人力資源基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)難點(diǎn)總結(jié)

第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

1勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)

2勞動(dòng)資源的稀缺性（a相對(duì)性b絕對(duì)性c消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力和支付手段的稀缺性）

3效用最大化（市場(chǎng)運(yùn)作的主體是企業(yè)和個(gè)人，個(gè)人追求的是效用最大化，企業(yè)追求的是利潤(rùn)

最大化差額為正，越大越好；差額為負(fù)，越小越好）

4勞動(dòng)力市場(chǎng)（是生產(chǎn)要素市場(chǎng)的重要組成部分，就業(yè)與工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功

能）

5勞經(jīng)的主要任務(wù)（認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、勞動(dòng)力需求，工資

與就業(yè)機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理）

6勞經(jīng)的研究方法

實(shí)證研究法（研究51象本身是什麼，特粘：a認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的遠(yuǎn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)

在邏輯b結(jié)論具有客觀性可檢驗(yàn)。步驟：確定研究對(duì)象~設(shè)定假設(shè)條件~提出理論假設(shè)~驗(yàn)證）

規(guī)范研究方法（特點(diǎn)：a價(jià)值觀判斷為基礎(chǔ)，研究現(xiàn)象應(yīng)該是什么b目的在于為政府制定經(jīng)

濟(jì)政策服務(wù)。）

實(shí)現(xiàn)互惠的障礙（a信息障礙b體制障礙c市場(chǎng)缺陷）

7勞動(dòng)力是指在一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)的勞動(dòng)的

全部人口，包括就業(yè)者與失業(yè)者。

總勞動(dòng)力參與率=勞動(dòng)力/總?cè)丝?/p>

8勞動(dòng)力供給彈性Es（Es=（）,供給無(wú)彈性，無(wú)論w如何變動(dòng)，L都不變，是一條垂直于X軸的直

線；Es無(wú)窮大，供給無(wú)限彈性，垂直于Y軸；Es=l,單位供給彈性；Es>l,供給富有彈性，

L變動(dòng)的百分比大于W變動(dòng)的百分比，線比較平緩；Es<l,相反。）

9勞動(dòng)力參與率的生命周期（青年人口勞參率下降，女性上升，老年下降）

附加性勞動(dòng)力假說(shuō)（經(jīng)濟(jì)衰退，一級(jí)勞動(dòng)力指男性成年人失業(yè)，二級(jí)是指中年婦女被迫就

業(yè)。）

悲觀型勞動(dòng)力假說(shuō)（二級(jí)勞參率與失業(yè)率成反向關(guān)系）

10勞動(dòng)力需求彈性Ed=（）五種變化參考供給彈性

邊際生產(chǎn)率遞減規(guī)律（第一階段:MP遞增，第二階段：MP遞減，第三階段：TP絕對(duì)減少）

注:P10的圖!

企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（原則MRP=VMP邊際產(chǎn)品價(jià)值=MP*P=MC=W）

11勞動(dòng)力市場(chǎng)（勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)，勞動(dòng)力市場(chǎng)的本質(zhì)屬性的表現(xiàn)PI2不重要?。?/p>

局部均衡分析代表人物A*馬歇爾，-?般均衡分析的代表人物L(fēng)*瓦爾拉

勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義（a勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配b同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資c充分就

業(yè)）

1

12人口年齡結(jié)構(gòu)（對(duì)勞動(dòng)力供給的影響表現(xiàn)在a勞動(dòng)年齡組人口占人口的總體比重的變化b勞

動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動(dòng)）

13均衡價(jià)格論代表A*馬歇爾

生產(chǎn)要素（土地，勞動(dòng)，資本，和企業(yè)家才能）

工資形式：a基本工資（工資率，貨幣工資與實(shí)際工資，計(jì)時(shí)工資與計(jì)較工資實(shí)際工資=貨

幣工資/價(jià)格指數(shù)，計(jì)時(shí)工資由企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)件工資由工人自己承擔(dān)）

b福利（實(shí)物支付，延期支付特征：a福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)b法定性c企業(yè)自定

性和靈活性延期支付的優(yōu)勢(shì)：a使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部條件b形式的多樣性

與靈活性c增強(qiáng)凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮激勵(lì)作用d可以使若干保險(xiǎn)金實(shí)現(xiàn)累積）

14就業(yè)總量的決定（就業(yè)包含：主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，）所從事的勞動(dòng)是社會(huì)勞

動(dòng)，所從事的勞動(dòng)是有酬勞動(dòng)勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入

15總供給=消費(fèi)C+儲(chǔ)蓄S總需求=消費(fèi)C+投資I均衡國(guó)民收入Y=總供給=總需求

Y=C+S=C+I

社會(huì)就業(yè)總量取決于Y,或者更準(zhǔn)確的說(shuō)取決于總需求水平

16失業(yè)及其類(lèi)型（摩擦性失業(yè)，技術(shù)性失業(yè)，結(jié)構(gòu)性失業(yè)，季節(jié)性失業(yè)具體內(nèi)容理解）

17需求不足性失業(yè)a增長(zhǎng)差距性失業(yè)b周期性失業(yè)

失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)即就業(yè)人數(shù)加失業(yè)人數(shù)

平均失業(yè)持續(xù)期=

年失業(yè)率=該年度有失業(yè)經(jīng)歷的人占社會(huì)勞動(dòng)力總額的比例*（平均失業(yè)持續(xù)期/52周）

18政府支出（政府購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)移支付）

19勞動(dòng)力巾場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素（最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，最低社會(huì)保障，工會(huì)）

最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn):a最低工資標(biāo)準(zhǔn)（最低工資：用人單位支付的最低限度的勞動(dòng)報(bào)酬。

最低工資標(biāo)準(zhǔn)：又稱最低工資率是指國(guó)家規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額）

b最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

20就業(yè)與失業(yè)的宏觀調(diào)控（財(cái)政政策，貨幣政策，收入政策）

收入政策的作用（a宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定b資源的合理配置c縮小不合理的收入差距，限制分配

不公）

收入差距的衡量指標(biāo)——基尼系數(shù)

基尼系數(shù)在0~1之間通常在0.2~0.4之間

收入政策措施：a調(diào)控收入與物價(jià)b收入平等化措施

第二章勞動(dòng)法

1勞動(dòng)法的基本原則

2

基本原則的特點(diǎn)（指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范，反映勞動(dòng)關(guān)系的特殊性，高度的穩(wěn)定性，高

度的權(quán)威性）

基本原則的作用（指導(dǎo)勞動(dòng)法的的制定修改和廢止，指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，有助于勞動(dòng)法的解

釋、理解）

基本原則的內(nèi)容：a保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則（它是勞動(dòng)法的首要原則，勞動(dòng)權(quán)包括“平等

的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)”其中平

等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心

勞動(dòng)保障具體體現(xiàn)為基本保護(hù)：最低限度的保護(hù)即基本權(quán)益的保障；全面

保護(hù)：對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)包括人身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益；優(yōu)先保

護(hù)：優(yōu)先保護(hù)相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者）

勞動(dòng)法的立法宗旨就在于保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益

b勞動(dòng)關(guān)系民主化原則（具體內(nèi)容：參加組織工會(huì)的權(quán)利，平等協(xié)商的權(quán)

利，當(dāng)事人雙方享有集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)，三方原則即政府工會(huì)和企業(yè)家才能，聽(tīng)取工會(huì)

意見(jiàn)，勞動(dòng)仲裁委員會(huì)的組成應(yīng)當(dāng)貫徹三方原則，工會(huì)享有參與權(quán)知情權(quán)與知情權(quán)）

c物質(zhì)幫助權(quán)原則（社會(huì)保險(xiǎn)是物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式，其特征：社

會(huì)性，互濟(jì)性，補(bǔ)償性）

2勞動(dòng)法律的淵源類(lèi)別a憲法中關(guān)于勞動(dòng)問(wèn)題的規(guī)定（這是勞動(dòng)法的首要淵源）

b勞動(dòng)法律（這是勞動(dòng)法的最主要的表現(xiàn)形式，分為勞動(dòng)關(guān)系法和勞

動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法）

c國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)（其效力低于憲法和法律，它是當(dāng)前我國(guó)調(diào)整

勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)）

d勞動(dòng)規(guī)章（勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件叫做勞動(dòng)規(guī)章）

e地方性勞動(dòng)法規(guī)

f我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約

g正式解釋（根據(jù)解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋，司法解釋，

行政解釋。）

除此之外還有：雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）；勞動(dòng)合同（雇員與雇主）；集體合同（工會(huì)與雇

主或雇主協(xié)會(huì)）；習(xí)慣法；法官法或判例法；

3勞動(dòng)法律的體系我國(guó)勞動(dòng)法律的體系由以下勞動(dòng)法律制度構(gòu)成

a促進(jìn)就業(yè)法律制度b勞動(dòng)合同和集體合同制度c勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度（最低勞

動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)）d職業(yè)培訓(xùn)制度e社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度f(wàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度g工會(huì)和職工民主管理制

度h勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度

4勞動(dòng)法的職能結(jié)構(gòu)模式

勞動(dòng)法體系：勞動(dòng)關(guān)系法（勞動(dòng)關(guān)系法，集體勞動(dòng)法，用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法，職工民

主管理法，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法）

3

勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法（工作時(shí)間法，工資法，勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法）

勞動(dòng)保障法（促進(jìn)就業(yè)法，職業(yè)培訓(xùn)法，社會(huì)保險(xiǎn)法，勞動(dòng)福利法）

勞動(dòng)監(jiān)督檢查法

5勞動(dòng)法律關(guān)系含義及注意點(diǎn)（指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系中所形成的勞動(dòng)者與用人單位

的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件有二：其一存在現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系，其二存

在著調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范。勞動(dòng)關(guān)系的產(chǎn)生是以勞動(dòng)關(guān)系的分離為其條件，基于勞動(dòng)

合同建立的。它與勞動(dòng)關(guān)系的最主要區(qū)別在于勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了國(guó)家意志）

種類(lèi)：a勞動(dòng)合同關(guān)系（雇主與雇員它是勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)）

b勞動(dòng)行政法律關(guān)系（勞動(dòng)行政主體與勞動(dòng)行政相對(duì)人）

c勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人）

特征：a勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)（勞動(dòng)法律關(guān)系是以勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)法律規(guī)范

為前提）

b勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)（將勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)法對(duì)對(duì)

勞動(dòng)關(guān)系的第次調(diào)整；勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系后，運(yùn)行若出現(xiàn)障礙則勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)法

律關(guān)系繼續(xù)調(diào)整，這是第二次調(diào)整）

c勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系（雇主與雇員之間既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體）

d勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制力

構(gòu)成要素：第一主體（雇主與雇員，工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體，勞動(dòng)者成為主體

的條件是具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。用人單位成為主體的條件是必須具備用工權(quán)利能力和

用工行為能力。法律通常將自然人分為完全勞動(dòng)行為能力人、限制勞動(dòng)行為能力人、無(wú)勞動(dòng)

行為能力人。）

內(nèi)容：是指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)

客體：主體權(quán)利義務(wù)所指向的食物即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果

6勞動(dòng)法律事實(shí)a勞動(dòng)法律行為：以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和

消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)（包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為、司法行

為）

b勞動(dòng)法律事件：不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定的勞動(dòng)法律

后果的客觀現(xiàn)象（包括企業(yè)破產(chǎn)，勞動(dòng)者傷殘、死亡，戰(zhàn)爭(zhēng)或其他現(xiàn)象）

第三章現(xiàn)代企業(yè)管理

1企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

企業(yè)戰(zhàn)略（指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的的總體性和

長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略）（其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡）

企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)

4

外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分為宏觀環(huán)境（政治環(huán)境P經(jīng)濟(jì)環(huán)境E法律環(huán)境S技術(shù)環(huán)境T）和微觀環(huán)境

（市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境）

經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（第一種類(lèi)型經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最小，穩(wěn)態(tài)、簡(jiǎn)單；第二種類(lèi)型的環(huán)境具有較高的經(jīng)

營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，動(dòng)態(tài)、簡(jiǎn)單；第三種類(lèi)型具有較低的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)態(tài)、復(fù)雜；第四種類(lèi)型的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

最大動(dòng)態(tài)、復(fù)雜）

2經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析方法a外部環(huán)境的調(diào)研（獲取口頭信息，獲取書(shū)面信息，專題性調(diào)研）

b外部環(huán)境的預(yù)測(cè)

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析a現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析（現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)

化，固定成本的高低，行業(yè)成本過(guò)剩）

b潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（其中進(jìn)入障礙包括：產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對(duì)

成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)入分銷(xiāo)渠道、資本需求、現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)）

c替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析

d顧客力量分析

e供應(yīng)商力量的分析

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析a政治法律環(huán)境（這是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件）

b經(jīng)濟(jì)環(huán)境c技術(shù)環(huán)境d社會(huì)文化環(huán)境

3企業(yè)資源狀況分析（企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有相對(duì)性和時(shí)間性）

企業(yè)能力分析（能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客

需要的一種技能。邁克爾?波特把資源的開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)分為兩大類(lèi)，即基本活動(dòng)和支持活

動(dòng)。基本活動(dòng)包括：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)。支持活動(dòng)包括：

采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。）

企業(yè)能力分析的方法（縱向分析：目前能力與以往年度能力；橫向分析：企'業(yè)之間；財(cái)務(wù)能

力）

企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（效率和效果分析）

企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析——明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（SWOT分析法：企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

strength企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)weaknesses企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)opportunities外部環(huán)境的威脅treats由

此產(chǎn)生了四種可供選擇的戰(zhàn)略：第一種是增長(zhǎng)戰(zhàn)略SO,開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、增加產(chǎn)量；第二種是扭轉(zhuǎn)

戰(zhàn)略WO改變內(nèi)部不利條件；第三種是防御戰(zhàn)略WT避開(kāi)威脅、消除劣勢(shì)；第四種是多種經(jīng)

營(yíng)戰(zhàn)略ST分散風(fēng)險(xiǎn)、尋找機(jī)會(huì)）

4企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

總體戰(zhàn)略a進(jìn)入戰(zhàn)略（購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）

b發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展略、

多樣化發(fā)展戰(zhàn)略）

c穩(wěn)定戰(zhàn)略

5

d撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營(yíng)、分包、買(mǎi)斷、管理層或杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股/分拆、

資產(chǎn)互換或戰(zhàn)略貿(mào)易）

一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略a低成本戰(zhàn)略（降低成本的途徑：實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用專利技術(shù)、改善原材

料以及其他方式；低成本戰(zhàn)略制定的原則：領(lǐng)先原則、全過(guò)程低成本原則、總成本最低的原

則、持久原則）

b差異化原則（實(shí)施差異化的途徑：使用具有獨(dú)特性能的原材料和其他投入

要素、開(kāi)展技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)、嚴(yán)格的生產(chǎn)作'也活動(dòng)、特別的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：制定原

則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則）

c重點(diǎn)戰(zhàn)略

不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略a新興行業(yè)的戰(zhàn)略b成熟行業(yè)的戰(zhàn)略c衰退行業(yè)的戰(zhàn)略

5企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施（這是戰(zhàn)略管理工作的主體。所需工作包括：建立相應(yīng)的組織、配置戰(zhàn)

略資源、調(diào)動(dòng)群體力量實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、設(shè)置行政支持系統(tǒng)和實(shí)行戰(zhàn)略控制）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制（特點(diǎn)：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開(kāi)放系統(tǒng)，戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目

標(biāo)，包括成效標(biāo)準(zhǔn)和廢棄標(biāo)準(zhǔn)；戰(zhàn)略控制的基本要素：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際成效、績(jī)效評(píng)價(jià)；

戰(zhàn)略控制的方法：事前控制、事中控制、和事后控制）

企'也計(jì)劃與決策

6決策科學(xué)化的要求：（合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程

序、決策方法科學(xué)化）

確定型決策方法

A量本利分析法a量本利分析法也稱盈虧平衡分析法（原理：邊際分析理論，進(jìn)行量本利分

析的主要問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)，包括了圖解法和公式法）

b邊際收益分析（邊際收益是銷(xiāo)售收入與變動(dòng)成本的差額；邊際收益率是邊際

收益與銷(xiāo)售收入的比值）

c經(jīng)營(yíng)安全狀況分析（安全余額是實(shí)際銷(xiāo)售額與盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額的差額。B

安全余額越大，銷(xiāo)售額緊縮的余地越大，經(jīng)營(yíng)越安全。經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷(xiāo)售額的

比值。經(jīng)營(yíng)安全率在0~1之間，越接近于1,越安全，盈利的可能性越大，當(dāng)?shù)陀?.2時(shí)，企業(yè)

就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的的決策。提高經(jīng)營(yíng)安全率的途徑：增加銷(xiāo)售額，將盈虧平衡點(diǎn)下

移：辦法：降低固定成本、降低變動(dòng)成本、增加固定成本，降低變動(dòng)成本，使總成本下降）

d銷(xiāo)售利潤(rùn)決策和生產(chǎn)方法的盈利性對(duì)比分析

線性規(guī)劃法（確定變量、列出約束條件、確定目標(biāo)函數(shù)）

C微分法（費(fèi)用最少，兩筆支出費(fèi)用之和最少時(shí)，方案最優(yōu)。）

風(fēng)險(xiǎn)型決策方法a收益矩陣

b決策樹(shù)（四個(gè)要素：決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝，決策樹(shù)的分析

程序如下：繪制樹(shù)形圖、計(jì)算期望值、剪枝決策）

c敏感性分析（靈敏度分析）

6

不確定性型決策方法a悲觀決策方法（小中取大也稱華德決策準(zhǔn)則）

b樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)（赫威斯準(zhǔn)則）

c中庸決策標(biāo)準(zhǔn)（各方案收益期望值=（最樂(lè)觀值+最可能值義4+最保守

值）/6）

d最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)（后悔值大中取小，也稱薩凡奇決策準(zhǔn)則。所謂機(jī)會(huì)

損失，指由于市場(chǎng)上出現(xiàn)高需求而決策采取較保守方案，或市場(chǎng)出現(xiàn)低需求而決策采取投資較

大的方案所造成的收益差額。）

e同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)，拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)）

7企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

作用（使決策目標(biāo)具體化、有利于提高企'業(yè)的工作效率、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)）

原則（可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則、短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則、穩(wěn)定性與靈活性

相結(jié)合的原則）

8編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法a滾動(dòng)計(jì)劃法（近細(xì)遠(yuǎn)粗）

bPDCA循環(huán)法（也稱戴明環(huán)，它是按照計(jì)劃plan、執(zhí)行do、檢查

check和處理action四個(gè)階段的順序。）

c綜合平衡法（這是計(jì)劃工作的基本方法，它研究如何正確確定企業(yè)生

產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一些主要比例關(guān)系）

9目標(biāo)管理的含義（所謂目標(biāo)管理是指圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門(mén)管理人員和全

體職工各自制定自己的分目標(biāo)然后形成一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)體系）

特點(diǎn)：a它是一種系統(tǒng)化的管理模式b要求有明確完整的目標(biāo)體系c更富于參與性d強(qiáng)調(diào)自我

控制e重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)

目標(biāo)管理的實(shí)施：a經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立（建立合理有效的目標(biāo)體系或目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)完成計(jì)劃

任務(wù)的關(guān)鍵）b經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施c經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

10市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念（美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)AMA定義為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)

計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。它是企

業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)）

11巾場(chǎng)的概念（市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者需求的總和。包含三個(gè)重要的因

素市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望）

分類(lèi)：按交換對(duì)象不同，商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市

場(chǎng)等

按買(mǎi)方類(lèi)型分為，消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)

按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)等

7

12影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素a文化因素（這是人類(lèi)欲望和行為最基本的決定因素）b社

會(huì)因素c個(gè)人因素（個(gè)人需求和偏好、消費(fèi)方式、經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)性、生活方式、）d心理因素

（動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、偏好和態(tài)度）

13消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程a參與購(gòu)買(mǎi)的決策（倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者）

b消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型（根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異

程度可將消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分為四種：習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)、化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為、尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)

行為、復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為）

購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程（引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)、買(mǎi)后行為）

14組織市場(chǎng)的構(gòu)成（組織市場(chǎng)可以分為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)又稱生產(chǎn)者市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)，政

府市場(chǎng)，其中產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)最具代表性。）

15產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為

產(chǎn)業(yè)巾場(chǎng)的特點(diǎn)（產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購(gòu)買(mǎi)規(guī)模大，購(gòu)買(mǎi)者往往集中

在少數(shù)地區(qū)，其需求具有派生性最終取決于消費(fèi)者市場(chǎng)，需求缺乏彈性價(jià)格變動(dòng)影晌不大，需

求具有較大波動(dòng)性，專'業(yè)人員購(gòu)買(mǎi)，互惠，直接購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)者往往通過(guò)租賃取得產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品）

產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)的決策參與者（使用者、影響著、采購(gòu)者、決定者、信息控制者）

產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)行為（直接重購(gòu)：與熟悉的供應(yīng)商交易；修正重購(gòu)：適當(dāng)變更供應(yīng)商；新

購(gòu)：第一次）

影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)決定的主要因素（環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素）

產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的主要階段（提出需要、確定需要、說(shuō)明需要、物色供應(yīng)商、征求建

議、確定供應(yīng)商、選擇訂貨程序、檢查合同履行）

16市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程a分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)（發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。所謂企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)就

是對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。）b選擇目標(biāo)市場(chǎng)（構(gòu)成內(nèi)

容：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、市場(chǎng)定位。所謂市場(chǎng)定位就是根據(jù)所選的目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)

者現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件，從各方面為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹(shù)立

一定的市場(chǎng)形象，以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好。市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)就在于取得目

標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）c設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合（4P：產(chǎn)品product價(jià)格price地點(diǎn)place促銷(xiāo)

promotion）d執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行：制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃、建立組

織機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)報(bào)酬和決策制度、開(kāi)發(fā)和合理調(diào)配人力資源、建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格；

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的控制：營(yíng)銷(xiāo)控制主要有年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制）

17產(chǎn)品策略a產(chǎn)品組合策略（產(chǎn)品的整體概念：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品；產(chǎn)品組合策

略：所謂產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷(xiāo)售的全部產(chǎn)品大類(lèi)、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合；產(chǎn)品項(xiàng)目是

指某一品牌或產(chǎn)品大類(lèi)內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品。產(chǎn)品組合有一定

的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)度。寬度是一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品大類(lèi)；長(zhǎng)度是指一個(gè)企'叼的產(chǎn)品組

合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總和；深度是指