售后客服崗位職責(zé)要求15篇

Word版本，下載可自由編輯售后客服崗位職責(zé)要求15篇【第1篇】運(yùn)營專員/電商運(yùn)營/售后客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息收拾翻譯，確保賬號平安；

3、售后服務(wù)，提升店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提升網(wǎng)站的拜訪量。

5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務(wù)、提升review的質(zhì)量和數(shù)量；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密協(xié)作，協(xié)調(diào)交流，幫助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨狀況舉行反饋。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

2、英語四級，交流能力強(qiáng)，會使用辦公軟件；

3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有愛好和激情；

成果優(yōu)秀者轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)崗位

福利待遇1.年終優(yōu)秀業(yè)績嘉獎；

2.定期支配員工學(xué)習(xí)，培訓(xùn)

3.上不封頂?shù)男劫Y

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作閱歷

【第2篇】天貓售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、負(fù)責(zé)即時跟進(jìn)處理后臺訂單，保證客戶順當(dāng)出行；

2、負(fù)責(zé)回復(fù)售前的行程詢問信息（如行程詳情、查詢導(dǎo)游和酒店信息等），以及將售前提供的行程修改或補(bǔ)充信息準(zhǔn)時告訴供給商；

3、負(fù)責(zé)利用電話/郵件/在線談天工具與供給商交流，即時提供行程支配所需的須要信息，獵取關(guān)于行程具體支配、導(dǎo)游電話、酒店等須要信息；

4、負(fù)責(zé)與供給商交流商議售后大事的賠償計劃，降低因售后問題導(dǎo)致的公司損失；

5、負(fù)責(zé)即時了解發(fā)覺供給商行程支配中的差異，告訴產(chǎn)品更新優(yōu)化產(chǎn)品頁面；

6、負(fù)責(zé)幫助財務(wù)部門核查價格異樣訂單。

職位要求：

1、服務(wù)意識良好，能清楚洞悉用戶需求；

2、具備良好的交流能力，有極強(qiáng)的責(zé)任感，能夠樂觀主動的協(xié)作團(tuán)隊完成工作任務(wù)；

3、具備良好的學(xué)習(xí)能力，喜愛?互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新挑戰(zhàn)文化；

4、一般話標(biāo)準(zhǔn)、英語讀寫能力良好，能夠嫻熟的處理英文郵件與供給商舉行容易的英文電話交流（cet6，tem4優(yōu)先考慮）；

5、可以適應(yīng)輪班工作制；

6、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有旅游行業(yè)工作閱歷者、旅游酒店管理相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補(bǔ)充商業(yè)保險、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長基金、等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

我們是一個彌漫活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊；一個努力付出就能獲得心得的平臺，我們希翼您尋覓的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期盼你的加入。

【第3篇】在線售后客服崗位職責(zé)任職要求

在線售后客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.審核京東后臺售后服務(wù)單、工單、退款等工作;

2.幫助售前客服處理客服投訴;

3.通過電話及在線交流工具，協(xié)助客戶查詢、跟蹤物流信息;

4.以良好的心態(tài)和態(tài)度樂觀處理客戶詢問、投訴、維權(quán);

5.維護(hù)店鋪的好評率，樂觀轉(zhuǎn)化中差評，提升客戶愜意度。

任職資歷:

1、有電商售后閱歷1年以上;

2、良好的應(yīng)變能力、口頭表述與交流能力，思維靈敏，口齒清楚;

3、良好的主動服務(wù)意識、有責(zé)任心，良好的自我調(diào)整能力和抗壓能力;

4、有京東淘寶等平臺購物閱歷、會使用咚咚旺旺等談天工具。

在線售后客服崗位

【第4篇】京東售后客服崗位職責(zé)任職要求

京東售后客服崗位職責(zé)

京東售后客服成都市聚仁祥商貿(mào)有限公司成都市聚仁祥商貿(mào)有限公司，聚仁祥1、使用京東咚咚或座機(jī)處理客戶購物產(chǎn)生的全部售后問題;

2、能自立處理每筆訂單產(chǎn)生的糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞、客訴，催物流等問題;

3、對客戶急需的訂單/物流異樣訂單/臨時缺貨訂單/安裝條件不合合適的訂單等等問題，能提前主動關(guān)心勸慰客戶并勝利預(yù)防差評;

4、建立和維護(hù)老客戶群，幫助運(yùn)營老客戶群體;

5、與相關(guān)部門緊密協(xié)作，協(xié)調(diào)交流，樂觀處理好售后問題;

6、聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，準(zhǔn)時高效完成與本崗位相關(guān)的工作內(nèi)容。

職位要求:

1、具有電商客服閱歷者優(yōu)先考慮，打字速度快、反應(yīng)靈敏，平均60字/分;

2、具有良好的電話交流能力;

3、具有一定的售后處理工作閱歷，勤于學(xué)習(xí)，擅長交流合作，懂得分配工作;

4、能夠承受一定程度的壓力，在工作中懂得自我調(diào)整，擁有劇烈的工作責(zé)任心，吃苦耐勞;

5、有良好的客戶服務(wù)意識和說服能力，故意憧憬電子商務(wù)客服方向進(jìn)展;

6、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神，對上級主管支配的工作能按時完成。

薪酬福利:基本工資+績效獎金+社保+年終獎+帶薪年假+節(jié)日福利+生日福利+加班補(bǔ)助+季度優(yōu)秀員工獎+年度優(yōu)秀員工獎

【第5篇】純文職售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

利用接聽用戶來電，準(zhǔn)時精確?????的為終于用戶提供專業(yè)愜意的售后服務(wù)和技術(shù)支持，解答客戶對于手機(jī)使用功能方面的問題

薪資：底薪+績效獎金+績效排名獎+加班津貼+班次補(bǔ)貼+年終獎，綜合收入：3500-5000元/月；

要求：1）大專及以上學(xué)歷；2）嫻熟使用office辦公軟件；3）打字速度在40字/分以上。

我們能為您提供：

2.入職即享受規(guī)范的五險一金；

3.每年5天以上的帶薪休假；

4.豐厚的年終獎金；

5.巨大的晉升空間：一年兩次升職調(diào)薪機(jī)會。

6.上五休二，提供住宿

【第6篇】售后客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

2、與服務(wù)經(jīng)理一起協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)悟及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

3、了解網(wǎng)點(diǎn)看法及需求并賦予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、中專及以上學(xué)歷，有工作閱歷優(yōu)先；

2、業(yè)務(wù)技能：認(rèn)識管理體系及業(yè)務(wù)流程；

3、有較強(qiáng)的交流協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增強(qiáng)1天，增進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；

3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵等。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：閱歷不限

【第7篇】房控專員/售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、按照客戶需求支配養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程支配；

2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房狀況；

3、對各旅游網(wǎng)的訂單，舉行跟蹤處理，并做好細(xì)致記下，訂單制定傳達(dá)工作；

4、對客戶舉行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)時反映客戶的有關(guān)信息和問題；

5、解決客戶的疑問，認(rèn)識并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

6、公司分配的其他任務(wù)。

職位要求：

1、善于于文字和語言表述，思維活躍敏銳；

2、頭腦清楚，思維靈敏，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；

3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；

4、工作閱歷不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作精心，有團(tuán)隊配合精神。

【第8篇】中文售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

【崗位職責(zé)】

1、實(shí)時接聽ota熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線詢問；

2、精確?????記錄客戶需求，安撫客戶心情，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、對ota問題單準(zhǔn)時舉行補(bǔ)單；準(zhǔn)時認(rèn)領(lǐng)ota相關(guān)工單，根據(jù)內(nèi)部流程準(zhǔn)時跟進(jìn)和處理；

4、自立完成日常工作，靈便應(yīng)對突發(fā)問題，準(zhǔn)時反饋異樣問題。

【職位要求】

1、有劇烈的服務(wù)意識，耐心親切；

2、有良好的交流能力和規(guī)律表述能力，處理問題思路清楚；

3、工作樂觀主動，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時光（15:00-24:00）；

5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社閱歷者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。

【第9篇】車險售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)完成權(quán)限范圍內(nèi)的車險核保，核賠業(yè)務(wù)處理；

2、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；

3、負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)的審核及部分案件的簽批；

4、負(fù)責(zé)三級機(jī)構(gòu)理賠審核、重核或二核的提交；

5、負(fù)責(zé)理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)指導(dǎo)；

6、負(fù)責(zé)理賠案例的收拾以及編寫研討；

7、負(fù)責(zé)二級機(jī)構(gòu)理賠報案、詢問，理賠結(jié)論解釋。

崗位要求：

1、高中及以上學(xué)歷，金融、保險、醫(yī)學(xué)或法律等相關(guān)專業(yè)；

2、嫻熟使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有保險理賠或?qū)徍碎啔v者優(yōu)先；

4、具有良好的語言表述能力和較強(qiáng)的交流協(xié)調(diào)能力；

5、具有一定的團(tuán)隊合作精神，能適應(yīng)短期/長久出差。

工作時光：周一~周五08:30-18:00，周末及假日統(tǒng)休；

【第10篇】電子商務(wù)售后客服崗位職責(zé)電子商務(wù)售后客服職責(zé)任職要求

電子商務(wù)售后客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、了解客戶服務(wù)需求信息，舉行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、嫻熟運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題;

3、與相關(guān)部門緊密協(xié)作，協(xié)調(diào)交流;

4、維護(hù)客戶關(guān)系

任職要求:

1、有電商客服閱歷，會網(wǎng)購，有處理客服各種事項(xiàng)的工作能力，有良好的交流能力。

2、具有良好的口頭表述能力;

3、嫻熟使用電腦軟件，具備良好的交流技術(shù)和耐心;

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能;

5、有團(tuán)隊精神。

【第11篇】售前售后客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

利用網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的詢問及產(chǎn)品銷售；

任職資歷：

1、工作樂觀主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊配合精神；

2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及交流能力；

3、嫻熟使用電腦、、微信等網(wǎng)絡(luò)交流工具；

崗位要求：

1、年齡18-35周歲

2、無閱歷者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補(bǔ)助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日溝通、豐盛多彩的團(tuán)隊消遣活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作時光：早9晚6，法定節(jié)假日正常歇息。

工作環(huán)境：

1、交通方便。

2、輕松開心的工作氛圍。

假如你只是想混日子，只盯著底薪做一個一般員工，請你不要來。

假如有能力有幻想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時放開懷抱迎接你！

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

【第12篇】英語售后客服崗位職責(zé)英語售后客服職責(zé)任職要求

英語售后客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊中、長久的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，制定營運(yùn)方案，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)則制度，運(yùn)營工作流程，并監(jiān)督實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn)，制定激勵員工的工作績效計劃，為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求:1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊運(yùn)營管理閱歷、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過20+人以上的客服團(tuán)隊管理閱歷;

3、有售后客服團(tuán)隊管理閱歷的優(yōu)先考慮;

4、認(rèn)識呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

5、了解呼叫中心運(yùn)營管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

6、較強(qiáng)的交流表述、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的推斷分析能力;

7、擅長團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);

8、英文/日語聽說讀寫嫻熟及以上。

【第13篇】汽車售后客服崗位職責(zé)任職要求

汽車售后客服崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

1.提供在中國市場的關(guān)于馬自達(dá)車輛維修疑難問題的技術(shù)支持。

2.推動基于中國市場的馬自達(dá)車輛的市場品質(zhì)問題的快速解決。

3.推動馬自達(dá)及銷售渠道的汽車整備技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。

4.團(tuán)隊內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)支援以及上司支配的其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

基本要求:

【學(xué)歴】:本科或大專

【專業(yè)】:汽車、機(jī)械、理工科相關(guān)專業(yè)

【語言】:日語2級以上

【工作経験】:有汽車行業(yè)或機(jī)械、電工創(chuàng)造業(yè)閱歷或其他工科類技術(shù)相關(guān)閱歷3年以上

【基本能力】:報告聯(lián)絡(luò)商談、交流能力、基本pc能力

【專業(yè)技能】:具備汽車或機(jī)械、電工相關(guān)專業(yè)學(xué)問，并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問

【年齢】:25~40

【性格/氣質(zhì)/價值觀等】:

性格積極開朗、做事仔細(xì)、有耐心，能夠樂觀主動地開展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)能力。

具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，未來有志于成為teamleader。工作內(nèi)容:

1.提供在中國市場的關(guān)于馬自達(dá)車輛維修疑難問題的技術(shù)支持。

2.推動基于中國市場的馬自達(dá)車輛的市場品質(zhì)問題的快速解決。

3.推動馬自達(dá)及銷售渠道的汽車整備技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。

4.團(tuán)隊內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)支援以及上司支配的其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

基本要求:

【學(xué)歴】:本科或大專

【專業(yè)】:汽車、機(jī)械、理工科相關(guān)專業(yè)

【語言】:日語2級以上

【工作経験】:有汽車行業(yè)或機(jī)械、電工創(chuàng)造業(yè)閱歷或其他工科類技術(shù)相關(guān)閱歷3年以上

【基本能力】:報告聯(lián)絡(luò)商談、交流能力、基本pc能力

【專業(yè)技能】:具備汽車或機(jī)械、電工相關(guān)專業(yè)學(xué)問，并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問

【年齢】:25~40

【性格/氣質(zhì)/價值觀等】:

性格積極開朗、做事仔細(xì)、有耐心，能夠樂觀主動地開展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)能力。

具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，未來有志于成為teamlea