年中工作總結(jié)與下半年工作計劃（2篇）

第2頁共2頁年中工作總結(jié)與下半年工作計劃時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學(xué)會換位思考當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。年中工作總結(jié)與下半年工作計劃（二）今年上半年，鎮(zhèn)本著“一年打基礎(chǔ)、兩年大發(fā)展、三年大變化”的奮斗目標(biāo)，埋頭苦干，以重振經(jīng)濟(jì)為己任，努力與全市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展齊頭并進(jìn)，困境中求突破，突破中求跨越，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均有較大幅度增長。____月份完成到賬外資206.4萬美元，占計劃的41.3%，出口創(chuàng)匯662萬美元，占計劃的50.3%，實際內(nèi)資____億元，占計劃的57.7%，民營企業(yè)注冊資本____萬元，占計劃的147%，完成財政收入____萬元，占計劃的58.9%，同比增長30.8%。一、加快項目引進(jìn)和建設(shè)，實現(xiàn)工業(yè)興鎮(zhèn)上半年，我們從項目占地、投資強度、環(huán)保和企業(yè)產(chǎn)出等方面嚴(yán)把企業(yè)入園關(guān)，新簽約投資____億元的魯重集團(tuán)等5個項目，目前待建項目16個。新開工4個，分別為投資____億元的遠(yuǎn)征鋼構(gòu)工程有限公司，投資____萬元的運馳重工機(jī)械有限公司，投資____萬元的尊和食品有限公司，投資____億元的大元銅業(yè)有限公司。在建總建筑面積達(dá)到7.8萬平方米。加大收地縮院，盤活存量土地資源。利用閑置廠房和土地新引進(jìn)廉明機(jī)械、恒泰平板、聚德制帽、怡豐鞋業(yè)、希見碳晶遠(yuǎn)紅外電子等5個項目。其中碳晶電子項目投資過億元，將于近期開工建設(shè)。二、加快城鎮(zhèn)改造開發(fā)，打造宜居小城鎮(zhèn)本著改造與開發(fā)并舉，政府主導(dǎo)與市場運作相結(jié)合的原則，小城鎮(zhèn)建設(shè)明顯提速。上半年新簽約中學(xué)舊址、新社區(qū)中心、鎮(zhèn)政府駐地和糧所等4個房地產(chǎn)開發(fā)項目，其中鎮(zhèn)政府駐地64畝開發(fā)項目土地儲備和規(guī)劃設(shè)計即將完成，____月份開工建設(shè)。投資500多萬元改造的鎮(zhèn)中心河景觀湖全面完工。景觀湖西岸開發(fā)的一期9000平米商業(yè)街工程過半。沿鎮(zhèn)駐地路南側(cè)開發(fā)的汽車站商業(yè)街全面啟動，15000平米商業(yè)網(wǎng)點年內(nèi)竣工。下半年工作打算：一是全力以赴抓好工業(yè)項目的建設(shè)和投產(chǎn)加大園區(qū)投入，完善功能設(shè)施，提高項目承載能力。利用土地修編機(jī)遇，工業(yè)園區(qū)擴(kuò)規(guī)模提檔次，打造精品園區(qū)。下半年確保鋼構(gòu)、銅業(yè)、食品等項目主體工程完工。確保運馳重工、希見碳晶電子項目投產(chǎn)。在嚴(yán)格依法使用土地的基礎(chǔ)上，力爭投資____億元的集團(tuán)、投資500萬美元的服飾等一批待建項目開工建設(shè)。下半年新開工面積達(dá)到8萬平米。抓好幾個在談外資項目的洽談，力爭在引進(jìn)外資大項目上有所突破。二是創(chuàng)新思路做好小城鎮(zhèn)經(jīng)營建設(shè)確保駐地居民小區(qū)____月開工，一期開發(fā)樓盤面積達(dá)到3萬平米，并主體完工。力爭中學(xué)舊址、社區(qū)中心和糧所三個樓盤完成土地儲備和規(guī)劃手續(xù)。確?？瓦\站15000平米商業(yè)街全面建成。確保景觀湖商業(yè)街一期9000平米完工，二期9000平米進(jìn)行規(guī)劃土地儲備，力爭開工建設(shè)。完成鎮(zhèn)駐地總體規(guī)劃修改完善調(diào)整。年內(nèi)完成新社區(qū)路網(wǎng)、管道、照明綠化等部分基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè);完成中學(xué)擴(kuò)建、社區(qū)中心、派出所及供電所等建筑面積25000平方米。