如何成功維持團隊穩(wěn)定性和凝聚力

目錄什么是有凝聚力的團隊如何成功維持團隊的穩(wěn)定性及凝聚力第一頁，共35頁。

什么是凝聚力？簡單來講就是：內聚力。

指使人或物聚集到一起的力量折疊。第二頁，共35頁。何為團隊凝聚力？所謂團隊凝聚力就是一個團隊具有的優(yōu)良素質所形成的吸引力。群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。團隊凝聚力，能使內部的隊員充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性及磁石般的吸引力。一個優(yōu)良的素質是根本、是關鍵。直接決定了群體成員之間相互吸引，并愿意留在群體中的程度。

如玩“流星球”時，流星球就是圍繞手這個中心轉，不會丟失，手就是中心點.第三頁，共35頁。團隊凝聚力的意義：團隊隊凝聚力是維持固定團隊存在的必要條件。團隊凝聚力也是實現團隊目標的重要條件。第四頁，共35頁。銷售目標的管理者

(off-take)店內團隊的管理者

(ISAon-job)MEP執(zhí)行者分銷、貨架、助銷DSM執(zhí)行者R1R2R3R4SPOC/ISA的角色(KPI)第五頁，共35頁。什么是團隊？在對一個共同目標的承諾下，為取得出色的成果而團結協作的一群人。第六頁，共35頁。你了解你的領導和隊員嗎?最強的一項能力最近一次成就(工作或家庭)非常希望可以改善的一項習慣最討厭的食物最討厭的事情最欣賞哪一項特質第七頁，共35頁。團隊的發(fā)展階段成立動蕩穩(wěn)定高產1234時間管理技能不斷變化第八頁，共35頁。

怎樣才算是有凝聚力的團隊？非凝聚力的團隊有凝聚力的團隊團隊沒有獨特的特點有話不說不同的動機使大家行為不同成員間的反饋比較尖銳團隊任務很難完成

創(chuàng)造性的團隊對小組忠實高度歸屬感團結一致,士氣高昂互相接受、包容團隊任務容易完成團隊特征

不信任半信半疑憂慮避免沖突有壓力沮喪反抗不信任冷淡

信任理解榮譽感

精力充沛典型情緒創(chuàng)造性歸屬感親密默契第九頁，共35頁。你在店內經常遇到哪些人員管理難題

討論及分享：？第十頁，共35頁。

目錄什么是團隊的穩(wěn)定性及凝聚力如何成功維持團隊的穩(wěn)定性及凝聚力第十一頁，共35頁。你是否有過這樣的成員…?剛入職，一開始沖勁十足，個性也十足，但缺乏經驗老搞不定顧客，對工作沒了信心，熱情比股票跌得還快。經驗豐富，卻總不按我說的做，有自己的一套，也能成功，顧客還喜歡他。我拿他沒轍，又愛又“恨”。有過不錯的業(yè)績，后期變得懶散，不盯緊就會完不成任務。剛接觸銷售的轉業(yè)者，很有意愿做好，同時還很用功，就是沒什么技巧跟方法，經常悶頭苦干。了解團隊成員，因材施教第十二頁，共35頁。如何維持團隊穩(wěn)定性及凝聚力？了解團隊成員因材施教步驟一步驟二第十三頁，共35頁。根據在接受任務時所表現的能力和意愿程度分類。任務和目標會不會做？想不想做？能力態(tài)度知識(知道做什么)經驗(曾經做過)技能(正在執(zhí)行)信心(能做)承諾(將會做)動機(想做)步驟一、了解團隊成員第十四頁，共35頁。能力強態(tài)度強弱A：高熱情、低能力(入門期)D：高熱情、高能力(晉升期)C：低熱情、高能力(倦怠期)B：低熱情、低能力(加強期)判斷：分類步驟一、了解團隊成員第十五頁，共35頁。如何維持團隊穩(wěn)定性及凝聚力？了解團隊成員因材施教步驟一步驟二第十六頁，共35頁。特點：通常是新顧問。充滿熱情和期待，但缺乏經驗和技能。

需要：明確的目標和行動計劃，培訓，經常性

反饋，得到認可，允許犯錯。A：高熱情、低能力步驟二、因材施教第十七頁，共35頁。案例討論一背景：小張是入職半年的OC顧問，工作熱情很高，一直非常熱情地接待顧客。但是銷量不好，收入不高，這兩天情緒低落，據另一個顧問透露，她有想辭職的念頭。討論分享：如果你是這個店的SPOC，

你將如何激勵小張？第十八頁，共35頁。激勵方法：明確銷售目標和工作標準計劃和確定每日行動計劃培訓增強知識和技能檢查監(jiān)督

給予幫助/反饋步驟二、因材施教第十九頁，共35頁。幫助顧問制定每天的銷售目標，以及完成銷售目標每天要賣多少支黃金單品。密切注意培訓時間安排，讓顧問在規(guī)定的時間內參加培訓師的培訓。同時尋求培訓師幫助，對新顧問進行指導。在例會中邀請資深顧問給新顧問分享銷售技巧。一旦顧問取得進步，SPOC及團隊及時進行反饋和贊美。實用妙招——針對高熱情、低能力者第二十頁，共35頁。特點：通常是后進品類顧問。有一定的能力和技

巧，但由于無法達到期望，經常有挫折感

和情緒低落。需要：傾聽，明確的目標及行動計劃，培訓及鍛

煉，進展式表揚，分析與引導，得到鼓勵。B：低熱情、低能力步驟二、因材施教第二十一頁，共35頁。案例討論二背景：小陳是入職一年的OC顧問，理貨挺勤快的，也很會賣貨，但是缺少在貨架前賣貨的時間。這兩個月她的品類銷量達不到目標，工資少心情很低落，對自己、公司沒有信心，打算換工作。討論分享：如果你是這個店的SPOC，

你將如何幫助小陳？第二十二頁，共35頁。激勵方法：溝通了解困難重新確定目標及行動計劃培訓及引導

給予鼓勵

表揚步驟二、因材施教第二十三頁，共35頁。傾聽了解顧問的困難，幫助分析，尋求相對應的人解決。制定幫扶計劃，重新制定團隊每個人的目標銷量。合理分配資源，幫扶弱勢品類，增強后進品類顧問的信心。在休息時間，輔導顧問產品知識和銷售技巧，讓她在賣產品是過程中運用關鍵賣點，提高銷量。當顧問有突出表現時，邀請培訓師到例會中當場表揚顧問。店內實用妙招——針對低熱情、低能力者第二十四頁，共35頁。特點：通常是積極性不高的資深顧問。有相當好地技能，由于工作或個人原因，熱情不高。需要：表達感受并傾聽、支持和鼓勵、建立信心；

得到表揚和認可；克服延誤和拖延。C：低熱情、高能力步驟二、因材施教第二十五頁，共35頁。案例討論三背景：小劉是入職五年的PCC顧問，銷售能力和技巧都很熟練，但最近工作熱情不高。聽說她是認為工作太忙，還因為她的婆婆不愿幫她帶兒子，她打算辭職回家?guī)鹤?。討論分享：如果你是這個店的SPOC，

你將如何說服小陳？第二十六頁，共35頁。

詢問、聆聽重新讓她確信幫助她解決問題鼓勵反饋表達感激、建議轉崗激勵方法步驟二、因材施教第二十七頁，共35頁。傾聽了解顧問的困難，幫助分析，尋求方法解決。通過目標反向分析法，幫助顧問確定想要拿到獎金，需要銷售多少。幫助她重新樹立信心，激發(fā)工作熱情。淡旺季互相幫助。等顧問旺季的時候，安排淡季的顧問幫忙加貨銷售。等她淡季的時候安排她幫助旺季的顧問。時不時地對顧問表達感激，在條件合適的情況，建議督導給她轉崗。店內實用妙招——針對低熱情、高能力者第二十八頁，共35頁。特點：通常是連帶之星、先進顧問。有足夠的工作

能力和工作意愿完成對任務或目標，很有沖

勁，很有信心。需要：信任和認可，分享技能的榮譽。D：

高熱情、高能力步驟二、因材施教第二十九頁，共35頁。案例討論四背景：小孫是入職五年的洗發(fā)水顧問，銷售能力和技巧很強，對待顧客很熱情，很能搞得定顧客，經常是銷量品類前三名。聽說這陣子有競品來找她，想讓她跳槽。討論分享：如果你是這個店的店長，

你將如何留下小孫？第三十頁，共35頁。激勵方法許可/信任肯定和認可分享技能提高榮譽感，建議升星/季度之星(團隊內評選）步驟二、因材施教第三十一頁，共35頁。信任顧問，指派她幫帶新員工或后進品類。在例會上讓顧問分享銷量好的技巧，授予銷售能手的榮譽。當店長不在崗時，邀請優(yōu)秀顧問暫代店長，幫助協調。在條件適合的情況下，建議督導為顧問升星或舉薦她為季度之星。店內實用妙招——針對高熱情、高能力者第三十二頁，共35頁。什么是團隊的穩(wěn)定性及凝聚力如何成功維持團隊的穩(wěn)定性及