某世貿(mào)中心物業(yè)管理方案

常熟世貿(mào)中心物業(yè)管理方案第一局部效勞定位及目標(biāo)１效勞理念及時、熱情、周到，滿足業(yè)主需要；勤奮、務(wù)實、高效，持續(xù)創(chuàng)造更好。２效勞目標(biāo)２.１維修及時，保持設(shè)備完好。２.２衛(wèi)生保潔狀況良好，保持環(huán)境清潔。２.３綠植、花卉養(yǎng)護及時，成活率到達９５%；２.４業(yè)主〔使用人〕投訴及時受理；２.５全年效勞中的一般不合格項不超過５次，嚴(yán)重不合格項不超過２次；２.６每季度在業(yè)主〔使用人〕中開展一次滿意度調(diào)查，平均滿意度不低于９０%；２.７不發(fā)生因管理責(zé)任導(dǎo)致的交通事故、消防事故和治安案件；２.８有效投訴的一般問題在２４小時內(nèi)解決，重大問題在７２小時內(nèi)解決；２.９每半年向業(yè)主公開一次效勞費用收支情況。３工程管理機構(gòu)３.１工程管理外部機構(gòu)常熟獅城物業(yè)管理在常熟世界貿(mào)易中心商務(wù)辦公樓的效勞中,設(shè)立常熟世界貿(mào)易中心大廈物業(yè)效勞中心〔以下簡稱效勞中心〕，效勞中心受常熟獅城物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)；效勞中心所效勞的對象是常熟世界貿(mào)易中心所有業(yè)主〔使用人〕以及大廈來訪客人；效勞中心的一切效勞過程，必須遵守常熟市政府部門的相關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)定，承受常熟市政府相關(guān)部門的監(jiān)視和管理。常熟獅城物業(yè)常熟獅城物業(yè)管理常熟市工商常熟市工商稅務(wù)勞動交通公安市政物價環(huán)保常熟市物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會常熟世界貿(mào)易中心大廈物業(yè)效勞中心常熟世界貿(mào)易中心大廈物業(yè)效勞中心常熟世界貿(mào)易中心常熟世界貿(mào)易中心員工業(yè)主員工業(yè)主使用人訪客３.２工程管理內(nèi)部機構(gòu)效勞中心下設(shè)管理部、保安部、設(shè)備部、保潔部四個部門，根據(jù)與業(yè)主簽訂的？前期物業(yè)管理效勞協(xié)議？，圍繞物業(yè)、員工、顧客開展管理與效勞；在效勞中心內(nèi)部，效勞中心經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)，實行經(jīng)理負責(zé)制；效勞中心的四個部門分別設(shè)主管，主管為部門負責(zé)人，在效勞中心經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)各部門工作的安排、落實和檢查，各部門之間實行分工協(xié)作制；各崗位的效勞任務(wù)主要來自于崗位？效勞標(biāo)準(zhǔn)？的規(guī)定，效勞中心經(jīng)理和主管的安排，投訴和檢查結(jié)果等各種信息的反響；效勞中心在大樓前臺設(shè)立的接待效勞，負責(zé)業(yè)主〔使用人〕效勞需求信息的收集和處理，負責(zé)承受業(yè)主〔使用人〕的投訴。管理部物業(yè)管理部物業(yè)效勞中心投訴受理、檢查結(jié)果效勞中心投訴受理、檢查結(jié)果保安部員工保安部員工設(shè)備部設(shè)備部顧客顧客保潔部保潔部４效勞中心經(jīng)理管理職責(zé)４.１負責(zé)年度、階段效勞方案和員工培訓(xùn)方案的制訂，并催促、檢查各項方案的落實；４.２負責(zé)管理效勞人員的招聘、錄用、安排和調(diào)配；４.３負責(zé)財務(wù)方案、經(jīng)費開支的審批和效勞費用收支情況報告的批準(zhǔn)；４.４負責(zé)重大事項的決策和日常事務(wù)的處理；４.５負責(zé)與業(yè)主〔使用人〕的溝通；４.６負責(zé)嚴(yán)重效勞不合格項的預(yù)防和糾正；４.７負責(zé)員工的思想教育、平安教育和日常管理，并負責(zé)對員工業(yè)績的評價和考核；４.８負責(zé)重要效勞環(huán)節(jié)的催促、檢查，遇突發(fā)事件時負責(zé)現(xiàn)場的指揮和調(diào)度；４.９根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果和各種反響的信息分析研究效勞中存在的問題，制訂改進措施；４.１０負責(zé)定期向常熟獅城物業(yè)管理和業(yè)主委員會匯報工作。５管理職責(zé)分工５.１管理部負責(zé)常熟世界貿(mào)易中心大廈物業(yè)各部門工作協(xié)調(diào)，業(yè)主投訴受理、資料管理、財務(wù)管理以及會議和商務(wù)中心管理；負責(zé)綠植、花卉的布置、擺放、養(yǎng)護管理；５.２保安部負責(zé)常熟世界貿(mào)易中心大廈的平安保衛(wèi)工作和消防管理；負責(zé)大樓前的交通秩序管理和車輛停放管理；５.３設(shè)備部負責(zé)常熟世界貿(mào)易中心大廈設(shè)備的維護、保養(yǎng)和修理；５.４保潔部負責(zé)常熟世界貿(mào)易中心大廈的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；６管理制度６.１效勞中心員工在錄用前必須進展政治審查，對于政治審查不合格的人員一律不得錄用；６.２員工上崗前必須經(jīng)過不少于５個工作日的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從事管理崗位和技術(shù)崗位的員工必須持證上崗；６.３員工上崗前必須熟悉常熟世界貿(mào)易中心大廈的根本情況，必須了解常熟世界貿(mào)易中心的規(guī)章制度及崗位要求；６.４員工必須服從命令聽從指揮，按時上下班，按規(guī)定交接班，按各崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求完成各項管理效勞任務(wù)；６.５員工應(yīng)自覺保護大廈的設(shè)施設(shè)備，節(jié)約用水用電，正確、合理使用各種工器具；６.６員工應(yīng)自覺遵紀(jì)守法，應(yīng)自覺遵守常熟世界貿(mào)易中心的規(guī)章制度和保密紀(jì)律；６.７員工不得有以下行為：上崗時擅離崗位或到與自己工作無關(guān)的區(qū)域；上崗時閑聊或干與工作無關(guān)的事情；上崗時喝酒、抽煙、吃零食或衣冠不正；遲到、早退或不按時交接崗；使用業(yè)主單元的衛(wèi)生間；擅自動用業(yè)主〔使用人〕的私人物品；當(dāng)面頂撞業(yè)主〔使用人〕或在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩；用業(yè)主的通訊設(shè)備撥打私人；非上崗期間擅自進入物業(yè)效勞區(qū)域；不按規(guī)定佩帶胸卡及效勞標(biāo)志。７考核方法７.１員工發(fā)生違法行為的予以辭退；７.２員工給業(yè)主〔使用人〕所提供的效勞，每出現(xiàn)一個嚴(yán)重不合格項時，扣除所在部門主管薪金１００元，責(zé)任人薪金２００元；一個月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)兩個嚴(yán)重不合格項時，扣除所在部門主管薪金２００元，并辭退責(zé)任人；７.３員工給業(yè)主〔使用人〕所提供的效勞，每出現(xiàn)一個一般不合格項時，扣除所在部門主管薪金５０元，扣除責(zé)任人薪金１００元；７.４員工被業(yè)主〔使用人〕投訴經(jīng)查證為有效投訴的，每次扣除被投訴員工薪金５０元；同一部門在一個月內(nèi)連續(xù)被業(yè)主〔使用人〕投訴超過三次的，扣除所在部門主管薪金１００元；７.５員工有本制度６.７條款所列行為的，每次扣除薪金５０元；７.６員工因工作失誤給業(yè)主〔使用人〕財產(chǎn)造成損失的，由造成損失的直接責(zé)任人負責(zé)賠償。第二局部效勞方案一、管理部接待效勞方案１接待效勞標(biāo)準(zhǔn)１.１安排形象好、素質(zhì)高、能進展日常英語對話的人員負責(zé)接待效勞工作；１.２大堂前臺安排接待員全天值班，接待引導(dǎo)來訪客人，受理業(yè)主的投訴；１.３落實通報、驗證、登記制度，不發(fā)生未經(jīng)許可人員進入辦公區(qū)域的現(xiàn)象；１.４接待效勞員熟悉大樓構(gòu)造、業(yè)主辦公位置和聯(lián)系方法，做到郵件處理無過失，引導(dǎo)指示無過失；２接待效勞控制程序２.１范圍適用于效勞中心對接待效勞過程進展控制，對標(biāo)識及可追溯性控制，對效勞設(shè)施接收后維護的控制；內(nèi)容包括來客的通報、驗證、登記、指引，業(yè)主〔使用人〕投訴、建議、問訊的受理，投訴的回訪和郵件的收發(fā)等。２.２職責(zé)效勞中心負責(zé)編制或引用接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，明確接待效勞員的工作要求，并確保從事接待效勞人員得到相關(guān)的文件和培訓(xùn)；效勞中心經(jīng)理負責(zé)確定接待效勞的工作范圍，負責(zé)接待效勞質(zhì)量及效果的評價；管理部負責(zé)規(guī)定標(biāo)識和追溯方法，負責(zé)對接待效勞所需的根底設(shè)施和工作環(huán)境進展控制，負責(zé)設(shè)施的驗收和設(shè)施交付后的管理，負責(zé)接待效勞用品的進貨檢驗、防護和保管；管理部主管負責(zé)接待效勞工作的安排、監(jiān)視與檢查，負責(zé)接待效勞員的教育、培訓(xùn)和管理，負責(zé)組織接待效勞過程的評價和業(yè)主〔使用人〕的滿意度調(diào)查；接待效勞員負責(zé)來客的通報、驗證、登記、指引，負責(zé)業(yè)主〔使用人〕投訴、建議、問訊的受理，負責(zé)投訴的回訪和郵件的收發(fā)。２.３程序效勞中心根據(jù)業(yè)主對接待效勞的要求，通過招聘的方法確定適宜的接待效勞員，并明確其崗位職責(zé)；前臺接待效勞員在當(dāng)值期間應(yīng)按接待效勞標(biāo)準(zhǔn)做好來客的通報、驗證、登記、指引工作，認真受理業(yè)主〔使用人〕的投訴、建議并及時進展回訪，按規(guī)定收發(fā)郵件和處理出現(xiàn)的突發(fā)事件；訪客來訪情況登記在？來訪登記表？中，當(dāng)值期間的主要情況記錄在？前臺效勞記錄？中；管理部主管應(yīng)定期組織接待效勞員對前臺的設(shè)施進展檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時進展處理；接待效勞員應(yīng)自覺遵守效勞工作紀(jì)律，按時上下班和交接班，當(dāng)值期間不得串崗、離崗，不得從事與接待效勞工作無關(guān)的活動；管理部應(yīng)給接待效勞員配置適宜的工器具，接待效勞人員應(yīng)按規(guī)定要求使用和保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備及工器具；管理部主管對接待效勞工作的質(zhì)量進展檢查考評，執(zhí)行？效勞評價控制程序？；大樓內(nèi)的辦公室、商務(wù)中心、會議室等通過區(qū)域圖和標(biāo)牌進展標(biāo)識，以便于接待效勞工作的開展；制訂處理上訪應(yīng)急預(yù)案，對全體接待效勞員進展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和定期演練，當(dāng)上訪情況發(fā)生時，當(dāng)值的接待效勞員應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定進展處置。３接待效勞標(biāo)準(zhǔn)３.１接待效勞員的任職要求政治思想好、作風(fēng)正派、性格開朗、責(zé)任心強、高中及以上文化程度；身體安康、品貌端莊，身高在１６０cm-１７０cm之間、體重在５０kg-６０kg之間、年齡不超過２８周歲的女性；會使用電腦、能熟練使用普通話并能進展日常英語對話。３.２接待效勞員的儀表、著裝和禮儀要求上崗時著統(tǒng)一的工裝并佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識，著工裝時應(yīng)保持工裝的干凈平整；不得佩帶規(guī)定以外的衣飾、徽章，除訂婚〔或結(jié)婚〕戒指外不得佩帶其它首飾；留齊肩發(fā)，不得染顏色怪異的頭發(fā)，化淡妝，不得使用氣味強烈的化裝品；上崗前４小時內(nèi)不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)吃有刺激味的食品，身體口腔不得有異味；上崗時不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)閑聊或睡覺，不得有其它懈怠行為；站姿、坐姿和行走均應(yīng)符合效勞中心對效勞人員統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；遇業(yè)主〔使用人〕時應(yīng)主動問好，答復(fù)業(yè)主〔使用人〕的提問時應(yīng)使用普通話〔必要時使用英語〕，吐字清晰音量應(yīng)適中，并使用標(biāo)準(zhǔn)的稱呼和敬語；對業(yè)主〔使用人〕的提問要有問必答；為業(yè)主〔使用人〕效勞時要耐心、細致、周到。３.３接待效勞員的交接班接班效勞員應(yīng)提前１０分鐘到達崗位與交班效勞員辦理交接班手續(xù)，在交接班手續(xù)未辦理之前交班效勞員不得離開崗位；交接時接班效勞員應(yīng)詳細了解上一班的值班情況，清點崗位上的所有公物，檢查崗位情況是否正常，協(xié)助交班效勞員處理遺留問題，并將交接情況填寫在？前臺效勞記錄？內(nèi)后簽名；交班效勞員應(yīng)向接班效勞員交代清楚需要繼續(xù)注意或未能處理的問題，協(xié)助接班效勞員清點崗位上的公物，并在？前臺效勞記錄？上簽名。３.４前臺接待效勞作業(yè)指導(dǎo)無人員出入時，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐在崗位上，２２：００至７：００可以在大堂內(nèi)適當(dāng)走動；遇熟悉的業(yè)主〔使用人〕出入時，應(yīng)起立并微微點頭示意；有外來人員來到前臺時，應(yīng)立即起立并主動詢問，在了解清楚來訪事由后，用與被訪對象聯(lián)系；被訪對象同意接見的，請來訪人員在？來訪登記表？中登記后，給來防人員指引至被訪對象所在位置；被訪對象不同意接見的，那么應(yīng)以委婉的托詞請來訪人員離開；被訪對象不在大樓的，應(yīng)詢問來訪人員是否需要留言或等候；需要留言的那么請來訪人員在？來訪登記表？中登記后留言，被訪對象回來后立即轉(zhuǎn)達顧客的留言；假設(shè)來訪顧客有急事但被訪對象不在大樓的，那么應(yīng)設(shè)法與被訪對象聯(lián)系，幫助另外約定會面時間；發(fā)現(xiàn)閑雜人員或遇來訪事由不明的人員時，應(yīng)勸其立即離開，必要時請保安協(xié)助驅(qū)逐；有業(yè)主〔使用人〕需要臨時存放行李物品時，應(yīng)在仔細檢查好〔必要時應(yīng)開包、開箱檢查〕行李物品后辦理存放手續(xù)，不得承受貴重物品、危險品和違禁品的存放，對臨時存放的行李物品應(yīng)認真登記和交接；所收到的郵件要在發(fā)放表上逐項登記后才能發(fā)放，發(fā)放時應(yīng)當(dāng)請收件人在發(fā)放表上簽名；無特殊情況前臺接待效勞員不得離開崗位，確需離開時應(yīng)通知管理部派人頂替；當(dāng)值期間所處理的重要事項，應(yīng)及時記錄在？前臺效勞記錄？中。二、保安部管理效勞方案１管理效勞標(biāo)準(zhǔn)１.１保安效勞標(biāo)準(zhǔn)保安時刻保持著裝整齊、儀容端正，做到效勞標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)勤文明；保安熟悉大樓環(huán)境、對辦公樓實行２４小時值崗和巡邏，阻止未經(jīng)許可人員進入，保證大樓平安；熟悉各種突發(fā)事件處理程序，及時、有效處理各種平安隱患；接到業(yè)主〔使用人〕求助后在５分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，必要時對相關(guān)部位實施重點監(jiān)控；正確使用技防設(shè)施，按標(biāo)準(zhǔn)要求記錄保存監(jiān)控資料；辦公樓外地面交通及車輛停放有序。１.２停車場管理標(biāo)準(zhǔn)及時有效疏導(dǎo)交通，指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)，車輛進出有序、停放整齊；按時巡視停車場，制止在車場內(nèi)抽煙、修車、隨意洗車、長時間著車等現(xiàn)象；及時處理車輛刮蹭、碰撞、損壞后所引起的糾紛；２保安效勞控制程序２.１范圍適用于常熟世界貿(mào)易中心辦公樓的保安效勞；內(nèi)容包括大堂值崗、樓內(nèi)巡邏、突發(fā)事件處理、樓前地面交通管理、停車管理和消防平安的檢查。２.２職責(zé)效勞中心負責(zé)編制或引用保安效勞標(biāo)準(zhǔn)，明確保安效勞的工作要求，并確保從事保安效勞人員得到相關(guān)的文件和培訓(xùn)；效勞中心經(jīng)理負責(zé)確定保安效勞范圍，負責(zé)保安效勞質(zhì)量及效果的評價；保安部負責(zé)規(guī)定標(biāo)識和追溯方法，負責(zé)對保安效勞所需的根底設(shè)施和工作環(huán)境進展控制，負責(zé)設(shè)施的驗收和設(shè)施交付后的管理，負責(zé)安防設(shè)施和消防設(shè)施的定期檢查；負責(zé)保安器材的進貨檢驗、防護和保管；保安部主管負責(zé)保安工作的安排、監(jiān)視與檢查，負責(zé)保安的教育、培訓(xùn)和管理，負責(zé)組織保安效勞過程的評價和業(yè)主〔使用人〕的滿意度調(diào)查；保安負責(zé)常熟世界貿(mào)易中心辦公樓大堂值崗、樓內(nèi)巡邏、樓前地面交通管理、停車管理、突發(fā)事件處理和消防平安的檢查等。程序效勞中心根據(jù)業(yè)主對保安工作的要求，通過供方選擇和評定的方法確定適宜的保安人員輸出單位，通過考試等方式選用符合保安工作要求的保安人員，并明確其崗位職責(zé)；擔(dān)任大堂值崗的保安，當(dāng)值期間應(yīng)按保安效勞標(biāo)準(zhǔn)做好外來人員的登記和放行確認工作，負責(zé)受理業(yè)主反映的問題；必要時組織指揮大樓前的交通，處理出現(xiàn)的突發(fā)事件；當(dāng)值期間的主要情況記錄在？保安工作日志錄？中；擔(dān)任樓內(nèi)巡邏的保安，應(yīng)按照保安效勞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的巡邏次數(shù)和區(qū)域進展巡邏，巡邏時主要檢查大樓內(nèi)的治安情況和消防設(shè)施情況，檢查樓宇監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，協(xié)助大堂值崗的保安處理出現(xiàn)的突發(fā)事件；必要時對大樓內(nèi)的重點部位進展守衛(wèi)或進展有針對性的伏擊；每次巡邏過程及異常情況記錄在？保安工作日志錄？中；保安部主管應(yīng)定期組織保安對大樓內(nèi)的安防設(shè)施、樓宇監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)施進展檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時進展處理；擔(dān)任各類值班的保安人員應(yīng)自覺遵守保安工作紀(jì)律，按時上下班和交接班，當(dāng)值期間不得串崗、離崗，不得從事與保安工作無關(guān)的活動；配置對講機、警棍等保安工具，并按規(guī)定進展控制和管理；保安部主管對保安效勞工作的質(zhì)量進展檢查考評，執(zhí)行？效勞評價控制程序？；大樓內(nèi)的樓梯、通道、辦公室等應(yīng)通過區(qū)域圖和標(biāo)牌進展標(biāo)識，以便于巡邏和值崗保安工作的開展；制訂火警緊急情況預(yù)案和突發(fā)治安事件緊急情況預(yù)案，對全體保安進展緊急情況預(yù)案培訓(xùn)和定期演練，對人員和設(shè)施的應(yīng)急能力進展確認；當(dāng)緊急情況發(fā)生時當(dāng)值的保安應(yīng)按緊急情況預(yù)案規(guī)定進展處置。３保安效勞標(biāo)準(zhǔn)３.１保安的任職要求政治思想好、作風(fēng)正派、責(zé)任心強、初中及以上文化程度，能熟練使用普通話；身體安康品貌端正，身高在１６８cm-１８０cm之間、體重在５５kg-７５kg之間、年齡不超過３８周歲的男性；有一定的軍事素質(zhì)及平安防范技術(shù)。３.２保安的儀表、著裝和禮儀要求上崗時著統(tǒng)一的制服并佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識，制服只限于上崗時穿著，下崗后應(yīng)及時換下制服；著制服時應(yīng)保持制服的干凈平整，不得敞開衣領(lǐng)、挽起衣袖和褲邊，不得佩帶規(guī)定以外的衣飾、徽章；應(yīng)始終保持良好的姿態(tài)和精神風(fēng)貌，不得染發(fā)、蓄長發(fā)、留胡子和長指甲；在崗期間不準(zhǔn)吸煙、喝酒、吃零食，不準(zhǔn)閑聊或睡覺，不得有其它懈怠行為；做到“站如松、坐如種、行如風(fēng)〞，值勤時應(yīng)按隊列訓(xùn)練要求的動作站立和行走，遇首長和貴賓時應(yīng)主動行軍禮；交談和答復(fù)業(yè)主〔使用人〕的提問時應(yīng)使用普通話，吐字清晰音量應(yīng)適中，并使用標(biāo)準(zhǔn)的稱呼和敬語；對業(yè)主〔使用人〕的提問要有問必答，為業(yè)主〔使用人〕效勞時要耐心、細致、周到。３.３保安的交接班接班人員應(yīng)提前１０分鐘到達崗位與交班人員辦理交接班手續(xù)，在交接班手續(xù)未辦理之前交班人員不得離開崗位；交接時接班人員應(yīng)詳細了解上一班的值班情況，清點崗位上的所有公物，檢查崗位情況是否正常，協(xié)助交班人員處理遺留問題，并將交接情況填寫在？交接班記錄表？內(nèi)后簽名；交班人員應(yīng)向接班人員交代清楚需要繼續(xù)注意或未能處理的問題，協(xié)助接班人員清點崗位上的公物，并在？交接班記錄表？上簽名。３.４大堂值崗作業(yè)指導(dǎo)無人員出入時，以立正〔或跨立〕的姿勢站在大堂門口，２２：００至７：００可以在大堂門口走動；遇熟悉的業(yè)主〔使用人〕出入時，保持立正〔或跨立〕的姿勢并微微點頭示意，遇重要領(lǐng)導(dǎo)和貴賓出入時立正后行軍禮；遇業(yè)主〔使用人〕攜帶沉重物品出入時，應(yīng)主動上前協(xié)助，必要時送至電梯口或車上；有重要領(lǐng)導(dǎo)和貴賓車輛準(zhǔn)備在大堂門口停靠時，應(yīng)主動上前指揮停車，并幫助開啟車門保護領(lǐng)導(dǎo)和貴賓下車；有車輛進入樓前時，應(yīng)主動上前指揮交通，在確認其意圖后引導(dǎo)停車或勸其離開；有外來人員準(zhǔn)備進入大堂時，應(yīng)主動上前詢問，確定其身份和來訪事由后，對來訪事由明確的人員，將其引領(lǐng)到前臺或電梯口；對來訪事由不明確的人員，應(yīng)勸阻其離開大堂；有外來人員攜帶可疑物品進入大堂時，應(yīng)對物品進展檢查，發(fā)現(xiàn)有違禁品和危險品時應(yīng)立即拘留，并及時通知保安部主管處理；無業(yè)主陪同的外來人員攜帶貴重物品離開大樓時，應(yīng)檢查物品的放行證明，對不能出示放行證明的物品予以暫時拘留，通知前臺核實后再進展處理；發(fā)現(xiàn)商販、閑雜人員、不明身份的人員及來歷不明的車輛等，在大堂門外逗留、停靠時，應(yīng)及時勸阻其離開；無特殊情況大堂值崗保安不得離開崗位，確需離開時應(yīng)通知保安部派人頂替；當(dāng)值期間所處理的重要事項，應(yīng)及時記錄在？保安工作日志錄？中。３.５樓內(nèi)巡邏作業(yè)指導(dǎo)大樓內(nèi)巡邏每２個小時進展一次，８：００至１８：００實行定時巡邏，下午１８：００時至８：００實行隨機巡邏；巡邏的部位主要是樓梯、通道、地下室、及各層的公共部位和公共活動區(qū)域；在正常的情況下，未經(jīng)召喚巡邏保安不得隨意進入業(yè)主單元區(qū)域；３.５.４８：００至１８：００的巡邏，主要檢查大樓內(nèi)有無可疑閑雜人員，有無消防、用電、電梯使用等平安隱患，有無業(yè)主〔使用人〕需要協(xié)助解決的問題；３.５.５１８：００時至８：００的巡邏主要檢查大樓內(nèi)有無可疑閑雜人員，地下室、機房、泵房、配電間及公共活動區(qū)域的門窗是否關(guān)好，電源和照明是否關(guān)閉，大樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備是否處于完好狀態(tài)；巡邏保安應(yīng)隨時保持與大堂值崗保安的聯(lián)系；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況和平安隱患時應(yīng)及時進展處置，重要情況應(yīng)立即通知保安部主管和大堂值崗保安；必要時應(yīng)通知業(yè)主〔使用人〕。保安設(shè)施、器材的管理和使用樓宇監(jiān)控系統(tǒng)由巡邏保安維護和管理，監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑情況時應(yīng)及時進展處理，重要情況應(yīng)通知保安部處理；保安部主管在每天上午８：００查看監(jiān)控記錄以及巡更記錄，必要時可調(diào)看相關(guān)錄像資料；保安器材只限于在值勤時使用，使用對講機時應(yīng)防止干擾業(yè)主〔使用人〕的電子設(shè)備；非特別緊急情況不得使用警棍等容易造成對他人傷害的保安器材。４停車場管理效勞控制程序４.１范圍適用于常熟世界貿(mào)易中心停車場管理；內(nèi)容包括車輛進出引導(dǎo)、停放安排、停車場設(shè)施管理等。４.２職責(zé)效勞中心負責(zé)編制或引用停車場管理效勞標(biāo)準(zhǔn)，明確停車場管理工作要求，并確保從事停車場管理效勞人員得到相關(guān)的文件和培訓(xùn)，負責(zé)業(yè)主車輛與外來車輛的統(tǒng)計和確認；效勞中心經(jīng)理負責(zé)確定停車場管理效勞范圍，負責(zé)停車場管理效勞質(zhì)量及效果的評價；保安部負責(zé)規(guī)定標(biāo)識和追溯方法，負責(zé)對停車場管理效勞所需的根底設(shè)施和工作環(huán)境進展控制，負責(zé)設(shè)施的驗收和設(shè)施交付后的管理，負責(zé)各種車輛停車區(qū)域的劃分，負責(zé)業(yè)主〔使用人〕停車證的發(fā)放和管理；保安部主管負責(zé)車輛管理員的工作安排、監(jiān)視與檢查，負責(zé)車輛管理員的教育、培訓(xùn)和管理，負責(zé)組織停車場管理效勞過程的評價和業(yè)主〔使用人〕的滿意度調(diào)查；車輛管理員負責(zé)車輛在停車場內(nèi)停放資格確實認，負責(zé)停車場內(nèi)的車輛進出引導(dǎo)、停放安排，負責(zé)停車場設(shè)施的維護等。４.３程序效勞中心根據(jù)業(yè)主對停車場管理效勞的要求，選派合格的車輛管理員，并明確其崗位職責(zé)；車輛管理員當(dāng)值期間應(yīng)按效勞中心提供的資料做好業(yè)主車輛、外來車輛的停放資格確認工作，指揮引導(dǎo)在停車場內(nèi)有停放資格的車輛停車，并負責(zé)受理業(yè)主反映的問題；必要時協(xié)助處理車輛刮蹭、碰撞損壞后所引起的糾紛；當(dāng)值期間的主要情況記錄在？保安工作日志錄？中；保安部主管應(yīng)定期組織車輛管理員對停車場設(shè)施進展檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時進展處理；車輛管理員應(yīng)自覺遵守工作紀(jì)律，按時上下班和交接班，當(dāng)值期間不得串崗、離崗，不得從事與停車場管理工作無關(guān)的活動；保安部主管對停車場管理工作的質(zhì)量進展檢查考評，執(zhí)行？效勞評價控制程序？；停車場內(nèi)的泊位及通道等通過區(qū)域圖和標(biāo)牌進展標(biāo)識，以便于車輛管理員開展管理效勞。５停車場管理效勞標(biāo)準(zhǔn)５.１車輛管理員任職要求事業(yè)心、責(zé)任心強，初中及以上文化程度，能熟練使用普通話；身體安康，年齡不超過４０周歲的男性；懂得汽車保養(yǎng)維護根本知識。５.２車輛管理員的儀表、著裝和禮儀要求上崗時著統(tǒng)一的工裝并佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識，工裝只限于上崗時穿著，下崗后應(yīng)及時更換便衣；著工裝時應(yīng)保持干凈平整，不得敞開衣領(lǐng)、挽起衣袖和褲邊，不得佩帶規(guī)定以外的衣飾、徽章；始終保持端正的儀表和良好的精神風(fēng)貌，在崗期間不準(zhǔn)吸煙、喝酒，不得有其它懈怠行為；交談和答復(fù)業(yè)主〔使用人〕的提問時應(yīng)使用普通話，吐字清晰音量應(yīng)適中，并使用標(biāo)準(zhǔn)的稱呼和敬語；對業(yè)主〔使用人〕的提問要有問必答；為業(yè)主〔使用人〕效勞時要耐心、細致、周到。５.３車輛管理員的交接班接班人員應(yīng)提前１０分鐘到達崗位與交班人員辦理交接班手續(xù)，在交接班手續(xù)未辦理之前交班人員不得離開崗位；交接時接班人員應(yīng)詳細了解上一班的值班情況，清點崗位上的所有公物，檢查崗位情況是否正常，協(xié)助交班人員處理遺留問題，并將交接情況填寫在？交接班記錄表？內(nèi)后簽名；交班人員應(yīng)向接班人員交代清楚需要繼續(xù)注意或未能處理的問題，協(xié)助接班人員清點崗位上的公物，并在？交接班記錄表？上簽名。５.４車輛停放管理作業(yè)指導(dǎo)車輛管理員應(yīng)熟記所有業(yè)主方車輛的車牌號，以便在車輛進入停車場時，能迅速判斷車輛在停車場內(nèi)的停放資格；有停車證的車輛進入停車場時，應(yīng)迅速放行后將其引導(dǎo)到停放位置，并記錄車輛進入停車場的時間；外來車輛進入停車場時，應(yīng)檢查其有無停放資格，對有資格停放的車輛應(yīng)引導(dǎo)其進入停車位置，并記錄車輛進入停車場的時間；對無資格停放的車輛應(yīng)勸其離開停車場；在指揮車輛停放時要確保每輛車都停放在規(guī)定的位置上，以免影響其它車輛的進出；在車輛停好后車主〔或車上人員〕全部離開時，應(yīng)提醒車主關(guān)好門窗，不要在車內(nèi)放置貴重物品和危險品；對進入停車場的陌生人員應(yīng)進展盤問，有閑雜人員在停車場內(nèi)逗留時應(yīng)勸其迅速離開；發(fā)現(xiàn)有人在停車場內(nèi)抽煙、修車、隨意洗車、長時間著車等情況時應(yīng)及時進展勸阻；發(fā)現(xiàn)有人采用非正常手段開啟車門和發(fā)動車輛時，應(yīng)迅速上前查明原因，發(fā)現(xiàn)有可疑行為的應(yīng)將其控制并立即通知保安部處理；當(dāng)熟悉的人員駕車離開停車場時，應(yīng)立即予以放行并記錄車輛離開的時間；當(dāng)不熟悉的人員駕車離開停車場時，應(yīng)核實駕駛員的身份，在確認無誤后予以放行，并記錄車輛離開停車場的時間；發(fā)現(xiàn)有身份不明的人企圖駕車強行離開停車場時，應(yīng)立即予以控制并迅速通知保安部處理；遇車輛發(fā)生刮蹭、碰撞損壞的情況時，車輛管理員應(yīng)主動對當(dāng)事人進展調(diào)解，必要時應(yīng)協(xié)助車主辦理保險理賠手續(xù)；無特殊情況車輛管理員不得離開崗位，確需離開時應(yīng)通知保安部派人頂替；當(dāng)值期間處理的重要事項，應(yīng)及時記錄在？保安工作日志錄？中。三、保潔部保潔效勞方案１保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)１.１場地、道路、停車場保潔每天兩次，必要時隨時進展保潔；到達地面無雜物、積水和污漬，停車庫設(shè)施、設(shè)備、標(biāo)志無灰塵、污漬；１.２室內(nèi)公共區(qū)域每天安排管理人員巡視實行隨時保潔；到達垃圾桶內(nèi)垃圾不超過１/３，地面無垃圾、灰塵、積水、污漬，房頂、墻面無灰塵、污漬，設(shè)施設(shè)備、裝飾物外表無灰塵、污漬，玻璃、大理石外表平整、光亮、無水漬、污漬和手印，盆景、花卉內(nèi)無垃圾、植物葉面無灰塵；１.３辦公區(qū)域每天安排管理人員巡視實行定期保潔；到達地面無垃圾、灰塵、污漬，房頂、墻面、門、窗無灰塵、污漬，設(shè)施設(shè)備、辦公家具、無灰塵、污漬，電腦、每周消毒一次，盆景、花卉內(nèi)無垃圾、植物葉面無灰塵；１.４會議室、商務(wù)中心實行使用前和使用后保潔，必要時進展實時保潔；到達地面無垃圾、灰塵、污漬，房頂、墻面、門、窗、窗簾無灰塵、污漬，設(shè)施設(shè)備、裝飾物、家具無灰塵、污漬，、話筒每次會議〔或洽談〕前進展消毒，茶具、毛巾每次更換后消毒，盆景、花卉內(nèi)無垃圾、植物葉面無灰塵；１.５衛(wèi)生間每天安排管理人員巡視實行隨時保潔；到達室內(nèi)空氣清新無異味，垃圾簍內(nèi)污物不超過１/２，地面無垃圾、灰塵、積水、污漬，房頂、墻面、隔板、門、窗無灰塵、污漬，設(shè)施設(shè)備、裝飾物無灰塵、污漬，玻璃、鏡子、潔具、不銹鋼、大理石外表無水漬、污漬和手印，盆景、花卉內(nèi)無垃圾、植物葉面無灰塵；１.６電梯每天安排管理人員巡視實行隨時保潔；到達候梯廳地面無垃圾、灰塵、污漬，房頂、墻面、裝飾物、召喚箱、燈具外表無灰塵、污漬，不銹鋼、大理石外表平整、光亮無污漬；轎廂地面、門槽無垃圾、灰塵、污漬，轎廂門、內(nèi)壁、頂無灰塵、污漬、手印；２保潔效勞控制程序２.１范圍適用于效勞中心對保潔效勞過程進展控制，對標(biāo)識及可追溯性控制，對效勞設(shè)施接收后維護的控制；內(nèi)容包括場地、道路、地下室、停車場、大廈公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯、會議室、商務(wù)中心保潔。２.２職責(zé)效勞中心負責(zé)編制或引用保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)，明確保潔效勞員的工作要求，并確保從事保潔效勞人員得到相關(guān)的文件和培訓(xùn)；效勞中心經(jīng)理負責(zé)確定保潔效勞工作范圍，負責(zé)保潔效勞質(zhì)量及效果的評價；保潔部負責(zé)規(guī)定標(biāo)識和追溯方法，負責(zé)對保潔效勞所需的根底設(shè)施和工作環(huán)境進展控制，負責(zé)設(shè)施的驗收和設(shè)施交付后的管理，負責(zé)保潔效勞工器具、保潔用品的進貨檢驗、防護和保管；保潔部主管負責(zé)保潔效勞工作的安排、監(jiān)視與檢查，負責(zé)保潔效勞員的教育、培訓(xùn)和管理，負責(zé)組織保潔效勞過程的評價和業(yè)主〔使用人〕的滿意度調(diào)查；保潔效勞員負責(zé)場地、道路、地下室、停車場、大廈公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯、會議室、商務(wù)中心的保潔工作。２.３程序效勞中心根據(jù)業(yè)主對保潔效勞的要求，通過招聘的方法確定適宜的保潔效勞員，并明確其崗位職責(zé)；保潔效勞員工作期間應(yīng)按保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)做好各個區(qū)域的保潔工作，工作期間的保潔內(nèi)容和主要情況記錄在？保潔工作日志錄？中；保潔部主管應(yīng)定期對大樓內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進展檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時進展處理；擔(dān)任保潔工作的效勞員應(yīng)自覺遵守效勞紀(jì)律按時上下班，工作期間不得串崗、離崗，不得從事與保潔工作無關(guān)的活動；保潔部應(yīng)給保潔效勞人員配置適宜的工器具，保潔效勞員應(yīng)按規(guī)定要求使用和保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備及工器具；保潔部主管對保潔效勞工作的質(zhì)量進展檢查考評，執(zhí)行？效勞評價控制程序？；大樓內(nèi)的各個區(qū)域通過區(qū)域圖和標(biāo)牌進展標(biāo)識，以便于保潔效勞工作的開展；保潔效勞使用的工器具和保潔用品須指定專人保管，并建立倉庫臺帳做好出入庫登記工作，領(lǐng)用時須經(jīng)保潔部主管批準(zhǔn)；保潔部應(yīng)確保保潔工器具的正確平安使用，保潔效勞人員應(yīng)節(jié)約使用保潔用品。３保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)３.１保潔效勞員的任職要求政治思想好、作風(fēng)正派、能吃苦耐勞、責(zé)任心強、初中及以上文化程度；身體安康品貌端正，年齡男性不超過５５周歲、女性不超過５０周歲；能用普通話進展日常對話。３.２保潔效勞員的儀表、著裝和禮儀要求上崗時著統(tǒng)一的工裝并佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識，著工裝時應(yīng)保持工裝的干凈平整；不得佩帶規(guī)定以外的衣飾、徽章，除訂婚〔或結(jié)婚〕戒指外不得佩帶其它首飾；男性不得留長頭發(fā)、胡子；女性不得染顏色怪異的頭發(fā)，不得濃妝艷抹，不得使用氣味強烈的化裝品；上崗時不準(zhǔn)吸煙、喝酒、吃零食，不準(zhǔn)閑聊、睡覺或有其它懈怠行為；遇業(yè)主〔使用人〕時應(yīng)主動問好，答復(fù)業(yè)主〔使用人〕的提問時應(yīng)使用普通話，講話時吐字清晰音量應(yīng)適中，并使用標(biāo)準(zhǔn)的稱呼和敬語；對業(yè)主〔使用人〕的提問要有問必答；為業(yè)主〔使用人〕效勞時要耐心、細致、周到。３.３場地、道路、地下室停車場保潔作業(yè)指導(dǎo)場地、道路的保潔正常情況下每天進展兩次，安排在７：００-９：００和１３：００-１５：００進展，保潔時用掃把清掃場地、道路上的垃圾，去除周圍綠化內(nèi)的雜物和垃圾；保安在巡視中發(fā)現(xiàn)場地、道路有垃圾和污漬時，應(yīng)及時通知保潔效勞人員進展保潔；必要時對有污漬的場地、道路用水洗〔加清潔劑〕的方法進展清洗；地下室停車場的保潔正常情況下每天進展兩次，安排在９：００-１１：００和１５：００-１７：００進展，保潔時用掃把清掃地面垃圾，用擦布擦除停車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備外表的浮灰和污漬；必要時對停車場內(nèi)有油漬和污漬的部位用水洗〔加清潔劑〕的方法進展清洗；車輛管理員在巡視中發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)有垃圾和污漬時，應(yīng)通知保潔效勞人員進展保潔。３.４樓內(nèi)公共區(qū)域保潔作業(yè)指導(dǎo)樓內(nèi)公共區(qū)域在每天７：００-９：００進展全面保潔，在９：００-１７：００之間實行實時保潔；全面保潔的方法步驟：.１用擦布擦除天花板、墻壁、地角線、燈具、玻璃、不銹鋼、裝飾物、植物及其它設(shè)施設(shè)備外表的浮灰和污漬，對有頑固污漬的部位應(yīng)使用清潔劑去除；.２用掃把清掃地面垃圾，用拖把擦洗地面，待地面干后，用標(biāo)準(zhǔn)塵推推摸一次，必要時用專用工具和清潔劑去除地面的污漬；實時保潔應(yīng)根據(jù)巡視結(jié)果，隨時去除地面雜物，用拖把擦除地面的水漬和污漬，及時傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；公共區(qū)域的大理石地面定期進展打蠟處理。３.５會議室、商務(wù)中心保潔作業(yè)指導(dǎo)會議室、商務(wù)中心的保潔在使用前和使用后實施，必要時進展實時保潔；使用前和使用后的保潔有保潔效勞員實施，實時保潔有會議效勞員或接待效勞員實施；使用前保潔時，用擦布擦除天花板、墻壁、門窗、地角線、燈具、玻璃、桌椅、沙發(fā)、裝飾物、植物及其它設(shè)施設(shè)備外表的浮灰和污漬，對有頑固污漬的部位應(yīng)使用清潔劑去除；去除地面明顯垃圾后用吸塵器對地毯進展吸塵，必要時用清潔劑去除地毯上的污漬；使用后保潔時，整理會議桌椅和室內(nèi)物品，清洗茶具、清倒紙簍；去除地面明顯垃圾，檢查設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)故障缺陷時立即報修；地毯每季度清洗一次，真皮家具按時進展護理，護理時先用專用洗滌劑清洗，再對真皮外表上光；窗簾、沙發(fā)靠墊等視情安排清洗；茶具、杯具、毛巾應(yīng)在使用前進展清洗和消毒；、話筒、電腦鍵盤在使用前用酒精棉球消毒，消毒時酒精棉球不得混用；實時保潔根據(jù)會議室使用人的要求和實際情況安排，保潔過程中應(yīng)盡量防止給使用人帶來干擾。作業(yè)指導(dǎo)衛(wèi)生間在每天７：００-９：００進展全面保潔，在９：００-１７：００之間實行實時保潔；全面保潔的方法步驟：.１用擦布擦除天花板、墻壁、隔板、門框、燈具、玻璃、鏡子、潔具、不銹鋼、大理石、裝飾物、植物及其它設(shè)施設(shè)備外表的浮灰和污漬，對有頑固污漬的部位應(yīng)使用專用工具和清潔劑去除；.２用掃把清掃地面垃圾，然后用洗凈擰干的拖把擦洗地面，必要時用專用工具和清潔劑去除地面的油漬和污漬；.３翻開窗戶〔或翻開換氣設(shè)備〕對室內(nèi)進展換氣，傾倒垃圾簍內(nèi)污物；檢查添置香球等衛(wèi)生用品；.４檢查設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)故障和缺陷時立即報修。實時保潔時應(yīng)及時去除地面雜物，用洗凈擰干的拖把擦除地面的水漬和污漬，用擦布擦除墻壁、隔板、玻璃、鏡子、潔具、不銹鋼、大理石、便斗、便器的水漬和污漬；及時傾倒垃圾簍內(nèi)污物，添置香球等，必要時對室內(nèi)噴灑除臭劑或空氣清新劑；檢查設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)故障缺陷時立即報修。３.７電梯保潔作業(yè)指導(dǎo)電梯在每天的７：００-８：００進展全面保潔，在８：００-１７：００之間進展實時保潔；全面保潔的方法步驟：.１用擦布擦除候梯廳房頂、墻面、裝飾物、召喚箱、燈具外表的浮灰和污漬，對有頑固污漬的部位應(yīng)使用專用工具和清潔劑去除；.２用洗凈擰干的拖把擦洗地面，必要時用專用工具和清潔劑去除地面的油漬和污漬；.３用擦布擦拭轎廂門、內(nèi)壁、頂?shù)幕覊m、污漬、手印；去除轎廂地面、門槽的雜物，更換轎廂內(nèi)的地毯；清洗從轎廂內(nèi)更換下來的地毯；實時保潔時用擦布擦拭候梯廳墻面、裝飾物、召喚箱外表的污漬和手印，擦拭轎廂門、內(nèi)壁的污漬和手印；用洗凈擰干的拖把擦洗候梯廳地面；電梯機房、井道的保潔應(yīng)在電梯維護人員的指導(dǎo)和配合下進展，每周保潔一次，用擦布擦除設(shè)施設(shè)備外表的浮灰，去除機房、井道內(nèi)的垃圾。四、管理部會議效勞方案１會議效勞標(biāo)準(zhǔn)１.１中小型會議接到通知后２０分鐘內(nèi)做好效勞準(zhǔn)備工作，大型會議接到通知后１個小時內(nèi)做好效勞準(zhǔn)備工作；１.２會場布置整潔、大方，會標(biāo)大小適宜、色彩協(xié)調(diào)，花卉擺放合理，主席臺設(shè)置恰當(dāng)，滿足組織者的要求；１.３會議效勞員著裝整齊、儀容端莊、動作標(biāo)準(zhǔn)，效勞過程中不影響會場秩序，遵守保密規(guī)定不傳不記錄會議內(nèi)容；１.４安排專業(yè)人員調(diào)試音視頻設(shè)備，確保音視頻設(shè)備工作在最正確狀態(tài)；１.５按VIP接待標(biāo)準(zhǔn)接待參加會議的重要客人。２會議效勞控制程序２.１范圍適用于效勞中心對會議效勞過程進展控制，對標(biāo)識及可追溯性控制，對效勞設(shè)施接收后維護的控制；內(nèi)容包括各種類型會議的會前準(zhǔn)備、會中效勞和會后效勞等。２.２職責(zé)效勞中心負責(zé)編制或引用會議效勞標(biāo)準(zhǔn)，明確會議效勞員的工作要求，并確保從事會議效勞人員得到相關(guān)的文件和培訓(xùn)；效勞中心經(jīng)理負責(zé)確定會議效勞工作范圍，負責(zé)會議效勞質(zhì)量及效果的評價；管理部負責(zé)規(guī)定標(biāo)識和追溯方法，負責(zé)對會議效勞所需的根底設(shè)施和工作環(huán)境進展控制，負責(zé)設(shè)施的驗收和設(shè)施交付后的管理，負責(zé)會議效勞用品的進貨檢驗、防護和保管；管理部主管負責(zé)會議效勞工作的安排、監(jiān)視與檢查，負責(zé)效勞員的教育、培訓(xùn)和管理，負責(zé)組織會議效勞過程的評價和業(yè)主〔使用人〕的滿意度調(diào)查；會議效勞員負責(zé)各種類型會議的會前準(zhǔn)備、會中效勞和會后效勞。２.３程序效勞中心根據(jù)會議室使用人對會議效勞的要求，選派適宜的效勞員，并明確其崗位職責(zé)；會議效勞員在會議效勞期間應(yīng)按會議效勞標(biāo)準(zhǔn)做好會前準(zhǔn)備、會中效勞和會后效勞工作，效勞期間的主要情況記錄在？會議效勞記錄？中；管理部主管應(yīng)定期對會議效勞的設(shè)施進展檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時進展處理；會議效勞員應(yīng)自覺遵守效勞紀(jì)律，效勞期間不得串崗、離崗，不得從事與會議效勞工作無關(guān)的活動。管理部應(yīng)給會議效勞員配置適宜的工器具，會議效勞人員應(yīng)按規(guī)定要求使用和保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備及工器具；管理部主管對會議效勞工作的質(zhì)量進展檢查考評，執(zhí)行？效勞評價控制程序？；大樓內(nèi)的各種會議室、辦公室通過區(qū)域圖和標(biāo)牌進展標(biāo)識，以便于會議效勞工作的開展；會議效勞使用的工器具和招待用品須指定專人保管，并建立倉庫臺帳做好出入庫登記工作，領(lǐng)用時須經(jīng)管理部主管批準(zhǔn)；管理部應(yīng)確保會議效勞工器具的正確平安使用，會議效勞員應(yīng)按會議組織者的要求配置〔或分發(fā)〕會議招待用品。３會議效勞標(biāo)準(zhǔn)３.１會議效勞員的任職要求政治思想好、作風(fēng)正派、性格開朗、責(zé)任心強、高中及以上文化程度；身體安康、品貌端莊，身高在１６０cm-１７０cm之間、體重在５０kg-６０kg之間、年齡不超過２８周歲的女性；能熟練使用普通話并能聽懂日常使用的英語。３.２會議效勞員的儀表、著裝和禮儀要求上崗時著統(tǒng)一的工裝并佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識，著工裝時應(yīng)保持工裝的干凈平整；不得佩帶規(guī)定以外的衣飾、徽章，除訂婚〔或結(jié)婚〕戒指外不得佩帶其它首飾；留齊肩發(fā)，不得染顏色怪異的頭發(fā)，化淡妝，不得使用氣味強烈的化裝品；上崗前４小時內(nèi)不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)吃有刺激味的食品，身體、口腔不得有異味；上崗時不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)閑聊或睡覺，不得有其它懈怠行為；站姿、坐姿和行走均應(yīng)符合效勞中心對效勞人員統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；遇業(yè)主〔使用人〕時應(yīng)主動問好，答復(fù)業(yè)主〔使用人〕的提問時應(yīng)使用普通話〔必要時使用英語〕，講話時吐字清晰音量應(yīng)適中，并使用標(biāo)準(zhǔn)的稱呼和敬語；對業(yè)主〔使用人〕的提問要有問必答；為業(yè)主〔使用人〕效勞時要耐心、細致、周到。３.３會議預(yù)訂作業(yè)指導(dǎo)管理部或前臺在接到會議組織者的預(yù)訂時，應(yīng)根據(jù)會議要求填寫？會議登記表？，承受預(yù)訂中應(yīng)注意有無特殊要求，會議室能否滿足客人的要求等；管理部或前臺接待員應(yīng)做好相關(guān)的通知、檢查、準(zhǔn)備工作。３.４會前準(zhǔn)備作業(yè)指導(dǎo)設(shè)備部技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)會議組織者的要求，調(diào)節(jié)會議室適宜的光照和溫度，調(diào)試好音視頻設(shè)備；會議效勞員應(yīng)按預(yù)訂人數(shù)到管理部領(lǐng)取所需要的會議效勞用品；會議效勞員按照會議布置標(biāo)準(zhǔn)布置現(xiàn)場，必要時可請會議組織者查看會場布置情況，征詢有無其它效勞要求；會議前１０分鐘，會議效勞員應(yīng)站在會議室門口迎候出席會議的人員。３.５會中效勞作業(yè)指導(dǎo)倒茶：出席會議的人員陸續(xù)到會的按到達會議現(xiàn)場的先后次序倒茶，同時到會時先給主賓倒茶；倒茶時站在客人的右側(cè)，左手提水瓶右手翻開杯蓋并翻轉(zhuǎn)１８０度，杯中水以七分滿為宜；續(xù)水一般每１５分鐘進展一次，也可按客人的示意進展；〔如使用礦泉水，那么依次按順序擺放〕３.５.=２\*Arabic２需要香巾時應(yīng)在出席會議的人員到齊后擺放，間隔１５分鐘巡視時，撤去〔或更換〕已用過的香巾；布置煙缸的會議現(xiàn)場，煙缸內(nèi)煙頭到達兩個時就應(yīng)更換干凈的煙缸；更換方法為：用托盤托著干凈的煙缸，把干凈的煙缸置于原煙缸上防止煙灰飛出，兩只煙缸同時拿離桌面置于托盤上，然后把干凈的煙缸輕輕放在桌上；找人.１現(xiàn)場找人：如有人要找出席會議的人員時，應(yīng)問清來人的姓名、單位并請其在會議室外等候，效勞員可直接走到被找客人側(cè)面，輕聲〔以兩人聽見為宜〕通知被找客人，然后引領(lǐng)被找客人到會議室外；如被找的客人不便接見時，應(yīng)安排需要找人的來客在休息室等候，并給來客倒茶；.２找人：如接到找出席會議人員的時，應(yīng)問清來電人姓名、單位并請其稍等，效勞員可直接走到被找客人側(cè)面，輕聲通知被找的客人，然后引被找客人到機前；如被找的客人不便接時，可記下來電人的號碼，會后交給被找的客人。遞物：走到客人側(cè)面，輕輕地把物品遞到客人手中或桌上，切勿越過他人身體或頭頂遞送；行走：在會場行走時盡量不要發(fā)出響聲，以免打攪開會的人員。３.６會后效勞作業(yè)指導(dǎo)會議完畢后效勞員應(yīng)站在會議室門外，使用禮貌用語向客人道別；出席會議的人員離開會議室后，效勞員應(yīng)檢查有無客人遺留的物品，如發(fā)現(xiàn)有遺留的物品應(yīng)立即設(shè)法交還給客人；做好會議室清潔工作，隨時準(zhǔn)備接待下一個會議；會議完畢后效勞員應(yīng)將會議效勞的主要情況記錄在？會議效勞記錄？中；設(shè)備部技術(shù)人員對會議的音視頻設(shè)備進展保養(yǎng)，并關(guān)閉會議室的所有設(shè)備和門窗。３.７會議布置標(biāo)準(zhǔn)會標(biāo)大小適宜、色彩協(xié)調(diào)、內(nèi)容完整；主席臺設(shè)置恰當(dāng)，盆景、花卉擺放合理；會議室光照、溫度適宜，音視頻設(shè)備已處于最正確狀態(tài)；毛巾干凈無異味、無污跡，已經(jīng)過消毒；茶具無污漬、水跡、破損，杯墊整潔，茶杯把手方向統(tǒng)一朝右；煙缸清潔、水果洗凈后用保鮮膜覆蓋；信紙頁眉朝外放置，筆尖朝外，放在信紙右側(cè)；會議桌椅、沙發(fā)無水漬、污漬和浮灰，地面無雜物、污跡。３.８VIP接待作業(yè)指導(dǎo)參加會議的貴賓由〔管理部主管〕負責(zé)接待，必要時有效勞中心經(jīng)理接待，其他效勞員密切配合；接到重要會議的通知后，前臺領(lǐng)班應(yīng)向會議組織者索取出席會議貴賓的名單，了解預(yù)期抵達的貴賓姓名、身份、人數(shù)、抵達時間、日程安排和接待規(guī)格等內(nèi)容；與會議組織者協(xié)商安排接送車輛，檢查貴賓抵達后休息的房間，檢查內(nèi)容為：衛(wèi)生情況、設(shè)施設(shè)備完好狀況、鮮花水果擺放情況等；根據(jù)貴賓的重要程度，與會議組織者協(xié)商組織好大堂的員工歡送隊伍；一般貴賓由前臺領(lǐng)班接待，重要貴賓應(yīng)由效勞中心經(jīng)理接待，具體情況由會議組織者或業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)確定；貴賓抵達時稱呼貴賓姓名，向貴賓問候，表示熱烈歡送，并向貴賓介紹自己和有關(guān)歡送人員；引領(lǐng)貴賓到房間休息，向貴賓介紹大樓根本情況，告知貴賓前臺和相關(guān)部門的，表達愿為其效勞的愿望；會議開場前５分鐘引領(lǐng)貴賓在預(yù)先安排的貴賓席上就坐，并檢查貴賓的會議用品和資料是否準(zhǔn)備齊全；在會議過程中由會議效勞員按會中效勞指導(dǎo)進展效勞；會議完畢時應(yīng)提前５分鐘等候在會議室門口，當(dāng)貴賓要離開時應(yīng)幫助貴賓整理所需要帶走的資料和物品，并將其歡送至大堂外道別；會議完畢后貴賓還有其他活動的；那么應(yīng)按會議組織者或業(yè)主方相關(guān)部門的安排進展效勞；在貴賓的迎、送和陪同方面，會議組織者或業(yè)主方相關(guān)部門有另外安排的，按會議組織者或業(yè)主方相關(guān)部門的安排落實。五、管理部商務(wù)中心管理方案１商務(wù)中心管理效勞標(biāo)準(zhǔn)１.１安排專業(yè)文秘人員負責(zé)商務(wù)中心的管理效勞工作；１.２協(xié)助設(shè)備部維護保養(yǎng)設(shè)備，確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；１.３建立業(yè)務(wù)受理登記制度，確保文字錄入、文件資料復(fù)印、裝訂無過失；１.４協(xié)助業(yè)主管理辦公用品，確保辦公用品、耗材的合理使用；１.５認真辦理公務(wù)票務(wù)、精心安排公務(wù)事務(wù)。２商務(wù)中心管理控制程序２.１范圍適用于效勞中心對商務(wù)中心管理效勞過程進展控制，對標(biāo)識及可追溯性控制，對效勞設(shè)施接收后維護的控制；內(nèi)容包括為業(yè)主〔使用人〕復(fù)印資料、發(fā)送，為業(yè)主指定的管理人員打印文稿、裝訂資料，負責(zé)業(yè)主方的公務(wù)票務(wù)效勞，協(xié)助業(yè)主方相關(guān)部門統(tǒng)計辦公用耗材，協(xié)助業(yè)主方相關(guān)部門維護、保養(yǎng)和管理文印設(shè)備等。２.２職責(zé)效勞中心負責(zé)編制或引用商務(wù)中心管理效勞標(biāo)準(zhǔn)，明確商務(wù)中心管理員的工作要求，并確保從事商務(wù)中心管理人員得到相關(guān)的文件和培訓(xùn)；效勞中心經(jīng)理負責(zé)確定商務(wù)中心管理的工作范圍，負責(zé)商務(wù)中心管理效勞質(zhì)量及效果的評價；管理部負責(zé)規(guī)定標(biāo)識和追溯方法，負責(zé)對商務(wù)中心管理效勞所需的根底設(shè)施和工作環(huán)境進展控制，負責(zé)設(shè)施的驗收和設(shè)施交付后的管理，負責(zé)商務(wù)中心管理效勞用品的進貨檢驗、防護和保管；管理部主管負責(zé)商務(wù)中心管理效勞工作的安排、監(jiān)視與檢查，負責(zé)商務(wù)中心管理效勞員的教育、培訓(xùn)和管理，負責(zé)組織商務(wù)中心管理效勞過程的評價和業(yè)主〔使用人〕的滿意度調(diào)查；商務(wù)中心管理員負責(zé)為業(yè)主〔使用人〕復(fù)印資料、發(fā)送，負責(zé)為業(yè)主指定的管理人員打印文稿、裝訂資料，負責(zé)業(yè)主方的公務(wù)票務(wù)效勞，協(xié)助業(yè)主方相關(guān)部門統(tǒng)計辦公用耗材，協(xié)助設(shè)備部維護、保養(yǎng)和管理文印設(shè)備等。２.３程序效勞中心根據(jù)業(yè)主對商務(wù)中心管理效勞的要求，選派適宜的商務(wù)中心管理員，并明確其崗位職責(zé)；商務(wù)中心管理員在當(dāng)值期間應(yīng)按職責(zé)所規(guī)定的工作，當(dāng)值期間的主要情況記錄在？商務(wù)中心管理效勞記錄？中；管理部主管應(yīng)定期組織商務(wù)中心管理員對商務(wù)中心的設(shè)施進展檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時通知設(shè)備部進展處理；商務(wù)中心管理員應(yīng)自覺遵守工作紀(jì)律，按時上下班，按規(guī)定要求值班，當(dāng)值期間不得串崗、離崗，不得從事與管理效勞工作無關(guān)的活動；管理部應(yīng)給商務(wù)中心管理員配置適宜的工器具，商務(wù)中心管理員應(yīng)按規(guī)定要求使用和保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備及工器具；管理部主管對商務(wù)中心管理效勞工作的質(zhì)量進展檢查考評，執(zhí)行？效勞評價控制程序？；大樓內(nèi)的相關(guān)樓層、區(qū)域應(yīng)通過區(qū)域圖和標(biāo)牌進展標(biāo)識，以便于商務(wù)中心管理效勞工作的開展；３商務(wù)中心管理效勞標(biāo)準(zhǔn)３.１商務(wù)中心管理員的任職要求政治思想好、作風(fēng)正派、性格開朗、責(zé)任心強、高中及以上文化程度；身體安康、品貌端莊，身高在１６０cm-１７０cm之間、體重在５０kg-６０kg之間、年齡不超過２８周歲的女性；能熟練使用各種辦公設(shè)施設(shè)備；能熟練使用普通話并能進展日常英語對話。３.２商務(wù)中心管理員的儀表、著裝和禮儀要求上崗時著統(tǒng)一的工裝并佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識，著工裝時應(yīng)保持工裝的干凈平整；不得佩帶規(guī)定以外的衣飾、徽章，除訂婚〔或結(jié)婚〕戒指外不得佩帶其它首飾；留齊肩發(fā)，不得染顏色怪異的頭發(fā)，化淡妝不得使用氣味強烈的化裝品；上崗前４小時內(nèi)不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)吃有刺激味的食品，身體口腔不得有異味；上崗時不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)閑聊或睡覺，不得有其它懈怠行為；站姿、坐姿和行走均應(yīng)符合效勞中心對效勞人員統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；遇業(yè)主〔使用人〕時應(yīng)主動問好，答復(fù)業(yè)主〔使用人〕的提問時應(yīng)使用普通話〔必要時使用英語〕，吐字清晰音量應(yīng)適中，并使用標(biāo)準(zhǔn)的稱呼和敬語；對業(yè)主〔使用人〕的提問要有問必答；為業(yè)主〔使用人〕效勞時要耐心、細致、周到。３.３商務(wù)中心管理員的交接班接班人員應(yīng)提前１０分鐘到達崗位與交班人員辦理交接班手續(xù)，在交接班手續(xù)未辦理之前交班人員不得離開崗位；交接時接班人員應(yīng)詳細了解上一班的值班情況，清點崗位上的所有公物，檢查崗位情況是否正常，協(xié)助交班人員處理遺留問題，并將交接情況填寫在？商務(wù)中心管理效勞記錄？內(nèi)后簽名；交班人員應(yīng)向接班效勞員交代清楚需要繼續(xù)注意或未能處理的問題，協(xié)助接班人員清點崗位上的公物，并在？商務(wù)中心管理效勞記錄？上簽名。３.４復(fù)印資料、發(fā)送、打印文稿及裝訂資料作業(yè)指導(dǎo)復(fù)印資料.１商務(wù)中心管理員在受理業(yè)主〔使用人〕的資料復(fù)印業(yè)務(wù)時，應(yīng)在？商務(wù)中心管理效勞記錄？中詳細登記所需復(fù)印資料的種類、數(shù)量和規(guī)格，詢問業(yè)主〔使用人〕有無其他特別要求，并將登記的內(nèi)容通過復(fù)述的方式與業(yè)主〔使用人〕進展核對；.２數(shù)量小的復(fù)印接到業(yè)主〔使用人〕的通知后，應(yīng)在１５分鐘內(nèi)上門取樣，在３０分鐘內(nèi)完成復(fù)印和裝訂工作，并及時將復(fù)印好的資料和樣本交付給業(yè)主〔使用人〕，交付時應(yīng)請業(yè)主〔使用人〕在？商務(wù)中心管理效勞記錄？中簽字確認；.３數(shù)量大的復(fù)印接到業(yè)主〔使用人〕的通知后，應(yīng)在１５分鐘內(nèi)上門取樣，取樣時與業(yè)主〔使用人〕協(xié)商確定復(fù)印和裝訂所需要的時間，復(fù)印和裝訂完成后及時通知業(yè)主〔使用人〕領(lǐng)取，必要時聯(lián)系效勞部安排人員送貨，交付時應(yīng)請業(yè)主〔使用人〕在？商務(wù)中心管理效勞記錄？中簽字確認。發(fā)送.１商務(wù)中心管理員在受理業(yè)主〔使用人〕的發(fā)送業(yè)務(wù)時，應(yīng)在？商務(wù)中心管理效勞記錄？中詳細登記所需發(fā)送資料的種類、數(shù)量、規(guī)格和收件人的機號碼及聯(lián)系，詢問業(yè)主〔使用人〕有無其他特別要求，并將登記的內(nèi)容通過復(fù)述的方式與業(yè)主〔使用人〕進展核對；.２接到業(yè)主〔使用人〕的通知后，應(yīng)在１５分鐘內(nèi)上門取樣，正常情況下應(yīng)在３０分鐘內(nèi)完成發(fā)送業(yè)務(wù)，發(fā)出后應(yīng)及時與接收人聯(lián)系，詢問是否收到所有資料，假設(shè)對方未能收到或收到的資料不全時應(yīng)及時進展補發(fā)，直到對方收到完整的資料為止。文稿打印.１商務(wù)中心管理員在受理業(yè)主〔使用人〕的文稿打印業(yè)務(wù)時，應(yīng)在？商務(wù)中心管理效勞記錄？中詳細登記所需打印文稿的種類、數(shù)量和規(guī)格，詢問業(yè)主〔使用人〕所打印文稿是否需要復(fù)印和有無其他特別要求，并將登記的內(nèi)容通過復(fù)述的方式與業(yè)主〔使用人〕進展核對；.２接到業(yè)主〔使用人〕的通知后，應(yīng)在１５分鐘內(nèi)上門取樣，取樣時與業(yè)主〔使用人〕協(xié)商確定打印文稿所需要的時間，完成打印后無需復(fù)印的應(yīng)及時將打印好的文稿和樣本交付給業(yè)主〔使用人〕，需要復(fù)印的在按業(yè)主〔使用人〕的要求復(fù)印后，將打印和復(fù)印好的文稿及樣本交付給業(yè)主〔使用人〕，交付時應(yīng)請業(yè)主〔使用人〕在？商務(wù)中心管理效勞記錄？中簽字確認；.３打印文稿時應(yīng)認真與原件進展核對，不得擅自變更和修改文稿內(nèi)容，遇不理解〔或不清楚〕的局部應(yīng)及時向交辦人請教。資料裝訂.１商務(wù)中心管理員在受理業(yè)主〔使用人〕的資料裝訂業(yè)務(wù)時，應(yīng)詳細清點所需裝訂資料的數(shù)量，在？商務(wù)中心管理效勞記錄？中登記所需裝訂資料的種類、數(shù)量和規(guī)格，詢問業(yè)主〔使用人〕有無其他特別要求，并將登記的內(nèi)容通過復(fù)述的方式與業(yè)主〔使用人〕進展核對；.２接到業(yè)主〔使用人〕的通知后，應(yīng)在１５分鐘內(nèi)上門取樣，取樣時與業(yè)主〔使用人〕協(xié)商確定資料裝訂所需要的時間，完成資料裝訂后及時將資料交付給業(yè)主〔使用人〕，遇數(shù)量大的業(yè)務(wù)時，應(yīng)聯(lián)系效勞部安排人員接收和交付。商務(wù)中心管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，對業(yè)主〔使用人〕交辦打印、復(fù)印、和裝訂的資料，在完成相關(guān)工作后必須將所有資料〔包括草稿〕移交給業(yè)主〔使用人〕，并刪除所有相關(guān)的電子記錄〔業(yè)主、顧客要求保存的除外〕，對業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的廢棄資料應(yīng)及時使用碎紙機銷毀。３.５公務(wù)票務(wù)、公務(wù)事務(wù)處理作業(yè)指導(dǎo)商務(wù)中心應(yīng)建立北京市民航航班、旅客列車時刻和長途公交班次等主要交通工具的信息資料，并及時進展更新；當(dāng)員工〔顧客〕查詢航班、列車時刻和長途公交班次信息時，對不確定的信息要及時與相關(guān)的交通部門核實，以確保所提供信息的準(zhǔn)確性；接到公務(wù)訂票業(yè)務(wù)時，應(yīng)仔細詢問訂票人的部門、姓名、身份證號碼、所需預(yù)訂的交通工具、日期、班次，時間、出發(fā)地和所要到達的目的地，并在？公務(wù)票務(wù)訂票記錄？中進展登記；承受訂票業(yè)務(wù)后，應(yīng)在１５分鐘內(nèi)上門取訂票時所需的證件，并向訂票人復(fù)述登記的內(nèi)容，確定無誤后與民航、鐵路、公交等公司聯(lián)系訂票；完成訂票業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時將所訂到的票和證件交給訂票人，并向訂票人收取票款和預(yù)訂費；假設(shè)訂票人所需要的票沒有訂到時，應(yīng)及時告知訂票人并建議改訂其它班次；假設(shè)發(fā)現(xiàn)所訂到的票與訂票人的要求不符或訂票人想變更班次時，應(yīng)立即與相關(guān)公司聯(lián)系更改；業(yè)主方公司領(lǐng)導(dǎo)的票務(wù)辦好后，票款和預(yù)訂費由商務(wù)中心墊支，等領(lǐng)導(dǎo)的本次公務(wù)活動完畢后，商務(wù)中心管理員負責(zé)上門取回票據(jù)，并負責(zé)做帳后到業(yè)主方的財務(wù)部門報銷。業(yè)主方公司領(lǐng)導(dǎo)辦公用品的配制和補充，由商務(wù)中心根據(jù)業(yè)主方相關(guān)部門的要求負責(zé)采購、登記和發(fā)放；需要配置和補充時由領(lǐng)導(dǎo)辦公室效勞員負責(zé)領(lǐng)用，領(lǐng)用時由領(lǐng)導(dǎo)辦公室效勞員在？辦公用品發(fā)放登記表？上簽字；３.６統(tǒng)計辦公用耗材和協(xié)助維護、保養(yǎng)和管理文印設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)按業(yè)主方相關(guān)部門的規(guī)定發(fā)放辦公用品，發(fā)放時建立？辦公用品領(lǐng)用登記表？，以業(yè)主方的部門為單位對辦公用品領(lǐng)用情況進展登記；業(yè)主方的部門需要領(lǐng)用辦公用品時，由商務(wù)中心管理員在？辦公用品領(lǐng)用登記表？上登記并請領(lǐng)用人簽字確認后發(fā)放；根據(jù)？辦公用品領(lǐng)用登記表？統(tǒng)計出業(yè)主方各部門各種辦公用品每月領(lǐng)用的數(shù)量，并根據(jù)？商務(wù)中心管理效勞記錄？統(tǒng)計出業(yè)主方各部門每月打印、復(fù)印用紙和其它耗材的數(shù)量，匯總后報業(yè)主方相關(guān)部門；商務(wù)中心的文印設(shè)備由商務(wù)中心管理員負責(zé)維護、保養(yǎng)和管理，方法參照設(shè)施維護控制程序。六、管理部綠植、花卉管理方案１綠植、花卉管理標(biāo)準(zhǔn)１.１制訂年度綠化管理養(yǎng)護方案和室內(nèi)花卉、盆景租擺方案，安排專業(yè)人員管理養(yǎng)護綠化；１.２花草、樹木、整齊美觀，長勢良好無病蟲害；１.３綠化區(qū)域內(nèi)無垃圾、雜草、枯葉、敗枝；１.４室內(nèi)花卉每周更換一次，大堂及公共部位的盆景每月更換一次，品種、規(guī)格和擺放位置與季節(jié)環(huán)境相協(xié)調(diào)；１.５花盆無破損，盆內(nèi)無雜物、枯葉、敗枝，樹木花卉長勢良好無病蟲害，葉面無灰塵。２綠植、花卉管理控制程序２.１范圍適用于效勞中心對綠植、花卉管理過程進展控制，對標(biāo)識及可追溯性控制，對效勞設(shè)施接收后維護的控制；內(nèi)容包括樓內(nèi)公共區(qū)域盆景擺放，商務(wù)中心、會議室等區(qū)域的花卉盆栽布置，花卉、盆景養(yǎng)護，以及大廈管理區(qū)域內(nèi)的綠植、花卉、喬灌木養(yǎng)護。２.２職責(zé)效勞中心負責(zé)編制或引用綠植、花卉、花園管理效勞標(biāo)準(zhǔn)，明確綠化管理員的工作要求，并確保從事綠植、花卉管理效勞人員得到相關(guān)的文件和培訓(xùn)；效勞中心經(jīng)理負責(zé)確定綠植、花卉管理效勞的工作范圍，負責(zé)綠植、花卉管理效勞質(zhì)量及效果的評價；管理部負責(zé)規(guī)定標(biāo)識和追溯方法，負責(zé)對綠植、花卉管理效勞所需的根底設(shè)施和工作環(huán)境進展控制，負責(zé)設(shè)施的驗收和設(shè)施交付后的管理，負責(zé)綠植、花卉管理工器具、肥料、農(nóng)藥的進貨檢驗、防護和保管；管理部主管負責(zé)綠植、花卉管理效勞工作的安排、監(jiān)視與檢查，負責(zé)綠化管理員的教育、培訓(xùn)和管理，負責(zé)組織綠植、花卉管理效勞過程的評價和業(yè)主〔使用人〕的滿意度調(diào)查；綠化管理員負責(zé)公共區(qū)域盆景擺放，商務(wù)中心、會議室等區(qū)域的花卉盆栽布置、養(yǎng)護，以及大廈管理區(qū)域內(nèi)的綠植、花卉、喬灌木養(yǎng)護工作。２.３程序效勞中心根據(jù)業(yè)主對綠植、花卉管理效勞的要求，通過招聘的方法確定適宜的綠化管理員，并明確其崗位職責(zé)；綠化管理員應(yīng)按照綠植、花卉管理效勞標(biāo)準(zhǔn)，做好公共區(qū)域盆景擺放；商務(wù)中心、會議室等區(qū)域花卉布置；花卉、盆景養(yǎng)護工作，所做工作的主要內(nèi)容記錄在？綠植花卉管理記錄？中；管理部主管應(yīng)定期對大樓內(nèi)外的綠化設(shè)施進展檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時進展處理；綠化管理員應(yīng)自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，上班期間不得串崗、離崗，不得從事與綠植、花卉管理工作無關(guān)的活動；管理部應(yīng)給綠化管理員配置適宜的工器具，綠化管理員應(yīng)按規(guī)定要求使用和保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備及工器具；管理部主管對綠植、花卉、花園管理效勞工作的質(zhì)量進展檢查考評，執(zhí)行？效勞評價控制程序？；效勞中心對綠化區(qū)域應(yīng)按類別特點采用標(biāo)牌、圖紙等方式進展標(biāo)識；新栽的苗木要設(shè)立標(biāo)示牌，標(biāo)明栽種時間及本卷須知；對名貴易損的苗木、花卉及草坪應(yīng)設(shè)置警示牌，以防止損壞；綠化養(yǎng)護狀態(tài)通過記錄方式進展標(biāo)識；綠植、花卉管理效勞使用的工器具和肥料、農(nóng)藥須指定專人保管，并建立倉庫臺帳做好出入庫登記工作，領(lǐng)用時須經(jīng)管理部主管批準(zhǔn)；管理部應(yīng)確保綠植、花卉、花園管理效勞工器具的正確平安使用，綠化管理員應(yīng)正確、合理、平安使用肥料、農(nóng)藥；效勞中心應(yīng)根據(jù)業(yè)主的要求制訂每年的？綠化養(yǎng)護方案及實施方案？，方案內(nèi)容應(yīng)包括：種植區(qū)域、品種、規(guī)格、數(shù)量和種植時間及種植方法及要求等內(nèi)容；效勞中心應(yīng)根據(jù)業(yè)主的要求制訂每年的？花卉、盆景租擺方案？，方案應(yīng)包括每個階段租擺的品種、規(guī)格、數(shù)量，租擺的時間及養(yǎng)護管理要求等；３綠植、花卉管理效勞標(biāo)準(zhǔn)３.１綠化管理員的任職要求政治思想好、作風(fēng)正派、能吃苦耐勞、責(zé)任心強、高中及以上文化程度；身體安康、品貌端正，年齡不超過５０周歲的男性；有綠化養(yǎng)護管理經(jīng)歷和綠化養(yǎng)護管理技術(shù)職稱。３.２綠化管理員的儀表、著裝和禮儀要求上崗時著統(tǒng)一的工裝并佩戴統(tǒng)一的標(biāo)識，著工裝時應(yīng)保持工裝的干凈平整，不得佩帶規(guī)定以外的衣飾、徽章；不得留長頭發(fā)、胡子；上班時不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)閑聊、睡覺或有其它懈怠行為；遇業(yè)主〔使用人〕時應(yīng)主動問好，答復(fù)業(yè)主〔使用人〕的提問時應(yīng)使用普通話，講話時吐字清晰音量應(yīng)適中，并使用標(biāo)準(zhǔn)的稱呼和敬語；對業(yè)主〔使用人〕的提問要有問必答；管理綠植、花卉時要認真細致。３.３盆景擺放作業(yè)指導(dǎo)根據(jù)效勞中心的？花卉、盆景租擺方案？，協(xié)助效勞中心選擇盆景合格供方并與之簽定供求合同，明確各階段盆景品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量的供給要求；按方案布置大堂或每個樓層公共部位的盆景，并每月更換一次品種；盆景布置的效果要兼顧整體布局，要突出主題并要讓業(yè)主〔使用人〕感到滿意。布置擺放盆景時，應(yīng)在花盆〔缸〕底部放制減震和防水的墊套，放置位置不應(yīng)阻礙公共區(qū)域正常的通行；布置盆景時，不得擺放員工容易產(chǎn)生過敏或業(yè)主〔使用人〕忌諱的品種。３.４花卉布置作業(yè)指導(dǎo)根據(jù)效勞中心制定的？花卉、盆景租擺方案？，協(xié)助效勞中心選擇花卉合格供方并與之簽定供求合同，明確各階段花卉品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量的供給要求；按方案布置辦公室、接待室、洽談室、會議室等區(qū)域的花卉，并每周更換一次品種；放置花卉時應(yīng)在花盆底下加墊盆套進展保護，花盆放置的位置不應(yīng)阻礙員工的工作；布置花卉時，不得擺放員工容易產(chǎn)生過敏或業(yè)主〔使用人〕忌諱的品種。３.５花卉、盆景養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)需要每天澆水的盆景、花卉，由綠化管理員列出清單和注明本卷須知后，安排保潔效勞員在保潔時澆水，不需要每天澆水的盆景、花卉，由綠化管理員根據(jù)不同品種盆景、花卉的養(yǎng)護要求澆水；在每次澆水后，應(yīng)及時擦拭花盆〔缸〕周圍的水漬和污漬，檢查花盆〔缸〕有無破損，發(fā)現(xiàn)花盆〔缸〕有破損的應(yīng)及時進展更換，清理花盆〔缸〕內(nèi)的枯枝敗葉，擦拭葉面、花瓣外表的浮塵和污漬；當(dāng)植物葉面出現(xiàn)枯黃和病蟲害時，應(yīng)把盆景、花卉更換下來，在詳細分析情況找到原因后，再作施肥或打藥等處理；施肥或打藥后不到一周的盆景、花卉，不得布置擺放到樓內(nèi)；綠化管理員至少應(yīng)每周對樓內(nèi)的盆景、花卉進展一次巡視，必要時對盆景、花卉進展松土和修剪；盆景、花卉不宜長期放在空調(diào)風(fēng)口處，更不宜放置在貴重的設(shè)施設(shè)備附近。３.６綠植、花卉、喬灌木養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)綠化管理員應(yīng)掌握綠植的詳細情況，并根據(jù)各種綠植的特點、習(xí)性制訂分類管理養(yǎng)護的方法；澆水.１綠植的澆水應(yīng)根據(jù)季節(jié)、天氣情況和品種特點分類進展；.２對室外花卉澆水時要保持植株、場地清潔，各類花卉的澆水應(yīng)掌握干透澆足的原那么,在最高氣溫２５℃時，應(yīng)避開中午高溫時間，宜在早晨、黃昏或陰天進展；對于引種樹木及新種植樹木，視天氣情況和植物生長情況對樹干和樹體進展噴霧，樹木周圍雨后積水應(yīng)及時排除；.３澆水時要注意水壓，要防止土壤沖到莖、葉上，不能直接澆在綠植的根部，綠地內(nèi)的排污管網(wǎng)和排水管網(wǎng)應(yīng)保證通暢、有效，不得有漏點；.４灌澆時應(yīng)注意及時觀察防止溢出；應(yīng)根據(jù)不同樹種和不同的土地條件進展適期、適量的灌溉，保持土壤中的有效水分；對水分要求高的樹種和空氣溫度較高時，需在清晨或黃昏進展?jié)菜?，有條件的可進展葉面噴霧；夏季澆水宜早晚進展，冬季澆水宜在中午進展；澆水要一次性澆透，特別是春夏季節(jié)澆水水流不能過急，以防止地表溢流．.５草坪澆水必須濕透根系層，應(yīng)浸濕的土層深度為１０cm，不發(fā)生地面長時間積水；灌溉量應(yīng)根據(jù)土質(zhì)、生長勢、草種等因素確定；灌溉應(yīng)以噴灌為主，也可用浸灌的方法；及時排除草坪上的積水，可用地表排水和暗溝排水；施肥.１綠植的施肥在樹木休眠和種植前需放基肥；生長期可按植株的長勢施肥，花灌林木應(yīng)在花前、花后施肥并堅持淡肥勤施的原那么,施追肥后立即噴灑清水；花卉類見花蕾后肥料濃度應(yīng)稍濃,待花蕾綻開二三分時,應(yīng)停頓施肥；.２施肥前松土除草,應(yīng)選在晴朗或放晴天氣，且土壤不過分潮濕〔一般在土壤含水５０%〕的時候進展，不得在土壤泥濘狀態(tài)下進展，以免破壞土壤構(gòu)造；使用化學(xué)除草劑必須保證園林植物的平安，不對其產(chǎn)生危害，除掉的雜草要及時清理運走；.３施有機肥料時,施肥量根據(jù)不同樹種、樹齡、長勢和土壤理化性狀而定，有機肥應(yīng)腐熟后施用；樹木施肥應(yīng)先挖好施肥溝，其外徑與冠幅相適應(yīng)，除根外施肥外，肥料不得觸及樹葉，施肥宜在晴天進展；.４施無機肥料如化肥等，劑量要合理，不得污染環(huán)境；不得使用人糞尿和國家明令制止使用的藥品；嚴(yán)禁在樹木根際附近堆放廢液，廢渣和傾倒污染物；.５冷季型草坪宜在春、秋施加肥，暖季型草坪宜在晚春或休眠期前后加肥，追肥應(yīng)以復(fù)合肥為主，追肥的時間和數(shù)量按草坪情況而定；防治病蟲害.１綠植發(fā)生病蟲害時要認真查找原因，正確采取并積極推廣生物防治方法；化學(xué)防治應(yīng)選擇無公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑，嚴(yán)禁使用劇毒化學(xué)藥劑和有機氯、有機汞化學(xué)農(nóng)藥，使用化學(xué)農(nóng)藥應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進展作業(yè)；.２打藥一般應(yīng)安排在星期六或星期天進展，應(yīng)在打過藥的綠植上掛上警示標(biāo)志，制止無關(guān)人員入內(nèi)；.３為保證藥效打藥應(yīng)選擇在天氣晴好時進展,并避開高溫實施，最正確噴藥時間應(yīng)選擇在８：００～１０：００或１５：００～１８：００；.４打藥時綠化管理員要按照規(guī)程操作,并做好防護工作(如：戴好手套、口罩、防護鏡等)；修剪整形.１修剪能調(diào)整樹形均衡樹勢，調(diào)節(jié)樹木通風(fēng)透光和肥水分配促使樹木生長茁壯，整形是通過人為的手段使植株形成特定的形態(tài)；.２喬林木類主要是修剪內(nèi)膛枝、徒長枝、病蟲枝、穿插枝、下垂枝、扭傷枝及枯枝爛頭；.３灌木修剪應(yīng)促使枝繁葉茂，分布均勻；花灌木修剪要有利于短枝和花芽的形成，遵循“先上后下，先內(nèi)后外，去弱留強，去老留新〞的原那么進展；.４綠籬修剪應(yīng)促其分枝，保持全株枝葉飽滿，也可作整形修剪，線條整齊；特殊造型的綠籬要逐步修剪成形，修剪次數(shù)要視綠籬生長情況而定；.５地被、攀援類植物的修剪整形要促進分枝，加速覆蓋和攀援的功能，對多年生攀援植物應(yīng)去除枯枝，剔除老弱藤蔓；枝條修剪時，切口必須靠節(jié)，剪口應(yīng)在剪口芽的反側(cè)呈４５°傾斜，剪口要平整；對于粗壯的大枝應(yīng)采取分段截枝法，防止扯裂樹皮，操作時要注意平安；.６在樹木生長期要進展剝芽、去蘗、疏枝等工作，不定芽不得超過２０cm，剝芽時不得拉傷樹皮，修剪剩余物要及時清理干凈，保證作業(yè)現(xiàn)場的干凈；.７休眠期修剪以整形為主，可稍重剪；生長期修剪以調(diào)整樹勢為主，宜輕剪；木本地被植物應(yīng)在冬季休眠期修剪，應(yīng)使植株在生長期間保持高度不超過６０cm的低矮狀態(tài)；.８喬木和灌木修剪后以自然樹形為主，凡因欣賞要求對樹木整形，可根據(jù)樹木生長發(fā)育的特性，將樹冠或樹體培養(yǎng)成一定形狀；.９草坪在生長季節(jié)應(yīng)按三分之一原那么適時進展修剪保持一定的高度；修剪后的高度冷季型宜為６０-８０mm，夏季可控制在８０-１００mm，暖季型宜為５０-７０mm；修剪要平整邊角無遺留，草屑應(yīng)及時運出、除凈；暖季型草坪秋季最后一次修剪需重修，年修剪次數(shù)按草坪生長情況而定。防護措施.１對易受凍害的樹木冬季應(yīng)采取根際培土、立桿包扎等防寒措施，防寒工作應(yīng)在十二月底前完畢；枝葉積雪應(yīng)及時去除，有倒伏危險的樹木應(yīng)支撐保護；.２夏季氣溫高光線強，對易受強光灼傷的綠植應(yīng)采取遮蔭處理；.３喬木最好種植在木桶或木箱等容器中,并放在承重墻或承重柱上；在風(fēng)暴降臨前夕，應(yīng)做好防止吹倒的預(yù)防工作；.４欣賞性草坪嚴(yán)禁進入踐踏，草坪萌芽期、土壤地濕或板結(jié)澆水后暫停開放。七、設(shè)備部設(shè)施設(shè)備維護控制程序１目的通過有效地控制大樓的設(shè)施設(shè)備維護過程，確保大樓的公共設(shè)施設(shè)備處于完好運行狀態(tài)。２范圍２.１適用于效勞中心對大樓公共設(shè)施設(shè)備維護過程進展控制，對標(biāo)識及可追溯性控制，對大樓公共設(shè)施設(shè)備維護的控制；２.２內(nèi)容包括設(shè)施的巡檢、維護、維修和業(yè)主的報修效勞等。職責(zé)３.１效勞中心經(jīng)理負責(zé)設(shè)施維護保養(yǎng)規(guī)程的編制和引用，明確維修人員的工作要求，并確保從事設(shè)施維修人員得到相關(guān)的文件和培訓(xùn)；３.２設(shè)備部主管負責(zé)確定設(shè)施維護工作范圍，負責(zé)設(shè)施維護質(zhì)量及效果的評價；３.３設(shè)備部負責(zé)規(guī)定標(biāo)識和追溯方法，負責(zé)對設(shè)施維護所需的根底設(shè)施和工作環(huán)境進展控制，負責(zé)設(shè)施的驗收和設(shè)施交付后的管理，負責(zé)設(shè)施維護工器具、材料的進貨檢驗、防護和保管；３.４設(shè)備部主管負責(zé)設(shè)施維護工作的安排、監(jiān)視與檢查，負責(zé)設(shè)施維護人員的教育、培訓(xùn)和管理，負責(zé)組織設(shè)施維護過程的評價和業(yè)主〔使用人〕的滿意度調(diào)查；３.５維修人員負責(zé)設(shè)施的巡檢、維護、維修，負責(zé)自己所完成維修工作的檢驗。４程序４.１效勞中心根據(jù)對大樓公共設(shè)施設(shè)備維護效勞的要求，通過招聘的方法確定適宜的維修人員，并明確其崗位職責(zé)；４.２維修人員當(dāng)值期間應(yīng)按設(shè)施維護保養(yǎng)規(guī)程做好設(shè)施的巡檢、維護、維修工作，當(dāng)值期間主要情況記錄在？設(shè)施保養(yǎng)維修記錄？中；４.３維修人員在巡檢、維護、保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決，當(dāng)場解決不了的問題報設(shè)備部，由設(shè)備部確定維修方案后開出？維修/效勞任務(wù)單？組織相關(guān)人員維修，屬專業(yè)人員維修范圍的問題設(shè)備部應(yīng)指派專業(yè)人員維修；４.４擔(dān)任設(shè)施維護工作的維修人員應(yīng)自覺遵守工作紀(jì)律按時上下班，當(dāng)值期間不得串崗、離崗，不得從事與設(shè)施維護工作無關(guān)的活動；４.５業(yè)主的報修設(shè)備部首先應(yīng)對報修內(nèi)容進展確認，然后根據(jù)設(shè)施維護保養(yǎng)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定開出？維修/效勞任務(wù)單？派專門人員在規(guī)定的時間內(nèi)維修；維修完畢后報修人應(yīng)在？維修/效勞任務(wù)單？上簽字確認，？維修/效勞任務(wù)單？由設(shè)備部負責(zé)保管；４.６屬于委外維修的工作，接到報修后設(shè)備部應(yīng)通知外包維修單位實施維修，維修完畢后設(shè)備部應(yīng)會同報修人對維修質(zhì)量進展驗收；特種設(shè)備的維修效勞，設(shè)備部應(yīng)對效勞供方進展供方評價；４.７設(shè)備部應(yīng)給維修人員配置適宜的工器具，并對其進展維護保養(yǎng)，確保其良好的工作狀態(tài)，維修人員應(yīng)按規(guī)定要求使用和保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備及工器具；４.８設(shè)施維修過程中應(yīng)配置和使用適用的監(jiān)視和測量器具，以確保維修工作滿足維修規(guī)程的要求，設(shè)備部應(yīng)對監(jiān)視和測量器具定期進展校驗；４.９設(shè)備部主管對維修質(zhì)量和效勞質(zhì)量進展檢查考評，執(zhí)行？效勞評價控制程序？；４.１０電梯維護等委外維修工程由效勞中心會同設(shè)備程部通過招標(biāo)〔或供方評價〕確定供方，并與之簽訂相關(guān)協(xié)議，規(guī)定供方所需到達的維修技術(shù)和效勞質(zhì)量，維修完畢后設(shè)備部應(yīng)對供方的維修質(zhì)量和效勞質(zhì)量進展驗收及考核，并做好相應(yīng)的記錄；４.１１在維修效勞過程中，輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視、測量加以驗證〔或驗證較困難〕時，可能會造成較嚴(yán)重的后果，這樣的過程為維修效勞的特殊過程；效勞中心應(yīng)通過制定并實施？緊急情況預(yù)案？對這些過程進展控制；４.１２物業(yè)維修效勞中常見的緊急情況主要是：供水系統(tǒng)中的主水管爆裂；排水系統(tǒng)中的主管道堵塞；非方案內(nèi)的大面積停電、停水；電梯突然停運、電梯困人；設(shè)施火災(zāi)。４.１３緊急情況處理接到緊急情況報告后，值班人員應(yīng)按？緊急情況