(品管工具QC七大手法)新QC七大手法

（品管工具QC七大手法）新QC七大手法

新QC七大手法所謂的新QC七大手法到目前為止QC七大手法（柏拉圖、查檢表、特性要因圖、直方圖、層別法、散布圖、圖表），均被當(dāng)做是調(diào)查的手段或技巧，而被活用于制品品質(zhì)及制造工程管理狀態(tài)的掌握。可是今天的QC早就非得TQC（全員品質(zhì)管理）不可了。它必須由企業(yè)的所有部門的各階層人員，有組織的參和才能夠向TQC這個(gè)層次挑戰(zhàn)。因此處于這個(gè)TQC時(shí)代里，它所必備的QC手法如仍只靠現(xiàn)有的QC七大手法是（舊QC七大手法）不夠用的。正因?yàn)槿绱耍约{谷嘉信為中心的（財(cái)）日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的QC手法開發(fā)部，乃于壹九七七年發(fā)表了“新QC七大手法”。這套“新QC七大手法”適用于制品的品質(zhì)設(shè)計(jì)及生產(chǎn)體系的解析，及嘗試各種改善活動的壹種技巧。它不同于現(xiàn)有單純的數(shù)值解析的技巧，而是以管理監(jiān)督者為中心，動員組織內(nèi)的全員有效率的收集情報(bào)資訊的技巧。新QC七大手法的順序及用法新QC七大手法的作業(yè)順序及使用方法如下所述：關(guān)連圖法能將幾個(gè)問題點(diǎn)和其要因間的因果關(guān)系，予以明確表示的壹種手法。關(guān)連圖法于作業(yè)的過程當(dāng)中，能夠讓關(guān)聯(lián)人員對問題點(diǎn)有明確的認(rèn)識，促使大家獲致共通的意見，它具有促進(jìn)思考轉(zhuǎn)換的優(yōu)點(diǎn)。[作業(yè)的順序]結(jié)合同壹目的人員編成小組。列出要因（應(yīng)用腦力激蕩法）。將這些因果關(guān)系作成關(guān)連圖。對其內(nèi)容作修正或追加。整理出重要項(xiàng)目。訂定對策。親和圖法（KJ法）它是針對將來的問題及未知的問題，將收集得到的資訊資料，依其相互的親和性加以整理匯總，明確地找出應(yīng)該要加以解決的問題之方法。KJ法適用于構(gòu)思作業(yè)時(shí)，以強(qiáng)化成員的團(tuán)隊(duì)精神，且對于那些事為解決問題所成立的專案小組的運(yùn)作具正面幫助。[作業(yè)的順序]選題。語言資料的收集（應(yīng)用腦力激蕩法）。語言資料的卡片化（KJ卡）?？ㄆ伤驼恚ǚ诸?、選別）標(biāo)記卡片號碼。作圖制訂解決問題的計(jì)劃。系統(tǒng)圖法這是壹種將目的和手段用系統(tǒng)性展開的圖形，表現(xiàn)其相互關(guān)系的方法。針對為了達(dá)成目的、目標(biāo)所采取的必要手段及策略，以期對問題的全貌能夠壹覽無遺，且探究出重點(diǎn)所于，進(jìn)而找出達(dá)成目的之最佳手段及策略。（例：構(gòu)成要素展開型，策略展開型）[作業(yè)的順序]設(shè)定目的、目標(biāo)。提出手段、策略。手段、策略的評價(jià)。制作手段及策略的卡片。制作手段及策略的系統(tǒng)。目的再確認(rèn)。矩陣圖法從問題的事項(xiàng)當(dāng)中找出“相互對應(yīng)”的因素，且以矩陣圖中是否有交點(diǎn)，表示各因素的關(guān)連性及其關(guān)系程度，使問題的解決能夠有效地進(jìn)行，這就是矩陣圖法。[作業(yè)順序]設(shè)定主題（問題的提議）。因素的提出。探求“相互對應(yīng)”的因素。作業(yè)矩陣圖形（行、列的配置）。有L型、T型、Y型、X型、C型等矩陣圖。矩陣數(shù)據(jù)解析法這是壹種對矩陣圖中所排列出來的眾多數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)測整理的方法。于矩陣圖中，各因素彼此間的關(guān)連不單單只標(biāo)示◎、○、△等記號而已，而是要把已定量化（能夠獲得交點(diǎn)）的數(shù)值資料經(jīng)過計(jì)算之后，使能便于評價(jià)，同時(shí)也清楚易懂。由于矩陣數(shù)據(jù)分析法是新QC七大手法中唯壹的數(shù)據(jù)解析法，所以能夠利用電腦程序展開解析。PDPC法（ProcessDecisionProgramChart:過程決定計(jì)劃圖法）于問題解決及改善計(jì)劃實(shí)施的階段里，往往會出現(xiàn)許多的困擾或事故，而這些均不于當(dāng)初擬定計(jì)劃時(shí)的預(yù)測項(xiàng)目內(nèi)。而PDPC法就能被應(yīng)用于此種情況下，即于計(jì)劃階段的時(shí)候，就事先預(yù)測可能出現(xiàn)的各種結(jié)果，且針對這些結(jié)果于事前著手?jǐn)M定因應(yīng)的對策，期使結(jié)果盡可能的導(dǎo)向所期望的目標(biāo)。另外于過程中，若出現(xiàn)預(yù)測外的問題時(shí)，也能夠即刻修正方向，向既定的目標(biāo)前進(jìn)。箭頭圖法（ArrowDiagram）它是為了讓各式各樣的作業(yè)依照復(fù)雜的順序，于實(shí)施的同時(shí)也能順利地達(dá)到目的，所采取的將順序和日程計(jì)劃予以明確化，且讓進(jìn)度被有效率管理的壹種方法。它能促使單項(xiàng)作業(yè)所需工時(shí)的縮短。[作業(yè)順序]選題。將必要的作業(yè)名稱全部列出。記入各項(xiàng)作業(yè)所需的時(shí)間。制作作業(yè)順序的流程圖。檢討縮短生產(chǎn)期間的方法.關(guān)連圖這里要說明制作中央集中型的問題重點(diǎn)，要因關(guān)連圖的方法。圖1是對應(yīng)于制作步驟的圖表。步驟1將決定的主題中，未進(jìn)入良好結(jié)果狀態(tài)的項(xiàng)目，譬如用“為何沒有得到~結(jié)果”的表示，于標(biāo)簽上用紅色筆寫下來。步驟2用黑色筆各寫5張標(biāo)簽，明確的以主語和述語表示出影響主題的原因。步驟3展開大張模造紙后，將記有主題的標(biāo)簽攤開于模造紙的中央部分。步驟4各自讀出標(biāo)簽上的記載事項(xiàng)后，檢討其內(nèi)容，將內(nèi)容相似的集中于壹起，于模造紙上集成族群。步驟5由族群中找出壹次原因、二次原因、三次原因。。。。。?！盀槭裁础槭裁础钡刂貜?fù)探討后，將之以系統(tǒng)的因果關(guān)系加以展開，先將全部的標(biāo)簽用虛箭頭線連結(jié)原因結(jié)果。步驟6由全體成員共同探討，直至找出原因和能夠把握主題的現(xiàn)象為止，且追加標(biāo)簽和更改箭頭線使其更加適合。步驟7當(dāng)把握了大概的原因后，再總觀全體和校對族群間的關(guān)連性，用箭頭線連結(jié)互相有關(guān)連的項(xiàng)目。步驟8將標(biāo)簽粘貼于模造紙上，且記入主題和組員姓名等必要事項(xiàng)。步驟9由全體成員來討論，且舉出認(rèn)為將會成為更大影響的要因，加以色彩或粗線框來表示。（如圖1的打點(diǎn)號和斜線的事項(xiàng)）。此時(shí)，能夠各人的權(quán)重采分法，如以壹分、二分來區(qū)別，有極大影響者為二分，輕者打壹分的權(quán)重等級，加以采分亦能夠。步驟10用文章的形式整理上面制成的關(guān)連圖，以利第三者見起來壹目了然。親和圖小組的制作方法下面說明的是由小組方式制作的方法步驟1決定主題步驟2利用Brainstorming法（BS法）來收集語言資料（表2為BS法的各種規(guī)則）。表2BS的基本法則禁止批評：絕對禁止對他人的發(fā)言，有所批評和反對。發(fā)言之自由：讓各人的發(fā)揮，有自由自于的發(fā)言權(quán)利。歡迎多數(shù)之提議：創(chuàng)意愈多愈好。歸納和改善：征求他人發(fā)想的歸納和改善，聽取他人的發(fā)言。步驟3全體成員壹起討論，以便讓各人均能了解，所收集的語言資料之實(shí)于意義。將那些不甚合適的表現(xiàn)語言，意思模糊不清的和具有多種解釋的語言資料，重新改寫成更為明確的語言資料。步驟4依個(gè)人制作法所說明的步驟3-步驟10的方法，由成員壹壹來討論，且進(jìn)行制作親和圖。尚有以下由小組來制作的方法。用玩撲克牌的要領(lǐng)，將資料卡分配給各成員。由壹位成員念出他手中壹張資料卡的記載事項(xiàng)后，擺于桌上。要求其他成員，查見他們手中是否有親和性的資料卡，若有的話，就請他拿出來擺于桌面上。依此要領(lǐng)來完成歸納資料卡的工作。這是壹種由小組來歸納資料卡的簡便方法。不過，這只是壹種限定資級團(tuán)隊(duì)中的方法而不能表達(dá)全部資料中的親和性呢！所以應(yīng)了解于以品管圈等使用這種撲克牌方式來歸納資料卡時(shí)，尚有上述缺點(diǎn)的事實(shí)。系統(tǒng)圖屬新QC七工具之壹的系統(tǒng)圖，遇方策太大或抽象的情況，對目標(biāo)的達(dá)成不遺漏地導(dǎo)出有效且具體的方策極為有效。系統(tǒng)圖于具體的方策追求之順序1“實(shí)施順序的檢討”上亦有助益。何謂系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖就是達(dá)成目的的手段（方策），以目的和手段的關(guān)系，壹面分枝展開，壹面有系統(tǒng)地去追究，求取具體手段之手法。系統(tǒng)圖活用的順序順序1明確基本目的：將基本目的以“把○○變成○○”“為了○○變成XX”的方式寫于用紙的左邊。例如：“為了提升顧客拜訪率”等。若有限制條件可記載于基本目的之下方。順序2追究壹次手段：為達(dá)成基本目的追究壹次手段，以“把○○變成XX”的形式記載于基本目的的右側(cè)。例如：“把擔(dān)當(dāng)?shù)念櫩蛿?shù)平準(zhǔn)化”等，壹次手段用抽象性表現(xiàn)即可。手段的追究，透過關(guān)聯(lián)人員參加相互交談的方式，比壹個(gè)人做來得有效且較完整少遺漏。順序3追究二次手段，三次手段：把壹次手段當(dāng)作目的，追究如何才能達(dá)成此目的的二次手段，且記載于壹次手段的右側(cè)。例如：“再檢討業(yè)務(wù)的分工”等。如此做法，三次，四次。。。依次追究手段且記載于右側(cè)。追究至具體的手段為止。提出手段時(shí)，別忘了確認(rèn)是否以“把○○變成XX”的方式表現(xiàn)目的和手段的關(guān)系是否成立。順序4確認(rèn)目的和手段的關(guān)系：確認(rèn)追究出來的手段付諸實(shí)施的話是否可達(dá)成目的，如果有尚未能達(dá)成之情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)再檢討追加手段。主題“提升顧客拜訪計(jì)劃達(dá)成率”本實(shí)例針對基本目的做了三次手段的展開，如遇到抽象性的情況時(shí)，將手段以“期待效果”做評估來縮小范圍也是種方式。讀者千萬注意，不要隨便地用“可行性”做評估（參照圖3）。矩陣圖主題：素材外觀不良的T型矩陣圖湯回不良◎○○◎◎◎◎◎○燒付○※◎◎※◎◎○※表面砂孔○※○○○○※※表面拉?！颉颉稹颉稹颥F(xiàn)象材質(zhì)異物附著表面粗度溫度射出壓力時(shí)間冷卻系統(tǒng)離型劑角度原因工程（發(fā)生源）溶解爐溶解◎◎◎※除渣○◎※分光儀分析◎○模溫※◎○○壓鑄機(jī)給湯◎◎○※射出○※◎◎○○※型開○○◎◎※切斷夾持切斷○◎※機(jī)器手臂切斷◎○※研?！颉鸲逊e○◎強(qiáng)關(guān)連○關(guān)連※弱關(guān)連PDPC法用于執(zhí)行計(jì)劃PDPC法可利用于研究或技術(shù)的開發(fā)、長期的慢性不良對策、營運(yùn)活動等的解決沒有足夠的資訊可加以利用時(shí)、預(yù)測事態(tài)流動方向困難時(shí)，另壹是二種情形重迭時(shí)其解決問題之執(zhí)行計(jì)劃的策定所使用。以時(shí)間的經(jīng)過順序，用箭頭線結(jié)合的圖形做自計(jì)劃開始到?jīng)Q定壹個(gè)或數(shù)個(gè)的最終結(jié)果之過程和順序的方法。于PDPC法中，為實(shí)行計(jì)劃所擬定的原始圖形，是不可能不對原圖加以修改而壹直使用下去的。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)新的事實(shí)要應(yīng)付時(shí)，就應(yīng)該再追加壹些突破阻礙因素的手段，重新制作PDPC圖形，這是它的基本原則。制作圖形上有不少非強(qiáng)制的性質(zhì)，下面將解說它的壹般規(guī)則和制作的順序。PDPC法的基本規(guī)則圖示記號和其名稱圖4為表示使用于PDPC法上的各種記號和它們的名稱，均能夠使用1法和2法的記號。于PDPC法制成的許多過程中，最適合用箭頭粗線來表示已經(jīng)實(shí)施的過程，將其加以區(qū)別于其它的過程，使其明了。由上往下或自左而右的方向來表示其時(shí)間的經(jīng)過情形。以圖5加以說明二種實(shí)例的形式?？捎谶^程中途將箭頭指向相反的方向，譬如從起點(diǎn)重新開始和于中途加以修改。這種情形則表示事態(tài)處于停頓中。此時(shí)PDPC圖形將成為部分的封閉箭頭圖（和箭頭圖法大有異曲同工之點(diǎn)）。也就是容許有回饋循環(huán)之余地將這種情況以圖6加以表示?？蓪⑾刃械臓顟B(tài)當(dāng)中途的經(jīng)過而再次加以利用。就是若有必要時(shí)，能夠?qū)⑼挤N作業(yè)加以重復(fù)使用之。箭頭圖法新QC七工具之壹的箭頭圖法，適用于最適策的追究之順序1“實(shí)施順序的檢討”、順序3“阻礙的預(yù)測及事前防止方策的檢討”及時(shí)間的估算等，第5步驟“最適策的實(shí)施”的實(shí)施計(jì)劃之規(guī)劃亦相當(dāng)有效，且于運(yùn)營資源的分配檢討上亦有助益。何謂箭頭圖法箭頭圖（ArrowDiagram）就是為了計(jì)劃的推展，將必要的作業(yè)之順序關(guān)系用箭頭和結(jié)合點(diǎn)以圖形表示之，使日程管理上的重要徑路能很明確，是壹種有效的制作日程計(jì)劃及計(jì)劃進(jìn)度管理的手法。箭頭圖活用的順序順序1將必要的作業(yè)記載于卡片上：從工作開始到終點(diǎn)，必要實(shí)施的作業(yè)全部列出，且記載于卡片上。順序2決定作業(yè)順序：將開始點(diǎn)寫于用紙的左側(cè)，壹面檢討作業(yè)的前后關(guān)系，壹面排列卡片至終點(diǎn)為止。此時(shí)要充分檢討那些是某作業(yè)之前應(yīng)實(shí)施的作業(yè)（先行作業(yè)：圖7中對D來講的A），那些是其作業(yè)之后應(yīng)實(shí)施的作業(yè)（后續(xù)作業(yè)：圖7中對A來講的D），或是能夠且行的作業(yè)（且行作業(yè)：圖7中的A和B）順序3用線連結(jié)作業(yè)卡片：依下列規(guī)則用線連結(jié)卡片?！?shí)線的箭頭：表示作業(yè)（圖7中的A，B，D）?！ぬ摼€的箭頭：表示非作業(yè)，無實(shí)際作業(yè)也不需時(shí)間（圖7中的C）?！A圈：稱為結(jié)合點(diǎn)，表示壹件作業(yè)的始點(diǎn)或終點(diǎn)（圖7中的1-4）。DD①②④③圖7箭頭圖的概念圖·先行作業(yè)：作業(yè)A未完成則作業(yè)D無法開始時(shí)，A稱為D的先行作業(yè)?！ず罄m(xù)作業(yè)：若決定作業(yè)A完成后則作業(yè)D即可開始