世界各國(guó)商務(wù)禮儀

世界各國(guó)商務(wù)禮儀世界各國(guó)商務(wù)禮儀介紹“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，世界各國(guó)都有自己的禮儀傳統(tǒng)，每個(gè)民族都有自己的奇風(fēng)異俗。對(duì)于我們這些長(zhǎng)期需要與外國(guó)客戶打交道的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，如果能多了解一些這方面的知識(shí)，可以使客戶感覺到我們對(duì)他們的尊重，從而拉近與客戶之間的親切感。因此我們匯總了世界主要國(guó)家的商務(wù)社交禮儀及禁忌，希望可以幫到各位。一、美國(guó)美國(guó)人熱情、開朗，樂(lè)于助人，喜歡結(jié)交朋友，在社會(huì)交往中不拘小節(jié)。但是仍有要注意的地方：1、美國(guó)人的穿著以體現(xiàn)個(gè)性為主，很難從服裝上看出他們是富有還是貧窮，他們的身份地位如何。如果是一位穿著時(shí)髦筆挺西裝的男士，看上去像某大公司的老板，其實(shí)他可能是演藝界的藝員，甚至是一個(gè)美容美發(fā)師。而穿著牛仔褲運(yùn)動(dòng)鞋舊T恤的，看似流浪漢，其實(shí)卻可能是一位不修邊幅的大老板。因此，若簡(jiǎn)單地以衣帽取人，不僅會(huì)主次不分，使自己陷入窘境，而且會(huì)讓美國(guó)人輕視。當(dāng)然，在正式的場(chǎng)合下，美國(guó)人的服裝還是比較講究的。2、美國(guó)人很珍惜時(shí)間，浪費(fèi)他們的時(shí)間等于侵犯了他們的個(gè)人權(quán)利，因此拜訪美國(guó)朋友須預(yù)先約好。赴約要準(zhǔn)時(shí)，不遲到不早退。要準(zhǔn)備好話題，談完事就告辭。如果送上點(diǎn)小禮物，他們會(huì)很高興。3、見面時(shí)，應(yīng)互相問(wèn)安，主人應(yīng)主動(dòng)向客人介紹自己的身份和來(lái)賓的姓名和他們的工作、愛好（幽默些）。與美國(guó)朋友握手，用力不能太小，否則有不禮貌之嫌。男士與女士握手時(shí)，要待到女士伸出手時(shí)方可與對(duì)方握手，一般只宜輕輕握住女士第三，極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)。第四，待人熱情，十分注重感情。1、德國(guó)人非常注重規(guī)則和紀(jì)律，干什么都十分認(rèn)真。凡是有明文規(guī)定的，德國(guó)人都會(huì)自覺遵守；凡是明確禁止的，德國(guó)人絕不會(huì)去碰它。2、德國(guó)生活小事忌諱多，守紀(jì)律，講整潔，守時(shí)間，喜清靜，待人誠(chéng)懇，注重禮儀送禮在德國(guó)也很受重視。3、德國(guó)人在人際交往中對(duì)禮節(jié)非常重視。與德國(guó)人握手時(shí)，有必要特別注意下述兩點(diǎn)。一是握手時(shí)務(wù)必要坦然地注視對(duì)方，二是握手的時(shí)間宜稍長(zhǎng)一些，晃動(dòng)的次數(shù)宜稍多一些，握手時(shí)所用的力量宜稍大一些。4、重視稱呼，是德國(guó)人在人際交往中的一個(gè)鮮明特點(diǎn)。對(duì)德國(guó)人稱呼不當(dāng)，通常會(huì)令對(duì)方大為不快。一般情況下，切勿直呼德國(guó)人的名字。稱其全稱，或僅稱其姓，則大都可行。5、與德國(guó)人交談時(shí)，切勿疏忽對(duì)“您”與“你”這兩種人稱代詞的使用。對(duì)于熟人、朋友、同齡者，方可以“您”相稱。在德國(guó)，稱“您”表示尊重，稱“你”則表示地位平等、關(guān)系密切。6、德國(guó)人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，必須要穿戴的整整齊齊，衣著一般多為深色。在商務(wù)交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝。禁忌與注意事項(xiàng)。1、德國(guó)人對(duì)發(fā)型較為重視，男士不宜剃光頭，免得被人當(dāng)作“新納粹”分子。2、德國(guó)人很反感在交際場(chǎng)合四個(gè)人交叉握手，或進(jìn)行交叉談話或者竊竊私語(yǔ)，因?yàn)槟鞘呛懿欢Y貌的。3、上午10時(shí)前，下午4時(shí)后，不宜訂約約會(huì)。交談時(shí)盡量說(shuō)德語(yǔ)，或攜帶翻譯同往。商人多半會(huì)說(shuō)一些英語(yǔ)，但使用德語(yǔ)會(huì)更令對(duì)方高興，拉近距離。4、與德國(guó)人交談時(shí)，要少談?wù)撜?，少炫耀關(guān)系。不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭(zhēng)等話題。5、德國(guó)人極度厭惡“13”與“星期五”。星期天商店一律停業(yè)休息。三、法國(guó)法國(guó)人是“邊跑邊想的人種”，這一點(diǎn)與德國(guó)人大相徑庭。德國(guó)人在商談時(shí)會(huì)將所有細(xì)節(jié)完全研討過(guò)，并且確認(rèn)感到滿意之后才會(huì)簽約，而法國(guó)上人則在談妥了50%的時(shí)候，就會(huì)在合同上簽字了，但昨天才簽妥的合同，也許明天又要求修改，這點(diǎn)令對(duì)手頭疼。但是，也可以認(rèn)為法國(guó)人很珍惜人際關(guān)系，而這種性格也影響到商業(yè)上的交涉。但尚未成為朋友之前，法國(guó)人不會(huì)跟你成交大宗買賣的。法國(guó)人的基本習(xí)慣：1、“女士第一”的觀念在法國(guó)極為盛行。2、時(shí)間概念很強(qiáng)。無(wú)論出席什么集會(huì)，都習(xí)慣準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，從不拖拉遲到。3、法國(guó)人在同客人談話時(shí)，總喜歡相互站得近一些，顯得親切。法國(guó)人的手勢(shì)：1、談話習(xí)慣用手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的意思，但是和我們的習(xí)慣不同:1）我們用姆指和食指分開表示“八”，他們則表示“二”。2）在表示“是我”的時(shí)候，我們通常用手指指向自己的鼻子，而他們的手指指向自己的胸膛。3）把姆指朝下表示“壞”和“差”的意思。法國(guó)人初次見面禮儀1、輕輕握手是通常的問(wèn)侯方式，但客人對(duì)社會(huì)地位較高的人不應(yīng)主動(dòng)伸手。2、在社交場(chǎng)合與客人見面時(shí)，一般以握手為禮，少女向婦女也常施屈膝禮。3、男女之間和女子之間的見面，常以親面頰代替相互握手。4、在法國(guó)一定的社會(huì)階層中“吻手禮”也頗為流行。施吻手禮時(shí)，嘴不應(yīng)接觸到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共場(chǎng)合吻手，更不得吻少女的手。法國(guó)人的禁忌1、忌諱黃色；對(duì)墨綠色也極為反感。2、不能對(duì)老年婦女稱呼“老太太”，視為一種污辱的語(yǔ)言。3、忌諱男人向女人贈(zèng)送香水。否則，就有過(guò)分親熱或有“不軌企圖”之嫌。4、忌諱別人打聽他們的政治傾向、工資待遇以及個(gè)人的私事。5、初次見面就送禮，會(huì)被人認(rèn)為是不善交際的，甚至還會(huì)認(rèn)為你行為粗魯。法國(guó)人商務(wù)談判的風(fēng)格1、法國(guó)人大都著重于依賴自己的力量，很少考慮集體的力量，個(gè)人的辦事權(quán)限很大。2、組織結(jié)構(gòu)單純，從下級(jí)管理職位到上級(jí)管理職位大約只有二三級(jí)，因此在參加商談的時(shí)候，也大多由一人承擔(dān)，并且能夠決策，因此，商談能夠順利進(jìn)行。3、和法國(guó)人談判時(shí)，即使他們英語(yǔ)講的很好，他們可能也會(huì)要求用法語(yǔ)進(jìn)行談判。在這點(diǎn)上他們很少讓步，除非他們恰好是在國(guó)外而且在商業(yè)上對(duì)你有所求。如果一個(gè)法國(guó)談判者對(duì)你說(shuō)英語(yǔ)，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。4、雖然法國(guó)人為人冷淡但不正規(guī)刻板，他們每天和你握手的次數(shù)比你洗手的次數(shù)還要多。和法國(guó)人建立友好關(guān)系，需要做出長(zhǎng)時(shí)間的努力。如果你和法國(guó)公司建立了多年的友好關(guān)系，互惠互利，并且未發(fā)生糾紛，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是容易共事的伙伴。他們會(huì)熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過(guò)去的不愉快煙消云散。四、英國(guó)英國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展較早，曾經(jīng)一度稱霸世界，由于存在這種大國(guó)民的意識(shí)，英國(guó)人喜歡帶著一種悠然自得的樣子，在大部分外國(guó)人的眼里，英國(guó)人“自命清高”和“難以接近”。但是，事實(shí)上也并非完全如此，他們之間善于互相理解,紳士風(fēng)度處處可見。英國(guó)人商務(wù)談判的特點(diǎn)1、彼此第一次認(rèn)識(shí)時(shí)，一般都以握手為禮，隨便拍打客人被認(rèn)為是非禮的行為，即使在公務(wù)完成之后也如此。2、在英國(guó)經(jīng)商，必須屬守信用，答應(yīng)過(guò)的事情必須全力以赴、不折不扣地完成。3、英國(guó)人注意服裝、穿著要因時(shí)而異。他們往往以貌取人，儀容態(tài)度尤須注意?！巴獗頉Q定一切”。與英國(guó)人交往還要盡量避免感情外露。4、英國(guó)人待人彬彬有禮，講話十分客氣,“謝謝”、“請(qǐng)”字不離口。請(qǐng)他辦事時(shí)說(shuō)話要委婉，不要使人感到有命令的口吻，否則會(huì)遭到冷遇。禁忌1、不能手背朝外,用手指表示“二”,這種“V”形手勢(shì),是蔑視別人的一種敵意做法。2、忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問(wèn)題。3、在正式的宴會(huì)上，一般不準(zhǔn)吸煙。進(jìn)餐吸煙被視為失禮。4、由于宗教的原因,他們非常忌諱"13"這個(gè)數(shù)字,認(rèn)為這是個(gè)不吉祥的數(shù)字。日常生活中盡量避免"13"這個(gè)數(shù)字,用餐時(shí),不準(zhǔn)13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。五、澳大利亞澳大利亞是一個(gè)英聯(lián)邦國(guó)家，國(guó)內(nèi)居民95%為英國(guó)移民的后裔，因此澳洲人生活及飲食習(xí)慣具有濃重的英國(guó)特點(diǎn)?；径Y儀特點(diǎn)1、澳大利亞人見面習(xí)慣于握手，不過(guò)有些女子之間不握手，女人相逢時(shí)常親吻對(duì)方的臉。大多數(shù)男人不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動(dòng)作。稱呼別人先說(shuō)姓，接上先生，小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。2、澳大利亞是一個(gè)講求平等的社會(huì)，大多數(shù)人不論其地位多高，都很平易近人，肯定會(huì)真誠(chéng)而專注地傾聽你的意見。他們討厭任何仗地位來(lái)擺架子的作風(fēng)。他們把公和私分得很清楚，所以不要以為一起進(jìn)過(guò)餐，生意就好做了。3、澳洲人很重視辦事效率，不愿把時(shí)間浪費(fèi)在不能決策的空談上。在商務(wù)談判時(shí)，他們不喜歡先太高價(jià)格，再慢慢減價(jià)，盡力避免在討價(jià)還價(jià)上浪費(fèi)時(shí)間。與澳商談生意時(shí)，對(duì)方在價(jià)格上往往不太計(jì)較，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求相當(dāng)嚴(yán)格，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)方將不客氣的提出索賠。3、澳大利亞不流行小費(fèi)，但服務(wù)人員如果為你提供了額外的服務(wù)，可給適當(dāng)?shù)男≠M(fèi)，數(shù)目不宜多。到商店里買東西不要討價(jià)還價(jià)。坐車不系安全帶是違法的，小孩也要系安全帶。4、澳大利亞人崇尚人道主義和博愛精神。在社會(huì)生活中，他們樂(lè)于保護(hù)弱者。除了保護(hù)老人、婦女、孩子、弱小種族之外，他們還講究保護(hù)私生子的合法地位，甚至將保護(hù)動(dòng)物看作是自己的天職。5、澳洲人大都崇尚自然與運(yùn)動(dòng)，與他們交談時(shí)，可以多談一些旅行、體育運(yùn)動(dòng)及到澳大利亞的見聞。澳洲禮儀禁忌1、澳大利亞人不喜歡將本國(guó)與英國(guó)處處聯(lián)系在一起。雖然不少人私下里會(huì)對(duì)自己與英國(guó)存在某種關(guān)系而津津樂(lè)道，但在正式場(chǎng)合，他們卻反感于將兩國(guó)混為一談。2、澳大利亞人不喜歡聽“外國(guó)”或“外國(guó)人”這一稱呼。他們認(rèn)為，這類稱呼抹殺個(gè)性，是哪一國(guó)家，是哪個(gè)國(guó)家的人，理當(dāng)具體而論，過(guò)于籠統(tǒng)地稱呼是失敬的作法。3、澳大利亞人對(duì)公共場(chǎng)合的噪聲極其厭惡。在公共場(chǎng)所大聲嘩者，尤其是門外高聲喊人的人，是他們最看不起的。4、澳大利亞的基督教徒有“周日作禮拜”之習(xí)。他們的這種作法“雷打不動(dòng)”，想在這天與他們進(jìn)行約會(huì)，往往“難于上青天”。5、澳大利亞人對(duì)兔子特別忌諱，認(rèn)為兔子是一種不吉利的動(dòng)物，人們看到它都會(huì)感到倒霉。6、在澳大利亞，即使是很友好地向人眨眼（尤其是婦女），也會(huì)被認(rèn)為是極不禮貌的行為。在社交場(chǎng)合，忌諱打哈欠，伸懶腰等小動(dòng)作。六、沙特阿拉伯沙特阿拉伯位于亞洲西南部的阿拉伯半島上，是中東地區(qū)相當(dāng)富裕的一個(gè)國(guó)家。沙特人性情很固執(zhí)、脾氣很倔強(qiáng)，不輕易地相信別人，比較保守，家族觀念很重。在他們的社會(huì)里，等級(jí)制度依然根深蒂固，主人絕對(duì)不做傭人干的事，即使這個(gè)工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚?；径Y儀與商務(wù)特點(diǎn)1、沙持阿拉伯人見面時(shí)、習(xí)慣首先互相問(wèn)候說(shuō)；“撤拉姆?阿拉庫(kù)姆”（你好)，然后握手并說(shuō)：“凱伊夫?哈拉夫”(身體好)。有的沙特阿拉伯人習(xí)慣伸出左手放在你的右肩上并吻你的雙頰，這是一種吻禮。一般人在外多以握手問(wèn)候?yàn)槎Y。如果雙方（指男子）信仰一致或比較友好，雙方左右貼面三次。有時(shí)候主人為表示親切，會(huì)用左手拉著對(duì)方右手邊走這說(shuō)。如果沙特人帶著婦女作伴，別指望與她握手，也別指望會(huì)把你介紹給她。2、沙特人很大方。你不要老盯著看他的手表、襯衫鏈扣或其他東西，否則他會(huì)當(dāng)場(chǎng)摘下來(lái)送給你。如果你拒絕的話，就會(huì)得罪他。沙特阿拉伯沒(méi)有夜總會(huì)和電影院，飯館也非常少。3、沙特人不相信談判代表，總要求與制造商直接談判。法律限定該國(guó)商業(yè)必須由本國(guó)商人經(jīng)營(yíng)。沙特商人總是身兼進(jìn)出口，零售商經(jīng)營(yíng)商品種類奇雜。沙特商人往往兼營(yíng)多種商品進(jìn)出口，且善于討價(jià)還價(jià)，談生意需要細(xì)心又耐心。4、談判節(jié)奏較為緩慢。在阿拉伯國(guó)家進(jìn)行商務(wù)談判，不可能像在其他國(guó)家那樣指望一通電話就可以談妥某項(xiàng)事務(wù)。從某種意義上講，與阿拉伯人的一次談判只是部分地同他們進(jìn)行一次磋商。因?yàn)?，他們往往要花很長(zhǎng)時(shí)間才能做出談判的最終決策。因此我們要保持超強(qiáng)的耐心。5、按照沙特人的商務(wù)禮俗，冬日宜穿保守式樣的西裝。約會(huì)須先預(yù)約，但象其他阿拉伯國(guó)家一樣，會(huì)見松散不守時(shí)。因此，即使是約定的時(shí)間去拜會(huì)，最好仍需在日程上留一點(diǎn)余地。對(duì)方晚到15～30分鐘是常有的事。依公司類別而定，上班時(shí)間千差萬(wàn)別，夜間上班的公司也很多。最好約對(duì)方到咖啡店單獨(dú)談判。在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，沙特人員常被來(lái)往人員打斷。阿拉伯人認(rèn)為這是“家庭”的延伸，不認(rèn)為是失禮。遇到這種情況，一是耐心等待，二是預(yù)約到外面單獨(dú)洽談。商務(wù)禁忌1、沙特阿拉伯人大多信奉伊斯蘭教，還有少數(shù)人信奉基督教。他們討厭別人用眼睛盯著