié)議合同副本行政文件資料頁(yè)碼51/111本部呈報(bào)請(qǐng)示報(bào)告本部發(fā)文轉(zhuǎn)發(fā)文至各部門文件或通知酒店各部門往來(lái)文酒店下發(fā)的各類文件酒店會(huì)議紀(jì)要規(guī)矩與方圓FIN01酒店任免通知各部門來(lái)文頁(yè)碼52/111酒店外來(lái)文件國(guó)家、省、市旅游機(jī)構(gòu)文件有關(guān)職能部門文件業(yè)務(wù)通訊傳真部門內(nèi)部管理制度部門規(guī)章制度部門會(huì)議紀(jì)要部門建議報(bào)告請(qǐng)休假制度值班制度經(jīng)營(yíng)管理空白表格頁(yè)碼53/111規(guī)矩與方圓FIN01怎么管理這些資料放使用抽屜式檔案柜，專柜存放制定資料管理索引辦法字母索引筆畫索引分類索引指定部門文員專職保管無(wú)用資料立即銷毀建立完善的資料查閱、使用手續(xù)誰(shuí)來(lái)保管和使用?公用資料、不涉及酒店機(jī)密的宣傳頁(yè)碼54/111報(bào)價(jià)單等，財(cái)務(wù)人員可以直接使用合同書、營(yíng)業(yè)報(bào)表、酒店政策文件資料均不得外傳規(guī)矩與方圓FIN01管理制度之七：工作匯報(bào)制度因此，要求每個(gè)財(cái)務(wù)人員有強(qiáng)烈的工作遵守紀(jì)律，能夠堅(jiān)持工作匯報(bào)制度。頁(yè)碼55/111每位員工能夠做出有效率的工作匯每次外出采購(gòu)回來(lái)，請(qǐng)立即完成采一式二份，正本上交部門經(jīng)理，副本信用人員所收到的正式簽署每一份意向書、合同等，均應(yīng)先向部門經(jīng)理度工作總結(jié)會(huì)議。每位財(cái)務(wù)人員對(duì)上頁(yè)碼56/111每周、每日部門例會(huì)均是員工對(duì)工作進(jìn)行匯報(bào)的機(jī)會(huì)，提倡開展批評(píng)與自我批積極聽取部門經(jīng)理和同事的意見。對(duì)工作中不確定的問題，更應(yīng)主動(dòng)規(guī)矩與方圓FIN01管理制度之八：內(nèi)部晉升制度晉升目的本著公平公開的原則，合理進(jìn)行財(cái)務(wù)人員資源的調(diào)配，達(dá)到“人盡其才，才適其位”頁(yè)碼57/111晉升原則職位出現(xiàn)空缺，優(yōu)先考慮酒店內(nèi)部員工，從內(nèi)部調(diào)整或晉升。在沒有合適晉升程序部由財(cái)務(wù)總監(jiān)向行政部提出用人申請(qǐng)規(guī)矩與方圓FIN01晉升依據(jù)晉升者應(yīng)具備晉升的技能有相關(guān)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷頁(yè)碼58/111在職工作表現(xiàn)優(yōu)秀具有突出的適應(yīng)能力、工作潛能完成職位相應(yīng)的訓(xùn)練課程提供接替職位的人選晉升方法個(gè)人資料審查進(jìn)行晉升考核提交自我述職報(bào)告由部門經(jīng)理會(huì)同行政部經(jīng)理進(jìn)行面談報(bào)請(qǐng)駐店經(jīng)理批準(zhǔn)晉升任命所有晉升人員均應(yīng)有三個(gè)月的試用期，合格后方可正式任命。因晉升變頁(yè)碼59/111務(wù)，薪資自變動(dòng)之日起重新核定。磨刀不誤砍材工FIN01確定培訓(xùn)體系確定培訓(xùn)方向制定培訓(xùn)內(nèi)容考核培訓(xùn)效果高瞻遠(yuǎn)矚FIN01培訓(xùn)很重要行政部經(jīng)理人事培訓(xùn)經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)采購(gòu)經(jīng)理結(jié)帳經(jīng)理信用審計(jì)經(jīng)理成本經(jīng)理會(huì)計(jì)核算經(jīng)理頁(yè)碼60/111全體員工全體員工全體員工全體員工全體員工高瞻遠(yuǎn)矚FIN01督導(dǎo)財(cái)務(wù)部培訓(xùn)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。參加酒店行政部組織的培訓(xùn)會(huì)議。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成行政部要求上交培訓(xùn)時(shí)間。高瞻遠(yuǎn)矚FIN01講解、示范、操作、總結(jié)四步培訓(xùn)法講解，這是培訓(xùn)的第一步首先，請(qǐng)準(zhǔn)備好您所有需要的教具話，每頁(yè)碼61/111人一份)投影儀……若干紙張……開始講解，讓培訓(xùn)內(nèi)容圍繞目的而財(cái)務(wù)人員明確他將學(xué)到什么知識(shí)。財(cái)務(wù)人員明確他將獲得什么技能。財(cái)務(wù)人員明確他將得到什么提高。準(zhǔn)備足夠的示范案例來(lái)輔助、強(qiáng)化講解的親自語(yǔ)言示范和教具模擬示范。頁(yè)碼62/111高瞻遠(yuǎn)矚FIN01作通過(guò)動(dòng)手更好消化理解、吸收培訓(xùn)者講解的在培訓(xùn)的最后階段，讓培訓(xùn)者和受一起對(duì)前三個(gè)階段的內(nèi)容進(jìn)行回顧、指頁(yè)碼63/111講解示范操作總結(jié)，是掌握領(lǐng)會(huì)知識(shí)不斷重復(fù)并逐步提高的過(guò)程，每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目總是始于講解，經(jīng)過(guò)示歸屬到總結(jié)，由總結(jié)再循環(huán)至新的講高瞻遠(yuǎn)矚FIN01如何確定部門培訓(xùn)方向結(jié)合***國(guó)際大酒店的實(shí)際特點(diǎn)。聯(lián)系酒店的重要事件、突發(fā)事件。頁(yè)碼64/111高瞻遠(yuǎn)矚FIN01如何制定培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。高瞻遠(yuǎn)矚FIN01如何考核培訓(xùn)效果全面了解培訓(xùn)所取得的成果。分析培訓(xùn)中存在不足的主、客觀原頁(yè)碼65/111本手冊(cè)適用於公司內(nèi)的所有部門。手冊(cè)的目的，是就五常法的推行，向各部門提供有關(guān)資料和指引，以確保各部門能清楚明白推行五常法的程序及項(xiàng)目。(i)提升生產(chǎn)力、品質(zhì)以及使用率;(ii)協(xié)助員工建立自豪感、團(tuán)隊(duì)合作(iii)加強(qiáng)員工間之溝通，從而改善工頁(yè)碼66/111(iv)培養(yǎng)員工的自律性及主動(dòng)性;(v)建立一個(gè)良好的工作環(huán)境，以及完(vi)建立一種不斷改善的文化，從而(vii)改善工作環(huán)境，從而減少意外發(fā)(viii)減少不需品的堆積，從而提升2.甚麼是五常法(5S)五常法是用來(lái)維持良好工作環(huán)境的一種技術(shù)，主要是透過(guò)創(chuàng)造出一個(gè)整齊及整潔的工作崗位來(lái)提升生產(chǎn)力。五常法的名頁(yè)碼67/1112.1Seiri(常整理)意義：將所有物品分類為必需品及非必需品，並將必需品的數(shù)量降到最低。得益：雜物及不需品被清除後，空間的使用率得以提高。此外，整潔的環(huán)境有『常整理』的意念並不複雜，但在推行此意念的初期，人們常會(huì)面對(duì)一共同問題：那些是必需品?要介定必需品及非必需品，我們可以利用『紅色標(biāo)貼運(yùn)動(dòng)』來(lái)將2.2Seiton(常整頓)意義：將必需品整理妥當(dāng)並儲(chǔ)存在適當(dāng)?shù)牡胤?，並加以標(biāo)識(shí)，以便任何人士均頁(yè)碼68/111清楚知道物品存放的地點(diǎn)及數(shù)量。得益：有清晰的標(biāo)識(shí)，可減低工人於尋找物品所需的時(shí)間以及存取錯(cuò)誤物品，。成功推行『常整理』運(yùn)動(dòng)後，只有所需的物品及數(shù)量存放在工作崗位上。下一步要做的，是將所有必需品分門別類並儲(chǔ)存在適當(dāng)?shù)牡胤剑员銌T工能即時(shí)獲知所的位置及數(shù)量?！褐甘九撇呗浴皇峭菩小撼ＵD』運(yùn)2.3Seiso(常清掃)意義：清理工作崗位，保持工作環(huán)境、機(jī)器及設(shè)施的清潔，以及時(shí)常檢查機(jī)頁(yè)碼69/111械及設(shè)備，以確保機(jī)械設(shè)備能正常運(yùn)作。得益：時(shí)常保持工作區(qū)域、機(jī)械設(shè)備及工具的清潔及整理，有助預(yù)防壞品的產(chǎn)要推行『常清掃』運(yùn)動(dòng)，有以下三個(gè)-將公司劃分為不同區(qū)域，由全體員工分為不同組別負(fù)責(zé)清理指定區(qū)域停車場(chǎng)、飯?zhí)眉皫?高層人員亦需參與此清潔運(yùn)動(dòng)-準(zhǔn)備足夠的清潔工具頁(yè)碼70/111-每半年或一年於全公司舉行『大掃-規(guī)模及形式與第一次『大掃除』活動(dòng)-員工需時(shí)常留意其工作崗位內(nèi)，有否2.4Seiketsu(常清潔)『常整頓』及『常清掃』的活動(dòng)，以保持頁(yè)碼71/111得益：建立一種不斷改善的文化，從而改善工作效率以及整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)，以及『常整頓』及『常清掃』有所不同，我們些由員工及高層參與及實(shí)行的事項(xiàng)。例如在推行『常整理』項(xiàng)目中，我們會(huì)推行及非必需品，並將非必需品的數(shù)目減到最低。而『常清潔』這項(xiàng)目則可被視為一種沒有特定的活動(dòng)可以被確實(shí)的推行。要達(dá)頁(yè)碼72/1112.5Shitsuke(常自律)意義：協(xié)助員工養(yǎng)成自律的工作態(tài)度，以及建立對(duì)其工作環(huán)境的歸屬感。得益：培育員工建立責(zé)任感、立自豪精神。此項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)具有良好工作習(xí)慣的場(chǎng)所，教導(dǎo)每個(gè)員工做事的方式並讓他們付諸實(shí)踐，摒棄壞習(xí)慣及養(yǎng)成良好的習(xí)慣。此過(guò)程有助人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)外，更重要的是管理階層人員要以身作則，向員工樹立良好榜樣。3.如何推行五常法五常法推行步驟3.1成立『五常法推行組織』頁(yè)碼73/111在推行各項(xiàng)有關(guān)五常法的活動(dòng)前，我籌一切有關(guān)五常法之宣傳、推廣及執(zhí)行等事務(wù)。五常法推行組織主要分為兩個(gè)部份，包括：五常法推行委員會(huì)及五常法執(zhí).五常法籌委會(huì)主席：董事總經(jīng)理成員：各部門經(jīng)理/主管職責(zé)：審批各項(xiàng)有關(guān)推行五常法的建研究及制訂公司政策、行政方案、人力資源分配等，以配合推行五常法。.五常法工作小組頁(yè)碼74/111成員：各部門代表職責(zé)：研究及計(jì)劃五常法推行方案?；I備各項(xiàng)有關(guān)推行五常法之活動(dòng)。行小組推行五常法。.五常法審核小組成員：由籌委會(huì)指派員工擔(dān)任職責(zé)：建立五常法的評(píng)估及獎(jiǎng)賞計(jì)度。定期安排各部門的五常法執(zhí)行小組進(jìn)行五常法比賽，表?yè)P(yáng)成績(jī)優(yōu)異的執(zhí)行小.五常法推廣小組成員：各部門代表職責(zé)：籌備一系列有關(guān)五常法的培頁(yè)碼75/111.秘書處成員：由籌委會(huì)指派員工擔(dān)任職責(zé)：向五常法籌委會(huì)、工作小組、審核小組以及推廣小組提供秘書支援服如公司的規(guī)模屬較小型的，可將五常法工作小組、五常法審核小組、五常法推廣小組及秘書處合併為一個(gè)五常法推行小.部門小組督導(dǎo)員：部門經(jīng)理/主管頁(yè)碼76/111職責(zé)：指導(dǎo)其所負(fù)責(zé)之部門小組實(shí)行小組組長(zhǎng)：由部門經(jīng)理/主管指派其員職責(zé)：帶領(lǐng)組員執(zhí)行五常法之活動(dòng)。小組成員：部門員工職責(zé)：於其所負(fù)責(zé)之區(qū)域執(zhí)行五常法公司亦可因應(yīng)其部門的規(guī)模，將其劃分為不同組別，並指派員工擔(dān)任組長(zhǎng)，以便更有效地執(zhí)行五常法之活動(dòng)。裝配組及包裝組，每組由指定員工擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)於其組別內(nèi)帶領(lǐng)組員執(zhí)行五常法頁(yè)碼77/111之活動(dòng)。而生產(chǎn)部經(jīng)理則擔(dān)任督導(dǎo)員，指導(dǎo)及統(tǒng)籌其轄下的組別推行五常法。各公司可因應(yīng)本身的架構(gòu)及規(guī)模，修構(gòu)。當(dāng)『五常法推行組織』成立後，所有五常法推行委員會(huì)成員，均要接受一系列3.2制定『五常法推行方案』五常法是一項(xiàng)持續(xù)的活動(dòng)，但這並不代表推行五常法的方案可以維持不變。公司的架構(gòu)、生產(chǎn)設(shè)備及人力調(diào)配等會(huì)隨時(shí)間而更改，而舊有的五常法推行活動(dòng)未必再適用。故一般『五常法推行方案』中只會(huì)計(jì)劃一至兩年有關(guān)推行五常法的活動(dòng)。於『五常法推行方案』適用期屆滿頁(yè)碼78/111情況而修改推行方案的內(nèi)容。有關(guān)『五常法推行方案』的例子，請(qǐng)3.3管理者的承諾及宣佈3.3.1發(fā)佈會(huì)『五常法推行委員會(huì)』組織一個(gè)發(fā)佈會(huì)，公司所有員工均需出席。董事總經(jīng)理將負(fù)責(zé)於是次發(fā)佈會(huì)中，向全體員工宣佈推行五常法，及講解於發(fā)佈會(huì)中公佈『五常法推行組於發(fā)佈會(huì)中公佈『五常法執(zhí)行小組』的分佈圖，分佈圖上要清楚列明各部頁(yè)碼79/111之區(qū)域及小組組長(zhǎng)之姓名。如公司的規(guī)模太大，或其廠房分佈於不同地區(qū)，以至未能邀請(qǐng)所有員工出席發(fā)小型的發(fā)佈會(huì)，而所有部門經(jīng)理/主管均需出席是次發(fā)佈會(huì)。各部門經(jīng)理/主管於發(fā)佈會(huì)後應(yīng)向其負(fù)責(zé)之部門，講解有關(guān)發(fā)佈會(huì)的內(nèi)容，並需向員工強(qiáng)調(diào)公司推行五常法3.3.2宣傳負(fù)責(zé)製作一系列的宣傳推廣工具，如海頁(yè)碼80/1113.3.3培訓(xùn)為所有員工安排以五常法為基礎(chǔ)的在職培訓(xùn)，以及為新就職之員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。而培訓(xùn)3.4大掃除運(yùn)動(dòng)透過(guò)清潔公司各區(qū)域，提升員工對(duì)保持工作環(huán)境整潔的意識(shí)。此運(yùn)動(dòng)亦可作為頁(yè)碼81/1112.由各五常法工作小組清理其所負(fù)責(zé)3.除小組成員外，其他員工及高層人員亦需參與此大掃除活動(dòng)4.需提供足夠的清潔工具，如環(huán)保袋、大膠袋等3.5推行五常法活動(dòng)3.5.1Seiri(常整理)在推行『常整理』中，我們可以利用『紅色標(biāo)貼運(yùn)動(dòng)』來(lái)將物品分類，並將非.紅色標(biāo)貼運(yùn)動(dòng)(1)成立『紅色標(biāo)貼運(yùn)動(dòng)小組』小組成員：各部門代表職責(zé)：將物品分類為必需品及非必需頁(yè)碼82/111品於生產(chǎn)區(qū)域中，主要的『紅色標(biāo)貼』存貨原料、加工零件、裝配零件、半製成品、成品、制程中物品及材料，等。設(shè)備機(jī)械設(shè)備、儀器、工具、夾具、量器、模具、手推車、工作桌椅、櫃，場(chǎng)地地面、牆壁、操作範(fàn)圍、儲(chǔ)存貨倉(cāng)、行人通道，等。於辦公室中，主要的『紅色標(biāo)貼』目頁(yè)碼83/111文件筆記、通告、會(huì)議記錄、報(bào)告、設(shè)備影印機(jī)、文書處理器、電腦、傳物資桌椅、文件櫃、儲(chǔ)物櫃，等。文具紙、筆、尺、膠刷，等。場(chǎng)地地面、牆壁、行人通道，等。在進(jìn)行『紅色標(biāo)貼運(yùn)動(dòng)』前，我們先要制定一系列的準(zhǔn)則，以便『紅色標(biāo)貼運(yùn)動(dòng)小組』成員去介定那些是非必需品，並色標(biāo)貼』準(zhǔn)則的例子，公司可參考以下例子並為各個(gè)目標(biāo)制定自己的『紅色標(biāo)貼』頁(yè)碼84/111倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的材料及零件存?zhèn)}多於一年及在未來(lái)一年內(nèi)未有計(jì)工作崗位上的製程中物品及材料在一個(gè)月內(nèi)沒有計(jì)劃使用製成品存放超過(guò)一年機(jī)器、模具及夾具在過(guò)去一年內(nèi)未曾使用過(guò)的舊機(jī)器及模具在過(guò)去一年內(nèi)未曾使用過(guò)的夾具及工具工作崗位上的辦公室文儀用品存放多於一個(gè)月及在未來(lái)一個(gè)月內(nèi)未有計(jì)劃使用(4)張貼『紅色標(biāo)貼』及拍照記錄頁(yè)碼85/111將『紅色標(biāo)貼』目標(biāo)及準(zhǔn)則分發(fā)給予各小組成員，讓各成員能清楚明白如何於生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行『紅色標(biāo)貼運(yùn)動(dòng)』前，應(yīng)先向『紅色標(biāo)貼運(yùn)動(dòng)小組』的所有成員，講解現(xiàn)時(shí)車間運(yùn)作概況、生產(chǎn)派發(fā)『紅色標(biāo)貼』給各成員。﹝請(qǐng)根據(jù)已定的『紅色標(biāo)貼』目標(biāo)，審查目標(biāo)內(nèi)的物品，並根據(jù)『紅色標(biāo)貼』準(zhǔn)(5)分析貼有『紅色標(biāo)貼』的物品將已標(biāo)識(shí)的不需品加以分類，以便頁(yè)碼86/111決定處理物品的方法，並於『紅色標(biāo)貼』內(nèi)“類別”一欄中註明該物品所屬類別，及於“處理方法”一欄中註明所選擇的方將所有貼有『紅色標(biāo)貼』物品的數(shù)量、類別及存放位置記錄在『紅色標(biāo)貼物色標(biāo)貼』物品。類別註解處理方法A在過(guò)去一年及未來(lái)一年內(nèi)均不會(huì)使用報(bào)廢、出售、送還、出租B在過(guò)去半年及未來(lái)半年內(nèi)均不會(huì)使用送還、出租、更改存放位置均不會(huì)使用送還、更改存放位置頁(yè)碼87/111會(huì)使用更改存放位置E在過(guò)去一年及未來(lái)一年內(nèi)均不會(huì)使將所有貼有『紅色標(biāo)貼』的物品搬往“臨時(shí)存放區(qū)域”，等待處理。如物品的體積或重量過(guò)大﹝例如大型機(jī)械設(shè)備等﹞，難於搬往“臨時(shí)存放區(qū)域”，可保留這類物品在原地等待處理。在一個(gè)月內(nèi)，將所有存放於“臨時(shí)頁(yè)碼88/111存放區(qū)域”內(nèi)的物品，根據(jù)選定的方法處其搬運(yùn)及拆卸費(fèi)用昂貴。此類物品可暫時(shí)保留在原地並貼上『等待處理』的標(biāo)籤紅色標(biāo)貼標(biāo)貼理由不需要頁(yè)碼89/111短期內(nèi)不需要廢料類別ABCDE處理方法報(bào)廢送還出租更改存放位置執(zhí)行部門完成日期紅色標(biāo)貼物品記錄表格頁(yè)碼90/111紅色標(biāo)貼編號(hào)物品名稱數(shù)量類別處理方法註解等待處理3.5.2Seiton(常整頓)成功推行『常整理』的活動(dòng)後，接著要做的事，便是將餘下來(lái)的必需品加以整頓，以便任何人都可以輕易得知物品存放的位置及數(shù)量，從而減少尋找物品時(shí)所浪頁(yè)碼91/111費(fèi)的時(shí)間，改善工作效率。我們可以根據(jù)1.判斷存放物品的合適地點(diǎn)就物品的使用率，選擇合適的放置使用率存取時(shí)間存放地點(diǎn)例子日用<30s存放於工作現(xiàn)場(chǎng)或隨身攜帶工作桌常用<3min存放於工作現(xiàn)場(chǎng)附近抽屜不常用<10min存放於離工作現(xiàn)場(chǎng)較遠(yuǎn)的地方存物櫃不用但需要保存<5min分開儲(chǔ)存但頁(yè)碼92/111需清楚標(biāo)識(shí)倉(cāng)庫(kù)與別人共用---存放在工作區(qū)域的中將一起使用的物品，按其使用次序存放於在一起存放物品的地方應(yīng)大於物品本身的體積，以便提取及放回要注意安全問題根據(jù)『先入先出』的原則，將物品安其出入次序存放根據(jù)物品的功能或產(chǎn)品種類來(lái)將物-功能：將擁有同類功能的物品儲(chǔ)存一起-產(chǎn)品：將用於生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的物品儲(chǔ)頁(yè)碼93/111存於一起2.準(zhǔn)備儲(chǔ)存地區(qū)檢查儲(chǔ)存地區(qū)是否有足夠的位置及如設(shè)備不足，應(yīng)先從『常整理』中介定出來(lái)的不需品中，查看有否適合儲(chǔ)存3.對(duì)物品的數(shù)量及存放位置進(jìn)行標(biāo)識(shí).指示牌策略指示牌策略可協(xié)助介定存放物品的適當(dāng)位置以及數(shù)量，並將這些物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便任何人士均能輕易獲知物品存放可利用『地址系統(tǒng)』來(lái)指示物品的頁(yè)碼94/111將一個(gè)大的儲(chǔ)存地區(qū)劃分為範(fàn)圍較少的儲(chǔ)存區(qū)域，並將各個(gè)區(qū)域以字母、數(shù)於各儲(chǔ)存區(qū)域內(nèi)，劃分不同的儲(chǔ)存格，每個(gè)儲(chǔ)存格應(yīng)只存放一種物品。而儲(chǔ)存格的地址則由“區(qū)域”、“垂直”及“水平”位置組成。將“區(qū)域指示牌”及“位置指示將“儲(chǔ)存區(qū)域分佈圖”張貼於該儲(chǔ)頁(yè)碼95/111利用物品名稱指示牌，員工不但能清楚得知所存放的物品類別，更可確保物品是放置在適當(dāng)?shù)膬?chǔ)存格或區(qū)域內(nèi)。將物品名稱指示牌張貼於用來(lái)放置物品的儲(chǔ)物箱或其他容器上，以及貼於相以下介紹一些適用於倉(cāng)庫(kù)物品、製程中物品及機(jī)械設(shè)備等的名稱指示牌例最高最低頁(yè)碼96/111最高最低項(xiàng)目名稱操作人員使用日期指示物品存放數(shù)量於儲(chǔ)存格上加上兩種不同顏色的標(biāo)籤，以指示『最高』及『最低』儲(chǔ)存數(shù)量頁(yè)碼97/111過(guò)量存貨及缺貨的情況出現(xiàn)。利用兩種不同顏色來(lái)指示最高及最低儲(chǔ)存數(shù)量，可更快得知存?zhèn)}的情況。.著色策略著色策略是利用油漆於地面及行人通道上，掃上不同顏色及形狀的線條，來(lái)顯視物品位置的方法。以下介紹著色策略的線條類別顏色闊度其他工作區(qū)域綠色行人區(qū)域橙色休息區(qū)域藍(lán)色區(qū)域分隔線黃色10cm實(shí)線頁(yè)碼98/111出入口線黃色10cm虛線門戶活動(dòng)範(fàn)圍線黃色10cm虛線方向指示線黃色箭咀製程中物品存放位置指示線白色5cm實(shí)線存放位置指示線紅色5cm實(shí)線.其他『常整頓』的標(biāo)識(shí)方法1.顏色代號(hào)指示利用不同顏色的標(biāo)貼，指示出相關(guān)2.輪廓指示利用輪廓指示方法，員工可快捷準(zhǔn)頁(yè)碼99/111將物品的輪廓外貌描繪於儲(chǔ)存地區(qū)3.5.3Seiso(常清掃)『常清掃』的活動(dòng)包括保持工作地區(qū)、機(jī)械及設(shè)備的清潔。在推行這些活動(dòng)中，我們要提升員工對(duì)保持工作環(huán)境的意識(shí)，協(xié)助員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣?！撼Ｇ鍜摺换顒?dòng)的規(guī)模有大有小，大規(guī)模的清掃活動(dòng)包括一年一度的全公司性的大掃除運(yùn)動(dòng)，小規(guī)模的包括『五分鐘清掃運(yùn)動(dòng)』等。我們可以根據(jù)以下四個(gè)步驟我們可將公司劃分為三大類別：倉(cāng)庫(kù)、機(jī)械設(shè)備及場(chǎng)地頁(yè)碼100/111存貨原料、加工零件、裝配零件、半製成品、成品、制程中物品及材料，等。設(shè)備機(jī)械設(shè)備、儀器、工具、夾具、量器、模具、手推車、工作桌椅、櫃，場(chǎng)地地面、牆壁、操作範(fàn)圍、儲(chǔ)存貨倉(cāng)、行人通道，等。2.分配工作.五常法執(zhí)行小組打掃其所負(fù)責(zé)之區(qū).保持工作場(chǎng)所清潔是所有員工的責(zé)任，因此，管理階層人員亦要積極參與清.將五常法執(zhí)行小組分佈圖張貼於通頁(yè)碼101/111告板上，以便各員工均能清楚知道自己負(fù)3.準(zhǔn)備工具.準(zhǔn)備足夠的清潔用具，例如：清潔濟(jì)、掃把、布、垃圾膠袋等。.將這些清潔用具放置在一些方便員4.開始清潔.根據(jù)已定的目標(biāo)，清潔自己負(fù)責(zé)之.確保所負(fù)責(zé)範(fàn)圍內(nèi)之所有物品及地出的審查表，檢查各地區(qū)是否已清理妥頁(yè)碼102/1115.清掃=檢查.員工需對(duì)其所負(fù)責(zé)地區(qū)內(nèi)的物品加.若發(fā)現(xiàn)有任何不正常的情況出現(xiàn)，例如：機(jī)械設(shè)備有漏油或漏水的情況出現(xiàn)，員工應(yīng)即時(shí)尋求解決辦法。.機(jī)械清掃圖。審查點(diǎn)審查結(jié)果1產(chǎn)品、零件、物料等