2021-2022學(xué)年江西省萍鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年江西省萍鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時，針對游客個別要求而提供的服務(wù)。A.人文化B.人情化C.個性化D.差異化

2.導(dǎo)游員在團隊結(jié)束后可以休息1天，但（）天內(nèi)必須到公司報賬，否則不再分配任務(wù)。A.2B.3C.4D.5

3.

第

24

題

對于旅游團內(nèi)部矛盾導(dǎo)致的活動日程分歧，導(dǎo)游要請（）做統(tǒng)一意見的工作，尋找合理而可能的變通辦法。

4.利用所見景物制造意境，引人人勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)悟其中之妙趣，稱為（）。

A.突出重點法B.制造懸念法C.畫龍點睛法D.虛實結(jié)合法

5.當(dāng)商定活動日程時，對方提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格，地陪應(yīng)該（）。A.一般應(yīng)婉言拒絕B.答應(yīng)其要求C.置之不理D.嚴厲拒絕

6.“北京時間”是以東經(jīng)()度的地方時作為標(biāo)準(zhǔn)時間的。

A.100B.120C.140D.160

7.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是（）。A.國際官方旅游組織聯(lián)盟B.世界旅游組織C.太平洋亞洲旅游協(xié)會D.國際航空運輸協(xié)會

8.哪一項服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?（）

A.致精彩歡迎辭B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團抵達以后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

9.來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()升。A.0.25B.0.4C.0.5D.0.75

10.重大事故是指一次事故()。A.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在10至100萬元（含100萬元）

B.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟損失100萬元以上（含100萬元）

C.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10至100萬元（含10萬元）

D.造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在10萬元以下（含10萬元）

二、多選題(10題)11.

第

33

題

安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費來貴州旅行結(jié)束后將要乘國際航班回國了，導(dǎo)游員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項有（）。

A.為他們準(zhǔn)備好機票B.送站前24小時確認送站時間及地點C.確認與司機會合的時間、地點及車型D.提前一小時到達機場

12.由外事部門辦發(fā)的護照是（）。A.普通護照B.公務(wù)護照C.外交護照D.特殊護照

13.為完成共同的接待任務(wù)，全陪與地陪之間應(yīng)該()。

A.團結(jié)協(xié)作B.和衷共濟C.相互支持D.密切協(xié)作E.共擔(dān)風(fēng)險

14.允許游客自由活動的情況有（）。A.晚上沒有活動安排，游客提出自由活動

B.游客要去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動

C.即將離開本地時，游客提出外出自由活動

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某個景點，要求自由活動

15.下列不準(zhǔn)入境的人員有（）。A.患有傳染疾病的B.不能保證其在中國境內(nèi)費用的C.被認為入境后可能進行走私活動的D.被認為入境后進行恐怖活動的

16.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體是由()構(gòu)成。

A.領(lǐng)隊B.全陪C.司機D.地陪

17.在探訪時應(yīng)遵守探訪禮節(jié)，下列做法中正確的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔著門說話C.把握好探訪時間D.不隨意動游客的物品

18.

第

65

題

可以選擇“無申報通道”通關(guān)的人員有（）。

19.我國禁止()出境。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動植物D.涉及國家機密的手稿

20.入境旅游團隊與國內(nèi)旅游團隊的不同點包括()。

A.入境旅游接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高

B.入境旅游到達某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團隊一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店

C.入境旅游團隊會提供專門的行李服務(wù)

D.人境旅游參觀景點數(shù)量有限制

三、判斷題(10題)21.

第

88

題

由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導(dǎo)游人員要認真分析形勢，對問題的性質(zhì)、嚴重性和后果做出正確判斷。（）

A.是B.否

22.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

23.“言之有趣”是指導(dǎo)游語言的內(nèi)容必須有知識性。（）

A.是B.否

24.

第

84

題

進駐飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

25.對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出有利于提供格式條款一方的解釋。（）A.否B.是

26.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

27.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時向地陪指出，必要時可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁蟾娼M團社。()A.是B.否

28.

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員微笑時要嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。()

A.是B.否

30.旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

32.專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

33.海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的____和代言人。

34.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理條件的，應(yīng)當(dāng)在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

35.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務(wù)應(yīng)達到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

36.

37.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

38.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_______的高級服務(wù)

39.

第

7

題

在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。

40.

第

10

題

導(dǎo)游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂、商店、景區(qū)景點等部門)相處，不僅要__________各方，使之供給有序，而且還要__________求得他們在工作中的配合和支持。

五、簡答題(5題)41.

第

87

題

長江流域母系氏族公社的典型。

42.

43.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

44.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

45.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點?

參考答案

1.C

2.B

3.C

4.B

5.A這是核對商定日程時會出現(xiàn)的一種情況，地陪一般是婉拒。

6.B

7.B

8.A轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)中轉(zhuǎn)移是指導(dǎo)游員帶旅游者離開機場（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中，是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。致歡迎辭是地陪在此過程中要做好的幾個方面的工作之一。

9.D

10.C

11.ABC

12.BC在各類護照中，外交、公務(wù)護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由公安部門頒發(fā)，故選BC。

13.ABCD

14.ADBC兩項是應(yīng)勸阻游客自由活動的情況。

15.ABCD有ABCD選項中情況的人員是不準(zhǔn)入境的。

16.ABD狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊、全陪和地陪構(gòu)成，他們工作的好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素；廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是指為旅游團隊或游客服務(wù)的工作集體，由領(lǐng)隊、全陪、地陪、司機、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。服務(wù)集體中的領(lǐng)隊、全陪、地陪、司機是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

17.ACD

18.CD

19.ACD

20.ABC入境旅游團隊與國內(nèi)旅游團隊的不向點有：(1)入境旅游團隊的接待類似于國內(nèi)旅游團隊的地接業(yè)務(wù)，但接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高。(2)入境旅游到達某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團隊一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店。(3)入境旅游團隊會提供專門的行李服務(wù)，即由專門的行李員幫助旅游者運送大件行李，旅游者只需將行李放在指定處集中，領(lǐng)隊或全陪需與行李員做好交接工作。

21.Y

22.N女士不能在餐桌上化妝。

23.N“言之有趣”是指導(dǎo)游講解要生動、幽默、風(fēng)趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

31.另簽合同

32.旅行社

33.領(lǐng)導(dǎo)者

34.投訴狀7

35.服務(wù)規(guī)范

36.制度化規(guī)范化

37.2．語言，工具

38.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

39.

環(huán)視，動向

40.

協(xié)調(diào)，主動

41.浙江余姚河姆渡氏族。

42.答導(dǎo)游在景點導(dǎo)游、講解時，應(yīng)交代以下注意事項：

(1)即將到達景點前，地陪應(yīng)在車上提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點、開車的時間；

(2)在景點示意圖前，